咨询师岗位职责、工作制度及流程Word文档下载推荐.docx
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咨询师岗位职责、工作制度及流程Word文档下载推荐.docx
1、咨询师工作职责:1、 积极收集目标市场信息,主动开发客户资源,并进行跟踪回访,定位并邀约目标客户;2、 市场调研、同业机构营销动向信息收集、汇总、上报;3、 分析、挖掘目标客户的需求,完成个性化测评,并进行课时订制;4、 通过适宜的市场营销方法和技巧,积极推销公司产品,将潜在客户转为公司客户;5、 根据学员需求及特点,提供师资匹配建议;6、 详细了解学员情况,建立学员档案,并及时将学员档案转交学管主任;7、 协助提高教师和学管师的服务质量,促进课时完成进度;8、 分析、挖掘学员的需求,促进续费;上级安排的其他临时性工作咨询师工作制度1.咨询电话与直访服从各校区咨询主任安排2.做好电话呼出,每人
2、每天外呼不得少于40组,保证外呼邀约上门,每周不少于4组,接听好网咨热线电话,引导家长上门,保证每周热线电话约访率不得低于40%。3.按时上班,不准随意请假、调休,不准无故脱岗,咨询室至少保持1人值班。4.工作相关资料必须按规定存放,不得摊放于桌面,不得以任何形式带出或输出咨询室。5.上班时间不得进行与工作无关事宜,不得浏览与教育、工作无关的网站,除工作需要外不能使用网络聊天、不得进行和工作无关的下载。6.所签约的新学生,咨询师都有义务和责任去协助班主任老师稳单和顺利完成课时,不得有任何理由推脱。7.签约后档案要完整及时交由班主任。8.必须具备团队精神、互相帮助、资源共享、共同提高。9.努力学习,主动思考,积极创新,提高自身的专业知识水平和销售技巧,从而提高业绩。10.熟悉公司的流程,保证公司的正常运转,积极配合其他部门的工作,协助班主任的跟进工作,积极与学科教师沟通,了解学科教师的教学风格。11.保持办公室的卫生整洁,不得随意扔垃圾,如发现办公室有垃圾,保持干净整洁。12.咨询师统一工装,不得穿生活休闲装,运动装、夸张时装等,尤其不得穿背心,牛仔裤;咨询师配鞋以皮鞋为主,不露脚趾,尤其不得穿运动鞋和拖鞋。13.各中心咨询师不得诋毁其它中心,一经发现,立即辞退。咨询师工作流程