1、湖南大学自考网 2012年4月自考管理心理学串讲笔记第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观发展本章在整个教材体系中处于次要地位。从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题为主。第一节 早期文明与工业革命时期的管理一、早期文明的管理早期文明国家都有经典的管理实例。古巴比伦、古埃及、古罗马、古代中国的管理实力和管理思想二、工业革命时期的管理1、工业革命的意义与管理特点工业革命创造了新的文化环境，带来一批和以前不同的管理问题。工厂企业有了新特点：（1）作业场所集中与劳动分工，组织本身也在发生较大变化；（2）市场经济要求企业组织有创新、发展、竞争意识；（3）机械化和作业专业化使工厂规模不断扩大。
2、使得企业要有专门的管理人员，素质较高的劳动力，合理的计划、组织和控制等早期企业职能来管理生产活动。2、工业革命时期管理先驱的思想英国经济学家亚当斯密1776年发表国民财富的性质和原因的研究，提出劳动分工产生经济优势的学说。英国空想社会主义者罗伯特欧文，人事管理之父，关心工业中的人的因素。英国人查尔斯巴贝奇偏重技术方面研究。擅长运筹学和管理科学。英国早期管理教育先驱安德鲁尤尔，培训管理人员，认为工厂有“三个行动原则”或“三个有机系统”。美国也涌现了一系列的有关的管理先行者。丹尼尔麦卡拉姆认为管理需要严格的纪律性、具体的详细职务说明，明确岗位责任；要经常报告任务完成情况；根据成绩确定职工工资和提升
3、职务；明确规定上下级权力层次以及在整个组织机构中贯彻个人责任和下级对上级报告的责任等。采取系统的、常识的报告和控制的管理方法。麦卡拉姆是比泰勒早得多的，提出并确立了一种科学管理的制度，他是早期对管理思想做过杰出贡献的人物之一。例题：下列关于工业革命时期的管理说法错误的是：A 工业革命前，劳动生产以工场手工业为主，工业革命后，劳动生产逐渐转变为信息工业。B 亚当斯密的国富论认为劳动分工将产生经济优势。C 罗伯特欧文关心工业中的人的因素，被称为人事管理之父。D 麦卡拉姆较早地提出并确立了一种科学管理的制度。答案：A第二节 古典管理理论的形成与工业心理学的兴起略第三节 管理心理学的产生、形成与发展一
4、、管理心理学的形成梅奥的人际关系理论提出，成为行为科学研究的先导。行为科学凭借心理学、社会学、人类学及其他一切与人的行为有关的学科的理论来研究人的各种行为和规律。莱维特1958年出版现代管理心理学一书，标志管理心理学成为一门新的学科。第四节 现代“管理科学”理论 一、现代“管理科学”学派二战后管理形势逐渐向经营国际化、科技现代化、生产社会化、组织系统规模化方向发展。现代“管理科学”学派就此发展起来，将自然科学与技术科学成果应用到企业管理上来。社会系统学派、系统管理学派、决策理论学派、经验主义学派、权变理论学派和系统工程学派等。二、现代“管理科学”的基础运筹学由英国布莱克特提出，是一门分析的、实
5、验的和定量的科学方法学。三、现代“管理科学”的特点系统分析系统分析包括社会系统分析和系统管理学派两大派别，社会系统分析代表人物巴纳德认为：社会的各级组织是一个协作的系统；非正式组织也有重要作用；组织中管理人员是协作系统的核心，对协作起调节作用；权威的来源不在于权威者，而在于下级是否接受这个权威。系统管理学派卡斯特和罗森茨韦克等认为用系统的观点考察和管理企业，有助于提高生产效率。四、现代“管理科学”的灵魂决策论决策论由社会系统学派发展而来，代表人物：西蒙和马奇。他们认为：决策贯穿管理的全过程，管理就是决策；组织是由作为决策者的个人所组成的系统；详细分析了决策过程、决策准则、程序化和非程序化决策、
6、组织结构建立同决策过程的联系等；主张把数学方法应用到管理上来，导致现代控制论、信息论方法应用到管理中，企业组织是一个信息处理系统。五、系统工程理论及最新管理理论阶段摩尔斯和洛希奇强调权变理论（超Y理论），认为在企业经营管理中，没有万能不变的方法，要根据企业所处的环境随记应变，才可提高管理效能。在权变理论基础上产生了系统工程理论。维克、马奇等为代表的综合性的现代管理学派强调系统的组织和规划，将多学科的技术与理论综合在一起应用以实现预定的目标。第五节 人性假设理论的演化与发展对人的本质与本性的看法是管理理论，管理原则与方法的基础。把人看成“性本恶”的经济人、性本善的自动人还是人是社会关系总和的观点
7、，会对现代企业管理产生不同的影响。一、马克思主义的人性观看教材对应内容二、西方管理心理学人性假设的提出及其内容要点麻省理工学院的管理与组织心理学家雪恩在1965年出版的组织心理学中，提出（归纳总结）了四种人性假设及其对应的管理理论。西方管理心理学中的人性假设与管理理论的发展年代 人性观 管理理论 代表人物 管理措施 管理重点 管理职能 管理措施 管理体制 20世纪20年代 经济人假设 X理论 泰勒、韦伯、法约尔 以工作任务为中心 传统管理职能 外部奖惩（胡萝卜加大棒） 专制集权领导体制 20世纪30年代 社会人假设 人际关系理论 梅奥等 以人为中心 人际关系协调职能 集体奖励方式 新型民主参与
8、、沟通的领导体制 20世纪40-50年代 自我实现人假设 Y理论 马斯洛 以环境与人，实质是以人为中心 设计环境与采访的职能 强调内部奖励与成就动机 新型民主参与决策的领导体制 20世纪60-70年代 复杂人假设 超Y理论 摩尔斯与洛斯奇 奖励措施、管理方法、组织结构和领导体制的权变例题在人性假设理论中，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，这是（ ）A.“社会人”假设 B.“经济人”假设C.“自我实现人”假设 D.“复杂人”假设答案：B例题下面对经济人假设说法错误的是：A 经济人假说认为人就是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。B 经济人假说的理论代表人物是泰勒等古典管理
9、理论人物C 经济人假说对应的管理理论是X理论。D 对经济人的管理需要民主的、和谐的沟通和管理方式答案：D解析：D答案错误，对经济人管理应该使用专制的、集权式的领导体制。三、对西方管理心理学人性假设与管理理论的评价1、对经济人假设的评价（1）经济人假设是把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人。（2）经济人假设的管理否认了职工的主人翁精神，否认了职工的主体性、自觉能动性、创造性和责任心。（3）经济人假设的工人观反对工人参与管理。（4）与经济人假设相对应的X管理理论含有科学管理的成分，是科学管理理论思想的体现。2、对社会人假设的评价（1）从经济人到社会人是管理思想与方法的进步，但不能改变资
10、本主义社会的雇佣关系。（2）我国的群众路线的民主管理方法与社会人假设的参与管理有相似之处。（3）社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用。（4）过于偏重非正式团体与组织的作用，对正式组织有放松研究的趋势。（5）对推行现代企业管理体制有参考与启示作用。3、对自动人假设的评价（1）自动人假设重视人的价值和创造能力，采用了自我实现人假设和Y理论的工作扩大化与丰富化等管理措施。（2）自我实现人假设的基础缺乏科学依据。（3）仍有值得借鉴学习的地方。以人为中心的管理原则，相信职工的自主力量与独立性、主体性、创造性，重视人力资源开发。4、对复杂人假设的评价（1）强调因人而异与灵活多变的管理，包含有辩证法思想
11、，对改善企业管理有很大的启示作用。（2）超Y理论有其局限性，强调了个性，在一定程度上忽视了团队精神与组织气氛在管理中的作用；过分强调应变性、灵活性、不利于企业组织与规章制度的建设和稳定。精品学习网教师频道编辑为参教师资格考试的考生搜集整理了：2012自考管理心理学串讲笔记：领导理论研究等信息，祝愿广大考生取得满意的成绩。第二节 领导理论研究一、领导特质理论(一)传统的特质理论“伟人说”理论：领导特质是天生的。拉尔夫斯托格迪尔提出了27个反复出现的领导特性：有良心、可靠、勇敢、责任心强、有胆略、力求革新进取、直率、自律、有理想、良好的人际关系、风度优雅、自信愉快、身体健壮、智力过人、有组织力、有
12、判断力。吉普(1969)研究认为，天才的领导者应该是：善良、外表英俊潇洒;智力过人;具有自信心;心理健康;有支配他人的倾向;外向而敏感。(二)现代的特质理论现代心理学家认为领导是一种动态的过程，领导者的特性和品质是在实践中形成的，可通过训练和培养来造就。美国管理大师德鲁克认为，一个有效的领导者，必须具备以下五项主要学习习惯：善于利用时间;注重贡献，确定自己的努力方向;善于发现和用人之所长;分清主次，集中精力;作有效的决策。现代特质理论认为成功领导者应具备个人素质为：一是智力因素，如观察力、注意力、想象力、思维能力等，二是非智力因素，如事业心、道德感、意志品质。(三)当代胜任特质理论该理论不仅认
13、为领导者的特性可以通过训练和特性来造就，更强调那些深层次的动机、自我角色认知等特征，及任何可以区分优秀与一般领导者的个人特征;同时胜任特征理论不强调通用的纯粹的领导特质，而是结合了具体工作情境、具体职业提出了不同的领导者胜任特征模型。斯班塞的六大类领导特征：1、成就特征;2、助人/服务特征;3、影响特征;4、管理特征;5、认知特征;6、个人特征。二、领导作风理论(一) 利克特的领导系统1961年利克特发表了管理新模式一书，介绍了四种领导作风方式：专制集权式领导;仁慈集权式领导;民主协商式领导;参与民主式领导(二)领导“连续统一体”模型领导作风与领导者运用权威的程度和下属在制定决策时的自由度有关
14、。民主与专制是两极。1、领导作决策，宣布并执行;2、领导者说服下级，执行决定;3、领导者提出观点，征求意见;4、领导者提出可作修改的决策草案;5、领导者提出问题，征求意见作决策;6、领导者明确范围，请集体作决策;7、领导者允许下级在规定的范围内发挥作用。三、领导行为理论行为理论是从领导行为角度来研究最佳领导模式的理论，具体来说就是考察领导者实际上做了些什么和怎么做的。认为领导者是后天培养、发展的，可以通过一些精心设计的培训项目把有效的领导行为模式移植到其他人身上。(一)密执安大学的领导行为研究密执安大学调查研究中心提出两种领导行为方式：一为员工导向，二为生产导向。定义：员工导向领导重视人际关系
15、和下属需要;生产导向领导强调工作的技术或任务完成。不同导向领导方式对生产效率各有不同影响：密执安大学的研究结论表明，员工导向的领导者与团体高生产和高工作满意度呈正相关，而生产导向的领导者们则与团体低生产率和低工作满意度联系在一起。(二)领导行为四分图理论及其发展俄亥俄州立大学商业研究所，大型组织的领导行为调查，1000多种描述领导行为的因素，逐步概括为两个维度：w 结构维度：是领导者更愿意界定和建构自己与下属的角色差异，以达成组织目标。包括设定工作、工体关系和目标等行为。结构维度又称为关心组织。w 关怀维度：是领导者尊重和关心下属的看法与情感，更愿意同下属建立相互信任的关系。关怀维度又称为关心
16、人。四种组合：1、“低组织、低关心人”的领导行为;2、“高组织、低关心人”的领导行为;3、“低组织、高关心人”的领导行为;4、“高组织、高关心人”的领导行为。(三)管理方格理论在四分图的基础上，布莱克和莫顿于1964年提出了管理方格理论。以员工为中心和以工作为中心领导两个维度，每个维度分3个等级，分别用横与纵坐标表示，列举五种典型的管理模式，即：1-1型(“贫乏管理”);9-1型(“任务管理”);1-9型(“俱乐部式管理”)：9-9型(“战斗集体管理”)：5-5型(“中间式管理”)。实际工作中很难出现如此典型的领导方式，领导者需根据组织内外的实际情况，努力向9-9型转化。(四)领导行为PM分析
17、模型卡特赖特和詹德在团体动力学一书中指出，领导的功能，或者是达成特定的团体目标，或者是维持及强化团体的成员关系和正常运行，或者兼而有之。由此，领导行为方式可分为三类：目标达成型(P维度)：领导为达成组织目标所作的努力，工作绩效、规划能力等;团体维持型(M维度)：领导为保持组织稳定、强化团体机能所起的作用。两者兼备型(PM)，两者欠缺型(pm)日本学者三隅二不二发展了这一理论。我国学者考虑到我国自古以来对“德”的重视，加入了个人品德因素C，从而编制成适合中国科研单位和行政管理部门的领导行为评价量表CPM量表。例题在PM领导行为理论中，管理效果最差的领导类型是( )A.pm型 B.PM型C.P型
18、D.M型答案：A四、领导情势(权变)理论(一)情势(权变)理论的概念与影响因素所谓情势理论就是研究被领导者的特征、环境因素及领导者与被领导者的关系影响领导行为效率的理论，特别是各种领导方式如何适应各种不同的环境条件。权变理论研究的重点是分离出影响领导有效性的情境因素。(二)领导生命周期理论 在生命周期理论中，成熟度指被领导者对自己承担责任的能力和愿望，包括工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度是指一个人做某事的意愿和动机。被领导者的成熟度水平不同，领导方式也应有所不同。赫西-布兰查德的领导生命周期理论对下属成熟度的四个阶段的定义和领导风格的匹配(见教材)(三)费德勒的权变模型理论特点：把人格测验与
19、情景分类结合起来。1、情境因素分类：(1)领导者与被领导者之间的关系是否良好;(2)任务结构是否明确;(3)领导者的地位与权力强弱。2、“你最难共事的同事”(即LPC问卷)。LPC问卷，确定领导者的人格特征和行为方式。若某领导对其最难共事的同事仍给以好评，则其LPC得高分，是关心人的支持型领导;相反，那些对其难以共事的同事给以低评价的领导者，LPC得低分是任务型、指令型领导。3、费德勒的权变理论认为，只有领导风格与情境互相匹配时，才能取得最佳的领导效果。权变理论证明，在最不利和最有利的情况下，采用以任务为中心的指令型领导方式，效果最好，而对于处在中间状态环境，则采用“以人为中心”的宽容性领导方
20、式，效果较好。(四)领导行为的目标导向理论目标导向理论以期望理论和管理四分图理论为依据，认为“高工作”和“高关系”的领导风格组合并不一定是最有效的领导方式，还应当考虑不同的环境因素。如果领导方式能够与下属、工作环境互补，会对下属的业绩和满意度起到积极的作用。1、四种领导方式(行为)(1)指令型。(2)支持型。(3)参与型。(4)成就型。2、任务类型高常规任务，支持性领导使员工有高满意感;指令性领导使员工有低满意感;多变化任务，指令性领导更有成效;支持性领导员工满意感低。五、领导理论的新进展(一)魅力型领导理论领导者利用其自身的魅力鼓励追随者并作出重大组织变革的一种领导理论。(二)交易型领导理论
21、领导行为乃发生在特定情境之下时，领导者和被领导者相互满足的交易过程，即领导者藉由明确的任务及角色的需求来引导与激励部属完成组之目标。(三)变革型领导理论领导者通过让员工意识到所承担任务的重要意义和责任，激发下属的高层次需要或扩展下属的需要和愿望，使下属为团队、组织和更大的政治利益超越个人利益。第三节 领导者的选拔、考核与测评一、领导者的选拔(一)选拔领导人才的原则与素质标准德与才;绩与效;轻与老、识与能、稳与新(二)领导人才的选拔流程与方法具体的方法1、民主推荐。2、岗位竞聘。3、业绩考核。4、素质评价。5、岗位模拟测试。(三)选拔领导人才必须克服的心理障碍1、以貌取人。2、强调经验、学历或性
22、别，忽视态度和信念。3、凭直觉仓促做出判断。4、任人唯亲，任人唯熟。5、从众效应。例题在绩效考核中，考核者不顾被考核者的实际表现，附和大多数人的意见，这种心态是( )A.印象性偏差 B.对照效应偏差C.从众效应偏差 D.情感偏差答案：C二、领导者的考核与评价(一)考核与评价领导者的目的与作用1、识别作用。2、激励作用。 3、自我完善与成长作用。 4、为领导干部的奖评、晋级、提升和选拔、培训，提供定性与定量的测评和调查依据。(二)考核与评价领导者的原则。1、自我述职、群众评议、领导考查三结合的原则。2、定性与定量相结合的原则。3、主要与次要相结合的原则。4、静态与动态相结合的原则。5、稳定与发展
23、相结合的原则。6、察言观行、以行为主的原则。(三)考核与评价领导者的方法1、目标考评法。是根据被考评人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考评方式。在开始工作之前，考评人和被考评人应该对需要完成的工作内容、时间期限、考评的标准达成一致。在时间期限结束时，考评人根据被考评人的工作状况及原先制定的考评标准来进行考评。2、群众测评法。通过走访、座谈、投票、问卷等方式，调查了解群众对领导者的工作表现和工作成绩的反应和评价，在充分掌握和综合分析群众意见的基础上对领导者做出相应的评价。3、专家评估法。由那些具有专业知识和经验的人对领导者进行测评。4、情境模拟考评法。把被考评者置于一个假设的或者人为设置的类似工作场景之中，要求他按照一定的规则进行模拟操作，同时运用多种方法观察他的行为方式、心理素质、反应能力等，并根据观察的结果来评价他的领导绩效的方法。5、调查研究法。6、比较测评法。7、统计分析法。8、自我述职法。
