1、运营主管个人述职报告2020 运营主管个人述职报告2020 运营主管个人述职报告 尊敬的领导、各位同仁： 大家下午好 ! 20xx 年就要过去了，今天有幸在此为大家 做 20xx 年主管述职报告，今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和 20xx 的工作计划。第一部分， 20xx 年主要工作：本人于 20xx 年 4 月份在 xx 连锁人事部任文员一职， 于 20xx 年七月调任 xx 任一线主管一职。本人自出任人事部 文员后得到了张总、安总的鼎力扶持，得到了 xx 各部经理的 理解和支持，使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位中 走下去。除了感谢总经理 xx 先生、副总 xx 女士、
2、财务部 xx 女士的信任和指导之外，还要感谢各部的经理及在工作期 间给予我帮助的全体同仁。第一， 人事部是一根纽带，从横向来看他联系着 xx 各 个部门，从纵向来看也将 xx 的领导与基层员工联系在一起。 因此人事部必须对 xx 各部门的大小事务了如指掌，在过去的 工作当中 本人本着学习的态度加强自己对 xx 的了解和磨 合，在职期间得到所有同仁的教导。谢谢大家 ! 第二， 人事 部门主要是起人力资源调配的作用，在 xx 负责人的领导下， 合理配置人员以最大限度地为 xx 获得利益而工作。具体工作 项目主要有：xx 员工结构总体规划及其实施、招录员工、培训员工、 奖励或惩处员工、 xx 内部员
3、工的流动、员工的工资管理、员 工的考核、员工的职称管理等方面。第三， 随着洗浴行业的竞争日趋激烈，洗浴行业也越来 越重视宾客关系，尤其是常客及有消费能力的顾客群体，因此 人事部也在 xx 领导的支持和关心下着手进行顾客意见回访 的管理并在此基础上收集更多的顾客信息，在浴园的经营过程 中争取主动。第四， 在就职期间，除了加强对一线各部门的岗位监 督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应调节，并对各部门员工 进行岗位职责与服务流程、礼节礼貌等方面进行了一系列的培 训。第五， 出任 xx 主管以来，在工作当中得到了孔主管与 张主管的大力支持，还有人事部同仁的配合支持，使得我能够 逐渐的适应现在的工作，逐渐
4、的融入一线营业的队伍当中。第二部分， 20xx 年的工作目标 ; 在即将到来的 20xx 年，我和我的同事将继续努力，具体从以下几个方面进行：第一， 我们将致 力于维护浴园宾客关系，积极建立 VIP 客户的关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客户档案， 使得 VIP 客户的管理真正能使用到实际营业当中。第二， 树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想通 过培训与管理，使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所 想 , 及顾客所需”。最终达到提高顾客回头率、顾客来源、顾客忠诚、顾客创 利的目的，是一个将顾客关系转化成营业利益的反复循坏过 程。第三， 一线运营主管在浴园必须以身作则，敬业乐业， 作
5、风正派，仪容大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细 腻、真诚、高效是主管的岗位性格描述，也是 运营主管的自 我要求，作为今天报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议 ! 谢谢大家 ! 20xx 年我在营业室担任运营主管，在这一年中， 在支行的正确领导下，认真学习政治理论知识和金融法律法 规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落支行 的各项工作为目标，强化管理，抓落实，在自己的岗位上，尽 职尽责，力争尽善尽美，较好地完成了各项工作任务。现将一 年来的工作情况述职如下：一、加强网点业务知识和技能学习，使我营业室的业务知 识和技能水平得到提高 认真贯彻落实国家相关金融方针政 策、法律法规。对上
6、级行的会议和文件精神能理解 透彻，并 执行到位，今年总行各类业务新品种的推出，各项操作规程的 重新修订实施、各种操作系统的上线运行如：中国农业银行存金通操作流程 . 、集中监控管理系统、远 程授权系统、 bos 系统、 BOEING 系统的上线、“三化三铁” 工作的全面启动、 个人存款利率市场化项目的上线，人行机 构信用代码证系统的上线等等。我营业室员工通过晨会、夕会 业务学习制度，支行组 织柜员集中业务学习和现场指导等方 法，加班加点努力学习，使各柜员在较短的时间内全面掌握了 各类业务，提高了自身的业务知识和技能，在面对对各类业务 时都能熟练的应对。二、认真贯 彻和执行各项会计、出纳制度及操
7、作规程 加 强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依。在日 常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须规范操作每 一笔业务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作，对 于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出，不得对业务随意 操作。对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习，并 及时整改。对于发生的差错事故及时整改，制定出相应的交换 岗位职责，防止了各类差错隐患的再次发生。对挂失业务、联行业务、汇兑业务等关键业务进行了规 范，改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。促进会 计出 纳工作基础规范化水平的提高，充分发挥内控的监督和 规范作用，使我营业室内控工作做到制度化、规范化、标
8、准 化。三、加大力度强化管理，全面推进运营工作的开展，确保 各项内控工作上台阶 今年以来我营业室业务大幅度提高：全年业务量达到 32 万多笔，自助设备业务量达到 19 万 多笔，加钞 1 亿 4400 万元。全年现金 19 亿 6949 万元， 内部现金调拨 4 亿 6354 万元。开立对公账户 30 户，撤销 对公账户 16 户，个人储蓄账户增加 2698 户。处理 ATM 长 款 17 笔 20xx0.00 元，重要空白凭证使用 16566 份。我营 业室人员少，业务量大，尤其 许多员工岗位重新调整，对各 自新岗位工作还不熟悉，各项内控工作又点多面广，使得我营 业室内控工作压力巨大。但我营
9、业室的全体员工们克服种种困 难，加强业务学习，提高业务水平，剖析自我，查找不足，虚 心请教，寻求良好的工作方式，把岗位职责落实到每一个岗 位、每一个员工，提高工作效率，在工作中学习，在总结中提 高，并通过合理的业务分工，缓解了我营业室的柜面压力，提 升了我营业室柜员的业务技能，推动了柜面服务质量的全面提 高。使我营业室内控制度得到了进一步完善，确保各项内控工 作上台阶。四、存在不足 1 、自身学习抓的不紧，学得不深不透，忙 于事务，疲于应付日常事务，前瞻性较为欠缺，创新不足。2、岗位职责发挥的不够好，存有办事效率不高、工作措 施不到位等现象。3、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象，以后有待加以
10、克服。针对以上不足，在新的一年里，本人在工作中认真加以改 进和完善。自觉加强学习，做到脚踏实地，提高工作主动性， 不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。逐步 提高自己的理论水平和业务能力。综观这一年的工作，按照支行运营主管委派制度管理办法 的具体要求，较好地履行了岗位职责，强化了内部管理规范工 作，使营业室的运营管理工作得到了进一步加强，会计工作质 量得到了有效提高。以上个人工作述职，如有不妥当之处，恳 请支行领导和同志们给予批评、指正，并加以监督。20xx 年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈 进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同 仁，在支行领导的关心、
11、爱护和大力支持下，以高度的责任 感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台 阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理 处工作的稳健推进 （ 一 ） 建立健全各项规章制度，奠 定会计 主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理 处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺 什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿 , 对分理处 强化内控、防范风险起到了积极的作用。（ 二 ） 加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内 加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制， 按月考核差错率，并督促整改问题
12、，及时消除事故隐患，解决 问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对 症下药，有效地防范了经营风险。（ 三 ） 配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管 理。自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要 求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票 的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率 由最初的 50%上升至 80%到 20xx 运营主管个人述职报告以 上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的 业务增长点 （ 一 ） 为更好的完成支行交予的年度财务工作，我 严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务
13、收支计划，及时 准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季 末进行详细 地财务分析。（ 二 ） 在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱 岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道 德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系 及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规 程，做到依法办事，合规经营。（ 三 ） 立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市 场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的 效果 ; 其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营 销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。三、恪尽职守，切实加强自身建设 我在抓好业
14、务和管理 的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能 力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工 作中 , 积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分 理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获， 也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了 骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在 20xx 年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在 20xx 年 工作中加强和完善的方面。成绩只代表 过去， 20xx 年的工 作任重而道远，在新的一年里我将继续协
15、助行领导，做好本职 工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行 的挑战 ! 尊敬的领导、各位同仁：大家下午好！20xx 年就要过去了，今天有幸在此为大家做 20xx 年主 管述职报告，今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和 * 的工作计划。第一部分，主要工作：本人于 20xx 年 4 月份在 xx 连锁人事部任文员一职， 于 20xx 年七月调任 xx 任一线主管一职。本人自出任人事部 文员后得到了张总、安总的鼎力扶持，得到了 xx 各部经理的 理解和支持，使得初来 乍到的我才能在这么重要的工作岗位 中走下去。除了感谢总经理 xx 先生、副总 xx 女士、财务部 xx 女士
16、的信任和指导之外，还要感谢各部的经理及在工作期 间给予我帮助的全体同仁。第一，人事部是一根纽带，从横向来看他联系着 xx 各个 部门，从纵向来看也将 xx 的领导与基层员工联系在一起。因 此人事部必须对 xx 各部门的大小事务了如指掌，在过去的工 作当中本人本着学习的态度加强自己对 xx 的了解和磨合，在 职期间得到所有同仁的教导。谢谢大家！第二，人事部门主要是起人力资源调配的作用，在 xx 负 责人的领导下，合理配置人员以最大限度地为 xx 获 得利益 而工作。具体工作项目主要有：xx 员工结构总体规划及其实施、招录员工、培训员工、 奖励或惩处员工、 xx 内部员工的流动、员工的工资管理、员
17、 工的考核、员工的职称管理等方面。第三，随着洗浴行业的竞争日趋激烈，洗浴行业也越来越 重视宾客关系，尤其是常客及有消费能力的顾客群体，因此人 事部也在 xx 领导的支持和关心下着手进行顾客意见回访的管 理并在此基础上收集更多的顾客信息，在浴园的经营过程中争 取主动。第四，在就职期间，除了加强对一线各部门的岗位监督， 也针对薄弱环节对各岗位进行相应调节，并对各部门员工进行 岗位职责与服务 流程、礼节礼貌等方面进行了一系列的培 训。第五，出任 xx 主管以来，在工作当中得到了孔主管与张 主管的大力支持，还有人事部同仁的配合支持，使得我能够逐 渐的适应现在的工作，逐渐的融入一线营业的队伍当中。第二部
18、分，工作目标：在即将到来的 * 年，我和我的同事将继续努力，具体 从以下几个方面进行：第一，我们将致力于维护浴园宾客关系，积极建立 VIP 客户的关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客户档案， 使得 VIP 客户的管理真正能使用到实际营业当中。第二，树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想通过 培训与管理，使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所 想，及顾客所需”。最终达到提高顾客回头率、顾客来源、顾客忠诚、顾客创 利的目的，是一个将顾客关系转化成营业利益的反复循坏过 程。第三，一线运营主管在浴园必须以身作则，敬业乐业，作 风正派，仪容大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、 真诚、高效是
19、主管的岗位性格描述，也是运营主管的自我要 求，作为今天报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！谢谢大家！ 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的 大力支持下， 积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较 好的 . 完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排 在前列。现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素质 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不 太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技 能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务 发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进 入了角色。二、进入角
20、色，认真履职 作为一名营运主管我严格按照 标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行， 坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提 高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、 每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的 积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与 签约管理工作。(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转 型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及 各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得 体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵 有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服
21、务理念贯彻到 工作中，规范 柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得 体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人 员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备 ; 业务咨询，产品宣传 ; 优质客户识别和推荐，潜力客户的拓 展 ; 个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉 ; 维护营 运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作 敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一 步提高员工的工作积极性 , 员工的绩效分配考核按考核标准内 容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学 性，按工作 岗位不同设置不同的考核指
22、标，为每位员工设立 工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业 绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公 正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员 工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大 的提高。(3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是 做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为 服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客 为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新 客户，并通 过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待 每位客户都做到询问、指导、宣
23、传、营销，对树立我行业务品 牌和业务拓展都起到了一定的作用。三、 廉洁从业，树立形象 本人在职期间，一直响应并贯 彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精 神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险 的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结 所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公 正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之 余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平， 努力做好 一名合格的副手。四、存在的不足及 20xx 年工作计划 本人在一年中虽取 得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力 不足，在管理上缺乏经验，考
24、虑、处理个别问题不够周到 ; 综 合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在 20xx 年的工作中，我将做到以下几点：1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务 工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项 制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境， 重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和 信誉，广泛征求客户意 见和建议，解决服务工作中存在的问 题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优 质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作 用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展 “三多”服务，让顾客感觉到我
25、所办理业务是一种享受。二要 充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结 合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质 客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融 产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有 利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在 于实现客户分层、业务分流、功能分区，让 20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进 而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优 质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对 优质客户的服务和拓展。在
26、加强网点建设规范柜面服务的基础 上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助 设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、 多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力 度，促使优质客户服务逐步由单一产 品向多功能产品服务转 变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这 都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适 应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一 个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋， 工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存 在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导 和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。
