1、绩：商务谈判实训报告一、实训要求在实训是要准守老师的课上要求，积极认真的对待实习中的每一个环节， 充分利用实训的机会，学习商务礼仪和学习销售技巧，以及训练同学之间的团 队合作精神和创新思维的能力，秉着认真积极的态度来完成实训。二、实训目的通过实训，讲学习的理论知识与实际技能结合起来，完善和提高同学们的 素质和能力。三、实训地点经济与管理学院地下一层，ERP 沙盘实训模拟室和体育健身器材场地。四、实训时间2013 年 6 月 17-21 日（第十七周 五、实训内容5.1、视频讲座周一至周五）通过观看视频，了解学习关于电话销售、赢得面谈机会和建立良好的第一 印象等，要求、技巧、注意事项和补救措施，
2、通过视频泗洪的案例，来加深我 们的理论知识和充实实际销售技巧，为提高自身能力和素质奠定基础。5.1.1、电话销售电话销售是现在社会的主要的销售手段之一，在销售上占有一定的位置。 电话销售曾经在销售历史上创造了许多的销售奇迹，伴随着社会的发展和进步， 销售的方式和手段越来越多样化，顾客需求也越来越多样化，顾客在自身私人 安全意识越来越强，电话的销售效果也越来越受到影响，但是学习电话销售仍 然是重要的一门销售技巧。（1）电话销售的准备工作在看似很简单的电话销售中，需要很多注意的细节，只有充分的准备，才 能在电话销售中占得优势。电话销售的态度很重要，态度是成功销售的敲门砖， 只有以尊重顾客的态度才能
3、使自己更自信。同时，在说话的声音、语调和语速 要与顾客的协调一致，克服自己的在电话销售中的不良心理和不合理的行为。 在电话中要像面对着顾客一样，充分的准备工作、合理的认真的态度和坚持不 懈的打电话才是销售成功的关键。（2）确定目标电话销售时，要设立一个合理的目标，思路清晰，思维敏捷，言辞准确， 按照目标的方向，来面对顾客。建立长短期合理目标，并且通过电话实践来检 验和修订目标。打电话的时间要注意把握，过长的时间会使顾客厌烦和挂掉电 话，过短的时间又不能向顾客阐述产品信息和顾客的要求。在产品阐述时要将 产品的特征和顾客的利益联系起来，注意关心顾客的心里动态和顾客关心的利 益，要做到知彼知己，方能
4、百战不殆。（3）工作环境电话销售中要注意打电话的工作环境，良好的工作环境会使电话销售人员 能够有较好的心情和良好的精神状态，在面对顾客时，更能以平稳的心态去面 对电话销售中的问题，提高电话销售的效率。同时，打电话时要注意打电话的 姿势，记录下交谈中的所有信息，将顾客的信息制成表格，确定时间地点等信 息，将顾客信息准备建立档案资料。（4）电话销售的技巧和面对顾客的异议技巧：电话响两声在接；拿起电话先说您好；要微笑着说话；电话中给顾 客更多的选择余地；尽量缩短“请稍等”时间；让顾客知道你在干什么；若商谈很多内容，先通知顾客；信守与顾客的承诺；不怕切断电话电源，重新拨打； 等待对方先挂断电话。掌握电
5、话的销售技巧，就能大大的提高销售的效率和给 顾客的良好的个人印象及公司形象。面对顾客的异议时，要先分析顾客的异议的原因有哪些，把握顾客的心理 动态，面对顾客异议，可有以下几种解决方法：借力打力、化整为零、平衡法、 给顾客提建议法、巧问为什么和听而不闻。5.1.2、赢得面谈机会在电话销售时会受到时间、地点、不能见面、看不见对方、看不见产品等 很多的问题，而这些问题在电话中是很难能够解决的。所以，只有和顾客面谈， 才能提高销售的效率和成功的几率。打电话时要说明接近顾客的目的，避免过 多谈论细节问题，通过与顾客通话，争取与顾客面谈的机会。同时，在打电话 时要做好充分的准备工作，摆正自己的位置，明确自
6、己的目的，了解顾客的需 求并寻找成功的机会。5.1.3、建立良好的第一印象在电话销售和顾客面谈的时候都要给顾客一个良好的第一印象，这也是赢 得销售成功的重要因素，通过建立良好的第一印象，进一步实施最终的目标。 拥有良好的第一印象需要有三个要素：良好的外表、良好的身体语言和动作以 及良好的开场白。在第一印象中，视觉的效果占 55%，听觉的效果占 38%，其 他效果占 12%，所以良好的语言和良好的外表，更加重要。给顾客一个良好的 第一印象，便拥有了成功的一半机会。5.2、团队素质拓展在这次的商务谈判中加入了团队素质拓展的环节，训练团队成员之间的协 作能力和团队合作的意识。在实际的商务谈判中，更多
7、的时候是以团队的形态 去与对方谈判的，团队成员之间的协作能力和意识，能够发挥重要的作用，在 谈判中不是一个人的英雄形象，而是集体的荣誉和公司的利益。所以，不论是 在商务谈判中还是其他的团队合作中，团队的力量总是比一个人的力量要大的多。这次的团队素质拓展训练，老师将同学们分成了四组，每组 12 个人的团队， 然后，每组一个呼啦圈和两个篮球，考验每组发挥个人的创新思维和团队协作 能力。在最短的时间内，每位成员和两个篮球都要通过呼啦圈，然后，根据四 个组的用时对比来评价每组得分。我们小组，在进行的三次的比赛中使用过三个不同的方法，在开始的时候， 由团队成员先想出个人的创意，然后经过小组讨论，开始实践
8、实施方案。第一 个方案，我们选择了每一个同学和篮球通过呼啦圈的形式，在操做了几次的熟 练之后，第一次的比赛中取得了最快的速度和最短的时间，相比于其他组，我 们小组的团队合作更加熟练和协调，所以在第一次的比赛中夺得第一。第二个 方案，在通过小组成员讨论，思想的碰撞和学习其他小组的优点，采用了四个 人一个小队，并有一个人操作，由于第二次的讨论时间较长，导致练习时间较 短，团队在合作完成时，遇到了些问题不能及时解决，在比赛中，用时被其他 小组占得先机。第三个方案，由于各个小组都相互吸取经验，所以各个小组的 创意区域相同，并且考验的更是哪个小组的团多协作的熟练性和细节问题的解 决能力，采用了和第二基本
9、相同的方法，由于其他小组有更好的方法和操作的 熟练，所以没有取得最快的时间。但是，在整个过程中，团队中的每个成员都 发挥个字的想法，充分的讨论和创意思想的相互碰撞，提高了团队之间的协作 能力和团队的创造意识，完成了团队实训的目的和要求，是每个人都从实训中 的到了锻炼和提高。5.3、商务谈判礼仪5.3.1、坐姿在商务谈判中，“坐着”贯穿谈判的整个过程，以及谈判之前和之后，拥有 一个良好的坐姿不仅在商务场合能够显现出一个人的家教和素质，而且优雅的 坐姿能够得到一定的尊重。正确的坐姿可以给人以端庄、稳重的印象，使人产 生信任感，同时也可以给双方的交谈带来方便。其实，坐姿本身就是就是一种 身体语言，可
10、以向对方传递信息，因此作为一种交谈手段加以注意。就座时的正确动作：入座时要轻要稳。走到座位前，转身后，轻稳地坐下。 女子入座时，若着裙装，应用手将裙摆稍稍捋一下，不要坐下后再站起来整理 衣服。坐下后身体上半身稍微向前倾，背部勿靠在椅背上，手要端正地放在腿 上，鞋跟要靠拢。5.3.2、握手礼仪在商务礼仪中，握手是很关键的一个环节，良好的握手礼能够为成功的健 谈起到添砖加瓦的作用，所以我们要很好的学以致用商务礼仪中握手礼。握手 是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富 的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情 感，可以加深双方的理解、信任，可
11、以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励， 也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之 间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象 深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜， 误会消除、恩怨化解的释然等等。正确的握手姿势能够体现一个人的性格和素 质，是商务礼仪中的基本礼仪之一。5.3.3、茶酒礼仪茶是中国的传统的饮品，在中国有着悠久的茶文化和传统，现代商务礼仪 中国对茶的应用也是非常的广泛和重要，尤其是中国、韩国和日本亚洲国家， 所以，茶道的礼仪也是商务礼仪中的重要表现。泡茶应用专门的茶壶或杯子。首先应将茶具用热水清洗干
12、净，用茶匙盛出 茶叶放入杯子。水的温度和茶叶有关。绿茶一般用 80 度左右水泡，乌龙茶、普 洱茶则要达到 100 度的沸水。常言道“酒满敬人，茶满欺人”，茶水七分满就行， 留下那三分则是浓浓的情意，客人端起的不但是情份更是身份。用壶斟茶时从客人的右边斟，方便对方拿取。两位客人时，忌同时反手为 旁边的客人斟茶。多位客人时，斟茶按顺时针转一圈，如到了反手时，换只手 再斟。用杯时，端茶给客人要双手捧杯奉送表示尊重，不要单手或抓握杯口送 茶，杯把应在客人的右边。多位客人时，第一杯茶敬给职位、地位高的，年长的。身份差不多的话，则女士先男士后。在倒茶的时候要注意喝茶者的年龄、 身份、性别等因素，正确的用茶
13、知道能够体现出己方的专业和对客人的尊敬重 视。六、总结在这次的商务谈判的实训中，确确实实的让我学到了很多东西，让我能够 了解在商务谈判中会有这么多的礼仪知识和技能技巧，在我们的今后工作中非 常的实用。例如，握手礼仪、坐姿礼仪和茶酒礼仪等，如何正确的使用这些礼 仪，老师都为我们进行了细心的讲解和错误纠正。这些基本的商务礼仪不仅能 够体现出自身的素质和教养，同时，也体现着对对方的尊重重视程度。如何正 确的应用商务礼仪知识，正是我们在面对复杂的商场的杀手锏或是防身的利盾， 在完成一场商务谈判和商务场合中，也是展现个人的魅力的关键的基本要素。如何缩短自身与人才市场要求的差距 一、人才市场的招聘要求中国
14、每年的大学毕业生都会有近 700 万人，而且目前的全球的经济形势都 不容乐观，国内的大型制造业受到了很大的影响，同时，金融投资和服务业也 在一定程度上受到影响，而且，很多企业面临裁员和破产的风险，在这样的金 融危机后尚未完全恢复的经济形势，对于我们国家的很多企业同样有着这样的 困境。即使在这样的就业形势下，我们就要面临着严酷的就业抉择，但是，企业 要招聘的人才和大量的毕业生却形成了较大的反差。企业想要招聘的人才我认 为主要有以下几个方面：1、拥有一定的专业知识和技能，既适合企业要求的毕业生，直接来到企业 后就能够为企业生产作业或是服务业务带来经济效益，企业不需要投入成本在 对毕业生进行培训和指
15、导。这样的毕业生也是企业最想要招聘的人才。2、拥有一定的知识，即来到企业后经过企业的短期培训和指导，需要企业 进行少量的资本投入对毕业生指导，培训之后便能够为企业带来经济效益的毕 业生。这样的毕业生一般企业都会招聘，尤其是在比较专业的生产企业和特色 的服务企业。3、知识技能不是特别突出，但学习能力较强的人才，这样的人才由于没有 进行过相关的知识技能的学习或者学习的较少，而学习能力较强，在公司的短 期培训之后，便能掌握相关的知识技能，为企业带来相应的经济效益。4、知识能力不是特别突出，但性格踏实稳重、认真刻苦和比较有韧劲的人 才，这样的人才适合在较稳定的工作岗位工作，特别是生产制造类企业，一般
16、这类企业在招聘时也会关注这些方面。现在毕业的很多大学生，在校中没有学到很多的知识和技能，在面对企业 招聘时，不符合企业的人才引进的要求，大部分都是眼高手低，缺乏实际应用的知识技能，这也就是为什么造成了，很多就业生找不到工作，而企业却找不 到想要的人才。这样的额情况一方面是由于现行的国家教育体制的问题，另一 方面是现在的大学毕业生在学习能力和学习态度上不认真，没有学好相关的知 识技能。所以，在面对纷繁复杂的社会，我们需要的更好的充实自己，完善自 己的知识技能，完善自己的学习能力，完善自己的品德素质，成为企业所需要 的人才，企业间相互竞争的人才，企业愿意投资的人才，这都源于我们自己的 努力。二、个
17、人 SWOT 分析明年就即将毕业的我同样是 700 万个毕业生的成员之一，在面对现在的社 会要求和企业的要求，如何让自己能够成为一名合格的人才，如何找到自己理 想的工作，对我自己来说已经到了关键的准备阶段，如何利用有限的时间，不 断充实自己和磨练自己，对于我将是个不小的挑战。以下就是我对自己的 SWOT 分析：1、优势：在我对自己的了解情况来说，还是有很多的优点可说的。从性格 上分析，踏实稳重、刻苦认真、乐于助人、喜欢挑战、坚忍不拔、能屈能伸等 优点，都会是我在工作中能够与周围的同事和上司所接受，也是企业愿意接受 的人员。从知识技能上分析，在学校的四年学习中，具有了一定的专业知识和 技能，同时
18、有较多的实践经验，也充实了自身的技能，使得自己在企业中能够 快速的掌握知识要领，成为一名合格的企业人才。从学习态度上分析，自己的 学习能力比较强，态度认真刻苦，愿意为学习去付出努力，同时，喜欢专研思 考问题，怎样能够把事情做得更好。2、弱势：由于受到些学校等限制，在知识技能上学到的东西不是很多，自 己所学到的知识还比较匮乏，在许多方面还不能独自去解决，同时，缺少丰富 的社会经验和更成熟的做事风格，有些在自己不擅长的方面缺乏刻苦努力的学 习，以至于某些知识技能掌握的不是很熟练。在一定程度上不能满足现今企业 的要求。3、机会：在这么多的毕业生中，有着许许多多的同我情况差不多的同学， 还有很多能力不
19、及我的同学，在面对企业竞聘要求时，同样的竞争，我可能会 更具有优势。现在的企业更多的是需要实用的人才，有投资潜力的人才，所以自己还有很多机会，在学校中还有一年的时间可以不断的充实自己，努力将自 己塑造成企业所需要的人才。4、威胁：现在比我们先毕业的毕业生在经过一两年的社会历练之后，基本 已经成为一般企业所需人才，拥有较丰富的社会经验和阅历，知识技能也更加 的充实，操作能力更强，对于问题的处理和思考同业也在我们之上，拥有很强 的竞争力。还有一些是在学校中就已经涉足的很多的实践，将学到的知识同社 会实践相结合，不断的完善自身的能力，展现自己做事风格和魅力。随着社会 的快速发展，企业对于人才的要求却
20、来越高，以适应时代的变化，所以，对于 我们尚未毕业的大学生来是既是机会又是挑战。三、如何缩短自身与企业要求的差距在面对这个问题上，我已经是有过较深入的思考和较强烈的择业危机感。 一方面在学校中学不到很多实用的知识和技能，书本上的知识具有一定的滞后 性和概括性，不能更好的适应社会和企业的要求，在学习之后得不到很多的实 惠。另一方面使自身在学习态度和学习方式存在问题，现在的学生都比较浮躁， 整个社会都笼罩着一股浮躁的风气，不能够很踏实的学习知识，在技能应用中 又不够深入，所以造成了学生的知识技能和自身素质不能与社会很好的接轨。 在面对社会的严格要求和自身能力的不足，又有以下几个方面的需要不断完善
21、的地方：1、在知识方面，充分利用现在还剩下的一年时间，利用图书馆丰富的 馆藏资源，合理安排时间，不断的完善自己的专业知识，充实自己的知识 库，在思考能力、分析能力、学习能力和决策能力上不断提高，以专业知 识为自己做坚强的后盾。多读书，并不断的深入思考，强化知识的记忆。2、在技能方面，充分利用大学中所能接触到的社会实践的机会，把每 一次的实践都当成在企业中去完成业务一样，认真努力去做每一件事，养 成良好的学习习惯，不断的充实自己的专业技能，同时，深入的锻炼自己 在做事上的决断能力，在任务完成后，要对自己的整个过程进行深入的思 考和反省，在哪些地方做的还不够好，不断的完善自己。3、在自身性格和态度方面，无论是在做什么事情，都要做到知彼知己， 之后深入的了解自己和了解对方，才能找到做事到的捷径，达到事半功倍的效果。要不断的完善自身的素质，提高处理问题的能力。要以认真务实 的态度去做事，同时，要将自己的事情规划好，做一个合理的完整的人生 规划，并按照规划去执行，去完成自己的理想和目标。想要成为一个合格企业要求的人才，就要从现在做起，加倍努力的完善 自己，从细节培养自己，有合理的安排加之适当的努力，辅以相应的实践， 加强理论知识的深入学习，为未来更好的自己加倍努力。为明天努力，为 自己未来努力，为更远大的理想努力。
