1、a:21:i:0;s:11705:,XXXXXX文化传播有限公司201X年XX月,企划中心-公司管理 制度流程梳理,目录,第一部分：#公司人力制度流程规范,第二部分：#公司行政制度流程规范,目录,一、员工考勤管理办法,第一章：#总则,第一条 为加强规范考勤管理，维护良好的工作秩序，提高员工自律意识，根据中国人民共和国劳动法等有关规定，结合公司实际情况，特制定本办法。#出自公文 人字2004001号,第二条 适用范围：#企划中心所有员工。#,第三条 公司考勤管理统一由人力部负责监督执行。#,一、员工考勤管理办法,Title,1,2,3,4,第二章：#考勤注意事项,员工除下列人员外，均应按规定于上
2、下班时间打卡。#（一）经总经理核准免予打卡者；#（二）因公出差填妥“出差申请单”经上级领导核准者；#（三）因故请假，经核准者；#（四）临时事故，事后说明事由，经主管核准补假者；#,员工上班时间内如需外出办理公事，应经中心负责人许可，并在前台日常因公外出记录册上登记方可外出；#否则按早退或旷工处理。#,一般情况下一天打四次卡，其中上午两次，下午两次（下午上班打卡权限在14：#00开始）；#被安排值班或加班的均须打卡以示记录；#值班人员一天打六次卡，加班人员依加班时间确定打卡次数。#,一个月内正常上下班因个人原因（不包括设备故障和因公原因）未打卡，在4次之内的，不扣工资；#从第五次起，每次未打卡扣
3、半天工资。#,一、员工考勤管理办法,第二章：#考勤注意事项,5、出现以下情况之一者，按旷工处理：#（一）擅自离岗外出15分钟以上者，一经发现，按旷工半天处理；#（二）无故提前15分钟下班者，按旷工半天处理；#（三）因迟到而不打卡的，一经发现核实，以旷工半天处理；#（四）工作时间外出办私事者，一经发现，按旷工半天处理；#（五）不按规定工作时间到岗或提前离岗超过半小时的，应按事假请假程序办理，否则以旷工一天处理；#（六）凡中午提前打下午上班卡后外出迟到的，一经抽查核实，当事人以旷工一天处理。#（七）擅自将本人电脑密码和OA系统登录密码告知他人发生替打卡行为的，一经发现核实，给予双方旷工一天处理；#
4、（八）擅自修改ID地址替他人打卡的，一经发现，给予双方旷工两天处理；#（九）月累计脱岗三次、迟到五次的，按旷工一天论处，月累计迟到五次以上的按旷工两天处理。#,一、员工考勤管理办法,第二章：#考勤注意事项,6、出现月累计迟到三次（含第三次）的，按事假一天处理。#,9、迟到或早退10分钟以内、扣发工资10元；#迟到或早退10-30分钟、扣发工资20元；#迟到或早退30分钟以上，按旷工一天处理；#中心经理上班迟到的，按普通员工双倍扣罚标准处理。#,7、OA系统不设签卡功能，若因工作原因或系统问题导致不能正常履行打卡制度的，可报备人力资源部做特殊处理。#,8、旷工按双倍扣薪执行,二、员工请假规范流程
5、,中心人员请假原则上应事先填写请假单，普通员工由中心经理/经理助理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位。#如遇突发事件，应尽可能与相关领导联系（或电告），经领导批准，可事后补办请假手续，否则以旷工处理。#,请假审批手续如下：#,二、员工请假规范流程,请假单模板：#,请假规范流程为：#先经中心经理/经理助理审批，再经中心总监审批，提交至人力资源部签批，2天至5天内容还应提交分管副总审批。#,三、企划中心员工绩效考核管理办法,（一）绩效考核目的,1、绩效考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到公司的经营目标，并提高员工的满意度和未来的成就感。#2、考核
6、的结果主要用于工作反馈、薪资管理、职务调整和工作改进。#3、绩效考核分月度考核、年度考核。#4、中心员工的绩效由中心负责人进行考核，由公司分管经理进行审核；#中心负责人的绩效由公司分管经理直接审批。#,三、企划中心员工绩效考核管理办法,（二）绩效考核原则,客观性,公开性,公平性,绩效考核客观的反映员工的实际情况，立足于扬长补短，考核以考核项目、员工岗位职责、工作事实及日常工作纪录为依据，只对该员工本人工作情况进行比较，对事不对人，保证考核评价结果公正合理，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。#,考核者必须公正无私，严禁营私舞弊，对于同一岗位的员工使用相同的绩效考核标准。#,员工可知道自
7、己 详细的绩效考核结果,三、企划中心员工绩效考核管理办法,普通员工绩效考核,中心领导绩效考核,（三）绩效考核程序：#,每月1日,由人力部提供绩效考核表给各中心负责人，由各中心负责人直接考核中心员工，将考核结果回馈员工后，由员工本人签字确认；#各中心员工考核表于每月5日之前交人力部，并由人力部汇总后上报各分管领导审核。#若员工对绩效考核的结果有任何的疑问询问中心负责人的，中心负责人有责任进行详细的解释、说明。#,每月1日，由人力部提供绩效考核表给各分管领导，由各分管领导直接考核各中心负责人的绩效。#若中心负责人对绩效考核有疑问的，可以直接向分管领导了解情况。#,三、企划中心员工绩效考核管理办法,
8、员工月度绩效考核从两方面考核，分别是：#员工绩效关键考核指标与员工行为考核指标。#员工绩效关键指标所评分数直接与员工当月绩效奖金挂勾，员工行为指标作为员工岗位升降级的重要参考。#,（三）绩效考核内容：#,员工绩效关键考核指标为绩效 考核表正面，员工自评填写前80分，综合印象分为中心领导为员工所评。#员工行为考核指标为考核表背面，每格满分为5分，员工填写5分的应填写满分说明情况。#,在原先月绩效奖金的基础上增加季奖、季罚与年终奖。#季奖、季罚是指根据季度收入指标的完成情况而进行奖励与处罚。#年终奖是指一个财政年度终了，经过测算，公司收入达到或超过预期收入的，根据各部门分担责任与权重的不同，进行奖
9、励；#,目录,第二部分行政制度,一、中心员工 行为规范,二、日常单据规范填写流程,三、公司员工 处罚条例,一、中心员工行为规范,企划中心员工着装规范：#,Title1,Title2,员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：#得体大方整洁。#,公司员工着装管理统一由行政部负责监督执行。#,中心所有员工上班期间应自觉配戴好工作牌。#各部门负责人应认真配合，督促属下员工遵守本规定。#该部门当月累计员工违反规定人次超过三人次或该部员工总数50的，给予部门负责人口头警告一次并扣除其绩效5分。#,一、中心员工行为规范,1、有工作服的必须穿工作服；#2、暂没工作服的穿得体衬衫或是西装；#3、春、秋、冬
10、季穿衬衣必须系领带，不得挽起袖子或不系袖扣；#4、冬季须穿公司统一配发的西装、衬衫及领带；#5、不准穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）；#,1、有工作服的必须穿工作服；#2、暂没工作服的穿得体职业装；#3、不得挽起袖子或不系袖扣；#4、夏季穿有系带的凉鞋或皮鞋，冬季必须穿皮鞋。#,公司员工周一至周四必须严格按上述要求进行着装。#员工上班期间不得穿运动服、运动鞋、背心、短裤或其他有碍观瞻的奇装异服 员工上班应注意将头发梳理整齐。#男职员发不过耳，并一般不准留胡子；#女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得体。#员工违反本规定的，每次给予口头警告并扣除评定绩效3分（按绩效考核标准执行）.,二
11、、日常单据规范填写,注意事项,请假单,加班单,差旅报销单,报销单,为使中心人员对公司制度更深入了解，方便中心人员在日常工作中顺利填写各种单据，特将以下几种单据规范流程给以举例：#,二、日常单据规范填写,（一）、加班单规范填写：#,一：#提交时间中心人员应在加班前或加班后三天内填写加班审批单，加班后超过三天提交则视为无加班处理。#,二：#填写事项中心人员在加班单上只需填写填写加班日期、部门、姓名、申请加班日期、加班地点、预计时间、加班事由这几个空格。#,三、审批程序,中心人员应及时将加班单提交给中心秘书，由中心秘书经经理助理/中心经理、中心总监签字后提交人力部。#,二、日常单据规范填写,（二）、
12、报销单规范填写：#,A 提交 时间,B 填写 内容,C 项目 时间,D 发票 备注,中心人员应在每月25日前提交上月25日后至本月25日前发生的报销事项。#,属于同一事项报销可汇总起来写，如项目一栏写9月份交通费60元，9月份通讯费120元。#,报销单上应明确写明几月份发生的报销费用，如报销9月份话费，应写明9月份通讯费。#,在所附的交通费发票背面应写明：#日期、从哪里至哪里、事由，如加班报销交通费还应写明加班时间、目的地地址。#,报销单正常审批程序为：#首先由中心经理/经理助理进行初审，签批后经中心总监签字，再由人力资源部对报销单进行审核，审核通过后交分管副总签字。#,二、日常单据规范填写,
13、（三）、差旅报销单填写注意事项：#,Title,同行人数,住宿费用,途中住勤补贴费,数字填写,在差旅报销单中有同形人的应写清同形人姓名。#,出差人员原则上应下榻于与公司签约的各大酒店，住宿报销费以各地市签约酒店标准房价为准。#,途中住勤补贴费此项以经过的晚上数为准，如10月7日出差，10月8日回司，则经过一个晚上，途中住勤补贴天数项应填写1天，公司标准50元/天。#,差旅费报销单上一定要填明合计报销金额，且严禁涂改。#,三、公司员工处罚条例,一、处罚具体事项,1、离座时未将电脑上锁的处罚人民币5元，并记口头警告一次；#2、利用公司电脑玩电子游戏、观看、播放影片，任意下载软件的，处罚人民币100
14、元，并记口头警告一次；#3、非工作需要利用QQ等进行即时聊天工具聊天的，处罚人民币100元，并记口头警告一次；#4、在非吸烟区吸烟的处罚人民币50元，并记口头警告一次。#（吸烟区限总经理办公室、副总经理办公室及楼道有标明“吸烟区”的处所）；#5、擅自更改本机密码和用户名又未报备技术部的，处罚人民币100元，并记口头警告一次；#6、下班后未将电脑显示器电源关掉的，处罚人民币50元，并记口头警告一次。#,三、公司员工处罚条例,THANKS,;i:1;s:7775:QC小组基础知识（一）为什么要开展 QC小组活动？#二O一三年七月,一、QC小组概述（一）产生与发展 1962年，日本出现第一个QC小组
15、。#至今，全世界以有70多个国家和地区在开展质量管理小组 活动。#并多次召开国际质量管理成果交流大会。#,我国第一个QC小组是在1978年9月北京内燃机总厂诞生的，目前全国注册的小组已累计达到2659万个,QC活动已发展到各行业，每年有近3000万人参加活动。#,全国已举办三十三次质量管理小组代表会议；#北京市已举办五十九次QC成果发表会。#,（二）为什么要开展QC小组活动？#企业 从 以物为中心 传统管理 向 以人为中心 现代管理 转变 体现。#职工 素质 激发 积极性 和 创造性；#平凡工作岗位上的创造性劳动 成功 乐趣 自身 价值 和 工作 意义 生活 充实 与 满足,企业达到 改进质量
16、、降低消耗、员工达到 丰富自我、提升自我、完善自我；#,（三）什么是QC小组？#1.概念 QC“质量管理”（Quality Contr0l）简称。#QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用 质量管理 的 理论 和 方法 开展活动的小组。#”,概念强调四个方面的问题 什么人可以参加小组？#生产或工作岗位 从事 各种劳动的员工 小组活动选题范围具有的广泛性；#经营战略 方针目标 现场存在的问题 小组活动的目的；#改进质量 降低消耗 人的素质 经济效益 小组活动的科学性。#质量管理
17、 的 理论 和 方法,2.性质：#群众性质量管理活动的有效组织形式。#员工参加企业民主管理、经营活动的经验与现代科学管 理方法相结合的产物。#尊重个人价值，营造愉快的活性化的工作现场。#员工为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动3.QC小组与行政班组的区别：#,4.QC小组与传统的技术革新小组的区别：#技术革新小组侧重于用专业技术进行重点、难点攻关。#QC小组侧重运用质量管理的理论、方法，并通过科学的 活动程序和多样化的方法，解决身边的各种技术和管理问题，且选题范围广泛。#5.QC小组与“合理化建议”、“小革新、小改造”的区别：#合理化建议：#只提出改进建议，但 不实施（个人行为）。#小革
18、新、小改造：#有了想法马上动手 不追根寻原 不分析 QC小组：#团队行为 活动程序 追根寻原 运用统计方法 从源头解决问题,（四）小组特点：#1.明显的自主性。#自愿参加 自主管理 自我教育 互相启发 共同提高 2.广泛的群众性。#全员参与 3.高度的民主性。#组长推选产生 或 轮流担任 成员 平等 关系 4.严密的科学性。#遵循 PDCA 循环 步步深入 科学理性的活动 逻辑关系紧密 强调 数据 或 事实 不凭“想当然”或 个人经验。#,（五）小组活动宗旨 1.提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；#2.改进质量，降低消耗，提高经济效益；#3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场。#
19、“5S”管理：#日本企业加强现场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。#整理 整顿 清扫 清洁 素养 五个词均以日语罗马字拼音S打头，因此称“5S”,人的一生几乎有1/3的 时间是在现场度过的,（六）小组要培养的四种意识：#1.质量意识关注质量，讲求质量。#2.问题意识能 发现问题 看到不足。#3.改进意识对 现状 永不满足，追求现场 的持续改进。#4.参与意识对QC小组和改进活动 产生兴趣 积极参与。#,问题意识测试：#你能发现下面这张图片中存在什么问题吗？#,三、小组活动的主要内容 1.学习。#质量管理知识 程序 工具 统计方法 吸收新知识 灵活运用老知识 是 发挥 创造力 潜能 的
20、 活动 2.会议。#小组活动的重要形式。#定期 或 随机 根据计划或工作忙闲状况 规定 周、月 活动日 或 班前 班后 工作间隙 休息时间 碰头会会议内容：#选题 讨论课题进展 研究解决问题的 方法 方案 试验结果 总结 意义：#交流 集思广益 启发思路,3.实践。#根据计划和分工 结合自身特长 完成任务 包括：#试验 测试 记录各种变化规律和结果 参数调整 技术攻关 模型制作 研制工具 等 目的：#丰富知识 提高能力 4.团队建设。#成员之间：#坦诚 信任 配合 支持 目的：#心情愉快 激发灵感 11 2 如：#集体（团队型）文娱 体育 活动 等,四、如何组建QC小组？#1.组建原则：#“自
21、愿参加、上下结合；#实事求是、灵活多样”自愿参加：#理解 共识；#自觉参与 自愿结合 是主人翁精神，而非“被迫”、“义务”不向企业要特殊条件，而是自己挤时间，创造条件 上下结合：#来自管理者的需求与职工的自觉自愿 相结合。#是组织、引导、启发，而不是强迫、命令。#,实事求是：#从企业实际出发，以解决企业实际问题 为出发点，不追求“普及率”，不“一哄而起”。#组织少量小组 指导 有成效 示范 拓展 注意保护积极性 灵活多样：#根据部门、岗位和人员的特点，形式灵活多样。#方便活动、易出成果。#,2.组建程序：#根据欲组建的小组，以及欲选择活动课题的特点 可分为三种情况：#（1）自下而上 同一班组
22、几个人（或一个人）邀请 共同商定：#是否组建 课题 名称 组长 取得共识后申请注册 特点：#课题小 一般来自身边 积极性高 主管部门便于培训 指导,（2）自上而下 主管部门提出方案与部门班组协商 达成共识 明确课题 提出组长人选 物色成员 注册登记（现普遍采用）,特点：#可解决企业急需解决、难度较大、牵涉 面较广，需要企业给予一定资金、技术、时间等方面支持的问题。#课题存在一定难度，有挑战性。#课题的成功实施和完成会给企业 和小组成员带来一定经济利益。#,（3）上下结合 上级推荐课题范围 下级讨论 认可 上下协商确定课题、组长与成员。#取“自下而上”与“自上而下”之长，避其所短。#应积极倡导。
23、#3.小组人数：#根据课题涉及范围、难度、知识面确定。#一般 310 人 宜少不宜多 考虑不确定因素 4.注册：#小组注册与课题注册 减少随意性 时间 注册号 课题登记 注销,5.对QC小组组长及成员的要求：#组长可自荐或推举 并得到小组成员的认可 组长：#热心人 业务知识较丰富 有一定组织能力。#职责：#教育 制定计划 日常管理 创造和睦环境。#组员：#由与课题有关的人员 或岗位相近、兴趣爱好相投的人员组成。#要求：#按计划参加活动，完成分配的任务。#发挥聪明才智和特长。#小组顾问：#聘请诊断师、专家或领导担任 指导 协调,6.小组名称 有明确称谓 可识别本小组团队的专门称呼 简明易记 亲切
24、贴近 有 象征意义五、小组活动的基本条件与激励（1）领导重视（2）员工认识（3）培养骨干（4）建立制度,QC小组的激励：#物质激励 培训激励 关怀与支持激励 荣誉激励 目标激励,条 件,;i:2;s:17237:秘书处公文写作能力培训,主讲人：#校团委秘书长 王洋,秘书人员的职能及自身修养,第一讲：#秘书人员的职能及自身修养,目 录,秘书人员的作用,秘书人员的职能及工作范围,秘书人员的作用,1,2,3,秘书人员的素质修养能力,一、秘书人员的职能及工作范围,秘书人员熟悉人事、程序、管理等内部工作；#并熟悉公关、协调、联络等外部工作。#,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,秘书人员的工作性质：#帮
25、助上级处理一切里里外外的工作细节。#,秘书人员的工作意义：#辅佐（最重要）和管理。#,秘书人员可以学到如何去指导、督导、规划及处理问题，并且熟悉组织的政策。#,一、秘书人员的职能及工作范围,1、通讯方面：#,下达活动通知、询问事宜等。#,拟定活动策划、总结活动经验;#归纳并存档；#人员档案管理、财物管理,做好活动前准备;#负责活动的组织及善后。#,主持会议并做记录。#,4、活动方面：#,2、日常方面：#,3、会议方面：#,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,1、助手作用,二、秘书人员的作用,2、参谋作用提供依据 出谋划策,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,3、耳目作用,二、秘书人员的作用,5
26、、窗口作用有什么样的领导就有什么样的秘书,上情下达内情外达,下情上达外情内达,下情上达外情内达,上情下达内情外达,4、桥梁作用,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,三、秘书人员的素质修养能力,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,秘书人员的技术能力,第二讲,第二讲：#秘书人员的技术能力,目 录,1,2,3,4,撰写文档的格式要求,如何做会议记录,如何写计划、简讯及总结,常用应用文的写作,1.1 关于撰写文档的格式要求（黑体 二号 加粗 段后0.5行）一级标题 1、三号，宋体（正式文档一般用宋体）2、顶行起，字体加黑 3、一级标题一般用一、二、三、4、段后0.5行二级标题 1、小三号，宋体 2、首
27、行缩进2字符，加黑 3、二级标题一般用（一）、（二）、（三）、,一、撰写文档的格式要求,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,三级标题 1、四号，宋体 2、首行缩进2字符，加黑 3、三级标题一般用1、2、3、正 文 1、四号，宋体 2、首行缩进2字符（“格式”菜单下“段落”里进行修改）,一、撰写文档的格式要求,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,1.2 设 置页面设置（“文件”菜单下）（一）页边距 1、上、下、右2.2厘米 2、左2.5厘米（二）段落、间距 1、1.5倍行距 2、固定值20或24磅 3、可根据页面整体美观自行设置（三）装订 1、打印装订时请于左侧装订 2、正式上交文本需要用拉口报
28、告夹,一、撰写文档的格式要求,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,二、如何做好会议记录,会议记录：#简单的说就是在会议过程中，由记录人员把会议的组织情况和具体内容记录下来，就形成了会议记录。#,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,2.1 会议记录的要求,会议记录要求：#准确、真实、清楚、完整。#记录人员应当有高度的责任心，以严肃认真的态度忠实记录发言人的原意，重要的意思应记原话，不得任意取舍增删。#会议的主要情况，发言的主要内容和意见，必须记录完整，不要遗漏。#记录字体力求清晰易认，不要过于潦草，不要使用自造的简称或文字。#,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,二、如何做好会议记录,2.2 会
29、议记录的格式,会议组织情况：#要写明会议名称、次数、时间、地点、出席人、缺席人（包括缺席原因）、主持人、记录人等。#会议内容：#由会议议程、议题、讨论过程、发言内容、决定事项等组成。#会议记录的结尾写明主持人、记录人、散会时间及本会议记录共几页。#,规矩,方圆,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,二、如何做好会议记录,2.3 会议记录的整理,原则：#忠实于讲话人、发言人的原意，保持讲话人的风格。#要求：#1、要整理得完整、全面，不仅会议内容、讲话人主要精神、关键句子不要遗漏。#2、要做到层次分明，段落清楚，语句通顺，标点符号、字迹清晰，避免错别字。#3、作为我们学生干部来说要及时的整理会议的内
30、容，分清主次。#,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,二、如何做好会议记录,2.4 会议记录例文,第一次主席团会议时 间：#2011年7月3日 19：#00地 点：#学生会办公室出席人员：#校级组织主席团成员 共34人缺席人员：#无主 持 人：#校团委副书记 郝 爽记 录 人：#校团委秘书长 王 洋中心内容：#1、第十届校级组织主席团成员自我介绍。#学工处贾老师建议各组织之间应加强联系，提高工作效率。#2、各组织网站进行更新。#,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,二、如何做好会议记录,-10、秘书长和秘书部，统称秘书处。#要了解自己的工作职责、态度及素质，OFFICE软件的使用。#新学期开学
31、第一周，学工处贾老师对各组织秘书长进行统一考试。#11、新学期开学后，校级组织学生干部聚会，进行素质拓展培训。#AA制。#12、2011年9月份开始、进行轮值主席。#组织顺序是：#校团委、校学生会、旅游之音校园广播站、社团联合会、心蕊志愿者协会、记者站。#秘书长需要做主席团会议出勤表。#主持人：#郝 爽记录人：#王 洋散会时间：#20：#00本会议记录共 2 页,二、如何做好会议记录,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,计划分为工作计划和活动计划工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，它的结构大体分为标题、正文、结尾三部分。#标题：#由组织名称、适用时期、内容和文种构成。#正文：#由前言和计
32、划事项构成。#1）计划的前言，要简明扼要说明制定计划的目的或依据，提出工作的总任务或总目标。#前言常用“为此，今年（或某一时期）要抓好以下几项工作”作结，并领起下述的计划事项。#2）计划事项，是总的计划下面的各个分计划项目。#这部分一般要分项来写，有时，大的项目下有小的项目，大的项目是一个大的方面要做的工作，小的项目是在大的方面要做的每一项工作。#,三、如何写计划、简讯及总结,3.1 计划,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,3.1.1 计划的格式,一、主 题（主题要鲜明，要有创新，积极向上，要能反映青年精神风貌、学校实际现状）二、目的及意义（最多两段，贵在精，不在多）三、时 间四、地 点五、
33、组织单位（主办单位、协办单位、赞助单位）六、形式及内容（比赛、竞赛、晚会等不同，内容不同）七、前期准备（尽量想到、详细）八、经费预算九、人员分工附录（分工、细则、通知、节目单、经费预算）各项应以实际情况拟定,三、如何写计划、简讯及总结,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,3.1.2 计划例文,长春大学旅游学院第十届校团委纳新动员大会策划书 金秋的长大旅院校园，又迎来了一批满怀期待与梦想的2011届新生学子们。#他们拥有旺盛的精力、强健的体魄、敏锐的目光，他们睿智、热情，他们定会给菁菁校园带来一片灿烂亮丽的天穹，给我校团委的工作带来新的活力和希望，让服务的精神永存！#一、活动主题 校团委始终本着
34、“面向全校师生服务”为原则，坚持“团结、严谨、求实、创新”的工作理念，不断加强自身队伍建设。#同时，独立自主、富有特色的广泛开展思想道德教育、学风建设、校园文化等多方面的活动，充分发挥学生工作的优势。#为使我校学团工作顺利开展,丰富校园文化和大学生活，给2011届新生提供一个锻炼自我、提高能力、服务同学与学校的平台，现面向2011届全体新生招聘长春大学旅游学院第十届校团委新干事。#二、目的及意义 在大学校园里，学生组织不仅仅是一条维系老师与同学们之间的纽带，它更象征着理想、青春、拼搏与活力。#在大学教育更注重自我管理与自我约束的今天，校团委组织也在同学们心中起着越来越重要的地位。#为了更好的建
35、设这支耀眼、荣光的团学干部队伍，通过为这个团队注入一支生命力更加旺盛的新鲜血液，打造一个真正“严谨、博精、创新、奉献”的学生组织，从而更好的为同学们服务。#,三、如何写计划、简讯及总结,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,三、活动时间及地点 2011年9月22日 11：#40 教学楼211教室四、组织单位 长春大学旅游学院团委五、活动对象 2011届新生学子们六、纳新部门及人数 1、纳新部门 秘书部、组织部、宣传部、社会实践部、素质拓展部、网络部、外联部、文体部、女工部。#2、纳新人数 除宣传部人数不限外、其余8个部门人数在15人之内。#七、纳新形式 在纳新时间内，申请人将个人简历及申请表交到
36、指定地点进行登记报名。#初步筛选之后，在指定地点进行面试，合格后经各部部长批准方可进入校团委工作。#,三、如何写计划、简讯及总结,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,八、纳新活动内容 1、届时纳新大会将由校团委全体成员共同参与。#2、纳新大会将以播放校团委历届工作情况PPT拉开帷幕。#3、会场主持人宣布大会开始并宣读校团委的章程及组织结构。#4、长春大学旅游学院团委副书记郝爽讲话。#5、各部部长依次讲话、并动员新生加入。#出场顺序：#秘书部、组织部、宣传部、社会实践部、素质拓展部、网络部、外联部、文体部、女工部。#6、主持人宣布大会结束，引导入场的同学组织退场。#九、宣传方式 1、展板及海报：
37、#在团委的展板及校园宣传窗展示此次纳新动员大会的海报，对宣传的持久性有很好的帮助。#2、校园广播：#邀请旅游之音校园广播，插播此次动员大会的消息。#十、活动安排（一）、座位安排 所有到场新生从第三排开始入座，按照部门顺序，在每一排靠过道的座位旁做标记。#（二）、人员分工,三、如何写计划、简讯及总结,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,1、大会主持人：#秘书部负责负责人：#王 洋2、现场拍照：#网络部负责负责人：#魏晓丹内 容：#在大会期间对发言人及整个会场进行拍照，记录大会的程序。#-10、通知参会人员：#秘书部负责负责人：#宝晓瑜内 容：#确认要到会的所有人，要在大会前一天内通知到位。#11
38、、场地清理：#团委负责2011年9月14日长春大学旅游学院团委,三、如何写计划、简讯及总结,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,3.2 简讯,简讯与简报类似，写明时间、地点、内容等，不要用第一人称写。#语言要求简洁明了，但是得把事情说清楚。#活动简讯：#是对已经发生过的与活动有关的需要关注的事实的报道，分析，评论，用以报告活动的现状，动向，趋势指导下一步的工作,三、如何写计划、简讯及总结,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,3.2.1 简讯的格式,1、标题。#概括简讯的主要内容。#2、导语。#简讯开头的一段话，要求用极简明的话概括简讯的基本内容。#3、主体。#简讯的主要部分，要求具体清楚，内容
39、翔实，层次分明。#4、结尾。#对简讯内容的小结。#有些简讯可无结尾。#5、活动相关照片和相关的文字说明是附加在每段之后的。#图片大小、位置要相同。#,三、如何写计划、简讯及总结,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,3.2.2 简讯例文,第十届校团委纳新动员大会-长春大学旅游学院团委 大学是一个多姿多彩的舞台，大学生除了要求努力学习专业知识，打好扎实的专业基础，还要求积极参加各种活动，锻炼并提高自己。#为此，2011年9月22日中午11：#40，长春大学旅游学院团委在教学楼211举办了“第十届校团委纳新动员大会”。#此次大会旨在动员广大旅院青年学子积极加入我校团委，主动投身各类学团活动，为我校的
40、学团工作贡献一份力量。#出席此次大会的人员有：#我校团委副书记郝爽、以及各部门部长、副部长，此外，共约200多名2011级新生参加此次大会。#,三、如何写计划、简讯及总结,参加大会的新生们,大会主持人,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,整个大会由团委秘书长王洋主持，纳新动员大会分为两大部分进行。#首先，我校团委副书记郝爽对参加纳新动员大会的新生发表讲话。#谆谆教导，深深期望，一场精彩的讲话使得大会上掌声不断。#其次，校团委各部长分别上台对本部门进行简介，让新生对校团委各部门有更进一步的了解。#整个大会持续一个小时，会议秩序良好。#会后，各部部长对新生的问题进行了详尽的解答。#,三、如何写计划
41、、简讯及总结,副书记 郝 爽,专心听部长介绍,此次纳新动员大会在2011届新生的一片赞誉中圆满举办，通过这次大会，不仅会为校团委输入新鲜的血液，同时也可以扩大校团委在学校的影响力。#,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,总结就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的检查、评价，分析、研究；#也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。#基本情况 1、开头总体概述和叙述 2、成绩和缺点 3、经验和教训 4、今后的打算,三、如何写计划、简讯及总结,3.3 总结,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,1、计划的主题、目的及意义、时间、地点，大体和计划书相同，目的是仅看总结就能
42、了解此次活动的具体实施情况2、总结中要体现活动成果、优点、缺点、相应结果（如比赛获奖结果、名次）3、图片锦集 1）“图片锦集”四字单独成页 2）图片一页放六个、八个 3）图片下应有简单文字说明 4）图片大小、位置要相同,三、如何写计划、简讯及总结,3.3.1 总结的格式,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,申请书的结构由标题、称谓、正文、结语和落款五部分构成 正文：#1）申请内容。#2）申请原因。#3）决心和要求。#应写得具体、详细、诚恳有分寸，语言要朴实准确，简洁明了。#结语：#表示敬意的话。#如此致、敬礼。#落款：#在右下方署明申请人姓名；#并在下面注明年、月、日期。#,四、常用应用文的写
43、作,4.1 申请书,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,教室申请书 系办老师：#因举办20112012学年长春大学旅游学院第十届校级组织学生干部换届选举大会，于2011年6月28日（星期二）需要借用247教室，使用全天。#在活动期间保证整洁，维护公物。#保证爱护设备，如有损坏，后果自负。#特此申请，望予批准。#长春大学旅游学院院团委2011年6月27日,四、常用应用文的写作,4.1.1 申请书例文,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,最常用的格式如下：#标题：#公假单（居中）上款：#顶格写称呼的名称正文：#另起行，空两格。#请假缘由、起止日期、终止日期落款：#（标在右下）.x x x x x
44、x.XXXX年XX月XX日,四、常用应用文的写作,4.2 公假条,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,公 假 单 尊敬的学院领导：#2011年9月23日（星期五）由于举办长春市大学生田径运动会，需工作人员，特此请假，望批准，名单如下：#班 级 姓 名 课 时 辅导员 101109班 胡欣悦 18节 刘美辛 102103班 程睿宁 18节 许金毅长春大学旅游学院团委2011年9月21日,四、常用应用文的写作,4.2.1 公假条例文,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,真诚是最佳的公关模式用心是最好的工作方法王 洋,谢 谢 大 家！#,;i:3;s:10469:LNG接收站工程建设项目申请报告操作
45、指南,（核准前）,一、项目申请报告的作用,是企业投资建设应报政府核准的项目时，为获得项目核准机关对拟建项目的行政许可，按核准要求报送的项目论证报告。#编写项目申请报告时，应根据政府公共管理的要求，对拟建项目从规划布局、资源利用、征地移民、生态环境、经济和社会影响等方面进行综合论证，为有关部门对企业投资项目进行核准提供依据。#,论证报告:#项目申请报告是企业投资建设应报政府核准的项目时，为获得项目核准机关对拟建项目的行政许可，按核准要求报送的项目论证报告。#,一、项目申请报告的作用,由来国发200420号,对于企业不使用政府投资建设的项目，一律不再实行审批制，区别不同情况实行核准制和备案制。#其
46、中，政府仅对重大项目和限制类项目（政府核准的投资项目目录）从维护社会公共利益角度进行核准，其他项目无论规模大小，均改为备案制。#备案制的具体实施办法由省级人民政府自行制定。#,国发200420号国务院关于投资体制改革的决定,二、项目申请报告的审批权限,LNG接收站建设审批权限:#,国务院关于发布政府核准的投资项目目录（2014年本）的通知国发201453号,进口液化天然气接收、储运设施：#新建（含异地扩建）项目由国务院行业管理部门核准，其中新建接收储运能力300万吨及以上的项目报国务院备案。#其余项目由省级政府核准,三、工程建设合法性,1.立项核准,年月日,得到国家发改委关于同意XXXLNG项
47、目开展有关工作的复函（路条）,VS,项目申请报告与可行性研究报告的区别,项目申请报告 VS 可行性研究报告,三、工程建设合法性-核准主要作用,项目申请报告是政府对项目进行审查以决定是否允许其投资建设的重要依据,主要作用,可行性研究报告是借助投资者进行正确的投资决策、选择科学合理的建设实施方案,四、项目申请报告的内容简介,.,Describe a vision of company or strategic contents.,Describe a vision of company or strategic contents.,Describe a vision of company or s
48、trategic contents.,示范文本起源,四、项目申请报告的内容简介,9主要风险及对策,10研究结论与建议,5建设用地、征地迁及移民安置,4节能方案分析,6环境和生态影响分析,项目核准,企业标志,1申报单位、项目概况,2发展规划、产业政策、行业准入,3资源利用分析,1.土地占用情况及征地补偿标准；#2.土地利用合理性分析；#3.海域和岸线使用合理性分析；#4.征地拆迁及移民安置规划方案；#5.地方政府意见,7经济影响分析,8社会影响分析,11 附件,11 附件,11 附件,11附件资料,四、项目申请报告的内容简介第一章 申报单位及项目概况,1、LNG天然液化气项目申报单位概况包括项目
49、申报单位的主营业务、经营年限、资产负债、股东构成、主要投资项目、现有生产能力等内容。#,第一章 申报单位及项目概况,2、LNG天然液化气项目概况。#包括拟建项目的建设背景、建设地点、主要建设内容和规模、产品和工程技术方案、主要设备选型和配套工程、投资规模和资金筹措方案、盈利分析等内容。#招标方式,四、项目申请报告的内容简介第一章 申报单位及项目概况,招投标法实施条例第七条按照国家有关规定需要履行项目审批、核准手续的依法必须进行招标的项目，其招标范围、招标方式、招标组织形式应当报项目审批、核准部门审批、核准。#项目审批、核准部门应当及时将审批、核准确定的招标范围、招标方式、招标组织形式通报有关行
50、政监督部门。#,企业投资项目在项目申请报告批复时一并核准招标方式,四、项目申请报告的内容简介第一章 申报单位及项目概况,招标方式,招标组织机构,项目招标工作的经验,技术力量和组织管理能力,四、项目申请报告的内容简介第一章 申报单位及项目概况,1.主要设备选型和配套工程电气设备的选择基于全厂、各装置用电负荷、外部电网的短路参数及各用电及配电设备所处位置的环境特征进行选择。#,2.工程项目进口设备材料清单,四、项目申请报告的内容简介第二章 发展规划、产业政策和行业准入分析,国民经济和社会发展第十二个五年（2011-2015年）规划纲要,产业结构调整指导目录（2011年本）（2013年修订）,地区,
51、省级（直辖市）,国家,符合政策,由下而上,四、项目申请报告的内容简介第二章 发展规划、产业政策和行业准入分析,四、项目申请报告的内容简介,资源利用分析LNG世界布局LNG地区布局,第三章资源利用分析,资源供应分析LNG资源数量LNG资源选择，LNG资源运输模式.LNG下游销售,四、项目申请报告的内容简介第四章节能方案分析,节能方案分析,节能措施和节能效果分析,能耗状况和能耗指标分析,项目应遵循节能设计规范,用能标准和节能规范,节能慨况,节能方案取得地方政府认可,四、项目申请报告的内容简介第五章建设用地、征地拆迁及移民安置分析,1、项目选址及用地方案；#项目选址、项目用地方案、用地规模、土地类型
52、及权属、土地获取方式、土地占用情况及征地补偿标准、拟使用土地压覆矿床、文物的说明；#2、防洪、岸线使用、通航和军事设施等的影响分析、岸线使用、海域和岸线使用合理性分析、3、征地拆迁及移民安置规划方案4、地方政府意见,四、项目申请报告的内容简介第六章环境和生态影响分析,环境和生态现状、地形地貌地质、气象气候、水文水质、植被、野生动物、海域生态、社会环境概况、海域水质现状、环境空气质量现状、噪声环境现状、水土流失及水土保持现状、环境容量状况、海域生态环境和渔业现状、陆域生态环境现状、空气、声和电磁辐射环境现状、环境和生态影响分析、项目选址的环保合理性分析、拟建工程空气、水、声环境评价、主要污染源和
53、主要污染物、废水排放、废气排放、噪声、固体废弃物排放、目对区域及生态环境影响分析、项目环保效益,四、项目申请报告的内容简介,第七章 经济影响分析企业财务评价、经济评价模式、经济评价方法、建设项目总投资、资金筹措、经济评价指标、不确定性分析、敏感性分析、盈亏平衡分析、行业影响分析、对区域产业结构调整的影响、对产业技术结构的影响、行业竞争格局的影响、区域经济影响分析、对当地经济增长贡献的分析、促进区域经济的协调发展、促进区域环境与经济的协调发展、克服经济发展瓶颈、间接效益、符合国家和区域产业发展战略布局要求、可能的产业集聚效果、财政收支的影响、对社会和地区收入分配的影响、对市场竞争结构的影响,四、
54、项目申请报告的内容简介第八章 社会影响分析,社会影响效果分析、社会影响区域范围、受影响群体、项目建设产生的社会影响效果总体评价、项目的社会适应性分析、利益群体对项目的态度及参与程度、各级组织、机构对项目的态度及支持程度、地区文化状况对项目的适应程度、社会风险分析、社会评价结论、,项目主要风险因素识别,资源利用风险,气价及市场风险,政策风险及对策、宏观风险、社会风险。#,气价及市场风险及对策,资源利用风险及对策,四、项目申请报告的内容简介第九章 主要风险及对策,国家发改委,工程项目开展的复函,省发改委前期工作的批复,省发改委,省安监局,航道、海岸线、军事设施、选址,国土资源部用地的批复,环保部-
55、环境影响评价的批复,水利部-水土保持方案,海洋局-用海,四、项目申请报告的内容简介附件材料-申报材料清单,四、项目申请报告的内容简介附件C:#进口设备材料表LNG储罐,外罐采用预应力混凝土，后张拉式横向和竖向预应力钢绞线和锚件，内衬CS衬里和底层罐底，并在配有低温钢筋，设计温度165，罐外低温管线全部为SS304L。#,内罐有效容积160000m3,内罐壁和底采用9Ni钢,二层底和热拐角保护TCP也要求采用9%Ni钢；#吊顶一般采用AL板,设计温度-165/+65，管嘴和三个泵井采用 SS A312，法兰/螺栓SS/CS-B7/2H&#B8/8,低温管线/管件SS1SP1136,保温系统Foa
56、mglass，Fibre glass blanket每层最大厚度150mm，最小密度11kg/m3，Perlite密度48-66kg/m3，0时导热系数不超过0.044W/m/K，含水量小于0.5%，Resilient blanke,低温泄压阀/真空阀。#,LNG常压低温内储存系统（设备及配件、辅件）,LNG常压低温外储存系统（设备及配件、辅件）,起吊能力5t，P=11kW,Q=430m3/h，H=256mLc，P=250kW，Q=430m3/h，H=256mLc，P=250kW，泵井24”，设计压力：#1.79MPaG设计温度：#-165，浸没式离心泵式离心泵,Q=1600m3/h，H=12
57、0mLc，P=335kW，设计压力：#1.79MPaG设计温度：#-165，浸没式离心泵,含TDS、LTD、液位计、数据采集系统、压力变送器、压力计、温度传感器等,设计温度：#-165,技术规格及说明、数量、预计原产地、,罐顶吊机（设备及配件、辅件）,罐内低压泵,小船返输泵,储罐仪表设备及配件,四、项目申请报告的内容简介附件C:#进口设备材料表LNG储罐,1,详设,可研,FEED设计,初设,2,3,4,设备选型、技术规格、国产化与进口,四、项目申请报告的内容简介附件C:#进口设备材料表基础资料,下一次讨论议题-核准后6个月内完成工作,进口清单（确认版）,减免税,项目核准后6个月内-详设（定稿）
58、,向海关申请备案,发改委确认书,办理“内资鼓励项目确认申请”,设备预计价格（概算）,LNG储罐中标通知书,国家允许技术设计升级,讨论议题-各部门协同合作,谢 谢！#,;i:4;s:9944:武汉1860新员工岗前培训,新员工常见问题,普遍问题,语速快，热情度不高。#喜欢堵话筒。#听不懂用户的问题，有的答非所问。#（用户咨询IP充值卡，回答IP记账卡）回答抓不住重点。#要多使用系统工具查询资料判断问题。#（历史欠费，话费账单等 卡类业务，提交分类不清。#接话过程中口语化较多，比如：#刚开张的营业厅，“才开张的营业厅”。#,普遍问题,要注意用语方式，“你听得懂得我的意思吗？#”，最好改为“不知道我
59、解释清楚了吗？#”依赖性较强，不敢肯定的回答问题，太依赖师傅。#缺乏独立处理问题的能力。#国际业务不清。#注意礼貌，询问问题时要带称呼。#要多给自己判断问题处理问题的机会，不要什么问题都问业务支撑。#问过的问题不要再问第二遍,普遍问题,要有一定的心理承受能力，与师傅之间要学会融洽相处，师傅为的是你。#“客服不相信眼泪。#”要熟悉中心各台的处理范畴，什么问题该问哪里，要询问明确，不要找不着北。#不重视集团公司、省公司的抽查；#敏感度不高。#面对抽查电话，不知所措，过于紧张。#,案例,20031023024443：#用户询问能否能否在武汉帮用户充值，【神州行充值：#1可在全国各地购买充值卡自行充值
60、，2知道八位用户密码所购值卡系列号六七位为17，1860可人工充值。#省内全球通用户在省内均可购买系列号第六，七位为17的充值卡充值。#若出省漫游是不能通过拨打1380013800进行充值的。#若用户询问到省外漫游如何充值，可建议用户在省内购买刮刮卡到外省后拨打0271860根据提示音操作。#随便告诉用户在拨打武汉1860的资费】,案例,20031023024778：#用户询问小灵通预存400元送手机的活动，话务员建议用户拨打固定咨询台【为什么不向用户介绍现开展的新入网预存500送手机】20031022025342：#用户反映已退网能否再上网，话务员解释不能上网。#【上网是不是询问复装呢？#销
61、号后现金部分可退还用户若使用是卡费金额则不能返还】,案例,20031022024509：#用户要求查询话费但没有密码，话务员建议本机拨打1861设置六位密码。#【应将具体步骤告诉用户，1861选1，同一组密码输入两次分别按#结束】20031022018933：#用户反映不能查询话费，解释新入网用户资料未建档。#【入网时间超过72小时，应记机主姓名，20位卡号，身体份证号，联电，地址提交后台】,国际漫游资费国内用户漫游到国外,拨打当地：#当地资费115 拨号方式：#直接拨打拨回中国：#当地资费115 拨号方式：#86手机号或86区号被叫号码 拨打国际：#当地资费115IDD（漫游国家到被叫国家的
62、国际长途费）115 拨号方式：#漫游国国际字冠被叫国国家代码号码,国际漫游资费国内用户漫游到国外,接听来电：#当地资费115IDD115 注：#IDD为中国至漫游地国家的国际长途费。#港澳台为0.2元6秒，其它国家均为0.8元6秒。#如当地为单向计费，只收取中国至漫游国的国际长途费115,国际漫游资费国内用户漫游到国外,国际短信：#当地资费1151元 发送方式：#00被叫国家代码号码 注：#包括漫游国及漫游国以外国家 发送中国：#当地资费1150.1元（移动）0.15元（联通）发送方式：#直接发,国际漫游资费国内用户漫游到国外,国际彩信:#发往我公司客户的彩信执行的资费标准为当地GPRS漫游资
63、费标准的115加现行国内彩信资费发往其他运营商（指与我公司开通彩信互通业务的运营商）客户的彩信的资费标准为当地GPRS漫游资费标准的115加1.50元/条目前使用国家和地区仅限于香港及台湾。#,国际漫游资费国际来访用户资费,国际来访用户拨打和接听国内、国际电话：#2。#5115 国际来访用户拨打国际电话：#2。#5115IDD115 注：#此IDD为中国至拨打或接听国的国际长途 国际来访用户在国内发送点对点：#2元条，接收免费 国际来访用户在国内使用WAP：#2。#5115 国际来访用户在国内使用GPRS时我方收取0。#10元KB的流量费,国际漫游拨打方法日本,一、当地运行商是cabe&#wi
64、reless IDC 拨打中国：#0061010+86+号码 0061010+86+区号（例如27不要加0）+号码 拨打国际：#0061010+对方国家代码+（区号）+号码 二、当地运行商是ntt docomo 拨打中国:#009130010+86+号码 009130010+86+区号+号码 拨打国际：#00913010+对方国家代码+号码,国际漫游拨打方法韩国,拨打中国：#+001/002/008/00345 86+号码+001/002/008/00345 86+号码 拨打国际：#+001/002/008/00345 对方国家代码+（区号）+号码,呼转资费原则,一、呼转的计费原则：#1、关机
65、、无条件呼转：#呼转费+归属地-前转地长途（注：#当归属地与前转地一致则不收长途费）2、遇忙、无应答呼转：#呼转费+归属地-漫游地长途+漫游地-前转地长途。#（注：#当漫游地与前转地一致；#当两个全球通同城漫游A呼转至B都收一个长途费）,呼转收费标准,1、成功呼转至网内用户：#按0.1元/分收取 2、成功呼转至网外用户：#按0.3元/分收取 3、呼转至12591（全球呼），呼转免费，接收12591的信息收一条0.1元 4、呼转至12580（秘书台），呼转费0.1元/分，接收12580的信息免费，有6或7元/月,呼转注意事项,不能呼转至IP电话、国际及港澳台长途电话 不支持二次呼转 在用户设置呼
66、转时，无条件呼转默认为最大 除无条件呼转只能单独使用以外，其它三种呼转均可以同时使用 无应答呼转是当手机振铃30秒未接电话而呼转，其振铃的时限是可以设置的 例如：#在振铃20秒后呼转至12591全球呼：#*61*8613800270309*20#,IP业务类,IP记账卡（IP记账卡作用、面值20，50，100，300，三四位17，两种作用的使用方法，使用范围，收费方式，有效期管理，转账及流程）IP充值卡业务（IP充值卡作用、面值50，100，300，500，六七位83，使用范围，销户，转账及流程，收费方式，有效期管理）IP直通车（IP直通车的作用，1860办理流程，使用方法，使用范围，收费方式
67、，有效期管理）IP直拨国际的不同资费、拨号方式。#,神州行储值卡类受理：#,什么是储值卡黑名单问题 储值卡挂失，解挂失 如何查询及判断储值卡状态 如何查询充值卡状态及注意事项 储值卡人工充值 充值卡及刮刮卡充值使用范围,刮刮卡 使用方法,充值流程：#拨打18601普通话1刮刮卡业务输入卡号（12位）#结束输入密码（六位）#结束1本机充值，2其它手机充值 服务对象：#湖北省内非储值卡用户 使用范围：#省内用户到外省漫游时可携带省内刮刮卡，拨打027-1860进行充值,手机充值卡 使用方法,充值流程：#拨打138001380002为手机充值请输入要充值的手机号#结束，为本机充值按1#输入充值卡密码
68、#结束 服务对象：#神州行储值用户及湖北省内所签约用户 使用范围：#省内用户在省内使用 注意：#1）为非储值卡充值时，不能使用固定电话、联通手机、神州行储值卡的手机 2）其系列号顺数第六、七位为17的充值卡为手机充值卡,查询流程,1、查询SP：#本机打入直接查询，非本机打入验证服务密码。#2、积分查询：#本机打入核对姓名，非本机打入验证服务密码。#3、是否开通功能：#本机打入核对姓名，非本机打入验证服务密码。#4、话费限额：#本机打入核对姓名，非本机打入验证服务密码。#5、查询手机状态：#核对用户姓名。#,6、查询计费类别：#直接告知用户。#7、核对用户姓名：#验证密码正确后回答“是”或“不是
69、”8、是否建档：#查询已建档的核对机主姓名，查询未建档直接告知用户。#9、充值是否到帐：#直接告知用户。#（一定要重复用户的手机号）10、查询交费记录：#需验证服务密码。#（最多查询近三个月）,新员工上机应知应会,查询用户资料流程 查询话费流程 受理的流程 投诉单的处理流程 建议单的记录流程 综合查询如何使用 关于咨询库的查询及使用方法 业务变更查询客服系统界面操作,查询用户资料流程,要学会看用户的性质，如全球通（VPMN，套餐，超值卡），智慧卡，黄鹤卡、灵通卡，动感地带套餐等。#学会看用户的状态，如高停（什么是高停，如何解决，限额，大客户能享受的特殊待遇）；#欠停（什么是欠停，我公司的正常缴
70、费期，话费周期，大客户可享受缓停）；#申请停、连带停（什么是连带停，如何查询同一证件下的号码，哪些营业厅可以受理，如何解决）；#资料不符停机（X代表虚假资料，W代表无此人）等，然后根据用户不同停机的类型告知如何在用户资料栏中查询及操作,查询话费流程,当月话费查询方式、实时话费查询方式、历史查询方式 用户积分查询；#（积分是如何组成，积分的用途，哪些用户可参加积分活动，兑奖的须知，每月积分何时累积等）清单查询方式 充值记录；#怎么看，如何查询，186客服中心代表什么，统一充值代表什么，11营业厅代表什么，什么号段的用户用什么卡，大概的充值流程，注意事项,;i:5;s:6148:第九步判断你的企业
71、能否生存,湖工大创业网整理 整理：#何沧,2023/5/5,SYB创业培训,2,教学目的:#,1、利用前面八步学习的收获，结合创业者自身的条件写出“创业计划”并加以评估。#2、制定一个付诸实践的行动时间表去贯彻创业计划的意图。#3、告诉创业者，要不断学习，以提高业主的管理、财务、市场营销诸方面的能力。#,2023/5/5,SYB创业培训,3,第九步 判断你的企业能否生存,创业者要对所有信息进行综合分析，再度判断你的企业构思成功的把握有多大，最后决定是否应该创办企业。#一、先完成你的创业计划 你的创业计划必须非常详尽，我们把创业计划包括什么内容告诉大家，提供一个创业计划的范本。#,2023/5/
72、5,SYB创业培训,4,（一）创业计划大纲,1、创业计划的六大内容：#2、创业计划大纲结构：#企业概况 计划作者个人情况 市场评估 市场营销计划 企业组织结构 固定资产营运资金（流动资金）销售收入预测销售和成本计划 现金流量计划,2023/5/5,SYB创业培训,5,（二）重点提示请学员看创业计划 1、企业概况 创办企业经营方向的简要概括：#主要经营或服务的范围描述；#有关计划保密性的陈述；#所属行业。#,2、创业计划作者的个人情况,以往的相关经验（包括时间）；#教育背景、所学习的相关课程 合伙者与合伙协议。#,3、市场评估目标客户描述；#市场的容量/本企业预计市场占有率；#市场容量的变化趋势
73、；#竞争对手的主要优势；#竞争对手的主要劣势；#相对竞争对手主要优势；#相对竞争对手主要劣势。#,2023/5/5,SYB创业培训,8,竞争对手比较分析可以列表,2023/5/5,SYB创业培训,9,4、市场营销计划 制定营销计划从产品、价格、地点和促销等四个方面着手。#产品 产品的内容、特征：#产品特征包括“质量、尺寸、包装、备件、维修等。#服务产品内容、特征：#态度、效率、质量、安全等。#,2023/5/5,SYB创业培训,10,价格 预测你的成本、分析竞争对手的价格，明确自己的成本价，确定销售价。#地点 选址及理由、分销方式及理由。#促销 人员推销、广告、公共关系、营业推广及促销费用。#
74、,2023/5/5,SYB创业培训,11,5、企业组织结构,企业性质拟创办企业名称员工安排企业的经营执照、许可证和特许企业的责任,2023/5/5,SYB创业培训,12,如果是合伙企业有必要准备一份书面合作协议，明文规定各自的责任和义务。#,2023/5/5,SYB创业培训,13,6、固定资产,工具和设备；#交通工具；#办公设备；#固定资产折旧明细。#7、营运资金原材料、包装材料；#其它经营费用。#,2023/5/5,SYB创业培训,14,8、销售收入预测12个月 9、销售和成本计划 10、现金流量计划 创业计划可以按教材所提供的创业计划范本逐项填写，也可以分章节以书面形式表达，必要时可按放贷
75、机构要求的格式撰写。#,2023/5/5,SYB创业培训,15,请专家审核计划书 审核方包括：#政府有关部门。#有经验的咨询顾问 会计师、银行家、律师等专业人士。#一些协会的代表。#工商管理院校和培训机构的教师。#,2023/5/5,SYB创业培训,16,二、你可以开办企业吗？#,创业计划已完成，考察你是否做好了开业的准备。#、考察的方法是进行创业者、企业、资金、创业计划等四个方面的评价。#请回答下列问题：#1、你能全身心的投入创业吗？#2、你熟悉业务或有经营管理能力吗？#3、你的企业能盈利吗？#4、你有足够的启动资金（包括可能获得的贷款）吗？#5、你的创业计划请专家反复审核过，并切实可行吗？
76、#,2023/5/5,SYB创业培训,17,请创业者注意：#创业计划是帮助你做创业的纸面测试，其次它将是你创业途中的指南。#创业过程中要办的事又多又杂，要分清轻重缓急。#为此一定要制定一个行动的计划。#它将帮助你约束自己，规定在什么时间、在什么地方办妥什么事情。#目标+期限=成功,2023/5/5,SYB创业培训,18,（二）实施创业计划需明确的三大目标和做好相关工作准备,目标1 筹建目标：#制定开办企业的行动计划 我企业将于年月日正式成立月日 完成市场调研任务；#月日 拟定创业计划；#月日 实现企业选址考察（多选几个）；#月日 落实启动资金；#月日 接通电、水、电话等；#月日 营业场所准备或
77、装潢完工；#月日 完成企业注册登记手续；#月日 购买设备、工具；#月日 招募员工、办理保险；#月日 开展营销、建立分销渠道。#,2023/5/5,SYB创业培训,19,目标2 以收抵支目标,经营开始后于年月，我的当月收入将能清偿当月费用支出。#若六个月内没有实现这一目标，应从加强宣传攻势，推出更有力的营销策略，或者重新思考经营在市场的接受情况和发展潜力。#,2023/5/5,SYB创业培训,20,目标3 利润目标,在第一个经营年度里，我计划实现元的利润（按月拟定）。#月 份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 营业额 成 本 利 润 必须以收抵支，知道利润是多少？#做136页
78、 练习38:#完成你的行动计划 课堂上做，小组讨论。#,2023/5/5,SYB创业培训,21,做计划书的意义,成长是一种美丽的痛！#由模糊到清晰的感觉理清数据关系等于建立脑海中的财务系统反复修改数据等于调整策略否定错误的方案等于避免了亏损,2023/5/5,SYB创业培训,22,第九步：#小 结,完成一份创业计划，也完成了对一个业主的全程训练。#权衡利弊你的计划所包含的全部信息是否已支持你去开办企业？#如果可行而且计划经斟酌、修订还做出了行动计划，就祝你成功！#,;i:6;s:24348:,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,综合类作业指导培训,目 录,管理处例会制度专业服务语言流程通讯器材管理
79、管理处值班制度管理处请示报告制度钥匙管理规程信息收集分析与反馈管理规程巡视检查管理规程,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,管理处例会制度,目的 为及时传达和相互通报工作信息，布置、协调、落实和检查各班组工作，完善内部沟通渠道，确保管理处整体工作任务的快速高效完成。#职责各职能组主管（含队长、班长）按要求提交相关质量记录，贯彻落实会议精神。#客户服务中心（以下简称客服中心）负责会议通知、会场布置，会议记录及打印、复印、发送/报呈和立卷归档，并对会议结果进行跟踪，检查落实情况。#标准作业要求例会定于每周二下午2：#30时召开。#如遇特殊情况，以客服中心通知为准。#例会由客服中心负责组织，做好会议记录
80、，重要会议会后须形成会议纪要。#与会对象为各职能组主管，如会议需要扩大参加人员，以客服中心通知为准。#例会由管理处经理主持。#,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,管理处例会制度,办公例会内容：#研究、贯彻、传达公司办公例会精神。#传达公司重大业务及人事、制度等决策、决定。#布置、落实、检查各班组每周工作计划完成情况，协调解决有关问题。#相互通报重大信息及有关工作的进展情况。#讨论公司领导提出的其他经营管理事项。#办公例会议程：#管理处经理宣布开会。#各职能组依次汇报工作。#汇报程序：#保洁班秩序维护队工程班客服中心经理各班组主管应分别通报：#上周工作情况；#存在或需协调解决的问题；#下周工作计划
81、中需协调配合的相关部门或人员。#对于日常事务可不做叙述。#汇报中，与会者可就汇报班组提交的问题展开讨论，共同商讨解决办法。#,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,管理处例会制度,质量要求周工作小结与计划的制定与汇报：#各职能组主管在每周五上午按时将本部门本周工作完成情况和下周工作计划报送客服中心。#客服中心汇总后交经理审批，下午上班前交给综合部。#同时存档一份书面签字记录。#收悉综合部发回的公司周工作小结与计划表后，打印后与管理处周工作小结与计划表一同放入文件夹，每年1月归档。#整理形成的会议纪要，根据要求，上报公司领导及发送相关部门。#,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,专业服务语言流程规范,值班
82、员言行规范,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,回答：#“我们将在（）时间内为您解决（服务）问题”。#如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答,专业服务语言流程规范,上门/回访言行规范,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,通讯器材管理制度,目的 确保各岗位工作联系便捷、高效，从而及时、有效地处理工作和突发事件问题。#职责各岗位负责本岗位对讲机的使用与保管。#各职能组主管负责对对讲机的使用进行管理。#标准作业要求对讲机的使用各岗位须仔细阅读使用说明书，严格按操作方法使用对讲机。#不准乱拧、乱拆、乱调，防止机件人为因素损坏。#及时充电，谨慎使用；#无呼叫时要将对讲机挂在武装带的右腹位置，并注意呼
83、叫状况，发现呼叫立即回答。#使用中，不能直呼其名，而应按编号呼叫，如1号岗位为“01”，2号岗位为“02”等。#属人为原因损坏对讲机的，由损坏者赔偿，责任不清的损坏由交接双方共同承担；#不能使用或丢失时要及时向上级汇报。#通话时要口齿清楚，语言简炼，对不清楚的问题要及时问清楚、问明白；#不准使用对讲机聊天、说笑、讲脏话、哼唱歌曲或传播怪异声音，以及谈论与工作无关的话题。#,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,通讯器材管理制度,使用对讲机应使用耳麦，以免噪音滋扰业主/客户。#谁使用谁保管，对讲机严禁外借，丢失、损坏的，照价赔偿。#对讲机的维护与保养不准用洗涤剂、酒精、烟雾剂或汽油基等物品清洁保养对讲
84、机，易导致外壳产生永久损坏。#应使用沾清水湿布清洁对讲机外壳，严禁将对讲机浸入液体中。#质量要求属专人使用的的通讯工具由本人签字，属岗位使用的由使用部门主管签字。#在当班时使用，应保持其良好的通讯状态，处于开机状态。#如因人为因素（包含无意）造成对讲机损失的，应及时上报公司，不得私自拆卸或维修，否则造成的后果由本人负责。#,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,通讯器材管理制度,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,对讲机岗位编号：#01-09管理岗位10-19客服岗位20-29工程岗位30-49秩序维护岗位50保洁岗位,管理处值班制度,目的 为确保大楼24小时处于正常状态，使业主/客户反映的问题或突发性
85、事件能够得到及时解决和妥善处理，从而实现无盲点管理服务要求，为业主/客户提供满意服务。#职责客服主管负责安排客户中心的值班工作。#工程值班负责大楼内水电维修、消防、监控等设施设备的管理。#秩序维护员负责当值期间大楼的安全防范事务。#管理处经理是值班的总负责与总协调人，负责安排、检查和督导各主管轮值工作。#标准作业要求值班时间客服值班人员负责管理处正常班8小时工作制。#秩序维护员值班：#实行24小时三班轮值制，岗位包括门岗、巡逻岗、车场岗、监控岗。#工程值班：#另见工程值班制度。#,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,管理处值班制度,值班内容客服值班工作包括：#热情接待来访业主和规范拨打/接听电话，
86、对业主/客户的报修、诉求、建议、咨询、投诉等各类信息进行登记客服中心值班表、传递和反馈。#对一时不能满足业主/客户服务诉求的，应说明情况，并做好值班记录。#及时协调处理各种有关问题。#负责向管理处经理及时汇报当天发生、发现的重大事宜。#日常值班事务助理每日早上上班后，应向夜班工程、秩序维护员问询夜间值班情况，将夜间遗留问题进行汇总，派单和分配处理。#如遇业主报修，事务助理应填写维修服务通知单并派人上门服务；#如遇投诉、抱怨，应填写服务抱怨单，并给予恰当解释，妥善处理纠纷。#原则上，值班时遇到问题本班本岗位解决，如遇重大事项应直接报告管理处经理处理；#如遇紧急情况，可临时处理，事后再报告管理处经
87、理；#同时将值班情况，填入客服中心值班表。#根据有关文件要求，对抱怨业主进行回访，并做好记录。#,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,管理处值班制度,总值班管理处逢法定节日或特殊日子设立总值班，总值班负责协调处理当值期间发生的问题，并在客服中心值班表独立描述、签名。#总值班员为当日值班的总负责，值班时间为白天为正常班时间，夜间为准值班。#质量要求工程人员要熟悉大楼的结构布局、房管局主要领导办公室楼层、管线网络分布、阀门开关位置、消防监控等通讯设施的基本情况。#坚决服从调度安排，坚守岗位，不擅离职守，不从事与工作无关的事情。#准值班人员必须随身携带通讯工具，保证值班期间24小时通讯畅通，遇到问题随叫
88、随到。#每班下班前，各班负责人应将本班当天重要事情或业主需求反映给客服中心，由客服中心汇总。#值班记录要求：#除事务助理必须记录在客服中心值班表，工程、秩序维护员记录各自岗位的值班记录中。#,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,管理处请示报告制度,目的 规范管理处请示报告制度，保证管理处对突发事件能够及时有效的解决。#实施程序一般事件为了加强组织纪律观念，建立下级的请示报告制度。#各部门主管因故离开岗位（休假、出差、请假）应事先向管理处报告。#各部门有下列情况之一者，必须立即报告：#A、发生治安、交通事故，火警、火灾事故，人身事故及重大质量事故。#B、员工发生寻衅闹事、行为异常或产生上述行为的苗头
89、。#C、经济活动中严重违反财经纪律、严重经济纠纷和上当受骗事件。#D、员工中贪污、受贿行贿、盗窃，严重失泄密及其它违法犯罪行为。#E、员工中好人好事。#,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,管理处请示报告制度,重大事件重大或突发事件包括：#火灾、困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；#刑事案件；#客户投诉；#高低压电柜、电梯、多连体空调等主要设备设施故障；#房屋主体结构遭受破坏等。#发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向公司主管领导报告，并视情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。#参与事件处理的部门主管在事件处理后立即填写重要及重大事
90、件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。#重要及重大事件报告表由部门主管签名后上报，如部门主管不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。#参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重要及重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。#质量要求请示报告必须按照事实求是的原则，既要报喜，又要报忧，对知情不报造成恶劣影响或后果的，全力追究有关人员的责任，造成重大后果者将依法送交公安机关处理。#,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,巡视检查管理规程,目的 定
91、期对大楼公共区域进行巡视检查，确保大楼公共区域秩序、设施正常，消除安全隐患。#职责事务助理负责对房屋本体、清洁及共用设施的日常巡查工作。#工程人员负责对管井、设备机房、照明等共用设施设备的日常巡查工作。#秩序维护员负责对办公室、治安、消防、共用照明、公共场所的日常巡查工作。#各责任部门主管负责对各自责任区域范围的质量进行监督和抽查。#管理处经理负责对大楼总体情况进行监督和抽查。#,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,巡视检查管理规程,标准作业要求巡查内容共用设施、设备安全及完好状况装修状况（主要是有无隐患、违章）清洁卫生状况（包括消杀）消防状况（主要是设施有无损坏，是否存在隐患或违章）安全防范状况
92、（主要是有无隐患）巡查其它违反大楼管理规定的行为。#事务助理房屋本体及外貌，墙身、地面瓷片是否出现脱落、破损。#卫生状况是否良好，有无烟蒂、纸屑、污迹。#走道、楼梯是否正常，门、窗、垃圾筒是否完好。#有无污染环境、高空抛物现象。#装修及施工现场的巡查：#A、有无局单位及局办允许装修证明。#B、发现无证或违章装修及时制止。#C、检查有无安全隐患（如装修垃圾易燃物堆放）。#,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,巡视检查管理规程,秩序维护员巡逻岗共用设施和照明灯是否正常、完好。#各类安全防范标识是否完好。#消火栓是否配件齐全，消防报警设施是否完好，灭火器是否存在。#门、窗是否处于完好状态，办公室门窗是否
93、安全关闭。#办公室晚上工作人员加班情况。#工程值班员巡查水、电、通讯等共用设施：#A、井盖、阀门等有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象。#B、雨水管、给排水井道等是否通畅。#巡查中发现问题的处理巡视人员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应立即解决；#否则应及时报告客服中心解决，并将问题记录在值班记录中。#对重大问题，巡查人员应及时向管理处经理汇报，由经理协调、处理。#巡查中发现问题处理完毕后相关责任部门主管应跟踪验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字确认。#,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,信息收集分析与反馈管理规程,目的 明确管理处收
94、集、统计和分析与质量相关的数据信息的职责和要求，验证各项指标及服务质量是否达到规定标准，按时将质量数据信息上报公司，便于公司管理人员实施管理和决策。#职责管理处经理确定管理处信息填报所需的表格,按所属部门不同分为三大类：#即服务类、工程类、治安消防类。#管理处客服主管负责填报月抱怨和委托服务统计表、维修服务统计表、供方情况统计表等与工作完成情况和服务质量有关的数据信息，并对报表进行初步分析后完成服务信息初步分析报告。#工程部负责填报能耗月报表、能源消耗及大型设备运行状况表等与设备运行、维修有关的数据信息，工程主管进行初步审核并以此为依据完成设备运行月报表情况分析报告及重要及大型设备运行报告。#
95、,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,信息收集分析与反馈管理规程,秩序维护主管负责组织秩序维护员，工程人员配合对大楼内的消防设施设备进行检查、测试并由秩序维护主管填报消防设施设备检查试验情况统计表、消防设施设备运行情况统计表、消防设施、器材检查表等与安全防范有关的数据信息，秩序维护主管进行初步审核并对报表进行初步分析完成消防信息初步分析报告 秩序维护队负责消防控制中心、监控中心的日常工作并做好记录，当月底由主管收集消控中心日检表、监控中心日检表，并将情况在消防信息初步分析报告中体现。#管理处经理负责对所有数据报表及信息分析进行审核并形成报告。#管理处客服主管在每月3号前，将负责人审核过的各类信息数
96、据、分析报告等报公司品质部 标准作业要求管理处质量信息收集范围根据房地产交易市场大楼管理处的实际情况，确定本管理处每月需填报的质量数据表格有：#月抱怨和委托服务统计表、维修服务统计表、供方情况统计表、能耗月报表、能源消耗及大型设备运行状况表、消控中心日检表、监控中心日检表、消防设施设备检查试验情况统计表、消防设施设备运行情况统计表、消防设施、器材检查表，以及服务、设备、消防方面的初步分析。#,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,信息收集分析与反馈管理规程,质量信息收集流程管理处客服主管填报的要求:#根据全月顾客委托情况填报月抱怨和委托服务统计表、维修服务统计表；#根据供方合同对供方实施月度考核并填
97、写供方情况统计表；#工程班组填报要求:#根据全月高低压供配电、发电机、电梯、空调机组等设备运行及保养记录填写变压器、电梯、水泵、空调运行月报表（四表合一表）；#变压器运行月报表栏需填写当天记录的最大电流和电表读数，水泵运行栏填写当天水表读数；#其它栏目填写各相关设备的运行、保养及故障时间，供电线路停电，需在备注栏中记录停电的具体时间、备用发电机启、停机时间工程主管每月2号前根据上述表格所反映的耗能情况填写能耗月报表,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,信息收集分析与反馈管理规程,填报人要真实、客观地对数据信息进行填写。#管理处客服中心将各部门所填报表以及由各部门负责人审核并已进行初步分析的报告以电
98、子文档的形式发至管理处经理审核及分析。#管理处对各部门所填原始报表进行存档。#管理处每月3日前将所有质量报表连同分析报告发送至品质部相关人员邮箱,所有表格均以电子文档的形式，传送、接收。#管理处经理对本单位数据的客观真实性负责。#其他质量信息数据客户投诉、回访管理处客服中心每月2日前将所有投诉、抱怨情况，包括有效、无效的，进行汇总，并做好初步分析报告 质量要求管理处负责资料归档的人员每月在各项原始记录装订成册前应采取适当的形式对原始资料进行统计。#每月的统计数据应与上年同月和上月的比较百分值，暂时没有历史数据的可不填报。#管理处在拟制本月分析报告时，应先详阅上月分析报告，避免出现同类错误。#,
99、小区安则社区稳 社区稳则南昌和,信息收集分析与反馈管理规程,当出现以下异动情况，必须在相应记录的“备注”栏或单独以附件的形式对产生变化的原因及采取的措施等方面单独描述：#A、发生重大事件时B、数据差值变化率达到10或以上时C、发生有效投诉时D、同一单项填报数据与历史数据比较变化率达到10或以上时。#在计算变化率（增长率）时，以上月（或去年同期）的数据作为基础，本月的数据与其比较得出变化率。#即，变化率=（本月-上月）/上月。#数据统计统一使用以下单位：#立方米（水）、度（电量）、元（财务），安培（电流）、小时（时间）、升（油）、天然气（立方米）。#所有统计的数字只保留小数点后一位数即可，从小数
100、点第二位开始以后的数字可以采用逢5进位，4以下不用作统计上报，但在各管理处的原始记录中应予保留。#,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,信息收集分析与反馈管理规程,填写报表时，没有发生的项目填零，暂时无法填报的用“/”表示，表格自身带有计量单位的只填数字，而表格自身没有带计量单位的除填数字外还应填出计量单位。#管理处的初步分析报告应描述以下内容:#总体情况分析、数据收集。#如：#整体运作是否正常，有无突发、重要事件发生等。#分别对工程类、服务类、治安消防类等信息进行描述分析，可借助相关的图表、工具进行变动情况分析，对变异情况进行原因分析、说明。#针对自我分析得出的结果，提出相关纠正、预防措施。#质
101、量信息员负责对数据的正确性进行检查，管理处经理对数据的统计、上报的及时性进行检查督促,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,钥匙管理规程,目的 做好南昌市房地产交易市场大楼各类钥匙接收、保管、发放及使用工作，以满足大楼管理工作的需要。#职责管理处经理负责南昌市房地产交易市场大楼所有钥匙的统一管理。#客户服务中心指定钥匙专职管理员协助经理进行钥匙的统一管理，负责钥匙的原始登记和发放，将所有钥匙备份一把，存放于管理处（即闭路监控中心）钥匙箱中，以集中管理和应急情况使用。#客户服务中心负责保管本大楼未使用办公室、各类公共会议室、消防门钥匙、相关的管理用房（办公室、仓库等）、及客户委托管理的其它钥匙等钥匙的
102、管理。#工程部负责各机电设备房、强电井、弱电井、管道井、电梯门、各天面及相关工程类管理用房等钥匙的管理。#秩序维护队负责防火通道门、大楼各进出门、气体消防室、防火门、卷帘门、停车场隔离桩、监控中心及相关管理用房等钥匙的管理，并将所有钥匙备份一把，存放于监控中心钥匙箱中以备急用。#保洁班负责清洁工作所需钥匙的管理,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,钥匙管理规程,标准作业要求钥匙分类和编码-管理处在接收到各类新的钥匙时，由各归口部门负责人组织将各类钥匙进行分类、登记、造册，确定钥匙数量、编号、存放地点及各类钥匙使用人。#-各类钥匙应在钥匙上和钥匙箱（柜）上根据钥匙的位置据实编码（即钥匙名称），如办公
103、室、水泵房、强电井、顶层天面东等。#钥匙使用及管理-大楼的各类钥匙应不少于三套，即管理处一套完整的钥匙，由客户服务中心负责保管，供客户日常借用、临时使用；#消防监控中心一套完整的钥匙，由安管主管领取后交监控中心值班员负责保管，供紧急情况时使用；#还有一套分别由各使用班组领取并指定班组内的专人保管，供日常工作需要。#-各人员需领用钥匙时，需经指定人员批准，钥匙管理员请其填写钥匙领用登记表后再领取。#-各部门须保管好本部门的钥匙，如有人员借用时，需经部门负责人或指定的人员批准并填写钥匙临时借用登记表后再借取。#如是跨部门借用钥匙时，一般情况到管理处客户服务中心并经局办公室或管理处指定人员批准再借取
104、并登记，特殊情况可到安管监控中心的备用钥匙借并登记。#,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,钥匙管理规程,-监控中心的各类备用钥匙只在应急状态下使用，一般情况下不可外借或使用，以确保应急需要。#-客户进驻需领取钥匙时，经局办公室同意并登记后予以发放，由客服中心办理手续。#-钥匙出现遗失时需向管理处经理报告采取换锁等措施后重新登记发放。#配合施工或钥匙管理流程-各施工单位需开门施工时，需请其出示有局办公室相关管理部门签字的施工单。#-钥匙管理员开门后需与施工人员一起清点、查验室内设施数量和完好情况，登记在施工开门登记表上，双方签字确认。#并要求施工人员保证室内设施完好、施工结束后通知我方关门。#-钥
105、匙管理员接到关门通知后，需与施工人员一起再次清点、查验室内设施数量和完好情况，登记在施工开门登记表上，双方签字确认。#-钥匙管理员应杜绝出现施工后未及时关门的现象，对当天开的门当天要关闭。#-如发现室内设施在开门后施工期间损坏或遗失，需让施工人员在施工开门登记表上签名确认，并及时上报客户服务中心处理。#,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,钥匙管理规程,-如施工单位需连续二天以上施工时，经局办公室相关管理部门或客户服务中心批准后，可将施工房间的一把钥匙借给施工单位使用，直至施工完毕。#钥匙借出前需与施工单位清点设施数量和完好情况，施工完成后需同样清点，钥匙管理员和施工现场负责人双方签字确认，并记录
106、在钥匙临时借用登记表上。#质量要求钥匙完整无缺；#借用登记记录清楚。#各部门负责人监督本部门的钥匙管理情况，出现问题时及时纠正；#经理监督管理处整体的钥匙管理情况，出现问题时采取纠正措施。#,小区安则社区稳 社区稳则南昌和,;i:7;s:10402:浙江连杭服务外包产业基地 项目推荐书,国内一流、长三角最具特色的服务外包产业基地,浙江连杭服务外包产业（基地）有限公司,第一部分 基地概览,第二部分 基地优势,第三部分 基地服务,第一部分 基地概览,*率先采用“保姆+管家”运营模式；#*为企业提供广阔发展平台和系统服务支持；#*响应国家产业政策，吸引服务外包企业落户基地；#*促进产业转型升级，解决
107、大量适龄人员就业，推动社会经济发展。#,一、基地定位,（一）发展目标*打造国内一流长三角最具特色服务外包产业基地；#*形成国内最成功的服务外包产业积聚区，拥有完整的产业链；#*培育众多服务外包领军企业，提升产业基地整体实力；#*树立中国服务外包产业基地标杆，推动服务外包产业与国际标准接轨。#（二）整体规划基地第一期总投资1.5亿元，总规模为5000坐席，总面积50000平方米，采用滚动式发展。#（三）针对企业国内、外各类服务外包产业的上下游企业。#重点行业：#离岸外包、金融服务、电信增值、电子商务、旅游、会展、教育培训及后期的游戏、动漫、创意、文化、云计算等。#计划吸纳60-80家，形成产业积
108、聚。#实现各类项目的外包、外包人力资源的培训、代理与提供，外包项目信息交易，行业软件硬件的开发与服务。#,二、地理位置,附图：#连杭服务外包产业基地三大经济圈,（一）战略意义：#坐拥长三角中心，三大经济圈交汇点：#上海大都市经济圈、环杭州湾经济圈、环太湖经济圈，乃企业发展必争之地。#（二）交通便利：#位于沪苏杭“金三角”中心：#下沙文汇北路至连杭经济区；#铁路、公路、水路四通八达；#国家路网资源：#沪杭高速、杭浦高速、杭州绕城、东西大道、320国道等，辐射杭嘉湖、融入杭州，贯穿闽、浙、苏、沪、皖。#（三）商务出行：#距沪杭高铁2.5公里，规划地铁口2公里；#距杭州绕城高速、沪杭高速、杭浦高速均
109、在2公里内。#距杭州市中心27公里，虹桥机场140km（高铁直达）、浦东机场160km、萧山机场30km。#,第二部分 基地优势,（一）税收奖励：#按低税率交税，地方财政实际贡献部分（地方政府留成部分）的80%，以奖励方式返换给企业。#注：#离岸外包企业100%以奖励方式返换给企业。#（二）房租优惠：#房租减免。#（三）统一装修：#基地统一按呼叫中心装修标准进行，入驻企业不承担任何装修费用。#在保证坐席数量前提下，可按照企业个性化需求实施。#（四）软硬配套：#系统由基地统一建设并提供多行业版本的系统给入驻企业使用（含坐席的办公位、电脑、话机等）。#并提供接口，企业可将专用的软件接入，基地提供服
110、务器托管服务。#入驻企业无需固定资产投资，无投资压力和风险。#（五）优质通讯：#基地与运营商协商，以低廉的网络宽带及话费价格提供给入驻企业，帮助企业获得高品质通讯服务，并大大降低通讯成本。#,一、优惠政策,（一）品牌创建：#被商务部评定为年度“服务外包十大领军企业”、年度“中国100强成长型服务外包企业”的，给予一次性奖励。#（二）技术创新：#被认定为技术先进型服务企业，并有实际财税贡献的，给予专项奖励；#自开业年度起，离岸服务外包业务收入所征收的营业税地方留成部分给予专项奖励。#（三）国际认证：#当年通过CMM、CMMI、PCMM、ISO20000、ISO27001/BS7799、SAS70
111、等认证的系列维护、升级的服务外包企业，给予单项认证补助。#（四）业务奖励：#对开展离岸服务外包的企业，在完成商务部服务外包统计系统登记后，根据其开展的离岸外包业务额进行奖励。#,二、扶持政策,（五）人才建设1、人才引进（1）生活补助：#与用人单位签订三年及以上劳动（聘用）合同的博士研究生、硕士研究生、应届大学本科（学士学位），按对应比例分三年兑现。#（2）安家补助：#正式引进服务外包领军型创新创业人才、博士研究生、硕士研究生，符合相关条件，给予一次性购房安家补助。#（3）个税奖励（4）其它：#社会保险和医疗保障、学术交流、出入境管理、子女入学、家属就业等方面按照相关文件规定，给予政策扶持。#2
112、、员工培训（1）对新录用的应届大学（大专及以上）毕业生从事服务外包工作并签订1年以上劳动合同的，给予相关的培训费用补助（2）给予培训机构针对性的资金支持。#,三、其他政策,（一）外汇管理服务（二）金融支持力度（三）优先通关服务（四）实行特殊工时工作制（五）所有政策就高原则,招商政策适用范围：#在基地所在地工商行政管理部门注册、具有独立法人资格、依法纳税，离岸服务外包收入不低于公司当年总收入的50%并在商务部服务外包及软件出口信息管理系统注册的服务外包企业。#服务外包企业是指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。#服务外包业务指服务外包企业向客户提供的
113、信息技术外包服务（ITO）、技术性业务流程外包服务（BPO）和技术性知识流程外包服务（KPO）。#,四、入驻要求,（三）其他费用 宽带、电话、水、电等费用按企业实际使用量收取；#人力资源输送体系为入驻企业提供高效、优质、廉价的人力资源服务；#基地所在地区的房价低，物价低，员工生活成本也远远低于上海、杭州、宁波、苏州等周边城市，支出减少，积蓄增加；#入驻企业可免费或廉价使用基地的公用设施和服务：#大型会议室、培训室、会客厅、健身房、体育馆、图书馆、娱乐厅、餐厅、咖啡厅等，以及保洁、安保、心理调节等。#,六、人力资源,（一）下沙大学城：#由14所大专院校，20万左右的在校学生。#基地和大中专院校合
114、作，定向培养学生，建立勤工俭学基地，实现了人才输送、技能培训、市场需求满足之间的无缝对接。#（二）嘉兴地区：#嘉兴学校众多，学科完善：#截止2009年，嘉兴有高等教育学校8所，在校学生达6.2万人；#中等职业教育学校37所，在校学生超5.7万人。#（三）基地和浙江省内及周边的江苏、安徽、福建、江西及中西部省份的大中专职业院校及人才市场建立良好的合作关系，建立稳定高效的人才输送渠道；#同时和国内知名的职业培训机构，人力资源中介机构，猎头公司建立良好的合作关系，帮助入驻企业对员工进行各种培训，物色中高级管理人才。#,七、产业配套,1、环境整洁，设施齐备的食堂。#2、可供20000人住宿的员工宿舍，
115、中高层管理人员公寓。#3、300人会议室一间，50人会议室10间、培训室众多。#4、周边有快捷酒店、商务宾馆、特色餐饮、购物中心、综合超市、休闲娱乐场所（咖啡吧、茶座、卡拉OK、美容）、品牌专卖店（服装、化妆品、日用品）等。#,第三部分 基地服务,（一）行政支持1、为入驻企业提供全程的“管家+保姆”的服务。#入驻企业除了做好自身的核心工作业务拓展、项目实施、内部管理外，其余的非核心部分的工作和业务均可由基地负责协调完成。#2、帮助入驻企业办理各项注册、登记手续，税费交纳、财务管理、人事管理工作；#协助入驻企业与政府部门的沟通交流，落实享受政府的各项政策；#组织入驻企业集体参加各种行业会议、展览
116、，拓展各地市场；#给入驻企业提供各类业务信息，相互服务，还能抱团合作，争取更高端的外包业务，大大提高入驻企业及基地的竞争力。#（二）人事支持 基地与各大中专院校、人力资源公司、劳动力输出机构、培训公司建立了良好的合作关系，提供完善的人力资源服务。#,一、服务支持,（三）技术支持 拓扑图如下：#,（三）技术支持1、硬件支持 呼叫中心系统建设由国际、国内的著名公司参与设计研发，采用国际一流的系统平台和全球顶尖品牌的软件系统与硬件设备。#备选硬件设备包括：#AVAYA数字多媒体交换机，CISCO网络交换机，IBM服务器,DELL坐席电脑,大北欧专业坐席话机，爱默生不间断电源等。#2、软件支持 软件系
117、统包括：#电话交换功能PBX、自动语音应答IVR、智能话务分配ACD、客户关系管理CRM、电话排队管理TWM、统计报表CDR、批量外呼、电话录音、多方电话会议、超级语音信箱、智能座席管理、多行业工作流程、多行业版本管理系统 3：#日常维护 基地拥有一支由资深软、硬件工程师组成的专业IT管理、研发团队（1）提供7*24小时技术支持和系统运营维护；#（2）可根据客户要求，对系统提供二次开发（3）采用双回路电源供应，配备柴油发电机，保障电力供应。#,（一）住宿服务 基地提供标准化集体宿舍，环境干净整洁，生活设施齐全，每人每月100-200元；#中高层管理人员，可入住基地附近的单身公寓、快捷酒店、小区
118、公寓，价格合理。#（二）餐饮服务 基地提供干净、卫生的餐饮服务，每人每餐6-10元，就可吃到美味可口的饭菜。#也可单点，菜式众多，丰俭由人。#（三）娱乐消遣 基地组织企业参加各类有益身体健康和企业发展的公益活动，创建和谐、美好环境。#（四）日常生活 基地将为入驻企业员工提供完善的个人日常生活相关的系统服务，让大家尽享无忧生活。#,二、后勤服务,;i:8;s:6725:QC新七大手法,SPC原理及应用培训,1,系统图法,一、定义,为达成某种目的，而透过目的手段的方式，展开成一连串的手段、策略，使问题的重点得以明确，是以树形的方式有系统地展开的一种方法。#,2,二、功用,（1）新产品开发中品质功能
119、的展开（2）品质保证活动中对策之展开（3）在CWQC、TQM活动中实施方案之展开（4）方针管理中目标及实施项目之展开,系统图法,3,三、做法,（1）决定目标或目的（2）成员组成（3）手段及方案之讨论及提出（4）评价（可实施，不可实施，再调查）（5）将不可实施去掉，执行再调查（6）将可实施之手段卡片化（7）依目的、手段、方式作成系统图（8）反向确认，并修订（9）重要度评价（10）担当者分配,系统图法,4,四、示意图,目的目标,手段方案,手段方案,手段方案,手段方案,目的,手段,目的,手段,目的,手段,系统图法,5,五、系统例图,如何使用QCC落实,观念要正确,活动活泼化,宣导,圈会活泼化,竞赛,
120、举办读书会,加强培训,内训,外训,购置书刊,设公布板,多交流,圈员家举行,烤肉郊游,公司内,公司外,国际性,壁报,标语,系统图法,6,矩阵图法,一、定义,将二组或数组之问题,有系统的展开,依其关系排列成矩阵图状,并找出其间行与列之关系或相关程度之大小,探讨问题的着眼点,以便提出解决方案之一种方法.,7,二、功用,1.可明确硬体与软体间之关系2.可明确产品品质要求与原料特性间之关系3.可明确产品品质要求与制程条件之关系4.可明确制程上某些不良现象与某些抱怨 或制程条件之关系,矩阵图法,8,三、矩阵图的种类,1.L型矩阵图,A,B,矩阵图法,9,2.L型矩阵图,A,C,B,矩阵图法,10,3.Y型
121、矩阵图,4.X型矩阵图,矩阵图法,11,矩阵图法,5.C型矩阵图,6.P型矩阵图（多角,多边形）,12,四、做法,1.决定主题2.选择适合之矩阵类型3.决定行与列之图表4.记入其间关系（可用三段,四段或五段式）5.由交点处寻找着眼点,着眼点,着眼点,矩阵图法,13,系统图与矩阵图之合用,B,B2,B1,A,A1,A2,矩阵图法,14,五、矩阵图例,不良项目,矩阵图法,15,关连图法,一、定义,将一纠缠不清且复杂之问题以小组BS之讨论并以原因结果、目的手段等逻辑方式来把握、分析，使问题关系明朗化，得以寻求对策的方法。#,16,二、功用,1.可用于CWQC、TQM之推展2.可用于现场问题之掌握及改
122、善3.可用于方针管理之展开4.可用于市场调查及抱怨之分析5.可用较为复杂的问题6.可消除本位7.可容易获得有关人员之共识,关连图法,17,三、关连图之元素,或,：#示结果或目的,或,：#示原因或手段,：#示因果关系,关连图法,18,四、制作原则,1.小组方式2.活用BS3.文词宜简短扼要4.用“为何”较易进行5.可不断以“为何”来激发思路6.讨论时应围绕关主题，不可偏离,关连图法,19,五、关连图的制作,1.决定题目2.组成小组3.语言资料收集4.卡片化5.卡片编组,6.作图7.讨论修正8.记入履历9.文章化10.提出改善对策,关连图法,20,六、关连图例,无计划无预算,无品质意识,训练不足,
123、观念差,未收集,无工作意愿,无成长意愿,心不在焉,资料太少,如何落实标准化,关连图法,21,KJ法,一、定义,KJ法为日本川喜田二郎所开发，针对未来未知的、未曾经验过的、混沌不明的问题或事项，用语言资料来掌握，再依其相互间之亲和性关系作成图型，以说明其关连及问题解决之一种方法，有称之为亲和图法者。#,22,二、功用,1.可掌握问题的重点,并提出改善对策2.是一种创造性思考法3.可用于市场之调查及预测4.可用于企业方针方策之制定及推展5.可用于企业问题点之诊断及改善6.可用于研究开发、效率的提高7.可用于现场问题点之掌握8.可用于CWQC、TQM之推展,KJ法,23,三、做法,1.决定主题2.语
124、言资料之收集3.资料卡片化4.卡片编组5.作成KJ图6.文章化7.报告作成,KJ法,24,四、示意图,相互因果 因果,KJ法,25,五、系统例图,题目：#订货错误之降低,订货错误降低,工作标准化,注意订货要领,认识客户,产品代号明确,工作分配,XXX,KJ法,26,PDPC法,一、定义,为能达成目标而进行计划时，有时往往并不理想，发生意料不到的事情，使计划无法顺利进行。#为避免此种状态，在计划阶段就将可能发生的现象一并考虑进去，使能正确导引方向，顺利达成目标。#,27,二、功用,1.方针管理中实施项目之计划2.制程中异常现象之防止及对策3.CWQC、TQM推行顺利化4.新产品开发计划顺利化5.
125、重大事帮之预测及防止,PDPC法,28,三、做法,1.题目决定2.有关人员讨论达成目标之方法3.讨论预测可能发生的问题及对策4.将名项依工数、可能性、困难度等分类并依优先 顺序排列5.以箭头指向期望之目标6.依PDPC法进行实施，并定期开会检讨进行状况7.必要时修正,PDPC法,29,四、系统图例,题目：#货品安全搬运不损坏,陆上搬运,看说明书,懂英文,看不懂英文,遵守,图示,看图,了解,遵守,安全卸下,不看说明书,不看图,不了解,不遵守,乱搬,损坏货品,对策2,对策1,对策3,对策4,对策5,对策6,PDPC法,30,箭头图法,一、定义,透过小组的讨论，对某事项或工程之进行，建立最佳之日程计
126、划，并管理，使能顺利完成之一种手法。#尤其对交期管理很有效果。#,31,系统图法,1.新产品开发计划之制订及管理2.原产品改良计划之制订及管理3.试作阶段计划之制订及管理4.量产阶段计划之制订及管理5.公司厂房迁移计划之制订及管理6.工程安装、修缮计划之制订及管理7.较复杂活动之筹办及计划之管理,二、功用,32,三、规定,1,2,4,5,3,A,B,C,1.A作业完成才可开始B作业2.A为先行作业，B为后接作业3.B与C平行作业4.示结合点或起点或终点5.示须花时间之作业6.示不须花时间之作业7.圈内之数字示作业顺序,8.一个作业只能用一个箭头,A,B,C,1,2,9.不得有回路,2,5,1,
127、3,4,系统图法,33,四、制作,1.主题明确2.大家讨论列出必要之作业3.将每一作业写在一张卡片上方4.依先后将卡片摆放，由左至右5.推出最长的一条为主径6.其他平行作业写在上下方7.画制结合点及箭头8.作业日数记于箭头下方9.计算结合点日程10.画出要经线,系统图法,34,五、箭头图例,系统图法,35,;i:9;s:5242:,应用文写作指导,中国素以“文章大国”著称于世。#古代曾有“以文取仕”之说，近现代则长期“重理轻文”。#而就“文”而言，又有“重文学作品，轻应用文章”之倾向。#,毛泽东：#“一个革命干部，必须能看能写。#”（文化课本序）刘少奇：#“要学习写文章。#”叶圣陶：#大学毕业
128、生不一定能写小说、诗歌，但一定要能写工作和生活中实用的文章，而且非写得既通顺又扎实不可。#“领导干部必须亲自动手准备自已的重要讲话、报告，亲自指导、主持自己领导范围的重要文件的起草”，“这是一个重大的原则问题。#”（各级领导干部要亲自动手起草重要文件，不要一切由秘书代劳的指示）,听名人谈写作的重要性,应用文的使用非常广泛，几乎涉及各个领域、各个部门、各个阶层、每个个人。#比如，科研单位的人员，需要用学术论文；#政府机关指导工作，需要用公文；#工商企业经营，需要用合同；#打官司，需要用诉状；#即使个人今天生病了、不能上课，也需要用到请假条；#。#相对于其它文体来说，应用文的使用频率要高得多：#许
129、多人可以一辈子不写小说、剧本、诗歌、散文，但他在工作、生活、学习中却免不了要写应用文，小到写张请假条，大到计划、总结、论文等。#,常用应用文写作：#,通知通报 请示申请启事声明公示,公告海报 报告会议记录 会议纪要,通知的写作,教学目标,1、清楚什么是通知，了解通知的应用范围和写作特点；#2、掌握通知的写作格式和写法；#3、能将应用文写作应用到实际生活中。#,通知是适用于批转下级机关的公文、转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知传达或者执行的事项，任免人员的一种公文。#通知具有知照性、广泛性、时效性。#,（一）什么是通知？#,（二）通知的格式与写法 通知的格式
130、，包括标题、主送机关、正文、落款。#1.标题 由制发机关、事由、文种三部分组成。#2.主送机关 顶格写被通知者的姓名或职称或单位名称。#（有时，因通知事项简短，内容单一，可略去称呼，直起正文。#）3.正文 另起一行，空两格。#正文因内容而异。#开会的通知要写清开会的时间、地点、参加会议的对象以及开什么会，还要写清要求。#布置工作的通知，要写清所通知事件的目的、意义以及具体要求和做法。#4.落款署名和日期。#先署名，后日期，分两行写。#,（三）应用文写作的注意事项：#1、格式要正确，2、内容要完整，3、语言要得体。#,撰写通知 天初暖，日初长，好春光。#万汇此时皆得意，竞芬芳。#我班“寻觅春天的
131、足迹”春游活动一切准备就绪，就等通知出发了 请你以班委的名义写一份通知。#,温馨提醒：#“通知”内容中必须写清楚什么人在什么时间、什么地点要做什么、要带什么，不能含糊。#,通 知 请参加班级“春游”活动的同学于明天上午8点准时在校门口集中，统一穿校服，穿运动鞋或旅游鞋,带适量干粮，自带午餐，请准时到校。#307班班委 3月28日,练习：#请指出下面通知中的错误,通 知 研究决定，本星期六下午第二节课后分年级召开各班学生代表会议，收集对各科教学的意见。#希各班派代表按时参加会议。#此致 敬礼 教务处（盖章）12月11日,（1）格式方面的错误是：#通知发布者和发布日期写在了一行 正文后滥用致敬语（
132、2）内容方面的错误是：#地点不明 代表人数不明,_,_,正文,标题,结尾,_,通知,主送机关,_,_,缘由,具体内容,发文单位,日期,落款,广州市电子信息学校2013年12月28日,通知,为了,现定于,希望,特此通知,全体同学：#,12月31日,大家踊跃参加,（时间）,，,，,。#,，,学校操场,，,在,（地点）,（要求）,（结束语）,归纳通知模板,按照以下的分组进行通知写作,a）6月26日下午4点，学生会通知各班体育委员在教学楼二楼会议室召开会议，布置校运会安排工作，请为学生会写一份通知。#,c）请以我校校团委的名义通知各班团支书在周二下午4点到阶梯室参加全校体艺节比赛工作会议，并讨论比赛相
133、关事宜。#,b）请以宁夏移动通讯有限公司的名义，通知全体员工从2018年7月1日开始规范执行公司日常管理制度：#第一，要求每人实行上下班到前台签到和签退；#第二，请假必须提交直属主管签字批准的书面请假条到前台。#,d）为了提高员工们的安全意识，我司将在10月30日下午4点举行紧急疏散演习，请你为保卫科拟写一份通知。#,请每组派一个同学上台从以下三个方面 点评对方写作的通知,齐分享,1、格式2、顺序3、措辞,每份通知总分10分,再见,;i:10;s:10367:iPQC组长岗前培训,制作人：#吴雄伟 修改时间：#2016-3-20,一、组长岗位明细说明二、组长工作职责及重点三、组长的基本技能四、
134、组长的日常工作五、组长的工作日记,目 录,一.iPQC组长岗位明细说明,二.iPQC组长工作职责及重点,管理：#管人+理事（简单理解）,组长必须要学会做的事：#1.学会保护和关心自已下属于情于理，不要开口就谈工作2.学会做心理辅导了解下属，去交谈3.学会让下属去相信自己增加信任度，答应的事去做到4.学会去划解矛盾理清头绪，劝解，说明，和解5.学会控制自身情绪对待问题把握好度，去处理6.学会该如何去教育下属：#试着去换位思考同理心 做的好开会表扬（信任，鼓励）做的不好单独批评，给员工留面子 处理事情凡事先听取员工意见，弄清原委再作判断，不要独断专行 以理服人通过教育，劝导，说服。#以身作则，让员
135、工认识自身不足 做事要先礼后兵，由情入理不要做老好人，先敬告后惩处，刚柔并济 辅导新人更快适应环境关心，问候，用心去培训,其它举例说明:#当品管与生产发生矛盾和冲突时，你要坚持自己的原则，找到强有力的品质依据，作出判断，到底为功能性不良还是一般性不良，OK还是NG，直接作出判解！#快速去化解双方的矛盾和冲突（大事化小，小事化了）。#,班组长所处的位置：#现场的中心,对现场的人际关系勾心斗角不融洽苦恼,员工对业务不知道不能做不熟悉,检验的方法不合理.不好检验过于加严管控,安全检验（检验作业）人与机台间的距离手伸机台内去拿物料不遵守安全规定动用现场安全设备,现场的问题及需要进行的指导:#,三、组长
136、的基本技能,基本需求：#1.出色的专业知识或技术2.足够的管理技能3.一定的见识,标准化和例外管理：#1、下属能做的事都交给下属去做2、把自己的工作标准化后交给下属3、自己应把握“例外”的工作,组长管理角色认知:#,有权利和责任直接指挥和控制的人通过对部下的管理来创出成果的人了解自己的权力义务了解上司的期望了解下级对自己的期望,黄金定律：#你想怎样被对待，就怎样对待别人。#,白金定律：#以别人喜欢的方式去对待他们。#,有效沟通沟通定律,沟通方法：#单向沟通和双向沟通,微信,电话,会议,面谈,E-MAIL,沟通的途径:#,沟通的障碍来自：#过滤 先入为主 情绪 语言,学会激励下属满足其需要,激励
137、：#激发鼓励，调动人的积极性、创造性。#,管理职能：#计划、组织、指挥、协调、控制,领导职能：#指引、影响、带领,作一名领导型的管理者,效率和效果,追求高效率的前提是？#正确地做事和做正确的事,管理过程,80/20原则：#通过20%的改善 解决80%的问题,四、组长的日常工作,现场管理十大内容：#,对人、机、料、法、环持续确认:#,早会是基层管理的重要一环，按如下来传达就是一个合格的组长应该做的事。#,1、早会,要点：#人员清点、工作分配、信息传达、营造气氛 1.1 对班交接的未完成的问题：#送CPK、未处理完的品质异常跟进等。#1.2 我班给对班交接的品质问题处理的怎么样：#异常单，交接的例
138、行工作等。#1.3 如何工作分配：#先清点实际到岗人员数量，工作临时分配或是直接分配。#上线后第一件事就去同生产单位确认要开多少机台，搞清楚实际状况，赶紧去平衡现场QC的工作量，人员的责任范围再次去调动 确定下来！#（人心就在这里。#）1.4 检具信息：#新领用的、旧的回收、损坏的 1.5 标准信息：#新下发的2D图、SIP文件、临时2D/SIP文件、新签样品、SWR文件、新修改的工艺流程等。#1.6 邮件以及微信信息的传达：#公司新的政令宣导、人员的考勤异常处理、产品的临时管控标准等。#1.7 思想教育：#做的好的当众表扬，做的不好的适当的批评指正！#用道理来灌输到每一个人。#工作方法，工作
139、态度，怎样去改正，为什么要这样做？#这样做目的是什么？#.1.8 关怀导向：#员工的状态，天气情况，最近生病的人员等。#不要动不动就开口闭口就谈工作，先关心人员为重点，工作是永远都做不完的！#（这是自已先学会做人的基础！#）,2、人员及现场管理（重中之重）,任何管理都离不开（人、机、料、法、环）五个要素。#1.1 现场5S：#以身作则：#要想达到好的效果，每位组长必需要以身作则，随时树立标杆，以供他人学习。#（如：#个人办公区域、分类、摆放整理，养成良好的习惯）1.2 工作检查：#交待的工作执行情况？#现场QC检验报表数据记录如何（如，漏检、记录不全及相关项目的核对）？#SIP规定的检验项目有
140、无漏测，有没有按现场的限度样/或临时标准去管控执行等？#1.3 工作协调：#QC在标准上与外部门有争议时，组长有绝对的判定权，可以直接给出答案！#如果确实与标准有出入时，可以找相关QE来解决。#1.4 工作纪律：#发现问题，要去制止！#如，上班睡觉、玩手机、剪指甲、聚众打混等。#1.5 品质异常处理：#主要在以下3个管控段会出现，必要时可以开品质异常单来解决。#首件：#调机3次改善不了的。#（技术员自已会去通知技术员组长来处理）制程：#按时间段来处理，调机3次改善不了的。#转工序：#抽到不良，加抽还是有。#整批（包括白晚班）全部标识扣下，不准下流。#以上过程中：#所有QC贴的标签，除QC部门自
141、已人确认过可以撕，其它部门人员无权撕QC的标签，抓到责任人直接上报严肃处理！#,QC的原则：#只对自已管控的产品标准负责，对其它概不负责。#1.1 误判：#QC责任50%，QC组长30%，领班20%。#所有生产的不良品全部由品质部买单。#1.2 其它：#调机不良、刀具/夹具原因、来料不良、操作员作业不当，不在的范围内！#,线上常见问题的处理：#1.漏检 产生原因：#下一工序有全检、?#讲可以放、?#不经QC检验直接把料抱走 防止方法：#理顺流程、谁讲的要有邮件证明或信息传达到QC组长、没有盖章的产品不准下流，知会下工序责任人没有QC章就是没有检验过的料，不要收货。#2.批量不良 产生原因：#断
142、刀或夹具偏位QC未去做巡检、新开机台生产未通知QC做首件直接就开机、PD/QE下发的标准错误、生产将之前的调机品或前几天的不良品混入产品中.等 防止方法：#QC按时或多去线上巡检、告知生产单位新开机台必须要送首件、与QE，PD三方都沟通确认清楚、警告生产单位只要抽到比例很高混有调机品或是报废品立马整批全部扣下返工。#,4.常见问题分析,人员等级划分（可作为绩效参照）A类员工：#工作能力/执行力强，自主意识强（无需过多干涩，本身比较强势）B类员工：#工作能力尚可/执行力强，自主意识强（加强培训，变成A类）C类员工：#工作能力/执行力差，自主意识非常弱（此类员工为危险分子，害群马。#应多加以培训将
143、他变为B类员工，屡次不改者建议辞退处理，杀鸡敬猴！#）,如果你将你的的所有员工都能培训成A类员工，那你组长的工作将会做的很轻松！#,3.人员的评级：#,5.检具领用流程图,A.工作基础知识 1.SIP使用（确认料号、版本）2.抽样数量/抽样频率 3.图纸对应的图位（FAI、SPC尺寸）4.所需的检具量具及如何使用 5.外观检验的条件（如何操作）6.记录表单的填写（QC所有记录表单）7.品质异常单（发生时间、异常描述、不良比率、机台号、隔离数量等）8.各工序的了解（流程可以按SIP上写的工艺流程去讲解）9.与工作有相关的人员介绍（物料员、生产组长联系方式等）B.新人由组长亲自教：#1.由现场QC
144、直接去教是浪费时间，严重影响现场QC的正常工作。#2.现场QC带新人不切实际，QC自已的经验有限，会把一些事情曲解化，误导新人。#3.由组长亲自去带，特别是产品尺寸的测量手法及测量位置和测量多少个点；#现场图纸及SIP该怎样去看，要手把手去亲自操作给他们看，必须3天内要教会新人。#4.半个月内应多去照顾新员工，多去给新人做辅导工作。#5.所有的IPQC岗位工作流程、标准的判定、不良标签/检验报表/异常单的正确填写等。#6.让新人更快的融入工作当中，他自己也会轻松起来 7.在3天后对新人的工作进行检查，这是对新人和自已的工作负责,6.新人培训,7、工作交接:#,1.1政令的宣导。#1.2开机及生
145、产状况（开机数量、专案）1.3仪器及检具信息（数量、状态）1.4物料信息（QC检验状况、产品注意事项）1.5品质异常（单据、物料的标示及位置、异常处理结果）1.6新的品质标准传达（样品、SWR图纸、新发行的SIP、2D图等）,作为一个合格的组长必须学会工作交接。#,交接的内容包括：#,五、组长的工作日记,工作日记的理解：#首先这并不是需要天天去写，而是隔一段时间对自己所记录的问题点去作反思和总结，作为管理者到底自已该如何去改善、去完善现场的工作？#而不是一天到晚无所事事，晃来晃去，不知所云？#这样工作何以做的好？#做管理：#必须要以身作则去看问题，多去发现问题，多去解决问题，然后去改善问题！#
146、,组长工作区域：#在现场！#（牢记于心）,谢谢!#,学习了以上内容，我希望我们的现场组长能敢说，敢做，敢管，敢提问，做一个有魄力的管理者！#,;i:11;s:1627:报告人：#马凯,imagej软件对金相照片加标尺和碳化物统计,目录,（一）Imagej软件介绍,（二）Imagej软件给金相照片加标尺,（三）Imagej软件统计第二相,（一）imagej软件介绍,ImageJ能打开任意多的图像进行处理。#除了基本的图像操作，比如缩放，旋转，扭曲，平滑处理外，ImageJ还能进行图片的区域和像素统计，间距，角度计算，能创建柱状图和剖面图，进行傅里叶变换。#,（二）用imagej软件给金相照片加标
147、尺,（1）打开imagej，将图片拖入imagej。#imagej能识别鼠标所在位置的像素点坐标。#记下标尺上单位长度所对应的像素点距离。#此标尺中1405个像素点距离对应100 um。#,（2）设置281个像素点对应20 um。#,（3）将需要设置标尺的金相照片拖入软件。#点开Scale Bar对话框。#,（4）在ScaleBar对话框里设置需要的标尺长度，位置，颜色等。#,（5）将已经设置好标尺的金相照片导出。#,对比度高的第二项统计,M42一次淬火三次回火后500金相照片,（1）将要统计第二相的金相照片拖入imagej。#,（2）将金相照片转换成8-bit格式。#,（2）调节碳化物和基体
148、的对比度，以尽量清晰准确显现碳化物的轮廓为止。#,（3）点击Analyze Particles选项，出现右侧对话框。#输入要统计的碳化物的尺寸范围。#,（4）结果依次碳化物数目、面积大小，平均尺寸，面积分数。#这里面积单位是平方微米，如果没有Set Scale，面积以像素点为单位。#,;i:12;s:9471:如何写我的调查报告,人教版版五年级下册第六单元作文指导,（一）确定调查主题。#根据自己的实际情况确定调查主题。#例如：#居住区环境状况、社会用字情况、校园 午餐情况、花园里的花草长得怎样等。#（二）根据主题，划分小组。#1.根据共同关切的主题选择分组。#2.确定小组组长，组名，人员任务等
149、方面。#（三）选择调查方法。#1.复习实地调查的方法。#（调查方法。#如问 卷、走访、测量等。#）2.根据调查的主题选择可行的方法、同时，安 排组员的不同任务（根据个人能力，家庭可以提供 的方便条件等。#）,一是要对资料进行整理。#整理前阅读这些资料，再按一定的顺序归类整理。#二是引用资料要注意准确，包括时间、地点、人物。#,参考主题,小学生中国名著阅读情况的调查关于小学生近视率与用眼习惯的调查小学生零花钱的调查报告关于小学生习惯问题的调查报告小学生早餐调查报告 小学生最喜欢的书小学生最喜爱的电脑游戏,小学生学习时间过长的调查报告关于小学生最喜欢的作业形式的调查报告关于小学生最喜欢的课程调查报
150、告关于小学生寒假活动调查报告关于小学生周末活动调查报告.,同学们，知道调查报告的结构吗？#,1.原因 2.调查3.分析 4.结论 5.建议,调查报告的结构,这个顺序可以改变吗？#,不能！#,调查报告的一般写法：#,确定调查对象,直截了当地把调查的问题写在标题里，如关于xxx的调查报告,交代调查原因,交代所调查的原因,调查内容,确定方法，按一定顺序写清调查内容。#,分析结论,分析事实得出结论,提出建议,联系实际提出建议,确定调查主题,交代所调查问题或现象,关于我校校园乱扔垃圾的调查报告,【例文】,原因,我们的校园非常美丽。#我爱我们的校园，可是很长一段时间，我发现校园内好多地方都有垃圾，这同我们
151、美丽的学校很不相称，本来应该美丽的校园这么会出现这么多的垃圾呢？#为了校园的美丽，带着这个问题，对校园的卫生情况进行了调查。#,我连续在校园内观察了几天，发现校园几处垃圾多的地方，主要是集中在校园内的教室、操场、走道和小卖部门前，所发现的垃圾以塑料袋、零食包装袋、塑料瓶等居多。#,调查,分析,1、教室的垃圾可能是同学们把零食带到学校来吃完以后随手扔下的。#2、操场上的垃圾是同学们在校外或者学校小卖部买的零食吃完以后丢在地上的。#3、走道上的垃圾是同学们把学习用完后的废纸随手丢下的。#,结论,造成校园垃圾多的原因：#同学们到外面买零食吃，吃完以后把包装袋随手乱扔。#同学们的卫生意识还不够强。#学
152、校的卫生制度还不够完善。#,建议,为了使我们的校园更美，我呼吁同学们，不要乱扔垃圾；#也希望学校有关部门制定严格的卫生管理条例，对乱扔垃圾的同学进行严肃教育，只要人人都行动起来，我们的校园会变得更美丽。#,一、“小学生最喜欢的书”调查报告 调查课题：#老师和家长常让我们小学生多看一些课外书，课外书包括很多种，所有我想了解一下同学们课外阅读喜爱。#于是我对小学生最喜欢的课外读物进行了调查。#调查过程：#我拿了一本阿衰、一本怎样写出高分日记、一本西游记、一本冒险小虎队让65名同学选择阅读。#57名同学选择阿衰 1名同学选择怎样写出高分日记 3名同学选择西游记 4名同学选择冒险小虎队,分析：#1、阿
153、衰是一本漫画书，可能大多数同学喜欢图文并茂、趣味性强、搞笑、幽默的读物。#2、我从调查中发现，约百分之一的同学喜欢看作文书。#结论：#88%的同学喜欢看漫画 6%的同学喜欢看小说 4%的同学喜欢看幻类读物 2%的同学喜欢看作文书 建议：#1、希望通过此调查，让家长、老师加以重视。#2、指导小学生选择好的课外读物，督促学生阅读。#,二、“小学生最喜爱的电脑游戏”调查报告 调查课题：#小学生最喜爱的电脑游戏的调查及分析 调查目的：#最近，许多同学的学习成绩一落千丈，对学习的态度也由以前的热情变成现在的冷谈，这样下去，他们的前程迟早会被送！#然而，导致这一切的罪魁祸首竟然是电脑游戏。#为了帮助他们，
154、我对玩游戏这方面进行了调查，希望能引起学生和家长的重视，和老师一同努力，让同学们重新健康成长！#调查过程：#1、统计同学们喜欢玩的游戏 据统计，数据如下：#喜欢cs（反恐精英）的同学 16人 占全班人数百分比 27%,喜欢DNF（地下城与勇士）的同学 8人 占全班人数百分比 30%喜欢CF（穿越火线）的同学 23人 占全班人数百分比 30%而且，玩CS、CF、DNF的人性格变得暴躁，有想杀人的举动，这全是拜网络游戏所赐，可见游戏危害真不少。#2、亲身实践 在电脑前聚精会神的玩上一个小时，便会脸部发红，头脑胀；#两三个小时就会面红耳赤，神智有些不清楚。#如果你每天不停地玩上10小时以上并坚持两个
155、星期，我建议你提前去叫救护车。#调查结果：#沉迷不良网络游戏真不好，会让你抱憾终身。#建议：#老师、家长、学生携手，为孩子“戒毒”，让我们朝着正确的方向前进！#,三、关于小学生近视率与用眼习惯的调查,问题的提出 据调查我国现有盲人500多万，低视力人近千万，尤其是在儿童及青少年当中，患病率极高。#全国学生体质健康调研最新数据表明，我国小学生近视眼发病率为22.8，中学生为55.2，高中生为70.3。#为什么会有这么多的人近视？#仅仅是不良用眼习惯造成的吗？#近视，与年龄有关系吗？#,二、调查方法：#,1查阅有关书籍并调查询问同学，了解近视的主要原因。#2.通过多种途径，了解近视可能会引发的并发
156、症。#,患有近视吗？#程度如何？#A、完全没有近视 B、150度以下 C、150度250度 D、250度以上 你平时会歪着头看书吗？#A、有 B、偶尔 C、没有你平时会长时间看书、看电视、上网吗？#A、会 B、偶尔 C、经常你写字姿势怎么样？#A低下头趴在桌子上写字。#B保持正确的写字姿势写字。#C、两种情况也有。#你的眼睛疲劳时是否有注意休息？#A、有 B、偶尔 C、没有 你经常看电视吗？#A、经常 B、很少 你看远处的物体时，会经常皱眉眯眼吗？#A、会 B、偶尔 C、不会 你曾经是试过用手揉眼睛吗？#A、经常 B、偶尔 C、不会,四、结论,（1）近视的主要原因：#1 看电视距离太近；#2
157、看电视的时间太长；#3 所看电视的画面浓度太深；#4 写作业时的姿势不正确；#5 在光线太强的阳光下看书；#6 在光线太弱的光下看书；#7 长时间的坐在电脑、电视前；#8 不合理饮食；#10 遗传因素,（2）几点建议,1看书时作姿要端正，读书或写字时做到“眼离书本一尺远，胸离书桌一拳远，手离笔尖一寸远。#”2不要在坐车或行走的时候看书，也不要躺下看书。#3每天坚持做两次眼保健操。#4尽可能少上网或看其他辐射性强的东西。#注意作息时间的安排，不能让眼睛长期处于疲劳状态。#,三、关于零花钱使用的调查 现在的社会比以前更发达，家庭也更加富裕。#爸爸妈妈的工资不是1000元，就是2000、3000元以
158、上。#随着社会的发展，学生的要求也越来越高。#因此，孩子们就可以随心所欲的向爸爸妈妈讨要零花钱了。#可是，他们拿着这些钱到底想买什么呢？#我怀着疑问的心情，做了一份调查报告。#,调查过程 我发现，麻辣和烧烤最受小朋友的欢迎。#地摊周围总是挤满了人，弄得水泄不通。#还有一些玩具也销售得很快，比如说“变形金刚”、“芭比娃娃”、“战斗陀螺”、“库洛牌”.都是孩子们爱玩的玩具。#也有些孩子喜欢和别人攀比，花钱去买比别人更贵、更漂亮的东西。#还有些孩子拿钱去买恶作剧物品，去吓唬自己的朋友。#,调查结论 经过我的调查，我得知，许多孩子差不多都是以买早餐的名义来讨要家长的钱，然后去买地摊上的零食、玩具，甚至
159、有人拿着钱去网吧，连不吃早餐也行。#这样的行为不仅影响我们的身体健康，而且会影响学习。#,自己的感受 通过调查我认为应让学生合理使用零花钱，要做到不浪费。#合理使用零花钱要做到不攀比，量入为出。#合理使用零花钱要做到不做无意义的和不利健康的事。#同时 我建议，学校应该采取更好的措施阻止这种现象再次发生，严格管理学生在校园里的饮食情况，注意孩子们的健康。#这样才会让祖国的花朵开得更加灿烂！#,;i:13;s:20494:为你自己工作成为企业最受欢迎的人,大唐必胜！#,物竞天择，适者生存,狮子与羚羊的故事,能上能下，危机挑战,1995年年度销售额达到了15亿，反而集体下岗？#2005年销售收入，4
160、53亿，同比增长40%左右；#2006年销售收入，656亿，同比增长40%以上；#,优胜劣汰，适者生存不是第一第二，就被淘汰！#,思考：#,企业、工作、员工三者之间的关系,应聘者:#你聘用我给我多少工资？#,上海人才市场万人招聘会,应聘者:#你聘用我给我多少工资？#,上海人才市场万人招聘会,应聘者:#你聘用我给我多少工资？#,上海人才市场万人招聘会,应聘者:#你聘用我给我多少工资？#,上海人才市场万人招聘会,思考：#,员工为什么要敲企业这扇门？#,员工的需求：#,员工进入企业的动机，是个人发展需要企业提供平台，需要企业提供各项资源帮助个人成长、成才、成功，实现个人价值最大化。#,思考：#,企业
161、为什么要招聘员工呢？#,企业的需求：#,企业招聘员工的动机，是企业发展需要人才，需要能帮助企业整合资源、创造价值、追求利润、做强做大的人才。#,老板：#阿里巴巴首席执行官马云-只发500元,企业皇帝李嘉诚,打工皇帝霍建宁,香港打工皇帝,结论：#,为企业创造巨额价值，实现自我价值！#,工作是为自己，而不是别人,案例：#为梦想而工作，为自己的前途而工作的齐瓦勃,案例分享：#为你自己工作,齐瓦勃出生在美国乡村，只受过很短的学校教育。#15岁那年，家中一贫如洗的他就到一个山村做了马夫。#然而雄心勃勃的齐瓦勃无时无刻不在寻找着发展的机遇。#三年后，齐瓦勃终于来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。#一
162、踏进建筑工地，齐瓦勃就抱定了要做同事中最优秀的人的决心。#当其他人在抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的时候，齐瓦勃却默默的积累着工作经验，并自学建筑知识。#,案例分享：#为你自己工作,一天晚上，同伴们在闲聊，惟独齐瓦勃躲在角落里看书。#那天恰巧公司经理到工地检查工作，经理看了看齐瓦勃手中的书，又翻开了他的笔记本，什么也没说就走了。#第二天，公司经理把齐瓦勃叫到办公室，问：#你学那些东西干什么？#齐瓦勃说：#我想我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验、又有专业知识的技术人员或管理者，对吗？#经理点了点头。#不久，齐瓦勃就被升任为技师。#,案例分享：#为你自己工作,打工者中，有些人讽刺挖苦齐瓦勃，
163、他回答说：#我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。#我们只能在业绩中提升自己。#我要使自己工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到重用，才能获得机遇！#抱着这样的信念，齐瓦勃一步步升到了总工程师的职位上。#25岁那年，齐瓦勃又做了这家建筑公司的总经理。#,案例分享：#为你自己工作,卡内基的钢铁公司有一个天才工程师兼合伙人琼斯，在建筑公司最大的布拉得钢铁厂时，他发现了齐瓦勃超人的工作热情和管理才能。#当时身为总经理的齐瓦勃，每天都是最早来到建筑工地。#琼斯问齐瓦勃为什么总来这么早，他回答说：#只有这样，当有什么急事的时候，才不至于被
164、耽搁。#工厂建好后，琼斯推荐齐瓦勃做了自己的副手，主管全厂事务。#,案例分享：#为你自己工作,两年后，琼斯在一次事故中丧生，齐瓦勃便接任了厂长一职。#因为齐瓦勃的天才管理艺术及工作态度，布拉德钢铁厂成了卡内基钢铁公司的灵魂。#因为有了这个工厂，卡内基才敢说：#什么时候我想占领市场，市场就是我的。#因为我能造出又便宜又好的钢材。#几年后，齐瓦勃被卡内基任命为钢铁公司的董事长。#,案例分享：#为你自己工作,齐瓦勃担任董事长的第七年，当时控制着美国铁路命脉的大财阀摩根，提出与卡内基联合经营钢铁。#开始时，卡内基没理会。#于是摩根放出风声，说如果卡内基拒绝，他就找当时居美国钢铁业第二位的贝斯列赫母钢铁
165、公司联合。#这下卡内基慌了，他知道贝斯列赫母与摩根联合，就会对自己的发展构成威胁。#一天，卡内基递给齐瓦勃一份清单说：#按上面的条件，你去与摩根谈联合的事宜。#,案例分享：#为你自己工作,齐瓦勃接过来看了看，对摩根和贝列赫母公司的情况了如指掌的他微笑着对卡内基说：#你有最后的决定权，但我想告诉你，按这些条件去谈，摩根肯定乐于接受，但你将损失一大笔钱。#看来你对这件事没有我调查得详细。#经过分析，卡内基承认自己过高的估计了摩根。#卡内基全权委托齐瓦勃与摩根谈判，取得了对卡内基有绝对优势的联合条件。#,案例分享：#为你自己工作,摩根感到自己吃了亏，就对齐瓦勃说：#既然这样，那就请卡内基明天到我的办
166、公室来签字吧。#齐瓦勃第二天一早就来到了摩根的办公室，向他转达了卡内基的话：#从第51号街到华尔街的距离，与从华尔街到51号街的距离是一样的。#摩根沉吟了半晌说：#那我过去好了!#摩根从未屈就到过别人的办公室，但这次他遇到的是全身心投入的齐瓦勃，所以只好低下自己高傲的头颅。#,工作态度对比：#,工作态度一:#等价交换（巧）我为公司工作，我按照公司付给我的薪酬来付出。#工作态度二:#自动自发（拙）我为自己工作，做我所能做的一切事情，工作不仅仅是获得薪水，更重要的是，通过工作中获得的是珍贵的经验，优良的训练，才能的表现和品格的树立,这些东西的价值比金钱要高出千万倍.,人才核心三要素,学习改变思想，
167、思想指引选择，选择决定发展！#,人生起点：#自我要求，自我改变！#,要求有多高，改变就有多大！#建立自我，追求忘我！#,为你自己工作：#,天道酬勤！#得之太易者必不受珍惜，唯有付出代价万物始有价值。#上苍深知如何为其产品制定合宜的价格。#,天道酬勤：#,勤敬业、自动自发精神珍惜、感恩、舍得、奉献、牺牲、乐观、激情、反思、全力以赴、精益求精！#事倍功半，厚积薄发！#融入企业，投身工作！#,为你自己工作,毋需扬鞭，自奋蹄！#,案例：#不眠的硅谷,“睡得太久，就会有人抢先得到专利、升职、项目资金或市场份额。#”正是这条座右铭驱使着睡眼矇眬的硅谷人彻夜工作。#,案例：#敬业席,三流的公司、二流的产品、
168、一流的员工！#决不抱怨，问题正是公司需要我们存在的理由！#,案例：#华为的冬天,干部要有敬业精神、献身精神、责任心和使命感。#区别一个干部是不是一个好干部，标准有四个：#第一，你有没有敬业精神，对工作是否认真，改进了，还能改进吗？#还能再改进吗？#这就是你的工作敬业精神。#,案例：#华为的冬天,第二，你有没有献身精神，不要斤斤计较，我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。#我们要想做到绝对公平是不可能的。#我认为献身精神是考核干部的一个很重要因素。#一个干部如果过于斤斤计较，这个干部绝对做不好，你手下有很多兵，你自私、斤斤计较，你的手下能和你合作很好吗？#没有献身精神的人不要做干部，做干部的一定
169、要有献身精神。#,案例：#华为的冬天,第三点和第四点，就是要有责任心和使命感。#我们的员工是不是都有责任心和使命感？#如果没有责任心和使命感，为什么还想要当干部。#如果你觉得你还是有一点责任心和使命感的，继续改进，否则最终还是要把你免下去的。#,为你自己工作,十年磨一剑，你的价值你决定！#,为你自己工作,因为工作而得到的薪水并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，通过工作创造价值的能力也就是产能，才能立于不败之地，才真正可靠，才是我们通常意义所说的“铁饭碗”工作本身才是我们得到的最大的价值回报，而不是其他！#,如果你是老板，你会选择何种员工？#*一种是除非别人要他去做，
170、否则绝不会去做*一种是即使别人要他去做，也做不好事情的人*一种是不需要别人催促，就会主动去做应该做的事，而且不会半途而废的人必将成功，这种人懂得要求自己多努力一点，而且比别人预期的还要多,自动自发地工作,自动自发,最严格的表现标准应该由自己设定，而不是别人要求的！#,吸星大法，量质双飞！#,自动自发：#,终极期望！#,自动自发,本职工作力求完美，积极寻找公司需要你做的事情，物超所值，超出对方期望值！#,自我情绪管理,操之在我,自我情绪管理,爱妻5大法则太太不会错；#如果太太错，一定是我看错；#如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；#如果认为太太不会错；#你的日子一定过得很不错。#,自
171、我情绪管理,爱同事5大法则同事不会错；#如果同事错，一定是我看错；#如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；#如果认为同事不会错；#你的日子一定过得很不错。#,不找任何借口-自我情绪管理,爱公司5大法则公司不会错；#如果公司错，一定是我看错；#如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成公司的错；#如果认为公司不会错；#你的日子一定过得很不错。#,成为企业最受欢迎的人：#,自助者天助！#,成长不仅限于个人的独立，还需追求人际关系的成功，维系人与人之间的情谊，最重要的不是技巧，而在于诚信！#,自助者天助：#,自助者天助人脉，团队协作贵人相助！#仙人指路！#携手共进！#,专业知识在一个人成功中
172、的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系美国成功学大师 卡耐基 我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。#美国石油大王 洛克菲勒,拥有良好的人际关系,人脉存款-为感情开个帐户,人脉舍得：#,天天请人吃饭，不穷！#夜夜晚上做贼，不富！#,人脉进退：#,将心比心-六尺巷千里家书只为墙，让他三尺又何妨；#万里长城今犹在，不见当年秦始皇。#-清朝张英,如何增加人脉存款,守信说到做到，绝不过度承诺增加自己被利用价值-互利，思考自己对别人可以提供什么价值？#引起别人亲近的渴望，来为自己建立一个人脉大磁场乐于别人分享-金钱、信息、知识、技术、机会 有什么样的度量，就有什么样的福
173、气主动接触-良师益友，取长补短关心助人-同理心，将心比心；#细心，无微不至。#,人脉=“前”脉,*你身边人的价值体现你的价值！#*你为他人创造价值的能力决定你身边有什么人！#*自己做好，才能赢得别人！#,融入团队，增强协作,团队协作：#聪明人的交叉激励。#在一家具有整体高智商的公司里工作的雇员能够有效地协作，结果所有在同一个项目里工作的主要人员都能很好的相互激励。#那些不太有经验的雇员也会因此被带动到一个更高的水平上。#所以我总是聘用比我更聪明的人进入公司。#微软公司总裁 比尔盖茨,融入团队，增强协作,龟兔赛跑,融入团队、增强协作,将相和,融入团队、增强协作,伟大因帮助队友变得更加出色！#,融
174、入团队、增强协作,亮剑,案例：#狼性团队,胜则举杯相庆，败则拼死相救！#,团队不是指任何在一起工作的集团，它的形成基础是尊重个人的兴趣和成就。#,F,没有团队精神的组织是一盘散沙,什么是团队精神？#大局意识、协作精神和服务精神的集中体现,与别人沟通、交流的能力,与人合作的能力,团队精神的基础：#挥洒个性团队最基本的成员团队成员团队的每一个成员都干着与别的成员不同的事情团队管理是要区别对待每一个成员团队精神的核心：#协同合作团队成员一定要在才能上是互补的团队精神的境界：#凝聚力团队的向心力、凝聚力，这是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。#,没有团队精神的组织是一盘散沙,案例对人,员工对上司,
175、服从,尊重,排忧解难,获得信任,良好的人脉,和谐的发展,对立,藐视,反之,支持,助力,改变,依赖,封杀,阻力,一滴水怎样才能不干涸？#,融入大海,永不干涸更加强大,融入团队，增强协作,把每一件简单的事做好就是不简单把每一件平凡的事做好就是不平凡 海尔集团总裁 张瑞敏我强调细节的重要性，如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。#麦当劳创始人 克洛克,注意细节，追求完美,案例：#工厂不良品率十分之一,生产操作台：#物品摆放整齐划一，没有任何的私人物品。#桌子上面都画好格子，哪个位置放置什么工具，哪个位置放水杯都是有规定的，而且位置的安排十分符合劳动操作规范和程序。#楼梯：#也划了一
176、道线，员工走楼梯都靠右侧行走，以方便他人通行。#,细节责任、认真、专注,专注聚焦：#关切范围和影响范围,细节的重要性,像激光束一样的专注，在一个点上的持续深入！#,在任何时候，主动找办法的人，是最容易在企业里脱颖而出的人。#美国福特汽车公司总裁 艾柯卡,找方法提高效率,花56元买一辆56型福特,案例：#蒙牛的目标倒推法,从目标出发，反向推演，步步链接倒推资源配置，倒推时间分配，链接战略战术，链接方法手段不问我的一双手能干多少件事，惟问移泰山需要多少双手；#不问我的一口锅要煮多少斤米，惟问劳千军需要多少口锅；#不问我的一盏灯能照多少路，惟问亮天下需要多少盏灯！#,案例：#青岛港桥吊司机许振超,一
177、个初中毕业的普通人，干的是再普通不过的工作，他凭着“干就干一流，争就争第一”、“干一行、爱一行、精一行”的执着精神、无私奉献、不断超越。#为了做好本职工作，坚持自学30多年，用挤出来的时间阅读各类书籍2000多册，写了近80万字的读书笔记，从学习中寻找攻克难题的钥匙。#他在日记中写到：#“悟性在脚下，路由自己找”、“要自己教育自己”。#这是凭着这种韧劲，他学得真功，从工人迈进了技术主管的行列，并以每小时装卸381个集装箱的记录，被国家交通部和世界权威机构确认为世界最新记录。#,找方法提高工作效率,当我们再咬咬牙，想想办法，坚持一下的时候，其他人早已经在困难面前放弃了所有的努力!#一流人才找方法
178、，三流人才找借口！#,一个好的建议，能给企业带来巨大的效益，同时也能给自己带来更多的发展机会。#美国鞋业大王 罗宾维勒,为企业提供建设性意见,案例-“柯达建议制度”,一名员工的信，设立了柯达建议制度（奖金）-1889年，将生产部门玻璃擦干净 公司是最大受益者：#一个好的建议，不仅提高工作效率，而且还降低了工作成本。#让员工行动起来，与公司共同进步！#,成为企业最受欢迎的人：#,天人合一！#你代表的就是公司，忠诚与共命运！#,一个在任何地方任何时间都想着维护企业形象的人，他很在可能会成为下一任的企业领导人。#日本松下公司总裁松下幸之助,永远维护企业形象,1、前台接待2、服务态度3、电话铃响4、响
179、应速度5、汽车停位6、快递费用-,永远维护企业形象：#不因善小而不为,永远维护企业形象,形象礼仪：#内外兼修 内在精神气质-腹有诗书气自华 外在专业形象-佛要金装，人要衣装,个人形象：#男士,女士：#,永远维护企业形象,你代表的就是公司！#,忠诚是无价之宝,员工的忠诚与否是企业生存和发展的关键，它是凝聚整个企业组织的粘合剂，使企业得以赢得员工的信任忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报忠诚是企业的需要，更是你的需要，你的依靠忠诚立足于社会。#,不忠诚的表现,对抗上司,出卖公司,频繁跳槽,案例：#对抗上司,现象,感受,加重使用压到最低,积极面对丰富的工作经验职位的晋升,不断抱怨失去发展机会选
180、择离开,结果,遭遇不公平怀才不遇,忍受挫折积累经验,案例：#出卖公司,*利用公司的信任，出卖公司机密，为自己谋私利！#*公司造就了今天的我，怀有感恩之心，时刻为公司争取利益！#,案例：#频繁跳槽,丰富的经验,高学历,跳槽经历,个人,企业,接受,不愿接受,原因分析,频繁跳槽的员工企业主不相信会忠诚于企业！#,对从事行业不够深入,职业发展受限,很难产生信任感,丢失名誉,用的多，培训的少,资深领导提携,岗位轮换、培训机会,市场名声好,干一行，爱一行,明确的发展前景,公司及个人实现双赢,忠诚优势之处,剩者为王！#,忠诚的人是无价之宝,忠诚的可贵就在于珍惜和坚持你自己的选择！#人无信不立！#,忠诚的人是
181、无价之宝,忠诚是无价之宝,忠诚大于能力,忠诚是无价之宝,人才忠诚与企业的兴衰,人才忠诚,企业得以发展,企业更具吸引力,人才不忠诚,企业不会发展,企业失去吸引力,人才忠诚与企业发展良性循环,人才不忠诚与企业发展恶性循环,职业生涯规划,新人,普通职员,主管,经理,领导,专业人员,专业技师,资深专家,制定任职资格,打通发展通道,打造企业、员工、工作黄金三角,企业,员工,工作,做强做大,创造价值,奋斗享受,打造态度、知识、技能黄金三角,态度,知识,技能,要求自我,专业全面,实践积累,企业兴亡，我的责任！#,只有你才能挽救这条船！#,船船员船长,企业员工领导,我们彼此需要！#利益与共，发展与共，同甘共苦
182、，与公司共命运！#,具有强烈的使命感和责任感个人成败，自己负责！#企业兴亡，我的责任！#,21世纪什么最贵？#,工作信条,工作的目的就是帮助和服务更多的人只为成功找方法,不为失败找借口一切以结果为导向,一切凭业绩说话为使命工作,而不是为金钱工作永远做正直的人,永远做正确的事我热爱我的公司,热爱公司的产品,工作信条,我是最优秀的,我一定能成功为梦想和前途努力工作生命的价值在于付出多少,而非得到多少工作面前,认真比聪明更重要永远永远也不放弃对成功的追求,自我宣言,我_是_公司的职员！#从今天起，我不再只是为老板而打工，为薪水而工作！#我决心，发掘我最大的能量，把工作做到最好。#在_年_月_日之前成
183、为公司的最佳员工。#承诺人：#时间：#,王国维的人生三境界,昨夜西风凋碧树，独上高楼，望断天涯路（强者有为）为伊消得人憔悴，衣带渐宽终不悔（英雄无悔）众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处！#（水到渠成）,感谢您宝贵的时间!#,;i:14;s:12588:2023/5/5,1,中华人民共和国物权法与物业管理条例,2023/5/5,2,什么是物权？#,物权：#物之归属权、物之利用权 即是权利人对特定的物的直接支配、管领的权利 直接支配意味着无须他人的同意、无须他人的意思、无须他人的介入权利人就可以独立地作出决断并根据自己的意志控制、占有、使用以及依法处分、处置的民事权利物权具有排他性、绝对
184、性、对世性,2023/5/5,3,物权法的架构,基本原则 第一编：#总则 物权的设立、变更、转让和消灭 38条 物权的保护 国家、集体、私人之所有权 业主的建筑物区分所有权 第二编：#所有权 相邻关系之相邻权 共有 所有权取得的特别规定 土地承包经营权 建设用地使用权 物权法 第三编：#用益物权 五编，247条 宅基地使用权 地役权 抵押权 第四编：#担保物权 质权 留置权 第五编：#占有 附则,2023/5/5,4,物业管理条例的修改 379号国务院令-504号国务院令第十条增加了“街道办事处、乡镇人民政府”的指导与监督删除了第十条第二款第十一条业主大会职责修改成“下列事项由业主共同决定”第
185、十二条投票权方式与物权法一致第十九条修改保持与第十条一致物业管理企业修改为“物业服务企业”业主公约修改为“管理规约”，业主临时公约为“临时管理规约”第十五条业主委员会由业主大会执行机构修改为“业主委员会执行业主大会的决定事项”,2023/5/5,5,建筑物区分所有权与物业管理 建筑物区分所有权构筑物业管理理论体系和法律制度所有权问题：#1.公共、公用与共用、共有2.建筑区划与物业管理区域3.红线、紫线、黄线、绿线、蓝线4.所有权的初始获得、创设获得与继受获得5.小区内住宅、商业用房等专有部分的所有权6.会所、车库、绿地、道路以及物业管理用房的归属地7.人防工程的所有权及经营权8.小区的楼顶广告
186、、无线发射出租的共有收益归属9.房改房、经济适用房、成本价房、标准价房、共有住房承租房的权利性质10.物业管理与供水、供电、供气、供热等关系11.相邻关系的处理原则,2023/5/5,6,物权法应规定哪些国家财产？#国家财产分为经营性财产与非经营性财产，物权法规定非经营性财产，经营性财产由公司法等规定物权法应当规定的非经营性财产，分为：#1、公有物（国家所有国家使用的财产），包括国家机关办公设施（如人民大会堂）；#军事设施、武器、装备等；#矿藏、土地、山脉、水流、海域等 2、公用物（国家所有公众使用），包括道路、机场、车站、码头、公立公园、公立博物馆、图书馆、公立学校、公立医院等公用物也是任何
187、个人无法排他地占有和消费的物品,2023/5/5,7,新提出了“建筑区划”（物业管理条例中的“物业管理区域”）概念。#可以理解为土地“红线”四至。#建筑区划内的其他物权不属于建筑物区分所有权的范畴规定了建筑区划内的一些法定权利道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外。#建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。#建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。#占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。#但其他规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。#建筑区划内，规划用于停放汽车的车
188、位、车库应当首先满足业主的需要。#,2023/5/5,8,物权法与物业管理条例 1.业主对建筑物管理方式的自主选择2.由业主共同决定的事项及其程序3.业主大会投票权4.业主大会、业主委员会的法律地位与诉讼地位5.物业管理与供水、供电、供气、供热等关系物业管理维修基金与专项维修资金 1.物业管理日常维修与中修、大修、更新改造2.专项维修资金的筹集、使用包干制与酬金制,2023/5/5,9,业主的建筑物区分所有权中华人民共和国物权法第六章,专有部分享有所有权。#俗称“专有权、私有权”,专有部分以外的共有部分享有共有权。#因这种共有为“按份共有”故亦称“共用部分的持份权”,专有部分以外的共有部分享有
189、共同管理的权利。#也称“业主组织的成员权”,2023/5/5,10,物权法与原物业管理条例的区别,业主共同决定的事项通过条件，与原物业管理条例的区别：#,原条例的2/3投票权,物权法的双2/3,2023/5/5,11,物权法与原物业管理条例的区别,业主共同决定的事项通过条件，与原物业管理条例的区别：#,原条例的“双过半”,物权法的“新双过半”,2023/5/5,12,业主与非业主使用人身份界定业主中华人民共和国物权法规定的建筑物区分所有权人 物业管理条例规定的房屋所有权人非业主使用人物业使用人、住户、租户等不动产所有权按国际惯例以产权证书确认没有办理产权证书签订了售房合同 发展商将客观上已经交
190、付了房屋 业主业主非业主的界定严格以产权证书（或售房合同）和中华人民共和国婚姻法界定,2023/5/5,13,夫妻共同财产,办理了产权登记,业主,业主身份类别,没有办理产权登记,夫妻个人财产,2023/5/5,14,对于不动产物权：#其依法律行为而发生变更者，按照物权法统一规定，即无论其所有权的移转，担保物权、或用益物权的设定，及不动产物权的抛弃，均须经登记，始生效力非依法律行为而取得不动产物权，如继承、强制执行、公用征收、法院判决等，非经登记，不得处分,2023/5/5,15,业主总人数,I.,未婚人士,已婚，属于夫妻个人财产,已婚，属于夫妻共同财产,夫妻产权证书署名者,夫妻产权证书未署名者
191、,2023/5/5,16,管理人 业主 业主大会 业主委员会 政府主管部门及相关部门管理服务人 物业管理公司管理服务人，是指业主大会决议、决定或管理负责人或业主委员会雇佣或聘任选聘而执行建筑物管理维护事务者,2023/5/5,17,物权法与物业管理,物权法涉及物业管理方面主要集中在“第六章：#业主的建筑物区分所有权”，其影响作用：#在社会经济方面，有助于解决人口增加，土地面积有限的问题。#有效率地使用土地，减少建筑成本，促进都市更新，尤其是使更多的老百姓拥有自己住房的所有权在人民生活方式方面，改变传统观念和生活习惯，共同参与制定管理规约，组织业主大会、业主委员会，创设合理规范，以保障和促进大家
192、业主的共同生活在物权制度方面，重新建构一套合理有效率的规范体系，规定专有部分和共用部分的法律关系在消费者权利方面，维护了作为建筑物物业消费者的合法权益,2023/5/5,18,建筑物区分所有权立法的目的与原则,建筑物区分所有权法律制度以及物业管理条例的制定系为加强建筑物大厦之管理维护，提升居住生活品质，并促进社会安定、安宁、和谐与安居立法指导原则：#建筑物大厦物权关系立体化敦亲睦邻法律化，共同决策大家共同利益管理组织民主化，民主协商私法关系行政化和罚则化,2023/5/5,19,不动产所有权的构成,2023/5/5,20,建筑物区分所有权的构成,2023/5/5,21,建筑物区分所有权的法律关
193、系,专有部分 建筑物 物权关系 共用部分（共有部分）所有权 基地 使用权（地上权、租赁权等）业主大会（区分所有权人集会）建筑物区分所有权 管理人 业主委员会 管理组织 业主、物业使用人 管理服务人（物业管理公司）物权法-国家基本法律 物业管理条例-国家行政法规 规范基础 管理规约（业主公约）业主大会决议、决定,2023/5/5,22,单独所有、共有 专有部分 建筑物区分所有权之标的 适用于不动产物权规定 使用 区分所有权人专用 约定共用 由区分所有权人按应有部分共有所有权 不属于专有之建筑物部分（如楼梯间、消防通 道、屋面、外墙等）法定 建筑物之附属物（如排水、防火、空调、管线 等设备）建筑物
194、之附属设备（如消防栓、天井、共有停 共用部分 分类 车场、游泳池）（共有部分）约定 附属建筑物（如别栋建筑物的仓库、车库）约定专有部分（如交谊厅、会所、会议室）全体共用（大共）部分共用（小共）售房合同约定 共用部分之专用权（约定专用）管理规约约定 业主大会决议（物业服务合 同）约定,2023/5/5,23,得为单独所有权之标的 专有部分 要件：#构造上及使用上独立性 使用 专用 共用（约定）区分所有 建筑物 范围：#专有部分及市政设施以外之其他部分 不属于专有部分之附属物 一 体 依约定：#无约定依专有部分比例 性 共用部分 持分占有 作为分担共用部分负担的准则、依据 使用 共用（原则）基地
195、专用（法律、规约、约定）特色 不得分割 不得单独处分，共用部分持分权应随 专有部分所有权之转移而转移 不得独立办理产权登记,2023/5/5,24,共用部分是建筑物区分所有权的核心重要问题,2023/5/5,25,专有部分与共用部分之范围界定,确定专有部分与共用部分范围对物业管理的意义与作用：#内容：#专有部分专项服务、特约服务 共用部分常规服务责任：#专有部分业主自己负责 共用部分物业管理公司、业主大会及业主委员会分别负责费用：#专有部分业主自己承担 共用部分物业管理费、专项维修资金、业主大会及业主委员会决议的分摊权利与义务不同有利于解决纠纷,2023/5/5,26,专有部分范围：#以建筑物
196、天花、地板、墙体的中心为界所围成的立体空间,墙体,地板,天花,墙体,中心线,专有部分之中心说,2023/5/5,27,专有部分范围：#以建筑物天花、地板、墙体所围成的立体空间,墙体,地板,天花,墙体,中心线,专有部分之空间说,2023/5/5,28,专有部分之最后粉刷层说专有部分范围：#以建筑物天花、地板、墙体的最后粉刷层所围成的立体空间最后粉刷层也称为抹灰层或批宕层各种管线的共用部分与专有部分划分专有部分是指在建筑物中依法取得的独立使用并具有排他性独立空间或区域，包括为这些空间和区域专用的计量设施和管线接驳终端以内的相关设备设施 共用部分是指物业管理区域以内，专有部分及市政设施以外的，属于全
197、体业主或两个及以上业主共同所有、共同使用的场所、空间、设备、设施,2023/5/5,29,架空层、停车场、会所、绿地所有权,屋顶,外墙,地下室,外墙,停车位,D,E,F,C,B,A,楼梯,2023/5/5,30,专有部分所有权,2023/5/5,31,共用部分持分权,2023/5/5,32,业主大会组织（因共同关系形成）的成员权,2023/5/5,33,原始取得-指非基于他人权利与意志而取得物权。#包括：#（1）通过生产而取得产品的物权。#（2）通过收益取得物之天然孳息的物权。#（3）国家通过税收，国有化，征收，征用，没收而取得物权。#（4）国家按法定程序取得无人继承的遗产，无人认领的遗失物和
198、所有人不明的埋藏物，隐藏物的所有权。#（5）集体组织取得其成员的无人继承的遗产的所有权。#（6）在法律允许之范围内通过先占取得无主动产的所有权。#（7）取得添附物的所有权。#（8）通过时效制度了取得物权。#（9）通过即时取得制度取得物权。#继受取得-指基于他人的权利和意志而取得物权。#包括：#（1）基于债权行为，如买卖，互易，赠与，继承等，而发生的物权移转取得物权。#（2）基于物权合意而取得。#如土地使用权契约，抵押权契约，典权契约等。#（3）基于行政方法而取得。#如采矿权，水资源使用权等。#,2023/5/5,34,谢谢大家,;i:15;s:3121:合同、协议流程图,SHENZHEN TE
199、DA ROBOTICS CO.,LTD.,XXXXXXXXXXXXXXX,CONTENTS,01,人力资源部,02,采购部,03,研发部,04,财务部,目 录,05,业务部,06,综合部,07,工艺工程部,01 人力资源部,劳动、劳务合同及实习协议流程图,违反合同有关条款,双方协商不成，由地方劳动部门仲裁,合同未到期、双方协商一致，支付合同到期违约金、补偿金后解除,双方协商一致,不服，仲裁、拆讼,续订,终止,解除、终止合同,实习生签订实习协议、退休反聘人员签劳务合同,注,公司劳动合同模版,02 采购部,保密协议流程图,BOM需求表,开发专员、采购或研发寻找供应商,签定保密协议，双方代表人签字,
200、Y,供应商查看保密协议,盖公章存档,N,BOM表格式,公司采购保密协议模版,喷涂系统管路安装工程合同流程图,供应商报价,金额5000,供应商查看喷涂系统管路安装工程合同条款,Y,采购主管审核,盖公章存档,报价单,喷涂系统管路安装工程合同模版,金额5000,Y,总经理审核,Y,N,N,双方代表人签字,N,03 研发部,技术开发合同流程图,总经理与合作方讨论技术项目开发,由合作方拟定合同,研发主管审核合同条款,Y,Y,双方代表人签字,N,盖公章存档,技术开发合同,N,04 财务部,借款合同流程图,董事会决议,财务提报数据借款,银行提供借款合同,Y,财务主管审核合同条款,借款合同,总经理审核合同条款
201、,签字、盖公章,提交银行，且存档,N,05 业务部,销售合同,客户需求,初步报价,研发部、工程技术部确认方案可行度,财务部、采购部共同确认成本,销售总监确认,毛利30%,毛利30%,总经理审批,业务员洽谈,起草合同,财务主管、工程主管、综合主管审核条款,签字、盖公章、入系统,销售合同（客户版、公司版都包含保密协议、服务条款等）,Y,Y,Y,N,N,财务审商务条款、工程审服务条款、综合审法务条款,注,技术协议,起草技术协议,工程部审核协议内容,工程确认技术方案,业务员签字、盖公章,存档,确定协议有没有技术风险,注,技术协议（客户、公司版本）,验收合同,订单合同签定,起草验收条款,工程、财务讨论条
202、款合理性,业务员签字、盖公章,存档,验收条款（客户、公司版本）,N,Y,06 综合部,专利申请委托代理协议,咨询、确定申请哪种专利,谈价、议价,代理公司拟定代理协议,Y,研发主管审核条款内容,Y,签字、盖公章,存档、技术交底,N,N,委托代理协议,07 工艺工程部,客户提交设备借用单,总经理审批,起草借用合同,Y,项目经理审核合同条款,Y,签字、盖公章,存档,N,N,借用合同（公司、客户版本）,借用合同,借用单,验收合同用公章流程图,业务员申请,提交公章申请表,部门主管审批,否,是,工程制造中心审批,否,财务中心审批,否,是,综合管理中心审批,是,是,否,盖章、部门存档,公章申请表,常务副总审
203、批,总经理审批,否,是,否,附验收条款,是,记录,谢,谢,观,看,;i:16;s:1541:,2015-2016年第一学期,工作汇报,Page 2,一、加强安全教育，创建平安校园。#,二、重视德育工作，促进师生成长。#,三、抓好常规管理，提高学校质量。#,四、改善办学条件，注重内涵建设。#,Page 3,一、加强安全教育，创建平安校园。#,制定各级各类安全制度,开展法制安全讲座,举行安全教育活动,坚持安全排查工作,安全防火演练剪影（一）,Page 4,安全防火演练剪影（二）,Page 5,安全防震演练,Page 6,“安全伴我行”演讲比赛,Page 7,安全排查,Page 8,安全课、安全主题
204、板报,Page 9,Page 10,二、重视德育工作，促进师生成长。#,师德演讲比赛,“八礼四仪”启动仪式,校园特色，内涵建设,“三爱”“三讲”教育,1,师德师风演讲比赛,Page 11,八礼四仪,Page 12,孝文化主题板报,班级文化建设,足球社团活动剪影,校园文化剪影,三、抓好常规管理，注重内涵建设。#,定期进行教学常规检查,积极开展观摩、示范教学,举办各种素质教育活动,坚持做好各科教学阶段测评,1,5,6,4,3,2,大力开展“双高双普”“语言文字规范化示范校”评估迎验工作,观摩示范教学,校园文化活动,主题班会,演讲比赛,各种社团活动,科技体验,书法示范,手工制作,舞蹈教学,英语交际,
205、腰鼓活动,双普双高迎验,教学研究活动,校际联盟活动,综合组教研活动,改善办学条件,新建阅览室,新铺草坪,全新实验室,谢谢大家！#,;i:17;s:4302:我们的班队干部选举,？#,你喜欢的班干部是怎样的呢？#,为什么要这样选干部？#是否可以直接由老师指定？#我们喜欢的班干部是怎么样的？#,动动脑，想一想,我们一般选什么样的人做班干部呢？#,选班干部的标准,交流天地：#,选择与成绩的好坏没关系 选择有责任心、爱护班集体的 选择有能力做班干部的 选择不自私的、爱护关心同学的,选班干部的标准,在干部选举中，我们每个同学都有选举和被选举权。#她们正确行使自身的权利了吗？#,？#,思考一下：#选班干部
206、的时候该怎样做呢？#,不徇私，偏帮与自己关系好的同学不利诱，利用不当方法拉票,干部轮岗大家谈,假如我当班干部,这几位干部做的对吗？#,同学们，很多人都想当干部，那你们当干部究竟是为了什么？#,13学前6班班干竞选大会,班干部竞选,班干部竞选倡议书：#我们来学校已经一学期了，大家已经基本适应了学校生活，同学之间也有了较深的了解，知道了有哪些同学有能力将每个同学的积极性充分调动起来，能 将全体同学紧密团结起来，有志把我班推向优秀班集体。#也清楚了个人该做什么，不该做什么；#在每个岗位上应如何工作！#,（一）竞选班干部的基本条件：#1、富有责任心，对自己的工作认真负责；#坚持原则，忠于职守，严于律已
207、，宽以待人。#2、有班级荣誉感，能够为班级考虑以做更好的服务，勇于与有损班集体荣誉的人和事作斗争，有很好的协调能力，能够跟同学友好相处。#3、学习努力刻苦，一丝不苟，能起到学习带头作用，力争上游，能做到“自强不息，永不言败”。#4、有积极向上的心态，有进取心，在保证学习的情况下做好班上的事。#,职位设置,团支部书记,Add Your Text in here,文艺委员,体育委员,生活委员,正、副班长,劳动委员,宣传委员,团支部副书记,学习委员,各个职位的职责,班长：#对班级工作全面负责，以身作则，团结班干部，凝聚同学，带领全班同学遵守班规，搞好班级建设，努力使本班形成一个遵守纪律，团结向上，勤
208、奋学习，朝气蓬勃的集体。#监督考查班干部的工作业绩。#传达和协助班主任工作。#副班长：#协助班长工作，主抓班级卫生、生活、安全工作。#敦促违纪同学遵守课堂纪律，及时反馈违纪同学的情况到班主任处。#,团支书主抓班级各项文娱，体育活动，及班级团员管理工作，另组织每周班会活动，确定活动主题，作好活动记载。#宣传委员职责负责每一月的板报、荣誉栏、学习园地的布置，班容班貌评比，使班级美化绿化达到学校的要求。#生活委员职责负责班级财务管理，班里教学用品管理。#主要负责负责班费开支与记载。#,劳动委员：#主要负责教室和包干区卫生工作。#负责每个星期的值日安排，敦促同学爱护班内卫生，安排每两周的大扫除。#体育
209、委员：#负责班级跑操的工作，协助体育老师上好体育课，组织本班同学参加学校各类体育活动。#,学习委员：#提醒课代表收作业，帮助学习落后的同学，协助老师改作业。#负责作业登记本与周记的收发，调动班级的学习积极性，能够起到带头作用，协助班主任做好考试准备与考后成绩分析。#文娱委员：#调动班级的活动积极性，组织同学参加学校的各项文娱体育活动，如艺术节、校运会等。#,各科科代表职责：#负责所属科目的作业收发，调动同学学习该科的积极性，配合老师的日常教学工作，协调好同学与老师之间的关系，以提高我班成绩为目的，多于科任老师沟通。#小组长：#组织小组一起讨论交流，并带领小组完成老师交付的任务。#,竞选演说,投
210、票,亲爱的同学们：#请投上您神圣的一票！#,班主任寄语：#一旦你勤于工作与学习，你的日子自然就充满了活力和对前途的展望！#,;i:18;s:7949:聚焦课堂，做有效课例研究课题,1、课题研究是打造高效课堂的关键,解决实际问题的需要,2、课题研究是促进一线教师专业成长的重要途径,3、教育科研是一线教师享受职业幸福的重要环节,课例研究课题一般的教育科研课题,什么是课题？#,首先，“课题”就是一个问题，是自己在一段时间内需要关注、澄清和解决的一个真实存在的教育教学问题，研究的目的就是在解决问题的过程中，分析问题的本质和存在的根源，寻求问题解决的路径，总结有益的经验，记录自己在问题解决过程中的一些感
211、悟和心得。#,其次，“课题”就是一个主题。#每个教师每天总在反思，经常会用教学反思、教育随笔等形式记录自己在教育实践中的点滴思考，但往往比较凌乱、零散、随意，而课题就为这些研究提供了一段时间内相对集中的主题，有了贯穿的线索，使我们的这些研究主题集中，方向明确，目标清晰。#,课例研究课题,我们中小学教师做课题研究特点：#,教师群体即研究共同体,教学即研究,课堂即研究室,问题即课题,什么是课例研究？#,“课例研究”是试图有主题、有目标、有方法地研究一堂课如何改进，而且这个改进过程对于我们改进一类课有所启发，是传统教研活动的精致化研究。#,通俗一点，课例研究也就是指围绕一堂课的教学在课前、课中、课后
212、所进行的种种活动，包括研究人员、上课人员与他的同伴、学生之间的沟通、交流、对话、讨论。#课例研究既是一种教学研究的方式，又是教师教学工作的一部分。#课例研究追求的是教学与研究的一体化。#,课例研究基本操作步骤：#,确定主题和教学内容个人备课或集体备课上课和观课说课、议课。#在此基础上修改教案，用改进的方法在其他班级再上课，再次组织教师观课和议课。#若有必要，还可继续进行第三轮、第四轮等研究至较满意。#跟进的轮数不确定，它关键看要问题是否真正解决。#,常见形式：#,多人同课：#指年级备课组或教研组的多位教师同上一节课。#（一课同上）多人异课：#多位教师上不同课。#一人同课：#指同一位教师连续多次
213、在不同班级上同一节课。#一人异课：#一位教师连续上不同课。#,课例研究本身就是围绕课堂中的问题展开的研究，聚焦于促进学生的真实发展，旨在发现问题、分析问题、解决问题。#完全着眼于改进这一节课，是以发展教师课堂教学能力为指向的教学循环研究。#课例不必完美，甚至可以有不少问题，这些都不太重要。#最重要的是，在亲身“做”课例的过程中，形成了针对课例的行动及行动中的思考、研讨、深刻反省，正是这一过程使教师获得了快速的成长。#,成功的课例研究并不是指教师执教的“课例”本身成功与否。#而是指执教者与同事一同努力，透过“课例”能够学习到什么，这才是“课例研究”的真谛。#,“课例研究”的真谛是什么？#,操作步
214、骤：#选题 申报立项 课例研究活动 结题,课例研究课题,（1）问题源于教育教学,第一：#选题从哪些方面入手,（2）别让“困惑”溜走,（3）从课改背景中选题,（4）选教育科研的前沿课题,（5）选择大小较适宜的课题,选题,第二：#怎样确定好课题标题中关键词,基本语法结构是：#短语+研究,让语文课堂“活”起来研究（）（评：#“活”是感性的不确定用语，科研讲究严谨。#）（改：#语文课堂激发学生学习积极性主动性策略研究）,1、把握一个“真”字,例如：#小学生自主学习研究 小学生数学自主学习研究 小学生数学课堂自主学习研究 小学生数学课堂概念课有效性自主学习研究,2、突出一个“微”字,课题标题的基本结构：
215、#研究范围+研究途径+研究结果（或状态）+研究,如：#农村小学生 课外阅读 摘抄习惯 的培养 研究,初中数学课堂提问 有效性 研究,3、注重一个“明”字,【例1】小学数学课堂教学中提高小组合作有效性研究【例2】中学数学试卷讲评课有效性策略研究【例3】小学语文教学中运用“批注式阅读”的实践与研究【例4】培养学生语文自学能力实践研究,选题举例：#,申报立项,课题申请表的主要内容有:#课例研究主题、课例名称、负责人及课题组成员基本情况、预期成果形式、课题研究背景、重点解决的问题、理论意义和实践意义、研究基本内容、方式方法及步骤、课题负责人所在单位意见等。#,课例研究活动,围绕主题进行“多人同课”、“
216、多人异课”、“一人同课”、“一人异课”等方式的课例研究活动，即备课上课议课，复备复上复评，直到问题得到解决，并做好研讨记录，每次活动后及时写出教学反思、活动反思、改进的策略方法等，保存好过程性材料。#,结题,课例研究课题结题报告 结题鉴定书过程性材料,课例研究结题报告,研究背景理论意义研究目标研究历程（详写）总结反思,一般的教育科研课题研究的程序是：#,如何申报课题？#,申请表的主要内容有:#课题名称、负责人、课题组成员、课题研究背景、理论意义和实际意义、研究基本内容、预计突破的难题、研究方法、途径、阶段、预期研究成果、课题负责人所在单位意见等。#,科学制定开题报告或研究方案,开题报告的结构与
217、写法主要包括以下几个方面：#,（1）研究课题的提出（问题的提出）,（2）课题研究的目的、意义,（3）国内外研究现状、水平和发展趋势,（4）课题研究的理论依据,（5）课题主要研究内容、方法,（6）研究工作的步骤（准备阶段、实施阶段、总结阶段）,（7）研究的组织和分工,（10）预期研究成果（论著、研究报告、论文或其他）,实施有效研究,组织学习讨论，进行人员分工，落实研究任务，进行扎实实践，做真研究。#如：#（1）每两周开展一次课题组教研活动，组织学习理论知识；#（2）每周组织一次教学探讨课或示范课活动；#（3）教师经常写教学反思，学生写学习心得，以便积累研究资料；#（4）开展优秀教学案例交流活动，
218、形成精彩的教学片段或优秀课例；#（5）整理阶段实验成果，写成实验论文交流发表；#（6）分阶段整理实验班与平行班成绩对照表。#（7）活动中及时收集图片资料。#,认真汇总结题材料：#1、立项申请书2、开题报告3、立项批复通知4、中期总结5、终结性结题报告6、结题鉴定书7、附件：#活动记录、教师随笔、学生学习心 得、优秀教学案例、研究论文、试卷分析、成绩对照表、获奖证书以及相关音像制品等等。#,申请结题,为什么要选择这项课题进行研究？#,这项课题是怎样进行研究的？#,课题研究取得哪些研究成果？#,撰写结题报告,三个问题,1、课题提出的背景；#2、课题研究的意义；#3、课题研究的理论依据；#4、课题研
219、究的目标；#5、课题研究的主要内容；#6、课题研究的方法；#7、课题研究的步骤；#8、课题研究的主要过程；#9、课题研究成果；#10、问题与思考。#,结题报告基本结构：#,坚持好的正确的东西，别来回折腾，抛弃内心的浮躁，沉下心来做课题。#,魏书生,;i:19;s:5253:湖南分公司四月工作例会,市场部,目 录,2,3,2013年市场部工作职能,市场部近期重点工作安排,关键词,整合推广的目的及意义,整合 监督 推广策划,发挥整合优势 加强人员效率；#各产品之间密切配合；#过程监控；#重视终端促销的导向，引导各级人员关注促销；#回归推广本职 加强促销的创意；#健全监督评价机制,岗位设置,考评机制
220、,促销活动管理,对各级市场促销活动的安排及开展情况进行监控市场活动简报；#多产品联动促销活动策划、执行、协调、保障、支持、监控、评价、激励；#,专卖店的支持,专卖店建店流程；#专卖店装修费用审批；#专卖店促销活动的支持,媒体维护,媒体客情关系维护；#媒体传播：#广告、新闻投放；#自媒体管理，论坛、贴吧、微信、微博等新型媒体的维护,广告公司管理,广告公司招投标建立或终止与广告公司的合作；#广告公司培训标准、公司流程、报账要求；#广告公司管理要求,1、市场部审核通过后由分公司下单给广告公司制做；#2、广告公司须收到分公司委托单后才能制做；#3、业务人员必须现场验收，市场部将组织人员对专柜进行现场核
221、查；#4、当月15日前制做完成的专柜要求当月提报资料，要求分公司必须当月审核完并于25日前要求广告公司开具发票，15日后于次月开具发票，走总部报账流程。#,联办促销费用审核,报账资料及要求1.电视/电台/报纸广告费用的财务报销：#必须附有收款收据、合同、费用审批表，播出通知单、报纸样报等材料，报纸样报、样稿不能复印，需整版原报，发布次数与带回报纸的份数要相同；#2.物料制作类（包括礼品、印刷品等）：#必须附有收款收据、费用审批表、实物样品（如单页、海报等）、照片（四张以上，体现活动现场及相关物料）；#3.条幅、巨幅、气球、车体广告等投入的财务报销：#必须附有收款收据、合同、费用审批表以及广告的
222、照片等材料；#巨幅、条幅、气球等在照片旁标注商场地点，时间及规格等；#4.人员工资的报销：#联办经理签字的人员工资发放表及银行付款凭证（复印件）联办每周一下班之前需向市场部提报市场活动反馈表（见附件）对上周活动效果进行统计并对下周活动进行规划。#每月对上月费用进行汇总报销，除各项费用需提交的资料外，还需提报费用明细汇总表（经办人、联办经理签字、代理商签章确认）（见附件）,联办促销费用审核,办事处统一于每月10日前将上月的活动报账资源寄至市场部，经市场部审核后于每月10日前将联办促销活动费用汇总表交总经理签字后转财务部开具折让单，财务部最迟每月20日将折让单开出。#,终端形象监督,直营连锁卖场终
223、端照片月度反馈机制；#市场部对终端渠道形象的不定期抽查制度；#对于广告公司制做的专柜进行抽查制度；#,集中对广告公司前期已发生费用进行清理,建立广告公司报帐的标准流程,集中广告公司进行培训,与广告公司进行对帐；#对已报欠付但未整理资料或资料未审核未开发票的费用进行清理此项工作确保6月1日前全部开出发票寄往总部报账；#对实际已发生，但未报欠付的费用进行清理12月份前清理完毕；#,立项的时间要求；#整理资料的时间要求；#审核资料的时间要求；#开发票的时间要求。#,四月下旬,海信容声冰箱3月810日（洗衣机）促销活动总结,1、活动时间2013年3月810日2、活动形式3月6日至10日转发活动内容#我
224、为海信容声代言#至微博并10位好友以上，可以参与抽奖，每天随机产生1名中奖者，每位中奖者可获得价值999元的海信洗衣机一台；#3月1日至10日凡到活动卖场，以海信科龙容声冰箱、空调、洗衣机、冷柜专柜为背景发送本人照片及“我为海信容声代言”的内容海信容声湖南分公司官方微博即可获赠洗衣粉一包（限长沙市内）；#活动期间凡购买海信科龙容声冰箱、空调、洗衣机、冷柜，并发表以所购机器样机为背景的本人照片与“我为海信容声代言”的内容海信容声湖南分公司官方微博即可额外享受100元优惠。#,海信容声冰箱3月810日（洗衣机）促销活动总结,1、预计销售及实际销售,海信容声冰箱3月810日（洗衣机）促销活动总结,2
225、、各区域完成明细,海信容声冰箱3月810日（洗衣机）促销活动总结,3、各区域中怡康销售额环比增长率,海信容声冰箱3月810日（洗衣机）促销活动总结,激励,容声冰箱中怡康排名奖,海信冰洗中怡康排名奖,任务完成奖对于115.8%完成活动任务的容声冰箱益阳区域奖励400元。#,中怡康趋势分析,容声冰箱,中怡康趋势分析,容声冰箱,中怡康趋势分析,海信冰箱,中怡康趋势分析,海信冰箱,THE ENDTHANKS,;i:20;s:667:“优质护理服务示范病房”挂牌仪式现场,报刊,第一期报刊内容,第二期报刊内容,夹报,折页,户外宣传栏,户外宣传栏,2,宣传活动,质量服务月活动,迎八一义诊活动,公益演出,3,户外广告,LED公共屏幕,户外广告牌,电视广告结构：#开篇15秒（音乐起，画外音）“北有天坛、南有同江”，广东同江医院王忠诚脑科中心（三维效果）推出片名：#北有天坛，南有同江广东同江医院创立篇（30秒）医院概况同期声：#王忠诚教授、权威科研成果、证明材料、广东同江医院的社会责任、群众赞誉等。#,谢谢关注！#,;
