1、个人与团队管理第五套试题新编第五套一、单项选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、在做工作计划的过程中，首先应该确定工作的（A）。（A）重心（B）步骤（C）内容（D）结果2、刘总是团队A的领导者，近期举行了一个会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其它团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C）。（A）德尔菲法（B）电子会议（C）
2、头脑风暴法（D）名义群体法3、马先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假期间陪家人旅游度假。马先生的生活很充实也很愉快，这说明马先生能够保持（C）之间的平衡。（A）行动和理想（B）思维和行动（C）生活和工作（D）工作效率和工作效果4、小王不久前参加了一个关于谈判技巧的培训，参加完培训以后，小王觉得在实际工作中根本没有用到所学的知识，但是她在最近的一次实际谈判中觉得从中学到很多有用的技巧，从这个例子说明：学习有很多种方法，（B）是最好的学习方法之一。（A）反省（B）实践（C）思考（D）模仿5、小王最近感觉他的工作非常多，他的工作经常无法在
3、正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至现在时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下面的建议（D）对他没有好处。（A）定期的运动（B）保持工作之外的兴趣（C）进行适当的社交活动（D）把工作拿回家做6、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级成果的期望，否则，就（D）。（A）不会知道团队成员的价值（B）不能对团队成员的价值做出评价（C）会使团队成员的努力得到应用的回报（D）会使团队成员对投入的努力和实现的目标和绩效做出怀疑7、正式评估检查通常包括四个方面的内容，不属于其中的是（B）。（A）自我评价（B）一致的标准（C）评估报告（D）经理的评价8、在团队的各个阶段
4、中，对应正确的是（A）。（A）形成阶段 个人需要高、团队需要中等、任务需要最低（B）波动阶段 个人需要高、团队需要高、任务需要最低（C）规范化阶段 个人需要低、团队需要中等、任务需要最低（D）完成阶段 个人需要高、团队需要中等、任务需要高9、当团队中的成员渴望知道自己要做什么、怎么做时，这个团队应该处于（B）阶段。（A）波动（B）形成（C）完成（D）规范化10、选项（D）不是制订任务进度表中的一个阶段。（A）分析与确定 （B）资源计划（C）任命辅导团队（D）团队成本分析11、作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保成员的发展必须与（A）的目标一致。（A）团队（B）股东
5、（C）社会（D）自己12、由于人们的能力相差不大，根据绩效公式，为了提高团队绩效，就必须提高团队成员的（C）。（A）能力水平（B）发展水平（C）激励水平 （D）学习水平13、双因素理论中提到与工作相关的因素与需求层次论中的（D）层次有关。（A）生理需求（B）社会需求（C）安全需求（D）自尊和自我实现14、x、y理论是由（D）提出的。（A）马斯洛（B）弗罗姆（C）赫茨伯格（D）道格拉斯麦格雷戈15、在你的团队中，你和你的团队成员做出的贡献是相等的，这种相等的贡献是指（B）。（A）相等数量的贡献（B）相等价值的贡献（C）完全一致的贡献（D）相等质量的贡献16、企业在生存发展的过程中面临着众多的挑战
6、，其中相比之下，（C）是企业面临的最大挑战。（A）竞争（B）目标（C）变革（D）冲突17、可以用（D）方法来分析行业的竞争状态。（A）PESTLE分析 （B）SWOT分析（C）Ansoff分析 （D）5-force模型分析18、任何沟通形式都有优点和缺点，（B）属于正式沟通的缺点。（A）约束力强（B）速度慢（C）权威性强（D）易于保密19、在召开会议方面，相对来讲容易忽略的问题是保证会议（C）。（A）达到既定的目标（B）人员充分发表意见（C）结束后行动方案的实施（D）能够按时结束20、关于学习和发展的关系，正确的是（B）。（A）学习是发展的全部（B）学习是发展的更高层次（C）发展是学习的更高层
7、次（D）发展将学习推向更高的层次21、属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（D）。（A）耐心（B）说话时过度使用“我”（C）承认自己的弱点（D）无条件地自我牺牲22、为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（C）。（A）把更多操作性的工作分配出去（B）相信你的团队成员（C）工作时间拒绝接听任何电话（D）学会授权23、个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的（B）分析。（A）强项和机会（B）强项和弱项（C）机会和威胁（D）弱项和机会24、下属对于开展工作的准备状态是影响领导选择领导方式的一个重要因素，这种准
8、备状态包括（D）两个方面。（A）下属本身的工作能力和工作态度（B）下属的人际交往能力和工作能力（C）下属的人际交往能力和工作意愿（D）下属承担这项工作的能力和承担这项工作的意愿25、有效的授权是一个双向的过程，包括（A）两个方面。（A）准备授权的管理者和准备承担此项工作的员工（B）授权的管理者和团队（C）团队和承担此项工作的员工（D）授权的管理者和团队的成员26、确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是（D）。（A）能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地创造出新的知识（B）能不断增强组织自身能力（C）能带来行为或绩效的改善（D）能给职工带来更好的福利 27、在一些企业中，根据成本
9、评估员工学习效益是（D）的职责。（A）企划部（B）财务部（C）销售部（D）人力资源部28、团队成员之间相互信任的标志有很多，下面（A）是标志之一。（A）坦诚的交流（B）成本降低（C）利润增加（D）人员流动率高29、消除不满情绪的方法有很多，（D）对于消除不满不一定有用。（A）注意倾听员工的意见（B）如果不满很明显的时候，对情况进行解释并纠正任何误解（C）建立融洽的团队关系（D）给予员工一些物质上的奖励 30、信息对于呼叫中心非常重要，信息的种类有很多，对于呼叫中心来说并不是很重要的信息是（B）。（A）产品和服务信息（B）团队成员的个人信息（C）处理帐目的信息（D）消费者的记录信息31、属于工作
10、有效率的特征的是（D）。（A）能够正确的做事（B）准时、不超出预算（C）准时、奏效（D）以上答案都属于32、许多优先级A的工作的出现是并不是因为（D）。（A）未注意到警告信号（B）除非到了紧急关头，并未采取行动（C）在日程表里没有包括处理突发事件的时间（D）优先级A的工作并不重要33、人的能力分为很多领域，在评估一个人的领导能力时，通常不会评估的方面是（A）。（A）如何惩罚团队成员（B）是否清楚自己对团队成员的预期，并且建立了统一的标准（C）如何处理紧迫的事情（D）如何培养团队成员34、如果你在团队成员取得成绩的时候表扬他们，你的团队就将更信任你。那么，在（D）场合可以赞扬他们。（A）私下里（
11、B）会议上（C）工作时 （D）以上场合都可以35、在制定目标评估标准时，如果没有征求客户的意见，那么，这种制定标准并且评估的过程是（D）。（A）一种浪费时间的行为（B）无针对性采取措施的行为（C）不可采取的行为（D）不可以实施的36、某公司部门主管对员工的工作、时间、人员安排等做出了计划，然后就把这些计划下发给员工让他们去完成。但是在工作进行的过程中，任务常常完不成，员工经常因为某些事不得不请假。这说明该主管在做计划安排之前，没有得到团队及其成员对以上事件的（D）。（A）建议（B）思考（C）认识（D）认可37、某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年的销售量预测为150
12、0公斤。该企业是采用（C）分析市场需求的。（A）事实 （B）软资料（C）定量资料（D）定性资料38、团队成员小王和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队需要成员之间相互（B）。（A）默契（B）信任（C）鼓励（D）了解39、技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，后来在项目经理的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（D）。（A）不健康的冲突（B）过激冲突（C）人与人之间利益的冲突（D）建设性冲突40
13、、某企业面对市场的竞争，认为某产品现在的市场正处于饱和状态，所以他们应该着手开发新的产品，进军国外市场。那么该企业采取的是（A）。（A）扩展战略（B）防御战略（C）竞争战略（D）维持战略41、某商品供应商与零售企业就商品的批发价格产生了分歧，他们进行了谈判。供应商认为零售企业既然要求每天早上6点准时送货，就必须提高商品的价格；零售企业认为这个时间段供应商恐怕不会那么准时。双方争执不下，最后零售企业认为他们可以试行一段时间，这段时间如果双方合作满意，就提高价格，如果不行，还按原价。双方都同意了，过了一段时间，双方续签了协议。这说明双方谈判的结果是（A）的。（A）双赢（B）输-赢（C）不确定（D）
14、两败42、周五,赵总在外地，他想召开一个会议，讨论一下某产品的研发计划，他给研发部门的人员都发了邮件，希望他们就邮件中提出的问题做出讨论，然后反馈给他。这种会议的形式为（B）会议。（A）面对面（B）网络（C）电视（D）电话43、王先生认为他的团队需要得到赞扬和感谢，他建议在每月团队会议上挑选一个人，找一些好的例子来说明他们完成了什么工作，通过这种方式，他确信每一个人都能有个好的“名声”并得到满足。以上这个例子从期望理论的“二级结果”上看，他其实并没有与团队成员在（A）。（A）第一结果上达成一致（B）绩效结果上达成一致（C）完成工作目标上达成一致（D）第二结果上达成一致44、小张是一位音乐爱好者
15、，他常常为了买一把好的乐器而省吃俭用，经常饥一顿饱一顿。小张的需求属于（D）层次的需求。（A）生理（B）社会（C）自尊（D）自我实现45、某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最方便的服务”。这说明组织中所有的目标都应该是（C）。（A）相同的（B）不同的（C）一致的（D）独立的46、公司A与零售企业B有长期的合作关系，A是B的冷鲜食品的供应者，那么按照利益相关者的分类，A属于B的（C）。（A）消费者（B）股东（C）外部利益相关者（D）内部利益相关者47、某公司对一种商品的客户群做调查，发现客户对该商品的反馈很好，并表
16、示有可能还会去买。这说明客户对该商品的满意度是（D）的。（A）下降（B）不变（C）不一定（D）上升48、面对市场的竞争，公司甲对自己的产品和市场做了一下分析，决定扩大自己的经营范围，除了以前的电器产品，现在又开辟了房地产市场、新闻媒体市场等。这说明这个公司实行了（B）策略。（A）市场渗透（B）多元化经营（C）产品开发（D）市场开发49、李经理原先所在的企业把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（B）。（A）每个企业的企业文化是截然不同的（B）企业文化能够影响人们对企业的总体满意度（C）李经理
17、所在的新公司的企业文化比前一个公司的好（D）李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好50、王总想了解分公司乙的经营状况，她就打电话给分公司乙的负责人张经理，张经理接电话的时候正在车间检查生产情况，机器轰鸣声很大。张经理说目前经营状况“挺糟”，王总听成了“挺好”。那么在（D）环节造成信息沟通出现了错误。（A）方式方法（B）接受者（C）发送者（D）沟通渠道二、案例题（第51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企
18、业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年
19、后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被海尔人誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。根据以上案例，回答5155题。51、海尔集团比较重视（B）。（A）员工取得的业绩（B）员工个人的发展（C）集团的利润（D）人员的调整52、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，从学习周期的角度看，海尔集团锻炼一个员工时，他们会让团队成员首先从（C）阶段开始学习。（A）理论化（B）反思（C）获得经验（D）应用53、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼
20、睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（C）。（A）要检验他们的知识背景和个人的意愿程度（B）不一定要让他们在学习过程中表现的出色，一定要注重他们的学习结果（C）不要让学习者作为旁观者，让他们主动参与到学习过程或实践活动中去（D）不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧54、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（A）。（A）与团队发展的目标一致（B）符合大多数人的习惯（C）高于团队的发展（D）有高层管理人员的支持55、在柴永林被工作压得一度喘不过气的时候，他
21、的工作也停滞不前，但是领导并没有对他失望，而是让他去一线进行锻炼。这说明领导层（D）。（A）根据绩效考核结果确定团队成员的调整计划（B）公私分明，工作业绩不好就应该降级（C）根据绩效考核结果明确团队的发展需求（D）能够提供学习和发展机会赋予他技能和知识，促使他的能力提高案例（二）： 对球迷而言曼联队足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家业绩经营良好成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼： 股东希望得到回报，要求管理费用不能太高；但俱乐部经理不得不继续购买新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。 球员想要更多的钱和更为自由的合同，比如BEC
22、KHAM ，而这却不能使董事会满意，同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是天上与地下。 俱乐部与新闻集团SKY TV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利润，董事会里觉得球员在不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。 俱乐部想扩大场地，必须新增4个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保却不允许它们扩张，可是地方上的商家却很希望这样。 球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。 球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱
23、。 根据以上案例，回答5660题。56、（A）不属于曼联队足球俱乐部的外部利益相关者。（A）股东（B）新闻集团（C）地方社区（D）政府57、对于利益相关者，说法正确的是（D）。（A）利益相关者之间必定会产生冲突（B）利益相关者是受组织业绩影响的人（C）利益相关者关心的是他所获得的利润（D）利益相关者既有来自组织内部，又有来自组织外部的人或团体58、对于曼联俱乐部来说，它最重要的利益相关者是（B）。（A）股东（B）消费者（球迷）（C）员工（D）政府59、虽然曼联队足球俱乐部的经营业绩很好，但是仍然出现了很多如上述案例中的问题，这些问题说明（B）。（A）利益相关者永远不会满足自己的需求（B）利益相
24、关者各自的利益永远不会平衡（C）组织的经营业绩越好，它的矛盾也会越多（D）利益相关者之间为了各自的利益必然会产生冲突或至少存在某种紧张的局面。60、曼联队足球俱乐部的经营目的是（A）。（A）如何增加利润（B）如何增加市场份额（C）如何战胜竞争对手（D）如何增加新的球员案例（三）：王总刚上班，就被员工小吴堵在了办公室。尽管他今天下午还要参加一个很重要的会议，本来准备上午再整理整理资料和思路，但小吴却眼圈通红，说有事情要马上和他谈谈。小吴来到自己的团队刚刚一个月的时间，但她非常聪明又肯钻研，因此短短的时间就把业务搞得非常熟，而且已经找到了两个很有价值的客户。她平常很活泼，和同事的关系也很融洽，为什
25、么一大早就来到王总的办公室，而且情绪如此低落？王总给她倒了一杯水，让她坐下慢慢说。小吴清清嗓子，开始了她的叙述。原来，从她进入销售部之后，同事小郑对她就非常关注，时不时地和她套近乎。刚开始的时候，她还以为是同事之间的正常交往，但随着日子一天天过去，他表现出来非同一般的热情。她觉得可能是小郑有了别的想法，也许是想和自己交朋友。于是采取比较巧妙的方法告诉他自己已经结婚。她以为这样一来，他就会对自己散失兴趣。没有想到的是，他竟然表现得更加不成样子了，经常开一些非常不适当的玩笑，在同事面前表现出和自己关系很铁的样子。有意无意地表示要约她一起出去吃晚饭或玩玩。尽管被她明确地拒绝，但他仍旧不死心。经常不时
26、地纠缠自己。她认为这简直无法忍受。日子久了之后，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也曾经追求另一个部门的一个女孩，后来被拒绝之后，便到处造谣中伤那个女孩。她于是有意识地尽量躲开他，不给她接近的机会。想不到的是，昨天晚上他不知道从哪里搞到了小吴家里的电话，竟然把电话打到小吴家里，罗罗嗦嗦讲了许多话。小吴表示她已经无法忍受，请求公司介入这个事情。否则的话，她是没有办法再在这个部门呆下去了。根据以上案例，回答6165题。61、小吴对王总的诉说可以称为（B）。（A）法律申诉（B）部门申诉（C）员工矛盾（D）人员问题62、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。
27、一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（A）。（A）员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉（B）请当事人出席听证会（C）员工以书面形式将问题反映给高层管理人员（D）向劳动仲裁机构提出申诉63、如果小吴的指控是真实的，那么员工小郑对她的这种行为称为（C）。（A）中伤（B）歧视（C）骚扰（D）欺凌64、假如你是王总，你会在处理这件事的过程中，采用的措施应该是（B）。（A）向其他男同事询问 （B）清楚地记录下你与小吴的谈话内（C）立刻找来当事人小郑与小吴对质 （D）向另外一个部门的那个女孩询问65、如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是（A）。（A）让团队成员不要那么敏感（B）检查公司相关的规定（C）确信所
