1、高级物流管理员考试题2005年4月高级物流管理员考试题 全国高级物流管理员资格证专业知识考试试卷(J) 全国物流经理资格认证专业知识考试试卷(之一)一、单项选择题(每题1分，共20分。请将正确选项的序号填入括号内)1、在物流作业过程中，努力实现最小变异核心意义在于( )。A、提高运行效率 B、保证质量 C、降低风险 D、减少成本2、在物流承诺完全履行之前，客户价值从( )角度看并没有完全实现。A、所有权让渡 B、使用权占用 C、实现目标的条件 D、基本结构3、物流系统的功能要素是指物流系统所具有的( )。A、运行手段 B、基本能力 C、实现目标的条件 D、基本结构4、物流构成企业价值链的基础活
2、动，是企业取得竞争优势的关鍵。物流活动的最大作用在于( )。A、减少消耗，降低成本 B、增加利润 C、提高服务水平 D、提高效率5、从理论上说，企业将物流业务外包的基本前提是( )。A、外包后能够分担风险 B、企业能够进行业务重组 C、外包方具备相应条件 D、企业能够确定核心业务6、在实现供应商管理库(VMI)的情况下，采购是以( )的方式完成的。A、定量订货 B、确定订货点 C、供应商自动补货 D、准时化(JIT)7、在实施供应链管理的情况下，对于有多种用途、价值低的商品比较适合采取( )的庫存管理方法。A、自动补给 B、共同管理 C、供应商管理 D、销售商管理8、配送需求计划(DRP)运用
3、了物料需求计划(MRP)的编制原理和方法，其信息输入的起点是( )。A、物流作业进度计划 B、销售商的销售预测 C、补充订购日期和数量 D、实际确定的订单9、“第四方物流”概念是安德森咨询公司提出并注册的，其基本含义是指（ ）利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作。A、规模较大的物流企业 B、咨询机构 C、实力较强的第三方物流提供者 D、综合集成者10、物流系统的设计应以（ ）为中心。A、库存战略 B、运输战略 C、设施分布 D、顾客服务11、区域物流平台是物流活动有关、协调发展的基础条件，对于企业来说具有( )。A、核心竞争力的作用 B、公共产品性质 C、专用资产性质 D、投资开
4、发的必然12、作为物流设施，配送中心处于物流系统中( )位置。A、物流准备过程的末端 B、干线物流过程中终点 C、末端物流过程中起点D、末端物流过程中终点13、在采购过程中，供方资格确认应当在（ ）阶段完成。A、询价 B、供方选择与评价 C、采购合同管理 D、制定采购计划14、商品检验是国际贸易和物流活动的重要环节，也是国际货物买卖合同中的一个重要内容。按照通行原则，对于装运；粮油食品、冷冻品等易腐烂变质食品出口的船舱由（ ）实施检验。A、买方向检验疫机构提出申 B、卖方向检验疫机构提出申请 C、承运人向检验疫机构提出申请 D、检验检疫机构强制15、生产延迟所体现的基本原理是( )。A、有效的
5、风险预测 B、保证产品数量的准确性 C、准时化 D、地理因素约束16、我国通用商品条形码标准采用EAN条形码结构，主要是由13位数字及相应的条形码符号组成，其中前缀码有三位数，国际物品，编码协会统一分配给我国的前缀码有( )种。A、690 B、691 C、692 D、69317、国际物流的标准化要求较高，目前，美国、欧洲基本实现物流工具、设施的统一标准，如托盘采用( )，这样可以大大降低物流费用和转运的难度。A、10001200毫米 B、12001500毫米 C、15001800毫米 D、16001200毫米18、所谓自动化配送，就是能达到利用计算机来排定投送地点与行驶路线，亦即按每次不同的状
6、况，决定最具有效率的配送方式。然而，即使是由计算机拟定出来的配送计划，由于都市地区交通混乱的情况，也很难百分之百按照计划进行。因此进行配送设计时尽量将( )，使计划更有弹性19、自动分拣系统(Automated Sorting System)是二次大战后在美国、日本的物流中心广泛采用的一种技术，目前已经成为发达国家大中型物流中心不可缺少的一部分，自动分拣系统实际上采用的是（ ）。A、流水线作业方式 B、成批轮番作业方式 C、定制化作业方式 D、单件小批量作业方式20、根据汽车货物运输规则和公路货物运输合同实施细则，承托双方彼此之间要求赔偿的时效从签注货运事故记录次日起不超过（ ）天。A、30
7、B、60 C、90 D、180二、多项选择题（每题1分，共15题，共15愤怒。每题的备选答案中有两个或两个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入题中括号内）1、按照作用和功能划分，物流活动可以分为（ ）。A、宏观物流 B、微观物流 C、供应物流 D、地区物流 E、生产物流 F、销售物流 D、国际物流2、在评估不同的物流系统时，企业管理人员分析的重点集中于系统的( )。A、环境因素变化 B、自动化仓库作业 C、经济性问题 D、弹性问题 E、生产设备投资问题3、物流活动从职能上看包括（ ）。A、运输管理 B、物流计划管理 C、储存管理 D、物流质量管理 E、物流技术管理 F、装卸搬运管理 G、配送
8、管理4、下列关于订购点决策描述正确的有（ ）。A、订购前置时间越长，订购点越大 B、使用率越高，订购点越高 C、服务水平越低，订购点越高 D、使用率与订购前置时间变动越大，订购点越高 E、使用率越高，订购点越低5、制造商订购成本可分为（ ）。A、存货空间费用 B、装置成本 C、资金成本 D、转运成本 E、占用成本6、从物流的技术角度看，物流标准可以分为（ ）。A、企业标准 B、产品标准 C、技术标准 D、管理标准 E、社会标准7、在多个工厂/多个市场物流系统中，企业面临的最佳化任务是（ ）。A、短期最佳化 B、长期最佳化 C、在既定的工厂、仓库基础上使运输成本最小 D、决定设备的数量与区位，使
9、总分销成本最小 E、使总仓储费用最小8、根据供应链的功能模式，可以把供应链划分为（ ）。A、物理有效性供应链 B、动态供应链 C、反应性供应链 D、“拉式”供应链 E、“推式”供应链 F、平衡供应链9、对整个供应链响应和效率水平生产作用的驱动手段包括（ ）。A、分销中心 B、配送中心 C、库存 D、运输 E、信息 F、资金10、在国际物流中，商品的外包装上通常应印刷或粘贴的标志包括（ ）。A、商标 B、运输标志 C、指示标志 D、检验标志 E、警告标志 F、多维条码11、绿色包装是指不会造成环境污染或恶化的商品包装，按照国际通行原则，绿色包装要符合（ ）的原则。A、减量化 B、重复使用 C、再
10、循环使用 D、可降解 E、集装化12、按配送企业相互关系划分，配送可以分为（ ）。A、成套配送 B、仓库配送 C、共同配送 D、商店配送 E、加工配送13、在物料需求计划中，物料清单（BOM）文件反映的内容包括（ ）。它们之间的连线反映了工艺流程和时间周期。A、物料之间的技术从属关系 B、物料之间的数量关系 C、工艺流程 D、时间周期E、产品功能结构 F、产品质量指标14、要实现EDI的全部功能，需要多方面的条件，这些条件可以概括为（ ）。A、业务流程标准 B、通信标准 C、语义语法标准 D、物流管理标准 E、物流设施、设备标准15、从企业经营过程角度划分，库存可以分为（ ）。A、加工中和在途
11、库存 B、经常性库存 C、安全库存 D、季节性库存 E、积压库存 F、商业库存。三、判断题（每题1分，共10题，共10分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“ ”，错误的填“”，全选“ ”或全选“”本项不得分。）1、供应链是一个利益集合体，强调企业间的战略合作关系，供应链管理是通过对供应链上的各个企业的物流、信息流、资金流控制，使各个企业实现物流成本最低化的目标。（ ）2、物流成本的增加与物流服务水平的提高成正比关系。（ ）3、由于企业竞争已从企业之间的竞争发展到供应链的竞争，这就需要实施有效的供应商管理，对供应商进行管理的关键是消除信息不对称，增强相互信任。（ ）4、第四方物流与第三方物
12、流的区别在于服务对象不同。（ ）5、在招标采购当中，投标人可以在文件截止日期后15日内撤回、补充或修改已提交的投标文件。（ ）6、名义库存量是指库存量与在途库存量之和。（ ）7、多式联运合同两个以上承运人，所以多式联运合同实际上是数个运送合同的组合。（ ）8、保税仓库是经海关监管下，存放已按规定领取了出口货物许可证或批件，已对外买断结汇并向海关办完全部出口海关手续的货物的专用仓库。（ ）9、物流目标成本是指根据预计可实现的物流营业收入扣除目标利润计算出来的成本，它是目标管理思想在成本管理工作中应用的产物。（ ）10、快速反应系统（QR）和高效率消费者反应系统（ECR）的共同点是运用技术手段避免
13、企业战略的不确定性。（ ）四、分析说明题（每题5分，共2题，共10分。）1、试述物流增值服务的饿基本内容和形式。2、简要说明集装化的条件。五、计算、综合分析和案例题（第一题12分，第二题15分，第三题18分，共45分。）（一）题目1 1999年至2003年，金象大药房从最初的6家连锁店发展成为遍布全国13个省、20个城市的216家连锁店，在全国医药连锁业排名第四。金象之所以能够拥有如此强大的扩张势头，与其先建合理的物流系统，后发展连锁网络的策略是分不开的。 金象在2000年以前是批发与零售药店共同使用一个配送中心，当时配送中心的仓储面积为4000平方米。2000年金象被国家药品监督管理局确定为
14、首批全国跨省连锁试点企业后，确定企业的发展目标为35年内发展500家连锁门店：510年内发展为800家连锁门店。 考虑到当时配送中心的状况和金象连锁未来发展的近远期目标，本着既不能过分超前，又不能设计一个即将落后的物流系统，采取分步实施的原则，金象建立了1.5万平方米配置较合理的物流中心和与800家连锁门店物流配送相匹配的计算机信息系统。几年来金象连锁的实践已证明，连锁企业要发展，物流系统是基础，信息系统是保障，没有规模化和规范化的合理物流系统做后盾，连锁的扩张和发展是非常脆弱的。也正因为有合理的物流系统的支持，金象才有今天的飞速发展。 医药零售连锁企业的物流管理主要是对医药商品流通的管理，包
15、括配送中心和连锁门店的设置，商品在时间和空间变化过程的管理以及物流信息系统管理。合理化物流是对物流系统的设备配置和一切活动进行调整改进，使其趋于提高效率、保证效益的优化过程，最终目的是使企业实现尽可能低的物流成本，获得尽可能高的物流服务水平（效率）， 从而确保企业利润最大化。金象认为，合理化的物流最终就是要寻找一个既能让终端客户满意的服务水平，又能兼顾连锁企业利益的平衡点，使企业得到最佳的综合经济效益和有效率的系统，即“物流系统的投入与产出之比”。物流系统的产出是物流服务，产出的多少可以用服务水平和那里高低来衡量和评价；物流系统的投入是为提高物流服务所消耗的活劳动与物化劳动的总和，体现为物流成
16、本。因此，以最低的物流成本达到可接受的物流服务水平，或以可接受的物流成本达到最高的服务水平，这样的系统就是既有效益又有效率的合理化物流系统。 配送中心作为连锁企业这个大系统中的一个子系统，必须首先保证连锁企业整体的盈利性，这就要求配送中心将服务放在首位。金象连锁配送中心是企业自己的，是不盈利的，它的合理化是以保证整个连锁系统的利润最大化为前提的。这种合理化首先保证为整个连畅性，从而实现整个连锁企业的规模效益。在此基础上，对配送中心的物流子系统进行优化，使各环节之间相互协调，减少浪费，提高作业效率；引入适当的科技手段，选择合适的运输方式，使子系统的总成本最低。金象的具体整合措施如下： （一）物流
17、中心非核心性工作以“外包”的形式进行管理。将装箱、运输等业务委托“第三方物流”负责，其根本目的是为了提高作业效率，降低、明晰物流成本，转移经营风险。实现专业化物流配送服务，提高了服务质量和水平，配送的破损率和商品的及时到达率得到了明确的保证。 （二）通过协调整体供应链，采取集团公司批发与连锁零售共同实行大批量的统一联合采购，在较大范围内选择有利资源，获得较大的价格优惠。同时，规模运输与合理配送的实现，可降低物流成本，从而实现连锁企业的价格优势。 （三）对物流系统进行整体优化、合并，减少不必要的物流活动。首先，对高额率配送的商品采取同一层整零合并，减少商品分拣中的作业浪费、时间浪费；其次，根据各
18、门店实际销售额的不同，明确门店的配送频率，提高设施、运输工具使用效率，解决连锁门店在库存调节、商品养护等非销售业务上的负担，从而可以提高连锁门店的销售专业化水平，实现连锁企业资源的优化配置。另外，合理化物流规划了运送时间和路线，在某一成本范围内，最快地送达药品，减少各连锁门店订货的前置时间，有效地减少了连锁门店的库存量，不仅降低了库存费用，而且减少了对库存商品的管理作业，提高各连锁门店的销售专业化水平。 （四）由于医药零售连锁业的规模和商品种类数量的约束，并非具有较高的机械化、自动化程度和较先进的专业技术经验的物流系统，才能保持一定的服务水平和较大限度的保障陪送商品的质量。金象物流中心的机械化
19、和自动化程度并不高，但在限定成本的基础上有效地提高物流效率，同样可实现连锁经营高效、节约、优质的服务。它所提供的高效物流服务，对于企业规范化、规模化和现代化建设起着至关重要的作用。提高服务水平，同时降低物流成本的合理化物流方式，是一种动态渐进的整合过程，是可以实现的，也是合理化物流的最高标准。金象在这方面进行了尝试：（一）保持原服务水平或适当降低服务，使成本下降。这可能是许多连锁企业普遍采用的降低成本式合理化物流是方式。（二）建立高效完善的信息化、自动化和现代化的配送中心，这样虽然成本增加了，但如果能对连锁企业长远利益起作用的话，也不失为一种高效率的合理化物流方式。 金象认为，在保证连锁企业整
20、体利润最大化的前提下，充分利用连锁企业现有的资源，对物流系统进行再造，使系统中成本最小、效率最高的方式都是合理化物流的方式。 根据以上情况回答下列问题。1、从行业特点出发，分析说明金象大药房物流管理中所存在的核心问题。（6分）2、解释说明物流系统效益和效率的概念和相互关系，根据金象大药房的情况，分析说明影响其物流系统效益和效率相互关系的主要因素。（6分）(二)题目2 2002年1月，当第三方物流对于国内的许多生产、流通企业还只是个概念的时候，物美作出了一个大胆的决策，它与黄天百公司签署了一份为期7年外包物流合同。当时，物美在经过几年的快速扩张后，综合超市和便利店的数目逐渐增多，2001年底时已
21、达到近200家，物流配送的瓶颈在此时凸现出来。但与国内其他传统的商业企业不同，物美是一家完全靠对国有企业进行租赁、托管、改制等方式，从一家店开到几十家再到上百家店的连锁零售企业，没有其他企业与生俱来的仓储、运输和人力等资源，所以在物流的外包还是自营这个话题的考虑上，物美便有里选择的空间。对于这一决策问题，物美集团高层也都争论过，但后来大家还是一致认为物美真正关心的不是物流，而是怎么把店铺经营好，怎么把商品选择好，把对消费者的服务做好，所以最终决定引进第三方物流，以期望可以再短期内提高物流配送的效率。 当时与物美谈判的还有一家北京当地的物流公司和一家声名显赫的跨国物流公司，但物美最终还是选择了以
22、零售配送著称的和黄天百。和黄天百是香港和记黄铺集团与英国天百美达公司的合资企业。作为英国一家大型物流服务商，天百美达的主业就是零售业物流。和黄天百的管理人员认为：“和黄天百的优势就是经验，有行业经验，我们的很多客户都是零售商。” 早在2001年，包括物美在内的许多国内零售物流先行者就非常明确地意识到，连锁零售物流远比工业物流复杂的多，比如定单数量大、频率高同时有时间要求，有些小型的便利店甚至要求一天送货两次；供应商大包装供货，配送中心则需要按照店铺的订货量进行拆零、分拣，还要处理诸如赠品、退货等烦琐问题；货架上的商品新增汰换的频率高，不同商品还有不同的保质期，需要有针对性的保质期管理等等。如果
23、没有行业经验，这些工作对于物流公司来说，几乎是不可能完成的任务。考虑到这些因素，选择拥有零售业物流经验的和黄天百，应该是物美当时所能作出的最好选择之一。 和天黄百的到来，改变了过去物美的配送中心没有系统、没有客户管理和手工操作的局面，在过去，如果某个人有点意外，那整个仓库就瘫痪了，但现在只要拿着号码，任何一个人进去都可以找到想要的商品，比过去的效率提高了许多。然而，这些变化并未给物美带来多少快乐，因为成本之高出乎他们的意料。物美认为，虽然比较早地引进第三方物流，但还没有经验可谈，按照和黄天百的做法，成本的代价已完全超出想象，而且磨合的过程也是很复杂的。双方合作中存在着分歧。 按照协议，和天黄百
24、承担的第三方物流只限于管理工作，成本是开放式的，和天黄百在这里所花的每一分钱都是物美的。自和天黄百接管后，物美方面在系统、设备和库房改造上已投入了很大一笔钱，而且，现在由于信息系统、人事托管、成本概念等存在很大差异和分歧，实际运作成本还在继续提升。另外，与第三方物流合作还增加了许多看不见的协调成本，这也是物美没有想到。为了深入改善流程，和天黄百希望深入到企业的各个环节，提出需要和物美的人、财务过程、生产过程、经营过程、管理过程全面接触和配合。然而这种距离的变化，同时也意味着磨擦和成本，这让本已对成本问题非常敏感的物美上下感到“焦虑不安”。 但实际上，曾经雄心勃勃想通吃中国零售业物流的和天黄百也
25、不无苦衷。和天黄百在最初与物美洽谈合作中，曾无条件地接受物美提出的托管物美的车队和司机、托管北京粮食公司东南郊粮库30多名员工的要求。这30多名员工原是物美租赁粮库时接管下来的，现在成了和黄天百的员工的要求。整个配送中心加上管理人员共80多人，粮库和车队的员工竟然占去和天黄百一半人数。即使辞退他们中任何一个人，也要物美同意才行。这在和黄天百的历史上还是第一次。和天黄百认为，与国外公司合作，可以把大部分精力集中在如何把流程搞好，如何把供应链的技术提升，但在物美，由于客户的经营理念的差距，供应链的技术很难提升，更多的时间是花在人员、企业沟通上，物美内部沟通采用联系单，这无形增加了管理负担。 合作两
26、年，和黄天百为物美的300多家便利超市做起了物流配送的服务，随着合作的进一步深入，新的问题又出现了。和黄天百认为，物美并没有像国外的许多零售企业一样，专门设立一个供应链管理部门与第三方物流公司进行对接。因此，和黄天百目前只限于与物美物流部门的共同，仅负责从供应商收货到把货送到店铺这一段，所以，每到物美促销旺季的时候，采购、营运、物流部门还是孤立地下指标，没有一个统一协调的计划，导致和黄天百开法获取的数据来评估到底造成了多少销售的流失。 同样的道理，和黄天百认为物美在评估成本时也是片面的，物美缺少基于供应链的财务模型来有效评估目前的供应链成本，而传统的财务成本核算方式，把很多不合理的成本给掩盖掉
27、了。比如，和黄天百曾统计过在物美仓库里的就万种单品中，有80%的物品都是慢流货，库存成本非常高。在仓库里放置时间长了，货品进价加上物流成本已经超过卖价，等于这个货都不赚钱了，但这是物美的传统财务根本无法测算的。物美要求和黄天百为其降低许多显性成本，比如仓储费用、人工费用、配送成本等等，但忽略了运作中因环境、补货、退货等方面导致的许多不合理成本，如因仓库地面不平整，造成了5台叉车损坏，部分叉车因损坏严重，在仓库已停止使用近一年，已无法修复；发货品种日益增加，拆零率居高不下，而退货却并未减少，增加退货处理的成本；半数以上的自有车辆已使用8年，由于维修费用高，燃油费高，维修成本甚至超过租车成本，却还
28、在使用等等。这些成本的浪费，比省一张纸、一支笔、一卷胶卷、电话通讯费要大得多。和黄天百认为，物美这种对于成本的理解是短视的。 正是因为对成本问题的看法不一致，使得物美与和黄天百在沟通上出现了许多问题。和黄天百曾给物美做过一个“直流”方案，希望通过就近采购和配送来提高库存周转率，可是由于物美因信息系统需投钱而搁浅。另外，按照和黄天百对于物美的现状及国内零售业发展环境的考虑，物美需要在未来12年内考虑几个方面：一个是商品健康安全，随着人民生活水平的提高，商品的卫生安全将日益引起消费者的重视。和国外一样，商品健康安全迟早会投入资金去提高；二是实现尖端的供应链技术。国外零售商的竞争已演变为供应链策略与
29、实现的竞争，即由传统的推动式向拉动式转化，使商品的流动更符合实际最终消费者的需求，而不是店铺要货的需求。这种技术的实现需要系统的支持及仓库自动化的实现，其利益来自于对库存成本的节省和订单满足率的提高；三是物美便利超市的拆零率日益增高，传统标准式货架的储存方式已不能满足需要，必须应用更为灵活的“快速分拣系统”，如采用流动式轻型货架等，来提高拣货效率，支持物美便利店的扩张；四是逐步全部外包运输业务，进一步降低运输管理成本，有效提高运输服务。然而，就目前物美与和黄天百之间岌岌可危的合作关系，和黄天百称自己实在不敢设想他们之间的未来会是什么局面。 实际上，物美与和黄天百的这种“开放式成本”合作模式，目
30、前在欧美等发达国家非常流行，即由货主企业投入资金，第三方物流企业收取管理费。这样做的好处一是可以使第三方物流提供商减少对仓储、运输各功能服务分别报价的难度与风险；二是货主可以使第三物流提供商一起来分析物流成本，从而对自己的物流成本更加了解。总体来讲，国外企业的成本是公开的、整体的、长远的，而国内企业的成本的概念则是现实的、短效的。不过，国内外零售企业的不同发育规模和经营状况，也决定了对这个问题必须有现实的考虑。物美方面的考虑是，国内超市的规模本身就不大，利润率有很低，投入必须有一个合理的空间。 物美与和黄天百在购买设备上就曾出现过分歧：和黄天百要高质量、高价格，物美则要一般质量、低价格。物美认
31、为，和黄天百是信息化，物美是半自动化，湖黄天百是洋炮，物美是土枪。困难重重之下，物美与湖黄天百并没有放弃合作的打算，双方正在努力修补这段来之不易的姻缘。目前物美正与和黄天百商谈外埠合作，比如位于河北、天津的超市，由于配送路线比较长，物美准备把这些业务交由和黄天百来统一运作。而和黄天百方面也表示，对于下步的管理改进计划，他们正力所能及地在最低成本的条件下商讨可改进的方案。 根据以上情况回答下列问题。1、试分析物美与和黄天百合作方式对于双方的利益和风险所具有的影响。（5分）2、从物美与和黄天百合作过程出发，分析双方对于物流成本理解的差异及根源。（5分）3、从物美的角度来分析，要想通过第三物流得到增
32、值利益，应当如何想如何做。（5分）（三）题目3 雪碧与七喜的味道差异几乎为零，但两者全球销量却有着天壤之别。可口可乐战胜对手的法宝究竟在哪里？地处北京东郊定福庄的“家人乐”小店是北京郊区再典型不过的夫妻店了，店内只有可口可乐和雪碧，而没有百事和七喜，对于这一点，老店觉得很正常，“都是一样的东西，可乐（可口可乐）和雪碧拿货都容易。”哪怕是最小的夫妻店都要覆盖到，虽然可口可乐内部并没有这样的说法，但是可口可乐正在通过国内三大合作伙伴尽力完成这样的任务。可口可乐在中国拥有三大合作伙伴嘉里、太古和中粮，共36家灌装厂分布在全国不同区域，而相应灌装的产品也在各自划分区域内销售，严格禁止串货（跨区域销售）。同时三大合作伙伴除了经营各厂生产，还要负责各个分厂所处地区的销售工作。可口可乐会给三大合作伙伴规定产品的最低限价，但是其不参与分配每瓶饮料的利润，只收取“浓缩液”费用，因而对于各合作伙伴分厂来说，卖的越多赚的也越多。 嘉里集
