1、小区秩序维护管理保安队长职责及权限一、职责1、 在保卫部经理的领导下，主持本队的工作，带领保安人员认真做好责任区的安全保卫工作。2、 熟悉责任区各岗位职责、任务、工作要求和考核标准，掌握责任区内的保安工作的规律及特点，对重点部位加强安全防范。3、 做好本队的月工作计划（包括训练、各种事件处理的模拟演练、工作安排），每月30号以前将下月计划报保卫部。4、 经常检查各岗位工作情况，零点后的夜间查岗每周不于2次。5、 每半月召开队务会一次。6、 认真做好保安员的日常事务管理、岗位培训、军事训练、日常考核、消防知识培训及消防演习。7、 带领保安队配合管理处的工作，制止、纠正各类违章行为。8、 负责本队
2、队员的内务管理和考勤工作。9、 按时完成上级交办的其他工作任务。二、权限1、 对本管理处物业有权进行安全监督。2、 有权检查本责任区各岗位保安员执勤情况，对玩忽职守违章违纪人员有权进行处理。3、 对本队考核不合格人员有权予以处罚。4、 对不称职的保安员有权提出调离或辞退建议。5、 有权根据实际情况对各岗位保安员进行调整。6、 对本队发生的事件负领导责任。保安班长职责及权限一、职责1、 坚决服从保安队长的领导。2、 熟悉各岗位执勤人员的位置，熟记各岗位职责代号，冷静处理各种突发事件，并掌握处理的原则、方法和程序。掌握辖区内的治安保卫工作的规律与特点。3、 严格遵守各项规章制度，及时纠正当班执勤人
3、员的违规违纪现象，如实考核并向队长汇报。4、 不定时对各岗位保安员执勤情况进行检查，及时督促指导协助保安员处理问题（对一般常识性的问题，要让值班保安员自行处理，加强锻炼），遇有重大问题要慎重处理，同时向上级请示汇报并做好记录。5、 上岗前交代执勤纪律及注意事项等，并认真检查保安员是否按规定着装，是否配戴好工牌，有无戴不该佩带的饰物，发现应立即纠正。6、 将当班期间各岗位的执勤情况、上级交办的事项和遗留问题向接班领班交代清楚。7、 监督各岗位保安认真交接。8、 组织班前班后会，并列队接班，列队交班回宿舍（适用于保安宿舍在小区内或附近）。9、 每周召开一次班务会，评述本班工作状况。10、 带领本班
4、完成上级交班的其他任务。二、权限1、 有权检查各岗位执勤情况，对玩忽职守、违章违纪行为提出处理意见。2、 考核不合格的保安人员有权提出处理建议。3、 对本班不称职人员有权提出调整、调离或辞退意见。保安员职责及权限1、遵守法令法规，依法办事；服从命令，听从指挥，做到令行禁止。2、熟悉岗位职责和工作程序，遵守保卫部的各项规章制度。3、坚守岗位勤，保持高度警惕，及时发现可疑的人、物、事，预防治安事故的发生。4、熟悉和爱护责任区内的配套公共设施、机电设备、消防器材，熟悉消防器材的安装位置，熟悉掌握各种灭火器材的使用方法。5、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理并做好记录。6、积极配合清洁绿化、工
5、程维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向班长或主管报告（制止违章时要先敬礼，做到文明服务、礼貌待人）。7、密切联系群众积极向业主、住户、商户进行遵纪守法、治安防范及消防知识的宣传。8、积极协助公安机关开展各种治安防范活动或行动，同违法犯罪作斗争，努力完成各项治安服务工作。9、文明服务，关心业主，乐于助人，为业主排忧解难。10、认真完成领导交办的其他任务。11、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财务和处罚的权利。12、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察
6、现场的权利。13、对出入辖区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品按规定进行验证检查，制止未经许可的人员、物品和车辆进入辖区内。14、在执勤中，如不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。15、宣传法制，协助业主、住户、商户做好“四防”（防火、防盗、防抢、防灾）工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向商户报告，并协助整改。16、对携带匕首三棱刀等管制刀具和枪支及其他行迹可疑人员有权盘查、监视，并报当地公安机关处理。17、对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻制止和批评教育，但无处罚的权利。18、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可进行监视检举报告，但无权侦查、扣押、搜查。大门岗职责1、 遵
7、守保安员仪容仪表规范和保安员交接班制度。2、 严密注意进出人员、物品，严格执行来访登记和验证制度和装修管理规定，对身份不明（含无任何证件）、行为可疑、衣冠不整者，应禁止其进入，来访人员应和被访者了取得联系后方可进入。3、 严格执行业主退租及物品搬迁管理规定。4、 对于进入小区内进行作业和各类人员，必须按照规定认真进行验证登记后方可放行。5、 禁止车辆从大门进出。6、 和巡逻岗保安员保持密切联系。7、 遵守公司制定的文明礼貌用语规范。8、 熟悉小区内各业主（住户）的人员情况及经常交往的社会关系。巡逻岗岗位职责1、 监视小区内人员、车辆活动情况，维护小区内秩序，防止事故发生。2、 巡察、登记公共部
8、位设施（设备）完好情况。3、 对小区内可疑的人员和物品进行盘问和检查。4、 制止小区内的打架、斗殴事件。5、 驱赶小区内的摆买、乞讨、散发广告等人员。6、 定期巡楼，对楼内的闲杂人员进行盘问和驱赶，对违章违纪现象进行劝阻和制止。7、 巡视、检查停放区内的车辆。8、 指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证清防通道畅通，防止发生交通事故。9、 负责火警、匪警的验证和处置。10、 回答访客的咨询，必要时为其向导。11、 巡查各执勤岗位，协助处理疑难问题。保安部奖惩规定为落实保安管理制度，加强队伍建设，鼓励保安人员认真做好本职工作，杜绝不良行为，以责权利相结合，制定本细则：（一）奖励1、 积极参加抢险救灾
9、，保卫人民生命财产安全，成绩显著者。2、 积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。3、 为搞好小区大厦安全保卫工作，积极出谋划策，提出合理化建议效果明显者。4、 拾金不昧者或得到小区、大厦业主住户表扬，为公司赢得荣誉者。5、 对工作表现一贯良好和被评为“先进保安队”、“先进个人”者。6、 .参加公司举行的各项比赛考核，成绩优异者。以上条款根据事件的性质和程度给予相应的奖励，奖励以精神奖励为主（如通报表扬、号召广大员工学习），以物资奖励为辅（如奖励适当数额的奖金）。（二）惩罚1、 不执行公司制度，不服从上级安排，对交待的任务没有按要求完成。2、 交接班不清，造成工作失误者。3、
10、没有按时签到者。4、 形象差、作风松散、不求上进者。5、 包庇、放纵，发现问题而没有处理、汇报者。6、 没有请假，没有准时销假者。7、 未按器械使用规定，随便转借和使用造成损坏、丢失者。8、 擅离工作岗位，上班迟到、早退，无故旷工者。9、 不尊重领导，不团结同事，发生吵架、打架者。10、 上班时间没有按规定着装，仪容仪表不整洁者。11、 执勤时不使用文明用语，态度生硬，处理问题方法不当，违章操作者。12、 值班时嬉笑、打闹、聊天、看书看报、吃东西、吸烟、听收录机、看电视、做与工作无关的事情者。13、 执勤时窜岗、坐岗、脱岗、睡觉者。14、 玩忽职守，疏于防范，致使责任区发生案件和事故造成损失和
11、不良影响者。15、 对讲机没有按编号呼叫或呼叫与值班无关的事和不使用文明用语者。16、 队员每周请假超过两次者。17、 不按时参加训练和集体活动者。18、 收取业主、住户和施工人员的礼物、钱财者。19、 私自到业主家或与管理处内部人员、小区保姆、女业主等社会上一些不正当女性发生关系者。20、 非公事使用电话者。21、 值勤时精神面貌不佳、坐岗、东倒西歪、伸懒腰、袖手、叉腰、将手插入裤袋等不良行为者。22、 遇到队长、主任、公司领导、参观人员、出入车辆等未敬礼者。23、 车场内车辆未按位停车，管理不善者。24、 收钱不给票，不按规定收费者。25、 对拒交停车费和没有车卡的车主，私作主张放行者。2
12、6、 未经部门主管批准私自替人顶岗换班者。27、 出入物品没有严格检查放行者。28、 交接班时不互相敬礼者。29、 接班人员未到，交班人员提前下班者。30、 无故不在宿舍就寝者。31、 保安员未经部门主管批准私自带亲戚、朋友在宿舍留宿者。32、 晚23：00以后私自在宿舍接待来访人员和带不正当女性在宿舍停留者。33、 在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒物品或来历不明的物品者。34、 在宿舍内阅读黄色淫秽书刊，观看音像影碟等违反宿舍管理规定者。35、 未按宿舍内务卫生标准整理内务、乱摆乱放、乱扔乱丢者。36、 保安员进行赌博、吸毒或变相赌博者。37、 保安员为出租房屋、装修等充当介绍收取小费谋取私利者
13、。38、 私自动手打人、骂人并与他人肢体碰撞等不文明执勤者。39、 监控中心对火警、匪警处理和通知不及时者。40、 非公事未经允许进入监控中心者。41、 在突发事情或紧急情况下接到命令，收到信号，临阵逃脱、坐视不管、畏缩不前延误战机者。42、 队员下班后穿制服或便制服混穿者。43、 因各种原因造成业主有效投诉者。44、 队员没有按时参加或拒绝参加集体活动者。45、 法制观念淡薄，参与聚众闹事、嫖娼等给公司声誉造成严重影响者。46、 监守自盗或以权谋私，被他人揭发并查明属实者。以上条款根据事件的大小、情节的轻重分别给予相应的处罚，处罚主要以行政处罚（警告、严重警告、通报批评、留用查看、辞退等）为
14、主，以经济处罚（罚款50500元）为辅。保安员职业道德规范1、尊纪守法，勇于护法保安员是公安机关领导下的有力的社会治安保障力量，保安员必须模范地学法、守法，做好法制宣传坚决同违法犯罪分子作斗争。2、敬业爱岗、忠于职守保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序、保障业主（住户）人身财产安全的责任。严格履行各项规章制度，把本职工作与社会安全大目标联系起来，以高度的敬业精神，出色完成保安任务。3、不记得失、乐于奉献保安员是公司和业主（住户）正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，维护公司利益和业主（住户）利益、优质服务、乐于助人。4、文明执勤、礼貌待人热
15、爱人民，关心群众，全心全意为人民服务，尊老爱幼，拾金不昧，注重礼节礼貌用语。“您好”、“请”、“打扰了”、欢迎光临“、“谢谢”、“对不起”、“请多指教“、请多包涵”等。 5、廉洁奉公、不谋私利保安服务与业主住户有着广泛的关系，保安员必须廉洁自律，坚持原则、灵活服务，照章办事不得以工作之便，收受任何礼品或礼金。保安员仪容仪表规范1、 目的：树立保安良好的社会形象和声誉，提高企业知名度。2、 用范围：全体保安员3、 着装标准统一穿保安制服，黑色皮鞋，工作牌佩带于左胸口，服装整洁干净。注：非执勤时不得穿制服（集体活动和训练除外）。4、个人形象标准（1） 要求举止文明、大方、得体，精神振作姿态良好。（
16、2） 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、运动鞋或赤脚，不得将任何物品夹于腋下。（3） 保安员必须理平头，不得理光头，不准留长发、染发、蓄胡须、留长指甲、长鬓角、纹身，不得化装，不得戴眼镜、戴戒指。（4） 执勤中坐立时必须抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西歪、伸懒腰；站立时按军姿标准立正或跨立，不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中。（5） 执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，不准哼歌、吹口哨，不准听收录音机、看书报，不挖耳抠鼻、打哈欠，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。（6） 做到微笑服务，语言文明，说话和气，待人礼貌，对业主（住户）友善热忱。5、队列形象标准（1） 集体活动时（如训练、紧急集
17、合，学习、比赛等）要穿戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队。（2） 训练中，按军训齐步规定行进，二人成排、三人成行、步伐统一，精神饱满、口令、口号雄壮有力。6、注意事项上岗前必须整理着装，检查衣帽领带肩带及鞋带是否佩带整齐、规范，班长应在场检查。保安员服务文明礼貌用语1、 当来访客人进入办公室时，（起身）“请问先生（小姐.）：有什么事？（您找谁？）”2、 当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指导”等。3、 在接待商户、顾客报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”，当报案人说准商铺铺位号及本人姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“ 谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向保安部报告，并告知商户、顾客户）处理的办法、时间。4、 在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到保安部协助我们调查”。5、 当发现商铺异常情况时，应主动询问“请问，您有什么需要帮忙？”、“对不起，打扰了。”6、 在巡逻中发现违章时，予以制止，并遵守车辆管理员服务文明用语、清洁工服务文明用语之相应规定，制止违章时均要敬举手礼（限十岁以上人员违章须敬礼）。
