1、社交礼仪期终（考查）试卷适用：2014级 会计电算化 连锁经营管理 经济管理专业班级_ 姓名_ 学号_ 得分_请根据社交礼仪教材所学知识点对下列案例进行分析，统一用A4纸进行作答。 1、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为6家公司策划过周年庆典，英语口语也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕断似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，
2、随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话。孰料，三位招聘者互相交换了下眼色，主考官说：“张小姐，请你回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”跨起小包飞跑出门。小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张，你打算怎样准备这次面试？小张不能被录取，因为他缺少面试的基本礼仪；具体来说她的物理表现在：1.服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2.化妆过于浓艳和夸张。3.举止归于随意，不文明不优雅，“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺少。 2、郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。于是他想尽办法，请有关部门为双方牵
3、线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意进行了一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下船牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能为对方留下精明能干、时尚新潮的印象。 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的行头，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价?在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自己形象，特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。郑总经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合，应穿西服或传统中山服，以示对德方的尊敬
4、。但他没有这样做，正如他的德方同行所认为的：此人着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。 3、小李是一家房地产公司的职业顾问，是一个开朗、热情的小伙子，可是他的业绩总不是十分理想，他对房屋的讲解顾客好像都没有兴趣听下去。他在自己身上不断找不足，并且非常努力的改进，但仍然没有丝毫起色。后来一位美发师提醒他，可能是由于他对头发的清洁不是很在意，在他深色的西服上总是飘着片片头皮屑，给人一种非常邋遢的印象，由此对房屋的质量也产生了质疑。事后，小李注意了头发的清洁，清爽的头发吸引了不少目光，客户也开始愿意听他认真地讲解，这使他的业绩一直处于公司前列。小李的仪容
5、礼仪有何改变？有何积极效应？4、1983年6月，美国前总统里根出访欧洲回国之前，由于他在庄重严肃的正式外交场合没有穿黑色礼服，而是穿了一套花格子西服，引起了西方舆论一片哗然。有的新闻媒体批评里根生性极不严肃，缺乏责任感，与其演艺生涯有关；有的新闻媒体批评里根有恃大国首脑，狂妄傲慢，没有给予欧洲伙伴应有的尊重和重视。里根的服饰礼仪收到新闻媒体的一致质疑的原因是什么?我们应该如何避免？5、王峰在大学读书时，成绩非常优秀，年年都拿奖学金，同学们给他起了个超人的绰号。毕业后去美国攻读硕士学位，并进入美国的一家公司工作。八年过去了，王峰带着妻儿回国探亲。有一天他在大剧院看音乐剧，就发现有三个人向他走来，
6、其中一个人边走边大声的叫到“喂，这不是超人吗，你怎么回来了？”这时王峰认出说话的人是他的高中同学A。A没有考上大学，自己跑到南方做生意赚了些钱，回到上海当上了老板。今天正好陪着两位香港来的生意伙伴来看音乐剧。此时，王峰和A彼此都很高兴，A大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰她是谁，王峰这时才想起向A介绍自己的妻子。介绍完毕，A高兴的走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时A也想起该项老同学介绍他的生意伙伴了。上述场合的见面礼有无不符合礼仪的地方？并说明正确的做法是什么？6、 襄阳电视台的今日播报栏目今日播出了一则这样的新闻：襄阳区一农户家最近不得安生：公婆见人就诉苦，说被儿媳虐待
7、；儿媳见人就喊冤，说自己也有受伤，而且事出有因，公婆天天挑唆丈夫与自己离婚，离间夫妻关系；丈夫则远离他乡去打工，并提出要求，协议离婚。孰是孰非，这段公安是如何发生的？请剖析一下这一家人的应酬礼仪中哪个环节出了问题，才导致开题一幕的发生？1）互爱同辈的亲属，“本是同根生”，血统与姻亲的天然纽带将其联系在一起，因而互相爱护理当成为其相互关系的重要基础。（2）互助跟同辈的亲属打交道，要提倡互助。同辈亲属之间的互助，不便是天经地义的，而且是绝对必要的。同辈亲属之间的互助，第一应该体现在生活上7、 美国著名的教育学家卡耐基先生的一位朋友进入一家知名的广播公司的过程是这样的：当时，有很多公司请他“静候佳音
8、”。他觉得“守株待兔”不是办法，于是开始主动进攻。他用十分冷静的语气打电话咨询一家大公司：“本人想询问一下贵公司是否还在征求助理制作?”他前后共打了10次电话。每一次的答案都是“对不起，我们部门没有征求任何人员”。他还是不甘心，继续打，终于有人告诉他：“你可以和拉特多先生或杜尔先生联络，我们已经开始进行面谈了。”还有人回答说：“是的，我们正在征求助力制作，您可以和崔斯基先生谈谈。”在面试的时候，主考官问他，如何得知这个机会，公司并没有向外界透露消息，原打算让内部人员替补。他回答说，他打了多次电话查询，终于侥幸地得到消息。主考官点头笑着说：“这种锲而不舍的精神真是令人可敬可佩。”在求职简历发出之
9、后，我们应该怎么办？如何有效获取求职信息？求职并非易事，求职道路上并不总是求职者希望见到一路绿灯。求职者被对方回绝，也不必沮丧，失败成功之母，再联系其他单位，西边不亮东方亮。联系工作单位，能够学以致用当然最佳。但短期内无适合的职位时，则不妨变通一下，而不要把自己牢牢的限制在一个狭小的专业圈子里“退一步海空天空”。例如：，学历史专业的年轻人，既可以同教育部门挂钩，当一名历史教员；也不妨与报社，杂志社，出版社联系，从事编辑工作；若有机会到机关，企业等单位做行政工作也都很好。联系的面放宽些，机遇就多些。8、 1962年，周恩来总理到西郊机场为西哈努克及其夫人送行。飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自
10、行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。并严厉的批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！”各国外交使节站在那里，飞机还没飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事物局的负责同事找去，要他们立即在礼宾工作条例上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？第一：总理发火是因为：客人还没有离开视线之前，所有的参加送行的人员开始回走。示例中的工作人员违反了送客礼仪中的机场、车站、
11、码头等地的送行礼仪。正确的做法是：我们在送行的时候，要等到我们送行的客人离开我们的视线才能离开送行的地方，不然还没有等客人离开我们的视线就往回走，这是对客人的不尊重，貌似等不及要客人走。9、 据春城晚报1992年1月9日载文：在某地一辆公共汽车上曾发生了一起乘客与乘务员之间的争吵。乘务员：“往里走，塞在门为哪样？”乘客：“同志，态度好一点嘛！”乘务员：“态度？态度几毛钱一斤！”乘客：“刚才我不是跟你说嘛，我到下一站就下车。”乘务员：“我不也跟你说吗，你一毛钱想，想要买什么态度？”服务礼仪是商品吗？可以有价吗？在四大文明古国中，只有中国有“礼仪之邦”的美称。在现实生活中，新中国也一直倡导文明礼貌
12、十字用语，这既是人际关系和谐的润滑剂，也是尊重别人尊重自己的客观要求，更是中华民族精神文明的具体体现。作为服务性行业“您好、请、谢谢、对不起、再见”则是对客服务的基本态度。本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起，表现出来的不仅是对乘客的不尊重，更重要的是他也贬低了自己，以钱来决定对客态度的服务人员，是得不到别人的尊重的。10、刘小姐和姓张的男士正在一家餐厅就餐，小张点了海鲜，刘小姐则点了烤羊排。主菜上桌，小张边听刘小姐聊起童年往事，边吃着海鲜，心情愉快极了。正在陶醉的时候，他发现有根鱼刺塞在牙缝中，让他不舒服。小张心想，用手去掏太不雅观，所以用舌头舔，舔也舔不出来，还发出吱吱喳喳的声音，好不容易将它舔吐出来，就随手放在餐巾上。之后他在吃虾时，又在餐巾上吐了几口虾壳，刘小姐对这些不太计较，可这时小张想打喷嚏，拿起餐巾遮嘴，餐巾上的鱼刺，虾壳也随之飞出，其中的一些正好落在刘小姐的烤羊排上，这下刘小姐有些不高兴了。接下来，刘小姐话也少了许多，饭也没怎么吃。请指出本例中小张的失礼之处。1.第一：鱼刺塞在牙齿中的时候可以用餐巾遮掩，然后用牙签慢慢的掏出来。第二：掏出的鱼刺不能放在餐巾上，而是要放在盘子中，盘子是用于放杂物的。第三：打喷嚏的时候要尽量的小声，可用餐巾纸或者餐巾遮掩，本例中就是由于前两个礼仪没有做好，导致最后的悲剧的发生。4
