1、32、“科技兴教”、“全面提高劳动的素质”，所说的就是人力资源开发管理问题。33、人力资源的配置机制包括计划配置机制和市场配置机制两种形式。34衡量一个组织或企业各项活动的效果如何，主要是看其是否有助于组织或企业目标的实现。35如果要在生产过程中做出自己的判断，而另一个人只要提供某种帮助，显然前者所需要的工作经验要比后者多。36用人单位招聘者和应聘者直接进行接洽和交流，能节省企业和应聘者的时间。37“终身学习”已不是一种义务或特权，而是个人生存和发展的需要。 1、在性质上，人力资源反映的是（ A ） A.存量问题 B.流量问题 C.计划问题 D.价值问题2、服装厂规定缝纫车间工人每天加工完成3
2、0件衬衫，即30件/工日。这是哪种常见的额形式?（B） A.时间定额 B.产量定额 C.服务定额 D.看管定额3、处于劳动年龄之内、具有劳动能力并要求参加社会劳动的人口被称为（C）A.适龄就业人口 B.未成年就业人口 C.待业人口 D.就学人口4、通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源规划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?（D） A.人员档案资源 B.人力资源预测 C.行动计划 D.控制与评价5、一家电子公司录取的新员工需要岗位培训90天才能达到标准生产能力，而在这90天中的工资都是按标准生产能力应得工资支付的。那么这部分工资与按其90天中的实际生产能力应得工资的差额
3、即构成了哪种成本（A） A。在职培训成本 B.专业定向成本 C.脱产培训成本 D.上岗前教育成本6、为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项主要内容（B） A.绩效评估 B.职务评价 C.人员的选拔与使用 D.人力资源规划的制定7、下面哪一项不是人力资源的特点? A.能动性资源 B.特殊的资本性资源 C，高增值性资源 D.一次性资源8、对抗性劳资关系和钢性薪酬体系是哪个国家人力资源管理模式的特点? A.日本 B，美国 C.韩国 D.中国9、下面哪种不是反映人力资源成本状况的报表? A.人力资源投资报表 B.人力
4、资源成本报表 C.人力资源流动报表 D.人力资源供给与需求平衡表10、.通过人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段?（A）准备阶段 B.实施阶段 C.选择阶段 D.检验效度阶段1、一个好的、优秀的、功能充分的人力资源系统，可以帮助人们提高（ ），保证（ ），带动企业管理水平获得全面提高，把企业人力资源管理对企业的保证作用和推动作用真正地体现出来。A B A.管理效能 B.管理质量 C.管理水平 D.管理创新2、通常一个企业的办公室主任要同时担负单位的（ ABC ）等几项职责。 A.人事调配 B.文书管理 C.日常行政事务处理 D.负责市场营销业务 E.负责解决生产安全问题 F.负责
5、解决生产技术问题3、招聘的成功的因素有:（ABCDE） A.外部影响 B.企事业的要求 C.职务的要求 D.应聘者个人的资格 E.应聘者个人的偏好4、员工培训可分为哪几种类型?（ABCD） A.岗前培训 B.在岗培训 C.离岗培训 D.员工业余自学 E.技能培训 F.品质培训5、人力资源管理的功能有（ABC） A.政治功能 B.经济功能 C.社会稳定功能 D.组织功能 E.核算功能6、人力资源需求预测的方法有（AB）A.德尔菲法 B.回归分析法 C.因果分析法 D.成就需要分析法 E.市场定位法7、工作的具体形式是（BDEF）A.分解 B.职业 C.排序 D.职务 E，职位（岗位） F.任务与
6、要素8、工作分析中的设计主要包括（ABCD） A.明确分析客体 B.选择分析方法与人员 C.作好时间安排与制定分析标准 D.选择信息来源 E.确定工作的目的与结果使用的范围9、方法分析需要分析哪几个问题（ABCD）A.现在如何做? B.为何这样做? C.可否用其他方法做? D.应当用什么方法来做? E.应当在何时做?10、影响企事业招聘决策的外部因素有哪些?（ABCDEF） A.政府管理 B.法律的监控 C.劳动力 D.人口 E.劳动力市场条件 F.产品和服务市场条件11、背景资料可以从哪些方面获得? A.来自校方的推荐材料 B.有关原来工作情况的介绍材料C.关于申请人业务能力的证明 D.关于
7、申请人所受法律强制方面的记录 E，来自推荐人的推荐材料12、在岗前培训中人力资源部门要为新员工提供哪些方面的信息?（BCDE） A.工作职责 B.企业概况 C.公司文化 D.基本政策与制度 E.工资福利13、“知识”这个考评目标过于笼统，因此可以把它分为哪几项考评内容?（CDE）A.文化程度 B.毕业学校 C.基本知识 D.专业知识 E.相关知识14、当前世界上公认的养老保险制度的类型可分为哪些种类?（ABC） A.投保资助型（也叫传统型）养老保险 B.强制储蓄型养老保险（也称公积金模式） C.国家统筹型养老保险D.社会统筹与个人帐户相结合型养老保险15、二十世纪西方几种经典的人性假设是（AB
8、CD）A经济人 B.社会人 C自我实现人 D.复杂人 E.管理人 F.文化人16、最近几年提出的，越来越多的人把人力看作是人员素质综合发挥的作用力。认为人力资源是劳动生产过程中，可以直接投人的（ABC）总和 A.体力 B.脑力 C.心力 D.能力 E.动力17、打印一封英文信，要最后达到打印英文信的目的，打字员必须能够系统地操作（ABCD）哪些要素? A.熟悉每个英文单词 B.在电脑中拼出相应的单词 C.辩认与修改语法错误 D.把电脑中拼写好的英文打印在纸上 E.打字时播放CD音乐 F.按下计时器计时18、.问题分析常用于工作要素与流程分析，其操作步骤有哪些?A.目的分析 B.地点分析 C.顺
9、序分析 D.人员分析 E.方法分析19、影响企事业组织招聘的内部因素可以分为哪几个方面?A.空缺的职位的性质 B企事业组织的性质 C，企事业组织的形象 D人口和劳动力 E.劳动力市场条件20、招聘的渠道大致有（ABCDEF）A.人才交流中心 B.招聘洽谈会 C.传统媒体 D.网上招聘E.校园招聘 F.人才猎取21、人们常发现榜样对个体的影响包括哪些方面?A.注意过程 B.保持过程 C.动力复制过程 D.强化过程 E.决策过程22、按考评标志可把员工考评的类型划分哪些种类（ABC）A.常模参照性考评 B.效标参照性考评C无标准的内容考评 D.绩效考评 E非绩效考评23、我国劳动法第三条规定，员工
10、可依法享有哪些权利?（ABCDEFGH）A.劳动权 B民主管理权 C.休息权 D.劳动报酬权 E 劳动保护权 F.职业培训权 G.社会保险权 H劳动争议提请处理权等24、人本管理运作系统工程包括:（AB） A.人本管理系统工程 B.人本管理机制 C.人际（群）关系机制 D.物本管理系统 E.组织系统人力资源管理自检自测（1）一、 名词解释（每小题5分，共20分） 1. 人力资源成本 2. 人力资源规划 3. 职务分析 4失业保险二、单项选择题（每小题1分，共10分，请将正确答案的序号填在括号内）1、认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于（ ）A成年人口观 B在岗人员观 C人员素质观2、
11、人力资源与人力资本在（ ）这一点上有相似之处A品性 B态度 C经验 D能力3、具有内耗性特征的资源是（ ）A自然资源 B人力资源 C矿产资源4、“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。”这一概念属于（ ）A过程揭示论 B目的揭示论 C现象揭示论 D综合揭示论5、人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（ ）A内容上 B观念上 C工作程序上6、以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？（ ） A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人7某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5
12、删元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支? A. 获得成本 B开发成本 C. 使用成本 D保障成本8学术界经常提到的评价中心法是人力资源选拔的哪种方法? A. 心理测验法 B面试 C知识考试 D情景模拟与系统仿真9工作程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。这是一种什么样的培训策略? A. 日常工作 B按细节说明的工作 C工作操作程序有变化 D计划和操作复杂的工作10巡视企业和面谈属于人力资源管理诊断的哪个阶段? A. 预备诊断阶段 B正式诊断阶段C. 建议 D指导实施评估三、简答题（每小题8分，共32分） 1人本管理的基本内容2怎样建立和谐的人际关系？ 3
13、简述什么是绩效薪酬制4面试有什么功能和作用？四、论述题（本题16分）实施人本管理时，如何培育和发挥团队精神?五、案例分析题（本题22分）案例1：（6分）痛苦的外科手术-威尔逊的减员之策谁都未曾料想,赫赫有名的美国波音航空公司竟然也有一度濒于绝境的时刻。那是1968年,前任总经理威廉艾伦由于内外交困,提出了辞呈,这位律师出生的大冒险家在波音707、727、737、747的制造上,曾投下了巨额赌注。但由于受到石油危机及飞机销路不佳等外部冲击,波音公司的经济窘迫,无以自拔。工程师威尔逊毅然接替了艾伦的职务,主动承担起收拾烂摊子的责任。这位干练的新任总经理发布的第一个命令,大胆得令人震惊-用大量裁减雇
14、员来挽救公司即将倒闭的厄运。他把波音航空城-西雅图地区的十万零五千名雇员辞掉六万七千人。又把公司百分之九十的办公室人员分派到工厂第一线（原公司办事机构有近二千名雇员）。与此同时,他还把公司的部分决策权下放到基层,打破了一切都由公司拿主意的老框框。这项不得人心的命令,曾经使不少工程师被迫离开波音公司去开办干洗商店或檫汽车,而留在公司里的技术人员沦为清洁工的也不乏其人。西雅图城郊竖立着不少带有挑衅性的标语牌,上面富有讽刺意味地写道:请最后一名离开此地的人关灯！ 根据以上情况,回答以下问题：1. 对于留在公司里的技术人员沦为清洁工的情况,以下说法正确的是:（ ）。A. 威尔逊不尊重人才B. 人才流失
15、,对公司长久发展不利C. 这是非常时期的做法,对公司度过难关有利D. 无法判断2. 威尔逊推行这项不得人心的命令,表明他是:A.专制的 B.民主的 C.没有战略眼光的 D.有魄力的3. 对威尔逊的裁员之策,你的看法是：A.最终会成功 B.最终会失败 C.成功与否取决于环境变化 D.无法判断案例2：（16分）MBA等于高层管理者吗？在国内，中高层管理人员供不应求的矛盾十分突出，工商管理硕士的职业发展前景非常看好，尤其是从国外学成回国的MBA研究生。但是，在实现自己远大抱负、报效祖国的道路上，他们会遇到重新定位的问题：我是什么样的人，适合在哪种组织环境中发挥才能？为什么我会遇到这些意想不到的问题？
16、下一步如何发展？一家职业咨询中心接待了两位在国外学MBA的求询者，他们共同的目的是获得对自己的客观评价，并希望知道自己究竟适合从事哪些方面的高层管理工作。于先生，36岁，96年学成归国，现在一家著名计算机公司做市场总监。我们给他提出的发展建议是：适合从事制定目标、策略、计划等高层管理工作，适宜在鼓励自主、能够充分授权的领导下工作，适宜和组织性、计划性较强的同事和下属相配合，需要增强情绪稳定性。齐先生，29岁，98年学成归国，现在一家著名医药公司做部门副经理。我们建议他：在组织目标任务确定、管理规范的环境中从事事务性管理工作，目前不适合做高层管理工作，需要增强与人交往的兴趣。问题：两个人都希望做
17、高层管理者，为什么一个适合，另一个不适合呢？参考答案一、名词解释（答对给每小题5分，共20分）1人力资源成本 人力资源成本是一个企业组织为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。所谓人力资源规划是预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。 职务分析是一种狭义的工作分析，它是相对某一企事业组织内部各岗位工作的分析。即分析者采取科学的手段与技术，对每个职务同类岗位工作的结构因素及其相互关系，进行分解、比较与综合，确定该职
18、务岗位工作的要素特点、性质与要求的过程。 4. 失业保险是为了保障失业人员在失业期间的基本生活，并促进其再就业。失业保险的目标是使失去工作的员工在失业期间获得一定的收人补偿。失业保险是社会保险体系的重要组成部分。二、选择题（每选对一小题给2分，共20分，不选、错选或多选均不得分）1、A； 2、C； 3、B； 4、A； 5、B；6、A； 7B 8D 9B 10B三、简答题（答对每小题7分，共28分） 1答案要点： 人本管理的基本内容是：人的管理第一；以激励为主要方式；建立和谐的人际关系；积极开发人力资源；培育和发挥团队精神； 2怎样建立和谐的人际关系？答案要点：人们在一定的社会中生产、生活，就必
19、然要同其他人结成一定的关系，不可能独立于社会之外。不同的人际关系会引起不同的情感体验。（1）人际关系在组织管理中的作用。人际关系，会影响到组织的凝聚力、工作效率、人的身心健康和个体行为。（2）组织管理和谐目标的三个层次的涵义。实行人本管理，就是为了建立没有矛盾和冲突的人际和谐，达成组织成员之间的目标一致性，以实现组织成员之间的目标相容性，以形成目标期望的相容从而建立和维持和谐关系。 3答案要点： 所谓绩效薪金制就是企业常用的计件工资、工作奖金、利润分成、纯利分红，亦即把报酬和绩效结合起来。在各种制度中，计件工资和分红制使用最广泛。其中按利分红在西方主要是针对各级主管。他们的年收入同公司的经营状
20、况直接相关。这种方法能促使各级管理人员努力工作，创造最优的组织绩效，因而具有很大的激励作用。 从理论上看，绩效薪金制与期望理论的关系最为密切。期望理论认为，要提高激励作用，必须提高效价，即让员工认识到，绩效与报酬是紧密相连的。答案要点：（1）可以有效地避免高分低能者或冒名顶替者入选。（2）可以弥补笔试的失误。（3）可以考查人的仪表、风度、自然素质、口头表达能力、反应能力等笔试与观察中难以测评到的内容。（4）可以灵活、具体、确切地考查一个人的知识、能力、经验及品德特征。（5）可以测评个体的任何素质面试，只要时间足够，设计精细，手段适当，可以测评个体的任何素质。 四、论述题（本题16分。理论依据正
21、确，问题分析清楚。论证充分。可给满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分） 答案要点： （1）明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融人每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。 （2）增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、
22、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共若、同舟共济，等等。 （3）建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证 （4）良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。 （5）强化激励，形成利益共同体，即通过简历有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。 （6）引导全体员工参与管理。这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不
23、仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。五、案例分析题 1、C 2、D 3、A（基本观点正确，所用理论恰当，案例分析清楚者，可给16分；高层管理者不仅需要具备较高的管理技能，更需要具备一些重要的人格特征。以这两位先生为例，测评和咨询显示，他们都追求成功，有强烈的责任感，但是在人际沟通以及看待问题、做事的方式、职业兴趣上呈现较大的差异。于先生精力充沛，比较乐观、自信，善于与人沟通并施加影响。经常从宏观角度出发考虑问题，分析问题理性而有深度，做事有较强的灵活性和适应性，创新意识较强，兴趣广泛，尤其对经营性活动非常感兴趣。齐先生，性格内向，很不喜欢与人交往，看待问题比较关注事物的细节问题
24、，考虑问题细致，思路清晰，做事讲求原则，有很强的计划性和条理性，有时会固执，不灵活，对事务性活动很感兴趣，不喜欢研究性活动。我们认为，有两方面是齐先生成为高层管理人员的主要障碍：一方面是他缺乏宏观、整体意识，不能从组织整体的视野去制定发展战略和计划，关注的重心在于任务的完成和环节。显然，现在也有很多高层管理者事必躬亲，以身作则，但是，这种行为风格在企业发展中的某个阶段是可以的，从未来发展的趋势看，高层管理者的创新意识、策划能力、对市场的敏感和把握，对企业的生存和发展才是至关重要的。另一方面，他缺乏人际沟通的兴趣。齐先生说自己不喜欢与人打交道，在工作中似乎也找不到合适的同事和助手。人际沟通对于高
25、层管理人员是非常重要的。一位管理学家说“所谓管理就是使人完成工作。”他强调了“人”在管理工作中的重要性。研究表明，中层管理者把80%90%的时间用在与别人交往上，中上层的管理人员，花在与别人交谈的时间也高达67%。国外曾对管理人员的特点进行调查分析，有100%的人认为“指导能力”是管理者的一个重要特征，有47%的人认为“亲和力”是管理者不可缺少的。作为管理者，最主要的和最大量的工作是与组织内外的各类人打交道，对人际不关心的管理者是不合格的。MBA教育提供的是管理的理念、技术，但是给自己准确定位，选择适合自己的发展道路，是更值得思考的事情，高层管理者并非唯一出路。自检自测（2）一、名词解释（每小
26、题4分，共16分）1职务分析2. 培训3. 失业保险制度4劳动合同二、选择题（每小题2分，共20分，请将正确答案的序号填在括号内。） 1“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。 A. 过程揭示论 B目的揭示论 C. 现象揭示论 D综合揭示论 2把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式（ ） A. 自我中心式、非理性化家族管理 B. 以人为中心、非理性化家庭管理 C. 以人为中心、理性化团队管理 D. 自我中心式、理性化团队管理 3以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的? A. 经济人 B社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人 4以人性为核心的人本管理的主体是何种要素? A. 职工 B. 环境 C. 文化 D价值观 5管理人员定员的方法是
