1、质量管理体系培训试卷（答案）部门： 姓名： 分数： 一、选择题：（共40分，每题2分）1、管理评审会议应由（ C ）主持。（A）管理者代表 （B）审核组长 （C）最高管理者 （D）最高管理者指定的人员GB/T 19001-2008标准5.6.1 总则 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。2、顾客可以采用（ C ）提出与产品有关的要求。（A）书面合同 （B）电话订货 （C）任何适宜的方式 （D）电子邮件3、记录的作用是（ D ）。（A）为产品符合要求和过程有效提供证据 （B）为提供审核证据（C）有需要时实现可追溯性 （D）A+C4、管理评审的输出应
2、包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何（ C ）。（A）决定 （B）措施 （C）决定和措施 （D）改进措施GB/T 19001-2008标准5.6.3 评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：a)质量管理体系及其过程有效性的改进； b)与顾客要求有关的产品的改进； c)资源需求。 5、（ B ）是过程中将输入转化为输出的前提和必要条件。（A）设备 （B）资源 （C）环境 （D）人力6、对外包过程控制的程度取决于（ D ）。（A）组织采用7.4要求的控制能力 （B）对外包活动应承担的控制分工（C）外包过程对所提供给顾客的产品的影响 （D）以上都是GB/T 1
3、9001-2008标准4.1 总要求注3：确保对外包过程的控制并不免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。对外包过程控制的类型和程度可受下列因素影响： a)外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响； b)对外包过程控制的分担程度； c)通过应用7.4条款实现所需控制的能力。 7、文件发布前批准是为了（ A ）。（A）确保文件是充分与适宜的 （B）使文件保持清晰易于识别（C）确保文件能够及时发放 （D）以上全部GB/T 19001-2008标准4.2.3 文件控制 a) 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；为文件的充分性与适宜性，在文件发布前进行批准。 8、组织需要控制的外来文件
4、包括（ D ）。（A）适用于组织的产品和过程的法律、法规（B）国家和/或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范（C）国家和/或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计规范（D）A+B+C9、组织的最高管理者应（ B ）。（A）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识（B）向组织传达满足顾客要求的重要性（C）负责监视和测量顾客满意信息（D）负责识别顾客要求GB/T 19001-2008标准5.1 管理承诺 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b) 制定质量方针； c) 确保质量目标的制定；
5、d) 进行管理评审； e) 确保资源的获得。 5.5.2 管理者代表 最高管理者应指定一名本组织的管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限： a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。 10、QMS审核时，以下哪些设备不必处于校准状态？（ C ）（A）低温实验箱的温度计 （B）计量室的温度计（C）车间电源上的电度表 （D）力矩扳手11、过程监视和测量的目的是（ D ）。（A）证实过程的符合性 （
6、B）证实产品满足要求（C）证实过程的可操作性 （D）证实过程实现策划结果的能力GB/T 19001-2008标准8.2.3 过程的监视和测量 组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施。 12、标准说有六处形成文件的程序之处，意味着应该有（ D ）程序文件（A）6个 （B）至少6 （C）越多越好 （D）不限数量GB/T 19001-2008标准4.2 文件要求 421 总则 注 1：本标准出现 “形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。一个文件可包
7、括一个或多个程序的要求。一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。 13、不合格品控制的目的是( D )。（A）防止不合格品的发生 （B）防止类似不合格品的再次发生（C）防止不合格品出厂 （D）防止不合格品的非预期使用GB/T 19001-2008标准8.3 不合格品控制 组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。14、根据GB/T19001-2008，质量手册可以不包括( C )。（A）质量管理体系的范围 （B）形成文件的程序或对其引用（C）产品技术要求 （D）质量管理体系过程之间的相互作用GB/T 19001-2008标准4.2.2 质量手册 组织应编
8、制和保持质量手册，质量手册包括： a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与理由（见 1.2）； b) 为质量管理体系建立的形成文件的程序或对其引用；c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。 15、宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗。这是为了满足（C ）。（A）顾客明确的要求 （B）顾客隐含的要求（C）相关法律法规的要求 （D）组织特定的附加要求食品安全法第三十四条 食品生产经营者应当建立并执行从业人员健康管理制度。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。 食品生
9、产经营人员每年应当进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。 16、顾客满意是指（C ）。（A）顾客未提出申诉 （B）未发生顾客退货情况（C）顾客对满足自身要求的程度的感受 （D）顾客没有抱怨GB/T 19000-2008 idt ISO 9000:2005 质量管理体系基础和术语3.1.4 顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客含满意。注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。17、GB/T19001-2008标准7.5.5中的“搬运”是（B ）。（A）制成品交付给顾客间的运输（B
10、）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运（C）供方将原材料送至组织的运输（D）原料和成品在组织内的运输过程GB/T 19001-2008标准7.5.5 产品防护 组织应在内部处理和交付到预定的地点期间对产品提供防护，以保持与要求的符合性。适用时，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。 防护也应适用于产品的组成部分。 18、以下说法正确的是（B ）。（A）口头合同可以不用评审（B）合同评审应在向顾客作出承诺前进行（C）对产品广告内容的评审不属于与产品有关的要求的评审（D）对订单的评审可以不做记录GB/T 19001-2008标准7.2.2 与产品有关的要求的评审 组织应评
11、审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改），并应确保： a)产品要求得到规定； b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决； c)组织有能力满足规定的要求。 评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持（见 4.2.4）。 若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。 若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。 注：在某些情况中，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的。而代之对有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容等进行评审。 19、设计
12、和开发输入的内容包括（ D ）。（A）功能的要求 （B）性能的要求 （C）法律法规的要求 （D）以上全是GB/T 19001-2008标准7.3.2 设计和开发输入 应确定与产品要求有关的输入，并保持记录（见 4.2.4）。这些输入应包括： a) 功能和性能要求； b) 适用的法律法规要求； c) 适用时，以前类似设计提供的信息； 设计和开发所必需的其他要求。 应对设计和开发输入进行评审，以确保其充分性与适宜性。要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾。 20、GB/T19001-2008标准中要求的法律法规是指( A )。（A）与产品有关的法律法规要求 （B）质量法 （C）标准化法 （D）计量法G
13、B/T 19001-2008标准1 范围 1.1 总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 二、多选题：（共30分，每题3分）1、 处置不合格品的方法是（ ABCD ）。（A）返工 （B）返修 （C）让步使用 （D）报废不合格品控制程序4.2.2 不合格品评审后可分为以下三类：a）返工以达到规定要求；b）经返修或不经返修作为让步接收；c）拒收或报废。2、根据计量法，以下( ABCD )属于强制检定的范围。（
14、A）用于贸易结算计量器具 （B）用于安全防护计量器具（C）用于医疗卫生计量器具 （D）用于环境监测计量器具计量法第九条县级以上人民政府计量行政部门对社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于贸易结算、安全保护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定。未按照规定申请检定或者检定不合格的，不得使用。实行强制检定的工作计量器具的目录和管理办法，由国务院制定。3、以下属于顾客财产的是（ BC ）。（A）从顾客指定钢厂购买的原材料 （B）顾客提供的加工图纸（C）顾客寄存在宾馆前台保管的物品 （D）为生产顾客产品而购买的零件GB/T 19001
15、-2008标准7.5.4 顾客财产 组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，组织应报告顾客，并保持记录（见 4.2.4）。 注：顾客财产可包括知识产权和个人信息。 顾客财产是指顾客所拥有的并处于组织的控制下或使用中的有关财产（如产品、设施、信息和数据等）。简单的说，一种东西，如果是顾客花钱买的，然后给你们公司用，那就是顾客财产，如果是自己花钱买的，那就不是顾客财产，主要看是谁花的钱。4、以下属于质量管理原则的是（ ABCD ）。（A）领导作用 （B）过程方法 （C）全员参与 （D）
16、持续改进GB/T 19000-2008 idt ISO 9000:2005 质量管理体系基础和术语0.2 质量管理原则1）以顾客为关注焦点 2）领导作用3）全员参与 4）过程方法5）管理的系统方法 6）持续改进7）基于事实的决策方法 8）与供方互利的关系5、评价和选择供方时应（ ACD ）。（A）根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方（B）根据供方的销量（C）制定评价、选择和再评价的准则（D）保持评价和选择及相关措施的记录GB/T 19001-2008标准7.4.1 采购过程 组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及采购的产品控制的类型和程度应取决于采购的产品对随后的产品实现
17、或最终产品的影响。 组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持（见 4.2.4）。 6、2008版GB/T 19000族标准包括（ ABCD ）。（A）GB/T 19000-2008 （B）GB/T 19001-2008（C）GB/T 19004-2000 （D）GB/T 19011-2003GB/T 19000-2008 idt ISO 9000:2005 质量管理体系基础和术语GB/T 19001-2008 idt ISO 9001:2008 质量管理体系要求GB/T 19004-2000 id
18、t ISO 9004:2000 质量管理体系业绩改进指南GB/T 19011-2003 idt ISO 19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南7、QMS总要求包括（ ABCD ）。（A）应形成文件 （B）应加以实施 （C）应加以保持 （D）应持续改进其有效性GB/T 19001-2008标准4.1 总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 8、质量管理体系文件的多少与详略程度取决于（ AB ）。（A）人员的能力 （B）企业的规模 （C）人员的多少 （D）设备的多少GB/T 19001-2008标准4.2 文件要求 421 总则
19、注 2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于： a) 组织的规模和活动的类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c) 人员的能力。 9、内部沟通可以通过以下哪种方式（ ABCD ）。（A）文件 （B）企业网站 （C）布告栏 （D）质量会议沟通方式: 质量会议、文件、简报、内部刊物、企业官网、布告栏等10、顾客沟通的内容包括（ ABCD ）。（A）订单处理 （B）客户询价 （C）产品信息 （D）顾客抱怨二、问答题：（共10分，每题5分）1、质量管理体系文件至少应包括哪些？ 答：1）形成文件的质量方针、质量目标2）质量手册3）标准要求的形成文件的程序（6项）4）组织为确保过程的有效
20、策划、运行和控制所需的文件5）标准所要求的记录2、你作为被审核部门的配合人员，在现场审核的过程中应做哪些工作？（至少说出3点） 答：审核中的工作作为被审核部门的配合人员应做的工作举行首次会议参加首次会议审核中的沟通配合审核中的沟通向导和观察员的作用和职责做向导信息的收集和验证提供相应的证据形成审核发现认可审核发现准备审核结论举行末次会议参加末次会议三、分析阐述题：（共20分，每题10分）1、根据我们公司的情况，分析说出每个部门的职责。职责请用GB/T19001-2008标准中的条款编号表示（例如，部门：销售部 职责：7.2顾客要求）（至少说出5点） 答：举例： 管理层 1.2 4.1 4.2 5.1-5.6 6.1 8.1 8.5.1 销售部 7.2 8.2.1 生产部 6.3 6.4 7.5.1 7.5.2 7.5.3 综合部 4.2.3 4.2.4 6.2 6.4 7.5.5 8.2.2 技质部 4.2.3 7.1 7.3 7.6 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5 采购部 7.42、根据GB/T19001-2008标准要求，结合工作实际，谈一下本部门质量管理体系运行过程中做的符合标准的地方与不符合标准的地方，并说明符合或不符合标准的哪个条款。（至少说出3点） 答：可结合上题部门条款，考虑实际情况回答。6
