1、企业培养高度职业素养的员工：是竞争的需要；是未来生存的需要。,培养高度“职业素养”对于个人的意义,企业对于人才的需求发生变化,由开拓型到管理型；由关系型到知识型；由个人英雄型到团队合作型；由招募人才到培养人才。,个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我,职业素养内容,职业意识职业心态职业道德职业行为职业技能,结论,职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力；市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；员工的整体素养决定了企业未来的生存；员工自己的职业素养水平决定了他/她未来生存、发展与命运。,培训的核心便是提高员工的“职业素养”,提高职业素
2、养的目标与架构如图（职业素养学习目标示意图）,他们有什么不同？,在工作中，一个人要获得成功，60%取决于职业意识，30%取决于职业技能，10%靠运气。人们经常在讨论有关意识的问题，那么究竟什么样的意识是好的意识，什么样的意识又是不好的意识呢？而我是在用什么样的职业意识来对待我的工作呢？,上司为什么成为你的上司？,我不能从我的工作中获得乐趣，痛恨自己所从事的工作，于是我对待工作懈怠疏懒；我来公司是打工的，做好本职工作就可以了，拿多少做多少，多做吃亏；我们的工作条件不好，而且上司对我有偏见；我做到现在可以了，不求其他的，就这样过吧。,你有如下思想和行为吗？,今天上班时，因为顾客太多，没有及时为一位
3、顾客提供服务，被他当众辱骂，做导购员太受气，不做算了。上司批评我工作不细致，他老是针对我，我做什么都不对，做下去有什么意思啊？,“你迟到了！”我昨天感冒了，头疼得厉害，所以起床晚了。“我要求你上午9点前完成，你看看现在是什么时候了？”不是，领导，刚刚*同事来找我拿点东西，把这事情给耽搁了。”“*，今天怎么没穿工装？”我昨天晚上把两套工装都洗了，没干。”,我又不是XXX，我只XXX，做不好不能怪我。”，“领导交待我的，我都会去做，做不完我有什么办法 一个没有责任感的员工不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上级的信赖和尊重，也将永远不会被列为升迁的人选。,在工作中，当遇到困难和挫折时，一些人习
4、惯去找很多借口敷衍别人，为自己开脱，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人或找客观理由，而不是积极地想办法克服，努力地寻找把事情做好的方法，全力以赴地去工作。借口会削弱团队协调作战的能力；借口容易让人养成懒惰的习惯；借口会让人消极颓废；,著名的美国西点军校有一个久远的传统，遇到学长或军官问话，新生只能有四种回到：“报告长官，是”；“报告长官，不是”；“报告长官，没有任何借口”；“报告长官，我不知道”。除此之外，不能多说一个字。新生可能会觉得这个制度不尽公平。例如，军官问你：“你的腰带这样算擦亮了吗？”你当然希望为自己辩解，如“报告长官，排队的时候有位同学不小心撞到我，把它弄脏了”但是，你
5、只能有四种回答，别无选择，在这种情况下你也许只能说：“报告长官，不是。”如果学长再问点什么，唯一适合的回答只有：“报告长官，没有任何借口。”,没有任何借口的行为要点：1、当自己负责的工作出现问题，首先勇于承认错误，要学会说：“对不起，我错了。”2、分析错误原因。3、找出解决问题的方法。4、只解决问题，不找任何借口。,要针对一件事 而不要针对多件事要针对问题 而不要针对人要针对行为 而不要针对态度要明确 而不要概括要针对后果影响 而不要判断动机要针对事实 而不要感情用事只谈当前、最近 而不要谈以前目的是相互了解 而不是战胜对方,你如何解决冲突,当冲突中伤害对方时，我们应该首先请求原谅：1、勇敢地
6、位自己的错误行为负责：”2、承认自己的错误并且诚恳地请求对方原谅“我不该你能原谅我吗？”3、采取行动改变自己的行为并且作出补救。4、放弃惩罚对方的权利。5、不计较过去。,职业精神是什么,何为职业化职业素质的概念职业素质的标准职业素质六大表现,何为职业化,职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道职业化：职业的标准化、规范化、制度化,何为职业化？,成为职业杀手的特征,杀手特征,自律为目的工作技术专业专精,与时俱进有预案,做计划冷静决断力身强体健,身手敏捷有工作状态果断理智大于情感不情绪化执行力强了解真实情况使命必达 保密性强忠诚,有原则善于收集信息勇于
7、承担责任,不找借口对事业的忠诚度和归属感,方法灵活多样分析能力强善于总结经验,不断进步职业形象职业角色大于个人角色干净利落风险意识强细致做事有策略甘于奉献有团队领导力团队合作力强服从指挥安全意识胆大心细善于发现机会把握时机,职业素质的标准,就是以此为生，精于此道就是别人不能轻易替代就是尽量用理性的态度对待工作就是细微之处做得专业,你对工作的感觉是：A、天啊！我爱死他了！这就是我选择工作的原因。B、还好啦，我还可以接受，毕竟这是我吃饭的工具。C、不要再提了，忘掉这事吧！拜托了！,你享受工作吗？,你对客户的感觉是：A、我喜欢这些人们，这个行业很有意思。B、这些人我还能接受，他们的工作虽然不是特别好
8、，但也不是很无聊。C、因为我够专业，所以我会尽力为他们做事，但事实是我跟他们合不 来，我对他们的工作一点兴趣也没有。,员工特色 正直 履行个人承诺 提供承诺的支持 做恰当的事 允许不知道一些事,员工特色 诚实 真实交流 报告的准确性（特别是坏消息，价值更高）允许出错 之所以成功是因为我们努力遵照事实和简洁的评价采取行动,看看思科的要求,员工特色 创新 明智工作 提高效率，减轻压力,员工特色 活力 对工作充满激情 如果不努力工作就很难工作 认识到这种努力水平可获得尊重 当内外部客户需要帮助时给予特别关注,看看思科的要求,团队协作 交流 敏捷回馈电子邮件 经常为小组提供更新信息 在讨论中平等听取和
9、发言 像尊重专业认识一样尊重他人,员工特色 观点和态度（最重要）承担责任 积极 问题就是挑战 失败是机遇 危机感 接受变化,看看思科的要求,需要避免 绝不将地位用作武器 不要过分贪功 将功劳分给小组 除了帮助以外是致谢 不要只是让别人来听 你的同事知道你正试图受到关注 你的贡献由内容而非数量来表示,团队协作 目标 具可测量性 将小组协议存档分发 检查目标发展方向 努力携手合作实现目标,看看思科的要求,测量你的成功 你的客户是否更好 你是否超越目标 你是否帮助了他人 你的同事如何看你,看看思科的要求,职业化素质六层次,职业化素质六个层次以成功为导向的职业心理以敬业为导向的职业态度以结果为导向的职
10、业思维以价值为导向的职业观念,完整能力,专业技能,资质能力,担任该岗位所需的专业知识与专业技能,担任该岗位所需的动机、特质、态度等综合素质,确保能入行,确保能卓越,职业素质六层次,知识 技 能 观 念 思 维 方 式 态 度 心 理 素 质,职业素质六层次,以实用为导向的职业知识以专业为导向的职业技能以价值为导向的职业观念以结果为导向的职业思维以敬业为导向的职业态度以成功为导向的职业心理,以成功为导向的职业心理,自我形象与自我认知自我激励情绪控制 接纳与宽容 不制造情绪垃圾 帮助他人建立正面的情绪，积聚改变的力量人际交往挫折承受,以敬业为导向的职业态度,积极的心态进取心合作精神责任者心态 我为
11、我自己负责 我是结果的责任者 改变从我开始创新精神,以结果为导向的职业思维,系统思考以终为始创新思维,以价值为导向的职业观念,工作价值观团队（伦理）观念 主动合作 认清定位，做好自己的角色 决不传递负面信息 具有全局观念效益观念时间观念,共勉：做个职业人,结果证明价值：没有苦劳，只有功劳责任造就人品：忠诚于职业，坚守承诺能力解决问题：把解决问题的能力作为核心能力，而不是把只是丰富作为核心能力。知道是没有力量的！,如何做个职业人？,正确的态度,恰当的行为,企业的本质,提供有价值的商品、服务,分享利润 员工 股东 再投资 国家,满足客户的需求,获得利润,对于您来说企业是什么场所？,企业是：,个性、
12、能力发挥的场所,谋生的利益共同体,人际关系的场所,生活的场所,竞争的场所,学习的场所,您的绩效建立在什么基础上？,您的态度！,绩效,行为,态度,知识技能,知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,态度,会不会干？,能不能干？,愿不愿干?,作为企业人需要培养哪些态度?,职业人的态度,成本意识客户意识,团队意识责任意识完美意识,公司层面,工作层面,个人层面,职业化精神,学习意识竞争意识诚信意识,寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境,阳光思维,企业人的工
13、作程序,Step1：接受任务,Step2:开始工作,Step3:工作汇报,Step4：工作总结,你如何工作？,step1职业人如何接受命令？,步骤一：上司呼叫您的名字时，您应该注意什么？,1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向上司；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；4、带上记事本，以便随时记下上司的指示。,步骤二：记录上司交办事项的重点：,1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,步骤三：如何正确理解命令？,A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认；C、让上司把话说完，后再提意见和疑问；D、使用6W、3
14、H来理解。,6W是什么？,1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）,3H是什么？,1、怎样办？（HOW DO）2、多少数量？（HOW MANY）3、费用如何？（HOE MUCH）,Step2如何进行您的工作？,A 改正 再执行,P 计划,D 执行,C 检查,Why What who when how,PDCA环,内部沟通,企业内沟通三原则迅速精确简易,沟通通道,正式：,方案书、策划书、建议书,工作报告,公文、制度,公函信件,非正式：,E-mail:,兴趣小组,聚会,有效沟通,正确地回
15、应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语,沟通禁忌,不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的,和同事沟通：原则,做好自我管理,随时能站在别人的立场考量事情,主动地去关怀别人、帮助别人,和同事沟通：技巧,用建议代替直言,提问题代替批评,让对方说出期望,诉求共同的利益,顾及别人的自尊,与上司相处,理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语,沟通
16、有那些准备工作？,沟通前的准备步骤,心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表,Step3如何有效的汇报工作？,向谁汇报?,注意：切忌越级！除非直接上级指示,报告对象：直接上级,您在什么时机报告合适？,您可以报告的时机：,一、做好计划时：主要作用和目的：1、让上司了解计划的内容，籍此请上司确认一些 重要事项。2、请上司指示和审核计划，并认可。,您可以报告时机：,二、中间报告：1、让上司了解您的工作进度。2、让上司知道您在干什么。,三、紧急报告：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向上司报告。,四、工作结束时：1、工作结
17、束时一定要向上司报告，让上司及时知道工作完成是您工 作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。,如何报告？,口头报告的原则有？,1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点；5、成功、失败要明言；,口头报告的原则,书面报告原则,谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明,Step4工作总结,总结什么？,工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）,工作中遇到的问题和困难,解决这些问题和困难的方法,准备好表明自己工作绩效的资料和证据,准备好个人的发展计划,向上司询问自己的业绩表现,主动询问下一工作任务，并做好准备,特别注意
18、：,我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门 只要你愿意敞开心灵 抛却原有思维 成功的圆满就在掌握之中,思维转变,由内而外全面造就自己,你希望获得信任吗？你希望在工作上享有更多的自主吗？惟有反求于己，从培养习惯做起由内而外的全面造就自己才能使你在人生各个层面表现出众,你想成为什么样的人？,兑现承诺的习惯,兑现承诺，愿意付出超常努力完成工作尽最大努力完成目标,有责任心的工作习惯,1、遵守所定的事2、按良心做事3、做事情要彻底4、自觉、积极地做事5、创新和研究做事方法,责任心是每个工作人员应具备的基本素质。,1、遵守所定的事,a、遵守公司的规则、规格、标准。b、遵守应聘
19、、会议、以及其它所约定的时间。c、履行约定。d、接受的事情按期完成。e、遵守上司的命令。f、服从公司的方针。,2、按良心做事,a、对结果彻底地确认论证。b、一向不忘反省。c、要考虑到对别的事情的影响。d、对小事不疏忽。e、无论别人看或不看，都要热心工作。f、不隐瞒自己的真实想法和面目。,a、做好准备工作和计划。b、了解命令或事情的内容。c、结束事情。d、不忘记汇报。e、做事情不能半途而废。,3、做事情要彻底,a、没有任何指示，自己找事情做。b、协助上司。c、看远一步。d、负责别人不喜欢的事情。e、做指令以外的事情。,4、自觉、积极地做事,a、注意情况的变化。b、保持心情，热心工作。c、不满足于
20、现状，继续研究。d、追求进步，提高实力。,5、创新和研究做事方法,节省费用的习惯,合理的使用电话 有效率的使用办公文具及复印机。节省电费、水费 不要不当地加班 做好避免不良品的措施 做好机器维护，并正常操作机器 做好预算，控制预算 要有成本意识 爱惜公司的资产,尊重自己的习惯,永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。不必理会别人加诸于你的褒贬。不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。,敢于冒险的习惯,准确判断，敢于冒险不怕失败，在尝试和失败过程中学到经验选对时机，当机立断在变动中积累更多有用的经验,感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！,胸怀感恩心,送给大家一句格言：观念主导行动，行动养成习惯 习惯形成品德，品德决定出路 一个人的职业素养决定了他自身未来的发展，我们需要更好地认清自己，树立正确的职业意识，给自己拟定一个有规划的人生，自发地改变自身工作的原动力，更主动、更努力地去工作，达到改善自己的目的！,谢谢！,
