1、危机干预与压力管理通选课课程论文 题 目 浅析重大危机事件的应对 学 院 工程技术学院 专 业 车辆工程 年 级 2009 级 学 号 姓 名 联 系 电 话 上 课 时 间 上午 下午 指 导 教 师 成 绩 2011年07月18日目 录摘要.31 引言.32 问题背景.3 2.1 重大危机事件的释义.3 2.2 重大危机事件的形成过程.4 2.3 重大危机事件的类型.5 2.31 根据受害对象.5 2.32 根据产生因素.5 2.33 根据危机前后的持续时间及影响.5 2.4 重大危机事件的特点.6 2.41 突然性.6 2.42 聚焦性.6 2.43 处理困难.6 2.44 影响深远.6
2、 2.5 重大危机事件的发展趋势.73 重大危机事件的应对.7 3.1 事发后的应对.7 3.11 心理治疗.7 3.12 外界援助.8 3.2 危机事件的管理.9 3.21 危机监测.9 3.22 危机预警.9 3.23 危机决策.9 3.24 危机处理.10参考文献.10致谢.10浅析重大危机事件的应对*西南大学工程技术学院摘 要：SARS、H1N1、苏丹红事件、汶川地震一个又一个重大危机事件不断向我们袭来，它们不仅使我们产生了巨大的财产损失，更是无情的一次次摧残着我们的心灵和意志！为更好的应对重大危机事件，本文将对危机事件进行分类介绍并根据自己的了解给出一些应对之策，同时用一个案例来进行
3、详细剖析。关键词：重大危机 应对 案例1 引言近些年，一些恐怖的名词逐渐走入我们的生活，911、伊拉克战争、SARS、H1N1、印尼海啸、汶川地震、金融危机、苏丹红时间、网络黑客袭击、三聚氰胺奶粉一个又一个重大危机事件不时的袭击着我们，在我们还笼罩在上一个危机所造成的阴影之下时，另一个危机就已经开始滋生蔓延了。它们不断的剥夺着我们的财产，夺取了我们的亲人，更是对我们的精神造成了一定的伤害乃至摧残。面对如此众多的危机事件，我们自然不能坐以待毙，不能眼睁睁看着一位又一位亲人朋友受到伤害，不能容忍整个社会都笼罩在一片恐惧和灰色的气氛中。因此，研究重大危机事件并对其进行预防与管理将成为当今学者的一大研
4、究课题。2 问题背景2.1 重大危机事件的释义从词义上来看，危机是指产生危险的祸根，严重困难的关头。 它是一种解体状态，在这种状态中，人们遭受重要生活目标的挫折，或其生活周期和应付刺激的方法受到严重的破坏。它指的是个人因某种破坏所产生的害怕、震惊、悲伤的感觉，而不是破坏本身。凯普兰最先系统地提出危机的概念。他认为，每个人都在不断努力保持一种内心的稳定状态，保持自身与环境的平衡与协调。当重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，即进入一种失衡状态，这也就是危机状态。简言之，危机意味着稳态的破坏。1972年，危机研究的
5、先驱赫尔曼给危机下了一个经典的定义：危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊奇的方向发展。对于这种“决策取向型”的定义，有学者认为过于狭窄，他们倾向于把危机定义为一个过程，修改为：危机是一种严重威胁社会系统的基本结构或者基本价值规范的形势，在这种形势中，决策集团必须在很短的时间内、在极不确定的情况下作出关键性决策。这一论述目前被学术界所普遍接受。这个定义强调了危机的三个要素：威胁性、不确定性、紧迫性。12.2 重大危机事件的形成过程重大危机的形成过程大致可以分为以下几个时期：稳态、危机前奏状态、危机期、重整期。一般情况下，个
6、体通过应用已拥有的应付技巧和解决问题的技巧，能保持自身与环境间的平衡，可视为一种稳态。 但是，个体可能会遭遇应激强度很大的事件，在这里我们称之为：“有害事件”，即对个体的生活目标或自我形象等重要方面构成威胁的事件。此时，个体会一如既往地动员所有解决问题的常规技能，但结果却发现仍不足以摆脱困境，在这种情况下，不安感开始产生。有害事件的发生，揭开了危机发展过程的序幕。在危机期，紧张和焦虑达到难以忍受的程度，个体处于渴求解脱的状态。这一时期有一定的时限，一般不会超过68周。在这一期间，个体往往不得已而求助于专业人员。有些人会因难以忍受强烈的焦虑和高度的紧张而出现精神和行为的紊乱。还有些人会用适应不良
7、性行为来减轻焦虑，如大量饮酒或滥用某些镇静剂。在危机期之后，是所谓重整期。此时，焦虑水平降低，某些方面开始恢复正常。个体在危机之后的适应水平可能与危机前相当，也可能低于或高于危机前的水平。通过专门的干预与控制，治疗者可帮助患者至少恢复到危机前的状态，若方法得当还能借机使其达到更高的适应水平。2.3 重大危机事件的类型重大危机事件有很多种，从不同角度也有不同的分类。2.31 根据受害对象根据受害对象的不同，重大危机事件可分为个体重大危机事件、团体或组织重大危机事件、社会重大危机事件。个体危机事件的受害对象是个人，危机多是高考失利、职场失意、身患重病、负债累累、恋爱失败、丧失配偶等。 团体或组织的
8、重大危机事件的受害对象是某个团体或组织，可以是小型的比如家庭、小组等，也可以是大型的比如企业、集团公司等，这种重大危机事件有很多，比如夫妻离异、家庭变故、小组内部严重矛盾、公司严重赤字、企业面临倒闭等。 社会重大危机事件是指整个社会（可以是一个城市、一个国家或者全球性的）所面临的重大危机事件，比如恐怖袭击、战争、病毒感染、金融危机、资源匮乏、环境污染等。个体是集体的一个小单元，因此在团体或组织或社会发生重大危机事件的时候，个体也必会收到很大程度的影响。在研究集体性的重大危机事件的时候也必须要考虑个体所面临的危机，因此本文更倾向于研究集体性的重大危机事件，但在制定对策上最终还是会落实到个体。2.
9、32 根据产生因素根据产生因素的不同，重大危机事件可以大致分为事故性危机和自然灾害性危机。事故性危机多如空难、矿难、车祸、踩踏事件、核泄漏等，而自然灾害性危机则如冻雪天气、洪涝、旱灾、地震、海啸、台风等人为不能控制的灾害性事件。2.33 根据危机前后的持续时间及影响11.“龙卷风型”危机。即危机突然发生，然后很快平息，来去匆匆，不会给社会带来长久的影响。如劫机、劫持人质、空难导致的危机。2.“腹泻型”危机。这种危机的发展有一个酝酿过程，但爆发后很快就结束。此类的典型案例是美国德克萨斯州发生的大卫教邪教危机和日本的奥姆真理教事件。在政府采取断然措施后，危机迅速结束。3.“长投影型”危机。这种危机
10、爆发具有突然性，但其后续影响深远；长时间内难以平息。形成此类危机有两种：一是未能充分治理危机的根源。如1965年美国洛杉矶发生黑人骚乱，危机虽然很快平息了，但事后人们意识到，种族问题才是这一危机爆发的真正原因，其根源很难消除。1995年，洛杉矶黑人再次发生暴乱。二是危机处理失当，使一个小危机产生深远影响。例如2003年初的“非典”灾难，实际上2002年底就在我广东省有病例发现，由于处理不当，应对有误，结果在较长的时间里产生影响，给我国社会和经济带来了不可低估的损失。4.“文火型”危机。这种危机开始缓慢，逐渐升级，甚至没有明显的爆发过程，结束得也很缓慢。比较典型的案例是越南战争，美国卷入后，随着
11、代价逐渐增大，美国决策者骑虎难下。当领导人认识到决策失误而决定从越南抽身时，却感到十分困难，越南战争整整拖了10年。 2.4 重大危机事件的特点2.41 突然性 危机的发生，往往在人的意料之外。正是由于危机的突然性特点，才使得大家在危机面前显得仓皇失措，经常乱了方寸，因此也就不能及时有效的制止危机事件的发生。2.42 聚焦性 对于个体的重大危机事件，它会吸引自己众多的亲朋好友前来关注关心，甚至邻里街道等也会对该人有很大的关注；对于集体性的重大危机事件，它会吸引整个集体的注意力，使整个集体的每个成员都对它特别关注；而如果是社会的重大危机事件，那必然会导致整个社会都聚焦在它上面，媒体此时便充当了这
12、个聚焦与传递信息的功能，汶川地震便是一个很好的例子。 2.43 处理困难 之所以叫危机，就必须有其“危险”的特性，而既然危险，自然就会显得处理起来很是困难。危机越是重大，处理起来就越是困难。 2.44 影响深远 凡是重大危机，不管是对于个体的，还是对于集体的，都会对这个受害对象产生十分深刻且久远的影响。如配偶的丧失，会使很多成年人长时间陷入孤独苦闷之中，而且开始的那么一段时间每天都是那么煎熬的度过。而如汶川地震之类的较大型的社会危机事件，它产生的影响自然是不言而喻的，现在谈起它很多人仍是心有余悸。2.5 重大危机事件的发展趋势 进入21世纪，科技水平突飞猛进，人类的医疗水平等得到极大的提高，如
13、此就造成人口压力的急剧增加，人们赖以生活的医疗卫生系统、交通运输系统、能源供应系统、食品和水供应系统、信息和通信系统等都将遭受严重的威胁的威胁。这类威胁之所以存在，缘于当今社会经济发展的四大趋势：第一个趋势是城市化进程的加速。世界人口目前仍处在快速增长阶段。根据联合国的预测，未来50年，世界人口将增长50%，这些增长的人口基本上都将涌现在发展中国家的城市。这些城市将以不够发达的经济实力和不够充足的管理经验来承受城市急速扩张带来的沉重压力。第二个趋势是气候和环境的变化给人类带来的安全隐患。世界正面临着气候变暖、水资源紧张、生物多样性的破坏等严峻形势。第三个趋势是科技的负面影响使现代社会系统的“脆
14、弱性”增大。近两年来，美国遭受炭疽、蓖麻病毒袭扰，美加的停电事故，信息犯罪等一系列事件，已经严重地影响了国家的经济发展和社会稳定。社会系统对科技的依赖程度越大，科技的负面影响对社会系统的损害也越大。第四个趋势是现代经济社会结构发展中出现的失衡现象和政府治理能力的相对下降。20世纪80年代以来，全球都出现了私有化和放松管制的趋势，即所谓的新自由主义。这股潮流导致了两个结果，一是经济要素迅速向大城市以及经济开发区集中，出现了相对贫困的社会阶层，另一个是国家的角色和作用受到削弱，政府治理的范围在缩小。当危机来临时，政府发现自己手上所拥有的资源和可以调动的资源其实并不多。 13 重大危机事件的应对 3
15、.1 事发后的应对 3.11 心理治疗 重大危机事件不仅可能会给我们造成巨大的财产损失，还有可能会给我们造成心理上的创伤。而往往这种心理上的创伤却是容易被忽视但又十分重要的一点。下面看一下在面对危机事故时人的自然心理反应：危机发生前危机发生时危机发生后日常生活表现能独立应付生活要求3.改进1.回复正常水平危机事故2.生活陷入混乱生活的混乱程度逐步接受现实并处理哀伤时间 由图我们可以明显的看出危机事故对于人的心理的影响，因此采取必要的心理治疗是必须的。心理治疗一般采取如下几种方法：1、 自我释放。主要是一些自我进行的正当的压力和恐惧的处理方法，如激烈运动、旅游、呐喊、聚会、静养等。2、 心理辅导
16、。对于较大的心理问题，看心理医生是一个必要的选择。专业人士的建议对于解决我们的重大棘手问题会有很大的帮助。3、 拜访“高人”。这里的“高人”不一定就是多么有厉害的人物，主要是指那些人生经历较为丰富或修为境界较高者。同他们交流，往往能够解开我们的疑惑，仿佛获得重生。3.12 外界援助很多时候，当危机过后，个人的心理问题往往自己不能察觉或即便知晓也不愿去尝试改变，这些人多是受到重大的伤害或刺激，从而对生活没有了太多的兴趣，甘愿浑浑噩噩下去。此时，就需要外界对他们给与一些援助了。当然外界的援助也应包括物质层面的援助。1、 亲朋援助。作为对方的亲朋，我们有义务和责任去帮这些重大危机的受害者走出阴影和困
17、境。具体做法就涉及到在物质方面给予一定支持，在精神上给予关心、鼓励，如有需要还要帮助其顺利走出生活阴影，比如带他去旅行、参加聚会、咨询心理医生等。2、 组织援助。每个个体都是某个组织的一个小单元，在该单元出现问题的时候，该组织就有责任和义务去对这个单元给与支持。做法同亲朋援助类似。3、 社会援助。很多时候，当亲朋和组织不救助或者没有能力完全解决问题时，社会就要开始发挥他的作用了。这里的社会尤指政府、媒体、慈善机构、大型集团单位等，而且他们不仅要自己援助，更要鼓动社会上的其他力量对这些遭受重大打击的受害者给予支持和帮助。3.2 危机事件的管理 无论个人、组织或是社会，若想进步，就必要建立一套长久
18、的机制，能在危机来临之前有所预警，在危机来临之时及时决策和处理。 由此危机管理应运而生。这里的管理办法主要面向团体组织，但在某些方面对于个体和社会同样适用。 3.21 危机监测 危机管理的首要一环是对危机进行监测，在组织顺利发展时期，组织就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。越是风平浪静的时刻越应该重视危机监测，在平静的背后往往隐藏着杀机。 3.22 危机预警 许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。组织在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警
19、系统能够及时得到解决。这样，组织才能从容不迫地应对危机带来的挑战，把组织的损失减少到最低的程度。 3.23 危机决策 组织在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。 3.24 危机处理首先，这个组织要确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。 第二，控制危机。控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。 第三，处理危机。在处理危机中，关键的是速度。组织能够及时、有
20、效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给组织造成的损失。 参考文献【1】国务院发展研究中心国际技术经济研究所 国外政府应对重大危机事件运作机制课题组.国外应对重大危机事件的理论与实践 J.国际技术经济研究，2005（1）：4，5，7.致谢： 论文写作过程确实不是那么简单，尤其是在周老师的严格要求下更是不简单。 本文从周老师的讲课及课件中汲取了不少的营养，首先在此表示感谢。同时，周老师上课的幽默风趣的风格着实令人印象深刻，如果周老师能够继续发扬并发展的话，估计以后周老师就名声在望了，选周老师课程的人也会越来越多。对于周老师课程对本人的帮助，再次表示感谢！ 另外，由于个人能力有限，本文也汲取了百度百科里面的一些有关危机及其管理的信息。在此也对百度对本人的帮助表示感谢。 本文的思路、内容及编辑完全是由自己所作，也算是自己的作品了吧。11
