1、商务礼仪电话礼仪ppt商务礼仪电话礼仪ppt篇一：最全的商务礼仪商务礼仪培训资料一、仪容仪表仪容仪表反映出人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的”第一形象”。1、商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪态举止，做到站有站相，坐有坐相，走有走相：1）站有站相站立时人们日常生活交往中一种最基本的举止，优美的站姿能显示人们的自信，衬托优雅的气质和风度，并给他人留下美好的印象。正确的站姿要求：?头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。?从侧面看，头部、肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。站立注意事项：?站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。?不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。?不要将身体的
2、重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。?身体不要下意识地做小动作。?在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。?男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。?不要两腿交叉站立。2）坐有坐相坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。?入座时要轻稳。?左进左出。一般从椅子的左侧入座，入座后上体自然挺直，挺胸，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。?头正、下颚微收，双目平视，面容平和自然。?不要倚靠。应坐满椅子的2/3。?坐的注意事项：?不要跷二郎腿且晃
3、动足尖或以鞋底示人；?切忌抖腿、瘫坐（半躺半坐）、坐下后脱鞋或两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着座椅的腿；?坐沙发是不应太靠里面，不能呈后仰状态；?不要将双手抱在胸前、脑后或托腮；?不可将大腿并拢小腿分开，不要将双手夹在腿之间或垫在臀部下；?坐下后不可随意挪动椅子。3）走有走相?正确的走姿：身体直立、目视前方、挺胸收腹、步幅适度、步速平稳、双臂前后自然摆动。?不雅的走姿：?低头驼背、左顾右盼、摇头晃肩；?与多人走路时，或勾肩搭背、或奔跑蹦跳，或大声喊叫等；?双手插兜、左摇右晃、拖拉着鞋走出嚓嚓声响。2、要随时注意自己的仪容仪表。除衣着整齐外，也要注意头发整洁。女士过肩长发不能随意披散开来，男
4、士头发梳理整齐不宜凌乱。指甲不能太长。3、在社交场合，化妆是一种礼貌，自然的淡妆可以保持清新，是对自己和别人的尊重，但不宜化浓妆。化妆应避人，不能在公众场合化妆，不能当众修饰自己。4、商务场合尤其在涉外交往中，男士的腰间不应挂任何东西，包括手机、钥匙、打火机等等。5、与人交谈时，应与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现，也不能一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、玩饰物、抬腕看表等行为。谈到别人时，切忌用手指指点别人。6、涉外交往中，尤其要注意不同国家习俗以免因小节误大事，如：?掌心向下的招手动作，在中国主要是
5、招呼别人过来，而在美国则是叫狗过来。?拳掌相击在中国多表示为自己鼓劲或叫好的意思，但在意大利、智利等许多国家，则表示诅咒语。二、着装礼仪最基本的着装要求是干净、整洁、无污渍，西装和衬衫一定要熨烫平整。（一）男士着装1、上班、接待、拜访、会议等正规商务场合必须身着西装。2、西装的扣子一般以2粒或3粒为主。起身站立时，纽扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，纽扣则要解开，以防其走样。3、扣子的扣法：?单排扣西装：两粒扣：系上面一颗，下面可以不系；三粒扣：系上面两颗，下面可以不系；四粒扣：系中间两颗，上下可以不系。?双排扣西装：所有扣子都要扣上。4、西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不能放
6、其他东西。内侧袋可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西。外侧下方的两个大口袋，原则上不放东西。5、正式场合：衬衫的下摆要束在裤腰内，袖管不可挽起，袖扣一定要系上。衬衫的颜色要比西装浅，白色、浅蓝色、浅灰色为宜。6、衬衫内不宜穿背心，可穿短袖汗衫，如有特殊情况必须穿时，要注意穿商务打底衫，款式上应以U型领或V字领为宜，不能穿高领棉毛衫之类的。任何情况下内衣的领子不能露到衬衫外。注意：内衣必须白色的并完好无损，不宜穿破损的或花色的。7、首选深色纯色的棉质袜子，一般不宜穿浅色的或花色的。袜子的长度应该以翘腿时不露出小腿的皮肤为宜（也不能露出棉毛裤、羊毛裤），宁长勿短。8、冬天可在衬衣外穿西
7、装背心，在西装外穿大衣，在正式场合可以脱掉大衣，既不臃肿，又可以保暖。（二）女士着装1、在公务场合，必须穿西装或制服。女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。2、衬衫最上端的一粒纽扣可以不系，其他所有的纽扣不能随意解开。3、应穿着高跟、半高跟的船式皮鞋，正式场合绝对不允许穿凉鞋或鱼嘴鞋。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。4、正式场合要选择肉色长筒丝袜或连裤袜，忌光脚，不穿袜子是极不礼貌的。中筒袜、低筒袜绝对不能与套裙搭配穿着，袜口不能露在裙摆或裤脚外边，袜子和裙子中间露出一段腿肚子，结果导致裙子一截、袜子一截、腿肚子一截，这种穿法容易使腿显得又粗又
8、短，在国外会被视为是没有教养的妇女的基本特征。丝袜容易勾破，如有破洞、跳丝要立即更换。应在办公室或随身包里预备好12双袜子已备替换。5、饰品是女士们打扮时不可缺少的重要组成部分，首饰佩戴适宜可起到画龙点睛、锦上添花的作用，但若过于珠光宝气会显得庸俗不堪。首饰佩戴讲究整体的美，要和服装相协调，原则上不多于3种，同质同色、风格划一、大方得体，不过分夸张和华贵。?在职业场合，不要佩戴过于夸张耳环，应该选择比较低调的耳钉或耳坠。?穿西装套裙时，别上一枚精致的胸针，能使观察者视线上移，从而让身材显得高挑一些。胸针一般别在左胸襟。?一个手腕不要同时既带手表又带手镯或手链。佩戴手链或手镯妨碍工作时，就不要佩
9、戴。6、如遇出访国外或邀请到访的外宾参加正式的晚宴，一般不宜再穿西装，而应穿礼服。礼服不一定是拖地长裙，可以是得体的连衣裙、套裙，尽量不要连续两天穿同一件衣服。冬天可在裙装外披上大衣保暖。三、接待礼仪企业中的商务人员，在于他人接触时，其得体的言行举止，都会产生着塑造企业形象的作用，会给企业带来有形和无形的财富。1、做好接待准备，包括环境及必备接待物品。2、了解来访者的基本情况，如遇高规格的接待任务则需拟定详细的接待方案。3、正确地称呼，是商务人员应具备的基本素养之一，它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任，甚至还影响双方关系的发展程度。称呼他人时，应使用尊敬的称呼，一般
10、“就高不就低”。4、与人打招呼，是尊重他人的表示，基本顺序是：地位低者应先向地位高者问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈问候；主人应先向客人问候。5、给别人作介绍时，应注意：?让尊者优先了解对方情况，即把地位低者先介绍给地位高者；把公司人员先介绍给客户；把男士先介绍给女士。?不可用手指指点对方，应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微神且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。?被介绍者应微笑朝向对方，介绍完后，被介绍者双方一般应握手，彼此问候，也可以进一步互递名片。6、握手礼节源于古代欧洲，表明亲切友好之意。在当今商务交往中，握手是最常使用的一种见面礼。?握手的方式：双方各自伸出右手，彼此间保
11、持一步左右的距离，手掌略向下伸直，四指并拢，拇指自然向上握住对方，同时注意上身稍向前倾，面带微笑地注视对方；?握手时应遵循“尊者居前”的原则：男女之间女士先伸手，长晚辈之间长辈先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎；客人离开时，一般客人先伸手，表示让主人留步；?注意不可交叉握手，尤其在国际交往中，交叉握手会被视为十字架，不敬；?握手时不戴墨镜、帽子和手套，否则被视作失礼的表现；?握手时间一般在3秒至5秒左右，如果是热烈握手，可以摇晃几下表示十分友好。但不能只握指尖，是无礼之举。7、商务交往中，需对名片的使用理解有所了解：?出席重大社交活动，要记得带名片；篇二：02商务礼仪：电话(1)电话
12、礼仪打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小，说话的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。电话虽然是机械的，但用声音可表达出我们的诚恳和热情，声音悦耳，音量适中，将会给对方留下较好的初步印象。另外还应注意一些必要的电话礼仪。一、接电话注意事项1、听到电话铃声，应尽快放下手中所做的事情去接电话，不要采取怠慢态度。有些单位规定铃响三声内接电话，这是很有必要的。2、无论在哪里接电话，都要仪态文雅、庄重，应轻拿、轻放，把电话机移向自己身边时，不要伸手猛拉过来。通话时，不要拿腔拿调的，应该声调适中，语气柔和沉稳。3、接电话头一句话应是亲切地问对方:“你好。”首先报出单位名称或
13、部门，这样做，不仅礼貌，还可帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。4、接电话找人是常有的事，不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，“你找他有什么事，你是他什么人”，这都是非常失礼的表现。应说：“请稍等！”如果没有找到对方找的人，要立即告之：“对不起，某某人不在，需要我转告什么吗?”5、电话铃响时，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接电话。如果发觉打来的电话不宜为外人所知，可以告诉对方“我身边有客人，一会儿我再给你回电话”。不要抛下客人，在电话中谈个没完。这样身边的客人有被轻视的感觉。6、接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接，免得对方听
14、不清楚并有失礼之嫌。7、拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，不能一声“错了”，然后重重地挂上电话，要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是单位。”当自己拨错电话后，应向对方道一声歉。8、学会辨识来电者的声音，人都有喜欢被尊重被叫出姓名的喜好，如果这个人经常来电，我们认不出对方的声音，老是问他“您那位，您找他有什么事”，对方心里的感受一定不是很舒服。9、别人打电话找你，应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让他人去代接是不礼貌的。10、要做好通话的准备，应该在电话机旁准备好一些物品:电话号码簿、电话记录本和记录用笔。不要总是在需要时告诉对方:“请等等，我去拿纸和笔。”这样既拖
15、延了通话的时间，也是不礼貌的行为。11、在通话过程中，为了使对方知道自己一直在倾听，或表示理解与同意，应时不时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。12、不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题。如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天，可先请他们停下来，然后再接电话。13、通话完毕后，可以询问对方:“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”这一类客套话，既是表示尊重对方，也是提醒对方，请对方先放下电话，再轻放下自己的电话。二、打电话注意事项1、打电话的时间必须留意。往单位打电话谈公事，最好避开临下班前10分钟。尤其是需要查询后，方可回复的电话，处理各种业务问题的电话，最
16、好在早晨上班的时候打，此时人们头脑最清楚，办事效率最高。2、打电话时要先通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，“您好!我是公司，我想占用您5分钟时间，提两个问题，可以吗?”3、假如要找的人不在，对方又问是否有什么话需转告时，千万不要一声“没有”就挂断，一般做法是留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢。4、电话内容应言简意赅，切忌长时间占用电话聊天。5、由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打。6、打完电话挂掉时要轻，赌气地把话筒一扔，是没有礼貌的做法。7、一般应由年长者或接电话的一方先
17、挂电话。三、其他注意事项1、态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切。2、声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情。3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。4、常说“您”取代“你”，提到对方公司时，应客气地称“贵公司”、“您的公司”或“咱们公司(:商务礼仪电话礼仪ppt)”。5、咬字要清楚，“徐、许”，“黄、王”，“董、总”，在电话中很容易混淆，如果在电话中无法辨识怎么写应虚心请教，以示尊重，切不可张冠李戴。6、挂电话之前应先用手轻按切话器，切勿用力将话筒挂上，以免传出回响让对方误以为您挂他电话。最好等来话者先挂电话再挂上电话，结束通话。四、电话应对举例错误的电话应对正确的电话应对喂！（找谁？你找谁？）555
18、公司您早（好），请问您找谁？什么事？请问您哪里找他呢？你找他有事吗?等一下请稍等，我为您转接他不在！你那位对不起，他不在，要不要我为您留话呢？你哪位对不起，他外出，我能为您效劳吗？(我能帮您什么忙吗？）他不在！你待会再打来对不起，他不在，需要我请他跟您连络吗？我叫他给你回电我请他回来跟您联络，好吗？我们老板还没来耶！对不起，人电话中。（或外出、刚刚下楼了）我们老板还没来上班！他若回来我请他跟您联络。请问您的电话号码是几号呢？他在上厕所对不起，他不在座位上，需要我为您留话吗？他今天请假，预计(大概)月日会回来上班，要不要我请他跟您连络。他今天休假他休假回来，我请他与您联络。你打错了请问您拨几号呢
19、？哦！我们这儿是。您可能打错了，麻烦您重拨好吗？篇三：商务礼仪培训教材商务礼仪培训教材序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度?也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。“客户至上、服务至上”作为公司的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位公司员工的期望。作为一名公司人，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声
20、誉，既使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位公司员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。公司礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望公司员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的公司人。微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的
21、表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。1双手按箭头方向做“拉”把手举到脸前：的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。2.把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：一边上提，一边使嘴充满笑意。手张开举在眼前，手掌向上提，并且两随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。手展开：3.或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。男职员男职员在仪表方面应注意以下事项：女职员女职员在仪表方面应注意以下事项：
