1、a:14:i:0;s:17278:2018 BUSINESS REPORT,简约工作报告PPT模板,|工作总结|商务报告|项目展示|商务展示|,Introduction Of AtmosphericBusiness Plan Startup Plan PPT Template,Complete Framework,汇报：#代用名 部门：#市场营销部 日期：#2019.8.1,目录,CONTENTS,PART 1,PART 2,PART 3,PART 4,添加您的标题,添加您的标题,添加您的标题,添加您的标题,在此添加标题,添加相关标题文字,添加相关标题文字,添加相关标题文字,添加相关标题文字,
2、01,添加标题,在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。#,添加标题,在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。#,添加标题,在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。#,添加标题,在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。#,单击此处添加标题,随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计在视觉感观领域的表现也越来越丰富，这真正的对今天的平面设计的。#,随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计在视觉感观领域的表现也越来越丰
3、富，这真正的对今天的平面设计的。#,随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计在视觉感观领域的表现也越来越丰富，这真正的对今天的平面设计的。#,随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计在视觉感观领域的表现也越来越丰富，这真正的对今天的平面设计的。#,单击此处添加标题,点击输入标题文本,点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。#点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。#,单击此处添加标题,点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。#点击输入简要文字内容，文
4、字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。#,单击此处添加标题,86%,50%,72%,91%,47%,90%,40%,57%,单击此处添加标题,单击此处添加标题,随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计在视觉感观领域的表现也越来越丰富，这真正的对今天的平面设计的。#,随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计在视觉感观领域的表现也越来越丰富，这真正的对今天的平面设计的。#,随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计在视觉感观领域的表现也越来越丰富，这真正的对今天的平面设计的。#,随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计在视觉感观领域的表现也越来越丰富，这真正的
5、对今天的平面设计的。#,单击此处添加标题,2014,2015,2016,2017,单击此处添加标题,点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。#点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。#,单击此处添加标题,点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。#点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。#,单击此处添加标题,单击此处添加标题,在此添加标题,添加相关标题文字,添加相关标题文字,添加相关标题文字,添加相关标题文字,02
6、,点击添加主要观点,在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。#在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。#,在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。#在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。#,单击此处添加标题,Step01,Step02,Step03,点击此处输入内容,在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上
7、述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。#,点击此处输入内容,在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。#,点击输入内容,在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。#,单击此处添加标题,单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼，语言描述尽量简洁生动。#,单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼，语言描述尽量简洁生动。#,单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼，语言描述尽量简洁生动。#,单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼，语言描述尽量简洁生动。#,单击此处添加标题,一月,二月,三月,四月,五月,六月
8、,七月,八月,九月,十月,十一月,十二月,30%,65%,50%,60%,75%,63%,25%,65%,50%,98%,60%,70%,此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。#此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。#此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。#此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。#,添加标题,单击此处添加标题,第七步,理解公司的整体目标我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户,目标符合SM
9、ART原则我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户,上下级目标统一我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户,检测问题，整备资源我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户,完备技能和授权我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户,与目标相关部门沟通我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户,督促目标的执行我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户,第六步,第五步,第四步,第三步,第二步,第一步,单击此处添加标题,单
10、击此处添加标题,市场开发策略,营销及市场我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。#为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺,开发和部署我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。#为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺,规划和安排我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。#为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺,草图和设计我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。#为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺,策略与理念
11、我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。#为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺,单击此处添加标题,添加主题,文字描述，总结概括，内容大纲。#,添加主题,右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合分析说明，在此录入上述图表的综合分析说明，在此录入上述图表的综合分析说明。#,单击此处添加标题,随着计算机技术的发展及印刷技术的进步，平面设计在视觉感观领域的表应用也越来越丰富。#,随着计算机技术的发展及印刷技术的进步，平面设计在视觉感观领域的表应用也越来越丰富。#,随着计算机技术的发展及印刷技术的
12、进步，平面设计在视觉感观领域的表应用也越来越丰富。#,随着计算机技术的发展及印刷技术的进步，平面设计在视觉感观领域的表应用也越来越丰富。#,单击此处添加标题,在此添加标题,添加相关标题文字,添加相关标题文字,添加相关标题文字,添加相关标题文字,03,Description,Description,Description,Description,Description,Description,Description,Description,添加文字,文字内容需概括精炼，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动,添加文字,文字内容需概括精炼，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述
13、尽量简洁生动,添加文字,文字内容需概括精炼，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动,添加文字,文字内容需概括精炼，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动,添加文字,文字内容需概括精炼，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动,添加文字,文字内容需概括精炼，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动,添加文字,文字内容需概括精炼，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动,添加文字,文字内容需概括精炼，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动,单击此处添加标题,单击此处添加标题此处添加详细文本描述，建议与标题相关
14、整体语言风格,单击此处添加标题此处添加详细文本描述，建议与标题相关整体语言风格,单击此处添加标题此处添加详细文本描述，建议与标题相关整体语言风格,单击此处添加标题此处添加详细文本描述，建议与标题相关整体语言风格,解决方案,单击此处添加标题,随着计算机技术的发展及印刷技术的进步，平面设计在视觉感观领域的表现和应用也越来越丰富。#,随着计算机技术的发展及印刷技术的进步，平面设计在视觉感观领域的表现和应用也越来越丰富。#,随着计算机技术的发展及印刷技术的进步，平面设计在视觉感观领域的表现和应用也越来越丰富。#,单击此处添加标题,90%,70%,85%,45%,单击此处添加标题此处添加详细文本描述，建
15、议与标题相关并符合整体语言风格,单击此处添加标题此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格,单击此处添加标题此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格,单击此处添加标题此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格,单击此处添加标题,添加文字,文字内容需概括精炼，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动,添加文字,文字内容需概括精炼，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动,添加文字,文字内容需概括精炼，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动,添加文字,文字内容需概括精炼，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量
16、简洁生动,添加文字,文字内容需概括精炼，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动,添加文字,文字内容需概括精炼，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动,添加文字,文字内容需概括精炼，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动,单击此处添加标题,单击此处添加标题,单击此处添加标题,在此添加标题,添加相关标题文字,添加相关标题文字,添加相关标题文字,添加相关标题文字,04,添加标题,添加标题,添加标题,添加标题,40%,19%,16%,25%,此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。#尽量将每页幻灯片的字数控制在200
17、字以内,添加标题,16%,添加标题,19%,添加标题,25%,添加标题,40%,单击此处添加标题,这里填写目录内容说明，设计的发展存在着一个时代价值观的问题。#这里填写目录内容说明。#,这里填写目录内容说明，设计的发展存在着一个时代价值观的问题。#这里填写目录内容说明。#设计的发展存在着一个时代价值观的问题这里填写目录内容说明。#,这里填写目录内容说明，设计的发展存在着一个时代价值观的问题。#这里填写目录内容说明。#,这里填写目录内容说明，设计的发展存在着一个时代价值观的问题。#这里填写目录内容说明。#,单击此处添加标题,随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计在视觉感观领域的表现也就越来
18、越丰富。#,随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计在视觉感观领域的表现也就越来越丰富。#,随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计在视觉感观领域的表现也就越来越丰富。#,随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计在视觉感观领域的表现也就越来越丰富。#,随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计在视觉感观领域的表现也就越来越丰富。#,单击此处添加标题,发展的方向我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户,业务的目标我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户,企业的理想我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创
19、造长期价值进而成就客户,我们的愿望我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户,单击此处添加标题,营销及市场我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。#为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺,开发和部署我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。#为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺,规划和安排我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。#为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺,策略与理念我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持
20、续为客户创造长期价值进而成就客户。#为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺,单击此处添加标题,随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计在视觉感观领域的表现也越来越丰富，这对今天的平面设计都提出了空前挑战，为平面设计者提供了更为广阔的发展窨。#从技术上讲，平面设计更重要。#,在这里填写项目标题,随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计在视觉感观领域的表现也越来越丰富，这对今天的平面设计都提出了空前挑战，为平面设计者提供了更为广阔的发展窨。#从技术上讲，平面设计更重要。#,在这里填写项目标题,单击此处添加标题,随着计算机技术的发展及印刷技术的进步，平面设计在视觉感观领域的表现和
21、应用也越来越丰富。#,随着计算机技术的发展及印刷技术的进步，平面设计在视觉感观领域的表现和应用也越来越丰富。#,随着计算机技术的发展及印刷技术的进步，平面设计在视觉感观领域的表现和应用也越来越丰富。#,随着计算机技术的发展及印刷技术的进步，平面设计在视觉感观领域的表现和应用也越来越丰富。#,单击此处添加标题,2018 BUSINESS REPORT,感谢您的耐心观看,|工作总结|商务报告|项目展示|商务展示|,Introduction Of AtmosphericBusiness Plan Startup Plan PPT Template,Complete Framework,;i:1;s:
22、1762:,东湖分院 行政办,珍惜生命 热爱生活 远离灾难 平安是福,海南省农垦总医院东湖分院2016消防演习,内 科 按现场情况就近从 东面消防楼梯 中间主楼道 西侧副楼 三条通道疏散!#康复科 从西侧副楼疏散通道疏散!#注:#从西侧通道下来的职工到二楼后转改道至二楼中间主楼道疏散,六楼疏散示意图,康复科,内 科,妇产科 按现场情况就近从 中间主楼道 西侧副楼 两条疏散通道疏散 注:#从西侧疏散通道下来的职工到二楼后转改道至二楼中间主楼道疏散,五楼疏散示意图,妇产科,外 科 按现场情况就近从 东侧消防楼梯 及 中间主楼道 通道疏散儿 科 按现场情况就近从 中间主楼道 及 西侧副楼 通道疏散注
23、：#从西侧疏散通道下来的职工到二楼后转改道至二楼中间主楼道疏散,四楼疏散示意图,儿 科,外 科,麻醉科 按现场情况就近从 东侧消防楼梯 及 中间主楼道 疏散功能科 从 中间主楼道 疏散超声科 从 中间主楼道 疏散检验科 按现场情况就近从 中间主楼道 及 西侧副楼 疏散口腔科 从 西侧副楼 疏散,三楼疏散示意图,超声科,手术室,功能科,口腔科,二楼疏散示意图,药 房 从 中间主楼道 疏散门 诊 按现场情况就近从 中间主楼道 及 东侧消防楼梯 疏散体检科 从 东侧消防楼梯 疏散,门 诊,体检科,药 房,放射科 从该办公室出口处疏散注射室 中间主楼道 疏散急诊科 按现场情况就近从 中间主楼道 和 西
24、面副楼 疏散从消防楼梯疏散下来的人员,按箭头指示进入放射科再从该科办公室出来!#,放射科,注射室,急诊科,消防楼梯出口处,一楼疏散示意图,;i:2;s:3855:,深圳市爱施德股份有限公司,爱施德分销事业群,区域主任竞聘报告,目 录/contents,爱施德分销事业群,姓名：#叶修竹,年龄：#29岁,目前职位：#客户代表,爱施德分销事业群,爱施德分销事业群,注：#数据取自人力每月考核达成表,覆盖完成较好，ST销量达成不太理想,目 录/contents,爱施德分销事业群,建立维护与运营商关系，争取政策资源，制定执行营销活动方案,区域内人员管理，协助并指导业务人员开展工作,配合公司产品、市场、财务
25、等部门的工作落实及反馈，并引导业务人员开展,4,5,对区域主任岗位的认知,认识一,I,认识二,认识二,认识二,认识五,2,5,4,3,分解销售指标并跟进促进达成,渠道客户管理及并制定拓展计划，促成区域公司项目洽谈、执行。#,爱施德分销事业群,目 录/contents,爱施德分销事业群,1,3,4,5,1、工作作风优势,工作尽职尽责，任劳任怨，慎言慎行，力求完美。#敢于承担责任，在客户与同事们心中树立了诚实、正直、积极向上的良好形象。#,2、适应及学习能力优势,善于适应角色转换，对异地调动，岗位调动，都有着极好的适应能力。#善于学习，勤于学习。#对新的岗位工作内容能够深入了解学习，从“门外汉”转
26、变为“研究员”。#,3、工作经历优势,曾从事手机零售行业，多年的工作经验让我积累了零售管理经验，能够准确判断客户需求，也增加了自己人员管理的经验。#,4、综合协调能力优势,良好的性格及态度，能够和客户及公司各部门建立了良好的工作关系，耐心诚恳的沟通技巧，使自己能够妥善处理各类问题。#也为协调工作、提高工作效率奠定了基础。#,爱施德分销事业群,目 录/contents,爱施德分销事业群,爱施德分销事业群,关系建立,了解运营商组织架构,找到关健人,关键人客情维护,了解竟品信息及政策信息,整合已有资源，制定方案,11,获取政策订单,获取支持,向关键人，表达诉求，寻求支持,爱施德分销事业群,12,爱施
27、德分销事业群,A,区域连锁、地包、政企平台,一般零信客户（小型连锁）,小型零信客户（夫妻店）,全部商品上柜出货新品支撑赠品支撑物料支撑价格支撑专区资源投入,根据客户类型出货上柜对接至门店，提升销量新品支撑赠品支撑物料支撑部分专区资源投入,以覆盖为主根据公司新品上货节奏上柜覆盖物料支撑部分礼品支撑,13,爱施德分销事业群,月度销量规划,达成手段,市场活动,根据客户情况，制定合理的ST、SO销售规划，并落实执行，保证按时间进度完成销售目标，实时跟踪销售情况。#,整合公司资源，对不同类型客户进行释放，以提升提货量。#利用物料、专区资源达到宣传露出。#利用市场活动及礼品提升门店销量。#,针客户门店所在
28、商圈，选择性投入，通过市场活动达到到终端形象露出及提升终端销售的目标。#,14,爱施德分销事业群,2,1,3,4,制定合理可行的销售目标，协助并鼓励业务人员，使业务人员能够从被动、消极转变为自动、积极的去完成目标。#,提升业务人员业务能力，通过以会代训、陪同拜访、联合拜访的方法来实现。#,通过合理的奖惩方式，加强人员工作的成就感及鞭策感。#,建立团结互助的团队，尊重和自己意见不同的人，让每个人都能发表自已的意见，树立统一目标，共同奋进。#,5,提升自已的个人修养。#做一个，积极、向上的人，让大家理解、尊重、支持自己的工作。#,谢谢！#,爱施德分销事业群,;i:3;s:21007:全程关怀式服务
29、,了解服务完整的概念，使大家站到一个共同的平台上来理解服务的含义，从而能够有效调整自己的工作重点.掌握客户满意的技巧和投诉处理的方法，从而提高了自身的能力。#使各位形成服务的讲师，能将此门课程的内容传递给工程师（将来的下属），正确理解的服务含义，并落实到服务中。#如何传递，坚持不懈的演练，逐渐形成工程师的职业习惯，提高工程师的职业化水平（固化）。#,通过今天的培训你能得到什么？#,从业素质 从事服务行业我们应具备什么？#服务含义：#该如何理解“服务”,如何正确理解服务？#服务技巧 如何通过服务技巧客户的满意度，最后升华到提高客户忠诚度投诉处理方法 如何高效处理投诉？#回顾与总结,内容,未来的社
30、会需要什么样的人才？#服务是提升能力的最佳选择。#,服务人员所应具备的素质,提高自身能力、才能减小压力;#压力大是能力不足表现。#能力提升两个方面（知识、技巧）,如何才能建立快乐王国？#,我 们 的 展 望,1、极好的锻炼机会2、展现才华的机会,独立、理性的选择价值目标的能力高度的社会适应性高度的敏感性与自我定向能力主动适应能力对不明确情境的耐受性抗拒压力与耐受挫折的能力社会角色意识与沟通能力高度创造力与持续发展倾向人际关系调整能力高的文化、道德修养善于竞争与合作专业知识和技能,未来人才的能力与性格倾向模型,个人职业的核心竞争力,无论做哪一行，以下能力都是你的核心竞争力,完成任务的能力（知识、
31、技能）人际关系的能力（沟通能力）100%的投入（敬业、态度）,客户服务工是对一个人获得成功的综合能力的磨练,成 功 六 点,1、理由少一点2、行动多一点3、脾气少一点4、肚量大一点5、依赖少一点6、主动多一点,服务含义：#该如何理解“服务”,如何正确理解服务的含义？#每个人对服务都有不同的理解。#,何谓服务？#用于出售或者是同产品连在一起的进行出售的活动、利益和满足感。#,服务有什么特点，产品与服务有何关系？#,无 形 性 服务在很大程度上是无形的 不一致性 服务常常是不标准的和可变的 不可分割性 服务的产生和消费是在同时完成的 无存货性 服务不可能像存货一样被保存起来,客户为什么十分重视服务
32、？#,一、为了能够便利地使用产品。#二、为了能够最大化地使用产品。#,客户满意度,全面体验,增值服务,产品优势,产 品,全程关怀式服务,产品的真正定义,效 用,服 务,市场形象,说明服务已经变成产品的一部分。#没有服务的产品卖不出去。#服务不好的产品会滞销？#（产品服务化）服务的特征使得不同的服务参与者对同样的服务内容产生不同效果？#由于服务无形性的特征，使得服务不像产品那样容易被规范。#所以核心结论：#,产品与服务之间的关系,结论（规范而专业的服务行为的重要性）,规范而专业的服务行为是非常重要的，规范而专业的服务行为只有严格经过训练的服务人员才能做到。#（职业化，不然与修家电、修自行车的又有
33、什么区别？#）全程关怀式的服务才能与粤龙门产品保持一致（服务是产品的外延）。#,案 例,此后所有案例纯属虚构，如有雷同，实属巧合,案 例,客户说不出（不愿意）不满意的原因,案例分析,一天，一位客服工程师接到客户的一个电话说，他们的机器发生了故障，希望他能来为他们解决问题，那位工程师在电话上询问了情况后，发现这是一件容易解决的问题，并在电话上告诉客户应该怎样做。#但他越想说服客户，客户越是坚持。#无奈，他只好去为客户上门服务。#他到了客户那里，顾不得与客户寒暄就直奔故障所在，只花了五分钟进间就解决了问题。#解决故障后，他对这位客户说，这确实不是什么大问题，已经解决了，然后就匆匆离去。#不想第二天
34、经理找他谈话，问他昨天到底发生了什么事？#因为那位客户打投诉电话说，公司对客户不重视。#这位工程师感到既委屈又莫名其妙。#他已经按照客户的要求排除了故障，为什么客户还不满意？#,案例分析,另一天，我们接一位老师的电话，这位老师在电话中语无伦次地大发脾气，打你们热线很久也没回应！#上门时间也比合同承诺时间长，客服经理在电话上表示非常关注这件事，一边耐心地听客户抱怨，一边关心地询问情况。#但发现仍然不能平息他的怒气。#于是就说：#“您不要着急，我立刻就来看您。#”尽管这位经理亲自上门去安慰了客户，但发生的一切毕竟已经发生了，除了口头安慰以及保证下一次一定注意之外，我们并没有作出什么经济上的赔偿，也
35、没有扩大负面影响。#第二天客户又打电话给客服经理表示歉意，解释上次发这么大的火，主要是因为他挨了校长的批评，所以情绪非常坏，他在电话上感谢那位经理的担待和安慰。#,问题出现在哪里？#,1、为什么那位客服工程师为客户解决了问题，却仍然不能令客户满意？#2、为什么我对客户的投诉没有做出任何物质上的补偿，却反而得到了客户的感谢？#3、这两个案例对你有什么启示？#,问题点,服务是对人的服务，不是对机器的服务，服务的本质是通过维修机器让客户满意，而忽视了对客户满意的关怀，而我在面对客户的不满时，更加关注到了“人的感觉”。#两个人对服务的不同理解，造成不的同的服务行为，进而影响到了服务效果。#,注意点,客
36、户需要的不仅仅是修好机器，更是对他这个人的态度；#服务人员的任务是维修机器，但职责是让客户满意；#如果无法通过维修机器让客户满意，服务人员就没有尽到职责。#,客户服务在客户心目中的比重越来越大。#这意味着，服务的好坏越来越成为赢得客户和市场的关键。#对客户来说，得到服务意味着能够最便利地获得产品的利益，最大化地享受到产品的价值。#对我们来说，服务已经变成了产品的一部分，也为我们的二次销售打下坚实的基础,小结,对我们来说 服务可以让我们意识到：#人类世界是以相互服务来依存的，并具备通过服务来满足他人的需求，从而获得自我满足的能力。#服务是可以通过为客户做事来达成，但服务的目的是满足人，而不仅仅是
37、做事。#,小结,服务的技巧 如何通过服务技巧客户的满意度，最后升华到提高客户忠诚度 先看看后面的案例，说明了什么问题？#,内容,案例学习,A厂是一家中外合资厂，与Y公司已经有两年的业务合作关系。#小张对A的相关人员很熟悉，大家相处得很好。#梁经理是该A厂的采购部门经理，刚于两个月前调入，所以工作表现得很积极，有自信及充满干劲。#昨天，梁经理约了小张到公司洽谈有关零配件供货的事宜，小张今天准时赴约。#梁经理：#小张，您来了，请坐。#张先生：#谢谢。#怎么，又是嫌东西贵了？#梁经理：#唉！#你们公司也真是的，明明是350元的价格，你 们竟卖到600元，真是不可思议。#张先生：#我们的产品的确是贵的
38、，但我们保证没有水货。#梁经理：#要另外一家供应商所提供的也是真货呀！#张先生：#那我可不知道了，反正不是我负责报价的。#梁经理：#还有，小张，B零件怎么到现在还没有到货？#张先生：#哦！#是这样的，我们的货源很紧张，瑞典工厂现在已加班生产这批货，预计再过两个星期变就会送到。#,案列学习,梁经理：#但你不是说会为我做特殊安排的嘛，本来前三天就该到货的。#张先生：#我也没有办法呀。#我已帮您催了，但仓储部没法落实，这可不是我的责任。#对了，这批货也是要现金预付的。#梁经理：#怎么可以这样呢，你们的东西又贵，又是预付现金，又不能准时交货，这不是欺人太甚了吗？#张先生：#那怎么办，我们公司的政策就是
39、这样的。#梁经理：#但我们公司的信誉很好，你也该考虑这一点。#张先生：#那您去跟我们的陈经理谈吧。#这事情我管不了。#讨论：#1、客户梁经理对张先生及其公司是否满意？#对什么不满意？#2、张先生对梁经理的不满会怎么想？#3、你对双方的想法有什么评价？#,我们的能动因素是哪些？#,客户对服务的不满有可能来自这三个方面的任何一个环节，但当客户真的产生不满时，服务人员往往会从公司服务体系和服务政策等方面找理由，会有意无意地回避自身的问题。#事实上公司的服务体系和服务政策确实有可能会引起客户的一些异议，但服务人员能够做到的是通过自己的服务让客户满意，而不是改变公司的服务政策和体系。#,我们应该怎样做？
40、#,在面对问题时，服务人员应考虑的是哪些是可控因素，哪些是不可控因素。#公司的服务体系和服务政策个人是不可控的，对起抱怨是没有意义的。#服务人员能够控制的，就是自己，是自己的心态，是自身的技能、技巧。#因此摆正心态和提高服务技能、技巧才是可行的。#,案 例,情景一：#老师：#原来你们不是TCL的啊？#工程师：#这关系可有点绕。#跟您这么说吧，老师，粤龙门就好比是蒋介石的嫡系，我们嘛，充其量就算个阎锡山张学良啥的，在这下面的就像座山雕。#老师：#土匪啊。#工程现：#我就这一比喻。#不能和老师你比。#我们也只能干这个行当。#客户：#那你希望干什么？#工程师：#能想啥呀。#修机器能赚多少钱啊，你说是
41、吧？#如果你是用户，你从上述维修工程师的表现中获得什么样的印象？#,案例讨论：#,情景二工程师：#（神情有些慌乱地）对不起。#来晚了，路上堵车了。#老师：#说好1点钟到，这都几点了？#现在什么时候不堵车啊？#就不能早点出门啊。#现在的服务怎么连点信誉都不讲。#工程师：#（不知如何应对。#目光躲避老师）实在对不起。#我马上就帮你看机器。#是哪一台？#出了什么问题了？#（目光游移地向客户房间扫着）老师：#（有些不屑地看着他）你是新来的吧？#工程师：#（不安却老实地说）刚来不到一个月。#确实还不太熟悉情况。#您多包涵。#老师：#你会修吗？#别机器没修好，还让你给弄得更糟了这位工程师为什么不能取信于客
42、户？#,感受到问题获得解决,感受到被正确理解,感受到能获得帮助,感受到被关怀,客户接受一位服务人员的心理过程：#,亲和、关怀,自信、专业,敏捷负责的反应,解决问题的彻底与速度,角色演练（上门为老师服务）,现在请大家自由组合成一位老师和一位服务工程师。#情景假设是第一次上门，第一次见面，请大家跟据我们的上门服务流程进行演练。#然后讨论一个感受。#,提示,维修服务之前（建立良好的印象）维修服务之中（完善的技术服务）维修服务之后（了解客户是否满意、是否有其它需求）,内容+行为 内容所带来的影响；#行为带来的作用。#F呈现给客户的服务包含两个方面：#服务内容和服务行为,服务,“决定服务质量的因素”调研
43、表明：#客户满意与否，90%来自服务的行为。#,如何充分发挥行为的作用？#,真理点滴,不管你多忙，你只有一次机会给客户留下第一印象。#第一次与客户接触，这些简单的行为或瞬间的联系都是印象时刻，常常是不超过二十秒钟，但会对客户评价你的服务产生持久的影响。#印象时刻就是一串串细节组成的。#,真理点滴,是客户印象最深的“感受”是影响客户决策和态度的“感受”能否持续创造积极的真理瞬间是一个公司保留客户与生存的关键,真理点滴,表示承担责任把你的姓名告诉客户向客户明确保证你将负责替他/她解决问题确保该问题得到令客户满意的解决使用“我”而不是“我们”一诺千金,处理客观事物的技巧,仅处理客户情感是否就够了？#
44、客户的根本需要是解决问题-服务内容。#处理好客户情感的同时还要解决客户的实际问题,服务是一种职业，象其他职业一样，服务必须有其规范；#客户对我们提供的服务是否满意，取决于服务系统和服务政策是否能够满足客户的需求，以及服人员的工作，在三个因素中，服务人员最能够控制的就是自己；#作何服务工作都包含两个方面：#内容与行为。#服务行为对客户服务的质量起到决定性的作用。#如何充分发挥行为的作用？#,本章小结,投诉处理方法 如何高效处理投诉？#,内容,表达不满意常常意味期待未被满足,管理客户期望值（客户投诉的期望）,管理客户期望值的注意事项不要争辩，或将自己的观点强加于人：#不利于客户接受；#注意判断客户
45、的情绪：#当客户情绪低落时管理其期望值难度高；#,客户通常因为哪些原因而抱怨？#,案例分析,如果客户提出不切实际的要求，你会怎么处理？#,客户希望通过抱怨获得,受到重视、关心和尊重 倾听，并表现出来表示同情、理 解、歉意 服务人员了解他们的问题和 重述所听到和理解到的内容不满意的原因 得到补偿和赔偿 告知解决方案、解释解决方案问题能够尽快得到解决 让客户知道问题得以解决的最短 时间确保问题被彻底解决，不再 告诉客户将采取的措施和该措施出现新的麻烦 对彻底解决问题的有效性,我们应当如何应对,处理抱怨的最佳步骤,留心倾听客户的抱怨 重述客户的抱怨，确认自己正确理解 诚心诚意地道歉 表示体谅客户的处
46、境和心情 解说最可能解决问题的方法 询问客户的接受度和满意度 感谢客户能将问题提出来,处理抱怨的参考方法,保持镇静-最愚蠢的做法是让客户的抱怨点燃你的火气。#-你应该扮演的是问题解决者和心理医生的角色。#不要与客户争论、不要挖苦、打断-对客户来说，所抱怨的都是严重的问题。#-不对客户抱怨的可信度表示出怀疑。#-不要妄下断言。#给客户充分诉说的机会-仔细倾听客户的抱怨。#-如果客户的抱怨合理，必须诚恳道歉。#不要在一开始就做辩解。#,处理抱怨的参考方法,尽量多问些问题-有关细节。#-原因 所希望的解决方案-确认对客户的正确理解如果发现是客户误解或错误，给客户一个台阶）；#决定不同的解决方案-当场
47、解决-承诺解决的方法和时限,如何处理难缠的客户（讨论）？#,凡事必抱怨投诉、不厌其烦者-这些客户对任何一样东西都做出投诉。#供应商面对这些客户时，会感到他们投诉的目的只是为了得到物超所值的服务或产品。#他们已将投诉转化为他们的生活习惯甚至成为一种艺术。#怎样处理：#有礼及坚定地请客户更详尽地说出他们抽诉的原因。#让他们知道你需要更多的资料后才能帮助他。#使客户对把琐碎的事项做出抽诉感到讨厌。#例如：#指定在一些琐碎的投诉事项类别中，他们必须以局面方式进行，以便让其投诉受到处理。#,在投诉中唠唠叨叨、重复抱怨不休者这种客户跟不厌其烦的投诉者不同。#他会在同一次的投诉机会中，把一切不满意都说出来。
48、#怎样处理：#尝试把客户所投诉的事项详列出来，然后把它一个一个地解决。#事体来看这些投诉会令人畏惧，但其实每个投诉都是由很多个小小的投诉组成的。#,要求快速处理、没耐性者这些客户是没有耐性的。#他的一切要求都必须尽快得到满足；#无论是一些需要修理的或运送的货品。#他会使人感到他要求的是应该于他作出投诉之前早已被预先处理了！#怎样处理：#跟客户解释凡事都需要时间解决，尤其是要做到彻底，从而使同类型的事情不会再次发生。#应保持冷静及克制。#不要对客户做出一些在时间上不可能的承诺及保证。#,在处理抱怨时永远不能出口的言词,例如：#这不是什么大问题你要知道，一分钱，一分货绝对不可能有这种事情发生这不关
49、我的事我不太清楚我绝对没说过和种话,我也不知道该怎么办？#公司规定是这样的你自己不认识说明书上的字吗？#改天再通知你,换个说话试试！#,不要说我办不到,受制于人：#我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果,操之在我：#试试看有没有其他可能我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算,别让问题制服了你！#,记住些有效方法倾听、重述确认、道歉、表示体谅、提出解决方法、询问客户接受及满意度、感谢客户指出问题。#,在适当的场合，让客户充分发泄他们的不满，不要制止或试图使他们冷静那样会使事情变得更糟,关注您的客
50、户：#在每次服务结束的一段时间后，打个电话问一问。#,当客户第一次打电话来或第一次到服务中心，我们要留下良好的第一印象这是成功解决问题的开始注意使用良好的语气，并让客户首先看到一张微笑的面容。#,客户总是因为期望没有达到才会抱怨，但抱怨并不总是还来负面的影响。#客户抱怨原因很多。#一个好的抱怨的有效办法是事先给予客户恰如其分的承诺和事后信守承诺。#当客户抱怨时首先希望得到的是情感的的关注，然后是问题得到解决。#所以处理抱怨永远是先诸诉于情感，现解决问题。#客户不一定总是正确，但客户永远是客户。#争论对与错只会对我们产生负面影响，解决客户的问题感觉上的和实际的-比争论对错要高明得多。#,小结,布
51、置作业,下面有四个作业，请大家作下记录，回去后填好，在下次回广州时交给曾桂玲，然后进行讨论,客户需要从我们的服务里感受到什么,关切与关怀客户希望得到的 我们应该具备的能力被特殊照顾的感觉他们的感受被在意 他们的问题被关心如果一位客户自己认为向你提出的问题或要求是非常特殊的。#但是你看来，他所提出的问题只不过是个很简单的问题，而事实也确实如此，你觉得怎样对他做出反应比较恰当？#,客户需要从我们的服务里感受到什么,信 心客户希望得到的 我们应该具备的能力能够解决问题能够帮他的忙 看到你就放心了如果你是第一次为一位客户上门服务，在上门之前你获知这位客户十分挑剔，你觉得怎样做才能快速取信于这位客户，从
52、而保证服务工作的顺利进行？#,客户需要从我们的服务里感受到什么,敏捷而负责的反应客户希望得到的 我们应该具备的能力所提出的问题能被解决真实的感受能够被体会 能够得到有负责的承诺如果有一位客户要你解决的问题是你所解决不了的，你认为用什么方式来应对能让这位客户感到顺心？#,可靠客户希望得到的 我们应该具备的能力准时履行承诺快速而彻底地解决问题 看到问题得以解决的保障如果一位客户让你解决的问题，你通过努力已经基本上解决了，但还有一部分不是你立刻就能够解决的，你觉得怎样才能让客户感到放心？#,客户需要从我们的服务里感受到什么,谢 谢 大 家,;i:4;s:3338:中交第二航务工程局有限公司,2016
53、年8月成本情况分析汇报材料,港珠澳大桥香港接线高架桥工程项目经理部 2016年9月,目 录,一、2016年8月份成本预算情况简介二、2016年8月份成本核算情况简介,2016年8月预计预制箱梁275榀（重庆博翔168榀；#重庆润航68榀；#廖建昌39榀），预计预制泄水槽103个（重庆博翔59个，廖建昌44个），预计消耗钢筋3950t，砼15504m。#预计总成本3781万元，其中分包工程费716万元；#人工费244万元；#材料费2107万元；#施工机具使用费343万元；#其他直接费227万元；#综合间接费144万元。#,一、2016年8月份成本预算情况简介,一、2016年8月份成本预算情况简介
54、,1.分包工程费组成情况：#,一、2016年8月份成本预算情况简介,2.人工费（管理人员）组成情况：#,一、2016年8月份成本预算情况简介,3.材料费组成情况：#,材料费21,071,902元，其中工程实体材料费：#20,291,016（96%），辅助材料费：#453,443（2%），措施材料费：#327443（2%）。#,一、2016年8月份成本预算情况简介,4.施工机具使用费组成情况：#,一、2016年8月份成本预算情况简介,5.其他直接费组成情况：#,其他直接费共227万元，其中安全文明施工费15万元；#施工现场水电费40万元；#预制场场地租金53万；#0#线租金19万元；#临海宿舍租
55、金5万元；#3#堆场租金23万元；#外委检测及技术咨询服务费6万元。#,6.综合间接费组成情况：#,综合间接费共144万元，其中办公费25万元；#差旅费15万元；#招待经营费6万元；#小车使用费5万元。#,实际总成本3111万元，其中分包工程费604万元；#人工费244万元；#材料费1534万元；#施工机具使用费389万元；#其他直接费216万元；#综合间接费124万元。#,二、2016年8月份成本核算情况简介,2016年8月实际预制箱梁230榀（重庆博翔134榀；#重庆润航64榀；#廖建昌32榀），预计预制泄水槽113个（重庆博翔53个，廖建昌60个）。#,二、2016年8月份成本核算情况简
56、介,二、2016年8月份成本核算情况简介,1.分包工程费组成情况：#,二、2016年8月份成本核算情况简介,2.人工费（管理人员）组成情况：#,二、2016年8月份成本核算情况简介,3.材料费组成情况：#,二、2016年8月份成本核算情况简介,3.材料费组成情况：#,二、2016年8月份成本核算情况简介,4.施工机具使用费组成情况：#,说明：#主要施工机具费超预算46万元主要是因为预算的设备单价填写错误。#,二、2016年8月份成本核算情况简介,5.其他直接费组成情况：#,其他直接费共216万元，其中安全文明施工费3万元；#施工现场水电费42万元；#预制场场地租金53万；#0#线租金19万元；
57、#临海宿舍租金5万元；#3#堆场租金23万元；#外委检测及技术咨询服务费4万元。#比预算节约11万元。#,6.综合间接费组成情况：#,综合间接费共124万元，其中办公费9万元；#差旅费12万元；#招待经营费4万元；#小车使用费6万元。#比预算节约20万元。#,谢 谢！#,;i:5;s:29251:曲阜南泉地块开发项目市场调研报告,第一部分：#项目基本情况,一、项目地理位置,本案位于曲阜市区的东南角的南泉区块，春秋路从本案自西向东贯穿，东临弘道路，北临小沂河。#距离明故城1.2公里，距离市政府1.1公里，距离孔庙2.2公里。#,二、项目地块基本情况,总用地面积：#58.3506公顷，约合875.
58、26亩。#拆迁安置各类用房建筑面积约：#25.3万。#扣除安置房用地（按2.0容积率计）实际经营性开发用地约：#685.509亩,三、项目周边环境,2、周边主要景观,3、周边配套,学校小红帽幼儿园：#100米智星幼儿园：#500米小燕子双语幼儿园：#500米田家炳小学：#500米杏坛中学：#200米舞雩坛中学：#300米曲阜农业机械化学校：#隔路相望曲师大杏坛学院：#,医院妇幼保健院：#100米第二人民医院：#2公里曲阜中医院：#1.2公里,菜场大滨河农贸市场：#800米,超市百意超市：#490米华联商厦：#600米,政府机构物价局:#50米计生局：#500米公安局：#300米劳动局、新闻出版
59、局：#350米鲁城街道：#400米人事局：#1000米体育局、烟草局：#800米,4、周边商圈,目前已有商圈春秋中路至银座商城商圈距离：#400米至600米主要消费场所：#银座商城、华联商厦、国贸商城等其他消费场所：#餐饮：#肯德基、欧爵比萨、德克士 及其他小餐饮电器：#苏宁电器服饰：#耐克、金利来宾馆：#名雅杏坛宾馆、春秋大酒店等,未来将形成的商圈东南片住宅区商圈规模：#约10万住宅小区：#龙虎小区、有朋花园、裕隆家苑、裕隆花园、馥森苑小区、会好小区、汇泉花园、锦华苑、富贵名苑等，以及未来将开发的南泉区块，可容纳2万户6万人。#大学：#杏坛学院，共约6000人开发区：#曲阜经济开发区，180
60、家企业，2.3万员工其他：#城中村超过1万人。#,5、南泉及周边区块规划,规划控制：#向东到铁路线为止，向南跨小沂河发展，贡田予以保护，不在开发为建设用地。#规划内容：#住宅区、工业区、文教区、风景区已有道路：#东西向的逵泉路、有朋路、春秋路；#南北向的弘道路（老104国道）。#规划道路：#三号地块与小沂河之间、一号与二号地块之间、一号地块往东200米左右都规划有南北向道路与跨河桥梁。#,附：#项目附近的小沂河改造工程,小沂河流经地块三、四、五，对本项目的环境有较大的影响。#根据规划，地块三以北的河段要拓宽，建成一个湖心岛公园东湖公园；#地块一与地块二以南、春秋路以南、小沂河以北将建成一条滨河
61、景观带森林公园；#地块一东南方向将建成一个湖景公园沂河湿地公园。#,四、项目周边交通环境,项目地处曲阜城区东南角，西临弘道路，春秋路从地块三与地块四之间穿过，对外交通极为方便。#其中弘道路是旅游大巴通往旅游集散中心的必经之路；#春秋路是曲阜城区的东西向交通主轴。#项目距离日兰高速高速5.5公里，下高速后可以经弘道路直达；#距离京台高速6公里，下高速后经静轩东路转弘道路直达；#距离高铁站约20公里，走104国道转弘道路直达。#项目通达旅游景区的路径也十分多且十分便利。#可以走弘道路转静轩中路，再转大同路到达孔府、孔庙景区；#可以经弘道路转林门路到达孔林景区。#,第二部分 曲阜市基本情况,一、城市
62、区位和发展规划,中文名称：#曲阜外文名称：#Qufu别 名：#孔孟之乡行政区类别：#县级市所属地区：#山东济宁下辖地区：#鲁城街道、书院街道、时庄 街道政府驻地：#鲁城街道办事处电话区号：#0537邮政区码：#273100地理位置：#山东省西南部面 积：#895.93平方公里人 口：#64万（2007）,方 言：#中原官话蔡鲁片气候条件：#暖温带季风气候著名景点：#孔府、孔林、孔庙（5A）、六艺城（4A）、石门山国家森林公园机 场：#济宁曲阜机场（车程2小时）火 车 站：#曲阜东站（京沪高铁）车牌代码：#鲁H历史名人：#孔子、孟子、颜子、鲁班、黄帝主要荣誉：#首批二十四个历史文化名城之一世界遗
63、产：#“三孔”文 化 节：#中国曲阜国际孔子文化节,1、曲阜市区位,曲阜市位于山东省西南部，与河南、江苏、河北相邻，境内铁路和高速公路纵横，京沪高铁穿境而过，到达北京仅需2小时，到达上海仅需3小时，距离省会济南仅135公里，地理位置极为优越。#,2、曲阜市对外交通情况,【公路】中国南北大动脉104国道（北京福州）、京福（北京福州）高速公路和东西大动脉 327国道（山东菏泽江苏连云港）、日菏高速公路（日照菏泽东明）在曲阜境内纵横交叉，连接成网。#日荷高速西与连霍高速公路相接。#【铁路】西距中国经济大动脉京沪电气化铁路兖州站15公里；#途经曲阜火车站列车五条：#北京日照、济南日照、日照新乡、日照郑
64、州、烟台菏泽。#【高速公路】正在建设的京沪高铁在境内穿过并设中心站。#2010年高速铁路建成通车后，从曲阜乘高速列车2小时可达北京，2.5小时达上海。#高峰期每3分钟一列，年输送旅客单方向可达8000余万人次，是目前京沪线年运力的两倍以上，届时曲阜必将成为高铁沿线最具活力和开发潜力的城市之一。#【轻轨】济南泰安曲阜轻轨交通正在规划建设。#【航空】济宁曲阜机场已于2008年底通航，目前开通航线三条：#曲阜至北京、曲阜至上海、曲阜至广州。#曲阜到济南遥墙国际机场1.5小时，到徐州观音机场2小时。#【港口】曲阜距日照港240公里，距青岛港360公里，距京杭大运河济宁港40公里。#,3、曲阜的地位,曲
65、阜地处中国华北、华东两大最具活力经济区域的中心，是东西经济交流的桥梁，南连长江三角洲，北接京津塘经济区，与深受儒家文化思想影响的日韩等国一衣带水。#曲阜具有内陆和沿海城市的双重优势。#曲阜位于山东省西南部，地处京沪经济带和新亚欧大陆桥的交汇点上，位列山东省综合实力30强。#曲阜是山东省“一体两翼”发展战略之南翼鲁南经济带的中心城市，国家宏大文化建设工程中华文化标志城所在地。#曲阜是山东省重点规划建设的三大都市圈之一济宁都市圈的核心。#曲阜鲁西南最具发展优势的地区，连接华东与华北、沿海与内陆的重要通道。#,曲阜周边地区拥有国内最广阔的市场。#以曲阜为半径的500公里范围内包括了京津环渤海经济圈、
66、山东半岛经济区、长三角经济区等中国经济最有潜力的区域。#曲阜所在的山东省为国内经济强省和人口大省，列国内各省人口数第二和GDP第三位，周边的江苏省人口列第五位和GDP第二位，河南省列人口第一位和GDP第五位，消费市场巨大。#,在以后的城市建设中，曲阜的城区将着重往南沿着大同路跨河发展，东西向沿着迎宾路发展。#往南主要发展住宅区、文教区、商业区和其他居住、旅游的配套区；#往东主要规划发展以制造业为主的工业区；#往西主要发展以火力发电等重工业为主的工业区；#往北是文物古迹保护区，不再规划发展居住区、工业区和商业区。#,4、曲阜城市规划,附1：#中华文化标志城简介,所谓中华文化标志城，是以曲阜、邹城
67、两座国家历史文化名城为依托，以寿丘少昊陵、“四孔”、“四孟”等古文物古遗址为载体，保护整合提升炎黄之丘、少昊之墟、商奄之都、邹鲁之地、孔孟之乡绵延不绝密集层叠的文化遗存，使之更加具有中华文化标志意义和德化、教育、纪念、展示功能的独特的精神文化空间。#“中华文化标志城”的规划区域，可以概括为“两城、两轴、三区”。#“两城”就是曲阜和邹城，古称“邾鲁”或“邹鲁”，“击柝之声相闻”，为孔孟桑梓之地、国家文化名城，南北衔接，城区相距仅20公里，都有数千年历史。#“两轴”是指华夏文化轴和孔孟文化轴。#华夏文化轴是以九龙山与寿丘、少昊陵南北一线，有中华人文始祖的纪念意义。#九龙山具有龙文化的象征意义；#少
68、昊帝作为黄帝之子、东夷部落的首领，其图腾是凤；#龙凤呈祥，具有中华文化的符号象征意义。#孔孟文化轴以“三孔”、“两孟”南北对称，象征以儒家思想为主干的中华传统文化。#“三区”是指曲阜历史文化保护区、邹城历史文化保护区、九龙山生态文化保护区。#“两城、两轴、三区”所统一起来的具有重要的文化象征意义或标志意义的精神文化空间，姑称之为“中华文化标志城”。#,一是建成文化遗产保护园区。#搞好世界文化遗产、国家历史文化名城和各级各类重点文物的保护，以及非物质文化遗产的保护，做好古建筑、古遗址的文物本体维修、环境整治和基础设施建设。#探索历史文化遗产的保护体制、机制和政策措施，按照大遗址保护的理念，推进鲁
69、故城、宋故城、明故城、寿丘少昊陵、邾国故城、邹县古城、孔子诞生地尼山、孟子诞生地九龙山等大遗址组团式保护。#二是建成中华文化教育基地。#海岱邹鲁和汶泗流域是中华文化的重要发祥地之一，历史悠久、独立起源、连续传承、谱系完整、从未中断。#大汶口、龙山文化时期及夏商周三代，数次成为文化高地，汉代以降更成为中华文化的核心和主干。#利用这些丰厚文化资源，向人们展示中华民族博大精深、源远流长和多元一体的优秀传统文化。#三是建成世界文明对话平台。#以儒家思想为核心的中华文化是参与世界文明对话的重要力量。#尼山文化论坛是以孔子的出生地曲阜尼山命名的论坛。#首届尼山文化论坛将于2009年9月孔子文化节期间在曲阜
70、召开，主题是“儒家与基督教文明对话”，旨在增进不同文明的相互理解和相互尊重。#四是建成儒家文化研究中心。#孔孟邹鲁之地是儒家文化底蕴最为密集的区域之一。#孔子“和为贵”、“和而不同”的哲学思想，“仁者爱人”的博爱思想，“己所不欲，勿施于人”的社会伦理思想等根植于邹鲁之地，已成为构建社会主义核心价值体系的历史文化基石，同时也是整个人类共有的思想财富。#从构建社会主义核心价值体系和世界文明融合发展的高度，深入研究中华民族的核心价值观、核心精神理念、核心道德信仰，以儒家文化为核心和主干的中华民族优秀文化传统，以及与社会主义核心价值体系的一脉相承和血脉联系，使孔孟之乡成为汇聚儒家思想研究成果，培养中华
71、传统文化研究人才的一个基地。#五是建成砥砺心性的精神家园。#深入研究少昊之墟、邹鲁之地中华文化发展的考古学谱系、文献典籍和文物遗址，清理北辛文化、大汶口文化、龙山文化、岳石文化，夏、商、周三代文化以及秦汉以降的文脉线索。#继承发扬中华民族最具崇高价值的精神财富，修养道德心性，砥砺人生志节，培育高尚情操，涵养浩然正气，使孔孟之乡成为砥砺心性、催人奋进的精神家园。#,中国文化标志城规划建设,2007年：#山东省中华文化标志城规划建设办公室成立（准正厅级）；#2008年2月28日：#季羡林将担任中华文化标志城建设文化顾问；#2008年3月1日：#官方网站开通，中华文化标志城面向全球征集创意规划；#2
72、008年3月4日：#海内外知名人士贺中华文化标志城规划创意征集启动；#2008年3月12日：#中华文化标志城创意规划征集新闻发布会发布辞；#2008年8月：#中华文化标志城创意规划方案知识产权确认，济宁统一编制曲阜邹城历史文化名城保护规划；#2008年8月3日：#深入展开九龙山山体和生态恢复工作2008年8月9日：#九龙山流域水利工作实施；#2008年11月：#编制规划区历史文化遗产保护总体规划；#2009年11月：#公布中华文化标志城创意规划应征方案评选结果，举行山东曲阜寿丘大遗址保护利用规划汇报会；#2010年4月：#九龙山山体水系生态建设规划通过专家评审；#2011年6月10日：#公布中
73、华文化标志城总体规划纲要编制要点；#2011年9月20日：#全面提高中华文化城的级别，任命徐向红（副省级）为山东省中华文化标志城规划建设办公室主任；#谢治秀（正厅级）、周晓波（副厅级）、孙世勤为（副厅级）、高述群（副厅级）、由少平（副厅级）为副主任。#,中华文化标志城推进情况,附2：#曲阜“十二五”计划简介,发展目标：#1、围绕建设“著名东方圣城、文化旅游名城、现代科技新城、生态宜居水城”，集中打造园区经济、文化旅游、高铁新城“三大亮点”，大力实施孔子品牌带动、新型工业化、新型城市化、城乡一体化“四大战略”，突出抓好招商引资、工业振兴、名城建设、文化旅游大项目、农村社区建设、保障和改善民生“六
74、项重点”，努力实现地区生产总值、地方财政收入、固定资产投资、城镇居民和农村居民收入“五个翻番”，力争跨入全国百强县行列，为建设富裕文明开放和谐新曲阜、全面建成小康社会奠定坚实基础。#2、城乡统筹加快推进。#坚持文化引领城市建设理念，现代化城市格局初步形成，城市功能进一步完善，城市品位明显提升，城区面积50平方公里，城镇人口37万人，城镇化水平达到55%。#镇域经济实力明显增强，城乡一体化基础设施网络以及覆盖城乡的公共服务网络形成，城乡基础设施和公共服务水平明显提高。#,重点发展计划：#1、承接沿海产业经济转移2、调整发展结构，优先发展新兴产业3、利用高铁开通的机遇，加强与发达地区之间的产业、人
75、才、资金和信息交流4、大力发展文化产业。#已经与无锡灵山、上海复星等知名企业开展合作,二、曲阜市经济发展情况,1、总体情况,2010年实现生产总值235亿元，地方财政收入10.77亿元。#2009年实现生产总值215.85亿元，按可比价格计算，比上年增长12.7%。#其中，第一产业增加值19.30亿元，增长5.3%；#第二产业增加值92.69亿元，增长12.3%；#第三产业增加值103.86亿元，增长14.2%。#三次产业比例为8.9：#43.0：#48.1。#全社会完成固定资产投资94.14亿元，同比增长31%。#实现财政总收入14.90亿元，同比增长5.8%，其中地方财政收入8.69亿元，
76、同比增长6.0%。#税收总收入11.32亿元，增长8.8%。#年末金融机构本外币各项存款余额124.68亿元，比年初增加26.23亿元。#其中居民储蓄存款余额76.39亿元，比年初增加13.89亿元。#各项人民币贷款余额51.46亿元，比年初增加12.07亿元,2010年实现生产总值235亿。#,近年来，虽然曲阜的经济增长较快，每年的增幅都在12%以上，但是低于山东全省年均14%以上的增长速度，经济总量也低于旁边的兖州等地。#曲阜的国内生产总值直到2009年才突破200亿大关。#经济的发展速度，将决定城市化建设和房地产开发发展的规模和发展速度。#,虽然曲阜地理位置优越，各种资源都极为丰富，也得
77、到了中央的优先照顾（如京沪高铁走向），但是曲阜的经济发展速度远低于周边县市。#可见曲阜各项政策和管理并不能发掘曲阜的潜力，丰富的资源并没有得到合理的利用。#,2、曲阜经济发展战略,曲阜市坚持“全党抓经济、重点抓工业、突出抓招商”的工作思路，大力实施“工业兴市、项目立市”战略，以提升传统产业、壮大优势产业、培植新兴产业为目标，着力发展旅游经济、园区经济和外向型经济，深化企业改革，加大招商引资力度，改革开放和现代化建设迈出了新的步伐。#维持国民经济快速增长，优化经济结。#以“奋斗三五年跨入全国百强县”为目标，立足于打基础、增后劲、上水平，千方百计扩大投资、优化结构，以保证国民经济保持又快又好的发展
78、。#,3、支柱产业,经过多年的发展，曲阜市不仅仅旅游服务业得到迅速发展，机械电子、建筑建材、生物医药、纺织服装、商贸物流都得到 较快的发展，但是发展水平较低。#2010年全年，曲阜市规模以上工业企业仅313家，完成产值240.47亿元，实现工业增加值51.05亿元。#,工业总产值中，国有企业6.42亿元，占2.67%；#集体企业7.37亿元，占3.21%；#股份合作制企业0.31亿元，占0.13%；#股份制企业173.56亿元，占72.18；#外商及港澳台商投资企业6.92亿元，占2.88%；#其他经济类型企业45.89亿元。#轻工业产值82.20亿元；#重工业产值158.27亿元。#轻重工业
79、产值比例为34:#66。#高新技术产业比重不断上升。#年末高新技术企业发展到76家，实现产值69.85亿元，占规模以上工业总产值的比重29.4%。#,从以上图表中可以看出，曲阜的个私经济发展十分缓慢，不仅个私经济总量低，而且水平低，吸纳的劳动力水平十分有限，而且在近年来个私经济吸纳劳动力的不增反降。#从中可以看出，曲阜来自个私经济的投资能力十分有限。#在劳动力缺乏必备的就业岗位的情况下，城市化缺乏动力，曲阜城市的扩张已经缺乏必要的因素人口。#,3、,4、,曲阜地方财政收入增长不稳定，而且总量较小，难以保证本地的基本开支，很大部分资金需要依靠上级拨款，本级政府缺乏话语权。#所以总的说来，曲阜的地
80、方财政缺乏主动权与自主权，市政建设难以大规模推进，如果没有上级的偏袒，许多规划都将长期停留在纸上。#,三、曲阜城市居民与消费,1、曲阜的城乡居民收入水平,曲阜地区城乡居民收入增长较快，但是收入总体水平仍然偏低。#城市收入水平决定城区的房价水平，农村的居民收入水平决定农村人进程购房的能力和数量。#根据以上数据，曲阜城镇居民的住房按揭能力较差，农村居民则缺乏进程购房的能力。#,曲阜市银行存款总额增长较快，企业存款余额增幅快于居民存款余额；#存款总额增幅快于贷款总额增幅。#从中可以看出，曲阜企业实力较弱，但是企业的收入增幅快于居民收入增幅，贫富差距有不断扩大的趋势；#曲阜的存款增幅快于贷款增幅，而且
81、存贷款比例失调，说明曲阜人投资极为保守。#收入的分化和投资的保守性，说明曲阜有能力投资的群体不断萎缩。#,2、曲阜金融机构存贷款情况,从上图可以看出，曲阜的城镇居民收入水平虽然增长较快，但是增幅呈下降趋势；#消费支出的增幅与历年CPI涨跌幅走势基本一致，说明曲阜的居民收入和支出都处于较低的水平。#虽然居民的储蓄增幅较快，但是人均储蓄余额严重偏低，不足1.5万，普通城镇居民严重缺乏投资能力。#储蓄的增幅与收入的增幅呈相反的走势，当收入增幅较大时，储蓄的增幅反而较小；#反之则较大，说明决定曲阜市民的储蓄水平的因素为经济发展大势，如果经济前景乐观，曲阜老百姓就敢花钱；#反之则不敢花钱。#,3、曲阜城
82、镇居民的储蓄与消费习惯分析,曲阜的居民主要特点为：#保守、淳朴，但是已经正在发生巨变。#作为孔子故里的人民，基本保持了中华古老文明的基本特征。#曲阜在抗日战争和文化大革命期间基本没有受到大的冲击和破坏，文化断层现象不严重，受外来文化影响也不多，民风非常淳朴。#虽然曲阜市民的收入水平较高，而且游客数量十分庞大，但是曲阜市民并没有像其他旅游景区一样宰客，思想比较纯洁和朴素。#但是曲阜市民受“中庸”文化影响十分巨大，缺乏冲劲与闯劲，在投资理财与消费方面都十分保守，银行存贷款比例高达2.28：#1，远高于其他地区。#但是随着市场经济的影响，曲阜市民的思想也随着社会潮流产生巨大的变化，很多传统文化的保守
83、性越来越多的停留在表面，如曲阜曾经发生的反对修建基督教堂事件，但是“崇洋媚外”的思想也在曲阜市民的思维中扎根，曲阜的中式住宅销售情况远不如欧式住宅。#儒家文化也导致了曲阜市民盲目顺从的心态，历任领导利用曲阜人民的这一心态，好大喜功，建设很多形象工程，但是经济的发展速度远低于周边县市。#,4、居民素质,四、曲阜商业发展情况,由于曲阜是一个旅游城市，社会消费品零售总额增长较为迅速，年均增长在15%以上（如果考虑到货币购买力水平的变化，实际增长在10%左右）。#不过，从曲阜的社会消费品零售总额绝对值来看，曲阜的商业水平已经高于其他经济条件相仿的城市，说明旅游业对曲阜经济发展的贡献很大。#,1.1、零
84、售市场概况,2010年度曲阜的零售市场中，家居年销售额超过30亿元；#家具年销售额超过8亿元；#住宿餐饮行业营业额超过15亿元；#汽车销售额超过10亿元，增幅超过900%。#,1.2、零售市场细分,曲阜的居民消费中，食品支出比例仍占绝对优势地位，城镇居民的恩格尔系数达34.7，教育文化娱乐支出偏低。#衣着支出数额较大，衣着类市场十分巨大。#,1.3、曲阜市居民消费支出情况,2.1、曲阜的主要商圈,集中：#主要的商业街集中于明故城内部及城门口附近缺乏大型商业：#虽然曲阜的商业十分繁华，但是目前为止，曲阜还没有一个真正运营起来的大型商业。#全面：#衣食住行、高中低档兼有，一个县城该有的商业和品牌，
85、这里都有了。#老城区外难以产生大型商业中心：#除了老城区外，曲阜没有形成一个新的商业中心。#如银座商圈，虽然引进来银座和肯德基、苏宁电器，再加上旁边的华联，事实上一个小型商业中心已初具规模，但是曲阜市民还是习惯于去老城区消费，所以这个商圈缺乏人气，银座的经营不够理想。#娱乐服务业弱小：#曲阜的娱乐服务行业不仅少，而且普遍规模小，且基本不会分布在市中心。#高校贡献大：#曲阜境内拥有曲阜师范大学和济宁学院两所高校，学生消费对曲阜商业发展的贡献十分巨大。#特别是曲阜师范学院紧，靠老城区，学生们的衣食住行带动了周边商业的发展。#,2.2、曲阜商圈的主要特点,华联依靠超市带来人气，主要针对社区居民消费。
86、#,银座虽然带来了肯德基和苏宁电器，但是还是人气不足，难以建立新的商业中心,老城区虽然没有大型商业，但是在旅游业带动下，从来不缺人气。#,许多市民的消费水平还很低。#,曲阜商圈的主要特点,3、曲阜居民消费习惯,逛街购物：#鼓楼南街、五马祠街。#吃饭：#静轩中路、大同路、大成路。#娱乐：#静轩中路、东门大街。#生活购物：#就近消费。#家居产品：#弘道路、春秋路、裕隆路等。#,五、旅游业与文化产业发展情况,1、曲阜的主要已有及可开发的旅游景点,2、目前的旅游发展概况,曲阜境内文物古迹众多，集两千多年来的儒家文化积淀，又是儒家文化的发祥地，有“圣城”之称。#每年游客数量众多，根据官方统计数据，200
87、9年来曲阜旅游的游客数量超过800万人次。#曲阜的旅游景点级别高、价值大、项目多，多数景点为收费项目。#目前已开发的旅游景点主要集中于明故城之内，主要以“三孔”闻名。#由于宣传程度不够，许多著名景点的知名度不够。#所以曲阜的旅游以“孔子”闻名，而不是以儒家文化文明；#来曲阜的游客主要是奔着“三孔”而来。#所以大多数在游览完“三孔”之外，就不再继续参观其他景点，如颜庙，虽然文化价值极高，而且与孔庙孔府近在咫尺，但是人气远不如“三孔”景区，其他旅游景区也遇到同类的问题。#多数的旅游景区在缺乏人气的情况下，旅游资源得到浪费，而且导致游客的驻留时间过短。#为此，曲阜推出了一些大型演出项目和文化节等吸引
88、人气，但是由于节目内容过少，持续时间过短，内容古板单调，且多为收费项目，对游客的吸引力非常有限。#,2.1、游客人数与旅游收入情况,根据门票收入统计，近年来游客的增幅呈不断下降的趋势，2010年游客人数第一次下降，降幅为1.19%，旅游收入也减少了0.79%，说明曲阜的旅游收入对游客的数量仍然具有较大的依赖性。#单位游客对旅游总收入的贡献呈缓慢上升的趋势，但是5年内这条线过于平直，说明这些年来，曲阜在开发游客价值方面的水平非常低而且几乎没有进步，同样也说明了只要有一个合理的旅游经济模式，曲阜的旅游市场还有很大的价值可以挖取。#,2.2、旅游收入与门票收入的关系,从五年的走势可以看出曲阜的旅游门
89、票收入占旅游收入的比重较低，而且呈不断下降的趋势，从06年的接近8%到目前的不足5%，而且除了“三孔”景点，其他著名景点对游客的吸引力十分有限，如颜庙，虽然与孔府近在咫尺，但是去参观的人却十分有限。#在这种情况下，降低或者取消“三孔”之外的其他景点的门票对延长游客在曲阜的驻留时间、挖掘旅游经济潜力有着十分巨大的意义。#,2.3、旅游人数与餐饮住宿行业收入,曲阜的餐饮行业发展严重依赖旅游人数的增加。#当2010年游客数量首次减少以后，曲阜的餐饮行业收入首次出现负增长。#5年来单位游客数量在曲阜的餐饮消费并没有得到提高，说明曲阜的餐饮行业并没有形成特色，从另外一个侧面也说明了曲阜留不住游客、游客驻
90、留时间过短，而且一直没有得到改观。#,2.4、曲阜主要宾馆酒店,3、曲阜规划发展的旅游项目,文化遗址保护项目。#明故城保护二期工程，项目总投资17.67亿元；#明清皇家建筑维修保护工程，项目总投资5亿元；#尼山孔庙文化遗产保护工程，项目总投资4亿元；#孔孟文化遗产地保护工程，项目总投资1亿元。#鲁国故城考古遗址公园项目。#项目总投资4亿元，包括编制考古遗址公园规划，前期考古勘探和试掘，对部分遗址本体进行展示、修复、绿化等。#尼山文化旅游开发项目。#规划用地57.76平方公里，建设用地规模48.23平方公里，项目先期投资10亿元，形成“一园、三轴、六区”的总体布局。#孔子博物馆项目。#项目总投资
91、5.7亿元，规划用地130亩，建筑面积3.9万平方米，主要建设主展馆、专题展馆、书画长廊等展览场馆及文物鉴定研究、学术会议中心等配套用房。#孔子动漫主题公园项目。#项目总投资12亿元，首期征地2000亩，由天津华漫互动娱乐有限公司投资建设，重点建设以儒家思想为主题的互动式体验公园。#新西兰庄园项目。#项目总投资10亿元，占地1500亩，主要建设现代观光农业、新西兰奶牛场、葡萄酒厂、毛利村特色文化园、群众体育休闲中心。#,4、曲阜旅游商业发展概况,主要旅游商业街：#曲阜的旅游商业主要围绕游客的旅游线路发展。#主要旅游;i:6;s:3851:江城壹号调研报告2016.7.7,江城,壹号目录,目录
92、商圈概况 交通状况 项目定位 项目规划 运营策略,商圈概况,江城,壹号商圈概况,名称：#江城壹号文化创意园运营商：#武汉圣博福康文化创意发展有限公司所在地：#武汉市硚口区南泥湾大道118号总建筑面积:#约75000m总租赁面积:#约38000m停车数量:#约500台开业日:#2013年5月30日商铺数量:#约100家项目定位：#集时尚餐饮、文化消费、休闲娱乐、创意办公、非物质文化遗产等多元业态于一体，给予市民一园式、体验式、集聚式的生活服务。#,交通状况,江城,壹号交通状况,项目位于硚口区三环线以南，汉丹铁路以南、古田四路以西区域。#南临：#麦德龙东达：#王家墩CBD北接：#武汉中环线，连接1
93、07国道、通往京珠、沪蓉高速公路西至：#硚口经济开发区、汇丰企业总部轨道交通：#轻轨1号线古田四路站可达本项目，但距离仍有约2站路，同时还有7号线（规划）公交线路：#项目附近有古田四路硚口区法院公交站、古田四路轻机厂公交车站两个站点，经过的公交线路有219路、541路、550路、602路、712路。#,江城,壹号项目定位,项目定位,江城,壹号项目规划,项目规划,整体规划：#多元业态有机融合江城壹号”版块划分：#将园区划分为时尚体验区、文化休闲区、美食风情区及创意办公区这四个区。#,江城,壹号项目规划,项目规划,业态占比：#商铺共计102家。#其中：#零售14家占比13.7%；#餐饮（含小吃）3
94、7家占36.3%；#休闲娱乐15家占比14.7%；#文化服务17家占比16.7%；#企业19家占比18.6%租金水平：#平均租金100元/平方米,江城,壹号主力品牌,重点打造品牌项目将以硚口区和武汉市的非物质文化遗产传承人工作室为重点，专门设置了非遗展示和体验区域（3000平方室内3000平方公共场所）同时提供专门区域（5000平方），对当现代以手工、艺术相结合的时尚产业（陶艺、手工制衣）进行现场推广。#,江城,壹号主力品牌,4D影院欢乐小马电影城占地约三千平方米，武汉首家五星级国际化现代影城，由北京小马奔腾传媒集团独立投资建设。#,江城,壹号主力品牌,哈儿火锅、香辣虾能聚集人气的餐饮店为火锅
95、店和虾子店。#,江城,壹号营销策略,营销策略支持：#在整体运营中，与文化企业联营和合营，对文化创意企业进行投资或者辅导，并且创造新的文化运作项目，如“微电影”的孵化，“三创中心”建设，文化“三千步”项目的投入和培育等，以打造创意园最具特色的文化平台。#企划宣传支持：#联动商家和社会的品牌企业，长期打造园区的主体品牌活动，如嘉年华倒计时，群众性艺术展演，时尚选秀等，让园区成为流动的时尚舞台，并通过多元的传播，向社会传递文化创意信息（时尚杂志和网络）。#,营销策略,江城,壹号营销策略,园区积分卡使用细则：#1、会员积分卡享有会员优惠待遇，2、会员积分卡享有积分权力。#3、积分可兑换产品、礼品、代金
96、券等，积分兑换取礼品不开票。#4、会员卡不同时享受其他优惠，若店内有其他优惠活动只可选择其一。#5、兑换礼品品种以各店店内礼品展示或海报公示为准，领取积分兑换礼品后不再进行退换。#6、积分可用于会员升级，积分累积到一定额度可以逐渐升级为银牌会员和金牌会员7、积分不得提现，不可转让。#8、由于会员原因未能积分的，不补记积分,营销策略,谢 谢！#,;i:7;s:27246:2016新媒体发展趋势研究报告,媒体进化：#疆域拓展与概念延伸,媒体进化,传统媒体：#逐渐式微,未来媒体：#展露初容,当下媒体：#风头正旺,技术更替，思维风暴来袭，是时候聚焦未来媒体了！#,传统媒体：#融合发展下的崩解与坚守,传
97、统媒体每况愈下纸媒：#用户耗时比例逐年下降，渗透率降幅明显电视：#用户耗时比例降幅显著，渗透率增长疲软广播：#用户耗时比例逐年回降，渗透率增幅相对最快,传统媒体：#融合发展下的崩解与坚守,抢滩登陆两微一端平台：#双微引领传统媒体转型，自有APP潜力巨大,样本：#媒体微博591个；#微信532个；#九大应用市场665个APP,53%的媒体采取两微一端内容整合运营方式，同质化新闻多于差异化竞争。#,部分媒体服务意识淡薄，用户本位未形成。#,近30%的媒体疏于两微一端运营的管理和规制，内容质量流俗削弱品牌权威性。#,51%的媒体运营经费来源受限，内容-广告的单一变现模式制约融合发展。#,传统媒体：#
98、融合发展下的崩解与坚守,样本：#基于对国内110家主流媒体的统计调查,传统媒体：#融合发展下的崩解与坚守,来源：#袁甜阳子，沈阳.媒体融合的三思三法,新闻战线,2014年第10期,传统媒体：#融合发展下的崩解与坚守,传统媒体的融合重塑之路,人民日报：#打造全媒体矩阵，构建“数据中心”&#“信息超市”,新媒体矩阵效能高居纸媒第一位,央媒领跑融合发展人民日报,数据来源于新浪微博与新媒体指数联合发布的“媒体势力榜”（11.02-11.08）,传统媒体：#融合发展下的崩解与坚守,传统媒体的融合重塑之路,央媒领跑融合发展新华社,国内首个新媒体地理信息共享平台,新华社全媒报道指挥系统,将GIS融入新闻采编
99、发业务，实现组织内部的协同和数据共享，新闻展现形式更加立体、全方位,优酷合作“真相”,凤凰网合作“暖新闻”,跨媒介形态融合：#深度报道+视频主流媒体与市场化媒体融合：#新华社+互联网企业,传统媒体：#融合发展下的崩解与坚守,传统媒体的融合重塑之路,央媒领跑融合发展央视新闻,新媒体产品“抗战日历”，打通两微一端入口，拉近每个用户与抗战历史的距离,跨屏互动是央视新媒体的最大亮点台网整合放大全媒体广告价值CNTV跻身五大视频网站阵营移动端布局成新增长点,参考：#央视新媒体-台网融合发展的排头兵，中华广告网，2014-09-26,企业端,渠道端,内容端,受众端,品牌策略,传播策略,技术策略,当下媒体：
100、#新媒体产业全景图,两微一端为主的新媒体平台,企业端发起,内容端发起,渠道端发起,社会化营销,自媒体成长,渠道推广,社群化聚集价值转化,数据&#用户导向PUGC生成,政务新媒体、企业新媒体、传媒新媒体（基于新媒体的核心地位）、自媒体,当下媒体：#多轮驱动的新媒体生态圈,当下媒体：#多数官媒完成两微一端布局,110家样本媒体中，微博、微信、客户端的开通率分别为96.36%、95%和60%，共有66家媒体完成了两微一端布局,60%,主流媒体已完成两微一端平台的布局,注：#抽样调查110家主流媒体,当下媒体：#微博活跃用户量稳定增长,月活量突破2.12亿，移动端用户达86%,数据由新浪微博官方提供，
101、时间截止：#2015.Q2,当下媒体：#微博用户版图海外扩张,遍布190+国家，海外用户突破2000万,数据由新浪微博官方提供，时间截止：#2015.Q1,当下媒体：#微博-不同阶层开放交流平台,数据由新浪微博官方提供，时间截止：#2015.Q1,当下媒体：#微博-最大社交公共信息传播平台,文章10万篇+,视频万条+,照片2100万张+,一天发布,数据由新浪微博官方提供，时间截止：#2015.Q1,当下媒体：#跨平台矩阵促进信息共享,通过打造跨平台、广覆盖、细分化、工具化的产品矩阵，形成以内容为支撑、以用户为导向的信息共享平台，促进服务、连接与转化,新浪博客,全类别自媒体集中地,覆盖娱乐、教育
102、、体育等20个垂直自媒体领域，提供自媒体孵化、收益共享、辅助粉丝共同成长的一体化自媒体扶持政策。#,当下媒体：#新浪博客-全类别自媒体集中地,政务微博分布大数据突破“胡焕庸线”释放后发力量,政务微博（机构）地区分布图,政务新媒体为后发地区带来信息红利、管理红利提升社会、经济协调发展水平推动城镇化建设,当下媒体：#政务微博与区域经济发展,中国500强企业和中央企业中，共有189家开通微信，211家开通微博国资委新闻中心和新媒体指数共同发布央企新媒体指数排行榜,企业微博在地域分布上呈现出北京、江苏、广东三地领衔、东南沿海向内地延伸的基本态势,TOP100企业微博地域分布,开通状况,当下媒体：#企业
103、新媒体发展全景,18%的媒体微信用户量超10万,当下媒体：#微信已成为媒体移动化、服务化、商业化转型的重要战地,注：#抽样调查110家主流媒体,抽样调查21万+微信公众号热度走势：#,半年来（2015年4月-9月），阅读总数整体上升，9月出现小幅回落 文章发布相对稳定，整体呈现上升趋势,当下媒体：#微信整体热度回归理性,当下媒体：#微信数据造假慧眼识别,随机抽取1万篇文章连续7天的阅读量进行监测 发现：#,正常情况下，发布首日，文章阅读数完成70-80%，次日12%，然后不断衰减，第4日开始基本不再增长，“非造假阅读量”的衰减趋势一般满足该规律,随机抽取四篇文章，对72h内累计阅读数变化进行监
104、测（10min基准）,共产党员：#罗州仁青：#28岁大学生村官倒在抗洪一线,海尔：#站在“魔镜”前的人|Hi人物,某企业账号1：#产品软文,某企业账号2：#软文,以min为基准，文章阅读数增长一般呈现曲线状变化阅读数折线状变化疑似“问题账号”,当下媒体：#慧眼识别微信数据造假,总榜谁领风骚？#,注：#2015.1-9月共40周数据排行,哪些账号涨幅最快？#,运动健身类账号涨幅最大幽默文摘类账号热度不减女性、吃货仍是主攻对象,当下媒体：#生活服务类账号释放活力,新晋账号TOP20：#,对阅读量涨幅TOP384账号进行类别划分：#,生活类账号占比近半,服务化转型趋势明显,主要职能,类别领域,当下媒
105、体：#生活服务类账号释放活力,6%的客户端（110家主流媒体中三家）下载量达到千万级别（注：#110家样本中开通66家）,当下媒体：#媒体客户端尚待发力,媒体客户端下载量,各类App使用时长逐年增长,生活助手、金融理财、旅游出行、教育学习、商务办公人均日使用时长显著增长。#,生活助手、金融理财类App使用频率增长,与2014年6月相比，用户每天启动生活助手类App的次数增长了200%，每天启动金融理财类App的次数增长了84%,当下媒体：#新闻客户端的媒体江湖,新闻客户端的媒体江湖：#东南西北各显神通,并读刚刚启动，南方+势头凶猛，谁将拔得头筹我们拭目以待,ThePaper,深度化弥补碎片,内
106、容分类无限化,内容观察多视角,UGC转化新闻源,新渠道,新终端,新内容,上海报业集团,当下媒体：#新闻客户端的媒体江湖,广东南华智闻科技,并读新闻,读要、读财、读乐、读图、本地等丰富的新闻频道，全方位满足不同资讯阅读需求个性化的内容推送，智能地学习用户的阅读喜好阅读新闻、评论新闻、分享新闻，轻松获得积分，转化为现金收益，能赚钱的新闻平台,当下媒体：#新闻客户端的媒体江湖,新闻,社交,阅薪,参考：#并读APP官方介绍,南方报业传媒集团（南方日报）,打造全能APP：#融合新闻、服务、社交等多种功能为一体融合南方报业卓越的新闻服务，开放新闻生产流程，让用户成为新闻玩家更有优质的信息服务、生活服务和政
107、务服务，创造更美、更有价值的生活,当下媒体：#新闻客户端的媒体江湖,定制,参考：#南方+APP官方介绍,办事,分享,武汉长江全媒体,九派新闻,把新闻和舆论与媒体产业、金融相互融合，构建新媒体产业生态金融系统率先采用大数据采集、挖掘技术，基于数据仓库和数据集市统计分析进行新闻原创和二次加工自媒体、社交活动平台“职场社交”及互联网金融“公益众筹”等平台为支撑，架构九派新闻产品布局通过大数据技术挖掘新闻衍生价值与舆论引导，不同场景多维度关联，积累数据资产以前所未有的强度和密度向市场提供优质时事、财经等新闻与舆论引导,当下媒体：#新闻客户端的媒体江湖,参考：#九派APP官方介绍,华西都市报社&#阿里巴
108、巴,封面传媒,强调“个性化定制”的新型主流媒体，封面定制、因人而异、深度原创、个性阅读、智能推荐以新闻客户端为主打，涵盖微博、微信、视频、数据、论坛、智库等，打造垂直细分领域矩阵以“机器人分析、智能推荐”为核心驱动，以数据挖掘为支撑，以用户需求为导向，强化“定制式”精准服务模式,当下媒体：#新闻客户端的媒体江湖,参考：#封面APP官方介绍,财讯集团、新疆维吾尔自治区&#阿里巴巴,无界新闻,做开放性媒体：#地域无界、传播无界、机构无界立足“一带一路”，做好信息沟通专注时政商业思想领域，立足移动端、国际化，提供精品原创、数据分析、音视频等多领域全媒体产品,观象、有声、会色、真探、财料、丝路、上新、
109、醒客,当下媒体：#新闻客户端的媒体江湖,参考：#无界APP官方介绍,北京维旺明信息技术有限公司,畅读：#新闻+杂志+自媒体,【纯粹】一键切换，可以纯按“兴趣”看来自各个媒体的文章【创新】为文章无限加热，做热读频道的幕后推手，让更多人看到你最喜爱的【智能】每个人有自己的订制首页；#同样的“兴趣”频道下，具体内容也会因你的阅读偏好变得只像你【互动】全面升级评论互动，哪里活跃去哪里，就聊你想参与的。#“畅读”原来人真得很多！#,当下媒体：#新闻客户端的媒体江湖,参考：#畅读APP官方介绍,当下媒体：#中外社交媒体对比,Facebook 每个月活跃用户数统计（截至2015第二季；#百万计）,Twitt
110、er推特 全世界每个月活跃用户量（2010第三季至2015第三季）,微信每个月活跃用户数统计（截至2015第二季；#百万计）,2015 3月,198,2014至2015年用户量达 38%成长率,微博每个月活跃用户数统计（百万计）,VS,当下媒体：#中外社交媒体对比,信息开放性 VS 私密性,未来媒体：#技术红利拓展想象空间,无人机,机器新闻,VR&#AR,智能硬件,大数据,汇聚成天眼,全球万物,浸润现实,数据一切可数据的,指数级增长的前夜,未来媒体：#技术红利拓展想象空间,VR、AR、云计算、可穿戴等技术从炒作期发展为主流技术，媒体行业应用逐渐落地,未来媒体：#无人机+向全行业渗透,【2015
111、年全球消费性无人机出货量与市场规模预估】Source:#KPCB，2015年,航拍、大数据服务价值释放无人机+媒体应用前景拓展,无人机未来1020 年即将进入黄金发展轨道技术革命驱动行业应用升级,未来媒体：#无人机+向全行业渗透,民用无人机研制企业网络影响力TOP10,民用无人机产品网络影响力TOP10,样本：#抽样选取国内50家民用无人机研制企业及其主要民用无人机产品；#数据采集时间：#2015.6.15-2015.7.15,未来媒体：#无人机+向全行业渗透,无人机市场目前正处在一个被媒体和资本高估的一个阶段行业应用空间大，满足整体预期仍面临政策及周边配套、技术市场等多方面的挑战,无人机技术
112、成熟度曲线（The Hype Cycle）,无人机+媒体应用呈现多元化趋势：#,未来媒体：#无人机+媒体多元应用,部分观点参考：#曹素妨.无人机,让智能媒体时代再一次悸动J.中国传媒科技,2015,05:#14-20.,无人机与VR共享：#戴着VR眼镜操控无人机,以上帝的视角体验世界,Extreme Fliers、Avegent、大疆等企业都开始实现无人机与VR交互身临其境，同步交互，实时实地体验新闻现场数据实时反馈，线索实时记录，新闻实时生成，用户实时接收,未来媒体：#无人机+媒体多元应用,新闻及图片来源：#极客公园，http:#/,2013年4月,美国公共电视台KBIA利用无人机俯拍焚烧草
113、原场面，画面极具张力,2015年天津港“8.12”重大火灾爆炸事故中，新华网无人机拍摄到爆炸核心区域的高清图片，震撼人心,2014年8月，江苏昆山市金属制品公司发生爆炸，腾讯新闻和都市快报航拍新闻被多家媒体转载,2013,2015,2014,2013 年11月，美国有线电视新闻网（CNN）用无人机“鸟瞰”了菲律宾台风“海燕”重灾区,2015年叙利亚冲突，航拍数万难民大军穿越欧洲田间，队伍绵延数公里，令人动容,未来媒体：#无人机超越记者脚步极限,2014年9月，中国无人机航拍钓鱼岛照片曝光，日本国旗清晰可见，引发媒体网民热议,未来媒体：#无人机超越记者脚步极限,新闻无人机队航拍天津港“812”事
114、故现场,未来媒体：#无人机到达记者脚步极限,航拍数万叙利亚难民大军穿越田间 绵延数公里,1959年,1968年,2014年,2015年,第一台工业机器人,第一台智能机器人,聊天程序“尤金古斯特曼过了图灵测试,美国伊利诺伊大学研究团队“ConceptNet”进行测试，智商相当于4岁儿童的水平,机器新闻,人工智能向比特生命体进化，机器人写手VS传统记者，是补充、还是替代？#,未来媒体：#机器新闻的智能演化,未来媒体：#机器新闻的智能演化,华盛顿邮报“truth teller”第一篇机器新闻,2014年3月18日洛杉矶时报第一家报告地震,2012,2015,2014,2015年9月，国内首次出现机器
115、新闻,2014年7月初，美联社宣布，将使用自动化技术报道公司业绩,人工智能驱动的机器人写手正在转正！#,未来媒体：#机器新闻的智能演化,自动选编与个性定制,系列汇编推荐新闻系统已成熟运用：#语义理解、机器学习、深度学习已成趋势打破依赖人力、脑力密集的新闻行业生态自然语言处理、自动翻译、群智形式的修正反馈等技术日益成熟，新闻的选编、写作甚至思考不再是人类的特权,部分观点参考：#金兼斌.机器新闻写作:#一场正在发生的革命J.新闻与写作,2014,09:#30-35.,未来媒体：#机器新闻的智能演化,基于算法的新闻内容生产,获取APIs、XML、CSVs等各种形式的相关数据,分析数据内在关联和变化趋
116、势，挖掘深度知识,通过数据分析和相关背景材料匹配，提炼观点和建议,按照一定的格式和结构标准对观点进行故事化叙述,形成机器新闻,新闻传播领域的自动化革命已经开始,数据处理,人工智能,+,Automated Insight有超过3亿模板可以供不同的新闻使用，它们在2013年就产生了3亿新闻，比其他所有媒体加起来的还要多。#,未来媒体：#机器新闻的智能演化,参考：#3何新田，孙梦如.机器人也能写新闻了！#媒体记者会被取代吗？#EB/OL.人民网-舆情频道，http:#/,未来媒体：#机器新闻的智能演化,机器人新闻占领地球！#年产新闻10亿篇,从数据分析和展现平台到机器新闻自动生成平台接收并解读所有数
117、据格式，叙述性包装与润色借助云服务、通过API、JSON、XML、Twitter、Email等渠道实时推送文章下一步：#更具个性特色的内容和更广泛的新闻领域渗透,新闻来源：#腾讯科技，http:#/,未来媒体：#机器新闻驱动媒体自动化,媒体的积极实践,腾讯财经,纽约时报,通过机器学习Facebook上的“爆文”特征，Blossom可以独立制定标题、摘要文案、配图等,根据算法第一时间自动生成稿件，瞬时输出分析和研判，一分钟内将重要资讯和解读送达用户,华盛顿邮报,启动实时新闻核查项目truth teller，专注核实新闻准确性，将新闻报道中的文字、语音等信息全程记录，并随时与“打假”数据库进行对比
118、，一旦发现异常，便会发出警报。#,案例参考：#5分钟科普“机器新闻”前世今生！#全媒派，http:#/,未来媒体：#机器新闻驱动媒体自动化,媒体的积极实践,卫报,卫报的“#Open001”计划将社交网络上的分享热点和关注热度进行统计分析，随即进行内容筛选、编辑排版和印刷，最后由算法分析生成一份报纸。#,推出名为Open Calais的智能解决方案，从各类文本类型中提炼出元数据，并通过连接内部的资料库实现文本阅读和分析，模拟记者的行文习惯完成稿件编辑和校对,路透社,案例参考：#5分钟科普“机器新闻”前世今生！#全媒派，http:#/,未来媒体：#机器新闻驱动媒体自动化,媒体的积极实践,11月7日
119、，新华社推出快笔小新，快速写稿解放记者,新华社,机器人写稿是新华社面向未来媒体发展，通过探索大数据在信息生成领域的应用途径，推进新闻业务与信息技术深度融合，更好地履行国家通讯社职能的有益探索。#,资料来源：#新华社“机器人记者”“快笔小新”来啦！#新华网数据新闻部，http:#/,+,大数据归纳能力,人工智能模仿能力,供职部门,写稿流程,节省人力,快速出稿,不易出错,新华社体育部,经济信息部中国证券报,数据采集,数据加工自动写稿编辑签发,未来媒体：#机器新闻驱动媒体自动化,机器写手 VS 传统记者,补充者 而非 替代者！#,分担数据分析处理工作,专注于深度报道与探索,高数据密度的商业新闻,独到
120、思考与丰富情感渲染,及时、准确、高产,深度、精巧、人文关怀,PK,未来媒体：#虚拟增强现实下的新闻创新,虚拟增强现实技术将笼罩现实,投资银行Digi-Capital对AR和VR市场规模预测,虚拟增强搜索量趋势（来源 Google trends 2005-2015）,AR与VR市场爆发向大众市场延伸，场景革命的升级探索,关注度整体上升，但虚拟增强现实市场，真正具有变革意义的大事件尚未发生,硬件设备,系统搭建,软件内容,产品,国内VR产业链,近百家公司进行硬件研发生产。#以头盔，眼镜，一体机为主。#,服务,创业公司以游戏为主的内容创作,依赖原有系统 如Windows，Android 等国内尚未研发
121、专用系统,少量成型产品商业消费度低,行业孵化器爱好者社区活动平台数据库,国内VR行业现状：#单个产业发展处于起步阶段，较为依赖国外技术。#全规模产业链正在完备缺少巨型企业布局整体行业战略，无行业统一标准,未来媒体：#虚拟增强现实下的新闻创新,VR&#AR技术与媒体行业的嫁接：#,未来媒体：#虚拟增强现实下的新闻创新,部分观点参考：#梁国伟,聂伟.虚拟现实技术在媒体中的运用及意义J.新闻界,2006,06:#46-48+52.,超越传统的媒体表现形式，虚拟增强现实技术带给用户的不是一个画面、一种声音或一段文字，而是一种“体验”VR和AR让新闻记者能更直接、真实地抓取新闻要素，同时也让读者能更切身
122、、自主地体验到现实场景真正意义上实现跨时空的新闻呈现,未来媒体：#虚拟增强现实下的新闻创新,部分观点参考：#梁国伟,聂伟.虚拟现实技术在媒体中的运用及意义J.新闻界,2006,06:#46-48+52.,未来媒体：#虚拟增强现实下的新闻创新,“想象一下未来实验室里的研究者，他的双手是自由的，他是不被束缚的他（研究员）的照相机比核桃还要小，附在普通眼镜这远非是普通的构想”,Vannevar Bush（1945）,虚拟增强现实从想象进入到各行业领域应用,CNN将通过虚拟现实视频流直播民主党总统候选人竞选辩论,Facebook欲将虚拟现实应用于手机平台,360 视频下叙利亚内战后的废墟 用虚拟现实技
123、术报道新闻,“没有”界面,摄像头+微型投影仪+智能手机,现实+虚拟,人机交互,未来媒体：#虚拟增强现实下的新闻创新,纽约时报2015年10月宣布，将推出新闻VR应用程序NYT VR,订阅者会收到一个免费的Google Cardboard，然后通过NYT VR应用，可以观看首个新闻故事The Displaced（流离失所）纽约时报后期将会继续推出更多的VR新闻报道，涵盖叙利亚难民营、埃博拉病毒幸存者等话题,VR的方式阅读新闻将会给人们带来全新的体验，强烈的视觉感受，身临其境读新闻将成趋势,未来媒体：#VR&#AR开辟新闻新视角,新闻来源：#用虚拟现实怎么来报道新闻？#纽约时报是这么做的，http
124、:#/，2015-10-21,未来媒体：#VR&#AR开辟新闻新视角,纽约时报准备向100万订户免费赠送谷歌纸盒（Google Cardboard）虚拟现实显示器，并开始制作虚拟现实电影。#,谷歌纸盒只是一个简单的可折叠纸盒，能够将任何智能手机的图像投射到虚拟现实显示器中，低成本呈现全景视频,纽约时报还与虚拟现实工作室IM360联合开发了专门的虚拟现实app,国外传统媒体借助VR和AR技术正进行着积极的转型尝试,新闻来源：#纽约时报携手谷歌进军虚拟现实领域，http:#/,虚拟增强现实可将读者带入任何一个场景，甚至让读者处在某个当事人的境地之中看新闻再也不是讲故事，而是经历与体验,“我戴着三星
125、Gear虚拟现实头戴设备，看着马丁在7-11便利店购买食物饮料，那是监控摄像头拍摄的颗粒感很强的视频。#然后我的视角转换到了马丁和齐默曼的最初遭遇的动画重建场景上。#当两人奔跑到视野之外后，真实的911报警音频开始播放，我被切换到目击者的角度。#枪响了，我打了个哆嗦。#”,美国知名科技媒体人希格恩布鲁斯特（Signe Brewster）,EG：#2012年17岁黑人少年特雷沃恩-马丁被28岁的白人乔治-齐默曼枪击身亡事件,未来媒体：#VR&#AR开辟新闻新视角,新闻来源：#虚拟现实或彻底改变新闻业：#让读者亲临新闻现场，http:#/,“戴着头戴设备，我进入了叙利亚城市街道的动画重建场景。#一
126、个小女孩唱着歌，但这时火箭弹袭来，我周围的人和物都被放倒。#然后场景切换到了难民营。#”,南加州大学高级研究员 德拉佩纳（Nonny de la Pena）,虚拟增强现实下，媒体让受众从与文字、图片、影像互动转换到与虚拟世界互动成本、终端、技术标准问题仍待解决,它让你产生自己分身两人双重存在的感觉，你知道自己明明在这里，却仍有在那里的感觉，带给你的体验是发自内心的。#这是一种非常独特的全身心体验，比广播、电视任何其他形式的媒介讲出的事实都要生动感人。#”,EG：#叙利亚战争,未来媒体：#VR&#AR开辟新闻新视角,新闻来源：#虚拟现实或彻底改变新闻业：#让读者亲临新闻现场，http:#/,最真
127、实的天气预报,未来媒体：#VR&#AR开辟新闻新视角,裸眼3D,最有趣的在线学习,未来媒体：#VR&#AR开辟新闻新视角,Magic Made Real,未来媒体：#智能互联网驱动万物媒介化,中国传感器市场（亿元）,消费电子领域成为传感器应用最大市场集成化、智能化、网络化助力智慧城市建设新闻媒体应用想象空间大,中国传感器市场稳步快速发展根据透明度市场研究报告，全球市场的压力传感器有望在2014年至2020年达到6.20%的复合年增长率,资料来源：#预计2020年全球压力传感器市场规模为93亿美元，http:#/,B,D,A,C,E,利用精准的传感数据，提升新闻报道的权威性,让受众参与到新闻发现
128、与制作中，提升新闻的互动性,在突发性报道中及时反馈信息（如地质勘探传感器在地震报道中的作用）,根据用户定位传感器，定向推送本地化新闻及服务,利用生理传感器，实现对广告、视频效果及用户体验的前期监测,传感器新闻应用空间,在互动性、解释性、调查性、突发性报道中作用凸显,部分观点参考：#刘胜男.科技时代,新闻业可将“传感器”作为报道利器访哥伦比亚大学新闻学院托尔数字新闻中心高级研究员Fergus PittJ.中国传媒科技,2015,06:#30-32.,未来媒体：#智能互联网驱动万物媒介化,随时随地随体智能识别 场景要素实时记录挖掘,体联网带来自我数据化 一切皆媒体,数据入口无处不在,万物皆终端,未
129、来媒体：#智能互联网驱动万物媒介化,数据的重要性催生传感器在新闻界的应用,用户数据,公共设施,DIY,研发机构,媒体机构巧用传感器的主要途径2013年，哥伦比亚大学托尔数字新闻中心（Tow Center for Digital Journalism）提出，当今的新闻媒体机构可以运用传感器收集实时数据，再根据这些数据撰写新闻报道。#,可穿戴设备、智能手机，“众筹”数据,低成本传感系统&#根据实际需求定制,智慧城市构建，社会新闻实时发现,根据需要采购或改装一些简单实用的传感器,未来媒体：#智能互联网驱动万物媒介化,数据的重要性催生传感器在新闻界的应用,华尔街日报,借助用户手机上的GPS定位及记录运
130、动轨迹，根据用户提供的公开数据，创作了“看图猜城市”的可视化互动新闻,纽约公共广播电台,邀请听众用温度传感器做过研究“蝉鸣”的联合实验报道：#听众用温度传感器测量自家后院的温度，探测什么温度时有蝉出现。#,BBC探索频道,记录鸟类飞行时声音的报道：#为证明猫头鹰的声音是非常轻的，利用声音传感器将录音转化为频率，把传统广电报道的形式转化为了数据报道,休士顿记事报,为了探测当地一些化工厂是否释放有害物质，在化工厂;i:8;s:6980:2016年终工作总结报告,在总结中前进，在前进中成长,报告部门：#行政部报 告 人：#报告日期：#2016年12月17日,目录,人力规划、招聘与配置管理、职员、员工
131、的招聘,员工关系沟通、了解,薪酬福利、绩效薪资制度的执行,培训与开发新入职员工培训和人事制度培训,工厂建设、后勤保障,在2016年，公司对部份区域作了规划整改，根据工厂需求规划各部所需区域建立单车区域，更加保证了员工私有车辆的安全新建化学品仓，以及原研发部、其他部份建筑拆除等建大型铁皮仓库、协助仓库搬迁重置电线、电话线等，厂房扩建新建仓库临时办公室，烧录室完善百一考勤打卡、增加监控机制，完善百一考勤数据汇总工作,解决厂内员工宿舍脏乱差的现象，员工宿舍卫生状况大有改善对宿舍门窗进行了更换，陈旧资产进行了除锈还新外租管理宿舍配置在不停的完善当中，管理干部宿舍的福利待遇基本到位综合各员工满意度调查，
132、对饭堂饭食品严格查验，现饭堂就餐人数平均190人就餐增设小饭堂，提升经理级人员的就餐待遇,工厂建设,后勤保障,保险、安全,团险名额增至350人，购买率71.4%，一定程度上缩减了因工受伤引起的劳务纠纷。#2016年因工受伤并享受保险理赔人数5人，产生费用1272元。#社保购买64人，占公司总人数12.8%2016年团险费用31500元。#,保险,安全,行政主导，进行模拟消防演习，因生产计划原因，未达成实际消防演练。#2016年中，每周都针对员工安全事项进行了特别会议宣导，提升员工安全意识，有效避免了安全事故发生。#,招聘费用,人力规划、招聘与配置,7,离职率SMT（含分厂）:#103%DIP和
133、其他：#94.8%,在职人数：#490人一年以下：#335人一至二年：#90人二至五年：#55人五年以上：#10人,各级人数临时工：#417人一至三级：#436人四至五级：#92人六级及以上：#37人,在职人数男：#313人女：#177人,人力规划、招聘与配置,人力规划、招聘与配置,人力规划、招聘与配置,人力规划、招聘与配置,上表临时工辞职率未计入内，上班未满三天自离者不计入辞职率，职员上班未满七天不计入辞职率,人力规划、招聘与配置,人力规划、招聘与配置,目前各部门职能人员严格依据生产订单合理配置，但仍然存在审批流程自主性强，从而造成工作执行上打折扣。#部分部门的各岗位层级不清，造成人员超出编
134、制，职能重叠，在岗位职责设计上存在一定的困扰。#公司员工工龄在2年以上的占到了13.26%，已经给我们发出一个警告，目前公司的机制已经很难留住员工。#公司员工学历大专以上仅占3.88%，学历的高低一定程度上反映了福利水平的高低，但更多的是开拓性受到惯有思维的限制，若想建立一支高素质的开拓型管理团队，必须提高管理层的开拓能力。#持续进人，生产线还是一直处于缺人状态。#,年轻代表朝气，但同时也代表经验缺乏，需建立良好的管理机制（如 工作氛围、学习提升平台、职业发展途径、有激励性的薪酬与福利体制。#）,通过精减各部门的间接人员，同时将管理权统一，提高工作效率。#,调整公司组织架构，制定岗位层级标准，
135、由各主管提报岗位层级建议，经最后讨论与审核制定公司各部门的岗位层级规划表。#,员工的留失原因是多方面，但是关键在于部门的领导、公司的薪酬福利和职业规划上，梳理部门流程，提升管理层的综合管理能力，建立有激励性的公司的薪资与福利制度，并建立岗位职位晋升标准与通道。#,倡导在职员工在岗学习，并与岗位晋升要求相对应。#,人力规划、招聘与配置,现状分析,改进方向,人力规划、招聘与配置,工作过度饱和无专门招聘人员缺少时间进行招聘规划、体系建设，维持性工作多选人缺乏标准公司未有个性化的人才素质模型，人力资源部缺乏评价手段，选才过度主观用人部门缺乏面试专业知识，选人凭感觉，“像我”现象严重不重视面试过程个别部
136、门不重视面试，面试拖拉，给求职者不良印象,人员需求临时性关键岗位没有人才储备，缺人后新人定岗，陷入“不满意、留不住、反复招”的恶性循环员工招聘需求随意性、临时性大，新人离职率高,资源不足普工招聘忙季需在外设点招聘，但无车送,招聘总结,员工关系,绩效,绩效考核,内部均衡,个体均衡,外部均衡,通过前期大量基础数据，初步形成了一套薪资标准体系实际操作中各部门未能薪资按制度执行2016年对员工加班费已给予调整本年度对职员宿舍配置了空调、热水器等，职员待遇得到明显改善，管理宿舍配置符合公司制度标准取消了年休假福利，取消旅游福利，月福利并未按月准时发放2017年婚假、病假、产假、（需根据法律法规进行相应的
137、调整）2017年员工福利需大力改善，并逐步完善员工宿舍配置2017年同步国家薪资政策，对薪资制度进行调整目前现有福利的调整社保合法化,薪酬福利,培训与开发,不足：#年度工作计划督导培训内容的实施与实际并未执行2016年我们的外培训0次，内部培训也未能深入培训的形式不够灵活，培训的对象与频率严重不足没有建立完善的考核机制，无法反映出培训结果的情况改进：#完善培训材料，从受训者的角度参考目前培训资料的设计识别培训需求，策划申请相关培训活动，外训、企业内训、跟岗学习、拓展培训等并执行宣传厂外各类相关培训，支持全员参与提升自我，以及中高层的人才储备培训完善入职培训，让员工感觉到自我成长的气氛以及公司良
138、好的企业文化,不足,收获,部门人员,缺乏专业理论知识,个人学习计划,工作中的不足-从个人角度,工作中的不足-从工作角度,行政人事常规工作,人事,各节日活动策划、执行负责公司办公用品的管理，各类行政费用的管控统计工作等协助保安、消防安全工作等饭堂、宿舍、环境卫生管理工作,行政,完成领导临时安排的工作及其他事务性工作。#部份对外的联系与协调负责公司行政制度的拟定和实施厂区维护、固定资产的管理,工作目标,2017年工作计划,2016不是,而是开始,结束,调整心态：#从小事、基础做起，抓细节，顾大局传导正能量 职业目标：#分析自我给自已定位清晰提升自我,总结分享,以“空杯心态”去完善自己,;i:9;s
139、:4403:2015年毕业生生源数据填写要求,王珊珊,（1）“学号”按学生证编号填写。#例：#,填写学生证上的学号,（2）“专业”基本上以当年高考（或专接本）录取名册上专业名称为准。#若按大类招生的情况，请填写实际毕业时的专业名称，均要填写全称。#,专业填写全称,（3）“姓名”以高考录取时的姓名为准，姓名只有两个字的学生，填写时两个字中间不得有空格。#例：#,姓名只有两个字的，两个子中间不能有空格,（4）“出生日期”填写8位数字，标准填法：#“19850601”。#不得简填为“850601”、“198561”、“1985.6.1”等格式。#例：#,填写8位数,（5）“政治面目”填写中共党员、中
140、共预备党员、共青团员、群众。#例：#,（6）“主修外语语种”填写大学期间所学的外语语种：#填写英语、日语、俄语等。#,例：#,（7）“生源地”一般是“高考报名所在地”，（重要提示：#提醒异地高考的学生可以填报“家庭所在地”）。#“生源地代码”须按生源地代码对照表对照该生的生源地填写，两者必须一一对应，生源地不能简写、缩写例如1.正确130224-河北省滦南县；#错误130224-唐山市滦南县；#错误130224-滦南县。#2.正确130604-河北省保定市南市区；#错误-130604-河北省南市区；#错误130604-保定市南市区；#错误130604-河北省保定市。#“生源地”和“生源地代码”
141、省内、省外的毕业生均填写到县区。#,（8）“学籍变动”栏中，专接本考入的同学填写“专接本（入）”、从上一年级延长学制来的同学填写“留级（出）”、从上一年级休学回来或参军回来的同学填写“复学（入）”，由本校或外校，转专业或转学来的同学填写“转专业（入）”。#例：#,（9）“联系电话”要求填写毕业生常用联系电话。#例：#,（10）为做好毕业生的后续服务工作，新增“QQ号码”、“E-mail”和“家庭或父母联系方式”字段，要求毕业生填写常用QQ号码、常用电子邮箱和相应联系方式。#,例：#,（11）为了掌握2013年毕业生贫困和困难生类别情况，A请各位老师根据贫困生的信息库，在“是否贫困及等级”字段内
142、填充“特困”和“一般”两种贫困情况；#B在“困难生类别”字段中填写1就业困难、2家庭困难、3就业困难和家庭困难、4残疾、5就业困难和残疾、6家庭困难和残疾、7就业困难、家庭困难和残疾。#,例:#,（12）A.在校任职情况：#（1）学生干部：#担任班、团干部、学生处所属学生团体及学生会干部的，用“1”表示；#（2）学生助理：#长期在学校职能部门或院系协助工作的，用“2”表示；#（3）社团干部：#参加学校其他各类社团的，如“舞蹈协会”、“演讲协会”等，用“3”表示；#（4）无任何任职的，用“0”表示。#,例：#,B.综合测评档次：#即毕业生在校期间的综合测评成绩排名。#排名在前15%的用“1”或“
143、优”表示，第二档15%的用“2”或“良”表示，第三档30%的用“3”或“中”表示，后40%的用“4”或“可”表示。#,例：#,C.家庭户口所在地代码：#该字段表示的是毕业生家庭户口所在的城市级别。#“1”代表省会城市及直辖市，“2”代表地级市，“3”代表县或县级市，“4”代表乡镇。#,例：#,（13）家庭住址字段，详细准确，以写信就能邮寄到为标准，需予以更正和补充。#,例：#,（14）“是否独生子女”字段，填充“是”和“否”。#,例：#,（15）班级字段，例：#,填写6位数,（16）“备注”栏中，可进行其他方面的说明,例：#,（17）在修改学生信息时不可修改文件格式 例：#,在填写中不可修改行
144、高、列宽、字体字号等要求按原格式填写,（18）a.散会之后就业助理给自己铺导员的就业委员开会讲解；#b.进行初步信息汇总；#c.汇总完成后进行核对；#d.给辅导员确认以及再次核对；#e.核对无误后在6月5号下午3点之前交给王珊珊。#,结束,谢谢！#,;i:10;s:16821:七里营镇建设工作情况报告,河南省新乡县七里营镇人民政府 2017年5月31日,报告提纲：#,一、近3年小城镇建设工作情况 二、小城镇建设培育工作评估 三、当前小城镇建设培育面临的困难和问题 四、发展目标及政策措施,一、近3年小城镇建设工作情况,（一）基本概况 七里营镇位于新乡市区西南18公里处，地处豫北平原，北依太行，南
145、临黄河，是新乡市最大的乡镇，辖51个行政村，10万人，108.6平方公里。#全镇共有110个基层党组织，其中：#村级党委4个、党总支4个，党员3386名。#,一、近3年小城镇建设工作情况,（二）区位条件 国道107从镇域中部南北向穿过，半小时可达新郑国际机场，胡韦线从镇区西部穿过。#,一、近3年小城镇建设工作情况,（三）建制沿革 1958年七里营成立人民公社，1983年改为七里营乡，1995年12月撤乡建镇。#,一、近3年小城镇建设工作情况,（四）经济社会发展 近3年，镇党委、政府紧紧抓住发展机遇，着力推进镇区建设、项目引资、美丽乡村建设等重点工作，实现了经济社会平稳健康发展。#2016年全镇
146、地区生产总值达到66.2亿元，利税13.2亿元，全社会完成固定资产投资39.7亿元，全年税收17494万元，一般预算收入10706万元，居民人均可支配收入21454元。#,一、近3年小城镇建设工作情况,（五）领导关怀 1958年8月6日，毛泽东主席亲临七里营视察，更使七里营名扬四海。#改革开放以来，习近平、胡锦涛、江泽民、吴邦国、温家宝等40多位党和国家领导人，150多个国家和地区的国际友人前来视察指导和参观访问。#,一、近3年小城镇建设工作情况,（五）领导关怀,一、近3年小城镇建设工作情况,（五）领导关怀,一、近3年小城镇建设工作情况,（六）获得荣誉,1、国重点镇2、全国生态文明先进镇3、全
147、国小城镇综合改革试点镇4、全国新农村建设明星镇5、全国精神文明建设示范镇6、国家首批新农村建设科技示范镇7、中国最具投资潜力乡镇8、中国乡镇综合实力千强乡镇9、省“五个好”乡镇党委10、省级环境优美城镇11、省平安建设先进乡镇12、省级文明村镇。#,一、近3年小城镇建设工作情况,（六）获得荣誉,一、近3年小城镇建设工作情况,（六）获得荣誉,一、近3年小城镇建设工作情况,（六）获得荣誉,一、近3年小城镇建设工作情况,（六）获得荣誉,一、近3年小城镇建设工作情况,（六）获得荣誉,一、近3年小城镇建设工作情况,（六）获得荣誉,一、近3年小城镇建设工作情况,（六）获得荣誉,二、小城镇建设培育工作评估,
148、（一）特色鲜明的产业形态 已形成生物医药、造纸及纸制品加工、铜材加工、家电制造、现代食品加工等五大支柱行业。#全镇有规模以上工业企业28家，年产值超亿元的6家，其中超10亿元4家。#,二、小城镇建设培育工作评估,（一）特色鲜明的产业形态 建成了以华星药业、绿园药业为支撑的全国最大的青霉素原料药品基地，以新亚集团、印海智谷为主的全省造纸和纸制品印刷基地，以华洋铜业集团、华宇铜业集团为主的全省铜材加工基地、以新飞家电产业园为主的家电制造基地，以喜世食品、特色食品电商产业园为主的现代食品加工基地。#,二、小城镇建设培育工作评估,（一）特色鲜明的产业形态 七里营镇工业园区被省政府确定为重点扶持的产业集
149、群和河南省第二批循环经济试点园区。#,新乡新亚纸业集团股份有限公司,二、小城镇建设培育工作评估,（一）特色鲜明的产业形态,新亚环保公司100+200吨碱回收厂区,新亚污水处理厂,二、小城镇建设培育工作评估,（一）特色鲜明的产业形态,新亚现代化车间,刘庄现代化车间,二、小城镇建设培育工作评估,（一）特色鲜明的产业形态,河南华星药厂,河南华星药厂,二、小城镇建设培育工作评估,（一）特色鲜明的产业形态,华洋铜业集团,华洋铜业集团研发中心,二、小城镇建设培育工作评估,（一）特色鲜明的产业形态,华洋铜业集团现代化生产车间,二、小城镇建设培育工作评估,（一）特色鲜明的产业形态,华洋铜业集团现代化生产车间,
150、二、小城镇建设培育工作评估,（一）特色鲜明的产业形态,华洋铜业集团荣誉,二、小城镇建设培育工作评估,（一）特色鲜明的产业形态,建设中的印海智谷纸制品包装产业园,二、小城镇建设培育工作评估,（一）特色鲜明的产业形态,新飞家电产业园,二、小城镇建设培育工作评估,（一）特色鲜明的产业形态,喜世食品,二、小城镇建设培育工作评估,（一）特色鲜明的产业形态,华星药业,二、小城镇建设培育工作评估,（一）特色鲜明的产业形态,220千伏胜利变电站,二、小城镇建设培育工作评估,（一）特色鲜明的产业形态 中国农科院在七里营镇建立了万亩综合试验基地、矮败小麦育种技术创新中心。#,中国农科院新乡综合实验基地办公区,二、
151、小城镇建设培育工作评估,（一）特色鲜明的产业形态万亩综合试验基地位于镇产业区胡韦线以西位置。#,中国农科院新乡万亩综合实验基地,二、小城镇建设培育工作评估,（二）和谐宜居的环境 认真贯彻落实“绿色发展”理念，切实改善村容村貌，全面提升农村人居环境质量，深入开展环保专项整治活动，全镇生态环境和居住环境日益改善，人民幸福指数不断提高。#,宣传栏,镇区居住小区,二、小城镇建设培育工作评估,（二）和谐宜居的环境,青年路及一侧居住小区,镇区南环路厚善苑社区,二、小城镇建设培育工作评估,（二）和谐宜居的环境,镇区南环路厚善苑社区,龙泉苑生态观光区,二、小城镇建设培育工作评估,（二）和谐宜居的环境 精心打造
152、一百多处公园式街心绿地，达到出门散步逛公园，鸟语花香享悠闲。#累计投入资金1300多万元整治农村人居环境，全面清理道路两侧、村内各类垃圾，建立卫生保洁长效机制；#建成符合省级标准的示范村5个，达标村8个，符合“三无一规范”标准的村28个。#,美丽乡村龙泉村,二、小城镇建设培育工作评估,（二）和谐宜居的环境,美丽乡村龙泉村,二、小城镇建设培育工作评估,（二）和谐宜居的环境,美丽乡村龙泉村,二、小城镇建设培育工作评估,（二）和谐宜居的环境,美丽乡村春罗杨社区,二、小城镇建设培育工作评估,（二）和谐宜居的环境,美丽乡村刘庄村,二、小城镇建设培育工作评估,（二）和谐宜居的环境,美丽乡村刘庄村,二、小城
153、镇建设培育工作评估,（二）和谐宜居的环境,美丽乡村刘庄村,二、小城镇建设培育工作评估,（三）彰显特色的传统文化 七里营镇共有民间传说等非物质文化遗产10类，对项目的传承人、讲述者进行了逐一登记，及时采集了有代表性的作品，建立了普查的资料档案。#,丰富多彩的文艺活动,二、小城镇建设培育工作评估,（三）彰显特色的传统文化 规划建设“七点一线”农业文化观光旅游线路即“新乡水源地毛主席视察田中国农科院实验基地刘庄村七里营湖龙泉村中华农谷”农业观光旅游。#,毛主席视察七里营纪念活动,二、小城镇建设培育工作评估,（三）彰显特色的传统文化,毛主席视察七里营纪念馆,二、小城镇建设培育工作评估,（三）彰显特色的
154、传统文化,刘庄史来贺纪念馆,二、小城镇建设培育工作评估,（三）彰显特色的传统文化,刘庄史来贺同志故居,二、小城镇建设培育工作评估,（四）便捷完善的设施服务 七里营镇对外交通四通八达，国道107线、京广铁路、石武客运专线、京港澳高速等干线穿境而过。#胡韦线位于镇区西侧，也是主要的对外交通联系通道。#镇区道路交通已形成框架，建成有青年路、刘庄大道、七里营大道、健康路、远大路、壮年路、南环路、双杨路、大成路、刘康路等主干路。#,镇区西侧的胡韦线,二、小城镇建设培育工作评估,（四）便捷完善的设施服务,青年路,青年路,二、小城镇建设培育工作评估,（四）便捷完善的设施服务,健康路,七里营大道,二、小城镇建
155、设培育工作评估,（四）便捷完善的设施服务,刘庄路,刘庄路,二、小城镇建设培育工作评估,（四）便捷完善的设施服务 公用设施方面镇区建成了汽车站、垃圾中转站、雨污水提排站、污水处理厂、自来水厂、变电站、邮政通讯等设施。#,镇区垃圾中转站,雨污水提排站,二、小城镇建设培育工作评估,（四）便捷完善的设施服务,位于刘庄路东侧的污水处理厂,位于镇区北部的自来水厂,二、小城镇建设培育工作评估,（四）便捷完善的设施服务,邮政通讯,220千伏胜利变电站,二、小城镇建设培育工作评估,（四）便捷完善的设施服务,汽车站,汽车站,二、小城镇建设培育工作评估,（四）便捷完善的设施服务 公共服务设施方面主要有敬老院、新乡县
156、中心医院（原镇卫生院）、中学、超市、金融服务、宾馆、休闲广场等。#,位于青年路的七里营镇人民政府,二、小城镇建设培育工作评估,（四）便捷完善的设施服务,位于健康路的镇医院,位于健康路的镇敬老院,二、小城镇建设培育工作评估,（四）便捷完善的设施服务,镇区中国农业银行,镇区农村信用社,二、小城镇建设培育工作评估,（四）便捷完善的设施服务,镇区活动广场,镇区商业超市,二、小城镇建设培育工作评估,（四）便捷完善的设施服务,镇中学,学校,二、小城镇建设培育工作评估,（四）便捷完善的设施服务,刘庄大酒店,刘庄大礼堂,二、小城镇建设培育工作评估,（五）规划机制灵活 七里营镇先后邀请国家、省知名设计单位对镇总
157、体规划、新亚造纸小城镇总体规划进行了编制，对镇域 12个中心村、39个一般村编制了村庄规划，同时对胡韦线、青年路编制了修建性详细规划，邀请武汉大学编制设计了毛主席视察七里营纪念馆规划，全镇至上而下形成了一个规划建设体系，为七里营镇的下一步发展提供了依据。#,镇域村镇体系规划,镇区用地布局,二、小城镇建设培育工作评估,（五）规划机制灵活,镇区青年路街景设计,二、小城镇建设培育工作评估,（五）规划机制灵活,八柳树中心村规划设计,三、当前小城镇建设培育面临的困难和问题,1、基础设施不够完善 由于我镇人口多、面积大，东西部发展不均衡，在市、县建设资金投入不足的情况下，仅靠镇本级财政搞建设困难相当大。#
158、2、第三产业发展相对落后 由于我镇产业结构不尽合理，导致第三产业发展缓慢，商业、餐饮、住宿等服务行业规模较小，影响力和带动力不强。#,四、发展目标及政策措施,（一）到2020年总体发展目标及年度目标 地区生产总值年均增长8.5%左右，限额以上工业增加值年均增长10%，财政一般预算收入年均增长8%，全社会固定资产投资年均增长15%。#人口自然增长率控制在6以内，城镇绿化覆盖率进一步提高，生态环境明显改善，资源节约型和环境友好型社会建设明显进展。#人民生活更加幸福。#农民人均纯收入年均增长8.5%以上。#教育、卫生、文化等基本公共服务体系不断完善，社会保障体系更加健全。#,四、发展目标及政策措施,
159、（二）近期工作安排 1、对接全县发展规划，把握良好发展机遇。#围绕县政府“一城两带三镇区”整体发展布局，依托107国道和胡韦线交通便利优势，发挥胡韦线两侧产业集聚区的优势和平台，规划纸制品园区及107两侧（北至二支排、南到石武客运专线）的路网和管网，拉开框架，提升承载功能，强化招商引资、项目建设，着力培育107两侧及胡韦线两侧经济发展带，精心打造郑州产业转移首选承接地。#,四、发展目标及政策措施,（二）近期工作安排 2、优化发展环境，促进在建项目早日投产见效 牢固树立环境也是生产力的指导思想，进一步完善工作机制，提供优质服务，营造良好宽松的发展环境。#下半年继续抓好招商引资项目和项目建设。#加
160、大招商引资力度，重点抓好谋划项目，主动融入中原产业群、征信融合发展，主动承接郑州市区、新乡市区的产业转移；#搞好服务，加快项目进度，加快推进印刷包装产业园，冷冻冷藏食品产业园建设；#加快推进产业转型升级。#,四、发展目标及政策措施,（二）近期工作安排 3、统筹城乡发展，主动对接新县城发展规划 一是加快镇区开发和建设。#主动对接新县城发展规划，完善镇区规划，加快镇区开发建设东接南融，实现“以城聚产、以产兴城、产城互动”，力争5年左右，将七里营镇区建成新乡县的发展中心，成为品位彰显、功能完善、生活便捷、景观舒适、集聚4万人的现代精品宜居城镇。#二是加强基础设施建设。#2018年配合做好印海智谷至二
161、支排、喜世食品至二支排和沿二支排刘店至胡韦线三条污水管网施工设计与施工；#2019年配合做好印海智谷二期占地“工”字路的规划设计，确保园区内道路按期施工。#三是加快道路建设。#2018年完成25个行政村共计28.2公里的村道改造工程和20号桥、戚庄至金融大道改造工程。#2019年完成镇域内西环改造工程、八柳树-胡韦线、高庄至平原新区、李台新村道路桥梁建设和七里营大道（壮年路至青年路）管网工程，青年路（七里营大口至二支排）排污管网工程，青年路（四分厂至二支排）排污管网工程。#,四、发展目标及政策措施,（三）县级支持政策 1、建设用地保障。#积极谋划镇（乡）区开发改造项目，充分对接上级各项政策，通
162、过包装项目、纳入国家及省级项目建设计划，积极争取建设土地指标，促进项目开工建设。#2、资金保障。#设立引导资金。#县政府每年拿出一定的资金，引导、扶持镇区发展建设。#,四、发展目标及政策措施,（三）县级支持政策 3、税费政策保障。#（1）配套费：#根据县城市其他基础设施配套费标准收取配套费，镇（乡）区收取的城市其他配套费，全额返还乡镇，用于支持镇（乡）区基础设施建设和城镇管理。#（2）土地收益：#镇（乡）区改造开发建设项目，所产生土地收益扣除省市上解和应提取的各项基金后，2014-2016年全额安排城乡建设资金，有融资的，优先归还融资，无融资的，用于镇（乡）区基础设施和公共服务设施建设；#20
163、17年-2018年县财政按50%的比例安排城乡建设资金，有融资的，优先归还融资，无融资的用于镇（乡）区基础设施和公共服务设施建设。#（3）镇（乡）区改造开发形成的税收，以2014年县级财政留成部分为基础，增量部分扣除省市上解部分后，2015年-2017年不纳入年度上解比例任务，全部拨付镇（镇），2018-2019年，按50%的比例拨付镇（乡），有融资的，优先归还融资，无融资的，用于镇（乡）区基础设施和公共服务设施建设,四、发展目标及政策措施,（三）县级支持政策 4、项目资金保障 加大财政项目资金支持力度，财政、发改、国土、交通、电力、水利、教育、卫生、民政、文化、住建等部门都要围绕镇（乡）区建
164、设统筹安排各级财政项目资金，形成工作合力。#对镇（乡）区发展建设推进速度快的乡镇，优先安排政策性项目资金。#各乡镇要建立政府控股的融资平台，利用国家政策多方筹资，促进镇区发展建设。#,;i:11;s:6734:元旦假期安全教育,2015.12.31,元旦的来历,元旦，中国节日，即世界多数国家通称的“新年”，是公历新一年开始的第一天。#“元旦”一词最早出现于晋书。#中国古代曾以腊月、十月等的月首为元旦，汉武帝始为农历1月1日，并延用。#中华民国始为公历1月1日，1949年中华人民共和国成立时得以明确，同时确定农历1月1日为“春节”，因此元旦在中国也被称为“新历年”、“阳历年”（相对应地，春节称为
165、“旧历年”、“阴历年”等）。#,元旦假期：#1月13日，共计3天。#1月4日（周一）早8:#00前学生返校上学。#,假日安全记心间,同学们，明天开始又是一年一度的元旦长假了，它为同学们提供了一个很好的休息放松时机。#也许有很多同学准备利用假期去外面游玩或在家中过一段休闲放松的生活，然而假期也是各种安全事故的高发时期。#为了让同学们度过一个愉快、平安、健康、充实的元旦假期生活，提醒同学们，无论出游还是留守，请一定注意安全，时刻做好防范工作，也要求你们的家长配合学校监督并做好自己孩子的假期安全工作。#在此我特别提醒大家注意以下几点：#,希望同学们在假期做到：#时刻牢记中小学生守则和中小学生日常行为
166、规范的要求，“在家做个好孩子，在校做个好学生，在社会上做个好公民”，希望大家牢记老师的谆谆教导，遵纪守法，履行公民道德规范。#走出校门后，仍然以学校的纪律和社会的规范来约束自己的行为，不参加赌博、吸毒、偷窃、打架斗殴，不参与邪教等违法乱纪活动。#,假期安全教育,一、珍爱生命 预防溺 水,提高安全意识，学会保护自己，珍惜自己的生命就是对父母最大的孝顺！#,我乡水库、山塘、水坑众多，存在较多的安全隐患。#同学们要注意涉水安全，珍惜生命，学习安全应急知识。#如发现有溺水，要迅速报警求助或向四周呼救，切勿贸然下水救人，可在岸上将绳子、木板、救生圈等投向溺水者，合理施救。#,二、饮食安全 注意饮食卫生，
167、要求少吃零食、不暴饮、暴食，不吃劣质或变质的东西，防止疾病产生和食物中毒事故的发生。#有感冒发烧征兆，应立即到正规医院就医。#不要到人群密集地，增强预防各种流行性传染病的意识。#,一、蔬菜水果尽可能浸泡、清洗后食用二、有些死亡的水产品不宜食用 三、慎食街头卤菜 四、不要贪吃路边烧烤 五、食用冷饮要适量 六、管好家中的冰箱 七、水是最好的解渴饮料 八、包装食品即时食用,假期饮食8条黄金守则,三、交通安全1、假期中，如果没有父母陪同，希望同学们不要私自外出，以防意外事故的发生。#2、如果跟随父母外出旅游，希望同学们也要注意交通安全，严格遵守交通规则。#3、尤其在过马路时一定要看清道路情况，待左右两
168、侧均安全的情况下方可过马路。#4、车祸猛于虎，希望同学们，尤其是住在马路附近的同学，一定不要在路边玩耍，车来车往太危险！#5、不要乘坐非法车辆，上下车要遵守秩序，不要横穿马路，不乘坐非法营运车辆及水上交通工具。#,10,出行安全,外出时最好结伴同行，遵守交通规则，注意人身安全，不轻信陌生人言行，注意保管好自己的财物，不去安全设施没有保障的娱乐场所，注意言谈举止，以防发生纠纷，遇事不极端处理。#,11,出行安全,选择出行交通工具，要乘坐正规运营的车辆，不要乘坐“黑出租”、“黑摩的”、“黑三轮”等非法运营的车辆。#,单人乘坐出租车时（尤其在晚上），请记住车牌号，一旦发现异常，马上打电话联系家人或朋
169、友，并大声地告诉对方您所乘车辆的车牌号和目的地。#,请勿随意将手提包和袋背在背上、跨在肩上，最好是捂在身前或放进车箱里。#,将物品放在私家车和出租车的后排或尾箱时，请确保车后门、后窗和尾箱已锁好。#,如果不幸真的遭遇抢劫时，请牢记“人身安全最重要”，不要与歹徒反抗，不要死拉住自己的物品不放。#,出行安全,不要理会陌生人的搭讪，远离那些陌生但却非常热情的人，如主动带路、主动帮忙买/看管东西等等。#,不要接受陌生人赠送的物品，尤其是香烟或饮料和食物，小心迷药。#,四、同学们外出游玩时，如果遇到与家长走散的情况，要首先保持冷静，不要着急慌张，要知道拨打110或找警察帮忙，或在原地等候，切忌乱跑乱动，
170、哭叫喊闹。#,五、出门在外，不要和陌生人说话，不接受不认识的人给的食物或礼物，要提高辨别是非的能力，不随便跟陌生人走。#假期同学们若单独在家，遇到陌生人敲家门切莫开门，预防不法分子侵害，遇事要沉着冷静，必要时可报110求救。#,六、假期参加旅游、娱乐等活动，要有家长带领，地势险峻或安全无保障的地方不得前往，尽量少去人员密集的娱乐场所。#,七、消防安全 注意防火、用电、用煤气等安全，学习防灾减灾知识，要增强安全预防意识，提高安全防范能力，过个安全的假期。#进入林区，注意森林防火。#目前这个季节天干物燥，是火灾高发季节。#希望同学们提高防火意识，不使用易燃易爆品，不燃放烟火爆竹。#要求每位同学在家
171、也做一名防火宣传员，通过小手牵大手、小家带大家的形式，积极向家长及亲朋好友宣传防火工作的重要性。#,b、注意事项1、火灾袭来时要迅速有秩序地逃生，逃生时不要乘普通电梯。#2、要弄清楼层通道，不要盲目乱跑。#穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻。#,23,其它注意事项,家人团聚，有说不完的感情话，时间过长，加上旅途劳顿，使身体处于疲劳状态，这样不利于健康。#,节日期间食物很丰盛，但需讲究食物搭配。#特别注意新鲜蔬菜、水果的合理搭配，不要吃过多油炸食品，避免食用剩余饭菜。#,合理安排休息时间,节日期间科学饮食,最后，预祝同学们节日快乐，过一个安全、健康、快乐、充实的元旦假期。#
172、,高高兴兴过元旦，安安全全返校来。#,;i:12;s:29419:秦永方高级会计师、高级国际财务管理师上海交大安泰管理学院医院EMHA诚创医院管理培训中心高级培训师,医院精细化运营绩效管理实务,实学实用实效,了解新知识接受新理念探索新方法医改新形势医院新变革和谐新发展,案例解析互动交流现场体验,2023/5/5,2,简介,从事医院财务管理35年，撰写发表论文40余篇，编着出版医院会计执笔副主编、西南财经大学出版、医院财务管理主编 中国经济出版社出版、医院成本核算主编 中国经济出版社、获河南省经济学成果一等奖、现代医院经营管理主编 中国经济出版社、公立医院运营机制改革创新研究执笔副主编 中国经济
173、出版社出版。#参与卫生部医疗机构财务会计内部控制讲座书籍编写、审稿，现代医院精细化运营绩效管理主编 中国经济出版社出版。#中国卫生经济学会课题成果两项。#理论与实务结合、公立与民营结合的复合型实战专家。#对医院财务管理、成本核算、绩效管理、业绩评价审计、经营管理研究颇有造诣。#,3,4,5,医院奖金的两次投放法,中国卫生经济1994年02期【摘要】：#正确定标准工作量,按社会效益的高低分配医院奖金投放量的一半 标准工作量就是单位时间内医院职工检查、处置治疗等项目满负荷的诊治人次数（人次/小时）,具体核算方法是:#1.制定各项目的标准工作量。#标准工作量的制定正象根据病种建立疾病收费标准一样,建
174、立单位以至全国的统一工作量标准,根据实际情况分乡、县、地区、省建立。#假如门诊医生每15分钟诊疗1人次,其标准工作量为4人次/小时;#按摩医生每30分钟1人次（结合劳动强度）,则为2人次/小时;#住院【作者单位】：#河南省浚县中医院【关键词】：#标准工作量科室经济核算有效工作时间奖金放射科核算方法提取比例收费标准医疗质量按摩医生,今年发表论文,公立医院要处理好绩效工资的十大方面关系 中国医院杂志医改管理经济学研究分析现在医院杂志药品统一采购招标制度经济学思考 中国药物经济学杂志试论医疗绩效评价制度的建立卫生经济研究杂志工作量点数积分法在公立医院绩效工资分配中运用探析 中国卫生经济杂志12期公立
175、医院改革应遵循经济规律医院管理论坛2014.9期,7,目录大纲,第一部分：#医改新形势变化第二部分：#医院精细化运营绩效管理综述第三部分：#绩效管理方案设计的步骤第四部分：#了解收支结余成本核算绩效工资的不足第五部分：#综合目标的内容及依据、考核的内容項目 第六部分：#工作量为导向的绩效工资制度第七部分：#绩效工资分配方案设计与存在的主要问题 第八部分：#医院精细化运营成本核算第九部分：#第九部分：#医院成本核算与绩效管理执行常遇到的问题及处理,9,第一部分：#医改新形势变化,1.中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见：#改革人事制度，完善分配激励机制，推行聘用制度和岗位管理制度，严格工
176、资总额管理，实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度，有效调动医务人员的积极性。#2.关于公立医院改革试点的指导意见深化公立医院人事制度改革，完善分配激励机制。#科学合理核定公立医院人员编制。#建立健全以聘用制度和岗位管理制度为主要内容的人事管理制度。#以专业技术能力、工作业绩和医德医风为主要评价标准，完善卫生专业技术人员职称评定制度。#合理确定医务人员待遇水平，完善人员绩效考核制度，实行岗位绩效工资制度，体现医务人员的工作特点，充分调动医务人员的积极性。#3.新医院财务制度第五条 医院财务管理的主要任务是：#科学合理编制预算，真实反映财务状况；#依法组织收入，努力节约支
177、出；#健全财务管理制度，完善内部控制机制；#加强经济管理，实行成本核算，强化成本控制，实施绩效考评，提高资金使用效益；#4.国家卫生计生委、国家中医药管理局2013年12月26日发布了联合制定的加强医疗卫生行风建设“九不准”，明确禁止将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩;#不准开单提成等行为。#关于进一步加强医疗卫生行风案件查办工作的通知，要求以零容忍态度，严肃查处医疗卫生系统损害群众利益的不正之风案件。#对发生重大行风案件和不正之风长期滋生蔓延的地方和单位，实行“一案双查”，既要追究当事人的责任，又要依纪依法追究有关职能部门（科室）负责人、分管领导或主要负责人的领导责任。#,10,
178、1、政策环境变化,5.中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定,加快公立医院改革，落实政府责任，建立科学的医疗绩效评价机制和适应行业特点的人才培养、人事薪酬制度。#6.公立医疗机构医疗服务廉洁风险防控规则实时有效遏制收受“红包”、回扣、过度检查治疗、乱收费等损害群众利益问题的发生，规范诊疗服务行为。#7、国家卫生计生委、财政部、中央编办、国家发展改革委和人力资源社会保障部近日联合印发了关于推进县级公立医院综合改革的意见指出：#意见提出，一是创新编制管理，在核定县级公立医院人员编制总量基础上实行动态管理，逐步实行编制备案制；#二是改革人事制度。#落实县级公立医院用人自主权，优化人员结构。#通过
179、全面推行聘用制度和岗位管理制度，变身份管理为岗位管理，建立能进能出、能上能下的灵活用人机制；#三是建立适应行业特点的薪酬制度。#结合医疗行业特点，建立公立医院薪酬制度，完善收入分配激励约束机制。#严禁给医务人员设定创收指标，严禁将医务人员收入与医院的药品、检查、治疗等收入挂钩；#四是建立科学的绩效评价机制，围绕公益性质、运行效率、群众满意度考核医院，围绕社会效益和工作效率考核医务人员。#,11,医院预算管理办法,国家对医院实行“核定收支、定项补助、超支不补、结余按规定使用”的预算管理办法。#地方可结合本地实际，对有条件的医院开展“核定收支、以收抵支、超收上缴、差额补助、奖惩分明”等多种管理办法
180、的试点。#定项补助的具体项目和标准，由同级财政部门会同主管部门（或举办单位），根据政府卫生投入政策的有关规定确定。#医院要实行全面预算管理，建立健全预算管理制度，包括预算编制、审批、执行、调整、决算、分析和考核等制度。#国家卫生和计划生育委员会：#部门预算执行管理暂行办法即将出台,12,公立医疗机构医疗服务廉洁风险防控规则,开展医疗机构医疗服务廉洁风险防控，主要是针对医疗机构内医、药、护、技等从业人员的执业行为，利用信息技术的自动筛查、自动对比、自动排序、自动公示功能，查找可能存在的问题或需进一步审查的重点，实时有效遏制收受“红包”、回扣、过度检查治疗、乱收费等损害群众利益问题的发生，规范诊疗
181、服务行为。#,内部控制,财政部行政事业单位内部控制规范（试行）2014年1月1日起施行。#财会201221号原卫生部关于印发医疗机构财务会计内部控制规定（试行）的通知卫规财发2006227号,14,医改对医院提出的挑战,医保基金支付制度改革（病种限费）医院经营将日趋困难医患关系紧张，医疗纠纷激增，社会对医疗的评价低医院利润下降，现金收入未相对增加，形同医保点菜医院买单，医院更陷入困境。#财政补贴资金不到位，补贴逐步按项目药品零差价、政府统一招标、打击药品回扣，药品收益下降医疗技术收费价格提高受制因素太多，涨价困难卫计委：#九不准,15,李克强总理：#医改的三篇文章,县级公立医院综合改革电视电话
182、会议4月4日在京召开。#中共中央政治局常委、国务院总理李克强作出重要批示，批示指出：#县级公立医院是我国医疗卫生服务体系的主体，服务9亿农村居民，是解决群众看病难、看病贵的关键环节。#当前深化医改正处于爬坡过坎的紧要关头，要全力以赴打好这场攻坚战。#各地区、各有关部门要继续以县级公立医院改革为突破口，按照上下联动、内增活力、外加推力的原则，下足工夫做好破除以药补医、创新体制机制、充分调动医务人员积极性三篇大文章，用中国式办法着力破解医改这个世界性难题，实现人人享有基本医疗卫生服务的目标。#,16,2014年县级公立医院综合改革试点工作,（十四）结合医疗行业特点，改革完善医务人员薪酬制度，稳步提
183、高医务人员收入水平。#完善收入分配激励约束机制，根据绩效考核结果，合理拉开医务人员收入差距，重点向临床一线、关键岗位、业务骨干和作出突出贡献的人员倾斜，可以探索院长年薪制。#严禁给医务人员设定创收指标，严禁将医务人员收入与医院药品、检查、治疗等收入挂钩。#（十五）健全县级公立医院的绩效考核制度，将公益性、运行效率、群众满意度等作为考核的重要指标，考核结果与财政补助、工资水平等挂钩，并向社会公开。#（十八）严格控制医药费用不合理过快增长，加强临床路径和诊疗规范管理，加强对高额医疗费用、抗菌药物、贵重药品以及高值医用耗材使用等的回溯检查力度，做好医疗费用增长情况的监测与控制，及时查处为追求经济利益
184、的不合理用药、用材和检查检验等行为。#（十九）积极推进医院信息化建设和信息公开。#建立完善医务人员管理信息系统和考核档案，记录医务人员各项基本信息、年度考核结果以及违规情况等。#,17,新医改对医院绩效工资分配制度的挑战,长期形成的按照收支结余提成模式造成看病贵医疗技术收费价格低于成本定价靠多检查防范医疗风险和增加收入的模式受到检查结果互认的冲击靠多买药获得药品利润随着药品集中招标及零差价收益进一步压缩,医院绩效工资分配如何面对新形势,1、目标管理：#行政调控2、预算控制：#费用约束3、绩效考核：#考核体系4、精神激励：#道德提升,第二部分：#医院精细化运营绩效管理综述,1.绩效是什么2.管理
185、是什么3.医院绩效管理涵义4.绩效管理故事分享5.医院为什么要开展绩效管理,1.绩效是什么,绩效是什么效率：#在规定的时间内取得效果效益：#用多少资源产生多少效益绩效是绩与效的组合绩就是业绩、成绩效就是效率、效果、态度、品行、行为、方法、方式,绩效的概念,绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为价值。#,绩效,行为是员工的所作所为，而绩效是员工所作所为创造的价值,行为,结果,2、管理是什么,计划组织控制激励管理是依理来管，“管”字拆开来是“个个官”三字。#可见“官个个会管”！#“理”就不这么简单了。#天理、物理、法理、伦理、情理、事理，是“管”的依据
186、，治理、清理、料理是“管”的过程，条理、合理、在理就应该是“管”的结果了。#“管理”=“管+理”管理就是让人做正确的事并取得成果，既是科学，更是一门艺术，无穷尽,管理权是什么,管理的前提假设条件：#人是经济人是考核权是奖惩权,3、医院绩效管理涵义,是整合医院各项管理的平台是实现医院绩效目标的有效管理工具绩效管理是指为了达成组织目标，通过持续的信息沟通，推动团队和个人做出有利于目标实现的行为，达成组织所预期的利益和产出。#绩效管理是一个完整的系统，包括绩效目标的明确、绩效的实施、绩效的评价和诊断、绩效改进的措施等四个阶段。#,医院绩效管理体系,业务科室利润预算资金预算管理科室费用预算资金预算科室
187、财务类KPI,战略及目标行动规划年度经营规划医院预算医院KPI,年度营运计划业务收入预测提供服务计划 科室非财务类KPI,考核频率每日每周每月每季度每年预算实际执行情况平衡分数卡、目标管理医院科室,每日每周每月每季度每年,医院绩效管理,讲求效率与效益设定衡量标准有效的资源运用财务：#资金、资产、设备、材料人事：#适才、适所、纪律、修练资讯：#迅速、正确、整合、实用考核、差异、分析、改善激励制度,医院绩效管理循环,Who2003报告医院绩效范畴,29,临床效果：#技术质量、循证医学、健康获得、个体和人群的健康结局。#以病人为中心；#对病人的反应性（以病人为导向，即时关注，提供社会支持，选择提供者
188、，良好的基本生活设施配置）、满意度、求医经历（尊重、保密、自主、交流）效率:#资源、财务、技术、人员结构安全性：#病人安全和员工的安全、结构、过程员工：#健康、福利、满意度、发展反应性：#可及性、持续性、健康促进、公平、对人群需要变化的调整适应能力医院文化及其他,卓越医疗机构组织绩效结果,医疗保健结果与服务提供结果。#患者及其他顾客方面的结果。#主要评价指标有患者满意度、患者忠诚度、患者投诉、患者表扬等；#财务与市场结果。#主要评价指标有：#业务收入、利润、现金周转期、净资产收益、资金回报、市场地位、市场份额、业务成长指标、新近市场、新服务人口、新医疗保健服务收入占比；#工作人员与工作系统结果
189、，主要评价指标有：#安全、缺勤、离职、员工满意度、员工投诉（抱怨）；#组织有效性结果，主要评价指标有，内部相应指标：#周期时间、周转时间、利用率、浪费削减；#战略性指标：#创新率、新医疗服务导入时间、电子技术应用；#供应链指标：#库存的减少、质量与生产率的提高、电子交换方面的改进、供应链管理成本的降低；#领导和社会责任结果等主要评价指标有患者安全数据、工作人员资质和认定情况、外部审核、专业程度检验、设备利用审查结果、财务健全、公益性等,通过对医院战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于医院日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种循环管理活动。#,绩效管理是
190、上下级的沟通过程：#绩效管理强调跟踪与反馈，绩效管理体系的核心思想是绩效持续改进,医院绩效管理的涵义,医院绩效管理注意事项,充分体现不同劳动成果、工作效率、职业风险等，使对医院有贡献者得到合理的相应回馈,间接促进作业流程改善，提高工作效率，增加收入降低成本,让员工在致力为医院为部门创造效益时，不忘兼顾医疗质量,利用绩效考核，促进员工积极提高效率增加营收，同时也提升了个人收入，创造双赢局面,建立奖金二次分配机制，充分体现科室与个人价值,平衡医、教、研均衡发展，朝向医院发展的战略目标,不影响职工的现有薪酬水平，以减低员工面临新制度的反弹,强调在编职工与合同职工奖金的公平性，并平衡部门之间的差异，有
191、效改善医院内部矛盾,绩效管理VS绩效考核,有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。#要命的是，粥每天都是不够的。#一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。#于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。#后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。#强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。#然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。#最后想出来一个方法：#轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。#为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。#大家快快乐乐，和和气
192、气，日子越过越好。#同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。#所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。#如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。#,4、绩效管理故事分享分粥,绩效管理故事分享-好制度将坏人变成好人给我们带来的启示,18世纪末，英国原始资本主义“贫富两极分化”的弊端越来越突出。#一些贫民甚至成为到处流浪的“流民”。#为了惩罚这些犯人，英国政府决定把他们发配到澳大利亚去。#英国政府为了方便省事，便把运送这些犯人的工作“外包”给私人商业船只，由一些私人船主承包从英国往澳大利亚大规模运送犯人的工作。#运往澳大利亚
193、的犯人在船上的平均死亡率高达12%，其中有一艘船运送424个犯人，中途死亡158个，死亡率高达37%！#自从实行“到岸计数付费”的办法以后，犯人的死亡率降到了1%以下，有的船只甚至创造了零死亡记录。#第一种制度安排，采用预付款的方式。#其结果是：#船长唯利是图，草菅人命由普通商人变成了坏人。#第二种制度安排，采用行政监督的形式。#其结果是：#官员被收买，官商勾结，合谋图财害命普通官员变成了腐败官员。#第三种制度安排（道德教育），苍白无力，无济于事。#第四种制度安排，将船长的利益与“犯人安全到达”的政府需要相结合，利用利益联动机制，将“唯利是图，草菅人命”的船长，变成了好人制度学意义上的好人。#
194、,5、医院为什么要开展绩效管理,从医院自身经营角度来分析,医院为什么要开展绩效管理,从绩效管理体系与医院价值链的关系来分析,绩效管理能解决医院管理中的问题,医院为什么要开展绩效管理,管理计划,医院的目标、经营业绩驱动因素构成了医院的整体行动计划根据一体化集成原则，行动计划从医院高层开始逐层制订分解医院层面的整体行动计划制定科室行动计划，优化科室的关键业务活动，制定出科室的非财务类关键绩效指标医院各级通过绩效考核指标落实责任，并及时反应行动计划和预算的执行情况,绩效管理体系与业务规划的关系,绩效管理,绩效管理,医院,科室,管理计划,目标,关键业务活动,非财务类关键绩效指标和目标,目标,关键业务活
195、动,非财务类关键绩效指标和目标,绩效管理,个人,管理计划,目标,关键岗位职能,非财务类关键绩效指标和目标,医院绩效管理的意义,（一）绩效管理是提高绩效的有效途径绩效管理，可以帮助实现其绩效的持续发展;#促进形成一个以绩效为导向的医院文化;#激励员工，使他们的工作更加投入;#促使员工开发自身的潜能，提高他们的工作满意感;#增强团队凝聚力，改善团队绩效;#通过不断的工作沟通和交流，发展员工与管理者之间的建设性的、开放的关系;#给员工提供表达自己的工作愿望和期望的机会。#（二）绩效管理可以促进质量管理Kathleen Guin指出，“实际上，绩效管理过程可以加强全面质量管理。#因为，绩效管理可以给管
196、理者提供管理的技能和工具，使管理者能够将全面质量管理看作组织文化的一个重要组成部分”。#可以说，一个设计科学的绩效管理过程本身就是一个追求“质量”的过程达到或超过内部、外部客户的期望、使员工将精力放在质量目标上等。#（三）绩效管理能满足由于组织结构的调整而带来的管理的变化组织结构调整后，管理思想和风格也要相应地改变，如：#给员工更多的自主权，以便更快更好地满足客户的需求;#给员工更多的参与管理的机会，促进他们对工作的投入，提高他们的工作满意感;#给员工更多的支持和指导，不断提高他们的胜任特征等等，而所有这一切都必须通过建立绩效管理系统，才能得以实现。#,医院绩效管理五个原则,1.绩效管理就是沟
197、通2.绩效管理的首要目的是完成任务3.绩效考核的指标应尽可能少4.绩效管理最大的挑战是提高知识工作者的生产率5.在绩效管理中，“做”比“说”重要,绩效管理的意义及重要性,“战略绩效”主线，对于战略考虑事项给予重点绩效倾斜,绩效制度的形成,医院精细化化运营绩效管理,1.龙头：#绩效管理思想2.龙骨骨架：#绩效组织框架3.肌肉组织：#绩效管理制度4.血液系统：#绩效工资核算5.神经系统：#绩效考核,第三部分：#绩效管理方案设计的步骤,1.全体员工理念转变2.如何开展前期的调研3.岗位说明书如何编制4.岗位价值如何计算与评价5.科室综合价值评价及应用6.绩效考核指标如何设计,1.全体员工理念转变,会
198、议培训、内训、外训宣传发动统一思想提高认识,2.如何开展前期的调研,项目组先期对医院综合情况进行了解，搜集整理相关资料，做好前期了解和分析，现场实地观察，领导及中层主管访谈，做出初步印象判断。#,问卷调查,项目组将发放调查问卷，对医院绩效、人力资源管理、成本管理、制度建设、营销、战略、服务等方面的现状进行调研，待调查问卷收回后，项目组将对收集的数据进行统计分析，并结合我们项目组的现场走访及访谈，最后将会整理形成医院绩效管理诊断报告，报告将陈述和表现医院员工对医院管理现状的反映。#由于参与该调查的员工涉及到医院的各个岗位、各个专业、各个年龄段和各层次学历人员，既具有普遍性，又有代表性，按照有关调
199、查原理，该调查所收集的数据真实、可靠，具有较强的应用价值，可以为院领导对医院存在的问题以及制定下一步的工作计划提供有力的帮助。#,3.岗位说明书如何编制,工作岗位分析岗位说明书编制岗位价值评价,工作岗位分析,工作岗位分析：#对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。#根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格
200、和条件,52,52,岗位工作分析,薪酬福利,绩效考核,价值创造,价值评估,价值分配,做 得如 何,价值链,激励性,再循环,怎么做？#,做什么？#,谁来做？#,人力资源价值链,53,岗位任务定量分析表,20,任务很重，与所有岗位都要发生联系，实现任务的步骤多且复杂,4,15,任务较重，与其它岗位联系较多，实现任务的步骤较复杂,3,10,任务一般，与其它岗位有一定联系，实现任务的步骤有一定的复杂,2,5,任务较少，与其它岗位关系不大，实现任务的步骤较简单,1,分值,任务的属性,等级,岗位职责定量分析表,25,工作失误造成的信誉及经济损失巨大或医院形象严重受损,5,20,工作失误造成的信誉及经济损失
201、很大或影响业务的拓展,4,15,工作失误造成的信誉及经济损失较大,3,10,工作失误造成的信誉及经济损失一般,2,5,工作失误造成的信誉及经济损失较小,1,分值,责任的属性,等级,岗位要求知识水平分析,1）文化程度。#胜任本岗位工作所应具有的最低学历或同等学力。#2）专门知识。#胜任本岗位工作所应具有的专业基础知识与实际 工作经验。#3）政策法规知识。#即应具备的政策、法律、规章或条例方面的 知识。#4）管理知识。#应具有的管理科学知识或业务管理知识。#5）外语水平。#因专业、技术或业务工作需要，对一种或两种外 语应掌握的程度。#6）相关知识。#本岗位主体专业知识以外的其他知识。#,知识要求采
202、用精通、通晓、掌握、具有、懂得、了解6级表示法。#,56,岗位分析的意义,1.按岗设人，是什么样的人能适合这个岗位，这个岗位对人有什么样的职责要求。#2.它还要找出如何才能更好地完成这项工作的外部条件、协调关系和判断标准（工作权限、工作关系、业绩标准）。#3.通过岗位定位把工作与战略联系起来，通过战略导向的岗位分析，我们可以知道该岗位在医院战略中的价值和作用。#4.岗位分析中所包含的信息7W：#用谁（Who）；#做什么（What）；#何时（When）；#在哪里（Where）Who）；#做什么（What）；#何时（When）；#在哪里（Where）；#如何（How）；#为什么（Why）；#为谁（
203、For whom）。#,57,岗位分析的作用,实现战略传递：#通过岗位分析，可以明确岗位设置的目的，从而找到该岗位如何来为医院整体创造价值，如何来支持医院的战略目标与科室目标，从而使医院的战略能够得以落地。#明确岗位边界：#通过岗位分析，可以明确界定岗位的职责与权限，消除岗位之间在职责上的相互重叠，从而尽可能地避免由于岗位边界不清导致的扯皮推诿，并且防止岗位之间的职责真空，使医院的每一项工作都能够得以落实。#提高流程效率：#通过岗位分析，可以理顺岗位与其流程上下游环节的关系，明确岗位在流程中的角色与权限，消除由于岗位设置或者岗位界定的原因所导致的流程不畅，效率低下等现象。#实现权责对等：#通过
204、岗位分析，可以根据岗位的职责来确定或者调整医院的授权与权力分配体系，从而在岗位层面上实现权责一致。#强化职业化管理：#通过岗位分析，在明确岗位的职责、权限、任职资格等的基础上，形成该岗位工作的基本规范，从而为员工职业生涯的发展提供牵引与约束机制。#,58,目标规划,基本职责,任职资格,任务内容,工作权限,知识技能,工作环境,软件条件,硬件设施,工作流程,工作方法,策略计划,怎么做？#,做什么？#,谁来做？#,什么条件？#,岗位工作分析的内容,59,岗位说明书编制,根据工作岗位分析，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。#撰写岗位说明书特别注
205、意 对岗不对人 对事不对人 职责既不可夸大也不可减小医院岗位说明书原则上一年一次修订，将被应用于医院员工的招聘、选拨、培训、绩效考核、薪酬分配、人事调配、职业生涯规划等领域。#,60,60,4.岗位价值评价,我国公立医院现在大多数依然沿用着计划经济时代的事业制岗位设置，很多医院没有进行过岗位评价，这些医院岗位的待遇无法真实反映该岗位的实际价值,61,61,责任因素,知识技能因素,心身程度因素,工作环境因素,风险控制的责任成本控制的责任指导监督的责任内部协调责任外部协调的责任工作结果的责任组织人事的责任法律上的责任决策的层次,最低学历要求知识多样性熟练能力工作复杂性工作经验工作的灵活性写作能力思
206、维能力综合能力,工作压力程度精力集中程度健康体力要求心理性相要求工作紧张程度工作均衡性,职业;i:13;s:4599:,沈阳紫日包装有限公司2018年3月,TQM之自主性质量改善,质量管理发展过程,操作者,工长,检验员,统计,全面质量管理,全面质量控制组织和全面质量管理,1900,1918,1937,1960,1980,全员、全过程、全方位,TQM之基层员工的作用,发现多少问题改善多少问题,TQM的内部动力,TQM全员行动,如何让基层发挥主动管理（改善）？#,思考：#,管理（改善）目标,原理：#执行力,100%成功=100%意愿100%方法100%行动?#,意愿决定行为，行为决定习惯。#,方法
207、决定效果，效果决定规程。#,行动决定结果，结果导向目标,意愿之激励机制,激励原理,需求,动机,行为,需求满足,新的需求,激励,根据不同需求制定激励,自我理想、发挥才能、做有价值的事、获得成就独立、自由、自信、自尊、获得地位爱与被爱、人际关系、团队接纳、认同免于危险、恐惧及不安，身体与财产不 受侵害等衣、食、住、行等,员工需求的五个层次,持续改善硬件的改善是观念的改变,硬件,软件,改善激励,成长空间 归属 被尊重 开心愉快 价值体现,晋升 收入,员工行为GMP手册,激励牵引绩效牵引,12,员工行为GMP手册,激励牵引荣誉牵引,员工行为GMP手册,激励牵引参与牵引,员工行为GMP手册,自主管理设备
208、自主化维护,激励牵引晋升牵引,根据自主化改善能力制定员工职涯规划,高级维修工,中级维修工,初级维修工,能够解决95%以上的设备故障，并具有培训、培养中级维修工的能力,能够独立完成大保养项目及一些简单问题，并具有培训、培养初级维修工的能力,能够独立完成日、周、月保养项目,激励牵引授权牵引,征程圈,推进圈”,QIT基层跨部门自主性改善小组,激励牵引制度牵引,自主性参与改善激励原则,方法,培育、实践,如何发现问题自主GMP检查表,达能检查表,员工行为GMP手册,如何发现问题JQA自主改善,问题改善方法培训,1、问题根本原因分析（5w）,2、最佳解决方案和预防性措施,3、标准化、PFMEA、POKE-
209、YOKE,4、精益化生产,5、5S现场管理,基层改善培训包含5大方面：#,沈阳紫日包装有限公司与达能合作历程,23,数据,复产至今微生物投诉0、严重异物投诉0。#17年被唯一认可放宽微生物入厂检验工厂,总结（支持的重要）,客户（内部、外部）,自我推动,存放杂物、积尘,防止放杂物、便于清洁清洁消毒和GMP检查，避免卫生清洁死角。#,简单的设计改造可以大幅度降低异物、微生物风险。#,自主改善预防性改善,员工行为GMP手册,自主改善GMP自主改善,由于之前我们基层与丰润互动过JQA项目，同时这几年达能持续的帮助下，我们的基础员工已经有了很强的自主改善意识并从中尝到“甜头”，所以推行的GMP都是通过基
210、层员工头脑风暴和危害分析得出的前置化控制条款。#,自主管理生产自主化改善,28,员工行为GMP手册,自主管理设备自主化维护,设备改善点,改善后员工方便于点检、保养、观察、取样、,自主管理设备自主化维护,专用工具改善,更换齿轮时候，不再让喂料盘和摆臂轴承受到冲击，而改变轴承和各部件的原来正确的间隙。#,自主管理设备自主化维护,自主管理设备自主化维护,设备改善点,防护壳材质会锈蚀每年都会出现卡死情况，也因此延长保养时间和故障维修时间。#员工提出改成可以快速拆卸的不锈钢外壳,自主管理设备自主化维护,第31页,维修标准方法,途径最短、时间最快、效果最强的将一个人的技能COPY给每一个人,自主管理设备自主化维护,过程监控方法,产品质量监控趋势和设备运行状态综合分析进行维修和保养,员工行为GMP手册,自主管理理念,管理前置化，控制前置化，逐步达到预防性管理,从经验到制度，从人制逐渐做到法制,总结,现在我们在自主化管理和改善只是刚刚起步，还有很多不足，与达能的水平差距还是比较大，我们还要摸索中前行。#也会主动向达能学习，要在达能的帮助下提高自主化管理，尤其在设备TPM等方面。#,总结,1、黄沙百战穿金甲 不破楼兰终不还。#2、“法乎其上，得乎其中.法乎其中，仅得其下”3、细节决定成败、从小事做起，贵在坚持。#4、意识决定行为，行为决定结果。#,突 破OVERSTEP,;
