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3、方的语言来透析客户的性格。针对不同性格的人我们应该采用不同的方式与其沟通。三、介绍业务讲对话:在这个环节应该坚持的原则:1、前三句话要把你的来意和产品或服务介绍给对方,要清楚,不要罗嗦。2、介绍产品或服务的语言要适当润色,要有吸引力,语气要恰当加重,以引起对方的兴趣。如果以上两点处理不好,可能你还没有介绍完你的产品对方已经把电话挂断了。3、在语言、语气、语调等方面尽可能的配合对方,争取创造一个良好的对话氛围。四、成交之前报好价:报价:一个困扰着每个电话销售人员的问题。这也是一个定单成与不成的最后一道坎。这让每个电话销售人员在踏上时都噤若寒蝉。在这我要说的是:报价也配合上面的三个原则。要根据不同的人采用不同的报价方式。如果一个电话销售人员始终在这个环节上做不好,那我在这借用一个足球教练的话“当你不知道这样的球怎么踢时,你就向这球门踢”。这也同样适用与电话销售人员,当你不知道怎么报价才合理时,你就按公司给你的报价单报。我的经验是:在报价单的基础上多报点,毕竟大多数中国人有侃价的习惯。相关阅读:最牛的销售技巧电话营销技巧总结海量教育资源请关注作者!