1、a:11:i:0;s:16940:,PDCA问 题 解 决 方 法 指 南,背景知识-戴明和他对品质管理所做的贡献-TQM和ISO质量管理体系的要求PDCA 循环及其特点-什么是PDCA循环?#-PDCA循环的特点-PDCA循环的八个步骤PDCA 步步通-“计划”阶段以及相关的工具-“实施”阶段以及相关的工具-“检查”阶段以及相关的工具-“处理”阶段以及相关的工具,主要内容,背 景 知 识,戴明和他对品质管理所做的贡献,威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市.1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位.1925年,他从科罗拉多大学获得硕士学位,192
2、8年,又获得耶鲁大学的博士学位.这两个学位都是关于数学和数学物理学的。#1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.,背景知识,戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的见解。#戴明的十四步法有助于减少变异。#十四步法的六个都是关于工作中的培训。#戴明认为，如果给予工人的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务,从而增加变异。#戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。#,戴明和他对品质管理所做的贡献（2）,背景知识,戴明和他对品质管理所做的贡
3、献（3）,PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。#1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。#他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。#,背景知识,TQM和ISO质量管理体系的要求,背景知识,系统管理以品质为关注焦点以顾客为关注焦点策划计划-实施-检查-处理,过程输入/输出的思路,TQM和ISO质量管理体系的要求（2）,背景知识,计划-实施-检查-处理 质量管理体系目标和策划:#条款 5.4
4、.1实施:#条款 7.0质量管理体系和产品监控:#条款 8.2分析:#条款 8.4改进:#条款 8.5.1,TQM和ISO质量管理体系的要求（3）,背景知识,PDCA 循环及其特点,PDCA 循环分为四个阶段,什么是PDCA循环?#,PDCA循环及其特点,PDCA循环的特点,PDCA循环及其特点,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点（2）,2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步,PDCA循环及其特点,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特
5、点（3）,3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段,PDCA循环及其特点,步骤 1.分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法步骤 2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证步骤 3.找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素步骤 4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源,PDCA循环的八个步骤,PDCA循环及其特点,步骤 5.实
6、施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施（协调和跟进）5.2 收集数据,PDCA循环的八个步骤（2）,PDCA循环及其特点,步骤 6.评估结果（分析数据）6.1 结果同目标相符吗?#6.2 每项措施的有效性如何?#6.3 哪里还存在着距离?#6.4 我们学到了什么?#确认措施的标准化确认新的操作标准,PDCA循环的八个步骤（3）,PDCA循环及其特点,步骤 7.标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：#设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法（交流好的经验）步骤 8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1
7、总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转 到下一个PDCA循环,PDCA循环的八个步骤（4）,PDCA循环及其特点,PDCA 步 步 通,PDCA:#步步通,PLAN1.分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源,8个步骤,DO5.实施行动计划,CHECK6.评估结果（分析数据）,ACT7.标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环,PDCA 步步通,工
8、具问题陈述5W+1H流程图,计划 步骤 1.1确认问题,输入:#管理层设定和提出的最初的问题,提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?#,目的 对问题进行切实可行的定义,过程1.评审现有的描述问题的数据2.收集团队的反馈 其它实际数据3.如果可能，去调查一下问题4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何5.确认如果问题得到解决，情况会有什么 变化,输出何事:#问题描述 有什么现象？#何地 发现了问题?#何人 同这个问题有关?#何时 从何时开始?#重复发出?#为何 问题是重要的?#如何 用%,个数,PPM,时间等术语量化清晰的
9、问题定义（记录在项目记录上）流程图,PDCA 步步通,计划:#步骤 1.2收集和组织数据,目标收集数据以便更好地理解问题,过程用头脑风暴法收集所需要的数据画流程图准备数据收集计划（何人/何事/何时/如何）执行计划用直观的形式组织数据（图表,曲线,排列图）分析组织好的数据,输出（步骤1.3的输入）所有描述问题的图表对问题完整的描述,提示要明白你为什么要作这些图形“要避免没有目的地滥用图表”戴明,工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形,PDCA 步步通,用于数据采集及分析的工具,PDCA 步步通,用于数据采集及分析的工具（续）,直方图,PDCA 步步通,检查表收集和组织数据,作用什
10、么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解发生的问题及造成的原因?#如何将我们对问题的看法转化为事实？#检查表用于活动起始时捕获事实数据.检查表由员工根据数据收集计划填写，来描述情况.,TOOLS,PDCA 步步通,排列图描述问题的相对重要性,作用问题的各个部分的相对重要性如何?#问题解决的出发点应该是什么?#我们应该将注意力放在什么地方?#,TOOLS,PDCA 步步通,控制图了解在一个工序中的变异情况,作用在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态?#在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态?#在质量改进方面，
11、可以用来确认某过程是否得到了改进?#,上控限,中心线,下控限,超出控制界限,时间,单位,TOOLS,控制图偶波 Vs.异波,PDCA 步步通,直方图描写质量特性数据的分布状态,作用某个具体影响出现的频率是多少?#分布的形状如何 是正态分布还是某些其它统计分布?#超出规格的频率是多少?#考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况。#,TOOLS,PDCA 步步通,其他图表分析和表述不同类型的数据,作用随着时间的变化，数据呈现什么样的趋势或形态?#均值随着时间变化了吗?#结果随时间变化吗？#具有周期性吗？#同类似情况相比，某个时段、班次或操作活动是不是有更多的问题发生?
12、#,TOOLS,PDCA 步步通,计划 步骤 1.3设定目标和测量方法,过程根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法同管理层确认目标,目标清晰地界定和确认目标,输出（=步骤2的输入）管理层认可的、可测量的目标,举例说明何事:#对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。#何地:#花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。#在射线管厂的检查中未发现花痕。#何人:#客户X和Y,货仓?#运输?#包装?#何时:#对客户X是老问题了,对客户Y，自9月份以来是第一次发现多少:#客户X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客户Y没有报告该缺陷,9月份跳到2900ppm目标
13、:#在3个月内将此缺陷降为0,提示在这个阶段不要匆忙下结论,PDCA 步步通,计划 步骤 2分析原因,输出（=步骤3的输入）经过确认和测量的问题的原因,目标寻找可能的原因和确认根本原因,过程用头脑风暴法找出所有可能的原因组织数据（因果图）根据因果图选择（通过小组讨论）2 至 3个主要原因对主要原因进行进一步的分析,5 whys通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因（根本原因）,提示不要匆匆忙忙就排除原因,TOOLS头脑风暴排列图因果图散布图5 whys,PDCA 步步通,在这个阶段可以使用的工具,头脑风暴,PDCA 步步通,Together,头脑风暴广开言路，激发灵感，集体创造思维的
14、方法,所有的小组成员都应该参与明确头脑风暴会议的目的发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点发表观点时应简单明确每次讨论结束之后组织、归类和评估,TOOLS,PDCA 步步通,因果图描述造成某个具体问题的可能原因,作用用于辨认问题的症结所在,和描述造成某个具体问题的可能原因哪些是造成这个问题的根本原因?#在规模上哪些因素是重要的?#哪些因素是可能被项目小组所解决的?#在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的?#,TOOLS,PDCA 步步通,散布图研究成对出现的两个变量之间的相关关系,作用确认两个变量是否相关。#变更之间关系的性质是什 么?#,变量 1,变量
15、2,TOOLS,PDCA 步步通,目的比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素,计划 步骤 3找出影响质量的主要因素,过程收集所有的影响因素收集和整理所有的末端因素评估是否这些末端因素是可控的？#对末端因素逐条确认找出真正影响问题的主要原因,提示原因仅限于那些对质量有直接影响的,输出（=步骤3.2的输入）主要原因,工具排列图散布图关联图/亲和图矩阵图实验设计法,PDCA 步步通,关联图解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术,作用表明因素与因素之间，区域与区域之前，或者工序与工序之间所具有的所有不同关系使人们容易在某个情况下挑出导致许多其他现象或因素的原因它不是按照
16、某种逻辑顺序依次排列因素，而是使得每个项目都和许多其他部分关联，从而表明它们之间相互影响一旦画出项目之间所有的关联，对末端原因逐一验证。#那些关联最多的一般就是我们需要关注的最重要的因素。#,TOOLS,PDCA 步步通,亲和图将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总,作用归纳思想，认识 事物打破现状，提出 新的方针计划组织贯彻方针,TOOLS,PDCA 步步通,矩阵图以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系,作用确定系列产品的研制或改进的着眼点寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系拟定与市场相关联的产品战略方案明确产品质量特性与管理职能或负责部门的关系明确
17、用户质量要求与工序管理项目之间的关系等,TOOLS,PDCA 步步通,实验设计一种组织实验和发现显著因素的方法,作用一种组织实验和发现显著因素的方法.实验的目的是什么?#应用什么指标去估量实验的结果?#达成实验目标的因素是什么?#每个因素应选择什么样的水平?#如何处理显著因素?#,TOOLS,PDCA 步步通,目标确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性,计划 步骤 4.1寻找可能的解决方法,过程用头脑风暴法获得所有的解决方法针对主要原因验证所建议的解决方法选择那些最佳的备选方法明确描述解决方法决定简单的验证是否可能,提示解决方案限制在10个以下,输出（=步骤 3.2的输入
18、）关于解决方法的简明清单,工具头脑风暴和投票法,PDCA 步步通,投票法选择解决方案的一种技术,1票每个小组成员从建议的方案中选择一个得票最多的方案将被接收3票每个小组成员可以投3票，而3票分别标上1分、2分或3分每个小组成员对建议的方案进行打分得分最高的方案将予保留,TOOLS,PDCA 步步通,计划 步骤 4.2测试和选择,目标选择将要实施的最终解决方法,过程决定和执行针对简便验证方法的验证计划确认验证结果建立挑选矩阵图作出最终选择如有必要，同管理层确认所选方法,输出（=步骤4的输入）按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）（有待执行）,提示制订准则以便优先顺序的统计,工具数据收集散布图决策矩
19、阵,PDCA 步步通,决策矩阵（续）,决定评估准则,TOOLS,PDCA 步步通,计划 步骤 4.3提出行动计划和相应的资源,过程:#对每一个解决方案,界定:#做什么谁去做何时完成需要哪些资源预期结果是什么,提示确保必要的协调，以免各项任务间的冗余如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息,目标建立有效的和可操作的行动计划,输出完整的行动计划,工具行动计划甘特图,PDCA 步步通,行动计划界定/何事/何地/何人/所需资源/何时/预期结果,TOOLS,PDCA 步步通,甘特图推行计划,初始会议,制定计划,改良设备,试运行l,确认,评审结果,改进,标准化,甘特图表示将要推行的各个步骤，以
20、及每个活动开始和结束的时间，关键项目间的联系。#,流程图用于表示涉及推行计划的各步骤的逻辑关系,TOOLS,PDCA 步步通,Homework（1）,实施 步骤 5实施行动计划,目标将措施付诸实施,过程实施培训和信息计划在实验的基础上实施措施评估结果措施的全方位应用检查所有措施的完成情况,输出所有完成了的措施相关的测量方法和收集的数据,提示在现场推动和跟进将措施和结果可视化,工具行动计划甘特图,PDCA 步步通,行动计划,TOOLS,PDCA 步步通,Homework（2）,检查 步骤 6评估结果（分析数据）,过程收集数据和审核相关区域/流程用有效的形式组织数据分析信息结果确实体现出改进吗?#
21、结果同目标相比如何?#,分析差距?#（5 whys）,如果可能，完成措施确认每个措施的有效性如果结果满意或可接收-转到步骤7如果结果不满意-回到步骤2决定后续步骤,目标确认措施是否产生预期的结果检查项目目标是否得到满足t,输出针对将要标准化的措施的协议有关所学到的知识系统整理,工具所有的图表（参见1.2）5 whys,PDCA 步步通,Homework（3）,处理 步骤 7标准化和进一步推广,目标保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法,过程定义所需的规则和指标设立相关联的测量手段更新操作指示、设置要点和程序确保针对新的操作活动的沟通或培训列出其他也可以应用所实施的方法的地方向管理层展示小组
22、过程/措施和标准化情况建议类似的措施在哪些地方也可以应用,输出建立的新标准有准备地进行新的PDCA循环小组解散或转向新的改进机会,工具程序.,PDCA 步步通,处理 步骤 8提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,总结未能解决的问题不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问 题;#过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡;#在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题,PDCA 步步通,工具矩阵图“在PDCA的各个步骤中我能用什么工具?#”,PDCA 步步通,PDCA 完毕,电子邮箱:#,Homework（4）,谢谢！#,;i:1;s:16598:,民运会保障工作总结汇报,贵阳移动
23、全力以赴 保障通信 助力民运 贵阳公司,民运会保障工作总结汇报,民运会保障工作总结汇报目录,概述既是机遇、亦是挑战,目标目标明确是前提,准备阶段准备充分是基础,冲刺阶段全员动员是关键,保障阶段周密部署是保证,成绩保障各项指标优良,总结能力充分 运行稳定 质量优良 保障有力,民运会保障工作总结汇报概述,概述既是机遇、亦是挑战,民运会保障工作总结汇报概述,概述做好本次赛事的通信保障工作对我们来说既是机遇、也是挑战,2011年9月10日-9月18日，第九届全国少数民族传统体育运动会在贵州省贵阳市隆重举行。#,贵州省建制以来，最大的一次国家级盛会。#运动会举行期间，运动员、裁判员、观众、新闻媒体、志愿
24、者等总人数超过30万人次。#涉及比赛场馆17个赛事参与人员住宿地遍布贵阳市79个三星级及以上酒店。#,民运会保障工作总结汇报目标,目标目标明确是前提,民运会工作汇报目标,“用户零投诉”、“基站零退服”、“WLAN零中断”、“信息系统零故障”,“以最先进的技术、最周到的服务和最丰富的业务，打造一届信息畅通、方便快捷的少数民族运动会。#”-芈大伟,“多留经验、少留遗憾。#”范晓青,目标,民运会保障工作总结汇报准备,准备阶段准备充分是基础,民运会工作汇报准备,重点问题,贵阳民运会竞赛场馆共17个，接待酒店共79个，场馆酒店遍布金阳、花溪等6个区域。#赛前针对这些场馆酒店进行前台测试优化，共解决问题点
25、111个，主要涉及覆盖、质差及FTP下载速率低三个方面。#针对这些场馆酒店进行后台监控，共解决问题点91个，主要涉及质差、话务拥塞等四方面。#,酒店问题点,场馆问题点,后台监控问题点,通过实地前台测试，确定了酒店场馆的主覆盖小区，制定了场馆网元信源表，为后期赛时监控提供信源依据。#,WLAN施工工期短，热点数量多，与场馆建设同步，规划施工难度大比赛场馆及三星级酒店WLAN覆盖率几乎为零,民运会工作汇报准备,覆盖增补,全网覆盖黑点的全面普查和整治,全面普查多措并举,手段多样解决有力,全面提升效果显著,排查全市地下通道45条，整治问题通道25条，覆盖率提升至95%。#排查全市电梯8000余部，整治
26、问题电梯100余部，覆盖率提升至95%。#排查全市星级宾馆79家，整治弱覆盖问题54处，覆盖率提升至95%。#排查全市高档餐饮娱乐场所139家，整治增补覆盖71处，覆盖率提升至95%。#排查火车站、客车站、机场等重要交通枢纽及绕城、高速、铁路沿线，整治问题点44处，覆盖质量得到大幅提升。#,通过全面的普查整治，民运会前期，通过各种手段共计完成425处覆盖黑点的整治，大幅提升了网络的覆盖质量。#,民运会项目于2011年4月1日启动，截至8月31日，已建成开通196个保障性基站。#,WLAN全部场馆新建5台AC，1561个AP。#保障所有比赛场馆、三星级以上酒店全面覆盖。#8支WLAN施工队，4个
27、传输施工队，3个设备供应商,民运会工作汇报准备,质量提升,完成二期直放站站点替换216个，新建中心信源站57个。#,完成三期室分站点1800M替换105个，更换干放123台。#,1.金阳翻频,2.市区干扰整治,民运会工作汇报准备,应急方案验证,双路由保障,对民运会涉及的酒店、比赛场馆等活动地点的基站传输进行全面普查和隐患整治，重点开展物理成环保护，在民运会开幕前，达到了所有场馆基站100%的物理成环率,x,夯实网络基础 调整网络结构,Picture,graph,Picture,graph,对涉及到民运会的骨干层、汇聚层包括接入层传输设备和线路进行了两次倒换测试；#,民运会总结汇报目录,冲刺阶段
28、全员动员是关键,民运会工作汇报冲刺,线路类故障模拟,模拟民运会场馆基站光缆（奥体中心至一中国际）中断，环网倒换，基站业务未影响，存在安全隐患，通过熔接恢复传输；#,模拟城域网骨干层光缆（小河至乌当）中断，通过第二路由紧急调纤恢复，再进行光缆修复；#,设备、电路类故障模拟,模拟基站传输设备（贵阳行政中心）电路板件故障，导致电路中断，影响业务，通过故障定位、更换板件修复障碍。#,基站隐患检查,在9月2日前完成所涉及的站点的设备进行统一维护，清理防尘网中的灰尘，确保机房中所有设备正常运行。#,由综合部牵头，组织保安人员成立基站防盗应急小组，防止基站被盗。#此间，无一起基站被盗事件发生。#,安全类检查
29、,8月20日-22日，安保人员三天内检查了28个节点基站、营业厅和机房。#查处了基站安全隐患18处，机房安全隐患2处。#并督促相关部门整改。#9月3日-4日，对检查中存在的问题进行复查，隐患消除。#,切实保证民运会期间基站网络的安全运行,民运会工作汇报冲刺,保障工作实施1、奥体中心及周边区域无线方案核查，完成容量及覆盖估算；#2、对奥体中心场内及周边小区分4组进行DT及CQT测试,频率优化21个，调整邻区关系10对；#3、规划部署应急通讯车3辆，完成测试及邻区调整；#4、贵阳-金阳沿线118个小区半速率门限调整脚本输出，退场话务高峰前进行批量调整；#5、对奥体中心场馆内小区实时监控并现场进行C
30、QT测试保障。#,保障过程发现到的问题和应对措施问题：#获得奥体中心举办大型活动话务模型。#入场话务高持续时间长，活动举办过程中话务回落，退场话务徒增时间上较为集中。#解决措施:#根据人群退场话务模型，重新分配网络资源；#并在场馆出口设立大容量高杆塔基站吸收话务；#重新布置应急通信车位置，有效吸收退场话务。#为顺利完成开闭幕式打下基础。#,中朝足球赛完成压力测试,民运会工作汇报冲刺,规划包括功能房、看台区等全部室内区域均采用室内分布系统覆盖。#根据民运场馆建设信息，划分场馆为12个覆盖区域，根据移动网络的频谱资源情况，采用宏蜂窝信号分布系统，通过在各楼层室外布放定向壁挂天线及全向吸顶天线对贵州
31、省奥林匹克体育中心各楼层进行信号覆盖。#集散地区的用户量在奥体人员的基础增加2万人，按9万人进行容量规划，布放应急通信车，完成扩容。#,奥体中心保障覆盖及容量评估,民运会工作汇报冲刺,奥体中心保障覆盖及容量评估,WLAN最后的冲刺,7月底完成17个场馆、79个酒店的WLAN验收,完成所有场馆WLAN的测试工作,集合50台电脑分区域对各大场馆进行压力测试,建立保障体系,反牵网管做支撑,优化调整WLAN结构,运维统一指挥划分区域保障小组各小组模拟真实环境演练建立QQ群，实现保障信息共享,从网管网接入专线至市公司建立WLAN实时监控平台短信方式下发每日WLAN实时数据,针对验收情况提出整改方案针对弱
32、覆盖区域进行AP增补及调整，增补AP35个对所有场馆进行反复测试，保证WLAN网络各项指标良好,民运会工作汇报保障,保障阶段周密部署是保证,民运会工作汇报保障1,保障主要内容,民运会工作汇报保障,通信保障工作开展情况传输,基站：#重点加强民运会涉及基站监控，每小时彩信发送基站退服信息。#传输：#在正常值班基础上增加专人，负责监控民运会涉及节点机房。#动环：#提高核心机房和节点机房告警级别并加强声光告警的区别。#,场馆基站：#六个赛区、十七个场馆，都有传输线路、基站维护人员职守，且提前备有各类光缆、设备板件等备品备件。#核心机房：#在正常24小时值班的基础上，各班长在比赛期间参加值班和巡检，将重
33、要电源设备、传输设备的巡检压缩到一小时一次。#,安排第三方协维单位配合网优人员完成场馆测试，24小时提供现场技术支撑。#安排技术骨干，仔细分析无线网络各种网管告警，做到对疑难障碍处理等方面的快速反应，消除隐患。#,从网管监控、现场值守、后台支撑等方面，切实做好传输、基站、网优等专业的保障工作；#分地点、分层次、分专业有序保证民运会通信保障工作的展开。#,保障具体内容,民族运动会开幕式前夕，在公司翟德怀副总经理的召集下，进行保障人员誓师仪式，高喊“全力以赴，保障通信，贵阳移动，助力民运”，众志成城、鼓足干劲，保障运动会期间通信畅通。#,民运会工作汇报保障,民运会创新型保障内容,*本次保障工作得到
34、了黔东南公司、黔西南公司、铜仁公司的大力支持,民运会现场应急保障,便携式应急通信车,特别感谢兄弟公司支持,民运会工作汇报保障,贵阳民运会火炬传递活动定在金阳观山湖公园举行。#观山湖公园共有9道代表贵州各地民族特色的景观门和一个民族大团结广场。#火炬传递就沿着这9道门进行，最后在民族大团结广场结束。#火炬传递路线经过详细测试，沿线涉及网元已制清单。#,火炬传递路线电平分布图,火炬传递路线质量分布图,贵阳民运会火炬传递活动期间，在公园内新增美化基站和两台应急通信车，满足活动带来的大话务冲击需求。#具体位置如下：#在民族大联欢广场西南山丘上安装一个景观树站；#在民族大联欢广场和铜鼓广场设置应急通信车
35、,民族大团结广场,民族大团结广场,火炬传递路线保障,民运会工作汇报,宣传保障,借助民运会这样的大事件，积极与当地媒体联系，在社会及时宣传了公司负责任的优秀企业公民形象。#,9月9日，贵阳晚报刊登新闻消息：#“贵阳移动三大举措 全力奋战民族运动会通信保障”,9月12日，贵州商报“爱我贵州 奉献盛会第九届民族运动会大型特别报道”刊登人物专访：#“中国移动通信集团贵阳分公司赵波：#盛会期间 让通讯畅通无阻”。#,在翟德怀副总经理的指导下，对内积极与运维、建设口形成联动，资源共享，紧密联系，使宣传工作成为全体保障人员共同参与的工作，形成“人人兼具宣传意识，人人兼是信息的发现者与收集者”的局面。#,共编
36、辑贵阳公司2011年民运会网络建设专题报道一期，在贵阳移动通信信息上发表民运会相关报道20余篇，向省公司推荐并在贵州移动通信信息上发表民运会相关报道10余篇。#,向全社会展现了民运会期间，公司广大干部员工所做的大量艰苦并卓有成效的工作，进一步扩大了公司的影响力。#,宣传,民运会工作汇报保障,运维部统一指挥、2次保障会议，2次保障预演工作，1小时1次WLAN保障信息下发，赛事期间全时段WLAN保障满配置各保障小组，分市区3个，金阳、花溪、清镇各1组 组长：#数据中心人员 组员：#设备厂家、维护厂家、传输施工厂家、设备施工厂家第一时间保障各WLAN部分的抢修工作,WLAN现场保障,统一组织规划、各
37、专业配合：#,运维部统一规划现场保障方案，数据中心及各第三方单位配合实施,市区、县公司联动：#,6个现场保障小组，38个现场保障人员。#,满配置小组全面保障成员：#,金阳保障组,花溪保障组,清镇保障组,市区一、二、三组,区域动态保障小组，民运会期间全时段进行保障,民运会保障工作总结汇报目录,成绩保障各项指标优良,民运会工作汇报成绩,民运会开幕式共吸收话务量7186erl，TCH拥塞率0.006，SDCCH拥塞率0.02%,无线接入性99.34%，TCH掉话率0.43%,上行HQI99.28%,下行HQI99.30%；#民运会闭幕式共吸收话务量4912.443 erl，TCH拥塞率0.08%，S
38、DCCH拥塞率0.04%，无线接入性99.43%，TCH掉话率0.47%,上行HQI99.29%,下行HQI99.31%；#民族大联欢共吸收话务量5288ERL;#TCH拥塞率0.00%;#SDCCH拥塞率为0.03%;#无线接入性99.80%，TCH掉话率0.47%,上行HQI99.31%,下行HQI99.32%。#,民运会于9月10至9月18日分六个赛区在贵阳举行，在此期间民运会涉及站点共吸收话务量72310erl，TCH拥塞率0.01%，SDCCH拥塞率为0.01%，无线接入性99.80%，TCH掉话率0.45%,上行HQI99.31%,下行HQI99.35%。#无线各项指标均超过挑战值
39、，网络运行表现优秀。#,民运会工作汇报成绩,1、赛会期间日平均下载速率为190KB/s；#2、赛会期间各场馆信号强度均值-52dbm，信号强度较好；#3、赛会期间Ping移动DNS server（地址211.139.5.29）平均延时为12ms，平均丢包率为0.8%；#4、赛会期间日均AP完好率为98.14%，5、赛会期间打开门户网站主页平均时延为854ms；#6、赛会期间单个AP最大接入用户数为34（开幕式期间），最忙AP数为38。#,全国第九届少数民族传统体育运动会的赛事期间，为保障WLAN网络质量，每日在场馆有专门的设备维护人员对设备运行的相关数据进行数实时监控，以下为统计数据：#,WL
40、AN民运会各项指标,民运会保障工作总结汇报总结,总结能力充分 运行稳定 质量优良 保障有力,民运会工作汇报总结,民运会保障总结,能力充分 运行稳定 质量优良 保障有力,准备充分是基础,全员动员是关键,目标明确是前提,对外协调是支撑,灵活机动是手段,周密部署是保证,召开民运会保障会议4次，新建基站157个，新建WLAN77个热点，覆盖17个场馆，60个酒店，所有场馆成环率达到100%；#,参加保障人员共计237人次，加入各方力量，提升保障人员的使命感和责任感，为圆满完成保障工作打下良好的基础；#,4W保障方式：#何时（when）、何地（where）、何人（who）、做何事（what），将保障工作
41、细化到人；#,提前与保障工作相关部门建立良好的沟通渠道，确保民运保障工作的顺利开展,提前预知交通管制情况，制定相应措施；#做好保障人员后勤服务工作，共计派送快餐2000余份。#,对所涉基站进行24小时值守，提高故障抢修效率；#,总结,民运会工作汇报总结,经验分享,TD PS域拥塞开幕式过程中，后台监控发现TD PS存在拥塞，经过仔细分析，问题定位于主席台右边第一个看台出现TD数据业务请求溢出。#后台保障人员立即启动预案，迅速增加一块H载频。#至此赛场PS拥塞得到解决。#TD话音质差。#1.开幕式上，话务量和数据流量同时爆发，导致干扰徒增，话音质量差。#解决方案：#闭幕式我们对R4和H频点进行了
42、统一使用规范，降低了数据对语音的干扰。#2.小区密集，小区边缘起呼手机功率过大。#解决方案：#做针对性的TD场内功率控制，降低场内设备和手机的发射功率，降低大话务时的网内干扰。#WLAN地址池溢出：#经验积累：#根据近几年WLAN全网运行状况，历史关联人数峰值仅出现在高校且未超过500，因此在奥体中心规划预留2个C类地址共计509个，开幕式当天连接WLAN人数峰值超过600人，造成用户地址池溢出，无法正常请求获得地址。#后紧急组织WLAN保障人员进行地址池扩容，呈现短时的无法连接现象。#总结提高：#在进行大型保障活动中，对地址池的规划做到与AP最大容量达到1:#1的比例。#最大限度规避无法连接
43、的现象出现。#半速率开启过早导致的通话感知下降：#在开幕式时，由于担心突发话务的拥塞，设置了半速率在话务10%就全部开启，导致了所有用户的通话感知下降。#发现问题后当即修改，提高的开启门限，语音质量清晰良好。#,民运会工作汇报总结,THANK YOU！#,贵阳市移动公司2011年9月21日,;i:2;s:3086:1,高技能人才培养,2,1高技能人才内涵,内涵：#高技能人才是指在生产和服务等领域岗位一线的从业人员中，具备精湛的专业技能，能够在关键环节发挥作用，解决生产操作难题的人员。#,3,2高技能人才范围,范围：#高技能人才主要包括技能劳动者中取得高级技能、技师、高级技师职业资格以及相应职级
44、的人员。#,高级技能/国家职业资格三级,高级技能/国家职业资格二级,高级技师/国家职业资格一级,4,人才战略：#做好高技能人才培养工作，是当前一项重要的工作。#,3高技能人才的定位,定位：#高技能人才，是推动技术创新和实现科技成果转化不可缺少的重要力量.,5,4.职业能力定义,职业能力,人们运用知识、技能及经验，按照特定职业所规定的职责、任务和活动方式，完成职业活动的综合能力。#通常可分为心智能力和操作能力。#,6,5.职业能力结构,7,显性知识与隐性知识,高技能人才往往隐性知识更丰富。#按OECD知识分类：#隐性知识通常多为知能类知识，即技巧和决窍等。#,显性知识与隐性知识,8,案例分析,如
45、：#最简单的手工焊接技巧工艺技巧：#烙铁头的选取；#控制温度；#焊接时间；#控制加锡量；#烙铁头的加热部位；#撤离角度等。#,问题：#电烙铁加热久了，烙铁头炭化变黑不粘锡怎么处理？#,海尔的词典：#借力,9,四新知识,贴片元件,10,自动化焊机,11,6.人才强国战略目标,科教兴国,人才立国,目标：#努力造就数以亿计的高素质劳动者、数以千万计的专门人才和一大批拔尖的创新人才，建设规模宏大、结构合理、素质较高的人才队伍，充分发挥各类人才的积极性、主动性和创造性，开创人才辈出、人尽其才的新局面，大力提升国家核心竞争力和综合国力，为全面建设小康社会和实现中华民族的伟大复兴提供重要保证。#,12,类型
46、：#技术技能型复合技能型知识技能型,7高技能人才类型,13,经济快速增长急需一大批高技能人才 技术变革传统产业升级改造，新兴产业快速发展技能人才存量和增量的数量与结构不适应,8.高技能人才需求,14,增强企业竞争力急需一大批高技能人才经济全球化 中国制造,9.高技能人才需求,15,培养一大批高技能人才，带动数以亿计熟练劳动者的培养工作 高端带动效应,提升职业荣誉发展职业生涯畅通成才通道引导终身学习,10.高技能人才需求,16,使用1、使用与培训考核相结合，待遇与业绩贡献相联系。#2、职工凭技能职业资格得到使用晋升，凭业绩贡献确定收入分配。#,就业准入控制企业薪酬制度政府津贴制度,11高技能人才
47、使用,17,表彰,中华技能大奖 全国技术能手 国家技能人才突出贡献奖,技能人才表彰奖励制度,宣传事迹营造氛围引导成才,11.高技能人才地位,;i:3;s:1762:第二节 礼仪的作用与原则,总理与鞋,礼仪是一种认真的态度，礼仪是内涵修养的外在表现，礼仪是人与人之间的尊重。#,提问：#礼仪到底有什么作用？#,在现代人类社会中，人们拥有平等的人格，但却有依然存在着不同的地位。#比如：#在学校，老师和学生有着不同的地位；#,提问：#礼仪到底有什么作用？#,在单位，工人和领导有着不同的地位；#,提问：#礼仪到底有什么作用？#,在商场，客人和售货员有着不同的地位；#,提问：#礼仪到底有什么作用？#,在家
48、庭，孩子和父母有着不同的地位。#,提问：#礼仪到底有什么作用？#,人们不同地位的相互关系如何表现、如何调整处理呢？#这个时候，礼仪的作用便显示出了自己的价值。#,1、有助于提高人们的自身修养,2、调节人际关系,3、净化社会风气，促进社会和谐。#,1.自律原则2.遵守原则3.尊重原则4.平等原则5.真诚原则6.宽容原则7.适度原则8.从俗原则,二、礼仪的原则,领悟礼仪，运用礼仪，关键看自律能力。#,1、自律原则,震后的日本，秩序井然,2、遵守原则,3、尊重原则,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,你想别人怎样待你，你就怎样待别人。
49、#,4、平等原则,5、真诚原则,6、宽容原则,不卑，不自卑；#不亢，不高傲。#在人格面前，人人都是平等的。#,7、适度原则,晏子使楚,8、从俗原则,本课小结,1、礼仪的四大原则。#2、礼仪的作用。#,Click to edit company slogan.,Thank You!#,;i:4;s:19751:,第三章：#职业世界探索,主讲人：#李中昌联系方式：#0571-87713526/13858138555Email:#QQ:#401263861 办公室：#十教423,个人职业发展模型,内:#知己（个性、兴趣、能力、价值观）,外：#知彼（环境、行业、职业）,设定发展方向,确定发展策略,制定
50、行动计划,评估和调整,知彼：#职业世界探索,第一节 外部环境分析第二节 职业社会了解第三节 生涯人物访谈,目 录,一、外部环境分析（一）了解社会环境（二）优化组织环境（三）分析家庭环境,一、外部环境分析,大学生就业的社会环境包括硬环境和软环境。#硬环境：#指影响人才发展的有形的硬件条件，主要包括生态条件、基础设施、经济水准等；#软环境：#指影响人才发展的无形的软件条件，主要包括体制环境、法律环境、政策环境、人文环境等。#大学生评判环境标准：#单位择人标准、再学习环境、创业环境和生活环境，即机遇、环境、成本的利弊权衡。#,（一）了解社会环境（人与环境的互动合作）,影响职业生涯社会环境因素,就业经
51、济环境,研究：#当前中国呈社会经济高增长与高失业并存趋势，隐藏着“无就业增长”的挑战。#交流：#区域和行业的就业市场尺有所短，寸有所长。#以经济发展水平为标准，大学生就业时在地域上的选择大致可以分为四类（不包括国外及港澳台地区）：#一线城市，主要指北京、上海、深圳、广州四地；#二线城市，包括各省会城市及青岛、大连、苏州等经济发达的非省会城市；#其余中小城市，如湖南常德、湖北十堰；#基层，包括县级以下的城镇与农村。#困难：#国内：#通货膨胀；#劳动力市场体制性分割。#国际：#全球经济放缓，就业困难、灾难和战乱。#,经济一体化,区域一体化,行业、企业,例：#金融危机造成全球2000万人失业，美国失
52、业率已达6%历史新高,例：#中国GDP将自2007的 11.4%，预计2012年下降到8%左右，每降低1%，将减少100万就业岗位。#,就业经济环境,经济一体化,例：#金融危机造成全球2000万人失业，美国失业率已达9%历史新高,行业、企业,例：#调整发展规划，减少用工，降低薪酬，适度裁员，部分企业破产，如全国最大玩具制造企业合俊玩具厂和俊领玩具厂。#,福音：#部分行业市场需求回升不同专业的就业形势不同IT职场仍将延续上升；#创新型人才依然是时代的宠儿；#新兴职业，像玩具珠宝设计师信用管理、陈列师等人才供不应求；#制造业高技能人才依然短缺；#驻海外管理技术人才需求看涨；#外资银行对财会/审计/
53、统计类职位人员需求再次强烈,就业经济环境,就业政治环境,世情：#主题和平与发展 全球致力于解决就业问题国情：#政府高度重视民生问题。#“就业”是重点。#,就业法律环境,劳动立法：#利好：#就业促进法、劳动合同法2008年1月1日开始实施，劳动争议调解仲裁法也于5月1日起实施。#难点：#用人单位有很多对劳动合同法还不是太了解，甚至还存在着一些误读的现象，所以他们在用人方面可能比过去，要更谨慎一些。#国务院法制办5月8日公布的劳动合同法实施条例草案规定，有劳动合同法规定的14种情形之一的，用人单位可以与劳动者解除无固定期限劳动合同。#【单位修改规章制度】全球就业:#国际劳务输出的就业法律空白多，保
54、障少、维权难。#随着外派劳务规模扩大，规范管理、依法经营、依法维权成为一项新课题。#政府作为：#对内：#坚强立法和落实查处，对外:#两国劳务合作派出机构维权如：#牡丹江市成立驻俄罗斯乌苏里斯克市劳务输出服务中心。#,就业文化环境,企业组织文化 外企、国企、民企：#企业竞争的加剧，招聘限于即插即用的人才，猎头觅英才！#社会舆情大学生就业难，国家高度重视。#长期以来人们一直讳言人际关系网络对于用人环境的影响，但“2007年中国大学生就业状况调查”结果显示，人际关系网络仍是大学生进入就业市场、寻找就业机会的理想途径。#有41.61%的学生认为，通过家庭和个人社会关系、托熟人是最有效的求职途径。#,就
55、业制度环境,国家关于毕业生就业的政策制度各省市县（区）关于毕业生就业的政策制度（户籍制度、就业市场的行政性分割、公共就业服务制度等）。#,计划分配,以市场为导向政府调控学校推荐学生与用人单位双向选择,就业是民生之本国家高度重视大学就业（教育部、人劳部出台新政策）,组织环境分析包括组织在本行业中的地位、现状和发展前景，所面对的市场状况，产品在市场上的发展前景，能够提供的岗位等。#具体包括：#组织实力分析、组织战略和特色分析、组织领导人分析。#,（二）优化组织环境（和谐融入、优化共赢、正向发展）,一、外部环境分析,1、认识行业职业区域选择模式：#,境外就业,跨区域就业,本地就业,自主创业,欧美、日
56、韩、东南亚（港澳台）,发达地区、中心城市、西部地区,骨干企业、中小企业,独立创业、股份合作、合伙,（二）优化组织环境（和谐融入、优化共赢、正向发展）,一、外部环境分析,2、认识行业职业发展环境：#,全球化,区域一体化,企业文化,政策条件,跨国合作国际化经营与生产,“十二五规划”发展东部、开发西部、东北振兴、中部崛起、海洋经济等,组织环境与管理制度,资金、税费等创业条件支持,（二）优化组织环境（和谐融入、优化共赢、正向发展）,一、外部环境分析,一、外部环境分析,人脱离不了社会和家庭，只有直面社会和家庭因素对个人职业发展的意义和价值，才有助于个人制定正确的职业生涯规划，使个人在变化的社会环境中不断
57、取得职业生涯的发展。#国外学者研究表明，社会资本产生于持续存在的社会关系，而这种社会关系的形成是资源交换的结果。#社会资本可以弥补求职者职业信息的不对称，有助于求职者获取就业机会。#,（三）分析家庭环境（善用家庭资源）,目录,第一节 外部环境分析第二节 职业社会了解第三节 生涯人物访谈,二、职业社会了解（一）了解职业的意义（二）产业、行业、职业（三）行业与职业探索（四）职业资格认证及专业发展,（一）了解职业的意义,二、职业社会了解,1、知己（认识自己）+知彼（认识职业和环境）+分析抉择=职业发展（人生发展）2、明确方向目标，进行自我规划决策3、强化学习、实践的积极态度，提高自我发展能力4、实现
58、自我持续发展,二、职业社会了解,整个国民经济的分工体系正是由产业到行业再到职业这3个层次组成的。#1、产业产业是由于社会劳动分工而独立出来的、专门从事某一类别生产经营活动的单位总合。#国民经济部门按产业结构通常分为三大产业部门，即第一产业、第二产业及第三产业。#2、行业行业是根据单位所使用加工的原料、所生产的物品或提供的服务不同来表示的社会分工类别。#每一个国民经济部门或产业包括许多行业。#我国国民经济的行业共分20个门类。#3、职业occupation，简单而言，指个人服务社会并作为主要生活来源的工作。#我国职业归为8个大类，66个中类，413个小类，1838个细类（职业）。#,（二）产业、
59、行业、职业（概念与分类）,二、职业社会了解,（二）产业、行业、职业（概念与分类）,中华人民共和国职业分类大典,第一大类：#国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人，其中包括5个中类，16个小类，25个细类；#第二大类：#专业技术人员，其中包括14个中类，115个小类，379个细类；#第三大类：#办事人员和有关人员，其中包括4个中类，12个小类，45个细类；#第四大类：#商业、服务业人员，其中包括8个中类，43个小类，147个细类；#第五大类：#农、林、牧、渔、水利业生产人员，其中包括6个中类，30个小类，121个细类；#第六大类：#生产、运输设备操作人员及有关人员，其中包括27个中类，195个
60、小类，1119个细类；#第七大类：#军人，其中包括1个中类，1个小类，1个细类；#第八大类：#不便分类的其他从业人员，其中包括1个中类，1个小类，1个细类。#,二、职业社会了解,（三）行业与职业探索（内容）,1、行业探索主要内容,提供的职业现状与发展前景,基本属性,地域与环境,国有民营外资产业事业,国内国外东部中西部,热门冷门朝阳成熟夕阳,二、职业社会了解,（三）行业与职业探索（内容）,2、职业探索主要内容,二、职业社会了解,（三）行业与职业探索（内容）,1283个职业详细信息适合性职业推荐目标职业搜索分析期望职业匹配情况,3、CareerSky中的职业探索（请点击学校就业网）,二、职业社会了
61、解,（三）行业与职业探索（特点）,4、行业探索主要特点,时间维度,空间维度,热门行业：#需求饱和,冷门行业：#朝阳行业,成熟行业：#夕阳行业,欧美、东南亚、非洲；#国内,沿海大中城市；#中西部地区,二、职业社会了解,（三）行业与职业探索（特点）,5、职业探索主要特点,与所处行业、所在企业紧密相关要结合行业、企业的情况与特点，开展职业探索,职业,行业,企业,行业,企业,行业,企业,行业,企业,行业,职业,企业,行业,软件测试,华为,IT业,行业,企业,行业,企业,行业,企业,行业,职业,企业,行业,行业,企业,行业,企业,行业,企业,行业,职业,企业,行业,目前现存有超过20000 种职业，对于
62、大多数人来说，都有数种职业适合于他们。#调查表明，各个经济收入阶层和各种行业领域的人都 热爱 自己的工作。#劳动力市场和经济形势都时常发生变化，甚至是急剧的变化。#有的行业在目前可能充满了机会，但却会在数年内饱和。#没有哪一种工作能够完全满足你所有的需要。#学会平衡理想职业和现实职位。#,二、职业社会了解,（三）行业与职业探索（特点）,6、职业探索必须面对的现实,二、职业社会了解,（三）行业与职业探索（特点）,例：#21世纪中国最热门行业,我国的人事管理机构根据全国各类专业协会的有关统计资料，对我国未来急需人才进行了分析和预测。#分析结果认为，我国未来世纪的主导职业包括：#会计、计算机、软件开
63、发、环保、健康与保健医药、咨询服务、保险、法律、老年医学、服务、公关与服务、市场营销、生命科学、咨询与社会工作、旅游管理与服务、人力资源管理等十六个行业。#,二、职业社会了解,获取信息（读）来源于出版品；#视听资料；#行业展览会和人才交流会；#网络；#学校、政府、公司等参观实践（看）目标行业企业实地参观沟通交流（谈）专业俱乐部；#专业协会/学会；#生涯人物访谈等实习经历（做）到企业实习,（三）行业与职业探索（方法）,明目标，立大志，有行动，入主流，成事业！#,研究一个职业的12个要素,1、简介 对职业作一个简要、基本的描述2、路径 描述这一职业的某人从新手到最高职位的典型生涯路径。#3、趋势
64、描述技术、组织、培训、管理或经济趋势对此职业的影响。#4、薪水 指出新手和有经验员工薪水的差别，薪水的地域差异。#5、技能 描述这个职业的人所使用的典型技能和需要的能力。#6、机构 说明哪些类型公司、行业聘用，包括这个职业有创业的吗？#7、聘用 描述在这个职业中人们如何找到工作；#需多长时间？#8、条件 描述环境、管理类型、工作压力、时间、出差等。#9、培训 描述与这个职业有关的学习专业或领域。#10、资格 明确这个职业所需要的任何证书或资格证。#11、前景 描述这个领域目前或未来的机会、地域性影响及行业变化等。#12、影响 这个职业会如何影响生活方式、家庭、婚姻、休闲及假期。#,二、职业社会
65、了解,（四）职业资格认证及专业发展（参加职业技能培训）,对于迈向职场和社会的毕业生，知识的考核不仅是检验其学业水平，更重要的是测试其职业素养水平和就业准入资格。#主要考核方法有：#（1）职业胜任心智水平考核：#口试（面试）、笔试、操作技术考核、资历证件审核。#（2）职业资格水平考试：#我国自1993年推行职业资格证书制度以来，已初步建立起职业资格证书制度的法律法规和工作体系。#目前，劳动和社会保障部依据中华人民共和国职业分类大典确定了实行就业准入的90个职业目录。#英国编制了700多个职业标准，早在1992年底，国家职业资格证书就已覆盖全国80%以上的人力资源。#,目录,第一节 外部环境分析第
66、二节 职业社会了解第三节 生涯人物访谈,三、生涯人物访谈,（一）生涯人物访谈概述（二）生涯人物访谈流程（三）生涯人物访谈报告,（一）生涯人物访谈概述,生涯人物访谈：#探索职业世界的好助手。#涵义：#通过对自己心仪工作的专业人士，校友等人做生涯人物访谈，以便感性的了解自己未来职业信息。#目的：#收集使你做出明智职业生涯决策的信息。#意义：#扩大你的职业人际关系网，做好就业创业的心理准备。#,（二）生涯人物访谈流程,认识和了解自我寻找生涯人物结合目标信息设计访谈问题 预约生涯人物 采访生涯人物（实地采访为宜）用信息加工的观点来分析访谈结果,生涯人物访谈注意事项,1、访谈前要做好充分准备。#2、访谈
67、中要注意着装和仪表，态度和蔼、大方；#要文明礼貌，措辞得体。#3、要时刻注意安全问题，增强安全意识，提高防范能力，确保万无一失。#4、尊重被访谈者，注意保护他们的信息安全和个人隐私。#5、认真对待，不走过场，真正通过访谈达到探索职业的目的，为个人的职业定向和职业选择做准备。#,例：#生涯人物访谈常设问题,1、在这个工作岗位上，每天都做些什么?#2、这项工作需要什么样的人?#3、到这个领域工作需要的基本前提是什么?#4、这项工作需要特别的知识、技能和经验吗?#5、这种工作需要什么样的教育或培训背景吗?#6、什么样的个人品质或能力对这项工作的成功来讲是重要的?#7、最近，这项工作有没有因为科技、市
68、场、竞争等因素发生变化?#8、你怎么看待这个领域工作的将来的变化趋势?#,例：#生涯人物访谈常设问题,9、你认为将来这个领域潜在的不利因素是什么?#10、就你的工作而言，你最喜欢什么?#最不喜欢什么?#11、这项工作的哪部分让你最满意，哪部分最有挑战性?#12、在这个领域工作你遇到了什么样的问题?#13、对于一个即将进入该领域的人，你愿意提出特别建议吗?#14、哪个职业杂志或组织能帮助我深入了解这个领域?#15、你的熟人中有谁能成为我下次采访的对象吗?#我打电话给他的时候，可以用你的名字吗?#16、根据你对我的教育背景、技能和工作经验的了解，你认为我在做出最终决定之前还应在哪个领域、什么样的工
69、作上进行深入调查研究呢?#,例：#生涯人物访谈常设问题,17、你是怎么找到这份工作的?#18、什么样的初级工作最有益于学到尽可能多的知识?#19、公司对刚进入这个领域的员工提供哪种的培训?#20、本领域初级职位和略高级别职位的薪水是多少?#21、这个领域有发展机会吗?#22、你所在领域有“职业生涯道路”吗?#23、这项工作采取工作行动和解决问题的自由度如何？#24、你的工作是怎么为实现组织的总体目标或使命贡献力量的?#,例：#生涯人物访谈常设问题,25、这个行业目前处于什么状态，发展前景如何？#26、这个行业的客户具有什么特点？#27、这个行业有多少种业务形态？#28、这个行业的营收模式如何？
70、#29、这个行业有多少家竞争者，竞争态势如何？#30、这项工作的创建，需要做什么准备：#多少资金、技术准备、人员准备、市场开拓计划等？#31、这项工作的拓展，会面临什么风险和困难？#32、您的熟人中有谁能够成为我下次采访的对象吗？#可以说是您介绍的吗？#,（三）生涯人物访谈报告,撰写格式访谈对象：#访谈人：#访谈时间：#访谈方式：#前言主要访谈内容感悟与收获（总结与思考）参考资料,小结1：#影响职业生涯的内外因素,（1）生理因素（如性别、身高、形象）（2）心理因素（如性格、气质、意志品质）（3）价值理念因素（如人生观、就业观）（4）教育因素（如层次与类别）（5）家庭因素（收入、受教育水平、职业
71、、地域）（6）社会环境因素（政策、形势）（7）机遇因素（偶然性条件）,小结2：#职业准备参考,1、身体准备 锻炼身体，吃苦耐劳2、心理准备建立积极的人生态度3、择业观面对现实、从零出发4、知法懂法守法就业、依法维权5、表达能力口头、书面、现代数字化表达6、专业能力基础扎实、创新方法7、信息技术能力现代化办公技术8、经验准备：#专业经验企业 社会经验社会 生活经验生活（生存能力）,完成CareerSky中职业兴趣、性格、价值观和职业能力的测评。#（杭电就业网职业测评http:#/hdu.careersky.org/Contents/SchoolMain/index.aspx。#用户名：#姓名，密
72、码：#学号）原定12月6日完成。#该网站现已正常，可以测评。#,提醒：#实践环节,考核形式：#开展职业生涯人物或校内学涯人物访谈，撰写访谈报告。#报告内容（三部分）：#1、个人职业兴趣、性格、能力和价值观测评结果和分析；#2、访谈记录（访谈时间、方式、访谈人和被访谈人、被访谈人简介、访谈目的和具体访谈内容）；#3、访谈总结和体会。#,期末考查预告,考核要求：#1、12月31日交书面报告（可以打印），不得抄袭！#2、统一用A4白纸，字数不少于1000字。#3、首页注明学号和姓名。#4、占总成绩60%5、各班由学习委员收齐，统一交到10教423办公室,期末考查预告（续1考核要求）,;i:5;s:1
73、8269:,第三章：#职业社会的认知,引 言,前面我们通过自我认知，解决了“我选择干什么”的问题。#对于大学生来说，还有知道“社会和环境允许我干什么”。#这个问题的答案就在于对职业世界的探索。#,一、职业的特性与分类,1产业性 2行业性3职位性 4群体性5时代性 6稳定性7、社会性 8、经济性9、技术性 10、规范性,（一）职业的特性,1、职业的分类标准 按产业划分按职业横向划分按工作特点划分按就业人格类型划分,（二）职业的分类,职业分类规范化的意义首先，对于劳动力管理部门来讲，它是劳动力社会化管理的依据。#其次，职业分类为教育提供基础服务。#第三，职业分类为国民经济信息统计和人口普查提供服务
74、。#第四，职业分类为人们选择适合自己的职业提供服务。#,职业分类：#,国际标准职业分类（ISCO）8大类，83小类、284细类、1506个职业项目专家、技术人员及有关工作者政府官员和企业经理事务性工作者和有关工作者销售工作者服务工作者农业、牧业和林业工作者，渔民和猎人生产和有关工作者，运输设备操作者和劳动者不能按职业分类的劳动者,2、我国国家职业分类,相关文件和标准职业分类和代码中华人民共和国工种分类目录中华人民共和国职业分类大典台湾职业分类典,3、我国职业的分类 2000年中华人民共和国职业分类大典 8大类、66中类、413小类、1838细类 第一大类：#国家机关、党群组织、企业、事业单位负
75、责人 第二大类：#专业技术人员 第三大类：#办事人员和有关人员 第四大类：#商业、服务业人员 第五大类：#农、林、牧、渔、水利业生产人员 第六大类：#生产、运输设备操作人员及有关人员 第七大类：#军人 第八大类：#不便分类的其他从业人员,2000年颁布的中华人民共和国职业分类大典中的职业分类,2002年国民经济行业分类,农林牧渔业；#采矿业；#制造业；#电力燃气及水的生产和供应业；#建筑业；#交通运输、仓储和邮政业；#信息传输、计算机服务和软件业；#批发和零售业；#住宿和餐饮业；#金融业；#,房地产业；#租赁和商务服务业；#科学研究、技术服务和地质勘察业；#水利环境和公共设施管理业；#环境管理
76、业；#居民服务和其他服务业；#教育；#卫生、社会保障和社会福利业；#文化、体育和娱乐业；#公共管理和社会组织,20个行业门类、95个大类、396个中类、913个小类,我国以职业分类为基础的十大阶层,1、国家与社会管理者阶层 2、经理人员阶层 3、私营企业主阶层 4、专业技术人员阶层 5、办事人员阶层 6、个体工商户阶层 7、商业服务业员工阶层 8、产业工人阶层 9、农业劳动者阶层 10、城乡无业、失业、半失业者阶层,我国以职业分类为基础的十大阶层,第一，技术型与技能型职业占主导第二，第三产业职业比重较小第三，知识型与高新技术型职业过少,4、我国职业的分布特点,常见的职业岗位及要求,1、企业单位
77、 国有企业集体企业私营企业乡镇企业三资企业股份制企业,2、事业单位,一般是指主要由国家财政经费开支、不从事独立经营而从事为社会服务的工作单位。#事业单位中的许多单位都是由国家拨款，是非赢利性组织；#另外一些单位是国家非全额拨款，自身在业务活动中收取一部分业务费用。#有许多事业单位已经实行“事业单位企业化管理”的体制，完全靠自收自立维持活动。#事业单位一般属于第三产业的范畴，我国的事业单位包括：#文化教育事业、文艺体育事业、科研单位、广播电视事业、新闻出版事业、医疗卫生保健事业、社会福利与社会保障事业、农林水利气象事业、城市公用事业等等。#,3、政府机关,是国家和地方各级政府行政管理机构的总称。
78、#一个国家或地区的政府是制定经济社会发展目标和规划，对社会进行立法、监督、检查和服务；#对社会活动进行组织和实行日常性工作管理的组织，它对社会的正常运转具有重要的作用。#在政府部门中工作的人员，除去少部分专业技术人员（如医生、计算机操作人员）和工勤人员（如清沽工人、司机、炊事员）外，主要是国家公务员。#,4、社会团体,社会团体是社会上各种群众性组织的总称。#包括工会。#团委、妇联、青联、学联、科协、各类学会、各行业协会等。#社会团体作为一种群众性组织，由各特定领域的代表所组成。#社会团体种类繁多，拥有一定数量的就业岗位，社会团体的就业岗位，要求从业者有一定的文化水平、政策水平、专业知识和较强的
79、工作能力。#,5、居家办公的新潮流 SOHO,SOHO是英文“Small Office Home Office”的缩写，译为“小型办公室、家庭办公室”，泛指以家庭或个人工作室为主要工作场地的工作模式。#国内也将其称为自由职业者”，它是伴随职业岗位进一步细化、计算机技术和通讯技术的飞速发展而产生的，2003 年的“非典”又进一步催生了它的发展，同时SOHO在降低办公成本、节省交通时间等方面有着得天独厚的优势。#SOHO适合的职业主要包括自由撰稿入、图书策绷人、编外记者、新闻线人、广告策划人、职业游戏玩家等。#这些职业多数对智商（情商）、创意有着非常高的要求。#,二、职业岗位对从业人员素质的要求,
80、（一）各类职业对从业人员素质的基本要求（1）时间观念（2）沟通有效、回复及时（3）角色认知（4）注重原则，避免情绪化（5）同事交往，团队合作（6）全局观念（7）成本意识（8）心理品质（9）信息能力（10）道德品质,（二）不同类别职业岗位对职业人员素质的要求,（1）管理型职业（2）科研型职业（3）工程师职业（4）社会型职业（5）事务性职业（6）文化型职业（7）教师职业,比如，礼仪主持人，这个职业需要的专门技能包括：#联络主办方、承办方，明确礼仪活动的各种要求的能力；#参与方案的构思和撰写，承担细节筹办的能力；#导入、串联、收合礼仪活动各环节，推进活动程序的能力；#与礼仪活动参与者进行交流互动，营
81、造气氛的能力。#再比如房地产策划师，该职业需要的专门工作技能包括：#房地产项目的市场调研和咨询策划的能力；#整合设计、建设、营销、广告、服务等资源，制定策划方案的能力；#房地产项目的产品营销工作的能力；#房地产项目的运营工作的能力。#,（三）不同层次职业岗位对职业人员知识能力结构要求,举例说明：#幼儿教师高中数学教师,幼儿教师的基本素质：#八会：#会说、会写、会画、会唱、会弹、会舞、会做、会用。#五种能力：#1、观察、记录、分析幼儿活动的能力；#2、制定教育、教学计划的能力；#3、组织教育活动的能力；#4、做好家长工作的能力；#5、进行教育科学研究的能力。#,高中数学教师的基本素质,教师应当具
82、备把握新课程的能力；#教师要提高使用现代教育技术的基本能力；#教师要努力自己提高因材施教的能力。#,部分外企的选才观,宜家：#信任和诚实欧莱雅：#需要你像“诗人”爱立信：#职业精神、相互尊重 宝洁：#热心社会活动者优先 IBM：#团队精神最重要,三、职业的发展趋势与职业信息的收集,（一）职业的发展趋势,1、职业的分工更趋细化，专业化程度越来越高，出现综合化和多元化趋势2、职业结构的重心发生转移，第三产业的职业数量不断增加3、职业活动的内容不断弃旧更新4、职业人员的社会活动方式正在发生根本性的变革5、职业模式趋于易变，从业多样化，就业自主化，流动加速化,职业的变迁与发展,影响职业变化发展的因素社
83、会及管理的变革技术变革 经济发展 产业及行业的演变,职业的变迁与发展,我国职业变化发展态势 由单一基础向跨专业、复合型转化 由封闭型向开放型转化 由传统工艺型向信息化、智能型转化 由继承型向知识创新型转化 服务性职业向知识技能化发展,职业的变迁与发展,热门职业的最新走势多媒体专家 房地产、小轿车、保险业务推销员电视节目主持人和物业管理人员 职业企业家和外方代理人 科技工作者和心理医生 环保和能源专家 金融工程师 网上主持人 网络警察 时尚观测员,未来职业展望,世界未来职业发展趋势 美国新闻和世界报道的专家提出了未来世界的20个主导行业：#执法、法律服务、信息服务、社会工作、医疗服务、公共事务、
84、金融、技工、电信业、工程技术、科学研究、销售、医学、传媒、教育、咨询业、广告业、艺术、娱乐、工程学等。#,我国未来十年的主导职业,会计、计算机、软件设计、环保、健康和保健医药、咨询服务、保险、法律、老年医学、服务、公关与服务、市场营销、生命科学、咨询与社会改造、旅游管理与服务、人力资源等十六大行业。#,（二）未来有发展潜力的职业,景观设计师 游戏动画设计师 房地产估价师 汽车美容师 彩铃设计师 财务策划师 职业顾问 金融分析师 会展设计师 营养配餐师,职业评价,“一官、二吏、三僧、四道、五医、六工、七猎、八农、九儒、十丐”的说法。#现代的职业没有高低贵贱之分，但是职业对从业人员的要求不尽相同。
85、#,（三）大学生职业观念的转变,1树立高尚的职业理想2不断更新就业观念3转变就业方式灵活就业、自主创业等,（四）职业信息的收集,1、职业信息的收集对大学生职业生涯规划的重要性2、职业信息收集的方法几个非常重要的网站3、收集和整理职业信息时应注意的问题:#第一，深入分析职业第二，职业信息的加工与处理,广泛了解职业信息的途径,（1）书籍（2）人物传记（3）电子媒体（4）专业学习（5）生涯人物访谈（6）直接观察（7）直接工作经验,研究一个新职业,介绍:#名称定义典型生涯路径：#从新手到最高职位的生涯路径趋势：#技术、组织结构、培训、经济趋势对职业的影响薪酬：#差别、地域差别所需技能教育/培训:#受教
86、育程度证书/资格证书工作条件：#环境、压力、工作时间、是否出差？#聘用机构对生活方式的影响性别构成聘用过程专业知识,职业世界信息整合方式,1、针对自身个性因素筛选出和自己能力倾向匹配的职业信息。#2、在职业定向时把个人意愿和社会需要结合起来。#3、确定恰当的职业期望值。#4、信息选择上填写职业信息自我能力倾向综合评估表来做职业抉择。#,1、中华人民共和国心理咨询师国家职业标准（试行）是由劳动和社会保障部代表国家发布的权威标准。#2、职业名称：#心理咨询师3、职业定义：#运用心理学以及相关学科的专业知识，遵循心理学原则，通过心理咨询的技术与方法，帮助求助者解除心理问题的专业人员。#4、职业等级：
87、#本职业共设三个等级，分别为心理咨询员（国家职业资格三级）、心理咨询师（国家职业资格二级）、高级心理咨询师（国家职业资格一级）。#5、职业环境：#室内、常温。#6、职业能力特征：#观察能力、理解能力、学习能力、思维判断能力、表达能力、人际沟通能力等非常重要；#自我控制能力、自我心理平衡能力、交往控制能力重要；#计算能力：#一般。#,教师岗位描述,岗位描述、主要从事初高中理科教学工作。#、对学生可能出现的问题进行分析并提出可行对策。#并根据对策制定教学方案，以在教学过程中能够有效提升学生学习成绩。#、必须能够视教学质量为生命，努力改善学生的学习，努力提高客户满意度、会定期对教师进行培训，以提高教
88、师教学技能、管理水平、促进教师进步。#、遵照“德才兼备、论绩嘉奖”的原则，给教师提供广阔的发展空间，做到有能力者能够充分发挥其才能,岗位要求本科以上学历，师范类数学专业，高中理科成绩优异者优先考虑。#高中教师资格证，要求热爱教育事业、有较强的能力，能有效提升学生学习成绩。#表达能力强，善于与学生、家长交流沟通亲和力强，有爱心，有耐心。#自信、坚强，追求上进,职业描述：#电脑安全专家,工作描述：#电脑的普及给人们带入了IT时代，同时也带来了IT时代的烦恼，近年来各种病毒一个接一个，冲击着每一位用户的电脑。#面对病毒的侵袭，我们只有求助于电脑安全专家，他们不仅能够在第一时间告诉人们解决的方案，帮助
89、企业或个人恢复电脑功能。#更重要的在于他们的防御和保护工作。#大致的工作有：#设计并实施完整的网络安全解决方案，以降低损失和攻击风险；#迅速诊断、定位和排除安全故障；#负责电脑安全新技术的调查和运用；#提供电脑安全方面的咨询或培训服务。#伴随电脑的普及，互联网的发展，电脑安全专家的救护和保健作用将更为彰显。#,知识要求：#电脑安全专家通常要求具备计算机或通信专业硕士以上学历。#熟悉UNIX、LINUX和NT 操作系统、TCP/IP等网络协议及WWW、FTP、TELNET等服务；#技能要求：#熟悉CISCO、3COM的路由器、交换机、接入设备、网管软件及MODEM；#熟悉各种软件、硬件防火墙及著
90、名安全工具软件的使用及安装；#有系统设计、技术开发、安全防护和操作管理的技能，具备信息系统分析与综合集成、工程设计与实际运用、安全策略制订与监控管理的能力。#经验要求：#具有四年以上计算机行业的从业经验，其中至少有两年的软件或网络安全管理的经验；#熟悉安全漏洞检测和修补，有丰富的黑客入侵分析和防范经验，身经百战、能够解决各种棘手问题。#,职业素养：#对电脑异常状况极其敏感，有高度的责任心和不断更新知识的强烈愿望。#乐于接受挑战，有一定的组织协调能力和团队合作精神。#职业现状：#随着计算机的广泛应用，社会对计算机的依赖越来越大，而计算机系统的安全一旦受到破坏，不仅会导致社会的混乱，也会带来巨大经
91、济损失。#因此，确保计算机网络系统的安全已成为世人关注的社会问题。#目前在我国，电脑安全专家极为紧缺，全国各地的大型企业都在四处搜寻电脑安全专家，但是往往找不到合适的人选。#只好采用内部选才的方式，由原来的系统管理员充当安全专家的角色。#,我国目前只有少数高等院校开设了“信息安全”课程，而且还不能涵盖信息安全的全部内容，因此电脑安全方面的人才很少，而金融、商业、公安、军事和政府部门对电脑安全人才的需求日趋紧迫。#要解决这种供需矛盾，必须加快电脑安全人才的培养。#风险与回报：#电脑安全专家之所以紧缺，很大程度在于这一行业知识覆盖面广，技术难度高，专业性强，令很多人望而却步。#更重要的是电脑安全专
92、家的责任重大，层出不穷的新问题等待他们的攻克，时刻面对与攻击者间似乎永远没有结束的“赛跑”，劳神又劳心。#这样重要的专家，薪水自然不菲，据业内人士透露，电脑安全专家的年薪普遍都在50万元以上。#发展路径：#想要从事电脑安全专家的工作，首先要通过两项认证，即“信息系统安全专家”认证和“信息系统评估专家”认证。#而获得“信息系统安全专家”认证就需要至少有四年的实际相关工作经验，并且通过6门考试才能申请。#可见想进入这一行业并不容易。#转型机会：#电脑安全专家可向数据库专家、技术支持专家等相关领域转型。#职业典范：#冯玉琳，中国科学院软件所所长，信息安全国家重点实验室主任；#冯登国，“863”专家组
93、副组长，电脑安全专家。#,体育经纪人,知道齐达内的转会费用吗？#知道有天赋的球员如何从贫穷的南美和非洲来到富有的欧洲的吗？#有这样的一群人，他们没有什么运动天赋，他们甚至身形臃肿，但是他们却是市场化职业体育产业中不可缺少的一分子。#他们或者是把运动员从一个俱乐部转移到另外一个俱乐部，或者是包装运动员，或者是策划比赛，从中抽取高额的提成。#他们操纵着运动员的命运，他们把运动员的天赋变成了商品。#-体育经纪人,小 训 练,1、根据自身的实际分析自己适合从事哪种类型的职业。#2、结合实际，谈谈自己准备通过什么渠道从哪几方面收集职业信息？#3、可选作业：#认识一种职业,励志名言,职业规划与管理：#只要
94、开始，永远不晚；#只要进步，总有空间。#多干活，多出错；#少干活，少出错；#不干活，是大错。#,Thank You!#,;i:6;s:10933:第六章 人际沟通在日常生活中的应用,学习目标,具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效人际沟通的能力掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式熟悉日常人际沟通的影响因素了解电子网络沟通技巧学会日常生活中的人际沟通技巧,【案例】,小如在上大学之前没有集体生活的经验，一切都由父母料理，学习成绩很好，老师喜欢，父母也高兴。#可上大学后这些优势都不复存在，在学习和生活的压力之下，小如感到自己处处不如人，尤其是能说会道的同室的6个上海同学，她不会说上海话，不
95、能与她们交流，她感到很孤独，很寂寞，觉得自己万分的痛苦，快要发疯了。#小如该怎么办呢？#小如真该掌握曰常生活中的沟通技巧，这对保持良好的人际关系是至关重要的。#,第一节 协调人际关系,协调关系之一 语言沟通 协调关系之二 非语言沟通,第一节 协调人际关系,【案例】,1980年8月21日，意大利一位女记者访问邓小平。#法：#“邓小平先生，明天是你的生日，祝您生日快乐!#”邓：#“我的生日?#我的生日是明天吗?#”法：#“不错!#邓小平先生，我从你的传记中知道的。#”邓：#“既然你这样说，就算是吧!#我从来不知道什么时候 是我的生日，就算明天是我的生日，你也不应祝贺啊!#我已经七十六岁了，七十六岁
96、是衰退的年龄啦!#”法：#“邓小平先生，我父亲也是七十六岁了，如果我对 他说那是一个衰老的年龄，他会给我一巴掌呢!#”以上对话是从什么开始的？#为采访营造了一个怎样的交谈氛围？#,寒暄用语有以下几个特点：#,礼仪性 应酬性规范性伸缩性,【案例】,某地有一家历史悠久的药店，店主巴洛具有丰富的经营经验。#正当他的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方又新开了一家小店。#巴洛对这位新来的对手十分不满，到处向人指责小店卖次药，毫无配方经验。#小店主听了很气愤，想到法院去起诉。#后来，一位律师劝他，不妨试试表示善意的方法。#第二次，顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时，小店主说：#“一定是误会了，巴洛是本地最好的药
97、店主。#他在任何时候都乐意给急诊病人配药。#他这种对病人的关心给我们大家树立榜样。#我们这处地方正在发展中，有足够的余地可供我们做生意，我是以巴洛作为榜样的。#”当巴洛听到这些话后，急不可耐地找到自己的年轻对手，还向他介绍自己的经验。#就这样，怨恨消解了。#问题：#小店主与巴洛的怨恨是如何化解的？#,赞扬与恭维,诚恳热情明确具体真实恰当,【案例】,某日，有几个青年人在一起交谈，从一部电影谈起，最后谈到了中国以前为什么贫困，你一句我一言地说出了一些原因，一直说到了鸦片战争赔偿。#这时在座的一位女士突然插话说：#“我家去年买房子花了好几万，过春节只买了三斤鱼，四斤猪肉，鞭炮也买不起,过了一个无声无
98、息的年,唉。#”大家听了，顿时面面相觑，鸦雀无声，不知说什么才好，刚才热烈的交谈也戛然而止，最后弄了个不欢而散。#问题：#开始交谈为什么气氛很热烈？#最后为什么会不欢而散？#,话题与兴趣,寻求共同的爱好寻求共同的经历寻求共同的目标,机智的主持人,“尊敬的女士们先生们：#下面我们将请在国际比赛中多次获奖的、世界著名小提琴家为我们演奏几首美妙的乐曲。#”主持人对观众说。#“可我根本不是什么小提琴家，”艺术家急忙提醒主持人说，“我是钢琴家。#”“女士们、先生们”主持人非常冷静地接着说，“不巧，小提琴家把提琴忘在家里了，因此，他决定改为大家演奏几支钢琴曲。#这机会更难得，请大家鼓掌。#”,机智与诙谐,
99、反应灵敏快速应答 巧妙转题,丘吉尔的幽默,在丘吉尔75岁生日的宴会上，一个年轻的记者对丘吉尔说：#“真希望明年还能来庆贺你的生日。#”丘吉尔拍怕记者的肩膀说：#“我看你身体这么强壮，应该没问题。#”,幽默与笑话,一语双关巧用夸张利用矛盾引申归谬 借题发挥,【分析】,病区值班护士小王正与实习护士交谈，电话铃响了.她不想中断自己的谈话，待铃响多次后才拿起电话。#小王：#“喂，你找谁？#”对方：#“我是急诊科李大夫，是消化内科吗？#怎么你们这么 长时间没接电话呀？#”小王：#“我们忙着呢。#”对方：#“马上给你们科送一位女病人，35岁”小王：#“知道了！#”放下电话。#请分析：#小王在接打电话的过程
100、中有哪些不妥之处？#假如你是当班护士，在接电话和打电话时应注意什么？#,书面语言沟通,用语礼貌格式规范内容真实重点突出,【案例】,一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，老总的朋友奇怪地问：#“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录用他？#”老总回答说：#“你没发现，他不只带了一封介绍信。#你看，他进门前先蹭干净脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；#当他看到那位残疾老人进来时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；#只有他俯首捡起我故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；#当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐
101、，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。#难道你不认为这些细节都是极好的介绍信吗？#”小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综合实力，用体态语书写了一份真实的介绍信。#你知道小伙子是怎样应用非语言沟通技巧的吗？#,非语言沟通,交谈时，辅之以相应的态势语 在公共场合的自我形象要求,（一）交谈时辅之以相应的态势语,有损形象的不良姿势,（二）在公共场所的自我形象要求,行为举止,低声细语坐有坐姿，站有站相不能用手抓挠进入公共场所前整理好衣服和妆容文明使用手机不随地吐痰，不乱扔果皮、杂物、烟头等,第二节,日常人际沟通的形式,日常人际沟通的形式,一、登门访晤二、电话沟通三、电子网络沟通四、应聘
102、面试五、沟通礼仪,【案例】,某医院竞聘病区护士长，准备举办演讲比赛。#护士小王拿着写好的演讲稿，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了护士长的办公室，正在处理业务的张护士长被吓了一跳。#“护士长，这是我写好的演讲稿，请您过目”，护士小王说。#张护士长停下手中的工作，接过小王的演讲稿，随口赞道：#“写的真快！#”并请小王坐下，倒上一杯茶递给她，然后拿起演讲稿仔细研究起来。#小王看到张护士长对自己写的演讲稿如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边喝茶一边悠闲地环视着护士长的办公室。#这时，院长找护士长，护士长让小王等一会儿。#小王等了一会，感到无聊，便非常随便的操起办公
103、桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。#这时，门被推开，进来的张护士长无奈地摇了摇头。#结果在竞选中小王被淘汰了。#小王为什么会被淘汰呢？#小王在拜访护士长的过程中存在哪些不妥之处？#,一、登门访晤技巧,（一）基本礼仪原则 1.有约在先，恪守约定 2.礼貌登门，举止文雅 3.掌握时间，适时辞别,（二）不同场合访晤的注意事项,去住所拜访（1）拜访前应预约时间。#如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。#在时间选择上，尽量避开用餐时间。#（2）进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。#进门后，向主人及其在 场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。#,（3）与主人交谈时，可以对
104、主人的家庭状况做一 般了解，但不可盘问细节。#如有要事商谈，尽快进入正题；#交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。#（4）临时造访或礼节拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。#（5）告辞时,对主人及其在场家人的接待表示感谢。#出门后，主动请主人“留步”。#,在登门拜访的场合里，作为客人，免不了要带些手信，赠送主人。#比如选择：#特产 水果,朋友friend,父母parent,领导leader,送礼对象,无论你的礼物是3元还是300元，都首先要撕掉价签。#,（二）不同场合访晤的注意事项,去办公室拜访来访接待,二、电话沟通,接电话的技巧尽快去接接起电话先自报家门接电话是对方的谈话可作必要的重复尽
105、量让对方结束对话,二、电话沟通,打电话的技巧选择适当时间通报自己的姓名,二、电话沟通,电话沟通中应注意的问题调整情绪及时反馈用语礼貌,三、电子网络沟通,电子邮件QQ微博博客手机短信微信,四、应聘面试,服饰得体遵守时间注意细节充满自信战胜自我,【案例】,某护校毕业生小王，在一次应聘当中，专业考试成绩优秀，用人单位对其较扎实的专业基础基本满意。#面试时，看到小王头发染为淡黄色，穿一身紧身的时装，佩戴一条粗粗的珍珠项链。#嘴里嚼着口香糖。#当主考官问为什么要应聘时，小王低着头，半天没说话。#用人单位决定不予聘用。#请你想一想，小王为什么没有被录用呢？#,五、沟通礼仪,致意礼仪：#握手 点头示意 招手
106、 挥手 鼓掌介绍礼仪 自我介绍 介绍别人,第三节 日常人际沟通的影响因素,个性因素生理因素情绪因素环境因素距离因素语言技巧,语言表达的技巧,可能用语：#听明白没有？#更好表达：#我有没有说清楚？#可能用语：#你错了，不是那样的！#更好表达：#对不起，我没有说清楚，我想说的是这个问题应该是可能用语：#如果你需要我的帮助，你必须更好表达：#我愿意帮助你，但首先我需要可能用语：#对不起，这事不是我们管。#更好表达：#我们有专人负责，我替您转到他们那。#,;i:7;s:15729:第十一章 护士求职礼仪和其他礼仪,赵 静,第一节 求职礼仪,（一）求职礼仪的概念 求职礼仪是公共礼仪的一种，是发生在求职过
107、程中的一种社交礼仪，即求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时，表现出来的礼貌行为和仪表形态规范。#具体表现在求职者的仪表、仪态、言谈、举止以及应聘者的书面资料等方面，良好的求职礼仪能展示出求职者的整体素质。#,第一节 求职礼仪,（一）求职礼仪的概念 礼仪体现在生活中最细微的举止投足之间。#因此，必须在日常生活中时刻注意自己的一言一行，让礼仪成为习惯，这样才能在求职过程中表现自然，让个人礼仪为自己的求职加分。#,第一节 求职礼仪,（二）求职礼仪的作用 求职礼仪是求职者个人素质的一个重要表现，招聘者能够从我们的一言一行、一举一动之中观察我们的礼仪层次，进而推断和认定我们的素质和修养，因此，求职礼
108、仪对于能否找到一份称心如意的工作起着重要的作用。#,第一节 求职礼仪,1、展现个人素质 礼仪规范是一个人文化素养、道德水准、个性特征等的外在表现，是一个人综合素质的反应。#通常来讲，招聘单位对人才的挑选，也包括对求职者个性特征的挑选，是自信还是高傲、是谦虚还是自卑、是文雅还是内向、是直爽还是粗鲁，对此，有经验的招聘者能够从求职者的言谈举止中发现自己所需要的求职者。#,第一节 求职礼仪,2、推进面试过程 招聘者除了重视求职者的素质外，也要了解求职者的知识、能力、经验等各方面的情况。#一个注重求职礼仪的人，会使招聘者有兴趣和耐心进一步了解其各方面的情况，即使发现与其他应聘者相比，有欠缺的地方，也能
109、给予理解和鼓励，从而使求职者事半功倍。#,第一节 求职礼仪,（三）求职礼仪的原则 无论在求职前、求职中还是求职后，求职者都应适当运用求职礼仪，提升自身形象，达到求职成功的目的。#然而，求职礼仪的使用也应遵循一定的原则。#1诚信 求职者在求职中应遵循实事求是的原则，提供的材料内容要真实，客观评价自己的优点，不可弄虚作假和自吹自擂。#回答面试官提出的问题时，要根据自己的情况谨慎作答，既要自信又要坦诚。#,第一节 求职礼仪,2规范 求职是一项较正式的社会活动，求职材料应清晰、完整、简洁；#求职用语应措辞准确、礼貌谦和；#求职服装应与职业角色相吻合，力求做到得体、整洁、端庄且便于行动等。#,第一节 求
110、职礼仪,3.灵活 由于求职单位不同，对求职者的期望和要求也不同，求职者在准备求职内容及面试方法上应该具有针对性，因此，求职者应在充分准备的前提下灵活地调整应对方案。#,第一节 求职礼仪,（四）求职礼仪的形式 求职礼仪的形式大体可分为三种：#书面求职礼仪、面试求职礼仪和网络求职礼仪。#一般的招聘单位往往是在审核书面材料的基础上，再加以笔试及面试，面试合格后才能获得相应职位。#,第一节 求职礼仪,二、书面求职礼仪 书面求职实际上是一份写在纸上的“自我介绍”，能以无声的语言进行自我宣传、自我推销，让招聘单位了解并接受自己。#要想获得求职成功，必须认真对待书面自荐，懂得书面求职礼仪。#（一）个人简历
111、个人简历一般包括四个主要部分：#个人概况、求职目标、求职资格、辅助资料。#,第一节 求职礼仪,1、个人概括 用简单的格式、简洁的语言说明个人的基本情况，内容主要包括：#姓名、性别、年龄、身高、民族、籍贯、政治面貌、最后学历及联系方式等。#,第一节 求职礼仪,撰写时应注意：#姓名必须和其他相关资料和证件如身份证、学生证、毕业证等相吻合，以免引起招聘单位的误解。#性别一项不可忽略，要准确填写。#联系方式填写内容多为电话或邮箱。#如果填写电话，最好填写自己随身携带的手机或住宅电话号码。#如果填写邮箱，求职者一定要经常打开邮箱查阅，以免错失良机。#附贴的免冠照应为近期照，并能体现出求职者的端庄大方，切
112、不可附贴生活照或艺术照，以免给人以不严肃、漫不经心、办事马虎之嫌。#,第一节 求职礼仪,2、求职目标 求职目标即求职意向，指求职者所希望谋求到的工作岗位。#该项可以用一两句简短、清晰的话来说明。#求职目标要尽可能体现自己适合求职岗位的优势和专长，尽量把选择目标描述到具体科室或部门，以增加被录用的机会。#比如，“本人理论扎实，技能熟练，具有良好的沟通能力，能胜任护士工作”就比“本人综合能力强，能胜任护士多方面工作”更能打动招聘者。#,第一节 求职礼仪,3、求职资格 求职资格是简历的重要组成部分，该部分陈述的语气要积极、坚定、有力、中肯，以具有较强的说服力。#其中，学习经历、工作经历及相关的资料信
113、息是这一部分的主要内容。#,第一节 求职礼仪,如果是应届毕业生，学习经历就是主要优势，应该详细陈述：#按时间顺序一一列出自初中到目前最后学历每一阶段学习的起止日期、学校名称、所学专业、各阶段证明人、是否曾经担任学生干部等具体职务。#特别要列举出与目标单位所招聘的岗位、专业、能力或要求相关的各种教育、训练及取得的成绩。#标明或列出在上学期间所获得的各项奖励和荣誉。#另外，对于一些比较注重实践经历的招聘单位，一定要将上学期间的实习、兼职或社会实践等经历一一列出。#对于一个学生而言，在校期间，参加或组织的各项社会活动对其无疑是一笔相当丰厚的财富，它可以表明自身的组织能力、协调能力、交际能力和创造能力
114、等综合素质。#,第一节 求职礼仪,4、辅助资料 增加简历的真实性和可信性。#需附上相关证件和资料。#如：#毕业证、荣誉证、资格证、培训证、各种技能水平测试证书、各种与目标工作有关的学术成就的代表性材料以及主要的社会活动及兼职聘书或知名专家、权威人士或原单位领导的推荐信。#,第一节 求职礼仪,5、个人简历的书写要求（1）实事求是 要真实的概括个人的基本情况、学历、能力和求职动机。#重点强调自己的优点和强项，避免夸耀、吹嘘、谎报等。#（2）重点突出 简历越短越好。#因为招聘者没时间或不愿意花太多时间去读一篇冗长空洞的简历，但是对申请的工作有意义的经历和经验绝不能漏掉，最好在一页纸内完成，一般不超过
115、两页。#（3）做好收尾 为了给招聘者留下好的第一印象，要用心装饰，使简历美观、漂亮，具有特色。#选用标准纸张，颜色一般为白色，也可用淡蓝或浅黄，最好不要用横格或方格。#,第一节 求职礼仪,（二）求职信 求职时在个人简历的基础上再附上一封简短的求职信，会使招聘单位增加好感。#求职信的格式与普通信函类似，由开头、正文和结尾三部分组成。#1开头开头一般包括称谓、问候语、求职缘由和意愿等。#称谓要写招聘单位的全称；#问候语一般写“您好”；#求职缘由和意愿要视情况而定。#,第一节 求职礼仪,如果是看到招聘单位的招聘信息而应聘，称之为“应征性求职”。#该类求职信应首先说明是在什么地方看到了目标单位的招聘广
116、告，然后说出对该工作的兴趣，并肯定自己能满足招聘广告所提出的各项要求。#如果没有以上原因，而直接向招聘单位申请者，称之为“申请性求职”。#该类求职信开头可直接表明自己向想寻找什么样的工作和自己所具备的从事该项工作的知识和能力。#,第一节 求职礼仪,2、正文 正文是求职信的主体部分，需详细阐述求职者的资格和能力，重点陈述自身所具有的与目标工作有关的知识和技能。#内容主要包括求职资格、工作经验、相关社会经历和个人素质等。#另外，如果目标单位在招聘时要求写明薪金待遇，作为求职者，应在这一部分提出对薪水的要求，薪金的数目应该根据自身能力和市场行情而定。#最后，应该提及一下求职者的个人简历，提醒对方查阅
117、辅助资料，以进一步加强目标单位对求职者的注意。#,第一节 求职礼仪,3、结尾 结尾部分往往请求对方给予面谈机会。#态度要热切、诚恳和谦虚，且篇幅不宜过长，一定要简洁。#如：#我的个人简历和相关材料一并附上，如能给我面谈的机会，我将不胜荣幸。#,第一节 求职礼仪,三、面试礼仪 面试是一种经过精心设计，以交谈与观察为主要手段，以了解求职者的素质、知识水平和其他相关信息为目的的一种测试方法。#面试是走上心仪岗位的必经关卡，除了努力展示自己的知识和能力外，庄重的仪表、文明的举止、高雅的言谈，良好的心理素质，都是求职成功的保障。#,第一节 求职礼仪,（一）仪表礼仪 1、仪容礼仪 对求职者来讲，简单地化妆
118、是为了向面试官表示尊重和敬意，增加面试通过的机会。#鉴于此，求职者必须遵守有关的化妆规范及礼仪。#护士在工作岗位上不仅要化妆，而且只宜选择淡妆这一形式。#其原则为：#自然、清新、优雅、协调。#,第一节 求职礼仪,2表情礼仪（1）目光：#求职者应以祥和的目光注视对方，这样会让面试官觉得你为人正直，如果眼神飘浮不定，面试官会对你产生不信任感。#面对尊长之时，宜采用仰视，即主动居于低处，以表尊重和敬畏之意。#面带淡淡的微笑并不时进行目光接触，这种温和而有效的方式，会营造出一种温馨、舒适的氛围。#（2）微笑：#面试过程中，要注意微笑。#做到表里如一，笑容与自己的言谈举止相辅相成。#,第一节 求职礼仪,
119、（二）行为礼仪 1、遵守时间 守时是职业道德的基本要求，迟到、失约都是求职的大忌。#有专家统计，求职面试迟到者获得录用的概率只相当于未迟到者的一半。#因为迟到不但会表现出求职者没有时间观念和责任感，更会让面试官觉得求职者对这份工作没有热忱，从而对求职者的第一印象大打折扣，甚至于直接取消求职者的面试资格。#,第一节 求职礼仪,求职者一般要提前至少10分钟到达面试地点，一是表示诚意和对对方的尊重；#二是提前到场可以稳定情绪，稍做准备，避免因仓促上阵、手忙脚乱而影响面试效果。#如果去参加面试的途中因遇到事情而耽搁，责任可能不在你，但你一定要采取措施，尽早打电话通知招聘单位，把迟到的原因解释清楚并询问
120、是否可晚些到达。#,第一节 求职礼仪,2、敲门进入 进入面试场地时，如果无人带领，一定要先敲门，得到允许后再轻推进入房间，并随手将门轻声关上，切记贸然闯入。#进入面试办公室时，不要先把头探进去张望，而应整个身体一同进去，一定要保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神。#,第一节 求职礼仪,3、站姿正确 正确的站姿不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出求职者今后的工作态度和责任感。#护理人员的站姿要体现出端庄、稳重、亲切、自然，显示出静态美。#在站立时应避免探脖、塌腰、耸肩，切忌双手放在衣兜里，腿脚不自主地抖动，更不能身体靠在门上，两眼左顾右盼，以免给人造成不良印象。#,第一节 求职礼仪,4、坐姿优雅
121、 如果有指定座位，要等到面试官示意后再就座。#护理人员的坐姿要体现出谦逊、诚恳、娴静，稳重。#不少求职者在面试的时候，坐姿都是十分随意的，如含胸塌腰而坐，或全身瘫倒在椅背上，或战战兢兢地只坐椅边，女生两腿分开，男生双腿抖动。#这类坐姿给人的感觉是十分紧张，自信心不够，精神不振：#或者是缺乏个人修养，连基本的坐姿都不懂。#这些不良的坐姿都会使用人单位对你的印象大打折扣。#,第一节 求职礼仪,（三）服饰礼仪 一般情况下，求职者应着正装，并注意整洁、端庄、协调、大方，使服饰适合自己、适合时机、适合环境。#护理人员切忌穿短裤、高跟鞋、拖鞋，以免给面试官留下太随便的印象。#同时，头发和佩饰也会影响个人形
122、象。#头发应盘起或不宜过肩，避免穿有许多装饰品、褶边或蕾丝的服装。#,第一节 求职礼仪,（四）语言礼仪 面试时应吐字清晰，嗓音响亮悦耳、圆润柔和、富有情感，根据语义、语法及思想感情表达的需要使语音显出高低、抑扬、快慢、轻重和停顿等变化。#首先，要做好自我介绍，详略得当，如有自荐材料，自我介绍应尽量简短。#其次，称呼对方要用尊称，应使用谦虚而有礼貌的表达方式和征询意见的说话形式。#特别忌讳张冠李戴，思想不集中。#称错姓氏、性别。#再次，要抓住重点，合理、清楚地回答问题。#,面试题一：#,上夜班时，你的同事被叫去急诊帮忙了，就你一个人，然后一个很胖的病人你打了很多针就是打不上，然后病人对你发脾气，
123、你怎么办?#,答：#1、遇到这种情况，我要保持冷静，越是忙乱越容易再犯错;#2、理解病人的心情，给病人道歉，争取能得到他的理解和支持;#3、事后好好总结，找出打不上针的原因，向经验丰富的护干请教，加强操作训练，不再犯相同的错误。#,面试题二：#,手术后护士发现，只剩下六块纱布，而她明明记得是七块，医生却说我是主任还是你是主任，谈谈你的看法?#,答：#1、首先，应该肯定护士的这种认真负责的态度是正确的，如果一块纱布真的被遗忘在病人体内，后果将不堪设想，而对病人负责的态度就是医生应该具备的其本素质。#2、对于医生来说在自己没有十分把握的情况下，本着为病人负责的态度，要验证护士所说的话的正确性。#3
124、、医生和护士之间既相当于上下级关系，又是合作关系，而且目的一致，都是为了治好病人。#因此，护士发现问题应认真负责的提出，医生应实事求是的听取和验证。#同时，护士立足本职工作，维护医生的在救治过程中的权威，不因意见未被采纳而消极工作。#,谢谢！#,论文要求,1、根据课程内容自行设定论文题目。#2、稿纸书写，2000字左右。#3、封面注明：#论文题目、班级、姓名、学号、课程名称。#4、字迹清晰，干净整洁。#,;i:8;s:19907:,薪酬体系和内训机制,王飞雁 校长课堂,培训学校组织架构,化繁为简,岗位职能（本节课只记感想，切勿抄书）,用人少，给钱多，发展快岗位能少就少，身兼多职多挣钱没有满班老
125、师，60-70%工作白费,培训学校工作职能分解,教学教学师训教研,支持部门行政人事财务网络IT,销售面咨教务市场,主要适合小班教学，不适合一对一，托管，其他类型的学校请根据这个原理变化一下。#,培训学校教学职能详解,教学老师授课师训复制满班老师教研（上千人学校必须设立）自行研发优质教学课程不断加盟优质教学资源，选择使用将外地教材本地化,培训学校销售职能详解,面咨学而思：#销售是吸引，而不是推销一对一学校，销售为主，不评价教务（200人以上学校必备）续班、扩科、转介绍市场（职能要有，是否专人待考虑）家庭教育讲座/地推/陌拜微信群/公众号,支持部门行政（材料采购，装修，日常杂务）人事（招聘）财务（
126、学生收费，薪资发放）网络IT（日常设备维护，推荐外包）,培训学校支持职能详解,50人学校需要岗位（需有储备）,教学教学（1人）师训教研,支持部门行政人事财务网络IT,销售面咨教务市场,一个不会跳槽的满班老师，是做强做大的源头。#这是理想状态，肯定有几个储备人员的。#,100人学校需要岗位（需有储备）,教学教学（1人）师训教研,支持部门行政人事财务网络IT,销售面咨教务（1人）市场,校长作业：#100人的阶段，至少1个教学，1个专职教务，否则老师忙于琐事，做不大的。#建议要储备人员，再加1/2人，加在哪个部门，兼管哪些职能？#,200人学校需要岗位（需有储备）,教学教学（2人）师训教研,支持部门
127、行政人事财务网络IT,销售面咨教务（1人）市场,校长作业：#200人的阶段，至少2个教学，1个专职教务，让老师专心备课，避免琐事。#必须有储备人员，如果加2/3人，加在哪个部门，兼管哪些职能？#,300人的学校有什么工作（需有储备）,教学教学（3人）师训教研,支持部门行政人事财务网络IT,销售面咨教务（2人）市场,校长作业：#300人的阶段，至少3个教学（其中一个负责师训），2个专职教务。#必须有储备人员，如果加2/3/4人，加在哪个部门，兼管哪些职能？#,500人的学校有什么工作（需有储备）,教学教学（5人）师训教研,支持部门行政人事财务网络IT,销售面咨教务（4人）市场,学校在500人规模
128、的校长完成此题：#5个教学，4个专职教务，如果加人，必须再加3-5位老师，辅助人员共4-6人。#此阶段为建立分校做准备，在第六节课讲解。#,极度重视教学团队（满班老师）教务和市场功能保留并强化专职销售人员减少 省下销售的工资，让老师拿得更多,部门设置思路（小班类学校）,教学团队薪酬体系,化繁为简,初级教师薪酬体系（化繁为简）,基本工资+预付课时费+课时费简要记忆：#1000元+1000元+20%,初级教师薪酬体系（化繁为简）,基本工资含社保，给钱或者上社保必须两份合同,初级教师薪酬体系（化繁为简）,稳定期课时费按实际创造的课时收入支付全班人数X单小时课时X20%小班15-20%，一对一20-2
129、5%，兼职30-60%校长作业：#为什么不要按上课时长给课时费？#,初创期（新校/新科目）课时费1-10人20%11人以上25%以上为小班，绝对不适合一对一,初级教师薪酬体系,初级教师薪酬体系,特殊年级，特殊比例（前几个加5-30%）开拓科目，以及开拓年级实习期和转正期不同（相差5%）按转介绍人数（累计10-20人）或按总上课累计课时（100/200）以上两个要求达到任何一个即可。#,初级教师薪酬体系（化繁为简）,预付课时费1000元基本工资招不来人有才华的人给更高预付课时费每月结算，不遗留下个月好苗子，几个月后就能远远收回成本,培训学校通用薪酬体系,全勤奖（2-3天以内也可）其他学科，其他年
130、级转介绍5-10%自己班正常转介绍不要提成（课时费已包括）免费课引流学员，必须新报提成（5-10%）,培训学校通用薪酬体系,倚老卖老，和表现无关 工龄工资 职位工资 岗位工资突出贡献 给一次性奖金，鼓励创新、节省 基本工资和课时费比例不要轻易改。#,培训学校通用薪酬体系（常见错误）,多此一举：#续班奖金大锅饭：#午餐补贴 节日福利统一报销：#住宿、交通、其他,教学合伙人薪酬体系（新科目合伙人）,创业期/新科目拓展，独当一面合伙人工资+预付提成+（40-50%）本人课时费带的其他老师收入，即为学科带头人比例合伙人约等于后面提到的学科带头人学科带头人是成熟期内部提拔的合伙人是初创期外部邀请来的,中
131、级教学人员薪酬体系,满班老师升级为骨干老师（200-1000人的学校）周一到周五带新老师，给课时费培训期满，一年内新老师业绩有提成新老师教30人以下无提成新老师教31-60人以下3-5%提成新老师教61人以上6-10%提成骨干老师可以有多个，防止满班老师跳槽，避免他带过多的学生,高级教学人员薪酬体系,最好的骨干老师升级为学科带头人：#只有三个以上校区，千人以上才设置此职位主营科目阶梯制现金流提成2-4%非主营学科现金流比例会更高4-6%100万以下2%，100-200万3%，200万4%以往的骨干老师，可以上升为学科带头人,校长作业,老师的晋升渠道是什么（老师为什么会在你这里干很多年）？#我们
132、学校的教师薪酬体系是什么？#如何改进？#,销售团队薪酬体系,化繁为简,为什么小班培训学校雇不到顶级销售,教育不是一个暴利行业顶级销售需要绝对高的回报每年三个招生旺季，闲置8-9个月成熟学校，续班转介绍是收入主要来源，销售作用不大。#高级销售雇不起，初级销售难回本。#校长/学科带头人，资深老师兼任较好。#,销售提成比例,托管新招10%，小班新招10%，一对一新招5%。#托管续费5%，小班续费5%，一对一续费5%,0-200人学校销售职能（雇不起专职）,面咨（校长和教师兼职）了解学员本学科学习情况，介绍课程内容，（要求）老师上公开课/做测试卷试卷分析教务（校长和教师兼职）续班转介绍（扩科暂时免谈）
133、市场（校长和教师兼职）互动吧推广传统地推OUT了,200-500人学校销售职能（教务很重要）,300人以上销售教学分开，避免老师带跑学生。#已经建立了较稳定的内训机制，满班老师升级为骨干老师，防止了流失。#教师实现分年级循环，一个老师只教2个年级。#告诉家长，这个老师教这个年级更专业，否则被某人带跑学生的时候，您再后悔就来不及了。#,200-500人学校销售职能（教务很重要）,市场推广（互动吧+各类讲座）招新用互动吧+面咨校长或者主要股东负责家庭教育讲座腾跃APP，搜索“家庭教育”小升初地区，小升初讲座最好。#教务很重要40-60%的收入来源于续班、扩科、转介绍。#,200-500人学校销售职
134、能（教务很重要）,面咨了解学员本学科学习情况，介绍课程内容要求老师上公开课/做测试卷试卷分析教师转介绍的本班学员也算教务业绩（10%）免费课带来其他年级学科学员教务教师对分（5%）200-500人阶段，不要指望或依靠教师续班面咨，避免带跑学员初创阶段留下来的精英大都提升成管理层了，新人不要全职全能，不专业且危险。#,200-500人学校销售职能（教务很重要）,教务（是销售部门，不仅是服务部门）续班（优惠政策制订并电话微信沟通）转介绍（长期家长沟通，感动）扩科（教师质量过硬是前提，与家长沟通）市场职能由教务或者校长兼任分校销售副校长从教务中选，更多分校管理第六节课讲解。#,500-2000人学校
135、销售职能（分校管理）,单个校区同500人学校管理多个校区管理第六节课详细讲解分校管理主要防止分校校长创业（连锅端）,如何面试选拔人才,化繁为简,招聘所问的问题,简要介绍一下你自己。#（口齿是否流利）说一说你在工作和生活中最有成就感的一件事情。#（价值观）你希望5年后的你是什么样子。#（个人发展方向）,大专学历，英语六级或者专业4级女性，性格温和，有亲和力，最好活泼。#内心强大，可以发光。#谈钱的，斤斤计较的一概不要最好本地人，或可在本地长期工作22/32岁，教小学练中考，教中考练高考。#,英语老师选拔标准,语文/数学老师选拔标准,女性，有亲和力，有表现力。#最好活泼。#谈钱的，斤斤计较的一概不
136、要，内心强大，可以发光。#专业无所谓，喜欢文科，中文、教育、心理学（甚至历史、地理、政治），市场营销专业皆可。#最好本地人，或可在本地长期工作22/32岁，教小学练中考，教中考练高考。#语文数学科目模仿新东方、期货公司不拘一格降人才，做小学5、6年级试卷无问题即可。#,劝老师来公司就职,底薪三千元，含30节免费课时（一千预付提成）。#第31节课后（1000元后），课时收入的20%归你。#你的收入与你的能力相挂钩，我们给你系统培训，让收入在2年内增值。#,先增值，后赚钱,你现在去哪个学校都可以赚3000元/月。#有的地方多给300-500元。#（为什么要来这里，因为可以增值）我们所有的老师都可以
137、教出“”的教学效果，所有小学毕业生都可以考过初三试卷。#练成这个本领以后，家长的续班率较高，你的收入会稳定在4000-6000元，旺季很累，可以达到8000-10000元。#前提条件，你有满班老师达到这个效果！#,招聘方式,58同城、赶集网员工熟人介绍持续招人，不怕挫折,内训原则内训流程,化繁为简,两条常识,好老师是培养出来的，不是招聘过来的。#小学校很难招到并且驾驭成熟的满班老师。#好教师苗子是可以招聘到的。#人的能力是可以提升，甚至短时间内提升的。#学而思用6-12月只打造零经验老师为满班老师。#我们用1-2个月打造语文满班老师（借助课件）。#,个人经验,重金招聘好老师苗子，预付提成150
138、-200%砍掉不好的老师，砍掉销售团队保证优质师资苗子好老师=2-3个平凡老师，25002000*2教师流动无可避免，2年以上员工是核心竞争力,自己培养的员工忠诚度高。#麦当劳肯德基式的标准化教学可复制可替代，是大型连锁的根本。#,个人经验,不依赖“外来力量”和“空降兵”培训行业长期合作，99%失败，路人变仇人。#短期合作50-70%失败，路人变仇人。#不要给全日制学校老师回扣，给时亲，停时仇。#除了夫妻、同学外，半道相逢的平等合作90%失败。#兄弟、姐妹、较远的亲戚合作，很可能亲戚变仇人。#靠职业经理人做大的学校，很少！#（重金+运气）,个人经验（选修，一家之言）,不信任“雇佣兵”靠兼职老师
139、做大的学校，没有！#续班率不会高，责任心不会强（木头砍树，难管难用）小仗行，大仗跑；#小事行，大事垮。#,个人经验,没有满班老师公开课来的人报名率不高续班率不高，转介绍率没有新人上手慢，团队不稳定，来了走，留不住涨分不快，学生反映不好学校人人很忙，就是不赚钱,小培训学校，60%的问题是,最大的问题不是方法，而是执行优秀人才应该值更多的钱2000的平均工资，3500三个老师，三年后都在学校发展不错，500人？#还是更多？#一定要招到好苗子，零经验最好！#学而思可以在一年内把零经验老师培养成满班/骨干老师。#,好苗子，好待遇，下本钱就行,小学老师风趣幽默，善于夸奖学生，控场能力强，学生喜欢听。#（
140、中学满班老师，能快速涨分就可以了）能完成教材重点难点讲解，并有效检测。#确保学生学会而不是学过，80-95%的学生明显提升成绩。#对学科知识、本地区教学需求、学生学习习惯熟练掌握，家庭教育理论有所了解，熟练沟通家长。#每节课都敢让家长坐在教室后面，听得满意。#即使教3-5个人的班级，半年内也能扩展到15-20人。#,满班老师的标准,能按培训流程训练新老师，鼓励他们优点，指出他们缺点，身上发光，让新老师士气高昂地练课。#能够根据需要编写新教案，并不断优化教学流程。#熟悉教材优缺点，对学生根据原有基础，所在年级，面临期末、期中、小升初相隔时长，因材施教，调整教学顺序以及各个章节讲课的时长和授课方式
141、。#培训学生、培训老师正能量满满，因材施教。#,骨干老师的标准,能按根据本地市场需求，研发新的教材，或者把现有的教材改编，适应本地需求。#能够安排组织团队完成教研任务。#能够面对几十人进行集体培训，面对几百学生进行超大班授课，并且可以控场。#教材研发因地制宜，超级大班随机应变。#,学科带头人的标准,脑力的东西少，体力的东西多，手机没收，不允许跟任何人联系。#先发学生讲义，做完了再判断，然后自己设计教案。#然后优秀教师示范课，示范课后再修改教案（骨干老师的水准和要求）。#脱稿上课过课，一般进行5次练习。#,学而思6-9个月培养满班老师（理科）,7天。#跑1万米，毅力问题，不是体力问题培养文化价值
142、观，校长定要还是不要。#第一个月功底为主，学而思全部的讲义做一遍，近两年中考一模二模的试题做一遍，狂补基本功；#第二个月，外在和实践，当班主任和辅导为主，和学员、家长沟通为主，磨合经验。#后面几个月干什么，我不知道通常一个老师排一个年级7个班，一个再差的老师，连续讲了七遍，不可能效果不好。#,学而思6-9个月培养满班老师（理科）,语文，小学生源90%，初中市场以一对一为主。#现有详细教案，不需要老师能够写教案。#需要老师熟悉教材，根据学生情况调整教学方案。#强大控场能力，口才课疯狂训练，必须75分以上，赏识教育熟练掌握，弥补零教学经验的不足。#,2个月培养满班老师（文科参考）,十几篇中学下水文
143、（提高作文眼界，批改）小学重点教材每篇下水文（巩固专业知识，批改）几十道中学阅读理解题，近百道小学阅读理解题二十多个重点课程每个练课5遍以上（举一反三）每天练课5-6小时，骨干老师陪练1-3小时，一小时领导检查。#（别懒，常检测）,2个月培养满班老师（文科参考，第一月）,实习期间，较高的工资以及每周不合格被淘汰的恐惧，使得有上进心的老师疯狂练课。#当众表扬，私下批评，正能量满满。#教小学练初中，教中考做高考，文科超前应试,2个月培养满班老师（文科参考，第一月）,如何让老师开开心心地练课,夸进步，不批评你这句话练得很好，比刚才有进步不错了，再练练，秒杀同行这是老师的基本功，可以秒杀同行的不错不错
144、，后面那几个字再慢一点加油，进步很大好样的，语音语调已经不错了，加上动作，加上神态。#,总部对教材的基本师资培训语音语调、单词、语法（时态语态词法句法）本地小学、中考期中期末试卷教小学，会中考；#教中考，练高考。#学校试卷课本所有习题和配套测试卷,第一个月基础知识（英语建议）,第一周培训计划，请拷贝到word里看,第二周培训计划，请拷贝到word里看,2个月培养满班老师（文科参考，第二月）,熟悉本地教育的情况了解：#分值、三年变化、重难点记叙14分，说明4分，议论5分说明文考点（说明方法作用+修辞+归纳总结）话术：#30秒说清例题库：#教师准备，销售了解,2个月培养满班老师（文科参考，第二月）
145、,了解：#各个学期知识结构，考试重点英语：#词法句法，时态语态，重点难点语文：#作文类型，阅读类型，重点难点话术：#30秒说清例题库：#教师准备，销售了解,2个月培养满班老师（文科参考，第二月）,在不重要的岗位大量接触家长和学生托管、免费课、成熟老师的助教每节课3-5个笑话（满分作文），或者一两个故事（学而思），最好与知识点结合每五分钟夸一次孩子（40句夸奖语）,以前没有成本核算，这次算了吓一跳:#我校在校人头115人，共133人次,专职老师连自己共5人，兼职老师一人。#管理成本占总收入的35%，人员工资按原来的标准已经达到总收入的63%.老师现有工资在20003000,并不高，又要储备老师，
146、教室没装满。#我该怎么办?#我现有的问题是:#老师不稳定，教学成果得不到保存和延续，续班率过低，虽然人多，老师也觉得忙。#我不知道怎么办才有更多的学生?#我的科目比较杂，有作文，英语，奥数，练字，科学，晚辅，主要是作文有100人。#,老师多，但是没有好老师，老师挣不着钱，每月只拿两三千，半年之内不走才奇怪呢，老师拿六七千，在你们那儿走的可能性就不是太大，老师要拿1万多，走的可能性非常小。#一定要有一个满班老师他拿六七千甚至上万，他就会起带头作用。#科目那么多，班额肯定很小，那员工不走才奇怪呢，每个人都挣不到钱。#一个赚5000元的老师，比两个3000元的老师利润高的太多。#,那我现在的老师怎么
147、调整到人少而精？#你觉得呢。#好好培训，能成为满班老师的老师就留下来，不能成为满班老师的人就砍掉。#只保留作文老师，疯狂练习作文课，其他科目全部砍掉。#100个作文学生，30个其他学生，居然有英语，奥数，练字，科学，晚辅五科之多！#所以全部砍掉，把100个作文学生教好，教到200-400再考虑扩科。#可开可不开的课程，不开。#开不好的课程，不开，学而思告诉我们的，要牢记在心。#,非常感谢王老师的指导!#这学期已经收费开班了的科目，不好砍吧？#是不是等到这学期结束砍?#对，这个肯定是的。#接下来的打算是:#带班少的老师练口才免费课，稍强的作文老师在qq群里免费讲我们的同步作文。#王老师可以吗？#
148、所有人都要练习口才课。#QQ群讲同步作文，不知道有什么作用。#还不如把周六日的课练好呢。#没见过QQ群讲小学生的课程的，家长讲座还差不多。#有一个男老师只带20多个学生，以前曾听说他是来学经验的，我不知道怎样处理他?#立刻让他走人，他的学生和工资分给你们的骨干员工，他们的稳定性会增加的。#,;i:9;s:6851:西塔里埃森,小组成员：#1401102-1 李超 1401102-15 谢君怡 1401102-16 罗娆 1401102-17 李瑶,弗兰克劳埃德赖特,弗兰克劳埃德赖特，工艺美术运动美国派的主要代表人物，是最伟大的建筑师之一。#赖特师从摩天大楼之父、芝加哥学派代表人路易斯沙利文，后
149、自立门户成为著名建筑学派“田园学派”的代表人物，代表作为流水别墅和罗比住宅。#在建筑界业内，赖特对于传统的重新解释，对于环境因素的重视，对于现代工业化材料的强调，特别是钢筋混凝土的采用，和一系列新的技术（比如空调的采用）。#为以后的设计家们提供了一个探索的、非学院派和非传统的典范，他的设计方法也成为日后新探索的重要借鉴。#,赖特的设计理念,1.崇尚自然的建筑观2.属于美国的建筑文化3.活的有机的建筑4.技术为艺术服务5.表现材料的本性6.连续运动空间7.有特性和诗意的形式,1911年，赖特在威斯康星州斯普林格林建造了一处居住和工作的总部。#他按照早先来自威尔斯的祖辈对这块土地的命名，称之为“塔
150、里埃森”。#1938年起，赖特在亚利桑那州斯科茨代尔附近的沙漠上又修建了一处冬季使用的总部，遂称之为“西塔里埃森”。#他设计的建在沙漠上的西塔里埃森,大量使用了当地产的红木作房屋的上部结构。#清水砖墙也常出现在他的设计作品中,都恰如其分地展现材料的纹理、色彩和工艺。#西塔里埃森坐落在砂荒中，是一片单层的建筑群，其中包括工作室、作访、赖特和学生们的住宅、起居室、文娱室等等。#那里气候炎热，雨水稀少，西塔里埃森的建筑方式也就很特别，先用当地的石块和水泥筑成厚重的矮墙和墩子，上面用木料和帆布遮盖。#需要通风的时候，帆布板可以打开或移走。#西塔里埃森的建造没有固定的规划设计，经常增添和改建。#这所建筑
151、的形象十分特别，粗厉的乱石墙、没有油饰的木料和白色的帆布板错综复杂地组织在一起，有的地方象石头堆砌的地堡，有的地方象临时搭设的帐篷。#在内部，有些角落如洞天府地，有的地方开阔明亮，与沙漠荒野连通一气。#这是一组不拘形式的、充满野趣的建筑群。#它同当地的自然景物倒很匹配，给人的印象是建筑物本身好像沙漠里的植物，也是从那块土地中长出来的。#,简介,西塔里埃森,西塔里埃森地理位置,西塔里埃森建筑群位于亚利桑那地区与外界隔绝的帕拉代斯峡谷，这里是美国草原住宅创始人赖特的塔里埃森工作室的冬季营地和西南部的居所。#塔里埃森工作室是一座师徒式教学的艺术学校，于1932年由赖特与妻子共同创建。#,请在此输入您
152、的文本。#请在此输入您的文本。#请在此输入您的文本。#请在此输入您的文本。#请在此输入您的文本。#请在此输入您的文本。#请在此输入您的文本。#请在此输入您的文本。#请在此输入您的文本。#请在此输入您的文本。#,西塔里埃森建筑SU模型浏览,西塔里埃森介绍,西塔里埃森不仅仅是赖特的多才多艺和其在美国影响力之大的象征，它还代表了他职业生涯的一个时刻，环境和（美国西南部的）设计语汇被融合到赖特具有表现力的草原式住宅设计中。#,西塔里埃森的建筑材料,西塔里埃森建筑群采用相互连接的结构，用火山石与混凝土建造，美国红杉树为支架，上面覆盖着帆布屋顶与折板。#帆布屋顶与折板可向沙漠与远处的群山敞开，既可组织建筑
153、通风，又让四周景观一览无余。#建筑内耐人寻味地陈列了一些岩画，这些岩画是曾在该地域生存过的古代霍荷卡姆人的残迹，使得建筑与该地域历史之间产生了共鸣。#西塔里埃森厚重结实的墙基都用沙漠毛石建造，埋置在混凝土中，浇筑混凝土时，把毛石的一面露在外面。#厚重的红杉木架在矮墙之上，木架间设有通透的帆布饰条，不论前、后、内、外，都可自然通风。#建筑材料的成功运用，给人们展现了一幅沙漠风情，唤起强烈共鸣。#,西塔里埃森,一如既往，赖特对这个项目的设计和细节的每个方面都十分注重。#除了密切关注干旱沙漠的气候，赖特使用当地和建筑场地提供的材料来建造住宅和地基。#该住宅使用的最重要的材料就是在建筑场地发现的沙漠石
154、头，这也是项目的细节所在。#在使用了红木框架后，石材平坦的一面可以朝向外侧，石材中间的缝隙由混凝土混合物填充，从而构成了住宅的大型石墙和结构构件。#赖特还将天然红木作为屋顶结构和住宅与工作室立面的部分构件。#红木丰富的红色调、混凝土和石材的淡茶色使住宅和景观以一种自然的方式融合在一起。#西塔里埃森不是常规的建筑，因为它是通过露台、花园和水池连接起来的一系列空间。#,西塔里埃森室内,休憩室,餐厅,音乐亭,西塔里埃森室内,在西塔里埃森的室内，人们不时地会遇到很低矮的空间，高一些的人常常要俯身而过，有时会有人猜测赖特先生个子很矮，其实他是正常身高的人。#当他设计低矮的空间的时候，常常是他要提示你，请
155、你坐下来，这里是一个坐下来的空间。#建筑室内空间变化莫测，宛如一个个洞穴，比如入口处的赖特办公室或者藤架走廊与开敞门廊的交叉处称之为大洞穴的空间，以及那些在造型上有意识地像帐篷式的空间处理，如设计绘图室和称为花房的主起居空间。#,西塔里埃森的平面图&#立面图&#剖面图,1982年，西塔里埃森被指定为美国国家地标。#2008年，它被授予“世界遗产”的称号。#时至今日，西塔里埃森仍是塔里埃森设计团体的总部，同时也是弗兰克劳埃德赖特建筑学校的主校园。#在赖特师徒的住宅和项目设计中，人们可以体会到赖特建筑理念的存在和延续。#,近现代建筑设计理论,近现代建筑设计理论,近现代建筑设计理论,近现代建筑设计理
156、论,总结,西塔里埃森是按照自然法则建造的，不仅建筑本身是有机的整体，而且与环境保持着和谐的关系，它把场地，建筑造型和建筑布局，材料，建造方法和建筑师的有机哲学结合在一起，并予以充分展现，是继罗宾住宅和流水别墅之后有机建筑的典范。#,THANKS,;i:10;s:1620:点击播放视频，说一说你的课间十分钟都在干嘛呢？#,0,看来同学们都很喜欢课间十分钟，接下来，让我们用一首歌曲唱出对十分钟的喜爱之情吧！#,0,哦，十分钟,0,0,CONTENTS,感受歌曲,0,歌曲学唱,0,感受歌曲,欣赏歌曲，感受歌曲的情感、旋律、内容,0,0,0,范唱,0,1.这首歌曲的旋律、情绪是怎样的呢？#,我问你答,
157、欢快的、活泼的,0,2.你能不能听出来歌曲分为几个部分呢？#,一共可以分为两个部分：#第1部分节奏比较紧凑，情绪活泼；#第2部分节奏比较舒缓，情绪优美、抒情。#,接下来就让我们一起来学习这首欢快、活泼的歌曲吧！#,0,歌曲学唱,整体感知，掌握歌曲的演唱,0,0,再次聆听歌曲，感受歌曲的拍号。#,0,这是一首四二拍的歌曲，你知道它的意义及强弱规律吗？#,0,0,学习认识四二拍,下面让我们按照节奏读一读歌词吧！#,0,0,视唱“5 5 3 4|5 0|”这段旋律，找一找它出现了几次。#,活泼的情绪,0,0,你发现这个节奏类型了吗？#,优美、抒情的情绪,0,0,带休止符的切分节奏 0 X X,嗯 哒 哒,唱到这个地方的时候要休止一个八分音符的时长，也就是休止半拍，一起去歌曲中实践一下吧！#,0,0,范唱,伴奏,0,上课时间40分钟非常宝贵，要集中精力学习，下课10分钟也同样宝贵，因为只有休息好，才能使下一节课精力更集中、更充沛。#这就是学习、休息两不误。#同学们一定要好好支配自己的课间十分钟哟！#,退出,0,0,;
