1、A、100B、500C、1000D、20006、个人客户自助注册手机银行（WAP）不能通过以下（ ）渠道实现。A、WAP门户网站B、我行门户网站C、个人网上银行D、电话银行7、以下关于电话消费支付的说法不准确的是：A、只可使用手机进行支付。B、提供绑定电话与非绑定电话两种操作模式。C、使用绑定模式的客户，可在我行柜面预留电话号码，使用绑定的电话拨打95588，可直接进行订单支付。D、使用非绑定模式的客户，在确认支付前，将会验证客户在商城购物时预留的电话与拨打95588电话银行时的电话是否一致。如果不一致，将不能进行支付8、不能通过电话银行人工座席办理的业务是（ ）。A、口头挂失B、电话支付C、
2、约转账户转账D、第三方存管B9、电话银行柜面注册客户不能使用（ ）办理电话银行投资理财类业务。A、牡丹灵通卡B、理财金账户C、牡丹灵通卡e时代D、牡丹信用卡可绑定（ ）个电话号码。A、3B、4C、5D、614、电话银行贵宾服务专线是我行为白金卡、理财金卡客户提供的专线接入服务，具有专用的语音菜单，优良的系统配置和一支专业客服团队，其服务号码为（ ）。A、400-00-95588B、400-66-95588C、400-88-95588D、400-99-9558815、以下关于银企互联的描述不正确的是：A、功能实现方式比网上银行灵活。B、适合于所有的企业网上银行客户。C、企业财务信息与银行账户信息
3、的实时一致性要求较高，注重财务工作效率。D、尚不具有ERP系统或财务软件系统的大型集团企业（部队、公共事业企业、大型集团公司、财务公司、结算中心）可以开通我行银企互联。16、银企互联是目前我行提供给高端客户的电子银行产品，通过（ ）与我行银企互联系统的联接，企业能够通过本身财务系统办理系统内账户查询、资金归集和下拨、综合收付款和其他特定服务的业务。A、企业客户管理系统B、企业财务管理系统C、企业人力资源管理系统D、企业销售管理系统17、工行在国内首家推出“（ ）”服务，该服务是工商银行在同业中率先推出的用于全面准确掌握交易对手付款、各分支机构资金流转、经销商资金归集情况的结算产品，尤其适合收款
4、频繁、需要准确区分付款人的客户。A、收款管家B、收款专家C、汇款管家D、转账专家18、截至2010年末，通过工商银行“网贷通”获得融资支持的小企业超过了1.5万户，贷款余额近（ ）亿元，比年初增长了近20倍，实现了跨越式发展。A、700B、800C、900D、100019、由腾讯网携手中央电视台、北京电视台等媒体联合举办的“影响中国2010腾讯网络盛典评选”活动在经由三百余万网友长达一个多月的网络投票以及专业机构的第三方认证后正式揭晓结果。（ ）荣获“2010年度最佳信用卡”大奖。A、建行龙卡B、工行中油卡C、工行灵通卡D、工行工银亚运芯片卡20、在2010年度中国银行业优秀客户服务中心评选中
5、，中国工商银行电子银行中心凭借在运营管理、员工管理、服务效果、价值贡献等多方面的杰出表现，被授予中国银行业优秀客服中心“（ ）”。A、优秀电子银行示范奖B、综合示范奖C、优秀示范奖D、突出贡献奖21、网上对账是指为办理自助对账手续的企业客户提供账户余额及（ ）的服务。证书版和普及版客户均可通过网上对账。A、明细对账B、转账支付C、代发工资D、对账单生成A 22、企业网上银行账户管理功能不能实现的是（ ）。A、账户余额查询B、账户明细查询C、定期存款开立D、银企网上对账23、企业网上银行的授权方式采取（ ）原则。A、分级授权B、逐级授权C、基本授权+组合授权D、多级授权24、个人网上银行注册客户
6、按注册方式分为（ ）。A、静态密码客户、动态密码客户和证书客户B、柜面注册客户和自助注册客户C、可查询客户和可转账客户D、普通客户和贵宾客户25、目前，个人客户证书的有效期限为（ ）年。A、1B、3D、726、手机银行（WAP）对外转账的身份确认介质只能为（ ）。A、U盾B、自设密码C、电子银行口令卡D、以上均可27、随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（ ）的一项重要工作。A、优化电子银行产品B、增加电子银行客户数量C、保证电子银行系统正常运行D、巩固我行电子银行业务领先地位28、以下不属于电子银行业
7、务制度的基本原则的是（ ）。A、依法合规原则B、规范化原则C、分权制衡原则D、市场推动原则29、下列不属于电子银行业务检查应坚持的原则的是（ ）。A、全面检查和专项检查相结合B、定期检查和不定期检查相结合C、人员检查和资料检查相结合D、自我检查和相互检查相结合30、在以下哪些情况下，中国工商银行必须承担责任？A、银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失B、因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失C、由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失D、由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失二、多选（20题）1、申请网上银行贵宾室业务的企业客
8、户应符合下列条件哪些之一？（ABD ）A、日均存款余额1亿元以上 B、网上银行当年月均交易额5000万元以上 C、信贷评级达到AAA级 D、具备一定发展潜力，并经城市行特别批准2、在以下哪些情况下，中国工商银行不承担责任（BCD）。B、因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失C、由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失D、由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意 攻击导致客户损失3、网点向普通个人客户发放U盾时，应该同时发放（ABC）A、U盾的使用说明书 B、U盾配套光盘 C、U盾相应配件 D、U盾密码信封4、应通过电子银行业务重大事项报告表报告的事项包括
9、（ ABD ）A、服务中断 B、业务差错 C、账户冻结 D、风险事件5、电子银行业务检查应坚持的原则是（ABD）。A、 全面检查和专项检查项结合 B、定期检查和不定期检查项结合 C、人员检查和资料检查项结合 D、自我检查和相互检查项结合6、个人客户通过电子银行办理如下（AB）业务，我行应对客户的风险承受能力进行评估并对客户提示相应产品风险。A、网上个人理财B、网上证券C、网上托管账户D、网上个人贷款7、以下哪些操作行为属于履行客户身份识别的职责？（ ABCD ）。 A、通过公民身份联网核查系统验证客户身份证件B、保留客户身份证件复印件 C、上门对企业客户进行网上银行注册真实性的回访D、刷卡验证
10、客户银行卡密码8、如下哪些措施可以防范外部欺诈风险（ ABCD ）A、加强客户安全教育 B、客户交易行为监控C、短息认证等安全产品推广 D、对于非电子签名认证方式的支付业务，设定交易限额控制9、电子银行法律风险的控制措施包括：（ ABC ） A、将监管部门要求落实到业务制度B、制定相关的协议、须知等法律文本C、与法律部门妥善应对法律诉讼事件D、做好媒体关系维护，正面引导舆论 10、未来，电子银行业务发展将呈现以下趋势（ABCD ） A、电子银行对传统物理网点的替代作用不断增强B、电子银行服务多样化C、电子银行服务个性化 D、电子银行向智能化发展 11、个人网上银行客户可以自愿申请E卡，下列哪些
11、属于网上银行为E卡提供的功能？（ ACD ）A、e卡与网上银行注册卡之间转账B、登陆个人网上银行C、网上支付D、查询e卡余额12、企业网上银行“工行信使”功能中，可以定制下列哪些余额变动服务？（BC）A、交易所会员业务提醒 B、发生额实时提醒 C、昨日账户余额提醒 D、重要提示13、我行推出的“手机短信认证服务”适用于（ BC ）A、手机（WAP）注册客户 B、个人网上银行U盾客户 C、个人网上银行口令卡客户 D电话银行口令卡客户14、二代U盾客户可以使用的安全辅助工具包括（ BD ）A、口令卡和计算机绑定B、余额变动提醒C、手机短信认证D、预留信息验证15、我行企业网上银行为有短期闲置资金的
12、企业客户提供了（ ABCD ）等理财产品，帮助企业扩大投资渠道，提高资金收益水平。A、国债、基金B、通知存款、协定存款C、定期存款D、代理实物金16、电子银行服务支持人员包括（ ABCD ）。A、电子银行业从业人员B、电话坐席C、网站运行维护人员D、客户经理、网点柜员17、目前，主流的网络营销手段包括（ABC）A、网络媒体广告 B、手机媒体广告 C、网络精准营销 D、户外广告18、个人网上银行工行信使业务的下列功能中，（ABC）的收费标准时2元/月。A、财经信息 B、重要提示C、基金业务提醒 D、人民币账户黄金短信提醒19、客户持有我行如下哪些账户可以在个人网上银行办理基金业务（ ABC ）A
13、、牡丹灵通卡 B、理财金账户 C、活期存折 D、白金卡20、根据不同的目标客户，企业网上银行分为哪几种版本？（ ABC ）A、普及版B、中小企业版C、标准版D、集团版三、简答题1、电子银行业务的发展对于我行有哪些意义？答：（1）竞争优质客户；（2）稳定客户关系；（3）节约经营成本；（4）创造经营利润；（5）促进经营转型；（6）推动业务创新。2、什么是电子银行业务市场营销？电子银行业务市场营销是指商业银行以满足消费者金融需求为出发点，以盈利为目的，以电子银行产品和服务为载体，实施的分析市场、进入市场、占领市场的一系列组织和管理过程。3、电子银行产品主要功能是什么？（1）账户管理功能；（2）转账汇
14、款功能；（3）缴费支付功能；（4）投资理财功能；（5）电子商务支付功能；（6）宣传营销功能。4、电子银行业务管理的目标是什么？（1）规范电子银行业务办理流程；（2）防控电子银行业务风险；（3）维护电子银行业务发展环境。5、什么是手机银行（WAP）业务？手机银行（WAP）是指我行依托移动通信运营商的网络，基于WAP技术，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。四、论述题（2个）（一）、试论述如何做好我行电子银行品牌营销。为提升“金融家”等电子银行品牌的认知度和美誉度，要充分利用公共媒体、网络、网点等各种渠道进行品牌传播，实现立体化、多层次的电子银行品牌传播。具
15、体措施：1、宣传造势，树立品牌，全方位、多层次出击。如树立大型电子银行品牌广告、利用广播电台语音广告、制作平面广告置于公共场所、制作海报易拉宝置于营业网点等。2、在本地主流报刊开辟电子银行专栏。通过客户使用电子电子银行业务的亲身体验为内容，通过小故事形式生动介绍电子银行产品，介绍工行电子银行获奖情况。3、积极参与主流媒体的大型宣传活动。4、打造本地电子银行缴费品牌。5、及时对新产品进行宣传。6、充分发挥电子银行服务示范网点的引导、分流作用，带动全行电子银行业务占比攀升。（二）、试论述我行电子银行业务面临的机遇和挑战。面临的机遇有：1、社会外部环境越来越适宜电子银行业务的发展（1）我国的“十一五
16、规划”中明确提出要“推进国民经济和社会信息化”，党的十七大报告更是把信息化作为与工业化、城镇化、市场化、国际化并举的国家发展战略，我国社会即将全面迈入信息化时代；（2）3G、Web2.0等新兴技术即将大规模应用，为电子银行拓展服务模式和服务空间提供了新的技术支撑。2、客户需求的快速增长为电子银行业务的发展创造了机遇（1）中国网民数量的迅速增加，提供了庞大的潜在客户基础；（2）国民经济可持续快速发展带来居民财富不断增加，使客户投资理财需求日益旺盛。3、我行自身发展实际决定了电子银行业务具有广阔发展空间经过数年的发展，全行上下对电子银行的认识已经发生了很大变化，做大做强电子银行业务的意识越来越强，
17、为电子银行业务的深入发展打下了良好的基础。面临的挑战：（1）同业竞争日趋白热化，我行的竞争优势在减弱或消失随着银行业对电子银行认识的不断提高，许多同业竞争对手都将电子银行作为战略发展重点，不断加大投入，加快业务发展速度，我行的比较优势已经越来越小，具体表现在：一是各家银行经过5-10年的发展已经积累了一定的业务经验，建立了专业队伍，并且在人、财、物方面的投入越来越大；二是产品不断被模仿，领先周期越来越短，甚至个别方面处于落后状态；三是市场占比虽然保持领先，但是市场份额呈下降趋势。（2）新的市场参与者不断加入，市场面临重新瓜分一方面外资银行、城市商业银行等新竞争者纷纷加大市场参与度或开办电子银行业务，并以电子银行为主要手段竞争客户，中高端客户市场面临的竞争日益激烈；另一方面，以第三方支付平台为代表的创新型企业不断涌现，开始提供支付、信用中介等服务，并凭借其强大的市场拓展能力和平台优势网络终端客户，形成了对相关电子银行业务的替代效应。（3）客户的风险防范意识和能力不足，制约业务发展安全性仍然是制约电子银行业务发展的主要因素。当前客户对电子银行的安全性认识不足，对安全性的担心依然是影响客户接受和使用网上银行的重要因素。
