1、华中师范大学信息管理系电子商务本科专业教学大纲电子商务管理教学大纲编者：王学东所属专业与类别：电子商务（必修课）开 课 学 期：第五学期计 划 学 时 数：72，其中：授课54学时，实践教学18学时学 分：4主 要 先 行 课：管理学 电子商务概论考 核 方 式：考试、说 明一、教学目的与要求电子商务管理是电子商务专业的主干课程之一。本课程的教学目的旨在使学生认识电子商务活动的组织形态与管理对象；系统学习电子商务活动组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、物流、资金流的资源管理内容；掌握电子商务管理过程中有关的供应链管理、客户关系管理、ERP系统管理等管理方法
2、，为从事电子商务活动奠定基础。二、教学计划与安排本课程的教学对象为电子商务专业本专科学生。教学时数为72学时，每周4学时，实践教学18学时，课堂理论教学54学时。三、教材及参考文献教材：王学东.企业电子商务管理.北京：高等教育出版社，2002主要参考文献：1曾强.电子商务的理论与实践.北京：中国经济出版社，20002黄渝祥.企业管理概论.北京：高等教育出版社，19983晏维龙.网络企业经营术.南京：江苏人民出版社，20004赵春明.虚拟企业.杭州：浙江人民出版社，19995徐小军.虚拟企业经营管理方法和实例.北京：中国国际广播出版社，20016甘利人.企业信息化建设与管理.北京：北京大学出版社
3、：2001、教学内容1篇：电子商务管理原理篇1章 电子商务管理的对象与职能教学目的与要求：本章是本门课程的开篇，使学生在学习电子商务概论、管理学原理、经济学基础、高等数学等前期课的基础上，掌握电子商务管理的一些基本知识：电子商务管理的构成、电子商务活动的组织形态、电子商务管理的对象以及电子商务管理的职能。教学内容：1.1电子商务管理的构成与定义电子商务管理的主体电子商务管理的客体1.2电子商务活动组织虚拟企业电子商务企业企业电子商务1.3电子商务管理的对象企业电子商务活动企业电子商务活动的范围与任务1.4电子商务管理的职能计划组织控制创新思考题：1、剖析电子商务管理的主体与客体。2、试析虚拟企
4、业的产生及其特征。3、虚拟企业、企业电子商务、电子商务企业之间的联系。4、电子商务管理的对象。5、电子商务管理的职能。2章 电子商务组织的管理体制学习目的与要求：电子商务管理的对象是企业的电子商务活动。而从活动的组织形态来认识则是企业电子商务组织。据此，本章的主要教学目的旨在认识电子商务管理组织的基础上，分析电子商务组织管理体制与传统企业组织管理体制的联系与区别，学习电子商务组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理制度。教学内容：2.1电子商务组织与管理体制的基本含义电子商务组织与管理体制的关系电子商务组织与管理体制的意义电子商务组织与管理体制的优化标准2.2电子商务组织结构电子商务的趋势变革
5、电子商务组织结构的设计思想电子商务组织结构模式组织发展2.3电子商务组织的管理机制利益分配机制权力权威机制竞争机制激励机制信仰机制2.4电子商务的管理制度电子商务的人事管理制度电子商务的财务管理制度电子商务的生产与物流管理制度电子商务的营销管理制度思考题：1、电子商务组织与管理体制的关系。2、电子商务组织结构的沿革。3、电子商务组织结构与传统企业组织结构的比较研究。4、电子商务组织管理机制的功用。5、电子商务组织中管理制度的作用。3章 电子商务的运营模式学习目的与要求：电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则。因此，本章主要学习电商务活动的系统结构，探讨其活动组织要素及其组织设计原理。（第四
6、节：案例分析在案例分析室或电子商务模拟实验室完成，48学时）。教学内容：3.1电子商务系统电子商务活动系统结构电子商务系统模型3.2电子商务系统的连接工具EDI基于互联网的电子商务3.3电子商务系统运营模式电子商务系统内部运营模式电子商务系统外部的运营与连接电子商务系统分散网络化运营模式3.4电子商务系统运营方案（案例分析）构建模型Nonstop电子商务平台Nonstop电子商务操作环境Nonstop电子商务解决方案思考题：1、电子商务系统的含义。2、电子商务系统结构。3、电子商务系统运营模式。4章 电子商务运作流程学习目的与要求：电子商务运作流程是电子商务活动的程序规范。要求学生系统了解电子
7、商务活动的各个环节，掌握各环节中的运行平台、操作技巧，实现运行管理的科学规范要求。本章要求学生在实验室操作实验各平台，（48学时）。教学内容：4.1电子商务运行平台（在电子商务实验室和实地完成）平台1：信息流网络平台2：知识流网络平台3：资金流网络平台4：物流网络（实地参观）平台5：契约网络4.2 电子商务网络运作模型电子商务网络运作模型外模式电子商务网络运作模型模式电子商务网络运作模型内模式4.3 企业流程重组企业流程重组含义及其内容案例分析思考题：1、电子商务网络运行平台具体包含那几个方面？2、五大网络平台之间有何关系？3、试述企业电子商务网络运行模型？4、什么叫企业流程重组？5、结合实际
8、，了解企业流程重组的内涵。2篇：电子商务管理内容篇5章 企业电子商务经营战略企业电子商务经营战略是企业电子商务活动管理的宏观层面，即要求学生认识战略目标，战略方案，战略行动的管理地位，从而实现管理战略素质的培养。教学内容：5.1 经营战略分析含义战略环境战略目标战略方法5.2 专家、企业名家实践讲座思考题：1、如何有效地分析企业的战略环境？2、企业实力具体体现在哪些方面？3、创新战略的主要内涵是什么？4、企业形象对企业经营管理的重大贡献是什么？5、试述企业电子商务战略的主要内容与相互关系？6章 电子商务资源管理学习目的与要求：电子商务活动离不开资源，对资源的优化配置及其管理是电子商务管理的主要
9、内容之一。因此本章主要讲授有关人力、物力、财力以及无形资产等资源的构成及其利用，要求学生系统认识各类资源的特征，掌握各类资源组织管理的方式方法。教学内容：6.1电子商务人力资源管理涵义人力资源构成电子商务人力资源管理实践电子商务人力资源管理制度6.2电子商务物力资源管理物资消耗定额 设备选择与使用设备改造与更新6.3电子商务无形资产管理无形资产无形资产管理方式方法无形资产管理实践6.4电子商务运营资本管理资本运营含义与特征资本运营原则与方式资本运营案例分析思考题：1、电子商务人力资源的结构2、如何实践企业的人力资源管理？3、什么叫做物资消耗定额？4、如何对电子商务电子商务的无形资产实施管理？5
10、、企业资本运营的方式包括哪些？7章 电子商务信息流管理学习目的与要求：信息流是电子商务活动的血液，是电子商务管理的核心。通过本章学习，要求学生认识信息源的形成，学习与掌握信息搜集，处理，存储，检索，利用的方式方法。教学内容：7.1 企业信息化企业信息化涵义企业信息化过程企业信息化目标7.2 信息源信息源的概念信息源的属性信息源的类型信息搜集与处理7.3 信息存储与检索信息存储信息检索7.4 信息流管理系统电子商务信息流电子商务信息流管理系统电子商务信息管理系统运行思考题：1、什么叫做企业信息化？2、信息源具有哪些属性？3、信息源包括哪几种类型?4、信息收集的原则是什么？5、信息收集的途径和方法
11、有哪些？6、有哪些信息处理手段？7、信息存储有哪些媒介？8、信息检索的方法包括哪几种？9、运用信息流管理系统的有关知识，试着设计一个信息管理系统。8章电子商务物流管理学习目的与要求：电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础，是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子商务管理的基本内容。因此，本章的学习要求学生系统认识物流的组成与功用，了解物流的运动过程，学习物流运动过程中的管理模式的方法。教学内容：8.1 物流的内容及其地位作用物流在电子商务活动中的地位与作用电子商务物流的基本内容8.2 电子商务物流组织模式第三方物流业企业自营物流8.3 企业物流运作企业物流运作方式企业
12、物流运作内容与原则企业物流运作理念与目标（供应链管理思想）企业物流运作的主要方法思考题：1、试述物流活动在电子商务中的地位与作用。2、用系统论的观点，简述物流活动的基本内容。3、在电子商务中，企业可以选择的物流运营方式有哪些？4、什么是第三方物流？它有何优点？5、企业选择自营物流方式应该考虑哪些资源因素？6、电子商务物流运作应该从哪些方面作好准备？7、简述供应链管理在企业物流管理中的应用。8、电子商务物流运作的重要方法有哪些？9章 电子商务资金流管理学习目的与要求：资金是企业生产与经营不可缺少的条件，也是电子商务活动的支柱。因此，对资金的综合管理是电子商务活动管理的本质内容之一。因此，本章旨在
13、使学生认识资金流在电子商务活动中的地位，了解资金流的运行过程及网上运行形式，掌握资金流的运行程序及规范。教学内容：9.1 资金流资金流概述资金流的构成网络经济对资金流管理的影响企业资金流管理体系建设9.2 资金流管理系统现代资金流管理系统的发展MRP系统的资金流管理ERP系统的资金管理 思考题：1、试简述企业资金运动一般过程？2、试分析物流与资金流的关系？3、网络经济环境下的资金管理有些什么新特点？4、加强资金流管理有什么重大意义？5、ERP资金预测包括哪些内容？6、电子商务对资金管理有什么影响？3篇：电子商务管理方法篇10章 ERP系统方法学习目的与要求：管理方法是实现电子商务活动有效管理的
14、重要工具与手段。本章主要讲授电子商务活动中的ERP系统管理方法。要求学生在学习前面管理内容的基础上，从资源管理系列角度掌握和运用ERP管理系统。教学内容：10.1 ERP系统方法的形成与发展MRP（Materials Requirement Planning）闭环MRPMRPERP10.2 ERP的结构与功能ERP的模块结构ERP的功能与局限思考题：1、什么是MRP2、什么是闭环MRP？3、什么是MRP？4、什么是ERP？5、简述ERP的功能及其局限性。11章 供应链管理（SCM）方法学习目的与要求：本章主要讲授电子商务活动中的SCM管理方法。要求学生在学习前面管理内容的基础上，从电子商务活动
15、整体角度掌握和运用供应链管理系统。教学内容：11.1 供应链管理方法基础SCM管理含义SCM管理层次SCM管理原则SCM管理步骤与技术支持11.2 供应链管理系统结构供应链的组成供应链的特点与功用思考题：1、供应链管理的含义与层次。2、供应链管理管理的原则。3、供应链管理的步骤与技术支持。4、供应链管理的组成。5、供应链管理的特点与功用。12章 客户关系管理（CRM）方法学习目的与要求：本章主要讲授电子商务活动中的CRM管理方法。要求学生在学习前面管理内容的基础上，从电子商务活动整体角度掌握和运用客户关系管理系统方法。教学内容：12.1 客户关系管理基础客户客户类型客户满意与客户忠诚度衡量客户
16、关系管理作用12.2 客户关系管理系统建设客户关系管理系统结构客户关系管理系统功能客户关系管理系统实现技术呼叫中心建设思考题：1、客户关系管理的含义。2、如何衡量客户满意度与客户忠诚度？3、客户关系管理的作用。4、客户关系管理的系统结构与实现技术。5、如何建设呼叫中心？13章 电子商务系统评价学习目的与要求：本章主要是在运用电子商务管理三种系统管理方法的基础上，整体评价电子商务活动成效，以达到深化电子商务活动组织管理的目的。因此，本章的教学要求学生了解评价的功用与类型，学习评价的方法，熟悉评价指标体系，掌握评价电子商务活动的原则及内容。教学内容：13.1电子商务系统评价概述电子商务系统评价类型电子商务系统评价原则电子商务系统评价内容电子商务系统评价方法13.2电子商务系统评价指标体系系统性能指标与直接经济效益有关的指标与间接经济效益有关的指标思考题：1、系统评价的类型。2、电子商务系统评价的原则。3、电子商务系统评价的内容。4、电子商务系统评价的方法。5、电子商务系统综合评价指标体系。12
