1、物业公司绩效考核方案为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。一、适用范围项目全体员工。二、原则1. 制度面前，人人平等。2. 坚持“四不讲，” 不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明。3. 物业项目负责人行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业项目负责人考核，各主管对员工进行考核。三、考核时间每月 - 日前由项目负责人向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。四、考核内容1. 公司规章制度执行情况。2. 岗位考核执行情况。五、考核办法1. 物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考
2、核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体项目负责人每月 500 元,物管员、收费员、维修员、部门负责人为每月 200 元，保安员、保洁员为每月 100 元，作为当月的考核工资。2. 工作考核实行 100 分/人、月制考核，全面达标为 100 分，依次为 90 、80 、70 、60 共五个等级。3. 得分为 95-100 分者，得全月考核工资 100% 。4. 得分为 81-90 分者，得全月考核工资 70%精品资料5. 得分为 71-80 分者，得全月考核工资 50%6. 得分为 61-70 分者，扣全月考核工资的 50% 。7. 得分为 60 分以下者，扣全月考核工资的 70%
3、 。当月违反同一规定两次及以上者， 扣全月考核工资的 100% 。六、考核规则1. 对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上 万元或减少损失 万元以上者，奖 分/次。2. 工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖 分/次。3. 参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖 分/次，获市级嘉奖，奖 分/次，记功一次。4. 见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖 分/次，特别突出者， 加倍奖励。5. 拾金不昧，奖 分/次，数额巨大，加倍奖励。6. 积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖 分/次。7. 及时制止治安、消防及其它突发事件，
4、保护了生命财产安全，减少经济损失，奖 分/次。8. 精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖 分/次。9. 对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖 分/次，特别突出者，加倍奖励。10. 坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖 分/次，特别突出者，加倍奖励。七、考核1. 迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行。2. 着装不规范、佩戴不完整，扣 分/次。3. 姿态不端正、行为不规范，扣 分/次（项）。4. 语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣 分/次（项）。5. 不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣 分/次（项）。6. 破坏团结、拨是弄非
5、，工作推诿、拖拉，扣 分/次（项）。7. 工作期间，干与本职工作无关之事，扣 分/次。8. 当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣 分/次。9. 当班吃零食，禁区内吸烟者，扣 分/次。10. 串岗、脱岗者，扣 5 分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。11. 当班吵架、打架、赌博者，扣 分/次，情节严重者，另行处理。12. 当班期间睡岗者，扣 分/次。13. 无故不参加例会、训练、培训者，扣 分/次。14. 记录不准确，各类资料上报不及时者，扣 分/次。15. 弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣 分/次（项）。16. 限期整改不及时，未达要求者，扣 分
6、/次（项）。17. 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣 分/次。18. 工作场地不干净、整洁，工作区域 10 平方米内发现烟头、纸屑，扣 分/ 次（处）。19. 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣 分/次，情节严重者予辞退。20. 主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣 分/次或另行处理。21. 业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣 分/次。22. 各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。2
7、3. 各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。八、考核细则部门负责人考核评分细则1. 所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣 分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。2. 所管辖物业配套设施、设备完好率 %，每降 个百分点，扣 分/个百分点。3. 所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣 1 分/项。4. 每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降 个百分点，扣 分/个百分点。5. 员工培训不符合有关规定，扣 分/次。6. 未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣 分/次，情节严重，另行处理。
8、7. 违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣 分/次。8. 未按规定完成临时交办工作任务，扣 分/次（项）。9. 工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。事务员考核评分细则1. 严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣 分/次（项）。2. 各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣 分/次（项）。建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣 分/次（项）。3. 按时统计职工工资及考勤，不出差错，未做到，扣 分/次。4. 认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣 分/次，收到假钞，自行赔付。5. 保证及时准确提供欠
9、缴费用业主 /用户名单明细，延时或不准确，扣 分/次（项）。6. 保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣 分/次。7. 及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣分/次（户）。8. 认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣 分/次。9. 积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣 分/次。10. 定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣 分/次。11. 保持记录完整、及时、有效，未做到，扣 分/次（项）。12. 管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣 分/次（项）。13. 客户报事报修投诉未及时处理，扣 分/次（项）。14. 未按期回访业主/使用人，扣
10、分/次。部门主管考核评分细则1. 所管部门出现安全责任事故，扣 分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 分/次，隐瞒不报，加倍处理。2. 不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣 分/次。3. 所管部门被业主/使用人有效投诉，扣 分/次。4. 未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣 分/次。5. 制度不健全，扣 分/次。6. 抽查夜间值勤低于 次/月，扣 分/次。7. 不定期培训员工，低于 次/月，扣 分/次。8. 未按规定完成临时交办工作任务，扣 分/次（项）。保安员考核评分细则1. 未按时交接班，记录不全或不清晰，扣 分/次（项）。2. 未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣 分/次（
11、项）。3. 未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣 分/次（项）。4. 当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣 分/次。5. 衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣 分/次（项）。6. 擅自动用警具，有损公司形象者，扣 分/次，造成严重后果者，另行处理。7. 当班期间，出现安全责任事故者，扣 分/次（项）。8. 未按规定完成临时交办工作任务，扣 分/次（项）。9. 其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。保洁员考核评分细则1. 地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣 分/次（处）。2. 侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴扣 分/次（处）。3. 乱画（
12、用工具能做到处），扣 分/次（处）。4. 顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣分/次（处）。5. 垃圾（果皮箱）外有污水渍，扣 分/次（处）。6. 垃圾清运不及时，存放时间超过 小时以上，扣 分/次（处）。7. 未按规定完成临时交办工作任务，扣 分/次（项）。维修工考核评分细则1. 未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣 分/次（项）。2. 不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣 分/ 次（项）。3. 未保持工作环境和设施设备整洁，未做好有关记录，扣 分/次。4. 未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣 分/次。未记录，扣 分/次。5. 未按规定完成临时交办工作任务，扣 分/次（项）。6. 检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣 分/次（项），后果严重者，另行处理。本办法解释权属于本公司，自 年 月 日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理办法执行。Welcome To Download !欢迎您的下载，资料仅供参考！
