1、全国2009年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题及参考答案课程代码：00910一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.标志着企业真正形成的是( C )A.工业革命B.工场手工业的发展C.工厂制度的建立D.公司制企业的形成2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和( A )A.指挥、协调、控制B.领导、控制C.命令、协调、控制D.沟通、控制3.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的( B )A.最优化B.最大化C.最小化D.均衡化4.20世纪60年代，日
2、本引入了美国专家戴明和朱兰的( C )A.质量检测B.准时制（JIT）C.全面质量管理D.企业流程再造（BPR）5.企业总体战略又称为( A )A.经营战略B.竞争战略C.业务层战略D.SBU战略6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( A )A.生产经营B.人力资源管理C.技术开发D.采购7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( D )A.集中发展战略B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.同心多样化战略8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是( C )A.明星类业务B.问号类业务C.金牛类业务D.瘦狗类业务9.客户关系管理的基本流程中，第一
3、阶段是( A )A.客户分析B.创造客户价值C.发展关系网络D.深入了解目标客户10.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是( D )A.期望的客户B.普通的客户C.重复购买的客户D.忠诚的客户11.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( C )A.维持策略B.投资策略C.放弃策略D.培育策略12.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是( B )A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理13.最早、最简单的一种组织结构形式是( B )A.职能制结构B.直线制结构C.事业部制结构D.矩阵型结构14.对传统组织进行改革，
4、减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( C )A.组织结构柔性化B.组织结构虚拟化C.组织结构扁平化D.组织结构网络化15.3C理论是指顾客、竞争和( C )A.商业B.沟通C.变化D.创造16.企业再造的出发点是( A )A.以顾客为中心B.以竞争为中心C.以变化为中心D.以组织目标为中心17.目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和( C )A.市场差异分析B.顾客分组C.进行市场定位D.4Ps营销组合18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和( B )A.品牌B.地点/分销C.顾客D.成本19.一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是( C )
5、A.销售促进B.公共关系C.广告D.人员推销20.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。其中，最常用的是( A )A.网上问卷调查法B.网上实验法C.网上观察法D.视频会议法21.运作管理对资源的消耗可以分为：固定类、变动类和( C )A.短期类B.长期类C.时间类D.资源类22.虚拟企业最基本的形式是( B )A.虚拟开发B.虚拟生产C.虚拟销售D.虚拟管理23.网络时代，企业财务管理的合理目标是( C )A.利润最大化B.股东财富最大化C.企业价值最大化D.顾客价值最大化24.财务预测方法中，定量预测又可分为因果预测法和( C )A.平衡预测法B.因素预测法C.趋势预测法D.比例预
6、测法25.人力资源具有双重性，是指同时具有生产性和( D )A.能动性B.再生性C.社会性D.消费性26.网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和( D )A.沟通化B.激励性C.过程化D.主创性27.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-what是( C )A.人力知识B.技能知识C.事实知识D.原理知识28.知识管理的螺旋循环中，通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移，这是( A )A.共同化B.外化C.连接化D.内化29.下列有关供应链管理的叙述，正确的是( C )A.供应链管理的目的是为核心企业提供满意的服务B.供应链管理强调提高供应链末端的竞争能力C.供应链管理最
7、终能为供应链中所有成员带来价值增值D.供应链管理是一种分散管理模式30.企业文化可以划分为不同的层次，表层文化是( A )A.物质层次文化B.制度层次文化C.执行层次文化D.精神层次文化二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.企业敏捷制造的主要支撑技术有( ABCE )A.分布式网络通讯技术B.计算机集成制造技术C.工作流管理技术D.网络数据库技术E.计算机支持的协同工作技术32.目前企业的融资方式主要有( ABCDE )A.发行股票B.银行借款C.商业信用D.
8、内部积累E.吸收直接投资33.人力资源管理的基本原则有( ABCD )A.综合效率原则B.激励原则C.公平竞争原则D.使用和开发相结合原则E.安全和健康原则34.知识管理的激励机制主要包括( ABCD )A.知识运行机制B.知识明晰机制C.知识绩效机制D.知识惩罚机制E.知识共享机制35.企业文化的作用主要包括( ABCDE )A.导向作用B.凝聚作用C.规范作用D.激励作用E.沟通作用三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36.简述实施客户关系管理的基本步骤。37.简述网络型组织的基本类型和优点。38.简述实施JIT生产模式的要点。39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。4
9、0.企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么？41.简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。四、论述题(本大题10分)42.论述网络时代企业面对的机遇和挑战。五、案例分析题（本大题共20分）43.海尔、TCL谁能走的更远两家企业都是中国的标杆型企业，国际化都走在了中国企业之先。但是两家公司的管理都还存在不足，海尔还不能进入国际主流市场，它们面临种种困难，都还未能真正成为国际化的强势品牌。海尔2007年1180亿元的销售额，国际贡献不超过40亿美元，占的比例不到20%；TCL则刚在国际化上栽了个大跟头。原因有几个，他们都还没有实现从营销企业向技术企业的转型
10、，一直以来，依靠的是营销拉动，而不是技术拉动。我们看到三星这几年发展很快，其背后是产品周期开发非常快。国际市场的竞争与国内市场不一样，价格不是成败的决定因素，对品质、技术要求非常高，没有攻克技术的壁垒是海尔与TCL的最大问题。第二个原因是，品牌经验还没建立起来，海尔是中国企业中国际品牌最高的一个，但是在国际上还欠缺，现在是一只脚在国门内，一只脚在国门外，为什么同样由中国生产的，飞利浦用TCL代工，能卖到几千美元，而我们只能卖到800美元？这两家公司的共性大于个性，也是中国家电制造企业普遍存在的问题。国内企业差异化做的还不够好，两家企业一南一北，面对的消费者和市场是一样的。张瑞敏和李东生，总体来
11、说，也是共性大于差异性。他们都是中国非常优秀的企业家，都是榜样式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李东生是成熟的一个人，不夸夸其谈。张瑞敏是一个敢于担当，社会责任感比较强烈的人。在理论修养上，张瑞敏要比李东生高，他就能提出休克鱼、斜坡理论。TCL的文化氛围比较追求上下平等。而海尔的等级观念比较强一些。前些年，李东生更能包容手下，你能看到TCL许多人站出来说话，但是在海尔，往往只是张瑞敏出来说话。说TCL进入修船期，没错，前几年的挫折太大了，现在在恢复、康复。而海尔用修复来比喻不太准确，应该说海尔在调整期。杨绵绵也说了，前几年一直追求500强企业，现在要追求盈利企业，追求利润。对这两家公司未来
12、的预测，如果说有一天跑了100米，海尔应该跑到7580米，TCL可能跑到6070米。海尔在国际化的品牌建设上，走在了TCL的前面，海尔坚持做自主品牌，不做代工，TCL还是给人代工的，电视的出口，大多是代工。海尔的品牌建设上超越了TCL，这是能走更远的原因。另外，TCL的国际化，背了两个大包袱，最大的包袱是汤姆逊，CRT电视的时代马上就要结束了，而TCL在墨西哥、泰国和波兰的这三个工厂，产量达到了800万台。现在只是把包袱从背上放到了地下，但是有一天也许会成为重要障碍。工人很多，产量不能上，还消耗财力。海尔在国外建厂，也有包袱，不过没有这么大。再者，技术上的突破很难，海尔的处境与国内其他企业相比
13、要好。海尔有很多专利，但80%是在国内申请的专利。而它最大的对手是西门子、伊莱克斯、索尼、三星这样的企业。在产品开发上，海尔有了三开门的冰箱，而这是LG最先开发出来的；海尔也有了不用洗衣粉的洗衣机，在日本和欧洲，3年前已经出现了这样的产品。在国际市场上，海尔还不是领跑者，而是跟跑者。技术的壁垒，是国内企业最大的壁垒。国内只发展应用技术，没有基础技术的积累，造成我们应用技术越多，要缴纳的专利费就越多。2007年，出口美国的多媒体电视下滑，就是这个原因。你问海尔和TCL会否成为下一个30年中国制造的代表。其实有些事情会发生变化，未来30年中国还是不是全球的制造中心？现在劳动力成本上升等因素，中国也
14、在转型，也许我们会问中国会否成为全球的技术中心？也许将来TCL做的不大，但是靠专利就能卖钱，那就是好事。根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：（1）海尔和TCL的国际化战略有什么不同？目前困难是什么？（2）从企业核心能力和市场营销角度简单分析海尔和TCL的经营战略。全国2009年10月自学考试网络经济与企业管理试题参考答案三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36.简述实施客户关系管理的基本步骤。P59-60答：实施客户关系管理的基本步骤：（一）确立业务计划（二）建立客户关系管理项目团队（三）分析客户需求，开展信息系统初建（四）明确企业应用需求（五）为客户关系管理不同级别的系统
15、设置优先级（六）选择合适的方案（七）组织用户培训（八）使用、维护、评估和改进37.简述网络型组织的基本类型和优点。P74-P75答：网络型组织的基本类型：1.内部网络2.垂直网络3.市场间网络4.机会网络网络型组织的优点：1.网络型组织促进了分工和专业化的发展2.网络型组织可以实现核心竞争力的连接3.网络型组织降低了交易成本4.网络型组织有助于优化资源配置38.简述实施JIT生产模式的要点。P118-119答：实施JIT生产模式的要点：（一）暴露问题和瓶颈（二）消除浪费（三）改进产品设计（四）改进工厂布局和流程设计（五）改进人力资源（六）全面质量管理（七）拉式调度和看板生产控制系统（八）与供应
16、商紧密合作39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。P149-P150答: 人力资源管理中工作分析的作用:（一）人力资源规划方面（二）员工的招聘与选拔方面（三）绩效评估方面（四）员工培训与开发方面（五）合理确定工资报酬方面（六）员工职业生涯规划方面人力资源管理中工作分析的流程：（一）准备阶段（二）调查阶段（三）分析阶段（四）完成阶段40.企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么？P173-P174答：企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式：是行为学习，而不是常规学习企业在构建基于学习的知识网络时，外部学习的主导方式：1.向战略伙伴学习2.向
17、竞争对手学习3.向供应商、分销商、顾客学习4.通过资料学习5.通过培训学习41.简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。P183答：供应链管理环境下物流管理的特点：（一）提高了物流系统的快速反应能力（二）降低了物流系统的成本（三）增进了物流系统的无缝连接（四）物流服务方式的多样化（五）提高了顾客的满意度供应链管理环境下物流管理的策略：（一）利用第三方物流（二）利用延迟化策略四、论述题(本大题10分)42.论述网络时代企业面对的机遇和挑战。P12答：网络时代企业面对的机遇是：（一）企业可以更好的满足顾客的个性化需求（二）企业可以降低交易成本（三）企业可以减少库存（四）企业可以使合作竞争战略更便利的实施（五）提高获取知识、应用知识的能力网络时代企业面对的挑战是：（一）企业面临日益激烈的竞争（二）顾客的权力大大增强（三）企业的整体盈利水平将会降低（四）企业关键的成功因素将会改变（五）企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化 - 本套试题共分7页，当前页是第7页-
