1、13级跟单实务课程实施性教学大纲制定人： 日期：审核人： 日期： 批准人： 日期： 一、说 明1. 课程的性质和内容跟单实务课程是商务英语与工商管理类专业的一门专业基础课。使学生掌握必备的国贸基本知识和基本技能，在内容上以职业岗位能力为核心，以出口服装和茶叶业务作为业务背景，强调了理论为操作技能服务，结合了外贸跟单实务课程内容与国际贸易跟单员的标准要求，突出了双证融通的教材特色。培养学生分析问题和解决问题的能力，使其形成良好的学习习惯，具备继续学习专业技术的能力。为今后解决生产实际问题和职业生涯的发展奠定基础。主要讲授国际贸易跟单工作的主体和国际贸易一般货物出口跟单工作等基础知识，具体内容包括
2、进入业界、步入职场、开展交易、选择生产、准备生产、生产试样、生产外延、生产过程、生产延伸、履行合同、售后服务等内容 。2. 课程的任务和要求本课程的教学目标是：让学生具有良好的政治思想素质、高尚的职业道德、较高的专业理论水平和职业技能，具有可持续发展能力和创新能力，能胜任生产企业和外贸专业公司对外贸进出口跟单工作的高素质技能型人才。了解现代国贸基础知识，初步形成现代国际贸易中解决生产实际问题的能力，并在教学过程中，进行适当的思想教育和职业道德教育。教学过程从学生能力教育特点出发，在讲授过程中，突出该课程的概念性、实践性都很强的特点，注意课堂讲授和实操密切结合。在教学过程中，要注意激发学生学习兴
3、趣，提倡学生主动思考问题，培养学生的自学能力。前期应当完成的课程：国际贸易理论基础教程的专业基础课程。3. 教学中应注意的问题（含教学建议）国际贸易跟单员实务课程是一门实践性很强的课程，因此，在教学中教学采用以岗位工作任务为引领，以项目学习为主线，以岗位能力为依据，根据技校学生认知特点，由浅入深、循序渐进地组织教学，倡导学生在项目活动中学会专业知识，提高专业技能。综合运用国际贸易理论基础教程等课程的基础知识，联系日常生活、专业工种中的具体实例，培养和提高学生分析问题和解决问题的能力教学中应理论联系生产实际，突出应用，讲清原理，使学生能够灵活地运用所学的知识。应结合多媒体教学和实际案例教学。4.
4、 推荐教材及学时说明 本课程推荐教材：国际贸易跟单员实务 童宏祥主编 上海财经大学出版社 ISBN：978-7-5642-0943-8, 本课程课时为76课时。二、 学时分配章 节名 称总课时理论训练实习项目一进入业界-外贸企业的设立6060项目导入外贸企业的设立程序与注册登记2020案例一设立上海进出口公司2020案例二福安茶业公司申请出口经营权2020项目二 步入职场-国际贸易跟单员的职业要求6060项目导入国际贸易跟单员的工作与职业素养2020案例一进出口公司跟单员的职业要求2020案例二出口生产企业跟单员的职业要求2020项目三开展交易-国际贸易合同的商订120120项目导入交易磋商程
5、序与签订国际贸易合同4040案例一上海进出口公司签订销售确认书4040案例二福安茶业公司签订销售确认书4040项目四选择生产-委托加工、自行生产4040项目导入选择生产加工企业与加工合同签订2020案例一上海进出口公司选择生产企业与加工合同签订1010案例二福安茶业公司选择生产企业签订毛茶加工合同1010项目五准备生产-原材料采购4040项目导入原材料采购跟单的程序与要求2020案例一上海进出口公司进行面料采购跟单1010案例二福安茶业公司进行茶鲜叶采购跟单1010项目六生产试样-出口产品样品制作6060项目导入样品试制跟单的程序与要求2020案例一上海进出口公司进行样衣试制跟单2020案例二
6、福安茶业公司进行样品茶加工跟单2020项目七 生产外延-外包业务跟单6060项目导入外包业务选择与外包采购公司2020案例一上海进出口公司进行外包业务跟单2020案例二福安茶业公司进行外包业务跟单2020项目八生产过程-产品进度控制6060项目导入生产进度跟单的程序与要求2020案例一上海进出口公司进行生产进度跟单2020案例二福安茶业公司进行生产进度跟单2020项目九 生产过程-产品品质监控6060项目导入产品质量控制与检验方法2020案例一上海进出口公司进行品质跟单2020案例二福安茶业公司进行品质跟单2020项目十 生产延伸-出口产品包装6060项目导入出口产品包装种类与要求2020案例
7、一上海进出口公司进行包装跟单2020案例二福安茶业公司进行包装跟单2020项目十一履行合同-产品出境、结汇与核销退税4040项目导入货物出境、结汇与核销退税程序及要求2020案例一上海进出口公司进行产品出境、结汇与核销退税跟单1010案例二福安茶业公司进行产品出境、结汇与核销退税跟单1010项目十二售后服务-客户服务与管理6060项目导入客户服务与管理方法及要求2020案例一上海进出口公司进行客户服务与管理2020案例二福安茶业公司进行客户服务与管理2020合 计760760三、 课程内容和要求项目一 进入业界教学要求：1 了解对外贸易经营者办理工商登记、税务登记的基本程序；2 熟悉对外贸易经
8、营者办理备案登记、报检备案登记、海关注册登记、收汇核销备案登记的基本程序；教学内容：11 外贸公司的设立流程1、 对外贸易经营者工商登记2、 对外贸易经营者备案登记3、 对外贸易经营者税务登记4、 对外贸易经营者报检备案登记5、 对外贸易经营者海关注册登记6、对外贸易经营者收汇核销备案登记12案例一 设立上海进出口公司13案例二 福安茶业公司申请出口经营权教学建议：1 引言要激励学生学习好本课程，为学习专业技术课程打好基础，以适应经济和技术发展的需要。2 在进入业界这一章，尽量让学生从宏观、微观角度弄清楚一个外贸企业设立的程序，为日后工作打下坚实的基础。3 参观外贸公司，注意公司的名称及所具有
9、的牌照。项目二 步入职场-国际贸易跟单员的职业要求教学要求：1 熟悉国家贸易跟单员与其他外贸工作岗位的关系；2 了解国际贸易跟单的分类；3 掌握国际贸易跟单员工作的主要内容；4 了解国际贸易跟单员的职业基本素质要求；5 了解国际贸易跟单员的交际礼仪素质要求；教学内容：21 国际贸易跟单员的工作与职业素质一、国际贸易跟单的分类二、 国际贸易跟单员与其他外贸工作岗位的关系三、 国际贸易跟单员的工作四、 国际贸易跟单员的工作特点五、 国际贸易跟单员的职业素质要求六、 国际贸易跟单员的交际礼仪素质要求 1基本礼仪2电话礼仪3商务接待礼仪4、宴请礼仪22 进出口公司跟单员的职业要求 一、专业知识结构要求
10、1.专业基础知识2.商务法律知识3、外贸专业知识4、商品基础知识5、了解国际国内的认证二、市场拓展基本能力要求23 出口生产企业跟单员的职业要求一、产品标准体系二、管理基础知识 教学建议：1 可结合专业需要选择实例，以扩大应用知识面。2 跟单员与其他岗位的工作要清楚，并与后续各章程序相联系。3 重点是出口贸易业务流程。项目三 开展交易-国际贸易合同的商订教学要求：1 了解交易磋商的基本程序；2 熟悉国际贸易合同书的主要内容；3 掌握主要国际贸易术语的规定；4 掌握主要国际支付方式的规定；5 明确国际贸易合同成立的有效条件；教学内容：31 交易磋商程序与签订国际贸易合同 一、交易磋商的基本程序二
11、、国际贸易合同书的主要内容 1、有关贸易术语的国际贸易惯例2、三种主要的国际贸易结算方式三、国际贸易合同成立的有效条件四、按螺旋线形成的表面分类32 上海进出口公司签订销售确认书33 福安茶业公司签订销售确认书教学建议：1 了解国际贸易中交易磋商的程序，以便更好地把握贸易合同的内容。2 重点是学会读懂一份完整的合同内容。 项目四 选择生产委托加工、自行生产 教学要求：1 了解出口商审核信用证业务的基本程序；2 熟悉出口商审证的主要依据与基本内容；3 掌握出口商选择生产企业的基本途径；4 掌握出口商选择生产企业的蛀牙方法；教学内容：41 选择生产加工企业与加工合同签订 一、 出口商审核信用证1信
12、用证审核业务流程2出口商审证的依据与内容二、选择生产企业42 上海进出口公司选择生产企业与加工合同签订43 福安茶业公司选择生产企业签订毛茶加工合同教学建议：观察选择生产企业的方法并能够付诸实施。项目五 准备生产-原材料采购教学要求：1 了解出口商进行原材料采购作业的一般流程；2 明确原材料采购跟单的要求；3 熟悉出口商对原材料与供应商调查的方法及内容；4 掌握原材料采购跟催的管理方法；5 掌握出口商对原材料采购跟单责任的分析方法；教学内容：51 原材料采购跟单的程序与要求一、原材料采购作业的一般流程 二、原材料采购跟单的要求三、原材料市场及其供应商的调查四、原材料采购跟催的管理方法五、原材料
13、采购跟单责任分析1原材料供应商的责任 2采购方外贸公司的责任 52 上海进出口公司进行面料采购跟单53 福安茶业公司进行茶鲜叶采购跟单教学建议：1. 重点是学会分析原材料采购跟单的责任分析，分两种情况进行原因分析。2. 了解外贸公司实际工作中进行原材料采购的内容。3. 通过分析讲解让学生牢记原材料的采购流程。产品项目六 生产试样-出口产品样品制作教学要求：1 了解样品的基本分类及主要作用；2 熟悉样品寄送的主要方式与邮寄费的承担方式；3 掌握样品跟单工作的基本程序；4 掌握样品跟单业务中需要注意的若干问题；教学内容：61 样品试制跟单的程序与要求一、 样品的基本分类 二、样品的主要作用三、样品
14、递送方式与邮寄费1样品递送方式 2样品费支付方式四、样品跟单中应注意的问题 62 上海进出口公司进行样衣试制跟单62 上海进出口公司进行样衣试制跟单教学建议：1 观摩生活中的国内及国际快递公司。2 重点是弄清样品的分类及作用，特别是样品的寄送方式及注意的问题。项目七 生产外延-外包业务跟单教学要求：1 了解外包业务的主要形式；2 明确选择外包业务的基本原则；3 熟悉采购公司提供的服务与工作程序；4 掌握外包跟单业务的主要程序；5 掌握外包跟单业务的主要方法。教学内容：71 外包业务选择与外包采购公司 一、 外包业务的形式与选择 1外包业务产生的主要原因2外包业务的形式3外包业务的选择二、外包采
15、购公司1采购公司提供的服务 2采购公司的工作业务程序三、外包业务的跟单程序四、外包业务跟单的主要方法1、选择合格的外包商2、实施对外包商的监控3、外包跟单中应注意的问题 72 上海进出口公司进行外包业务跟单73 福安茶业公司进行外包业务跟单教学建议：1 学会填制加工合同。2 外包采购公司可按需要选讲。3 学会用AQL等级检查法进行产品质量的检查；观摩AQL等级检查表。 项目八 生产过程-生产进度控制 教学要求：1 熟悉生产进度跟单的基本程序；2 掌握生产进度控制的主要方法；3 掌握生产进度异常的主要对策；教学内容：81 生产进度跟单的程序与要求 一、 生产进度跟单的程序1、 下达生产通知单2、
16、 产前试样3、 制定生产计划4、 跟踪生产进度二、 生产进度跟单的主要内容82 上海进出口公司进行生产进度跟单83 福安茶业公司进行生产进度跟单教学建议：1 根据实际工作情况，让学生学会缮制跟单进度汇总表。2 重点是通过讲授让学生理解并牢记生产进度跟单的程序及具体内容。项目九 生产过程-产品品质监控教学要求：1 了解产品质量的构成要素2 熟悉生产过程中质量监控的主要方法；3 熟悉产品质量检验的主要方法4 掌握GB2828抽样检查的方法；教学内容：91 产品质量控制与检验方法一、 产品质量的构成要素二、 生产过程中的质量监控三、 产品质量的检验方法四、 GB2828抽样检查方法92 上海进出口公
17、司进行品质跟单93 福安茶业公司进行品质跟单教学建议：重点是学会运用GB2828抽样检验方法进行产品品质的监控。项目十 生产延伸-出口产品包装教学要求：1 了解出口产品包装的种类及用材；2 熟悉运输包装的主要标志及包装的要求；3 掌握选择运输包装用材的主要方法4 掌握选择集装箱规格与箱型的主要方法；教学内容：101 出口产品包装种类与要求一、出口产品销售包装 二、出口产品运输包装1、出口运输包装分类与用材2、出口运输包装材料3、运输包装标志4、包装纸箱5、出口运输包装的要求102 上海进出口公司进行包装跟单103 福安茶业公司进行包装跟单教学建议：1 观察生活中各种包装的用材及特点。2 重点是
18、选择合适的包装材料的方法。项目十一 履行合同-产品出境、结汇与核销退税教学要求：1. 了解货物运输、报检、报关、投保业务的流程；2. 熟悉交单结汇、核销、退税业务的流程；3. 掌握发票、装箱单、订舱委托书、报检单、报关单缮制方法4. 掌握汇票、核销单的缮制方法；教学内容：111 货物出境、结汇与核销退税程序及要求 一、货物订舱、报检、报关、投保业务的流程及内容二、交单结汇、核销、退税业务的流程及内容112 上海进出口公司进行产品出境、结汇与核销退税跟单113 福安茶业公司进行产品出境、结汇与核销退税跟单教学建议：重点是根据销售合同书和有关资料学会缮制发票、装箱单、货运订舱委托书。项目十二 售后
19、服务-客户服务与管理 教学要求：1 了解客户服务的方法与要求；2 熟悉客户投诉处理的程序；3 掌握处理客户投诉的方法和原则；4 掌握客户信息收集的主要方法教学内容：121 客户服务与管理方法及要求一、 客户服务的方法与要求 1客户的联络2客户的跟踪3客户投诉处理的程序4、处理客户投诉的方法和原则二、客户管理方法与要求1、客户分类整理的原则2、客户分类的方法3、客户信息收集的主要途径4、客户信息收集的主要方法5、客户信息收集的主要内容6、客户信息的管理 122 上海进出口公司进行客户服务与管理123 福安茶业公司进行客户服务与管理教学建议：运用教学小组的划分进行客户投诉的演练，学会运用正确的方法处理客户投诉，熟悉处理客户投诉的流程。
