1、3。对业主（使用人）的求助、咨询及时处理;对业主（使用人）的投诉在2日内答复;4急修服务2小时内到位,24小时内修复，若不能,要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修7日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；5告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻并报告。设置专门的服务接待处，有专人值守；配置基本办公设施及办公用品;2.周一至周五在服务接待处受理业务不少于8小时;其他时间设置联系人员并公示其联系方式;3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；4急修服务1小时内到位
2、，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺;小修5日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。设置专门的服务接待处，配有专人值守；,办公设施及办公用品配置完备；2。每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理；对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；做到有受理、有记录、有处理、有回访;4急修服务45分钟内到位，24小时内修复,若不能,要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺;小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延;5.
3、告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告；6制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告1次计划准备和实施情况；7采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主（使用人）进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的70%;业主对服务总体满意率不低于70%，对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；能根据业主需求提供特约服务和不少于2种以上的便民（无偿）服务；9。节假日有专题布置,每年组织不少于2次社区活动。1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；办公设施及办公用品配置完备;每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理,并提供24小时热线电话服务
4、；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复;4急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能,要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。告知业主（使用人）装修须知,监督装修过程，每日巡查现场不小少于1次,对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证，对于造成事实后果的应及时向相关部门报告;6制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告1次计划准备和实施情况；7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的80,业主对服务总体满意率不低于80,对调查结果进行分析并采取改进措施并向
5、业主反馈；8.能根据业主需求提供特约服务和不少于4种以上的便民（无偿）服务；9.节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动.办公设施及办公用品配置完备；每日不少于12小时在服务接待处进行业务受理，并提供24小时热线电话服务；做到有受理、有记录、有处理、有回访；4.急修服务15分钟内到位，8小时内修复,若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺.服务时限不得以节假日和休息日顺延；告知业主（使用人）装修须知,监督装修过程，每日巡查现场不少于2次,装修过程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有专人管理，对违规装修、违章搭建及时劝阻并取
6、证,对于造成事实后果的应及时向相关部门报告；6制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每半年向委托方事先、事后各报告1次计划准备和实施情况;采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的95%，业主对服务总体满意率不低于90，对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈;能根据业主需求提供特约服务和不少于6种以上的便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织不少于6次社区活动.最高收费标准一档0。26元/月27元/月41元/月0.57元/月0.69元/月二档0.18元/月0.24元/月34元/月0.44元/月54元/月三档14元/月19元/月31
7、元/月0.39元/月0.46元/月四档0.14元/月0.29元/月37元/月45元/月五档0.19元/月25元/月0.34元/月六档24元/月32元/月0.42元/月七档30元/月42元/月八档0.30元/月备注以物业管理项目收费建筑面积划分：小于5万（含）为一档，5万7.5万（含）为二档，7。5万10万（含）为三档,10万-12.5万（含）为四档，12.5万-15万（含）为五档,15万17.5万（含）为六档，17.5万-20万（含）为七档,20万以上为八档，下同。（二）物业共用部位和共用设施设备维护1.建立物业共用部位、共用设施设备的维保计划及巡查维修记录；建立共用设施设备安全操作规程、紧急
8、处理预案等规章制度；对小区内安全隐患部位落实防范措施、设置警示标识；共用设施设备,应达到规定的保养标准；4。共用设施设备落实专人管理；各类设施设备有明显标识；专业维保人员持证上岗；6。配置电梯的住宅区服务标准不得低于二级;定期巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查,发现问题及时处理;给水系统及配套设施每月巡查启动1次；3排水系统通畅，无积水;地下管井堵塞及时疏通；4建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次;照明系统的完好率达到80以上;弱电系统每半年进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到80以上；6.消防设施设备按国家规定维护,按时年检。其他设备
9、综合完好率达到80%以上；7.工程人员人均服务建筑面积为3。5万以下；服务建筑面积低于5万，工程人员不得少于2名；服务建筑面积超过15万，每超过5万增加1名工程人员。每月巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理;2.生活水泵每日巡查1次并填写运行记录；消防泵、喷淋泵、排污泵每季度巡查启动1次；生活泵房每半年清洗1次，饮用水池每年消毒2次；水质每半年检测1次；3.每月清扫1次排水明沟，保证排水通畅、无积水;每年疏通地下管井1次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动1次；建立供配电管理维护制度；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到85以上；弱电系统每季度进行1次保
10、养检修，发现问题及时处理，完好率达到85以上；建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人45分内到位救援;全年故障率低于7；7.消防系统每日巡检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次,保证正常运行，水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次；消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到85以上；9.工程人员人均服务建筑面积为2。服务建筑面积低于7万，工程人员不得少于3名;服务建筑面积超过15万的，每超过3
11、万增加1名工程人员.每月巡检公共部位、公用设施、重点部位,特殊天气加强检查,发现问题及时处理；生活水泵每日巡查1次并填写运行记录;生活泵房每季度清洗1次；每年全面检查1次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；饮用水池每年消毒2次；水质每半年检测1次;每月清扫2次排水明沟，保证排水通畅、无积水；排污泵每月巡查启动1次;照明系统的完好率达到90%以上；弱电系统每2个月进行1次保养检修，发现问题及时处理,完好率达到90以上；建立电梯管理维护制度;遇困人35分内到位救援;全年故障率低于5;其他设备综合完好率达到90以上;工程人员人均服务建筑面积为2万以下；服务建筑面积低于7.5万,
12、工程人员不得少于4名；服务建筑面积超过12万的,每超过2。5万增加1名工程人员。每月巡检公共部位、公用设施,并制定大中修计划;楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检1次，发现问题及时处理；生活水泵每2小时巡查1次并填写运行记录；生活泵房每季度清洗1次;饮用水池每年消毒2次;水质每季度检测1次；每月清扫3次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井2次，发现堵塞及时处理。照明系统的完好率达到95%以上；5.弱电系统每月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到95以上；电梯机房要求防尘处理;每日巡查记录电梯使用安全状况,建档备案；遇困人30分内到位救援；全年故障率低于5%；7.消防系统
13、每日巡检1次，各类仪表稳定正常;消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行,消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次;8.设备房地坪、设备基座等进行防尘处理；泵体、机架、管道等每年进行1次保养;通风、温度、湿度达到运行条件；9.消防设施设备按国家规定维护，按时年检.其他设备综合完好率达到95以上；10。工程维修人员24小时值守;工程人员人均服务建筑面积为1.65万以下；服务建筑面积低于7。5万,工程人员不得少于5名；服务建筑面积超过12万的，每超过2.5万增加1名工程人员.每月巡检公共部位、公用设施,并制定大中修计划；楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检2次，发现问题及时处理；
14、2.生活水泵每2小时巡查1次并填写运行记录；每月检查保养水箱的入孔、各类仪表和阀门,冬季有可靠的保温措施，不得污染水质；3.每周清扫1次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井2次,发现堵塞及时处理。建立供配电管理维护制度;配电设施按规定进行安检;照明系统的完好率达到98以上；5.弱电系统每月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到98%以上；电梯机房要求防尘处理；遇困人20分内到位救援；全年故障率低于3%;消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；9.消防设施设备按国家规定维护,按时年检。其他设备综合完好率达到98以上;工程维修人员24小时值守；人
15、均服务建筑面积为1。0万以下，服务建筑面积低于4万工程人员不得低于5名,服务建筑面积超过6万的，每超过2万增加1名工程人员。0.21元/月0.35元/月39元/月71元/月16元/月0.25元/月0.36元/月0.45元/月0.59元/月58元/月33元/月0.41元/月0.53元/月0.32元/月40元/月0.52元/月51元/月0.31元/月38元/月49元/月0.38元/月1工程人员配置在参照服务标准的基础上，应根据项目规模、业态类型及共用设施设备配置情况做相应调整；2如无相应设施设备的，不得计收该项费用；3消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如有与专业标准不一致的地方，以专业标准为准.
16、（三）公共秩序维护配有专职的秩序维护员；2.各类管理规章制度完善；公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案，在遇到突发事件时，采取有效措施，启动相应预案,防止事态扩大；5.对车辆进行有效管理和疏导,车辆停放有序；6.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。1.小区主出入口安排至少1人值班看守，协助维护正常秩序,建立基本工作记录；每日至少2次在小区内巡逻，发现问题及时处理；接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应及时赶到现场进行处理
17、；定期进行安全防范知识的学习,能正确使用消防器材；对居住满1年的业主（使用人）,识别率达到70以上。1.小区主出入口24小时值班看守，次出入口定时开放，值班记录齐全；2每日巡逻次数不少于4次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录；制定小区车辆管理制度,并对车辆实施有效管理；3.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应及时赶到现场进行处理；定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材;对居住满1年的业主（使用人），识别率达到75以上。小区配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；小区主出入口24小时值班看守，次
18、出入口早6:00至晚22:00有1个值守，并有交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；对车辆实施有效管理，制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象；3.白天巡逻不少于4次,夜间巡逻不少于6次，重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录；4监控室、消控室24小时专人值守,人员持有效证件上岗，工作记录完善；5.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于1次;6.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；定期进行安全
19、防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；小区设有的监控中心，配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；小区各出入口24小时值班看守,其中8：00-20：00主出入口双人执勤，高峰期立岗服务，并有详细交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记;对车辆实施有效管理，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜;制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象；3.合理设置巡逻路线，白天巡逻不少于6次，夜间巡逻不少于8次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好巡更记录;4监控
20、室、消控室24小时专人值守，人员持有效证件上岗,工作记录完善。5.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次；设立火警、警情应急预案,并在监控中心室内悬挂；接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后,秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；7.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；对居住满1年的业主（使用人），识别率达到80%以上.秩序维护人员35周岁以下人员占总数50%以上，初中以上文化程度，定期接受专业培训。小区设有的监控中心,配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；小区各出入口24小时值班看守，其中8：0
21、0主出入口双人执勤，立岗服务不少于8小时，并有详细交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；制定小区车辆管理制度、对车辆实施有效管理，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜；及时处理车辆停放不规范的现象;合理设置巡逻路线，每小时巡逻不少于1次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好巡更记录；5.监控室、消控室24小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善；每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次；设立火警、警情应急预案，并在监控中心室内悬挂；接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理;8.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材
22、、技防设施;9.对居住满1年的业主（使用人）,识别率达到85以上。0.28元/月52元/月1.05元/月1.39元/月46元/月75元/月93元/月1.08元/月29元/月0.56元/月77元/月89元/月11元/月68元/月0.77元/月0.09元/月0.47元/月0.61元/月0.75元/月08元/月0.07元/月0.43元/月64元/月07元/月0.64元/月1.本标准不包括车辆管理人员和各类收费停车场、库（包括机动车和非机动车）所发生的各类费用.本标准按小区2个出入口配置岗位的标准进行测算，如小区出入口多于或少于2个的，每增加或减少1个出入口，其公共秩序维护费在上述标准的基础上增加或减少10%。（四）保洁服务1.各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、规章制度；做好服务记录；垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味;4.严禁使用不合格的清洁剂；5.定期做好消杀工作；
