1、 2.7负责外聘培训师的挑选、聘请、行程食宿安排及考核。 2.8负责公司内部培训师的挑选、培训、认证及考核。2.9负责与公司外培训机构的联络和洽谈工作。2.10负责审定和编印学习与培训教材。 2.11负责定期组织和主持公司内部读书会。 2.13编制公司年度学习与培训经费。 2.14负责学习与培训的政策、计划及其它有关事项的咨询工作。 2.15推动其它有关学习与培训事项。3、公司各部门及公司主管的职责 3.1负责宣传公司的学习与培训的政策、方针及总体规划。 3.2拟定本部门或本公司的培训需求计划，后上报人力资源部门。3.3主动配合人力资源部门的学习与培训计划、实施、评估及考核等工作。 3.4负责
2、定期举办本部门或本公司的读书会和座谈会。3.5积极培养自己成为公司的内部讲师。一个好的管理者，应该是一个好的教练。 3.6负责跟踪评估本部门或本公司员工的培训后效果。 3.7负责评估和落实受训者的可行性建议。4、公司员工的职责 4.1清楚了解公司的学习与培训的政策、方针及规划。 4.2积极主动配合公司的培训需求评估工作以及参与培训计划。 4.3培养学习的心态，制定自己的学习计划。 4.4积极参加定期举办的读书会或座谈会。 4.5严格遵守学习与培训纪律，不无故迟到、早退和旷课。 4.6积极配合各种调查、评估表格的填写。4.7 每次培训后都必须结合自己的学习内容和实际工作写心得报告，一式两份，一份
3、交给所在部门或公司主管；一份交人力资源部门，做为对学员学习情况的考核。三、学习与培训体系1、学习与培训对象分类 1.1新进员工岗前培训 1.2专业技术人员培训 1.3基层管理人员培训 1.4中层管理人员培训 1.5高层管理人员培训1. 6客户及经销商培训1. 7市场营销管理培训1. 8人力资源管理培训1. 9财务会计管理培训2. 0服务品质管理培训2、学习与培训方式分类 2.1公司内部培训（省分公司内和分公司内） 2.2公司外部培训（分国内和国外） 2.3在职指导训练（一对一或一对多的指导） 2.4读书研讨会 2.5自我启发学习 2.6在职学历教育（分国内和国外） 2.7参观学习 2.8网上学
4、习3、学习与培训课程分类 3.1基础课程（必修课程） 3.1.1公司的历史、现状和未来 3.1.2公司的政策、制度和规章 3.1.3公司企业文化 3.1.4工作礼仪及行为规范 3.1.5道德修养教育3.1.6一般法律常识 3.1.7一般产品常识 3.1.8一般安全卫生常识 3.1.9行业发展趋势和动态 3.2管理课程 3.2.1管理知识课程（按职能类别分） 3.2.1.1人力资源管理 3.2.1.2市场营销管理 3.2.1.3服务品质管理 3.2.1.4财务会计管理 3.2.1.5企业文化管理 3.2.1.6企业战略管理 3.2.2管理技能课程 3.2.2.1领导艺术 3.2.2.2领导技能
5、3.2.2.3目标管理 3.2.2.4时间管理 3.2.2.5会议管理 3.2.2.6授权管理 3.2.2.7沟通管理 3.2.2.8冲突管理 3.2.2.9情绪管理 3.2.2.10面谈技能 3.2.2.11团队管理 3.2.2.12档案管理 3.2.2.13危机管理 3.2.2.14公共关系管理 3.2.2.15人际关系管理 3.2.2.16服务管理 3.2.2.17心理与管理 3.2.2.18销售技能 3.2.2.19品质管理 3.2.2.20谈判技能 3.2.2.21 7S管理 3.2.2.22信息管理 3.2.2.23计划管理 3.2.2.24激励管理 3.2.2.25培训管理 3.
6、2.2.26客户管理 3.2.2.27库存管理 3.2.2.28自我管理 3.2.2.29前程规划管理 3.2.2.30压力管理 3.2.2.31企业家修炼 3.2.2.32七大成功准则 3.2.2.33杜拉克管理 3.2.2.34行为礼仪规范3.4专业技术课程 略四、学习与培训需求诊断1、学习与培训需求诊断范围及来源1. 1根据公司基于整体经营目标及策略方向和未来人力资源规划要求。 1.2客户对于一线服务人员服务品质的期望调查。 1.3员工对个人专业知识及工作技能突破的需求调查。 1.4公司部门或分公司主管对所属员工的期望调查。 1.5公司总经理对公司各部门主管及分公司主管的期 望调查。 1
7、.6部属对直接上司的期望调查。 1.7公司年度绩效考核的结果。 1.8其它学习与培训需求的调查。2、公司学习与培训需求分析方法 2.1在工作现场观察。 2.2与公司各级主管访谈。 2.3公司文献分析（政策、法规、工作说明书等等）。 2.4参加公司有关会议。 2.5参阅公司会议纪要。 2.6与公司基层员工访谈。 2.7访谈公司客户、经销商及供应商。 2.8调查同行业竞争者。 2.9借鉴其它行业的做法。 2.10参考上年学习与培训记录档案。 2.11问卷调查及讨论。3、学习与培训需求诊断负责人员 3.1公司人力资源部负责执行。 3.2各级主管主动配合，同时派一人专职配合。 3.3公司所涉及员工须积
8、极配合参与。4、学习与培训需求诊断时间 4.1诊断期间为一个月。 4.2诊断起始时间为前一年的十月份或十一月份。五、学习与培训规划1、依据公司的学习与培训需求诊断汇总报告和公司的经营状况，拟定 年度的学习与培训规划。2、学习与培训的年度规划内容 2.1省分公司内部培训规划内容 2.1.1培训课程的设置。 2.1.1.1课程名称。 2.1.1.2课程目标。 2.1.1.3课程内容介绍。 2.1.1.4单项课程所需时间。 2.1.2培训讲师的选择 2.1.2.1公司内部讲师。 2.1.2.2资深教授、专家。 2.1.2.3管理专业人士。 2.1.2.4技术专业人士。 2.1.3培训方法的选择 2.
9、1.3.1讲演法。 2.1.3.2教练法。 2.1.3.3个案研讨法。 2.1.3.4角色扮演法。 2.1.3.5会议讨论法。 2.1.3.6观察学习法。 2.1.3.7户外训练法。 2.1.3.8电脑、电视、录演带辅助教学法。 2.1.3.9其它教学方法。 2.1.4培训时间的安排 2.1.4.1培训的频率。 2.1.4.2培训的期间。 2.1.5培训后勤的安排 2.1.5.1培训场所。 2.1.5.2培训设施。 2.1.5.3培训资料。 2.1.5.4行政事务。 2.1.6培训经费的预算 2.1.6.1年度培训预算。 2.1.6.2每次培训预算。 2.1.6.3个人培训预算。 2.2公司外
10、培训规划内容（包括国内和国外）2.2.1弥补公司内培训不足，有效利用外部培训机构的资源。2.2.2建立外部培训机构的档案，确认外部培训机构信誉。2.2.3根据公司员工本人申请和所在部门或分公司的主管的签准。 2.2.4人力资源部须核准外部培训机构的培训课程内容。 2.3读书研讨会规划内容 2.3.1省分公司统一购买精华管理书籍。 2.3.2公司中层以上管理者人手一册。分公司自己负责财务经费。 2.3.3每月保证每人次认真读一本书。 2.3.4举行读书有奖竞赛活动。 2.4自我启发学习规划内容 在人力资源部和各级主管的辅导下，由公司员工自行规划。 2.5学习与培训规划负责人员 2.5.1人力资源
11、部负责制定。 2.5.2省分各部门和分公司主管主动配合。 2.5.3公司管理委员会通过。2.6学习与培训规划时间 2.6.1规划期间为一个月。 2.6.2规划起始时间是前一年的十一月份或十二月份。六、学习与培训实施1、规范学习与培训行政流程，会增强学习与培训效果，达到事半功倍的效果。2、公司内部培训行政流程 2.1培训前的行政要件2.1.1培训计划制定2.1.2课程设置2.1.3讲师选择2.1.4课室的安排2.1.5课程主任的确定（必须是有经验的人力资源部工作人员）2.1.6课程行政助理的确定（必须经过培训的工作人员）2.2培训前的联络工作2.2.1回答有关培训之询问2.2.2告之学员的到达最
12、后期限2.2.3安排培训班的开幕和闭幕宴会2.2.4与餐饮供应商接洽（力求长期合作）2.2.5住宿的安排（力求长期合作）2.2.6安排交通（力求长期合作）2.3培训材料的准备2.3.1让讲师准备培训材料2.3.2其它有关材料2.3.3讲师介绍2.3.4时间安排表2.3.5课程表2.3.6装订培训材料2.3.7审核培训材料2.3.8注意事项2.4培训前一天或两天的工作2.4.1布置培训教室2.4.1.1灯光调试2.4.1.2空调调试2.4.1.3座位的排列2.4.1.4测试视听设备2.4.1.5摆放学员的名牌2.4.1.6摆放培训材料及所需相应资料、文具2.4.2张贴地点和方向的提示牌2.4.3
13、到机场或火车站迎接学员2.4.4协助办理住宿2.4.5举办欢迎宴会2.4.5.1公司总经理或副总经理到会讲话2.4.5.2培训主管讲话2.4.5.3.介绍有关员工、讲师、紧急事项联络人2.4.5.4培训代表讲话2.5培训第一天工作2.5.1带领学员到培训教室2.5.2培训主管介绍课程大纲2.5.3培训主管介绍培训讲师2.5.4介绍时间表及重要活动2.5.5.简明课堂的纪律2.5.6进行“破冰”游戏2.5.7学员自我介绍2.5.8选举班长2.5.9讲师上课2.5.10拍学员集体照2.6接下来的数天内2.6.1与学员共进茶点及午餐2.6.2与学员多接触和交流2.6.3对学员的要求作出及时反应2.6
14、.4提示各种活动的日期2.6.5协助讲师的教学工作2.6.6制作学员通讯录（对经销商培训时用）2.6.7发放学员集体照2.6.8制作培训证明书2.6.9制作文凭盾牌（对经销商培训时用）2.6.10监督食品的质量2.6.11参观标杆公司（省分内外、行业内外）2.6.12分发及收集“期中反应表”2.6.13协调其他有关活动2.7培训最后一天的工作2.7.1课程总结2.7.2收集评估表2.7.3准备结业宴会2.7.3.1座位安排2.7.3.2节目安排2.7.3.3交通安排2.7.4颁发结业证书及文凭盾牌2.7.5公司总经理或副总经理讲话2.7.6培训主管讲话2.7.7让学员主持晚宴节目2.7.8请任
15、课讲师和工作人员一起参与结业宴会2.7.9送学员回宾馆休息2.7.10其他事项2.8培训后行政要件2.8.1整理评估资料2.8.2回顾并检讨培训过程2.8.3跟踪评估2.8.4建立学员档案3、公司外部培训行政流程 3.1人力资源部发布培训信息。 3.2欲参加培训者提出申请。 3.3所在部门或分公司主管核准。 3.4公司分管副总经理核批。 3.5参加培训。 3.6培训者在培训后上交有关培训材料。 3.7培训者在培训后一周内上交培训心得报告。 3.8人力资源部进行培训登记，以便考核时参考。 3.9培训者到财务部报销培训有关费用。4、公司读书研讨会行政流程 4.1公司人力资源部统一在每月初发放一本精
16、华管理书籍。4.2各级主管必须在每月二十五号之前读完此书，并写好读书心 得报告。 4.3公司总经理或总副经理负责主持公司部门主管和分公司主管的读书研讨会。公司的部门和分公司的主管负责主持所在部门或分公司的各级主管的读书研讨会。 4.4读书研讨会后，必须上交读书心得报告给人力资源部。 4.5人力资源部审阅并登记在档。以便考核时参考。 4.6读书心得报告内容及讨论要求 4.6.1读书心得报告内容字数在2000-4000之间。 4.6.2读书心得报告内容包括 4.6.2.1该书的精彩部分摘录。 4.6.2.2本人对这本书的看法及心得。 4.6.2.3结合自己所在的部门或分公司的实际存在问题，你从书中
17、获得什么启发？如何解决所存在的问题？ 4.6.3要求字迹端正、清楚，按统一格式书写。4.6.4组成小组讨论，视人数多少以3-6人为一组，每组派代表做5-10分钟的口头发言。发言的内容与读书心得报告的问题相当。4.6.5每一个小组的成员必须轮流发言。4.6.6讨论时，须轻松活跃，踊跃发表不同的观念和看法，但不许进行人身攻击，避免离题。七、学习与培训评估1、学员反应层次的评估-学员对课程的满意度的评估1.1课程内容1.2讲师1.3课程教材1.4培训方法1.5时间长短1.6培训环境1.7后勤服务1.8评估方法1.8.1问卷调查1.8.2反应表1.8.3面谈2、学员学习层次的评估-学员对课程吸收度或理
18、解度的评估2.1知识2.2技能2.3态度2.4评估方法2.4.1培训前后测试2.4.2课程进行中问问题或要求示范3、工作行为层次的评估-培训后学员应用在工作上情况评估3.1新技能应用的情况3.2工作行为的变化3.3评估方法3.3.1培训三个月或一年后，抽查学员在工作行为上的变化3.3.2行动计划的执行能力变化4、绩效层次的评估-培训究竟对个人及组织有哪些成效的评估4.1个人4.2组织4.3评估方法4.3.1追踪个人行为改变和工作成效4.3.2生产/人事记录5、学员在每一次培训后，必须上交培训心得报告 5.1心得报告的字数在2000-4000之间。 5.2心得报告的内容应包括 5.2.1此次培训
19、课程的主要内容。 5.2.2参加此次培训课程的主要体会。 5.2.3此次培训课程如何应用在工作上。 5.2.4通过此次培训，对公司有何建议。八、讲师管理1、本公司讲师分为外部讲师和内部讲师。 1.1外部讲师 1.1.1资深教授、专家。 1.1.2管理专业人士。 1.1.3技术专业人士。1. 2公司内部讲师。分为三个级别：高级讲师；讲师；助理讲师。同时，又分为专业技能讲师和管理课程讲师。 1高级讲师：省分公司高级主管，本人有意且有能力胜任讲师者。 2讲师：省分公司中级主管，本人有意且有能力胜任讲师者。可以升级为高级讲师。1.2.3助理讲师：本人有意且有能力胜任讲师者，可以升级为讲师和高级讲师。2
20、、建立讲师档案 2.1讲师的背景资料。 2.2讲师的核心课程。 2.3讲师在本公司的培训记录。 2.4学员的历次评估记录，可做为考核讲师参考内容。3、公司内部讲师管理 3.1充分利用公司内部人力资源，以身传教，更能把管理和技术理论与公司的实际情况相结合，有效地提升学习与培训效果。同时，可以节约公司的外聘讲师成本。3.2内部讲师扮演的角色 3.2.1管理者 3.2.2沟通者 3.2.3课程指导者 3.2.4能力开发者 3.2.5政策执行者3.3内部讲师授课的对象 3.3.1公司员工 3.3.2客户或经销商 3.3.3合作厂商3.4内部讲师的训练内容 3.4.1内部讲师的功能与职责。 3.4.2学
21、习与教学的基本方法和技巧。 3.4.3教案的设计与制作。 3.4.4内部讲师座谈交流会。3.5内部讲师的职责3.5.1主动安排好本职工作，积极配合人力资源部的授课及其它安排。3.5.2遵照人力资源部统一规范的培训行政作业流程和规章制度。 3.5.3主动参加培训师的培训课程。 3.5.4必须拥有积极正面的心态，维护公司的形象。 3.5.5必须热爱和忠实于公司的培训事业。4、讲师费 4.1外部讲师费按市场钟点价格计算。 4.2内部讲师费 （以每小时人民币计算），根据公司依据市场价格再结合本公司的实际情况研究决定。下面数据为参考价格。 时间级别上班时间下班时间车旅补贴图书补助其 它高级讲师实际报销3
22、00/月讲 师200/月助理讲师100/月九、学习与培训纪律1、学员应严格遵守人力资源部的有关规章制度。2、参加培训者不得无故缺席、迟到、早退。否则，按公司规章处理。3、参加培训者确实因故不能参加培训，必须在开课前三天，以书面形 式向所在部门或分公司主管请假，并报人力资源部备案。4、尊重讲师和工作人员，团结学员，相互交流，共同提高。5、积极参与讨论，踊跃发表意见。6、认真填写并上交各种调查表格。7、按时完成讲师部署的课堂或课外作业。8、按时上交培训心得报告。十、学习与培训经费1、省分公司每年于前一年十二月份进行学习与培训财务预算，一般按 公司的利润的10%来预算。2、人力资源部必须每年按学习与
23、培训规划来编制预算报表。3、人力资源部必须预算每次培训的经费，上报分管总裁和财务部核准。4、外部培训的费用采取全额报销，包括各种学杂费、车旅费、出车补 贴等等。5、脱产参加大学进修的员工，费用自理80%，公司补贴20%，同时可以享受公司的贷款政策，须与公司签订毕业后继续服务两年以上的法律公证合约。十一、学习与培训的考核1、把员工的学习与培训活动纳入绩效考核之中。2、各级主管绩效工资的8%做为对学习与培训的考核。一般员工的绩 效工资的5%做为对学习与培训的考核。3、学习与培训活动考核比例 3.1参加学习与培训的频率占10%。 3.2参加学习与培训的态度占20%。 3.3上交培训心得报告的成绩占2
24、5%。 3.4上交读书心得报告的成绩占25% 3.5学习与培训在工作上的应用及提出好的建议占20%。十二、附则 1、与本办法共同执行的附加表格一并有效。2、本办法报经省分公司总经理核准后公布实施，修正时也同。如有未尽事宜，将依实际情况适时修定，以日趋完善之。附表一： 公司组织学习与培训需求诊断表项目诊断摘要学习与培训需求备注经营目标与策略组织存在问题人力资源发展规划员工对公司的期望顾客对公司的期望附表二公司工作层面学习与培训需求诊断表 职 称工作内容必备素质目前欠缺知 识技能态度附表三：公司员工学习与培训需求诊断表（工作绩效评估）姓名职务所在部门或公司绩效不佳之工作项目须加强知识须加强技巧须加强态度备 注
