1、新工地现场70问答 如何回答客户问题 1、公司哪一年成立，规模有多大，企业法人是谁？公司理念与企业文化？答：2003年9月成立，我们是一家集装饰设计、施工、主材代购、材料仓储为一体的综合性装饰公司，具有丰富的施工管理经验，并获得辽宁省建设厅颁发的家庭装修工程二级资质、安全生产许可证，同时也是装饰协会理事单位。，沈阳十大装饰公司，排前三名。沈阳有七个分部。总部在万鑫A座31层，法人钱春明先生。公司理念公司追求“简洁实用、方便美观、以人为本”的设计风格，竭力推崇“绿色装饰”，重视健康与环保，视质量和安全为企业立足之本。公司拥有高素质的员工群体，实践是我们的资本，知识是我们的财富。凭着我们的热情和真
2、诚，已先后为几万家业主进行了装饰装修工程式的设计与施工服务，赢得了各位业主的好评。“时尚的设计风格、优质的装修质量、合理的装修价位、完善的售后服务”始终是晋级人的服务宗旨。我们相信，当您携手晋级，晋级必将与您共同创造美好的居住空间。企业使命缔造名流员工，造就经典装饰企业，为世界每一个家庭幸福而努力奋斗！企业目标立足沈阳，拓展全国，晋级世界500强企业。服务理念让客户满意，让客户感动。服务精神追求梦想 展翅飞翔核心文化思想 + 创新 + 民族精神晋级思想团结协作，集体奋斗，成功是集体努力的结果。自强不息 荣辱与共超越自我充分实现个人及团队的价值与追求。2、你们公司一个月能签多少活？答：平均每月五
3、六百万元。3、你们是承包活吗？答：我们挣工资加奖金。4、一家活你们公司能挣多少钱？答：我们不清楚。公司有店面，人员工资，水电费用，下来不争什么钱。5、你监理在公司做了多长时间？答：5年多了。6、你在公司做了多长时间？答：4年多了。7、你在公司培训过吗？答：刚进公司要培训考核合格后才能上岗，而且每季度培训考核一次。我们每半年和全年都要评比优秀工人呢。8、监理一家活挣多少钱？答：监理工资一个月5千元左右。每家活干好了有奖金。9、一个监理每月接几家活？答：5至8家活。10、你公司好贵？答：好的东西才贵，材料好环保，质量要求高。管理严格。11、有活找你干行吗？答：不行，我们公司有规定，不允许私自接活，
4、对您没有保障，材料买不到与公司一样的，做完没有保修，出问题没人管。我给您带到公司找个好设计师给您做方案。到时公司安排我们给您施工。12、给我加点活，增项款直接给你行吗？答：公司有规定，我们不能拿您给的增项款，更不能私走。如果发生重罚。我还会被解雇。13、客户请吃饭买东西送工人行吗？答不行公司规定不能拿客户任何钱财与物品。14、客户现场发烟如何处理？答：先生女士或大哥大姐，装修现场严禁烟火，公司有规定不能在施工现场抽烟，对您家安全负责，请您包涵。15、你们公司来人检查了吗？答：来了，监理、巡检前两天来，看了。如果您需要，给他电话让他过来。16、质检一个工地来几次？答：正常来4-5次，如果有事他们
5、可以随越随。17、我看你们公司不负责任？答您是没看见，他们来工地，有问题都给我们指出，让我们改了。如果您 需要可以给他们打电话。18、你看人家方林公司管理多到位？答：您知道装饰公司管理都差不多，装修是一件很麻烦的事，我们会用心给您做好，也需要您的配合与沟通，减免工地出现问题，您有需求请讲，我们会给您处理好，如果我解决不了可以给您好找公司经理给您解决。您放心好了。19、现场交底需要监理到场吗？答：需要。监理到现场的主要任务就是：及时发现设计中不符合国家标准及规范的地方；并现场与、设计师及您确认变更方案。并对设计师的设计方案进行初步知晓，便于施工安排与监管。20、 进场后，施工队会测出水电路预估数
6、量，浮动区间是多少？答：应该。施工队进场后应根据设计师的设计方案及业主的特殊要求，对水电路进行排线预估，并根据实际情况做出最后的水电报价，如无改动，最终完成价格为预估价格相差不大。 21、施工中，想改变设计方案应怎样操作？答：应首先与设计师取得联系，将您的想法告知设计师，由设计师根据您的想法，重新做施工图，由施工队按图施工。22、施工中，设计师与施工队关于工艺方面存在争议怎么办？答：设计师对工艺方面的认知少于施工队的认知，但考虑到工队可能由于施工难度而拒绝施工，推说工艺达不到。所以您关于工艺方面的问题应以您家的工程监理为主，因为我们的监理在工艺方面是公司的权威。23、材料验收时，材料数量为什么
7、不用特别关注？答：我们的材料是以满足您家工程需要进场的，工程材料以完成您家的工程为准，多退少补。进场材料的多少并不完全代表您家材料的使用量。24、监理只是抽查工地，施工中能做到过程控制吗？答：我们监理对工地的检查是不定期的，我们的施工在阶段验收时，前期的施工均在检查之列，我们的阶段验收完全可以对工人前期的过程施工进行检查。完全可以起到过程控制的作用。25、水电隐蔽测量时是否需要监理到场？答：由于公司的工程较多，水电隐蔽测量是一件相当耗时而无计数含量的工作，所以，测量时只要业主及工人对水电工程量认可即可，如产生不同意见，双方可通过监理协调解决。26、验收时，监理是否应将验收项目及标准告知客户？答
8、：应该。因为相对于大多数业主，对装修的知识知道的较少，监理有责任和义务，将验收项目及标准告知业主。27、施工中，客户认为工程有问题，应如何处理？答：应通过监理到施工现场进行确认。如对监理的处理结果不满意，可以向公司工程部反映，我们会在24小时内给予您答复。28、工程签单中已经包含利润，为何还要收取管理费？答：由于装修过程环节复杂繁琐，配合人员多，所以给这个行业一个管理费。29、同等施工，为何晋级的报价要比地产有些公司的报价要高？答：我们的设计师、监理及工人是公司自己的，而不是靠临时组建的。而且我们的标准化施工需要现场配置各种统一的施工用具，统一的现场保护等，我们的材料都是公司统一订购的，是经过
9、严格检验的，保证其质量及环保要求。而不像有些公司临时采购便宜材料，甚至假材料。临时有工程，临时组建工队，对工艺及质量无系统的管理，给日后的工程造成隐患。30、闭水试验验收时，是否需要监理到场？答：不需要。闭水试验验收需要施工人员与业主、物业及楼下业主同时到场检查验收即可。31、原墙面是821腻子，一定要铲除吗？答：最好铲除。因为我们现在使用的都是好腻子，收缩性很大。如底层为821腻子，我们腻子收缩时容易将底层的821腻子抻裂。32、水电走管为何要横平竖直？答：横平竖直是国家规范要求。主要就是规范管线区，防止日后施工对管线造成破坏。再者，就是施工期间美观、规范，便于集中保护，避免施工期间对管线的
10、破坏。33、镀锌管与PVC管，哪一种材料更好一些？答：家装工程中，二者无太大区别；工装工程中，必须使用镀锌管。因为工装工程中吊顶内线路必须防高温，导电效果好。34、为什么水路改造都要求从水表后全部改动？答：防止施工中使用的公司专用PPR水管与您家的PPR水管材质上存在差异，造成日后的不融合，出现接头渗水，给您造成不必要的损失。35、墙面防水与地面防水厚度为什么有差别？答：墙面防水是挂粘上去的，太厚回产生溜坠情况。地面防水是堆粘的，因此可以形成较后的膜。但防水不是以防水层的厚度来区别好坏的，而是以不渗漏为评判标准。36、地面找平后，局部不平怎么办？答：局部不平可以用快粘粉或石膏找平，不会影响地板
11、铺装的效果。37、墙面阴角处刷漆的颜色为何与墙面颜色不一致？答：我们的墙面都是滚涂墙漆的，但阴角处滚子不能靠上，所以采用刷涂的方式进行施工。由于刷涂采用的毛刷材质较硬，且施工中墙漆的使用量较多，所以，墙面阴角处容易出现颜色不一致的情况。38、工程增项款应如何付费？答：工程增项款应在工程中期结算时，由设计师、质检、业主及施工队统一对工程增项进行核实，填写工程中期结算单，与工程中期款一起缴至公司财务。39、工程增项款与工队私结的后果是什么？答：由于工程增项部分不在工程报价项目中，属于合同外条款。如业主与施工队私结工程增项款，此增项不属于你与公司签订的合同报价内，公司将不对此工程增项部分进行保修。如
12、公司确认施工队私结增项款，将给予此工队私结款项N倍的罚款，并按照公司的规定给其相应的惩罚。40、施工监理退出公司，工程的维修谁负责？答：晋级公司作为一个辽宁知名的大公司，对工队的进入有着严格的要求的。除施工工艺达到相应的标准外，还要向公司缴纳一定数额工程保证金，并在每家工程结束后还要扣留一定数额的质量保证金。这些钱是在此工队最后施工完成工地所有质保完成后才能退还的。所以您不要担心日后的维修问题。41、轻体墙为什么要贴布，作用是什么？答：轻体墙是拼接墙体，不像承重墙是一体的。轻体墙由于墙体的自然沉降及变形，容易产生裂缝。贴布的主要作用是尽最大可能延迟墙体开裂的时间，但不能保证墙体不开裂。42、受
13、条件限制，强弱电管并排走，可以吗？答：一般情况下，强弱电的间距应不小于50，但受条件限制，可以并排走管，因为现在购买的弱电线都具有屏蔽作用，但电话线路除外，最好使用屏蔽布进行屏蔽处理。43、水路打压的要求是什么？答：水路打压的要求是保证水压0.60.8MPa，20分钟内掉压小于0.02 MPa（管中排气）。44、电线盒处留线长度怎么计算，如何收费？答：电线盒处留线长度应不小于15，便于施工接线，我公司统一按15收取，收费原则按原管延长计算。吊顶内灯线按实际长度收取，收费按明线价格收取。45、混凝土顶棚上改线为何不走线管？答：顶棚结构较薄，钢筋保护层厚度较小，不能满足埋管施工要求。46、墙砖铺贴
14、时，窗户处为何要算一半面积？答：窗口处，虽然没有铺贴施工，但需要边角的修理，相当耗时，所以折合成本按一半面积计算，但您要包窗口的话就不算面积了。47、乳胶漆兑水为何往往要比产品说明上的多？答：乳胶漆兑水的多少要根据施工环境及施工作业面确定，而不能单单依靠说明使用。兑水多于产品说明，有利于墙体对乳胶漆的吸收，防止乳胶漆过稠造成滚涂不均。48、空调线必须用4平方的吗？答：空调属于大功率电器，按国家规定必须使用4平方电线。49为什么旧楼原线是1.5平方的，现在一定要改成2.5平方的吗？答：老楼修建的时候，家用电器相对匮乏，1.5平方足以保证正常的家庭使用；现在的家庭中，家用电器较多，使用时原电线不能
15、满足使用要求，所以必须还。1.5平方保证功率为2000W，2.5评判保证功率为4000W。50、吊顶为何要用轻钢龙骨，而不用木龙骨？答：轻钢龙骨与顶面的连接均采用膨胀螺栓固定，强度可靠。而木龙骨与顶面的连接采用木楔铁钉固定，由于木材有一定的收缩变形，时间长了，龙骨容易松动，影响吊顶的安全性。轻钢龙骨的防火性能要远好于涂刷防火涂料的木龙骨。51、板材都说要提前10天进入施工现场，你们的材料为何不用？答：板材应提前进入施工现场，目的是使板材的含水率与使用环境的含水率达到一致，避免由于木材含水率不同造成的木材开裂。但我公司的板材均是提前到货，已经在我公司的材料库保存一段时间，含水率已与当地环境的含水
16、率基本一致，不用在工地搁置，可以直接使用。52、瓷砖铺贴完成后，效果为什么不如卖场样板间效果好？答：瓷砖的成型效果涉及砖的颜色、铺贴方式、铺贴好坏、光线效果等。样板间的瓷砖一般是胶粘，无缝或小缝铺贴，最主要的是光线效果好，空间宽敞，顶面不到顶，空间不压抑，所以瓷砖铺贴成型后效果不能与样板间对比效果。53、装修押金为什么要业主交，而不是装修公司？答：装修押金是物业收取的装修保证金，如装修公司交纳，物业公司会以各种方式进行罚扣，但业主交纳，物业公司则不会进行刁难。虽然押金是由业主交纳的，但如果由于我公司施工原因造成的装修押金罚扣，我公司还是会对业主造成的押金罚扣进行补偿的，不会让业主为此承担损失。
17、54、中期验收的进度标准是什么？答：中期验收的进度标准是墙砖完成80，厨房达到橱柜复测的要求。木工收口，油工墙面腻子批刮基本完成。55、中期验收时，设计师需要到场吗？答：中期时，设计效果基本成型，设计师需要到场对设计效果进行验收，看是否有需要改动的地方。并与施工队现场确认工程量。56、交纳公司的款项可以由施工监理代交吗？答：不允许，如施工监理未及时将施工款项交到公司财务，我们会认为您未交工程款，可能会对您的施工造成不必要的影响。如监理私下收取您的工程款而未交公司，那将对您造成经济损失，而公司不会对您的损失负责。57、施工期间为何不能多工种作业，缩短工期？答：我们的施工工序是有严格规定的，必须前
18、一道工序完成后，才能进行下一道工序的施工。有些工序同时作业会对工程质量造成一定的影响，我们不会因为赶工期而忽视工程质量。有些公司为了缩短工期，多工种同时作业，是对施工质量的不负责任。58、施工中，你们为何不准拆改暖气、燃气等？答：暖气、燃气等是一项专门的施工工艺，必须具有相应资质的企业盒个人才能施工。我们的工队只有水电、木、瓦、油等工种，而不具备水暖施工的资质，燃气是由燃气公司垄断施工的行业。所以对一些特殊的工艺施工我们是不能完成的。59、门与地板的安装次序是怎样的？答：门与地板的安装次序要依据地板的材质而定。基本原则是实木地板应先安门后铺地板，复合地板应先铺地板后安门。60、过门石的作用是什
19、么？答：过门石起到卫生间与客厅的过渡。具有一定的挡水作用，但功能性不强，主要就是美观，过渡流畅。61、最后一遍面漆什么时候刷？答：最后一遍面漆可以与前一遍面漆同时涂刷，也可以在地板及门安装完成后涂刷。62、晋级公司能给客户提供一份完整的晋级工程报价吗？答：不能。我们的报价是一个完整的体系，是不断补充的一个系统。而且各公司的报价都属于各公司的自由资源。如您需要知道某些工艺的报价，可以向您的设计师或公司报价管理人员咨询。63、你们的工期是指所有工程都结束的时间吗？答：我们签订的合同工期是指您家装工程中的基础工程，不含您在外订购的橱柜、木门等集成产品。64、工人与监理都是晋级公司自己的，监理能起到作
20、用吗？答：我们的监理是晋级公司的签约员工，有对公司、客户负责的义务。对工人的宽容，就是对客户的不负责任，就是对公司的不负责任，也是对自己的不负责任。我们对与工人同流合污的监理人员一经发现立即开除永不录用，并进行行业通报。所以监理人员不会拿自己的饭碗乱来，敬请您放心。67、聘请第三方监理有必要吗？答：用处不大。因为我们的监理人员都是经验丰富质量检查人员，一定会为您把好质量关。68、报价中已经收取了垃圾清运费，外运时为何还要收费？答：报价中的垃圾清运费是指将您家中产生的垃圾运至物业指定的小区垃圾堆放点，而不是垃圾外运的费用。69、水电预收的依据是什么？答：水电预收是设计师根据您家的户型面积，水电改造的预估数据做出的，由于现场交底后可能会与报价中的预收产生较大的出入，所以我们要求施工现场交底时应对水电项目进行重新放线预估。70、工程结束后，出现质量问题怎么办？答：工程进入保修期后，您可以直接给您家的施工监理打电话进行维修，也可以给公司客服部打电话，由客服部通知您家的施工监理或其他维修监理给您进行维护修理
