1、 管理学的基本概念及理论一、基本概念第一节 管理的含义1、 管理：管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实施组织目标的过程。2、 管理四大职能：计划、组织、领导、控制。其中确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。3、 管理的性质：管理的二重性（自然属性和社会属性）、管理的普遍性、管理的科学性和艺术性。管理的艺术性就是强调其实践性。第二节 管理者的分类与决策纵向分类：高层管理人员、中层管理人员、基础工作人员横向分类：综合管理人员和专业管理人员管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能第三节 组织与环境组织的含义：指由复数的人所组成
2、的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。第四节 企业与企业管理企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。一般认为,运营、财务和营销是企业组织所具有的最核心的三大职能。企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两大特性。企业家：指那些善于把握机会，勇于创新、尝试和冒险的创业者和开拓者。第二章 管理思想的演进计划职能第三章 计划职能概述计划职能:旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动计划就是预先决定要做甚么、如何去做、何时何地去做和有谁来做。计划是控制点基础，它为有效控制提供了标准和尺度，没有计划，控制也就不存在了。计划的内容：我是谁，
3、我的处事原则是什么，我要到哪里去，我如何到哪里去。计划的性质：目的性、首位性、普遍性、效益性计划的步骤：估量机会、确定目标、明确计划的前提条件（详尽见P60）、确定实现目标的备选方案、评价备选方案、选择方案、拟定派生计划、用预算将计划数字化。其中计划过程中的确定备选方案、评价备选方案、选择方案也就是决策的过程，可以看出，计划是决策活动的核心。预测的含义与作用预测是对未来环境的估计，即是对未来事件或现在事件的未来后果做出的估计。这种估计不是凭空的臆测，而是根据事物的过去和现在推测它的未来，由已知预测未知。预测与计划有区别的，计划是对未来的部署，预测则是对未来未来事件的陈述。预测要说明的问题是将来
4、会怎么样，际在一定的条件下，采取或不采取某些措施和行动，估计将会发生甚么变化。而计划要说明的问题是要将来成为怎样，即采取什么行动和措施来改变现存的条件，并对未来做出安排和部署以达到预期的目的。预测的方法：定性预测方法和定量预测方法 P71选择预测方法考虑的因素：预测的期限，有无数据可用，时间与费用，可用的手段，预测人员的能力。 第四章 战略管理战略管理的过程：明确组织的使命与愿景；外部环境分析；内部环境分析（对组织的人、财、物、信息资源、市场位置、研发能力等方面的分析）；战略的选择与制定；将选定的战略付诸实施；战略的调整与变革。外部环境分析：现有竞争者的竞争，来自新参入企业的威胁，使用替代品和
5、服务的可能性（替代品指那些与现有产品具有相同功能的产品），顾客和买主的交涉能力，供应商的交涉实力。内部环境分析:核心能力分析，核心能力是使一个组织与其竞争者相区别的一整套知识、技能、组织的惯行与业务的过程。核心能力具备的特征：优胜的、不可迁移的、不可替代的、不可模仿的、持续的。第五章 决策决策是为了解决问题或实现目标，从若干备选的方案中进行抉择的分析、判断的过程。决策要在诸多行动方案中选出一个最适当的方案。决策中的两类问题：例行问题是指那些重复出现的、常规性的问题。按照以往制定的制度、规则或政策来处理即可，如产品质量、设备故障、现金短缺、供货期等例外问题指那些偶然发生的、新颖的问题。如组织结构
6、的变革、重大的投资、开发新产品或打入新市场、重要的人事任免等，它无固定的模式，需要创造性思维来解决。决策的步骤：辨识和确定问题；确定决策的目标；拟定决策问题的备选方案；对方案进行评估；选择方案；实施方案并追踪、评价其效果。决策中的理性和有界理性影响决策的各种因素:决策中的政治因素；直觉和执著；对待风险的倾向；伦理观按决策问题面临的条件分类 确定状况下的 风险状况下的 不确定状况下的决策的类型：战略性决策按决策的范围和影响程度分类 战术性决策程序化决策 按决策的重复程度和有无先例分非程序化决策决策的方法：主观决策方法：指运用心理学、社会学的知识，采用有效的组织形式，在决策过程中直接运用专家们的知
7、识和经验，根据已经掌握的情况和资料，提出决策目标以及实现目标的方法，并作出评价和选择。计量决策方法指决策中的那些“硬技术”，是建立在数学、统计学基础上的决策方法。它的核心就是把决策的变量与变量、变量与目标之间的联系用数学公式表示出来，建立数学模型，然后通过计算来得出答案。常见的方法：风险决策和决策树法；现值分析；线性规划。 第三篇 组织职能组织职能的含义：通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程。分工与合作是管理组织职能的两大主题。组织结构就是组织中划分、组织和协调人们的活动和任务的一种正式的框架。组织职能的过程：职位设计，划分部门，职权配置，人力资源管理，协调整合，组织变
8、革。组织的两类基本特征：1、结构性特征，包括正规化、专门化、标准化、职权层级、复杂性、集权化、专业化和人员构成。2、背景性特征，包括组织的规模、组织技术、环境、目标与战略以及文化 。第七章 部门划分与组织结构的类型部门划分：确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、责任分明，从而有效实现组织的目标。划分的原则：精简原则、弹性原则。目标实现原则、任务平衡原则、监督与执行的部门分立原则。组织机构的类型：直线制组织结构、职能制组织结构、事业部制组织结构、矩阵制组织结构第五节 影响组织结构选择的因素这些因素主要包括技术、环境、规模、组织的生命周期以及战略。第八章 组织中的职权配置第一节 权力、职权与指挥链权力的含义比职权更为广泛，职权是权力的一种。权力是指个人或群体的行为或信仰的能力。权力的类型：制度权、
