1、如何成为成为一名优秀的部门经理如何成为成为一名优秀的部门经理第一讲：优秀经理人的职业素质市场竞争非常激烈，不仅需要良好的产品，还需要优秀的部门经理。相当元帅的士兵才是好士兵：500强世界CEO调查得出10诚：1. 解决问题的能力2. 实现结果3. 渴望成功4. 人际能力5. 信任团队6. 控制压力7. 序号变化8. 自知之明（知道自己的优点和缺点）9. 达成交易10. 相信自我优秀经理人的形象：个人素质要点：面对压力果断处理；有丰富的尝试；很强的主动性；从经验中吸取教训；有逻辑思维；工作热情高；有良好的沟通能力。组织能力要点：确保下属了解工作；了解员工的长短处；乐于培训；乐于为下属讲话；决策是
2、了解员工的看法；让员工了解有关事务；领导的含义和关键素质：活力：激励：有敏锐的感觉；有执行能力四种领导风格：卓越型（只要我认真去做了，不用多说，就有相应的回报）行动型（如果想一件事情发生，就必须发生）理想型和谐型第二讲，新经理上任秘籍主任指出要做的工作：1. 获得家庭的支持2.分析自己的性格（一开始要刻意的岩石或抑制。如果是外向型，要注意细节，多听员工的意见，克制自己的反对意见。内向的选择一个外相的伙伴，定期召开交流会议）；3.了解和分析自己的技能：有自信的心态；自信是一种心态和感觉，相信自己能做到的一种心态。4.正确的职业心态：如何激发自己的自信：1发现自己的优点2喜欢自己的外表和言行3寻求
3、别人的支持4得到积极的反馈5消除压力6风险最小化7从目标找勇气从员工到部门经理；管理同事和员工的准则（4r）1.require 期望要求2.review 评估标准3.reward奖励回报4.respect保持尊重上任伊始1. 要做多大的改变2. 评价新的环境3. 分析员工的特点（能力）4. 问员工一些问题如何确保首战告捷1. 设定一个基本任务2. 确认你在任务中作领导3. 不要提个人的功劳4. 告诉大家已设定目标5. 失败了也不要灰心6. 成功了要庆祝优秀部门经理角色认知:既是管理者又是被管理者管理就是有效的利用组织内的资源，实现所要目标的能力。冰山理论：对管理者能力的要求：管理能力；分析能力
4、；沟通艺术；有独立性；尊重他人；能面对错误：1. 管理方法2. 管理水平3. 管理人批评的艺术：1. 私下里批评2. 批评前先表扬3. 对事不对人4. 给出正确方法5. 只批评一次6. 善于倾听（倾听让人感觉被尊重和欣赏，真正了解员工）部门经理3大角色1. 信息沟通的角色2. 人际关系的角色3. 决策者的角色决策的流程：1. 决策前列出所有的问题2. 完整的了解事实3. 寻找问题的症结所在4. 列出可能解决的方案5. 做出正反两方面的核实如何与上司相处：自尊；依赖下属；考虑整体均衡；责任重大；忍受孤独与上司相处的原则：1. 花时间关心一些问题2. 掌握与上司的距离3. 学会拍马屁（PMP）4.
5、 不要排斥上司5. 避免锋芒毕露6. 善于利用上司的职位7. 把功劳让给上司8. 在适当时请上司出面拒绝上司：1. 争取更多的思考时间2. 不要沉默3. 有瞻前性的目标如何带领部属：了解部属的层次：三个层次：1. 他的简历2. 推测可能做的行动3. 知人善任管理部属的4原则：1. 身教重于言传2. 为员工担当责任3. 了解和支持员工4. 纠结员工的错误提高下属成效的方法：1. 通过简单的言语鼓励2. 良好的人际关系3. 与同事合作愉快4. 累计工作经验5. 指导后退6. 男女混合编制（大于20%）7. 自己的工作被欣赏8. 注意员工的身心健康9. 给年轻人很多的工作10. 做自己想做的事情11
6、. 提供增长个人能力的工作12. 做自认为最好的工作13. 交给新的工作沟通的冰山模式：话题5-20%工作层面（说出的内容实时信息）80-95%关系层面（如何说、过程、感觉）有效沟通的原则：1. 有明确的沟通目标2. 有明确的时间约束3. 重视每一个细节4. 要会聆听5. 努力达到目标与下属苟蓉的诀窍：1 从尊重开始2 把握好尺度3 要学会微笑4 常与下属交流5 与下属保持距离严明纪律：纪律是鼓励员工达到工作既定标准的一套标准烫炉原则：1. 预先警告2. 及时原则3. 一致性原则4. 公正性原则与违纪员工的沟通步骤：1. 澄清事实2. 要求其作出解释3. 要求其提出解决方案4. 确定不就计划5
7、. 进行惩罚6. 要求再次检查行使权力的必备条件：行使权力的能力：1. 上传下达的能力2. 影响力3. 协调力运用权力的五大误区：1. 滥用职权、滥用权力2. 命令不当3. 妨碍工作4. 全权作业5. 立场不坚定个人权力不等于个人威信：，要让下属既喜欢又怕你人情影响威信的要素（品格，领导水平，情感的因素；领导者的地位，助手的威信，被领导者的期望）4. 树立威信的方法树立威信的要点：1. 保持健壮的体魄2. 不要等问题临头才解决3. 化整为零，抓住问题的中心点4. 要有较准确地前瞻性5. 讲信用、讲实效6. 要做到公正7. 要防止嫉妒8. 指导竞争对手是谁如何做优秀的教练部门经理的角色；1培训的
8、角色沟通程度2. 解决问题的角色3. 导师的角色4. 职业辅导的角色指导型辅导型管理制度授权型授权的4要素：1. 目的2.职权3.工作热情4.报酬和奖励授权的好处：产生好的想法；加强团队协助；树立主人翁意识授权存在的问题1. 是否会产生失控2. 被授权的人不接受（树立其自信；使其更多地了解授权；培养其参与意识使其明确工作意义；表示对他的信赖；制定明确的考核标准；给予更多地考虑时间）3. 领导在授权后的作用1. 授权不好做的工作2. 授权给听不得意见的人3. 用自己的观点去引导别人4. 当众批评授权人5. 下级得不到赞赏如何处理好冲突产生的原因：1. 目标差异2.时间差3.工作性质的差异4.缺乏沟通5.地域差异6.争夺资源7.组织分工不同8.背景不同9.本位主义有效冲突有害冲突如何学会你的工作：1. 追求梦想2. 真正了解自己3. 学会从老板的角度考虑问题4. 成为终身的学习者5. 有效的推销自己影响职业选择的因素：1. 确认职业发展阶段2. 确定职业发展倾向3. 确认员工的技巧自我领导的内容：1. 逆向思维2. 学会自处3. 树立远大的目标和影响4. 自尊5. 培养自控能力
