1、名词解释 1、管理：在社会活动中，一定的人或组织所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 2、企业再造理论：20世纪90年代以来，西方国家兴起了企业再造运动，形成了“从毛毛虫变蝴蝶”的革命。 3、企业再造：是指企业在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 4、红海：是指当前产业已存在的饱和市场，其利润前景暗淡，恶性竞争此起彼伏。 5、红海战略：是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。 6、蓝海：是指未曾开辟的
2、新兴市场，这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化，企业获得了利润高速增长的机会。 7、蓝海战略：新兴的战略，它要求企业把注意力从市场的供给放转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求摆脱竞争。 8、决策：是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。 9、战略决策：是指决策目标所要解决的问题都带有全局性、方向性，以及影响深远的决策。 10、战术决策：指为了达到组织所采取的程序、途径、手段和措施的决策。 11、程序化决策：指决策过程中的每一步骤都有规范化的固定程
3、序，这些程序可以重复地利用于解决同类的问题。 12、非程序化决策：决策过程没固定程序和常规方法，解决的问题都是非重复出现的管理问题。 13、平时决策：指在一个相对稳定的时期，决策者针对各种管理问题所作出的决策。 14、危机决策：是指当组织的重大安全利益和核心价值观念受到严重威胁和挑战，组织生存处于危机时期，决策者作出的重要决策和应急反应。 15、初始决策：指决策者对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。 16、追踪决策：指在初始决策的基础上对组织的活动方向、内容或方式所作出的重新调整。 17、确定型决策：指在决策环境和条件完全确定的情况下，决策者所进行的决策。 18、非确定型决策：
4、指在决策环境和条件不确定的情况下，决策者可以知道各种行动方案在各种不同条件下所获得的结果，但无法估计未来各种环境条件出现的概率。 19、风险型决策：指决策者有一个明确的决策目标，可以知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽然不能完全判断未来出现的哪一种环境条件，但是可以预测其出现的概率。 20、决策模式：指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式。 21、公共决策：是指在某一特定的时间里，集团间的争斗所达到的平衡。 22、帕累托最优：即所有决策成员都能够因为最终决策方案的选择而获得一定的利益，或者说，没有人因此而受到利益损失。 23、简单多数规则：是指选择决策方案时，以得票最
5、多的决策方案为最终择定的决策方案，而 不要求该方案的票数过半数。 24、绝对多数规则：提选择决策方案时，要求决策方案的得票数必须超过半数才能作为最终则定的决策方案。 25、决策体制：是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度。 26、决策中枢系统：是公共决策的核心，是由拥有决策权的领导机构和人员组成的，处于支配地位，承担主要责任。 27、决策咨询系统：由公共决策研究组织和各类专家、学者组成，运用现代管理理论和技术手段，相对独立地进行决策研究、决策方案设计和公共决策咨询的组织体系。 28、决策信息系统：是指有专业信息人员所组成，从事信息的收集、加工、传递等活动，为决策中枢系统提供决策信息的组
6、织体系。 29、正式组织：按一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。 30、非正式组织：在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。 31、三C：即顾客主导化、竞争激烈化、变革持久化。20世纪80年代以后，组织模式再造。 32、传统权威：是以对社会习惯、社会传统的尊崇为基础而形成的权威。 33、超凡权威：是以对领袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇为基础而形成的权威。 33、合理合法权威：是以对法律确立的职位权力的服从力为基础而形成的权威。 34、协作性理解：是指组织成员从组织整体利益出发，客观全面地理解组织共同目标。 35、个人性理解
7、：是指组织成员从个人利益出发，主观片面地理解组织共同目标。 36、管理宽幅度：指一级组织下辖机构的数量，或一个领导者直接指挥和监督下级人员的数量。 37、高耸组织结构：管理幅度小、管理层次多的组织。 38、扁平组织结构：管理幅度大、管理层次少的组织。 39、大部制：政府部门为解决职能机构过多过细的问题，所采取的合并相近职能机构的做法。 （含义）将组织机构中处于同一层次、职能重叠交叉的部门按照综合管理的要求，合并成一个大的部门，进行统一管理，以克服多头管理、政出多门的弊端，并能实现相关资源的共享，降低成本，提高效率。 40、人力资源管理：是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识、提升人的能力、激
8、发人的活力、发挥人的潜能。 41、职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。 42、职系：是指工作性质相同，权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属不同职级、职等的一个职位系列，如决策类、技术类。 43、职级：是指工作性质，权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相同的一个职位序列，如一、二、三级秘书。 44、职等：是指工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相同，从属于不同职系的一个职位序列，是跨职系的职纵向划分，如三级
9、护士和一级内科医生。 45、职位描述：是规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件。 46、职位规范：对职位人员所需资格条件的书面描述。 47、品味分类：是依据资格条件把人员划分为不同的品味等级的人事划分方法。 48、人事选聘：是指在人事分类和定编定员的基础上，选择和配备合适人员来充实组织中的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现管理目标。 49、内部提升：是指组织成员能力增强并得到充分证实后，按照一定的标准、程序，被委以更高职位。 50、外部招聘：是按照一定的程序和标准，从组织外部选择符合组织要求的管理人员。 51、人事考评：是人事考核、评价的总称，
10、是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。 52、主观好恶偏差：包括价值取向和感情取向好恶偏差两类。 53、晕轮效应偏差：是指人事考评中，因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出，从而淡化以至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观。 54、近因效应偏差：是由时间和心理因素而引起的误差，即考评者主要依据考评对象的近期表现对其作出评价。 55、刻板印象偏差：是考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的主观认识影响考评结果而形成 的误差。 56、暗示效应偏差：是指考评人自觉或不自觉地受他人，特别是领导者、技术或学术权威的暗示而对考评对象做出不正确、不准确的评价。 57、集中趋势偏差：是因为考评
11、对象的工作表现与工作绩效相差较小，无法拉开档次而造成的 考评误差。 58、协调：是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。 59、沟通：也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象， 60、信源：即信息的发出者，是沟通的起点，担当者主体角色。 61、信道：即信息传递的通道，包括沟通的媒介和媒介的运行方式。 62、信宿：即接收信息并能作出相应反应的组织和人员，他们是沟通的终点。 63、下行沟通：单向沟通，是指上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递。 64、上行沟通：反馈沟通，
12、是指下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度， 提出自己的建议。 65、双向沟通：相互沟通，是指各级管理组织与人员，包括纵向层级之间、横向部门之间信息的相互交流。 66、正式沟通：指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流。 67、非正式沟通：指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。 68、书面沟通：是以图、文形式进行的沟通。 69、口头沟通：是人与人之间以言语形式进行的沟通。 70、链式沟通：信息链条式的逐级沟通。 71、轮式沟通：核心的沟通主体分别于其他几个沟通主体进行沟通。 72、全通道沟通：成员之间平等的互相进行沟通。 73、环式沟通：无沟通核心，各沟通主体只能和左右两
13、个沟通对象进行沟通。 74、Y式沟通：既和上级，又和下级沟通。 75、控制：是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。 76、前控控制：是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏离的控制。 77、现场控制：是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查， 并纠正其偏差。 78、反馈控制：是一种针对结果的控制，它是由主管人员通过分析计划的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟定纠正措施，防止偏差发展或继续存在的控制活动。 79、控制系统：是组织主管人员行使控制权力、履行控制职能的系统。
14、80、领导者的影响力：在领导者在与其他人的交往中，影响和改变他人能力和行为的能力。 81、强制性影响力：指由组织赋予并由法律、制度明确规定的正式权力。 82、职位因素：指领导者在组织中的职务与地位，他使被领导者产生了对领导者的敬畏感。 83、传统因素：指人们产生中的一种领导者比普通人强的观念，这种观念逐步形成为某种形式的社会规范，从而产生了对领导的服从感。 84、资历因素：是指由领导者的资格和经历对被领导者所产生的心理影响。 85、非强制性影响力：是指由领导者的品行、道德、人格、作风等因素对他人产生的影响。 86、品格因素：指领导者的行为、道德、人格、作风等因素对他人产生的影响。 87、才能因
15、素：指领导者的才干和能力等因素对他人产生的影响。 88、知识因素：是指领导者的知识水平对他人产生的影响。 89、感情因素：是指领导者与被领导者的感情交流。 90、领导者的群体结构：是指领导者在领导群体或领导班子中的排列组合，包括群体中每个领导者的个体素质和群体的结构素质两方面。 91、政治素质：指领导者的“德”，即在政治方向、政治品德、思想作风和工作作风方面的表现。 92、文化素质：是指领导者的文化程度和文化素养。 93、业务素质：指领导者的能力，即领导者的“才”。 94、身体素质：指领导者健康的体魄和健康的心理。 95、知识结构：指领导群体成员的文化素养和各个方面的知识。96、专业知识结构：指领导群体成员的专业技能和专业特长。 97、能力结构：指领导群体成员的能力构成及其互补。 98、年龄结构：指领导群体成员的年龄组成。 99、气质结构：指领导群体成员在性格、兴趣、意志、风度、风格等方面的合理构成。
