1、22.波特主张决策的制定要以分析行业引力和企业在该行业中的地位为基础。23.在行业分析中，波特提出有四种力量左右着企业的战略选择。24.内部环境分析主要是分析组织的资源和能力。25.控制就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。26.决策要在诸多行动方案中选出一个最适当的方案，这意味着取得最大的收益、最高的产量或者其他的最佳结果等。27.人们的决策除了追求某些最好的结果外，往往还会追求使损失最小、费用最低，它可能是召回一批产品，终止某个合同，撤出某一领域，解雇某些人员，等等。28.例外问题是指那些重复出现的、日常性的问题。对于这类问题，要建立某些制度、规则或
2、政策，当问题重复发生时，只需根据例行程序处理即可，而不必每次都重新再去决策。29.例行问题是指那些偶然发生的、新颖的问题。30.处理例行问题和例外问题，无论从决策的性质还是方法来看，都是两种不同类型的决策。31.处理例外问题一般有先例可循，有政策和规则可依。32.处理例行问题往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，往往需要运用创造性思维来解决。33.分工与合作，这是管理的组织职能的两大主题。34.部门是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定的领域，它在不同的组织中有着不同的称呼。35.在理论上而言，把组织的各种活动和人员划分为部门，使得组织的扩大具有了有限的可能性。36.组织结构
3、应具有刚性。37.根据区域划分部门是应用最广泛的方法之一，几乎所有类型组织的结构中都可以找到它的踪迹。38.按产品划分部门是根据产品或产品系列来组织业务活动。39.许多组织按照自己所服务的顾客来划分部门。这种方法是将与某一特定顾客有关的各种活动结合起来，并委派相应的管理者以形成部门。40.根据时间来组织业务活动是最古老的划分部门的方法之一，多见于组织的底层。41.授权意味着在平级之间建立起某种形式的职权关系。42.授权就是管理者将他人的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。43.授权可以说是组织规模缩小的结果。44.没有人能够承担实现组织目标所必需的一切任务，同样也没有人能够行使所有的决策权力
4、。45.由于存在着管理宽度的限制，管理者必须将职权授予下属，以使他们在各自的职责范围内进行决策。46.在授权过程中，责任不可下授，这称为授权的绝对性原则。47.上级管理者即使授权给下属去完成某项任务，但仍然负有对该项任务的责任。48.授权的绝对性原则是许多管理者不愿授权或不敢授权的原因之一。49.人力资源管理的成效在很大程度上关系到组织的活动是否有效、组织的目标能否实现。50.训练有素的管理者能够创造一种环境，使得在其中工作的人能够将组织目标与个人目标统一起来，这实际上也就是促进了计划职能的实施。51.成功的人力资源管理也有利于有效的计划。52.选拔合格的人员将使得控制执行过程中可能出现的偏差
5、最少，即使出现偏差也能够及时加以纠正，而不至酿成不可挽回的损失。53.组织结构建立之后，其中所设计的各个职位就是组织所需要的人员的数量。54.在现实中，由于组织随着所处环境的不断变化而不断调整，组织环境的变化要求组织随时修正其目标和计划，组织所需的人员数量也随着组织结构的变化而增减。55.人员是在不断流动的，退休、调出、降级等原因会造成职位的空缺，从而需要有新人来填充这些空缺。56.识别出表现欠佳的人员有助于对他们进行培训或是调整。57.在管理过程中，作为一名主管人员，不应站在下属后面推动与鞭策他们，而应站在前面率领和引导他们前进，鼓舞他们努力实现组织的目标。58.领导就是影响人们心甘情愿、群
6、策群力地为实现既定目标而努力。它不仅仅使人们乐意去工作，而且使人们充满热情并信心十足地去工作。59.沟通是传达思想感情和交流情报信息的过程。60.信息沟通过程是从信息的传递开始的。61.编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外还有借助于脸部表情、声调、手势等表现出来的身体语言和动作语言等（通称为非言语语言）。62.根据编码的符号的不同，信息沟通也就分为口头沟通和书面沟通二种。63.在使用口头或书面语言来编码时，由于接收者自身语言表达能力的限制、语意模糊不清或者有意过滤信息等原因，往往会造成信息沟通的障碍。64.信息的发出是指通过一条连接信息发送者与接收者双方的渠道、通道或路径而将信息发送出去
7、。65.根据古典管理理论，沟通应遵循指挥或层级系统进行。66.斜向沟通对组织中的其他正式沟通渠道会起到一定的补充作用。67.X式是常见的沟通网络。68.全通道式沟通是一个半开放式的网络系统。69.管理者对下属进行激励，意味着通过满足下属的需要来引导他们的行为。70.管理者要有效地进行激励，就必须对于人的本质有所认识。71.Y理论认为多数人十分懒惰，他们总是想方设法逃避工作。72.Y理论认为多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而甘心情愿受别人指导。73.Y理论认为多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法才能迫使他们为达到组织的目标而工作。74.Y理论认为多数人干工作都是为了
8、满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。75.控制活动是使活动达到预期目标的保证。76.并非各级管理者都必须承担控制的职能。77.控制与计划既有区别，又相互紧密联系。78.有些计划本身就已经具有控制的作用，例如政策、程序和规则等。79.计划的重要组成部分预算和工作进度表等，本身就是一些有效的控制工具。80.广义的控制职能实际上包含了对计划的修订。判断题参考答案01正确3/1-10203错误04054/1-106075/1-1080955/3-11011121314151656/3-11779/4-1181920212281/4-2232482/4-22598/5-126272899/5
9、-12930313233117/6-134132/7-13536133/7-13738134/7-139135/7-140136/7-141154/8-24243444546155/8-2474849173/9-150174/9-1515253176/9-254555657218/11-15859228/12-160229/12-1616263230/12-16465233/12-266234/12-2676869244/13-17071245/13-172737475281/15-17677282/15-1787980二、填空题01.凡是由两人以上组成的、有一定目的的集体就离不开 ，大至国家
10、、军队，小至企业、医院、学校等，无一例外。02.随着社会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细，社会化大生产日趋复杂，管理的 也在日益提高。03. 是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。04.管理的目的是为了 实现组织的目标。05.管理的载体是 。06.管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的 。07.根据 来分析和研究管理具有非常现实的好处，它为庞大的管理知识和理论的分类、整理提供了一个相当便利的框架。08.尽管存在着各种各样的总结管理知识的方法，但应用 作
11、为组织管理知识的框架却是一种最普遍、最广泛的做法。09.通常人们说的谋定而后动，深谋远虑，多谋善断，等等，都是在讲 。10.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，“凡事预则立，不预则废”，这都是在强调 的重要性。11.周密的 和科学的预测将使得未来的不确定性和风险被降到最低限度。12.周密的 有利于使各部门的努力协调一致，有利于推动组织中的全体人员形成一股指向整体目标的合力，也有利于促使埋头于日常事务的主管人员去考虑未来。13.控制就是使事情按 进行。14.管理人员如果没有既定的目标和 作为衡量尺度，他就无法了解工作的进展情况，也就无法考核下级任务完成的好坏。15. 是控制的基础，它为有
12、效控制提供了标准和尺度。16.没有 ，控制工作也就不存在。17.战略的选择通常涉及三个层次，即 的战略、事业层的战略和职能层的战略。18.战略的选择通常涉及三个层次，即公司层的战略、 的战略和职能层的战略。19.战略的选择通常涉及三个层次，即公司层的战略、事业层的战略和 的战略。20.实施战略意味着要设计与战略相适应的 。21.实施战略意味着要匹配符合战略要求的 。22.实施战略意味着要设计相应的 以确保战略的实施位于正确的轨道上。23.当内外部环境条件发生改变时，或是当所选择的战略不能满足组织的要求时，要对战略进行及时的 。24.有关产业分析的方法很多，其中，美国战略学者波特所提出的 是最为
13、著名的分析方法之一，这一模型构成了一个规范化、标准化的战略分析框架。25. 决策是那些事关组织未来的生存与发展的大政方针方面的决策。26. 决策多是复杂的、不确定性的决策，常常依赖于决策者的直觉、经验和判断能力。27.属于 决策的例子如企业使命目标的确定、企业发展战略与竞争战略、收购与兼并、高层经理的人选确定、组织机构改革等。28. 决策通常包括管理决策和业务决策，均属于执行战略性决策过程中的具体决策。29. 决策方法，是指运用心理学、社会学的知识，采用有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标以及实现目标的方法，并做出评价和选择。30.主观
14、决策法有很多种，如德尔菲法、 法等。31.主观决策法有很多种，如 法、头脑风暴法等。32. 决策方法是指决策中的那些“硬技术”，是建立在数学、统计学基础上的决策方法。33. 就是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架。34. 体现了组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。35. 犹如人体的骨架，206块骨头组成的骨架在人体中起着支撑、保护的作用，正是在这一骨架中，消化、呼吸、循环等系统才能发挥正常的生理功能。36. 反映了一个组织中的规章、制度、程序等正式的书面文件的多寡程度。37. 反映了一个组织专业化分工的程度。38. 反映了组织中存在的活动或子系统的
15、多少。39. 反映了决策权在组织职权层级上的分布情况。40. 就是要确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职责分明，从而有效地实现组织的目标。41. 也称为法定权或法理权。这种权力附属于某种职位，来自人们对权利、义务和责任的根本看法所形成的文化系统。42. 或专家权是由于人们拥有某种特殊的知识或技能而对他人所产生的影响力。43. 也称为参考权，这是由被人们信仰和崇拜而产生的权力。44. 也称为惩罚权，指能够给人们带来不愉快或不情愿的后果的权力。45. 指能够为他人带来某种期望的后果或好处的权力。46.组织中的管理者所拥有的权力主要就是 ，当然也可以不同程度地同时拥有其他几种权力。
16、47. 是在组织中的某一职位上作出决策的权力，它只与组织中的管理职位有关，而与占据这个职位的人员无关。48.原先占据某一职位的主管一旦离职，其所拥有的 也就随之消失。49.为了保证人们在实现目标和计划的过程中不出现偏差或出现偏差时能够及时纠正，还必须进行 和评价。50.为了保证人们在实现目标和计划的过程中不出现偏差或出现偏差时能够及时纠正，还必须进行考核和 。51.为了保证对未来组织职位的源源不断的人才供给，就必须对人员进行系统而有效的 、培养和职业生涯管理。52.为了保证对未来组织职位的源源不断的人才供给，就必须对人员进行系统而有效的培训、 和职业生涯管理。53.为了保证对未来组织职位的源源
17、不断的人才供给，就必须对人员进行系统而有效的培训、培养和 管理。54.组织内部的人事政策、组织文化以及薪酬制度等各种因素必然地影响和制约着 管理工作。55. 就是从组织内外的候选人中，为组织的当前或未来职位挑选最适当的人选的过程。56.通过分析组织的 状况，可以发现可提拔的对象，避免人才流失。57. 是在一定环境下，个体与群体之间的一种特殊的相互作用的过程。58. 原理是指个人目标与组织目标若能协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而有助于更有效地实现组织的目标。59. 原理是指主管人员在实现目标的过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生的矛盾就会越小，领导与被领导双方对最终成果的责任
18、感也就越大。60. 原理是指主管人员同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而使领导工作更加有效。61. 原理是指主管人员与下属之间越是有效、准确、及时地沟通联络，整个组织就越是成为一个真正的整体。62. 原理是指主管人员越是能够了解下属的需要和愿望并给予合理满足，就越能够调动下属的积极性，使之为实现组织目标做出自觉的贡献。63. 就是信息的交流，是信息由发出者到达接收者并为接收者所理解的过程。64.为了核实、检查沟通是否达到预期的效果，信息沟通过程往往还需要有 的环节。65. 一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。66. 一般以命令方式传达上级所决定的政
19、策、计划、规定之类的信息，或者是分发某些资料供下属使用。67. 主要是下属依照规定向上级所作出的书面或口头的报告。68. 常常采用委员会或举行会议的方式来进行。69. 就是通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，来引导人们以组织或领导者所期望的方式行事。70.“ ”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。71.基于“ ”假设的管理方式强调除了应注意工作目标（指标）的完成外，更应注意从事工作的人们的要求。72.“ ”假设是美国管理学家、心理学家亚伯拉罕马斯洛提出的。73. 是与马斯洛的“自我实现人”相对应的。74.“ ”假设主张人是复杂的。7
20、5.管理中的 就是使事情按计划进行，就是纠偏，即纠正实际执行情况与所计划的理想状态之间的偏差。76. 意指按计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以保证计划目标的实现。77.如果说管理的计划是谋求一致、完整而又彼此衔接的计划方案，那么 则是保证一切管理活动都按计划进行。78.有效的控制系统的设计和控制方法的选择，必须考虑 的要求。79.在管理活动中，无论采用哪种方法来进行控制，要达到的第一个目的，也是控制的基本目的，就是“ ”。80.控制要达到的第二个目的是要“ ”。填空题参考答案管理3/1-0重要性有效地组织职能管理职能计划公司层80/4-1事业层职能层组织结构人力资源控制系统调整与
21、变革五力模型80/4-2战略性105/5-2战术性105106/5-2主观109/5-4头脑风暴德尔菲计量正规化119/6-1专门化复杂性集权化部门划分制度权153/8-1专长权个人影响权强制权奖赏权154/8-1职权考核评价培训培养职业生涯人员选拔175176/9-2人才储备领导协调目标221/11-2命令一致性直接管理222/11-2沟通联络激励沟通反馈正式沟通下向沟通上向沟通横向沟通233234/12-2经济人社会人自我实现人Y理论246/13-1复杂人控制控制职能管理控制维持现状打破现状三、名词解释题、简答题第一章、管理、管理者与组织01-01.管理（003/1-1）参考答案：管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。01-02.计划职能（0
