1、1.企业是指为社会提供产品或服务并获取赢利而依法成立的经济组织。2.独资企业又称单业主制企业或个人企业，它是由个人出资经营、企业归个人所有和控制，独自承担企业风险，对企业债务负无限责任。独资企业是一种自然人企业。3.合伙企业分为普通合伙企业和有限合伙企业。普通合伙企业：由普通合伙人组成合伙人对 合伙企业债务承担无限连带责任。有限合伙企业：普通合伙人和有限合伙人组成，普通合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任，有限合伙人以其认缴的出资额为限对合伙企业债务承担责任。4.公司制企业：又称法人企业，是指由两个或两个以上的出资者投资，依法定条件和程序而设立的，具有独立人格的企业。特征：1）公司具有法人资格
2、；2）公司资本具有联合属性。公司制企业的常见类型：1）有限责任公司（不能对外发行股票）2）两合公司（一名以上的无限责任股东、一名以上的有限责任股东共同出资设立）3）股份有限公司（5 个以上的股东出资设立，股份自由转让）。5.企业战略是企业以未来为基点，在分析外部环境和内部条件的现状及其变化趋势的基础上，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略。特征：全局性、长远性、竞争性、纲领性、相对稳定性。6.企业愿景体现了企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念，是这些最高管理者对企业未来的设想。是对“我们代表什么”、“我们希望成为怎样的企业？”的持久性回答和承诺。选择做正确的
3、事。7.企业的使命：企业目的：一个企业存在的理由。企业宗旨：一个企业长期的战略意向。企业的经营哲学：企业的价值观与企业文化。8.组织：按照一定的目的和程序，人们通过分工协作组成的一种权责角色结构系统。组织的四个要素：目标：组织因目标而存在 人员与职务职责与职权：任务与权力 是一个有机整体。9.集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。（如:封建制）10.分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。11.管理幅度：一个管理者能有效地直接领导（指挥）下属的人数。12.管理层次：一个组织所设的行政指挥机构分几个层面，即最高决策层下达一道命令传达到最基层需要几级传送。13.市场细分：
4、通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。14.市场营销：是对商品和服务的定义、构想、定价、促销和分销进行规划并执行规划的过程，目的是为了使交易更加便利，更能满足个人和组织目标。15.人力资源是指一个企业拥有的劳动力数量和质量。人力资源的数量：）现实人力资源数量：在现实国民经济活动中已经被利用（经济活动人口）潜在人力资源数量：可以被利用但尚未被利用。人力资源的质量：劳动者的素质。16.人力资源管理：根据组织和个人发展的需要面对组织中的人力这一特殊的战略性资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、技术、和方
5、法的总和。人力资源管理的基本职能：选、育、用、留。17.工作分析：18.结构化面试和非结构化面试19.生产：一切社会组织将其输入转化、增值为输出的过程。20.批量生产：品种比较多，每种有一定的批量，生产运作有一定的重复性大量大批、中批、单件小批。汽车，电器，家具体检、本科教育21.供应链的定义：基于核心企业，通过前馈的资金流、信息流(需方向供方流动)和反馈的物流、价值流及信息流(供方向需方流动)，将产品或服务提供给最终客户的过程与活动的上游及下游企业组织所构成的网链结构(马士华，2005)。22.危机是具有严重威胁、不确定性和危机感的情景。危机有五种内涵：危机即事故；危机即事故发生的不确定性；
6、事故发生的可能性；危机即危险性的结合；危机即预料和结果的变动。23.危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机监控、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的损害，将危机转化为新的发展机遇的活动过程。24.领导：第一章.企业的特点、分类、作用：企业的特点：经济性、社会性、盈利性、独立性。企业的分类：按照所有权形式不同：独资企业、合伙企业、公司制企业。按照占用资源的集约程度不同：劳动密集型企业资金密集型企业技术密集型企业知识密集型企业按照企业的规模不同：大型企业中小型企业企业的作用：提供产品或服务提供就业机会和创造财富的渠道缴纳税收将利润进行再投资，创造财富推动社会进步。独资企业又称单业主制企业
7、或个人企业，它是由个人出资经营、企业归个人所有和控制，独自承担企业风险，对企业债务负无限责任。独资企业是一种自然人企业。独资企业的优点：开办或结束企业很容易 做自己的老板 作为所有者的自豪留下一份遗产保留公司利润 没有企业所得税（只交个人所得税）独资企业的缺点：无限责任 有限的资金来源 管理上的困难 巨大的时间压力 较低的福利待遇有限的增长 合伙企业 合伙企业分为普通合伙企业和有限合伙企业。普通合伙企业：由普通合伙人组成合伙人对 合伙企业债务承担无限连带责任。有限合伙企业：普通合伙人和有限合伙人组成，普通合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任，有限合伙人以其认缴的出资额为限对合伙企业债务承担责任
8、。合伙企业的优点：更多的资金资源 共同管理以及互补性技能和知识的整合 更长的生存时间没有企业所得税合伙企业的缺点：无限责任利润的分配合伙人之间产生分歧很难终止公司制企业又称法人企业，是指由两个或两个以上的出资者投资，依法定条件和程序而设立的，具有独立人格的企业。特征：1）公司具有法人资格；2）公司资本具有联合属性。公司制企业的常见类型：1）有限责任公司（不能对外发行股票）2）两合公司（一名以上的无限责任股东、一名以上的有限责任股东共同出资设立）3）股份有限公司（5 个以上的股东出资设立，股份自由转让）公司制企业的优点：有限责任便于筹集资金规模变更所有者简单易吸引有才能的员工所有权和经营权分离公
9、司制企业的缺点：双重征税规模大不利于快速反应股东和董事会可能发生冲突（乔布斯）启动成本高管理是为达到一定的组织目标，有效地利用人、财、物和其他资源的过程企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。管理的四个特征：（1）科学性 2）艺术性 3）权变性 4）系统性经理人角色：人际角色：形象人物、领导人、联络人；信息角色：神经中枢、信息传递、者发言人；决策角色：创业家、问题处理者、资源分配者、谈判者。管理者技能：概念技能：能综观全局，洞察组织与环境要素间相互影响和相互作用的关系的能力。人际技能：与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。技术技
10、能：使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。企业战略是企业以未来为基点，在分析外部环境和内部条件的现状及其变化趋势的基础上，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略。企业战略的特征：全局性、长远性、竞争性、纲领性、相对稳定性.企业的战略结构：（1）公司战略：公司战略是企业的战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。(价值观、文化、方向)公司战略主要有发展战略、稳定战略和紧缩战略。总体战略主要回答企业应该在哪些经营领域进行生产经营的问题。（）经营单位战略：又称业务战略或运营战略，是指企业内部其产品和服务有别于其他部分的一个单位。竞争
11、战略：成本领先、差异化、集中战略。从战略构成要素来看，竞争优势与资源配置通常是经营单位战略中最重要的组成部分（3）职能战略：又称职能部门战略，是为了贯彻、实施和支持总体战略与经营单位战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。职能战略一般分为营销战略、人力资源管理战略、财务战略、生产战略、研发战略等.企业战略类型：稳定型战略发展型战略 收缩型战略稳定型战略：在企业外部环境约束下，企业准备在战略规划期使其资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略。特点：企业对过去的成绩满意企业过去的战略是成功的企业以过去的产品和服务来满足社会（没有创新）发展型战略：企业在现有的战略基础上向更高一级的目标发
12、展。以发展为核心内容，注重产品、市场开发，意在增强企业的竞争实力特点：企业比同行业的市场增长的快；企业利润超过社会平均利润；企业注重创新和差异化，而不注重成本领先收缩型战略：1 收获战略 2 调整战略 3 剥离战略 4 清算战略 第三章1.组织设计的原则：（1）目标原则（2）有效管理幅度原则 3）命令统一的原则（4）权责对等的原则（5）因事设职与因人设职相结合的原则2.组织设计的基本问题组织部门化管理幅度与管理层次直线与参谋 集权与分权3.组织结构类型：直线制结构职能型结构直线-职能型结构事业部制组织矩阵型组织网络结构直线制结构：优点：结构简单、权力集中、指挥统一、决策迅速 缺点：（1）由于直
13、线指挥与职能管理不分，对领导者的知识和能力要求较高；（2）各层领导机构实行综合管理，无专业化分工，不易提高专业管理水平；（3）在层次较多的情况下，横向信息沟通较困难职能制：特点：设立职能机构，且职能机构有指挥权优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难适用范围：大型企业，多品种生产直线职能制：特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权优点：保留了职能层，克服了多头领导的缺陷缺点：职能层与管理层协调有难度适用范围：大、中型企业事业部制：特点：基于组织产出的组合优点：绩效导向型结构。既鼓励了事业部经理的进取精神，又使公司高层摆脱日常事务，集中精力与
14、组织长远发展方向和战略规划问题；有利于培养高级管理人才缺点：各事业部自成体系，机构设置重叠，增加了总的管理费用。矩阵式结构：特点：兼有职能结构和事业部结构的特点优点：绩效导向，有助于提高责任感，而且有利于发挥专业化优势缺点：各事业部自成体系，机构设置重叠，增加了总的管理费用。网络型组织：通过合作关系（以合同形式）依靠其他组织执行制造、营销等经营功能。特点：以项目为中心，将企业内部各项工作，包括生产、销售、财务和其他关键业务等，以合同为基础依靠其他组织承担，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。网络组织的优点：网络组织的最大优点是全球性的竞争能力。劳动力的灵活性和挑战性。是所有组织结构中最精干的
15、一种。网络组织的缺点：缺乏实际控制、具有较高的不确定性、员工忠诚度可能较低第四章1.市场细分的标准、条件 市场细分的标准：地理因素：地理位置、经济形态、自然环境、气候条件、地理因素、地 理位置；人口因素：年龄、性别、收入、教育和职业家庭信仰、人口因素；心理因素：性格、生活方式、购买动机；行为因素：购买时机、购买频率、购买数量、品牌忠实。市场细分的条件：（1）可衡量性 (玩具：地理？；电脑：性格？)（2）可进入性（进入壁垒）（3）可盈利性 (规模性)（4）相对稳定性 2.五种市场覆盖模式：1）市场集中化 2）产品专业化 3）市场专业化 4）选择性的专业化5）全面覆盖3.三种目标市场战略的特点：（
16、1）无差异性营销战略：企业把整体市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。（可口可乐）特点：最大的优点是成本的经济性；最大的缺点是顾客的满意度低；适用范围有限。如食盐、食糖等商品（2）差异性营销战略：生活多姿多彩，消费需求日趋多样化、差异化、个性化，由大众消费时代进入分众时代。最大优点是可以有针对性地满足不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；能够树立起良好的市场形象，吸引更多的购买者。最大缺点是市场营销费用大幅度增加。如服装、鞋帽、手袋、饰品等商品。（3）集中性营销战略：企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择某一个细分市场作为目标市场，并为此
17、制定市场营销计划。专业化经营，能满足特定顾客的需求。集中资源，节省费用。经营者承担风险较大。适合资源薄弱的小企业。4.市场定位的方式、战略与步骤：市场定位的方式：1 迎头定位:“隆力奇 sod 蜜蛇油膏”是与“大宝 sod 蜜”相近定位、可口可乐-百事可乐（引人注目、风险较大）2 避强定位：七喜汽水（非可乐饮料）、立白洗衣粉（风险小、最差的市场位置 ）3 创新定位:填补市场上的空缺(SONY随声听)（技术上、经济上是否可行 ）4 重新定位：（米勒啤酒、万宝路、王老吉）市场定位的步骤：明确竞争优势、选择竞争优势、显示竞争优势市场定位的战略：产品差别化战略服务差别化战略人员差别化战略形象化战略第五章1.人力资源管理的内容：人力资源是指一个企业拥有的劳动力数量和质量。2.人力资源计划中的人员配备原则3.工作分析的概念、内容与方法
