1、总体布置，检查监督，同时建立主管部门和其他职能部门的协调机制，具体安排组织实施相关工作。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓，护士长积极配合，科室职工积极响应。为保证全院医德医风建设的顺利实施提供组织保障。三、基本原则（一）遵循以人为本原则。每个医务工作者必须牢固树立服务意识，在医疗服务过程中，必须认真贯彻落实各项医疗规章制度、操作规范。在规范化、经常化的服务工作中，向社会展示良好的医德医风。（二）遵循优质服务原则。必须不断优化管理服务，树立优质服务、优质医疗的思想和爱岗敬业、积极奉献的品德，向社会提供良好的医疗服务；必须坚持社会信誉至上，把提高社会效益、经济效益和建立良好的社会信誉紧紧地
2、联系在一起。（三）遵循奖惩并举原则。对医德医风优秀的人员，要大力宣扬；对个别医德医风不正者，应严肃查处。并通过警示作用，促进全院医德医风建设。四、工作目标（一）医德医风意识明显增强。全体员工要进一步加强对医德医风建设重要性的认识，开展职业道德和廉洁行医教育，教育覆盖面达到100%。（二）医德医风制度健全完善。进一步完善医院管理、医疗服务、医疗收费、院务公开、医德考评、治理医药购销领域不正之风和廉洁行医、依法执业等规章制度，严格卫生行业纪律，构建医德医风建设长效管理机制。（三）医疗质量明显提高。严格执行各项诊疗常规、技术规范和标准，合理检查、合理治疗、规范用药。严防重大医疗差错和医疗事故发生，医
3、疗纠纷发生率同比明显下降。（四）服务态度明显改善。在医院环境和服务流程改善的同时，全院职工服务态度、服务作风明显改善，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，倾听患者意见，医患关系和谐。（五）医疗服务收费价格更加合理。严格执行物价收费标准，杜绝在国家规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。进一步健全医院内部价格管理和约束机制，规范医院内部财务管理，杜绝科室私设小金库。增强医疗服务收费透明度，落实价格公示制、查询制、费用清单制等制度，并主动接受社会和患者对医疗费用的监督，及时处理相关投诉。五、实施办法（一）
4、落实医德医风责任制，加强行风建设目标管理医院把医德医风建设摆上重要议事日程，落实“一岗双责”制度，并纳入医院发展总体部署，建立形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，科室主任、护士长重落实，全院职工人人参与的工作格局。同时，把此项活动与创先争优、治理商业贿赂、医院等级复评等工作有机地结合起来，统筹兼顾，做到职责分明、要求明确，形成一级抓一级、层层抓落实的工作机制。（二）开展医德医风教育，提高医疗服务质量1、开展医德医风教育全员培训。确定医德医风教育培训内容，并将其纳入本单位员工岗位培训（包括岗前教育、政治理论学习、普法教育、医院管理培训、“三基三严”训练等）与医学继续教育，通过强化培训，提高医德医风
5、理论素养，树立良好医德医风思想意识。2、开展向优秀共产党员、优秀医师等先模人物学习活动。用身边先模人物的优秀事迹，教育干部职工，掀起学先进、赶先进、创佳绩、比贡献，争做德医双馨医务工作者的活动热潮。3、开展创建“优质服务示范窗口”活动。结合 “党员示范岗”和“党员示范窗口”、“巾帼文明岗”活动，大力倡导 “五多一少”，即给患者或服务对象多一点笑容、多一点解释、多一点关怀、多一点理解、多一点关爱，少一点误解。落实医务人员挂牌上岗和岗位责任制度，公开举报投诉电话和举报箱，接受群众和社会监督。4、开展廉洁自律教育。通过观看反腐倡廉宣教片、邀请专家授课、参观鲁中监狱教育基地等形式，组织全体医务人员接受
6、警示教育，增强职工廉洁自律意识。对医院工作人员违反行业行风规定，要与执业医师考核、护士执业证书再次注册与资格聘用相结合。（三）切实加强医疗全面质量管理结合医院等级评审工作，全面加强医疗质量安全管理与持续改进。1、完善相关医疗质量管理制度，临床各科室要进一步健全并落实首诊负责制、危重病人抢救制度和转诊转院等核心制度，健全并落实医疗质量、医疗安全、技术规范、岗位责任制度。2、保证绿色通道畅通，做好急诊人员、药品、器械配备到位，急诊、入院、手术绿色通道畅通。3、职能部门要加强对医务人员合理用药的培训，认真落实医院抗菌药物使用的管理制度和抗菌药物专项整治活动，定期检查考核。4、认真落实医院感染管理各项
7、规章制度，控制医院感染。确保消毒、隔离各项措施落实到位。医疗废物处理符合国家有关规定。（四）规范医疗服务，严格执行价格规定1、坚持推行以政府为主导，开展药品和医用耗材集中采购，杜绝规避招标、暗箱操作，防止药品和医用耗材采购中的不正当行为。2、进一步规范医疗收费行为，严格执行物价政策，健全医院收费管理制度，审计科定期开展检查，加强对收费各环节的监督管理，努力减少不合理医疗收费。3、向社会公开收费项目和标准，完善价格公示制费用清单制，及时向患者提供费用查询服务，增加收费透明度。4、积极推行临床路径、单病种限价管理，坚持合理检查、合理用药，缩短病人住院日，进一步降低药品比例及均次费用。（五）推行优质
8、服务，努力构建和谐医患关系1、医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌，标识明确、醒目、整齐划一。2、工作人员要着装整洁，佩带胸牌上岗，举止文明、态度和蔼，认真解决和耐心解释病人就诊、治疗时遇到的问题，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。3、优化流程、简化环节、布局合理，提供便捷、准确、有效的导医服务，做到有导诊咨询台、有候诊椅、有饮水设施、有轮椅、有电话等。4、为病人提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境。门诊单独诊室或诊床之间有隔帘，医师给病人诊疗时无其他病人围观。5、医院环境清洁美观，地面无杂物、无烟头、无痰迹、窗明几净、病房通风良好，保持空气清新，医疗区严
9、格禁烟。（六）强化检查考核，完善管理机制各职能科室和相关部门，负责平时的医德医风管理工作，做好考核、登记，完善资料的收集、整理。1、职能科室和相关部门每月组织1次医德医风督查。检查劳动纪律、服务态度、挂牌行医等，对违反规定者按医院的有关规定进行处罚。2、规范医德医风档案和干部廉政档案管理。建立健全医务人员医德医风档案。职能科室和相关部门做好医德医风的每月检查记录，年底将进行累计计分，并与年度考核相结合。纪委负责全院医务人员医德医风档案管理。3、搞好满意度调查工作。由质控科组织相关科室、部门，进行五种满意度调查，发现问题及时反馈有关科室和部门，尽快解决问题，做好反馈，做好记录。4、落实考评结果的
10、运用。考评结果在院内网进行通报公示，并与选拔任用、职称晋升和聘用、评先评优、绩效工资等挂钩，建立健全长效激励和约束机制，确保医德医风考评成效。（七）巩固治理医药购销领域商业贿赂工作成果继续开展各类纠风专项督查整治工作，维护群众切身利益。从院务公开、队伍建设、药械采购、处方管理、重点岗位监督等方面抓好长效机制建设。（八）强化监督管理，严肃行业纪律 1、召开社会监督员座谈会。聘请社会监督员，每年召开一次座谈会，通报医院工作和发展情况，听取他们的意见和建议。2、建立投诉处理机制。完善医院投诉处理管理制度，向社会公布医院投诉举报电话，做好意见的解决、反馈、落实和登记。3、严格执行卫生部“八项行业纪律”
11、，依照相关规定，开展经常性监督检查，严肃查处收受、索要回扣、“红包”、有价证券和谋取其他不正当利益，以及乱收费等群众关心的热点问题。4、严肃查处接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣。认真治理药商到医院进行促销活动，药房严禁药商统方。医院制定有专项治理方案。5、严肃查处通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。同时严肃查处利用回扣或提成，以及其他不正当手段，诱使其他医疗机构及其医务人员转诊患者。附件：淄博市第一医院医德医风建设领导小组及办公室成员名单二一二年四月二十八日主题词：医德医风建设 实施方案 抄送：淄博市卫生局淄博市第一医院办公室 2012年4月28日印发 （共印10份）附：淄博市第一医院医德医风建设领导小组组 长：陈进国 徐 德副组长：马进强 叶大勇 王亚明 丁 华成 员：张金海 丁 霖 秦立国 王在英 黄其来 牛玉娥 常 军 张 霞 李 生 徐吉进领导小组下设办公室，设在纪委监察室主 任：王亚明副主任：张金海司秀娟 周晓枫
