1、医院等级评审中护理检查的要点1医院等级评审中护理检查的要点目 录 护理管理者应该深刻认识到，通过各级各类的质量检查能促进本单位护理管理者、管理水平及质量的提高。应正确对待各级各类检查指导，树立积极的应检态度，在平时做好护理管理和对护士的综合素质以及“三基”水平的培训，熟练掌握各种护理规范和质量标准，了解应用最新的护理信息，真正承担起护理管理者的神圣使命，对所在医院的领导负责，对全院的护士负责。 第一部分：应检八要素如何接待、应对专家，对映象分起很大作用一、充实完善执业水平，随时有能力应检 对全院护士进行三基及综合素质的培训，使全院护士具备扎实的理论基础，熟练的操作技能，良好的职业素质。 二、掌
2、握最新的质检信息1、质量检查是借助外界的力量，提高本院护理质量的有效途径 2、护理管理者应具敏锐的信息能力，了解国内外信息、检查信息和安排（如最新卫生部文件的护理文件书写规范表格化、简化）3、培训本院的护士长及临床护士掌握标准，使之在了解掌握最新标准的状态下应检三、端正应检的态度1、通过检查发现问题，带来新信息，促进护理质量的持续改进2、通过检查，防止在本单位对存在的问题视而不见，墨守成规的状态，通过检查起到催化、促进的作用四、应检前的动员院外的各级检查，时间短，质检内容多，节奏快1、抽查一个护士的表现就代表了全院护士的整体水平所以要人人培训、人人过关2、提前将检查的目的、意义、质量标准、需加
3、强的薄弱环节，需巩固提高的项目及重点科室，告知临床护士长、护士，使之具备充分的心理准备，并能在理解、支持、自愿的心理状态下应对护理检查五、护理部主任的应检素质1、护理部主任应以良好的素质及心理状态接待检查专家2、按照检查专家的指令安排所到科室和应检项目，不要自行安排应检科室，支持检查人员顺利完成检查项目3、在应检时，如果护士失误不要当面批评指责护士，不在现场过多地解释、理论，可事后与检查专家研讨，并虚心接受指导六、临床护士长的应检素质在迎检中，护士长要随身携带一工作小本，及时记录专家发现的问题、扣分点是什么？1、培养护士以饱满的热情，将最好的质量和能力展示给检查专家2、对检查专家的任何指令，能
4、使得自己及临床护士尽快的清楚，将最好的一面展示给检查专家3、如遇到有疑问或护士操作失误时，应冷静对待，在应检后将问题反馈给护理部主任，由其与专家沟通七、如何与检查专家沟通督检结果1、检查专家会在每项检查结束后，即刻将存在问题当面说明，应虚心记录2、检查结束，护理部主任可以向检查专家询问主要存在问题，如检查专家没有时间或要在会上一并说明，应尊重检查专家，不要耽误时间，影响检查进度3、如有疑问在时间允许的情况下，可与之讨论，如时间不允许，可互留电话，以便事后指教八、应检后的总结1、应检的过程就是训练，也是提高护理质量的过程2、应检结束后，应认真总结，及时总结优点及不足。将应检结果及时反馈传达给未受
5、检人员和受检人员3、以应检为契机，对成绩和问题进行梳理，以便总结经验，再次培训,避免同类问题不在下次应检出现,有利于医院的护理质量持续的改进总结后，及时召开护士长会，书写整改措施第二部分：考核项目 医院评审标准1000分制 （试行）第一部分 医院中医特色优势基本准入标准第二部分 医院管理运行评审标准 一、医院管理（200分） 二、医疗质量管理（380分） （含护理质量管理（40分） 三、医疗安全（100分） 四、医院服务（50分） 五、医院绩效（70分） 六、技术水平（200分） 相关考核项目与护理有关（68分）1、严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章，诊疗、护理规范。（4分）2、有完整的规章
6、制度和岗位职责，并能及时修订完善，职工熟悉岗位职责及相关规章制度。 （4分）3、急诊质量管理30分4、重症监护质量管理(30分)护理质量管理（40分）1、护理管理组织（3分）2、护理人力资源管理（4分） 3、护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案（8分）4、临床护理管理（10分）5、危重症患者护理管理（6分）6、护理差错报告和管理制度（3分）7、手术室与中心供应室的管理（6分）一、护理管理组织。（3分）考核内容1、严格按照（护士条例）实施护理管理，健全护理工作制度，护理安全管理制度、岗位职责、护理常规、操作规程等，并保证实施。2、设置有护理质量管理委员会并开展工作，进行护理质量管理3、护理管
7、理部门实行目标管理责任制，职责明确考核方法1、查工作制度、岗位职责、护理操作规程，查相关资料、相关文件和工作记录。查看护理部规划、年度计划、年度、半年工作总结（看各科室工作计划是否与护理部一致） 2、查看护理部各项护理质量检查、评价标准及质量检查标准执行情况，质量标准修订情况3、查看护理部、科护士长、护士长、质量月检查、季检查、分析、改进记录4、查看护理部、护理单元质控网络、职责分工、活动安排5、查看实行护理目标管理责任制的资料。6、护理质量管理委员文件考核要点1、护理工作制度、职责、标准、常规、规程、预案的建立及落实； 各级护理管理人员有明确的岗位责任并落实到实处2、护理部年度工作计划及实施
8、方案3、护理各项质量目标，达标率4、成立了医院护理质量管理委员会，质控网络，实行院、科、病区三级（二级）质量管理体制，职责明确；护理部年、季、及科室月质控实施改进情况；护理部有定期、不定期质控活动，对质量标准有分析、考核、实效性评价、持续改进5、护理部、护理单元护理质控组织网络、组织落实情况，建立实施基础护理评价标准，建立实施专科护理评价标准6、护理管理部门工作制度，工作目标、岗位职责7、护理质量管理委员相关文件（红头文件）及工作制度8、护理管理部门有明确目标、职责并定期考核护理管理组织护理部应备的文字资料v 1 国家省、市医院护理部下发的业务管理的文件通知。v 2 护理工作制度v 3各级人员
9、的岗位制度v 4 护理常规，操作规程。v 5护理质量管理委员会文件、护理质量管理委员会制度，有活动记录（有计划有制度） 护理管理组织 护理单元的文字资料：v 1 国家省、市医院护理部下发的业务管理的文件通知。v 2 护理工作制度v 3各级人员的岗位制度v 4 护理常规，操作规程。护理管理组织 护理部主任的准备v 1能清楚本人岗位责任，v 2能清楚科护士长与护士长的目标管理资料v 3护理部、护理质量管理领导组、护理质量监控组、护理质量活动组年、季、月的检查项目及检查重点。护理管理组织 护士长的准备v 1清楚本人岗位责任v 2科护士长与护士长有科或者专项质控组成员的名单、职责及分工资料v 3熟悉护
10、理工作制度v 4行政、业务查房配合及实施v 5熟悉本科室护理目标护理管理组织临床护士的准备v 1 熟悉护理工作制度，护理安全安全管理制度，岗位制度。护理常规，操作规程等了解本科室护理目标。v 2 了解本月质控重点。v 3 配合参加行政，业务查房。护理管理组织检查中容易出现的问题1、规章制度陈旧未及时修订2、护士长、护士不能回答核心制度3、护理制度文字资料欠规范二、 护理人力资源管理（4分） 考核内容 1、对各级各类护士的资质、各岗位的技术能力有明确要求。2、制定并实施有各级各类护士的在职培训计划，护士的基础理论知识与技能满足岗位需要。3、对各护理单元护士的配置有明确的原则与标准。4、有紧急状态
11、下对护理人力资源调配的方案。5、实施对护士的绩效考核、评价。聘任制护士要与在编护士同工同酬，在晋升、晋级、培训等方面享有同等待遇。 考核方法1、查阅护理部护理人员管理、配置标准，查病房实际病人数0.4的相关床位与护士比的文件材料2、在岗护理专业人员执业证书3、查阅护理部继续教育和技能培训情况4、查阅相关人员资质及配置情况；护理人员花名册，护士人力资源配置资料，近三个月护士排班表5、各项护理应急预案、落实记录6、护士技术档案、绩效考核档案考核要点1、各类人员岗位技术能力要求，各个护理单元护士人力配置原则及标准 2、护士在培训计划及实施情况，近三年护士的在职培训计划及实施记录，查基础知识与技能培训
12、学习材料证明及评价资料（基础知识包括院外、院内、科室、自学）3、病房护士与床位比不少于0.4:1,各护理单元护士人力的配置不能满足护理质量与病人安全需要4、护士人员资格是否合法，特殊岗位的护理专业人员资质5、重症监护室护士与床位应达到2.5至3:1；若有加床，床位利用率120%，应按实际床位与护士比配备；（医院护士总数至少占医技人员50%）6、考试成绩应有试卷评价分析7、护理部、科室绩效考核工作开展情况护理人力资源管理护理部应备的文字资料v 1 护理人员的合法执业资料。v 2 全院护理人员基本情况一览表，名册。v 全院护理单元、护士、护士长的职称、学历。v 合同护士人数，分类，百分比（要求大中
13、专、职称、自考、全日制分开）。v 护士管理的有关规定，合同护士管理办法，新护士录用方法及实施措施。v 3护理人员技术档案。（基本资料，毕业学校，最终毕业学校，各个科室轮转进修的情况，晋级，科研，论文，以及获奖情况，年三基成绩。）v 4 重症监护、急诊、手术室、普通科室护士配置资源原则、标准，重点科室护士配置、资格、床护比资料。v 5 护理部主任，护士长聘任条件，管理办法，考核资料。v 6 护理人员分层次培训计划以及培训记录。（学习时间，内容，签到数。主讲人、考试成绩等）重点科室护士培训计划及培训记录。v 7 新护士录用原则、标准，转正考核记录（理论、技能、口试、面试）入职护士岗前培训计划，实施
14、记录，一般应一周以上。v 8 护士三基考核训练计划及训练，考核成绩记录，未达标者复考训练记录；职称晋升管理办法；护理人员奖惩制度，实施记录。v 9 医护人员院内调动，实施记录。护理单元应准备的文字资料 v 1 科室护理人员花名册。v 2 护士合法职业的资质复印资料。v 3 科室有对各层次护士培训计划，培训记录人员学习的时间，内容，签到人数，主讲人，考试成绩等。v 4 重点科室护士又专科培训计划，培训记录，讲稿。v 5护理单元护士三基考核计划，训练及考核成绩。未达到者重考训练及成绩。v 6 各项护理应急项目实施记录。v 7 各类人员的岗位技术能力要求，护士专科培训准入情况及相关资料。护理人力资源
15、管理护理部主任的准备v 1 全院床护比的实际情况。v 2 聘用护士的管理办法，当年新护士情况。v 3 继续教育相关管理情况v 4 护士院内调动管理原则及情况。v 5 重点科室人员配备的标准。v 6 护理技术档案、理论、技术考核成绩，不合格者复考分数记录，试卷评价等。v 7 对护士的绩效考核工作评价的情况。护理人力资源管理护士长的准备v 1 本科室护理人员的基本情况。v 2弹性排班情况。v 3 紧急情况下人力调配方案及联系方式。v 4 新入职护士科内培训计划及原始理论技能考核材料。v 5 科室有各级人员培训计划。v 6 对护士的绩效考核及工作评价情况。护理人力资源管理临床护士的准备v 了解床护比
16、的原则，独立值班，人员不够的解决方案，护士受专科培训记录（自学，院内培训） 护理人力资源管理检查中易出现的问题1、护理人员紧急调配方案2、科室人员培训计划3、科室质控记录4、护士技术档案5、科室三基考核成绩无原始记录6、三基培训考核扣分与标准不符7、业务培训不真实8、急诊、手术室、ICU人员配备不合理、全院护士配备比例低于1:0.49、护理部无护理人员执业证书复印件三、护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案（8分）考核内容1、建立并实施基础护理质量评价标准2、建立并实施专科护理质量评价标准3、建立并实施危重患者护理质量评价标准4、建立质量可追溯的机制，定期与不定期对护理质量标准进行效果评价，
17、并能体现在持续改进的过程中5、按照病历书写基本规范（试行）进行护理文件书写，有定期的质量评价（护理部掌握最新书写规范并修改后实施）6、重点护理环节的管理、应急预案与处理程序7、护理工作流程符合医院感染控制要求（如先扫床后输液）考核方法1、查看各种质量检查标准及检查记录；查看相关资料及文件2、检查记录、抽查运行病历份，查看体温单、医嘱单的准确、规范情况3、查看基础护理、专科护理、分级护理质量标准及实施措施4、查看危重病人护理质量管理制度，实施措施；检查级别护理落实情况5、查危重病人转科交接本及落实情况6、现场查看重点部门ICU、急诊（室）科、手术室、供应室等7、查看护理工作流程资料，查看护士操作
18、考核要点1、护理部、护理单元有基础护理，分级护理等质量标准及实施措施；并能体现在持续改进过程中2、护理操作准确、及时、安全3、护理部实行24小时全面监控，有持续质量改进；基础护理合格率90%；危重病人合格率90%；监护、抢救设备完好率100%4、按部、省病历书写基本规范运行；护理部有按规定书写护理文件制度的保证措施；护理部、科室定期对各类护理文书进行质量考评；护理记录能及时、准确记录各项处置和护理措施实施时间；护理病历书写客观、真实、准确、及时、完整5、开展重点护理环节管理应急预案与处理程序；查预案演练及落实情况6、护理工作流程符合院感要求，应有白班病房工作流程、清污物品交接流程、医疗废弃物的
19、处置流程护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理部的文字资料1、标准v 护理单元护理考核标准v 基础护理质量考核标准v 分级护理质量考核标准v 消毒灭菌隔离质量考核标准v 急救物品药品质量考核标准v 护理文件质量考核标准v 危重病人护理质量考核标准v 专科护理质量考核标准v 中医特色护理质量考核标准v 特殊部门质量考核标准护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理部的文字资料2 全院护理单元工作量，危重病人报表3 有上级制定关于护理文件书写规范4 护理部年、季质量检查目标，时间安排，检查、分析、改进记录。护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理单元的文字资料v 1 各种质量检查标准（
20、要与护理部标准一致）v 2 护理单元的质控小组分工、职责、质控安排。v 3 各项检查的实施记录，质量信息反馈表v 4 基础护理和分级质量标准，保证质量实施措施v 5 特级病人，一级病人登记。v 6 交班报告、医嘱单、护理记录v 7 抢救物品药品登记及交接本v 8 翻身卡记录单护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案v 护理部主任的准备1、护理目标达标率情况2、护理质控年季重点3、本年度护理质量问题及改进措施4、护理质量管理的最新消息护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案v 临床护士的准备1 危重病人的护理知识、用药、监护、抢救设备的正确应用的注意事项，常有抢救操作设备，对病人情况掌握，护理记
21、录的质量，三基知识。2分管病人的病情掌握护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护士长的准备v 1 本科本月质控重点，科室质量检查安排及相关检查记录v 2 护士长手册记录内容，质控记录v 3 本科室危重病人，一级护理病人、特殊病人当天情况及管理情况，抢救药品、设备用具管理情况、监护设备运转保养情况、危重病人基础护理，护理环境管理，重病人护理相关知识，v 护理记录的质量护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案检查中容易出现的问题1、科室无质控记录2、抢救车管理（抢救车药品存放、物品消毒处理无记录、电筒不亮、护士不会用开口器、舌钳、不熟悉抢救药物摆放位置、剂量、作用、用法等。）3、病重病人无翻身护
22、理记录4、责任护士对病人情况掌握不全5、危重病人护理不到位6、病房药品不规范（如氯化钾未单独放置，异丙肾、去甲肾未分类放置)四、临床护理管理（10分）考核内容1、执行医院护理常规与护理技术操作规程并加以执行2、开展整体护理与辨证施护3、在专科（专病）中开展特色护理，建立完善专病护理常规与护理技术操作规程4、基础护理与等级护理的措施到位5、体现人性化服务，体现患者知情同意与隐私保护的责任，提供心理护理服务6、护士对住院患者的临床用药、治疗提供规范服务7、对围手术期的患者有规范的术前访视和术后支持服务制度与程序，护理措施到位8、提供适宜的康复和健康指导9、各种医技检查的护理措施到位10、严格执行医
23、嘱，密切观察病情，根据要求正确记录 考核方法和要点1、医院护理常规与护理技术操作规程，现场抽考3名护理人员中医护理操作2、现场检查2份护理病历了解辨证施护情况；抽问护士整体护理相关理论3、医院特色护理开展项目及运行情况、相关护理论文和论著4、实施各项护理活动时要保护病人隐私5、现场考查患者知情同意与隐私保护情况，抽查护士对护理活动的告知，隐私保护制度的执行情况。有创、高危病人特殊治疗病人诊疗前，给药，治疗，使用保护性用具前，做到主动沟通与告知6、检查质控记录，现场检查访问1、2级护理病人各3名调查病人患者基础护理与等级护理落实情况7、现场抽查病历检查医嘱执行情况和抽查质控记录，检查为住院患者提
24、供规范服务、临床用药、治疗及规范服务康复和健康指导是否到位8、现场检查质控记录（基础护理标准）抽问护士、查看各种检查注意事项资料，检查各种医技检查的护理措施是否到位9、护士排班办法是否体现病人有专人负责，访问病人了解责任护士对病人的指导效果。提供个性化的医学知识及健康指导临床护理管理护理部的文字资料v 1有保护病人的隐私管理制度v 2 开展整体护理的情况v 3 有创、高危、特殊治疗病人保护性用具的告知制度v 4 围手术期病人术前访视制度v 5 健康宣教制度及健康指导常规v 6 各种医技检查的注意事项临床护理管理v 护理单元的文字资料v 1 护士长排班表责任到人v 2查看各项护理工作流程文字资料
25、，体现人性化v 3 专科康复健康指导，护理活动告知文字材料v 4有保护病人隐私制度和管理方法v 5 术前术后访视记录（3、4类手术，术中有特殊情况访视率必须达100%）v 6 各种医技检查注意事项临床护理管理v 护理部主任的准备v 1掌握全院危重病人，做到心中有数v 2 能介绍全院整体护理理念及开展模式v 3 能陈述出保护个人隐私，人性化护理采取的主要措施v 4 能陈述开展人性化护理督导的管理方法临床护理管理v 护士长、临床护士的准备v 1 整体护理排班，弹性排班v 2 保护病人的隐私的设施及措施v 3 健康指导常规及落实情况v 4 术前术后记录及督察措施v 5责任护士知晓所负责病人及病情v
26、6 护理操作有保护隐私措施v 7 健康宣教落实，病人能掌握v 8 术前术后访视记录及陈述v 9 医院护理运行病历，科室医院护理常规，护理操作规程及健康教育资料，护士在执行各项操作中按程序进行。（护士操作应按流程附后）v 10 护士了解病人情况，指导到位，病人能陈述自身疾病相关知识，能配合临床护理管理检查中容易出现的问题1、护士介绍病人情况缺乏条理2、护理分级护理制度落实不到位3、护士站护士聚堆现象4、病人私秘性保护不到位5、责任护士对病人病人病情掌握不全6、病人健康指导落实不到位，没有针对性的康复计划等7、病人约束不专业8、床单位不整洁，被服不干净五、危重症患者护理管理（6分）考核内容 1、对
27、急危重患者有护理常规，措施具体，记录规范完整。2、护理管理部门对急诊科、重症监护病房、手术室、血液净化等部门进行重点管理，定期检查和改进。3、保障监护与抢救仪器设备的有效使用。4、保障对危重患者实施安全的护理操作。5、保障对危重患者实施安全的护理操作可靠性。6、建立并完善护理查房、护理会诊、护理病例讨论制度。 考核方法和要点1、查看相关资料及工作记录。现场检查急危重患者有护理常规（分病种护理常规）、危重病人抢救工作制度、护理质量的考核标准和质控记录2、掌握危重病人监护情况及危重病人护理质量落实。有对危重病人有危重病人转科交接本3、查看相关资料及工作记录。现场检查护理管理部门定期对重点部门进行重
28、点部门（急诊科、重症监护病房）的管理、检查并有改进措施危重症患者护理管理4、查看相关资料，监护与抢救仪器设备的有效使用。现场检查抢救设备，监护仪器的定期保养，消毒灭菌可靠。监护与抢救仪器设备、呼吸机能正常使用，管路消毒灭菌符合要求5、现场考核，对危重患者实施安全的护理操作，护士操作熟练6、查看科室讨论记录，开展护理行政业务查房、护理会诊、护理病例讨论的落实情况 危重症患者护理管理v 护理部应准备的文字资料v 1 ICU、重症监护室、科室、供应室、急诊室有专科护理质量评价标准和持续改进的工作记录v 2 专科护士考核，培训管理方法v 3以上科室的质量评价标准v 4 以上科室的质控检查及问题分析，讨
29、论持续改进记录v 5 危重患者质量检查记录v 6常见相关风险预案v 7 疑难病例会诊制度及讨论记录危重症患者护理管理v 护士长的准备v 1对本科室危重病人心中有数v 2专科护士相关知识熟练掌握v 3熟悉各项专科护理质量评价标准v 4专科护理在本科室的落实是否到位v 5 本科室质控记录，本月护理质控问题及重点v 6抢救设备设施物品齐备，是否处于备用状态v 7 相关风险处理流程危重症患者护理管理v 临床护士的准备v 1 熟练掌握本科室的相关专科护理常规v 2 掌握新负责病人的情况，专科护理落实到位v 3护理记录体现专科护理（及时、准确）v 4 相关风险处理流程六、护理差错报告和管理制度考核内容 1
30、、建立与实施护理差错报告和管理制度，主动报告护理不良事件2、完善专项护理质量管理制度，如各类导管脱落、病人跌倒、压疮等3、能够应用对护理不良事件评价的结果，改进相应的运行机制与工作流程、工作制度护理差错报告和管理制度考核方法和要点1、查看相关资料。近三年内对偶发事件（纠纷、事故、差错）处理结果与重点整改措施的文字资料2、有护理差错管理制度，不良事件处理登记及改进措施3、查看相关资料。有各类导管脱落、病人跌倒、压疮上报表及预案4、查看相关资料。护理部有定期的医疗安全讨论、分析会，护理单元有每月的护理安全防范讨论、分析、改进措施5、各护理单元差错隐患是否按规定报告6、发生开展不良事件有评价并能对护理工作运行机制和流程进行改进7、有专项护理质量管理制度。有每月护理环节、隐患、差错讨论、分析、反馈8、有关键环节（入院、转科、手术、急诊手术ICU等）交接程序 护理差错报告和管理制度v 护理部、护理单元的文字资料v 1 有护理部、各种护理安全管理制度v 2 护理部、护理单元有每月的 护理安全会议记录v 3 护理差错防范，处理制度，护理异常情况的书面上报v 4
