1、公共事务管理专业人才培养计划公共事务管理专业人才培养计划一、培养目标公共事务管理专业培养德、智、体全面发展，具备现代管理理论、技术与方法，能在政府部门和非政府公共机构，包括文教、体育、卫生、环保、社会保险、社区服务、物业管理等公共事业单位从事公共事务管理、法律服务的中、高层次、应用型专门人才。二、基本要求本专业学生主要学习现代管理科学等方面的基本理论和基本知识，受到一般管理方法、管理人员基本素质和基本能力的培养和训练，掌握现代管理理论、技术与方法，能从事公共事业单位的管理工作，具有规划、协调、组织和决策方面的基本能力。1、本专业学生要坚持四项基本原则，树立正确的世界观、人生观和价值观；掌握建设
2、有中国特色社会主义理论和社会主义市场经济理论。2、系统掌握管理学、政治学、经济学、社会学、心理学等现代科学的基本理论和基本知识,熟悉我国各种法律、法规、方针政策以及制度要求。3、培养学生能适应办公自动化发展的要求，具有运用与管理自动化办 公系统的基本知识与技能和较强的社会调查、信息管理和写作能力。4、具备初步的科学研究和实际工作能力，能从事公共事务的管理与服务工作，具有规划、协调、组织和决策方面的基本能力。5、技能目标和资格为:（1）取得计算机二级以上等级证书；（）取得高等学校英语应用能力考试A（B）级证书，鼓励学生取得大学英语四级 考试证书和公共英语三级证书；（）取得秘书资格证书；（）取得省
3、教育及劳动人事部门要求取得的上岗证书。三、主干学科及其主要课程主干学科：公共事务管理、领导科学本课程的教学目的是使学生初步掌握现代领导学的基本理论，领导活动的基本规律，以及体现这些规律的原则、方法，并能够用于指导工作实践。课程的主要内容：领导权力与制约、领导体制与改革、领导环境与文化、领导素质与群体结构、领导关系与角色、领导决策与科学、领导选才与用人、领导艺术与方法、领导效能与发展、现代领导与电子政务、领导思维方式等。 、行政法和行政诉讼法 本课程的教学目的，是使学生掌握行政法和行政诉讼法的基本理论及各种具体的制度与规则，培养学生运用行政法和行政诉讼法理论分析和解决实际问题的能力。 本课程的主
4、要内容：行政法的概念、特征和基本原则；行政主体；行政机关；公务员；行政授权和行政委托；行政行为；行政强制执行；行政合同；行政处罚；行政监督；行政责任；行政复议；行政赔偿；行政诉讼等。、公共管理学公共管理学是研究公共管理活动或公共管理实践的学科，是一门综合地运用多种科学知识和方法来研究公共管理组织和公共管理过程及其规律性的学科。其目标是促使公共组织尤其是政府组织更有效地提供公共物品(即政府的基本职能)。它有着比行政学更宽泛的内容，尽管政府行政机关仍是研究的核心主体，但公共管理学不仅明确地将其他国家机关(立法、司法机关等)当作研究对象，而且也把其他公共组织的管理活动纳入自己的研究范围之中。、社会学
5、概论本课程主要介绍社会学的相关知识，包括社会的形成，社会制度，社会文化，文化传播，社会化以及社会的群体、组织、社会分层、社会流动、社会变迁和社会现代化，最后还包括社会问题和社会保障。、社会调查原理与方法本课程主要介绍社会调查的基本方法，包括：抽样问卷调查、典型调查、普遍调查等社会调查方法，以及调查资料的统计分析方法，调查报告的写作等内容。、组织行为学本课程主要研究组织系统中人的行为心理活动规律，它主要从三个层次展开：个体心理与行为，包括个性、知觉、需要与激励理论、态度等内容；群体心理与行为，包括群体心理的一般理论、群体决策、群体沟通与冲突、人际关系、团队等内容；组织心理与行为，包括领导心理、组
6、织结构与组织文化、组织变革与组织发展等内容。7、管理学本课程主要介绍管理系统（管理主体、管理对象、管理方法与管理环境）和管理思想（管理发展史、管理原理与组织文化）；管理的一般职能及相应的理论、实务与方法技术（计划、组织、领导、控制四大职能）等，是本专业重要的基础理论课程。8、公共关系本课程的主要内容包括公共关系的研究对象、公共关系的构成要素、公共关系的工作程序、公共关系活动类型、公共关系实务活动、公共关系的礼仪与礼节、企业公共关系与公共关系危机管理等，是本专业重要的基础理论课程。9、人力资源管理本课程系统介绍了人力资源个体分析、人力资源经济分析、人力资源社会分析、人力资源的生产、配置、就业、养
7、护、规划，工作分析、人力资源获取、人力资源测评、培训与发展、职业生涯规划、劳动关系管理、人力资源使用、考核与绩效管理、薪酬与福利、人力资源会计、人力资源管理诊断、宏观人力资源开发与管理概论、微观战略人力资源管理等内容，是本专业重要的基础理论课程。四、主要的实训、实践教学环节1、目的：使学生通过实际技能训练，使学生更好的把理论和实际联系起来，提高学生的积极性和主动性；把课堂与社会联系起来，提高解决实际问题的能力，达到学以致用。2、方法：学生在专业教师指导下，积极参与技能训练活动，技能训练主要贯穿在部分专业课程之中。同时通过社会调研、专业实践，暑期社会实践、毕业实习、毕业论文等方式，使学生认识社会
8、，促进理论和实践相结合，提高学生实践操作以及解决实际问题的能力。3、主要内容：办公机具操作，公关策划协调，公文写作与办理实例，档案管理实例，社会调查实例，统计与分析实例，文件检索处理、语言训练等。实践性教学环节一览表：序号内容目的、形式和要求时间安排1公共技能训练包括普通话、礼仪、形体、演讲、计算机操作、办公机具应用等的训练课余或者贯穿课堂2社会调研安排专题调查分析和作业，提高学生发现问题和解决问题的能力以及用理论指导实践操作能力安排在暑期或课余时间3沟通谈判设立模拟谈判室或者场景，由老师准备背景资料，学生进行模拟实践，提高学生的实践操作能力安排在专业课的教学中4案例分析要求老师搜集相关案例发
9、给学生，在教学中有机应用相关案例，理论联系实际进行讲解和分析，以调动学生的学习积极性，培养学生学以致用的能力安排在各科的课堂教学中5统计与分析教师提供一定方向或者材料及指标，由学生进行数据统计及做出相应的分析结果安排在课堂或者课余6公关策划让学生就某个公关宣传、接待活动进行组织策划，制定方案安排在相关内容的教学过程中7联系公共服务单位联系相关单位实习，参与到公共服务机构的日常工作中去，熟悉企事业等单位的日常事务工作，为毕业实习和走上社会做准备安排在第四学时期（1-2周）8毕业实习要求制定详细的毕业实习目标、方案、计划以及一套严格的考核评定和控制措施，以确保达到全面检验和锻炼学生的目的安排在第六
10、学时期9毕业论文考核学生三年专业理论与实践的学习效果，注重分析解决问题的能力表现安排在第六学时期五、各主干课程的训练项目和训练标准（一）应用写作序号训练项目训练标准技能训练学时计划教学条件和设备使用考核内容备注1求职用文体求职信：1、格式：标题、称呼、正文、落款2、内容：求职目标、求职条件（个人素质、自我优势等）、求职语言（谦辞、恭辞）3阶梯教室和参观求职现场某文秘专业专科毕业生，欲从事文员工作，请为他写作求职信。2礼仪用文体祝词：主题先行、语言通俗、感情充沛主持词：开场精彩、灵活机智、煽情适当演讲词：选材典型、抓住听众、真情事感3礼堂某高职院校要举办“你为明天准备了什么”演讲比赛，请为比赛写
11、主持词和演讲词。3办公用文体上行文：报告：实事求是，简明扼要请示：一事一文、主送明确下行文：通知：针对性强、规定具体通报：事实清楚、教育性强平行文：函：格式规范、语言谦和5阶梯教室1、 某市脏、乱、差现象比较突出，请你以市爱民会的名义向有关单位下发一通知。2、 学院想让相关专业的学生参观某企业，请以学院的名义写一封联系参观事宜的公函。4策划用文体广告文案：新颖独特、通俗易懂、别出心裁营销策划：调查市场、分析市场、定位市场、制定策略4设定情景现场模拟1、 请为一部手机创作一则广告。2、请为当地的特色食品写出营销策划方案。5商务用文体招标书：基本格式：标题、正文、文尾投标书：基本格式：标题、主送单
12、位、正文、落款4设定情景现场模拟某学校需购买80台电脑，请你为学校写招标书，同时为某电脑公司写投标书。6调研用文体调查报告：1、格式：标题、前言、主体、结语2、要求：注重事实、有叙有议、用语明确4深入市场进行 调查，有条件可组织学生参观某商场选择你所熟悉的某种日用商品，对其在本地的市场销售状况作市场调查，写出一篇市场调查报告。7财经用文体合同：1、 格式：首部、正文、尾部2、要求：签定谨慎、条款齐备、内容具体、用词确切3设定情景现场模拟王小姐想租房开办一所幼儿园，张太太有两套闲置住房，经协商，拟签订一份三年期合同，月租2000元。请你为其代写一份合同。8法律用文体起诉书：1、 格式：首部、诉讼
13、请求、事实理由、 证据来源、证人情况、尾部及附项2、 要求：请求合法、事实客观、证据 充分答辩状：首部、正文、尾部及附项1、 格式：2、 要求：澄清事实、有法有据、以理 服人4设定情景现场模拟请根据现场情景模拟，分别写作起诉书和答辩状。 9毕业论文毕业论文：基本格式：标题、摘要、正文、参考文献写作过程：确定选题、搜集素材、执笔撰写、修改定稿。4搜集素材根据老师提供的选题，写作毕业论文。（二）秘书工作序号训练项 目训练标准技能训练学时计划教学条件和设备使用考核内容备注1会务准 备会议通知与邀请函2秘书工作实验室，在学校的相关办公场合，组织学生现场观摹和参与秘书做会务准备时如何写会议邀请函2会务工
14、 作1、学会布置会场；2、学会做好会议记录和编发会议简报2如何布置会场和编发会议简报3办公室工作1、了解对办公室环境的安全检查；2、学会管理办公用品；3、了解印章和介绍信的管理流程及财务管理相关知识2如何管理办公用品4信息工 作了解信息管理的基本要求，利用恰当的调查方法得出信息写调查报告4如何利用调查资料写作调查报告5商务活 动1、了解接待、参观和宴请工作基本要求2、学会制定接待、参观和宴请工作计划2制定接待工作计划，如何安排宴请6商务沟通与谈判1、学会善于与领导与同事进行工作沟通；2、掌握商务谈判工作的基本要求和注意事项4如何安排商务谈判7商务督促与检查了解秘书督促检查的基本程序，掌握其原则
15、及方法并学会填写相应督促检查表2制定相应表格，规范督促检查工作8商务公关与协调了解商务公关工作的一般流程；学会商务协调2商务公关工作的具体操作，如何进行商务协调。9客户服 务了解公司对秘书人员关于公司形象的塑造要求；学会在售后报务中的角色定位4如何宣传公司形象，如何应对客户投诉（三）行政管理序号训练项目训练标准技能训练学时计划教学条件和设备使用考核目标备注1撰写个人简历1-1了解个人简历在职业生涯中的作用；1-2掌握个人简历的撰写方法；1-3了解撰写简历应掌握的知识以及应具备的能力；1-4熟悉简历的投递技巧及应聘时应必备的方法与技巧；1-5能够对员工职业生涯的设计进行指导4秘书实验室参观人才招
16、聘市场撰写个人简历，并通过参加招聘活动进行检验2团队沟通2-1了解团队沟通的功能和重要作用；2-2掌握团队沟通的技巧和方法；2-3通过模拟团队沟通，提高沟通的能力。2秘书实验室组织进行团队沟通并评价沟通效果3积极强化与消极强化3-1了解积极强化与消极强化的涵义及异同；3-2能够认识积极强化与消极强化在行政环境中的作用；3-3掌握积极强化与消极强化的方法；3-4提高积极强化与消极强化的意识和能力2秘书实验室根据不同场景模拟不同的强化方法4领导作风评价量表4-1了解领导作风对组织的重要性和必要性；4-2了解并把握领导的作风；4-3评价领导的作风；4-4结合领导作风完成自己的任务2微机实验室电脑通过
17、评价了解领导的作风，加强和提高组织成员与领导的沟通与互动5“听”的能力训练5-1了解听是沟通的重要途径和方法；5-2掌握听的方法和技巧；5-3了解沟通的有效方式；5-4提高听的能力和意识2秘书实验室对学生进行“听”的能力的训练和考评6用网络计划技术模拟制定工作计划6-1了解网络计划技术的涵义、作用6-2掌握网络计划技术的方法步骤6-3提高利用网络计划技术解决实际问题6-4熟练应用网络计划技术4微机实验室电脑阶梯教室（或秘书实验室）模拟制定计划进行培训（四）领导科学序号训练项目训练标准技能训练学时计划教学条件和设备使用考核目标备注1系统观念的强化1-1了解系统观念的涵义及功能1-2掌握系统输出余
18、弦规律的应用程序1-3学会运用系统输出余弦规律方法测评工作效果2秘书实验室通过考试考核检验2选用人才与鉴别人才2-1了解人才就业市场的现状，2-2掌握企事业招聘的程序、方法2-3能够根据需求设计招聘方案，组织及参加招聘活动；2-4了解应聘人员应掌握的知识以及应具备的能力2-5熟悉应聘的面试方法与技巧。4参观人才招聘市场阶梯教室或秘书实验室设计招聘方案，组织及参加招聘活动3商业庆典礼仪活动3-1能够明白庆典活动能扩大组织的声誉和影响3-2能够合理安排庆典活动的程序3-3能够确定庆典活动的接待事宜3-4能够组织举办庆典活动举办2大礼堂组织举办庆典活动4练习决策方法-决策树4-1了解决策树法的涵义、
19、作用4-2掌握决策树法的程序步骤4-3理解决策树法的标准和原则4-4会熟练使用决策树的决策方法2秘书实验室考试考核5激励方法5-1了解激励工作对组织的重要性和必要性5-2掌握激励理论在组织中的实际应用方案5-3理解组织人才激励体系的框架5-4采用激励手段完成本不能完成的任务2微机实验室电脑运用激励手段提高员工的工作效率6人才培训与使用6-1能够了解员工培训的目标6-2能够了解培训需求分析的意义6-3能够掌握培训需求分析的方法6-4能够掌握培训规划的制定6-5能够掌握培训经费的预算方法6-6能够掌握培训方法和培训效果的评估6-7能够掌握对员工职业生涯的设计4微机实验室电脑阶梯教室（或秘书实验室）
20、根据组织需要对员工进行培训7练习头脑风暴法7-1了解头脑风暴法的涵义、作用7-2掌握头脑风暴法的程序步骤7-3理解头脑风暴法的标准和原则7-4会熟练使用头脑风暴法2秘书实验室考试考核8练习德尔菲法8-1了解德尔菲法的涵义、作用8-2掌握德尔菲法的程序步骤8-3理解德尔菲法的标准和原则8-4会熟练使用德尔菲法2秘书实验室考试考核（五）公共关系序号训练项目训练标准技能训练学时计划教学条件和设备使用考核目标备注1公共关系调查1-1能够了解公关调查的功能1-2能够运用各种调查方法进行公关调查1-3 能够组织撰写公关调查报告3微机实验室电脑组织进行公关调查并撰写调查报告2新闻发布会2-1能够了解新闻发布
21、会的影响和价值2-2能够设计和策划新闻发布会2-3能够组织举办新闻发布会2阶梯教室（或秘书实验室）组织举办新闻发布会3庆典活动3-1能够明白庆典活动能扩大组织的声誉和影响3-2能够合理安排庆典活动的程序3-3能够确定庆典活动的接待事宜3-4能够组织举办庆典活动举办2大礼堂（或阶梯教室）组织举办庆典活动4参观活动4-1能够了解通过参观能解决疑问4-2能够确定参观的主题4-3能够确定参观程序4-4能够提交参观报告2微机实验室组织参观5公关广告5-1能够了解公关广告的作用5-2能够区分不同类型的公关广告5-3能够掌握公关广告创作的原则5-4能够掌握公关广告创作的技巧5-5能够策划公关广告2微机实验室
22、电脑策划公关广告6公共关系演讲6-1能够了解公关演讲的作用6-2能够掌握公关演讲的特点6-3能够掌握公关演讲词的结构及写法6-4能够掌握公关演讲的技巧6-5能够独立完成公关演讲词及演讲2阶梯教室（或秘书实验室）撰写公关演讲词及参加公关演讲7公共关系谈判7-1能够了解公关谈判的作用和特征7-2能够掌握公关谈判的原则7-3能够掌握公关谈判的程序7-4能够运用公关谈判的技巧7-5能够熟悉各个地区国家的谈判方式2阶梯教室（或秘书实验室）组织参与公关谈判8公共关系礼仪8-1能够了解公关礼仪的意义8-2能够了解现代公关礼仪的原则8-3会在不同场合体现公关礼仪要求8-4能够在面对面交往中熟练使用各种礼仪技巧
23、8-5能够掌握商务活动礼仪的要求和技能8-6能够在餐饮活动中展示礼仪修养3阶梯教室（或秘书实验室）掌握各种礼仪并在实际中运用9公关危机处理9-1能够正确认识危机处理的重要意义9-2能够了解公关危机的管理要则9-3能够对公关危机进行预防分析，并制定应急计划9-4能够掌握好公关危机协调的技巧9-5能够加强公关危机处理中与媒介公众的关系9-6能够运用公关危机处理的技巧处理公关危机2阶梯教室（或秘书实验室）协调处理公关危机（六）人力资源管理序号训练项目训练标准技能训练学时计划教学条件和设备使用考核目标备注1招聘与聘用1-1了解秘书就业市场的现状，1-2掌握企业招聘的程序、方法1-3能够根据需求设计招聘
24、方案，组织及参加招聘活动；1-4了解应聘人员应掌握的知识以及应具备的能力1-5熟悉应聘的面试方法与技巧。4参观人才招聘市场阶梯教室（或秘书实验室）设计招聘方案，组织及参加招聘活动2调查研究工作2-1能够了解调查的功能2-2能够运用各种调查方法进行调查2-3能够设计调查问卷或访问问题2-4 能够组织撰写调查报告，即使掌握员工信息3微机实验室电脑组织进行调查并撰写调查报告3薪酬管理3-1能够掌握薪酬的构成3-2能够认识薪酬在组织人力资源中的作用3-3能够掌握制定薪酬方案的标准3-4能够制定不同的薪酬方案2微机实验室电脑根据不同工作任务制定不同的薪酬方案4激励效益4-1了解激励工作对组织的重要性和必
25、要性4-2掌握激励理论在组织中的实际应用方案4-3理解组织人才激励体系的框架4-4采用激励手段完成本不能完成的任务2微机实验室电脑运用激励手段提高员工的工作效率5绩效考评5-1能够了解绩效考评的含义5-2能够立即绩效考评的作用5-3能够掌握绩效考评的方法5-4能够掌握绩效考评的程序5-5能够对工作人员进行公平客观的绩效考评2微机实验室电脑对工作人员进行公平客观的绩效考评6人才培训6-1能够了解员工培训的目标6-2能够了解培训需求分析的意义6-3能够掌握培训需求分析的方法6-4能够掌握培训规划的制定6-5能够掌握培训经费的预算方法6-6能够掌握培训方法和培训效果的评估6-7能够掌握对员工职业生涯
26、的设计4微机实验室电脑阶梯教室（或秘书实验室）根据组织需要对员工进行培训（七）社会保障学序号训练项目训练标准技能训练学时计划教学条件和设备使用考核内容备注1养老社会保障1、养老社会保险与人口老龄化2、养老社会保险的基本原则和内容3、养老社会保险基金的筹集、支付与管理 4、中国养老社会保险制度的改革6文件宣讲与座谈1、界定退休时间引发的官司2、“天价征子记”引发的养老服务思考2医疗社会保障1、医疗社会保险的范围和种类（范围、种类） 2、医疗社会保险基金的筹集和给付 （基金筹集、统筹医疗基金和个人医疗帐户、给付标准）3、 医疗社会保险的社会统筹和个人帐户 6文件宣讲与座谈1、中国医疗卫生体制改革是
27、否成功2、“天价医药费”引发的思考3劳动与就业社会保障1、失业社会保险支付与失业社会保险基金2、工伤保险基金、工伤保险待遇、工伤和职业病的界定3、生育保险基金的筹集和保险待遇4文件宣讲与座谈1、煤矿行业工伤事件频发意味着什么2、“生孩子丢位子”现象思考4社会救助1、社会救助的功能、特点、对象、内容2、最低生活保障线及其确定3、中国现今社会救助制度4现场考察1、由“卖身救母”所想到的2、“孙志刚事件”引发的思考3、有手机、养宠物是否可以享受低保5社会福利1、社会福利的内容和措施（福利性补贴，生活、住宅福利设施）2、特殊成员的社会福利3、（特殊成员的福利设施、残疾人就业与福利企业） 4相关访问常见老人福利、残疾人福利、妇女儿童福利和公共社会福利的形式和着眼点分析6军人优抚1、社会优抚工作面临的问题2、社会优抚的改革与发展3、社会优抚的意义、原则、对象、退役军人安置、伤残军人抚恤待遇、军烈属优待、国外的社会优抚安置4相关访问7社会保障的管理1、中国社会保障基金的现状及问题 2、中国社会保障管理体制的现状与改革趋势10机构运作流程认识与熟悉1、用什么指标去评价我国的社会保障制度改革2、分析上海社会保障案折射的社会保障基金管理问题六、修业年限及毕业要求本专业修业年限为年，学生学修完全部课程（公修课、专业基础及专业课、选修课、实训课），并完成实习内容，参加考试考查全部合格，准予毕业。
