1、另一个孩子回到家后则把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉来里烤蛋糕吃。,分 橙 子 的 故 事,从上面的情形我们可看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做到良好沟通，也就是说两个孩子并没有申明各自的需求所在，没有事先申明导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在冲突解决中达到最大化。,分 橙 子 的 故 事,两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通、创造价值的过程。双方都在寻求自己利益最大化的方案的同时，也满足对方利益最大化的需求。我们可以通过沟通了解彼此的基本需求和要求，通过有效沟通可
2、以在一定程度上实现双赢、共赢。,沟通在管理工作中的价值分析,管理学的研究使命管理的定义管理的职能活动,管理职能基本知识的梳理,决策与计划组织领导控制创 新,沟通在管理工作中的价值分析,沟通是组织实现科学决策的基本保证沟通是优化组织结构，提高组织效率的有效方法沟通是获得组织成员支持，实现有效领导的必要手段沟通是组织识别环境、发现问题的控制手段沟通是组织进行战略规划、适时变革的关键要素,第二部分：沟通概述,这些结论对吗？,我告诉了他，当然就和他沟通过了。只有我们想沟通时，才会有沟通。最有效的工作群体是没有人际冲突的群体。,生活中：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接
3、受者，并获取理解的过程。工作中：沟通是为了团队的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。,（一）沟通概念,沟通的三个要素：,态度知识技巧,（二）沟通的类型,根据信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅，将沟通分为：,依据不同的标准可以有不同的划分：按功能划分：工具式沟通和感情式沟通按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通,（三）沟通过程,（四）沟通不当后果,损失机会,浪费时间,内部冲突,理
4、解误会,对象不满,决策失误,第三部分：有效沟通的障碍与阻力,（一）个人因素,有选择地接受沟通技巧的差异,（二）人际因素,沟通双方的相互信任信息来源的可靠度发送者与接受者之间的相似程度,（三）结构因素,地位差别信息传递链团队规模空间约束,（四）技术因素,语言非语言暗示媒介的有效性信息过量,第四部分：高效沟通的实现途径,高效沟通的实现途径,性格分析与沟通方式的选择沟通技能的提升团队中的沟通艺术,（一）性格分析与沟通方式的选择（四种基本风格）,外向 情绪化型 优柔寡断型支配 谦和 控制型 分析型 内向,情绪化型,快节奏、动作夸张情绪化追寻乐趣、喜欢新奇容易兴奋不喜欢计划、不喜欢处理细节热情、乐观能说
5、会道“我告诉你”,优柔寡断型,随和、谦虚慢节奏友善、耐心喜欢稳定和可预测多感情流露关心他人（关心过度）“你说呢”,分析型,缄默少语重思考、重逻辑喜欢文字游戏，喜欢阅读写作重隐私仔细、精细关注过程，关注细节“你知道吗？,控制型,决断、主导好胜，争做第一感情不外露爱命令指挥意志坚强对时间十分敏感重结果“我认为”,沟通方式的选择,情绪化型 容易感情用事，处理问题比较冲动。表达度很强，情感度也非常强。建议：不要质疑他的动机或诚意善于控制和利用他的情绪,沟通方式的选择,优柔寡断型 做事犹豫不决，表达度比较低，情感度非常强，在沟通过程中喜欢发问。尊重他的情感因素允许不断回顾讨论和沟通的问题善于控制他的情感
6、并引导他的思维,沟通方式的选择,分析型 对问题始终存在怀疑，不断求证。表达能力比较弱，情感度也比较弱。注意逻辑严密，思路清晰多用数据说话，多用事实说话不是你劝服他，而是他自己劝服自己,沟通方式的选择,控制型 在沟通过程中爱挑毛病，表达能力比较强，但是总是冷冰冰的，没有什么情感，喜欢先扬后抑，喜欢说“但是”。开门见山，简洁明确保持冷静，避免情绪化的语言沟通过程中，倾听比表述更重要,（二）沟通技能的提升,沟通领域的通用技能沟通领域的重要技能,沟通领域的通用技能,寻找共同点学会激励不吝啬您的赞美,寻 找 共 同 点,人们喜欢与人有共同点，因为这让他们感到被人理解，不由产生一种归属感。人们通常会认同在
7、以下方面与自己相类似的人：成长经历 行为、举止 价值观 衣着,学 会 激 励,人在不同的环境中，在不同的时间段会有不同侧重的需要，对满足需要的追逐产生了不同的动机。激励是由动机推动的一种精神状态。激励力=效价x期望值,学 会 激 励,需要层次理论双因素理论公平理论,不 吝 啬 您 的 赞 美,每个人都喜欢被人欣赏、被人夸奖。赞美是建立融洽人际关系的捷径。赞美不等于恭维赞美要具体、到位、及时,沟通领域的重要技能,表现力提问的方法与技术倾听、理解的技能,表 现 力,吸引别人的注意力巧妙运用肢体语言,巧 妙 运 用 肢 体 语 言,有意识的使用肢体语言控制语言容易，控制肢体语言不易。肢体语言会无意间
8、暴露人们内心的思想；肢体语言是可以训练的；对于任何人而言，肢体语言都是很重要的,巧 妙 运 用 肢 体 语 言,肢体语言：55%用词：7%语调：38%,提 问 的 方 法 与 技 巧,问题的类型：开放性问题：收集信息全面，谈话氛围愉快，可能会浪费时间，谈话不易控制。封闭性问题：收集信息不全，谈话氛围较紧张，但比较节约时间，谈话容易控制。,倾 听、理 解 的 技 能,学会倾听学会设身处地,学 会 倾 听,适应讲话者的风格眼耳并用鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听,学 会 设 身 处 地,把自己当成别人把别人当成自己把别人当成别人把自己当成自己,设 身 处 地 反 馈 的 语 言,我理解
9、您的感受您感到我感到如果我也会有同感的您说的感受是我理解您所说的道理,（三）团队中的沟通艺术上下平级之间的沟通,对上沟通的艺术对下沟通的艺术平级沟通的艺术,对上沟通的艺术,用5W2H的方式倾听命令；有方案的时候提出建议；关键节点与事后进行汇报与总结。,对上沟通的艺术,尊重而不吹棒拍马屁拍不出绩效；请示而不依赖请你来是解决问题；主动而不越权不做一分钟的经理。,对上沟通的艺术,如何说服领导：选择恰当时间、地点、机会；准备有说服力的资讯及数据；设想领导质疑，先准备答案；说话应简明扼要，重点突出；微笑、自信、表现不卑不亢。,对下沟通的艺术,交待命令应清晰结果；给部下适当的自主权；共同探讨并提出对策；让部下主动提出疑问；有效的赞美与鼓励。,对下沟通的艺术,不伤害自尊心不当众发脾气不带个人色彩不戴有色眼镜不指责其性格不对人只对事不要事实不清不要只骂不教,平级沟通的艺术,平级之间缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙角。这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值;有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人;还有的是利益冲突，惟恐别人比自己强。,平级沟通的艺术,注重组织利益积极地提出要求积极地拒绝直接表明不同的意见,谢 谢 大 家,
