1、试题（五）答案44试题（六）答案47试题（七）答案50试题（八）答案53试题（九）答案56试题（十）答案58试题（一）一、名词解释（每小题3分，共15分）1.公共关系2.组织的自我期望形象3.公共关系的基本原则4.公共关系活动模式5.公共关系文书二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分）1.公共关系理论研究的核心问题是（ ）。A、经济效益 B、组织形象 C、广告宣传 D、广交朋友2.公共关系活动的客体是（ ）。A、公众 B、政府 C、新闻媒介 D、企业员工3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（ ）。A、身体健
2、康 B、能学会说 C、埋头苦干 D、灵活机智4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（ ）。A、组织结构 B、组织经营战略 C、员工共同的价值观 D、组织作风5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（ ）。A、宣传性公共关系 B、交际性公共关系 C、社会性公共关系 D、服务性公共关系6.依据各类公众的共同需求制定的目标是（ ）。A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标7.新型控制论传播模式的提出者是（ ）。A、拉斯韦尔 B、韦弗 C、施拉姆 D、香农8.公共关系意识的核心是（ ）。A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识9.公共关系工
3、作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（ ）。A、调查 B、策划 C、实施 D、评估10.调查报告属于哪种符号媒介（ ）。A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介11.公共关系的发源地是（ ）。A、英国 B、法国 C、日本 D、美国12.组建公关部是有效开展公关工作的（ ）。A、行动保证 B、组织保证 C、成功保证 D、重要保证13.公共关系部是（ ）。A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 D、销售部门三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内；错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共12分）1.传播的
4、基本要素包括（ ）。A、信道 B、媒介 C、信息 D、反馈 E、信源和信宿2.商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要特别注意以下公众关系（ ）。A、股东公众 B、货源公众 C、经销公众 D、顾客公众 E、内部公众3.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ ）。A、公共关系状态 B、公共关系理论 C、公共关系实务D、公共关系活动 E、公共关系学科4.公关部在组织中充当的角色为（ ）。A、组织的信息情报部 B、组织的社会情报部 C、组织的决策参谋部 D、组织的社会调查部 E、组织的宣传外交部5.设计一个好的公关活动主题，必须考虑（ ）。A、公共计划 B、公关目标 C、
5、信息特征 D、公众心理 E、组织形象6.政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是（ ）。A、创新 B、务实 C、高效 D、民主 E、廉洁四、判断题（认为对的，在题干后的括号内打，认为错的打。每小题1分，共10分）1.伯内斯被称为公共关学之父 （ ）2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标 （ ）3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为 （ ）4.公关状态是无形的，却是主观的，不以社会组织的主观设想为转移 （ ）5.满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情 （ ）6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的（ ）7.公关人员活动中的
6、主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（ ）8.信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高，其它有时最后一个信息与原来的信息相比已面目全非 （ ） 9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作（ ）10.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向（ ）五、简答题（每小题5分，共25分）1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？3.如何建设适合中国国情的公共关系？4.如何避免发生公关纠纷？5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？六、实训题（10分）你到主人家去参
7、加便宴，主人家的小孩特别调皮、好动，要你和他玩，否则他就会在你身上搞恶作剧。试问你该如何应对。七、案例分析题（15分）丰田：“问题广告”事件广告事件缘起于2003年末丰田所做的两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右抓做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。为此，众多网友在新浪汽车频道、TOM及XCAR等专业网站发表言论，指出实质是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱了中
8、国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激的言论。在随后的危机过程中，刊登“丰田霸道”广告的汽车之友杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。因两则“问题广告”搞得沸沸扬扬的丰田公司也承认了错误。危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司联合约见了十余家媒体，称“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。在致歉信中，丰田表示，“对最近中国国产陆地巡洋舰和霸道的两则广告给读者带来的不愉快表示诚挚的歉意”，“目前，丰田汽车公司已停止这两则广告的投放”。丰田表示，将停止广告刊发并通过媒体向公众道歉，并已就此事向工商部门递交了书面解释。试运用公共关系学
9、中的相关知识分析评点这一案例。试题（二）1.知名度、美誉度2.公共关系部3.组织实际社会形象4.公共关系传播效果5.公共关系调查1.“公众受舆论的时期”指的是（ ）。A、古代时期 B、巴纳姆时期 C、艾维.李时期 D、伯内斯时期2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（ ）。A、公共关系咨询 B、投公众所好 C、“双向对称”的公关模式 D、说真话3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（ ）。A、内部公共关系 B、组织的整体目标 C、公共关系调查 D、公共关系策划4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（ ）。A、社会性公关 B、交际性公关 C、服
10、务性公关 D、宣传性公关5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（ ）。A、员工关系 B、社区关系 C、名流关系 D、政府关系6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（ ）。A、公众对组织的态度 B、公众对组织的价值C、公众对组织的稳定性 D、公众对组织的重要性7.政府要完成公关工作的首要任务是（ ）。A、扩大知名度 B、提高政府的美誉度 C、加强与公众的联系 D、不断完善制度8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（ ）。A、商品经济的出现 B、社会政治生活的民主化C、交通工具和传播手段的现代化 D、经营管理思想的深刻转变9.传统的线性传播模式的提出者是（ ）。A、查菲
11、 B、拉斯韦尔 C、施拉姆 D、香农10.人的表情属于哪种符号媒介（ ）。A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。A、主观 B、客观 C、自身 D、总体12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（ ）。A、1935 B、1947 C、1955 D、198513.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（ ）。A、形象 B、环境 C、传播 D、信誉错选、多选、漏选均不得分、。1.公众的特征包括（ ）。A、整体性 B、同质性 C、多样性 D、多变性 E、
12、相关性2.公共关系学研究的内容包括（ ）。A、公关案例 B、公关理论 C、公关技巧 D、公关史 E、公关实务3.重要的公关环境包括（ ）。A、舆论环境 B、市场环境 C、信息环境 D、人际环境 E、心理环境4.公共关系社团的特征是（ ）。A、复杂性 B、广泛性 C、松散性 D、服务性 E、非营利性5.公关目标体系包括不同类型的各种目标，一般分为（ ）。A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标 E、短期目标6.影响公共关系计划实施的因素是众多的，一般主要来自（ ）。A、实施本身的目标障碍 B、方案本身的计划障碍C、实施过程的沟通障碍 D、实施过程的创造障碍E、突发事件干扰的障碍每小
13、题1分，共10分）1.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求 （ ）2.访谈调查是公关调查的唯一方法 （ ）3.作为一种职业和一门科学的现代公关，早在人类开始组成家庭、部落和国家时就产生了（ ）4.公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传 （ ）5.公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利 （ ）6.技术人员的劳动直接关系到组织的声誉和形象 （ ）7公众舆论是自发产生的、并处于不断扩大和缩小的动态中，它是公众对组织的一种浮动的表层认识 （ ）8.相同的礼节习俗常常造成沟通中的误解，以致使沟通受阻 （ ）9.物质鼓励能发挥职工工作能力的40%。60%的潜在能力要靠精
14、神奖励来激发 （ ）10.银行、军队、新闻机构属非营利组织 （ ）1.饭店业公共关系的任务是什么？2.公关思想演变经历了哪几个时期？各时期的特点是什么？3.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系？4.如何激励内部公众的动机？（即热爱组织）5.公共关系的特征包括哪些方面？请为你所在的组织策划周年庆典活动方案。孔乙己，字字值千金孔乙己，这个鲁迅笔下穷酸潦倒的一个书生，生活在绍兴，惨死于绍兴，曾几何时，以一小碟茴香豆为菜，给绍兴人留下了“多乎哉，不多也”的笑谈。近百年后的今天，孔乙己再次轰动绍兴，那就是“孔乙己”商标。注册“孔乙己”商标的是一家经营雷干菜、茴香豆、绍兴老酒的个体小店，店主叫张秀珍。
15、自从90年注册了“孔乙己”商标后，其营业额从五千元增至10万多元。对此，请谈谈你的看法。试题（三）一、名词解释（每小题分，共分）1.公众2.公共关系公司3.组织文化4.公共关系实施5.大众传播二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。1.20世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为 （ ）。A、报刊宣传活动 B、扒粪运动 C、便士报运动 D、说真话运动2.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（ ）。A、个体传播媒介 B、群体传播媒介 C、大众传播媒介 D、实物传播媒介3.以采集信息活动为主的公共关系活动模式是（ ）。A、交际
16、性公关 B、服务性公关 C、社会性公关 D、征询性公关4.提出“五个W模式”的是（ ）。A、拉斯韦尔 B、森特 C、香农 D、杰夫金斯5.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（ ）。A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、股东关系6.对公关人员能力的最基本的要求或者说是第一要求是（ ）。A、良好的组织能力 B、较强的灵活应变能力C、较强的文字表达能力 D、善于与他人交往的能力7.我国高校中首先设立公共关系专业的是（ ）。A、复旦大学 B、深圳大学 C、中山大学 D、清华大学8.作为公共关系主体的是（ ）。A、社会组织 B、传播 C、公众 D、公关人员9.既具有工具性，又具有对象性的公众
17、关系是（ ）。A、员工关系 B、媒介关系 C、顾客关系 D、政府关系10.出版了第一部公共关系学经典性著作舆论的凝结的作者是（）。、卡特利普、森特、杰夫金斯、伯内斯11.组织形象地位四象限图中C、区所表示的是（ ）。A、低知名度低美誉度 B、低知名度高美誉度C、高知名度高美誉度 D、高知名度低美誉度12.公共关系的研究对象是（ ）。A、公关理论 B、公关实务 C、公众 D、公关史13.公共关系是以一定的什么关系为基础（ ）。A、利益 B、血缘 C、地域 D、人际1.组织形象构成要素主要包括（ ）。A、组织的人员和机构 B、组织的总体特征与风格C、组织的形象定位 D、组织的经济活动 E、知名度和
18、美誉度2.按公众自身变化发展阶段公众可划分为（ ）。A、非公众 B、潜在公众 C、获知公众 D、知晓公众 E、行动公众3.建立企业信誉的原则是（ ）。A、整体性原则 B、互惠性原则 C、竞争性原则D、形象性原则 E、长期性原则4.公关广告的主题内容有（ ）。A、组织的声誉 B、公共服务项目 C、经济贡献D、员工关系 E、特殊事项5.内部公关沟通的障碍有（ ）。A、个体记忆障碍 B、主观障碍 C、空间距离障碍D、客观障碍 E、沟通方式障碍6.饭店、旅游业类的特点（ ）。A、营利性 B、服务性 C、复杂性 D、广泛性 E、社会性1.不同的组织有相同的公众 （ ）2.伯内斯先生对公关的发展做出了突出
19、的贡献，被人们誉为“公共关系之父”（ ）3.艾维.李时期进入到公共关系的科学化时期，伯内斯时期进入到公共关系职业化时期4.公共关系对提高个人素质，使其适应现代社会发展有着积极的作用 （ ）5.公关社团具有严格的组织结构，但不具备强制性 （ ）6.媒介与公众的合一，决定了新闻界是一种传播性质最强、公关操作意义最大的关系 （ ）7.定期进行公众舆论调查没必要 （ ）8.公关计划的制定是解决问题的过程，公关计划的实施是研究问题的过程（ ）9.正确、明确、具体的计划目标是实施人员行动的依据，也是对计划实施进行控制监督和评估的基础 （ ）10研究社会沟通的障碍并排除之，是有效开展公关活动不可缺少的环节（
20、 ）1.公共关系意识包括哪些内容？2.公共关系产生和发展的条件是什么？3.组建公关部应遵循哪些原则？4.如何设计公关活动方案？5.为什么有公关部的企业在开展公关工作中还要与公关公司保持密切联系？六、实训题（15分）某市有一家豪华公寓，周围景色迷人，服务优质，价钱合理。因交通不便，很多人担心购物困难，担心缺乏娱乐。故房屋多空闲，降价后也没起色。公司决定通过公关推动销售。请你设计一个具体的公关策划方案。七、案例分析题（10分）10万美元寻找主人某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段
21、拿出享用。”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。试题（四）1.传播2.社会组织3.社会性公关4.公共关系评估5.公共关系案例1.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（ ）。A、公关的基本理论与实务知识 B、公关从业人员的心理素质C、公关从业人员的知识与能力结构 D、公关意识2.引导和控制内部公众行为的一种自主性控制形式是（ ）。A、纪律限制 B、经济控制 C、心理调节 D、舆论监督3.组织内部最常见最普遍的一种关系是（ ）。A、人际关系 B、权利关系 C、信息关系 D、竞争关系4.提出
22、“投公众所好”主张的是（ ）。A、卡特利普 B、伯内斯 C、艾维.李 D、巴拉姆5.作为一种无声的号召的激励形式是（ ）。A、奖励激励 B、领导行为激励 C、情感激励 D、反馈激励6.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（ ）。A、1882年 B、1897年 C、1903年 D、1906年7.1923年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入大学讲台（ ）。A、纽约大学 B、斯坦福大学 C、波士顿大学 D、哈佛大学8.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（ ）。A、个人 B、集体 C、组织 D、团体9.“公关咨询”的概念谁首先提出来的（ ）。A、卡特利普 B、森特 C、艾
23、维李 D、伯内斯10.在公关工作中首先强调着眼于（ ）。A、经济效益 B、追求利润 C、社会效益 D、平时努力11.决定工商企业形象的最基本的要素是（ ）。A、产品和服务质量 B、售后服务 C、商品包装和装潢 D、广告商标12、要保证组织的决策正确，最好的办法是（ ）。A、调查 B、预测 C、分析 D、研究 13.大众传播媒介的四大支柱包括报纸、广播、电视和（ ）。A、电影 B、幻灯 C、书籍 D、杂志1.根据公众对组织的态度，可将公众区分为（ ）。A、独立公众 B、临时公众 C、顺意公众 D、次要公众 E、逆意公众2.组织形象定位总是根据哪些要素来实现的（ ）。A、组织的自身特点 B、组织的
24、内在素质 C、组织的外显事物 D、同类组织的情况 E、目标公众的情况3.公共关系的组织机构分为（ ）。A、组织内部的公关部 B、社会上的公关公司 C、信息咨询公司 D、各种类型的公关社团 E、广告设计公司4.公关公司的优势是（ ）。A、职业水准高 B、分析问题客观 C、社会关系广泛 D、建议容易为人们所重视和接受 E、机动性强5.常见的沟通障碍有（ ）。A、语言障碍 B、习俗障碍 C、观念障碍 D、心理障碍 E、组织障碍6.组织形象的内容总体上可划分为（ ）。A、产品质量 B、服务态度 C、建筑与风格 D、内在形象 E、外在形象1.媒介关系应摆在对外公关实务工作的最显著的位置 （ ）2.50年
25、代以后，公关的面貌才发生了巨大的变化，才真正走上了科学化和职业道德规范化的发展道路 （ ）3.公共关系活动的主体是公众 （ ）4.只有树立起良好的组织形象，才能促进组织与社会的共同发展 （ ）5.从一种较窄的范围来理解，公关从业人员，就是业余的或兼职的公关人员（ ）6.公关人员面对各类公众的要求，要有所侧重和选择，而不必面面俱到（ ）7.访谈调查法的主要优点在于标准化和成本低 （ ）8.部门公关是各类组织有效开展全方位公关工作的基础和出发点 （ ）9.只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能 （ ）10.邮电企业业务活动的结果是实现货物位置的转移 （ ）1.政府开展公关工作的作用是什么？2.如何看待公关社团在我国社会生活中的作用？3.一个健全的公关部应有哪些人员组成？4.影响公关计划实施的因素有哪些？5.建立良好的员工关系对树立组织整体形象有什么重要意义？请为兰州商学院工商管理学院写一份在网上发布的宣传稿。
