1、银行转型启动会简报银行转型启动会简报1. 邮政储蓄银行对网点转型的熟悉和意义 在目前银行业务高速进展的时代条件下，激烈的竞争使得银行方面对现有的网点服务进行转型，进行转变创新，来从竞争中生存下来，下面是我整理的邮政储蓄银行网点转型学习心得 邮政储蓄银行网点转型学习心得一 在银行业务高速进展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。 为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，仔细学习现代银行的管理阅历，从稳健运营动身，从为城乡居民供应基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风
2、险掌握力量，逐渐拓展新业务提高经济效益。 依据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训方案，乐观引进商业银行的运营理念、管理理念。 改善员工的学问和专业结构，全面提高员工全体素养，逐渐顺应邮储银行的进展需要。尽快提升零售网点销售力量和客户满足度，实现网点功能全面转型的根本转变，次要实行了以下几方面措施： 1.加强领导。 网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的买卖核算主导型向营销服务主导型转变。，把推动网点转型作为提高员工满足度和客户满足度，提高网点的营销服务力量和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。 对
3、网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型供应科学依据。 2.坚持准绳。 坚持优化规划、提高效益准绳。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点规划，提高网点的创效力量。 依据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行状况进行全面检查、监督和评价考核， 对执行不力的要严厉追查责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点抽象建设工作促进网点功能的提升。 在发挥网点规划优化、功能分区、统一抽象、设备设备投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户
4、分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推动。 3.建立机制。 转型是为了更好的为客户供应服务，添加产品销售，但转型过程中假如不注重内掌握度建设规章制度的落实和风险理念的训练，甚至以牺牲风险来添加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因而，加强员工思想道德训练和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险掌握文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。 4.完善措施。 通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下注重文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维
5、护与管理，进一步提升客户服务满足度。 确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的全都性，以提高产品销售力量，提升客户满足度。 从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。 邮储银行转型心得体会 在银行业务高速进展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。 为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，仔细学习现代银行的管理阅历，从稳健运营动身，从为城乡居民供应基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和
6、风险掌握力量，逐渐拓展新业务提高经济效益。 依据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训方案，乐观引进商业银行的运营理念、管理理念。 改善员工的学问和专业结构，全面提高员工全体素养，逐渐顺应邮储银行的进展需要。尽快提升零售网点销售力量和客户满足度，实现网点功能全面转型的根本转变，次要实行了以下几方面措施： 1.加强领导。 网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的买卖核算主导型向营销服务主导型转变。，把推动网点转型作为提高员工满足度和客户满足度，提高网点的营销服务力量和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。
7、对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型供应科学依据。邮政储蓄银行网点转型学习心得二 当前我们的邮储网点的状况是营销力量较低，在区域规划、运营管管理、人员配备、岗位联动流程、客户管理等多方面与商业银行相比，都存在不少差距，特殊是网点内没有特地销售岗位，加上缺乏规范的销售流程和工具，网点目标任务也较单一，对交叉销售激励不到们，不利于客户服务，不利于产品营销。 在这日新月异市场竞争中和严峻的经济环境下，在我们邮储从业人员心中都迫切的盼望我们的“网点能转型”，盼望能在与其他商业银行竞争客户时更具优势。我们。 2. 银行柜员工作简报怎样写啊 这是样板。详细状况要依据你实际的工作处理。
8、银行工作简报-战酷暑鼓斗志个人存款再创新高 盐堂支行在面对存款淡季，个人存款消失下滑的不利形势下，该行全体以“开展优质文明服务”为契机，动员全体员工，克服困难和畏难心情，在营销客户上发力，从而使个人存款保持快速增长，截止7月15日，该行个人存款余额达16009万元，比上月新增700万元，比年初增长4247万元，完成市分行下达全年方案的106%。 一、发扬团队精神，上下目标全都，抢市场，占先机。 为了使我行存款能有较大的突破，新的领导班子特别注重个人业务的进展，行长带领全行上下团结全都，群策群力，全身心投入到营销工作中，行领导放弃了一个个休息日，挑灯夜战，日夜奔波，先后营销了中建一局市项目部、供
9、水公司、电影公司、烟草公司职工奖金等几家代工单位，沉淀资金达到800余万元。为了汲取存款，我们的员工对支行所在街道社区进行了拉网式宣扬，让客户首先对我们的产品有所了解，接受我们的产品，使用我们的产品，提高了我行的市场竞争力量。 二：坚持以客户为中心，行领导实行坐班制，实行窗口弹性服务。 业务快速进展，原有的三个对私营业窗口已远远不能满意客户的需求，面对如此的柜面压力，在原有员工人数不变的基础上，行领导准时做出决策，对对私营业窗口实行弹性工作制，开办四个对外营业窗口，并且在营业大厅设立了低柜区，把理财、基金业务放到客户经理低柜区来做，这样愈加强了客户经理与客户的面对面沟通，有助于我行的新产品向客
10、户推介与营销，上半年我行代销基金产品销售总额达到2500万元。前台柜面基本业务与大厅理财业务的分流经过这样的合理规划，才使柜面压力得到进一步缓解，每位员工都充分发挥了本人的所能，有充分的时间与客户进行沟通，在和客户的沟通中，也就能了解到客户所想，客户所需，充分挖掘客户资源，做到得心应手、不慌不乱。 三、搭建高端客户服务渠道。 紧抓我们的VIP客户，切实为客户供应差别化，共性化服务，即我们的客户经理首先依据客户的爱好，特点，为客户推举最适合的产品，让客户感觉到我们服务，对VIP客户坚持实行绿色通道，让客户彰显本人的尊贵身份。 四：充分发挥大堂经理作用，实行“大厅制胜”。 行领导班子每天轮番在大厅
11、值班，现场处理工作中的难题，大堂经理与客户经理，柜员相协作，发觉潜在客户时，大堂经理在第一时间把信息反馈给客户经理，便于客户经理对客户进行准时的维护。通过大堂经理与客户经理的亲密协作，我行在营业大厅共发觉高端VIP客户150户，总计挖掘存款达到了1500多万元。 五：部门联动，乐观挖掘储源。 由于大量资金需投放市场，加上股票、基金的热销，致使我行的个人储蓄存款开头消失下滑趋势，对此行领导准时制定了非储蓄岗位员工吸储考核方法，调动了全行员工的工作乐观性，盐湖支行全员并肩作战，协同合作， 为存款增长作好坚实后盾。 深信“天道酬勤”，有付出肯定会有报答，在今后的工作中，我们肯定会再接再励，使我行的各
12、项业务都更上一层楼 3. 如何推动全面转型促进银行全面进展 几个转型方向面对传统运营模式和增长方式遭到的种种挑战，我认为，乐观推动银行业的综合化运营，将成为我国银行业转型的重要方向。 其中，进展各类资产管理业务是银行综合化运营战略的重要组成部分。首先是进一步推动公募基金管理公司的进展。 2005年，国内商业银行获准发起设立合资基金管理公司，迈出了银行业综合化运营的重要一步。工银瑞信是首批试点的三家银行系基金管理公司之一，经过两年多的快速进展，基金管理规模已达到五百多亿，跻身中国十大基金公司行列，成为资本市场一支重要的力气。 其次是大力进展私募基金和企业理财等投资银行业务，推动相应的衍生产品创新
13、。目前全球私募基金规模已特别巨大，几乎全部的国际金融公司都有本人的私募基金。 2006年，全球并购买卖的总值在3.79万亿美元，其中通过私募基金方式主导的买卖占并购买卖总量20%，美国2006年十大并购案中有五宗由私募基金经手。中国有许多并购通过直接投资的方法来完成，将来通过私募基金的方式也可进行国际投资。 现在存在的问题是：一方面，私募基金还没有特别好的法规，包括银行业如何从事私募基金业务还不够明晰；另一方面，整个社会的流淌性相对过剩，但同时企业资本金严峻短缺，不只使得银行的一些贷款资本化，而且形成国内一些优质的项目大量引进国际私募基金。这就导致了两方面后果：一是国内金融机构难以共享中国经济
14、高速进展带来的超额利润，二是进一步加剧中国流淌性过剩。 所以我们建议，应逐渐扩大商业银行进展投资银行的业务范围，稳妥推动中国金融机构的私募基金业务，有效缓解上述冲突。企业理财是资产管理业务的重要部分，也是目前商业银行开展投资银行业务的一项重要内容。 从我们的实践来看，商业银行实际上是有许多产品可以做成理财产品的。信贷资产证券化就是一个很有潜力的产品，我看将来会有一个几千亿、几万亿甚至更大规模的市场。 银行大量的信贷资产完全可以通过证券化卖掉，销售给情愿担当较高风险并猎取较高收益的投资者。此外还有“信托加理财”产品，银行设立专项的资产管理方案，资金富有的企业和个人可以通过信托平台直接将资金供应给
15、有需求的企业。 当然，这样一些产品都需要做产品风险的隔离和信誉增级，需要信托公司承接和管理更多的资产支持证券和资产管理方案。近年来我们自主开发的理财产品也越来越多，除各类固定收益产品和信贷资产证券化产品外，将来还会包括各类衍生产品，如基于信贷类固定收益产品的一些衍生产品、组合产品以及更有前途的一些利率、汇率的衍生产品等。 第三是促进私人银行业务进展，推动个人资产管理业务创新。私人银行业务是商业银行为富有个人供应资产管理服务的重要载体。 依据美林对中国私人财宝的调查，资产净值100万美金以上的个人有25万到50万。中国商业银行中100万美元净值的客户数量不多。 缘由是进展私人银行对服务、渠道和产
16、品要求很高。在亚洲地区，特殊是在中国，私人银行客户要求的次要是跟资本市场挂钩的产品。 假如要拓展此项业务，可能需要能够直接投资到中国的股市、香港的股市甚至全球的股市，这就要求我们要有特别好的专业团队，能供应投资建议，也需要我们有完善的产品线。目前，我们已方案乐观尝试拓展私人银行业务，推动高端个人资产管理业务进展。 第四是连续拓展完善资产托管服务。资产托管是资产管理业务必需的重要服务环节。 随着基金公司、商业银行、投资银行等各类机构资产管理规模的不断扩大，资产托管业务也得到了快速进展。全球最大规模的资产托管银行纽约银行在同梅隆银行合并之后，托管资产总量达到18万亿美元，资产托管成为其最核心的业务
17、。 随着我国基金等资产管理业务的快速进展，银行资产托管业务量也相应添加，但肯定规模同国外相比来说仍旧较小。工商银行是我国最大的资产托管银行，托管资产1.24万亿，今年托管资产添加7767亿，增长率达168%。 盼望随着我国资产管理业务的快速进展，工商银行托管资产规模能快速缩小与国际先进银行的差距。总之，资产管理业务是商业银行将来进展的一个特别重要的领域。 我有两个盼望：一是盼望在法律层面加大对商业银行综合运营的支持；二是盼望将来银行在证券、投资银行、股权投资基金、信托公司等领域进展资产管理业务的空间能够进一步拓展，通过加快资产管理进展来疏导中国金融体系的流淌性，增加中国商业银行的全体竞争力。
18、4. 银行柜员工作简报怎样写啊 这是样板。 详细状况要依据你实际的工作处理。银行工作简报-战酷暑鼓斗志个人存款再创新高盐堂支行在面对存款淡季，个人存款消失下滑的不利形势下，该行全体以“开展优质文明服务”为契机，动员全体员工，克服困难和畏难心情，在营销客户上发力，从而使个人存款保持快速增长，截止7月15日，该行个人存款余额达16009万元，比上月新增700万元，比年初增长4247万元，完成市分行下达全年方案的106%。 一、发扬团队精神，上下目标全都，抢市场，占先机。 为了使我行存款能有较大的突破，新的领导班子特别注重个人业务的进展，行长带领全行上下团结全都，群策群力，全身心投入到营销工作中，行
19、领导放弃了一个个休息日，挑灯夜战，日夜奔波，先后营销了中建一局市项目部、供水公司、电影公司、烟草公司职工奖金等几家代工单位，沉淀资金达到800余万元。 为了汲取存款，我们的员工对支行所在街道社区进行了拉网式宣扬，让客户首先对我们的产品有所了解，接受我们的产品，使用我们的产品，提高了我行的市场竞争力量。 二：坚持以客户为中心，行领导实行坐班制，实行窗口弹性服务。 业务快速进展，原有的三个对私营业窗口已远远不能满意客户的需求，面对如此的柜面压力，在原有员工人数不变的基础上，行领导准时做出决策，对对私营业窗口实行弹性工作制，开办四个对外营业窗口，并且在营业大厅设立了低柜区，把理财、基金业务放到客户经
20、理低柜区来做，这样愈加强了客户经理与客户的面对面沟通，有助于我行的新产品向客户推介与营销，上半年我行代销基金产品销售总额达到2500万元。前台柜面基本业务与大厅理财业务的分流经过这样的合理规划，才使柜面压力得到进一步缓解，每位员工都充分发挥了本人的所能，有充分的时间与客户进行沟通，在和客户的沟通中，也就能了解到客户所想，客户所需，充分挖掘客户资源，做到得心应手、不慌不乱。 三、搭建高端客户服务渠道。 紧抓我们的VIP客户，切实为客户供应差别化，共性化服务，即我们的客户经理首先依据客户的爱好，特点，为客户推举最适合的产品，让客户感觉到我们服务，对VIP客户坚持实行绿色通道，让客户彰显本人的尊贵身
21、份。 四：充分发挥大堂经理作用，实行“大厅制胜”。 行领导班子每天轮番在大厅值班，现场处理工作中的难题，大堂经理与客户经理，柜员相协作，发觉潜在客户时，大堂经理在第一时间把信息反馈给客户经理，便于客户经理对客户进行准时的维护。 通过大堂经理与客户经理的亲密协作，我行在营业大厅共发觉高端VIP客户150户，总计挖掘存款达到了1500多万元。 五：部门联动，乐观挖掘储源。 由于大量资金需投放市场，加上股票、基金的热销，致使我行的个人储蓄存款开头消失下滑趋势，对此行领导准时制定了非储蓄岗位员工吸储考核方法，调动了全行员工的工作乐观性，盐湖支行全员并肩作战，协同合作， 为存款增长作好坚实后盾。 深信“
22、天道酬勤”，有付出肯定会有报答，在今后的工作中，我们肯定会再接再励，使我行的各项业务都更上一层楼。 5. 银行网点转型的转型专家 央企、银行知名询问培训专家 奥运、世博服务营销特邀讲师 多家银行董事长、行长的私人顾问 专注企业问题处理及员工有用技能提升 培训界“理性学习”“强调落地实战”的践行者 1、员工有用技能提升的10个管理关键公开课 2、客户满足度提升公开课 3、银行网点转型与管理公开课 4、农村商业银行运营与管理公开课 5、疑问赞扬处理与赞扬管理公开课 6、信誉卡营销管理公开课 名称：营业网点至尊运营管理 主讲：陈玉庭 规格：6盘DVD 出版单位：北京电视艺术中心出版社 定价：680元
23、 描述： 中国初次针对金融、通信行业的课程 有史以来最权威、最有效的营业网点管理法宝 献给全国100万家营业网点的学习礼物 在竞争激烈的现代金融体系中，营业网点首当其冲地成为业务运营的主战场，而一套快速有效的管理方法，不只是营业网点正常运转的基本保障，更是赢得最终成功的必备条件。 通过营业网点五大管理内容的提升，为您逐一解读营业网点管理的方方面面，助您提升管理策略，打造金融竞争力。 他，曾关心多个营业网点销售量增长50%至400% 他，曾关心某省提升服务。客户满足度从全国倒数，成为3年第一 他，还曾关心营业网点建设赞扬处理体系，并在半年内成为全国标杆。 北京奥运、上海世博、广东转型，他的身影无
24、处不在。 3000多天银行、通信业的专注讨论，数千家营业网点询问培训阅历。使他的理论和方法更具前瞻性与可操作性。而其高效落地的管理策略，更是使很多营业网点完成了从一般向优秀，从优秀向杰出的跳动式进展。 截至目前，他的脚印踏遍大江南北，受训学员遍及全国各大银行及通信运营商。而他，也被业界誉为最资深、最权威、最受欢迎的营业网点询问培训专家。 诙谐幽默之中领会核心秘诀 案例共享之余把握精髓技巧 他就是服务营销终端运营管理权威陈玉庭 单元一、营业网点高绩效管理4大基石 1、认清营业网点管理的5大挑战 2、找准营业网点管理者的定位 3、建设营业网点标准化工作流程 4、使用营业网点管理工具 单元二、营业网
25、点管理7法宝 网点看三区 忙时三处理 大堂三件事 柜台三留意 管理三结合 辅导三句话 常说三个词 单元三、营业网点服务管理 1、服务管理的作用与价值 2、管好服务中的最大短板 3、从“神奇顾客”角度解析部分服务细节及易错点 4、网点服务纪律管理的重点 5、避开服务赞扬的3个管理点 6、“客户等侯时长”专项问题的整治 7、服务管理中的加速器：如何做好服务训练 单元四、网点动线规划管理 1、动线规划管理的概述 2、案例分析：动线管理的实际运用与设计要领 3、“魔盒区域”的魔力 4、各种“不规章”营业网点的动线规划 5、空间规划中的几种重要因素 单元五、营业网点赞扬处理与赞扬管理 1、赞扬处理与赞扬管理的协调 2、赞扬处理的标准准绳 3、赞扬客户的期望分析与应对留意 4、赞扬处理4大要点 5、赞扬处理9大秘诀 6、赞扬处理的管理体系搭建 单元六、营业网点销售管理 1、制约网点销售的5大短板 2、网点内各区域销售实施难点 3、网点营销的5大策略 4、客户分析识别与岗位间销售协作 5、营销管理标准建立：营销脚本制造 6、网点销售体系建设的基础思路
