1、正文 一、员工、企业、职业素质定义及其相互关系（一）员工与企业的关系，我们知道：一个自然人一旦成为企业员工，他就与企业形成了利益的共同体，是“你中有我、我中有你”、相互依存、合作共赢的关系（二）素质的定义：素质就是个人或群体适应自然与社会所具备的能力、才智和素养。具体可细分为身体素质、心理素质、思想素质、文化素质、专业素质等。（三）职业素质定义：是指职业内的规范和要求，是人在职业过程中表现出来的适应能力的综合体现。它包括职业道德、职业技能、职业行为、职业作风、职业意识等。（四）员工职业素质与企业的关系：员工职业素质的高低决定企业发展的质量和走势。这就是说，优秀的企业要靠优秀的员工来打造；在他的
2、背后，一定有一个素质优秀、能力卓越、业绩突出的员工团队作支撑。同样，一个人如果想在职业生涯中得到更好的发展，必须具备优秀的职业素质。是人们在职业过程中形成的内在的、非强制性的约定。具备这条职业素质，必须做到以下三点：1、 忠诚于企业。忠诚于企业的四项标准：（1） 具有无私奉献的精神，在利益上不斤斤计较；（2） 勇于承担责任，在任务面前不推诿，工作出现问题时不找借口； （3） 主动维护企业的利益，绝不利用职务之便谋取私利；（4） 说到做到，拿业绩证明自己是忠诚的。不忠诚于企业的四种表现：（1） 工作缺乏激情，投机取巧；（2） 做事草率马虎，不负责任；（3） 不肯吃苦、抱怨，满腹牢骚；（4） 做事
3、拖拉，效率低下。2、维护企业的信誉。维护企业的信誉必须体现在履行岗位职责的实际行动上，在本职岗位上做到服务一流、质量至上，因为服务和质量是企业的生命所在，也决定着员工职业水平的体现。3、保守企业秘密。对于企业的专利技术、生产工艺、商业模式、利润模式等老板要求不公开的信息，员工必须做到：不该说的坚决不说；不该问的坚决不问；不该听的坚决不听。这就是人们常说的“商业机密”。就是以极高的热情和恭敬严肃的态度对待本职工作。员工具备这一条，需从以下三点做起：1、树立职业理想。总的要求是：踏踏实实做人，勤勤恳恳做事；干一行，爱一行，精一行。职业理想的层次由低到高分为三个类型，即：底层为谋生型，为了吃饱饭；中
4、层为兴趣型，把职业视为一种乐趣，叫做快乐并工作着；高层为自我价值体现型，把职业作为人生价值的理想。2、强化职业责任。责任心，是从业人员在履行义务中所遵循的规范，也是一种心态。企业管理者必须认真履行岗位职责，对工作绝不允许有丝毫的懈怠。3、提升职业技能。总的要求是技术精湛，业务精通。相反，就会对企业产生四大危害：一是劳动生产率低；二是产品质量差，严重时出废品；三是设备利用率低；四是事故多发。提升职业技能的途径就一条学习、学习、再学习。人与人和睦相处，叫团结；谁有困难相互帮一把，这叫互助。企业员工之间，是相互配合、相互依存的关系。那么，我们怎样才能养成团结互助的职业素质呢？1、要大力弘扬团队精神。
5、在企业里，员工和员工之间、部门和部门之间、上级和下级之间都是即分工又合作的有机整体，可以说，“一荣俱荣、一损俱损”。2、要顾全大局。员工一定要把企业的利益放在第一位，千万不要计较眼前利益、个人利益或小集团利益。3、要平等尊重。企业以人为本，公司要让每个员工都活得有面子、有尊严，无论是老板还是普通员工，不分职务高低，不分关系亲疏，相互都要平等尊重，要特别注意尊重对方的人格、意见、劳动、创造和权益，因为尊重他人也是尊重自己。4、要加强协作。在处理上级、同级、下级之间关系的时候应该做到：一是服从上级，听从指挥，严格按照上级的批示办事，自觉服从上的级领导，听从上级的指挥，维护上级的威信，为上级排忧解难
6、，如实向上级请示和汇报工作。二是上级要尊重下级，平等对待，不越级指挥，不乱加干预，设身处地的为下级着想，不以势压人；三是同事之间应相互理解，相互支持，真诚相待，不拆台，不争功诿过。（四）文明礼貌是指人们在参加社会活动中所遵循的行为规范。具体应从以下三个方面下功夫：1、要规范接待的言谈举止（1）仪表端庄。着装庄重、得体、整洁、大方，化妆适当。（2）语言规范。语感自然，语音亲切，语言简练，语义明确。（3）举止得体。态度恭敬，表情从容，行为适度。（4）待人热情。微笑、主动、热情。2、要规范日常工作行为（1）言行适度。多做、少说，切忌说大话。善于倾听，不当评论员。（2）谦虚谨慎。切忌自吹自擂、贬低他人
7、。忠言逆耳，良药苦口，尤其企业管理人员，要虚心接受批评意见和反对意见。要特别注意，与上司相处时不能傲、不能显、不能粗、不能误；否则，会影响自己在上司心中的印象。（3）为人正派。不拉帮结派，不搞小集团主义；不越级打小报告、诬陷他人；不在公司里传播闲言碎语、散布虚假信息，更不要嫁祸于人。 3、要切忌不良行为习惯：（1）“酒是穿肠的毒药”，对外交往饮酒无可厚非，但要适量，维护企业和自己的形象；（2）色是刮骨的钢刀：不是割肉，是伤骨，伤筋动骨一百天；（3）财是惹祸的根苗：是自己的就拿，不是自已的千万不要；不义之财不可取，君子爱财取之有道。（4）气是雷烟火炮： 别人气我我不气，气坏身体无人替，我气别人不
8、仁义。（五）办事公道就是指在办事、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚、不论是谁都遵循同一个标准。办事公道的具体要求是：1、 坚持真理。就是做事合乎公理和正义。2、公私分明。“公”是指国家、集体或企业的利益，“私”是指个人的利益。做事不能损公肥私，不能损人利己。3、公平公正。做事合情合理合规，不徇私情，一视同仁。企业管理者只有办事公道，才能有位，才能有威。4、光明磊落。做事胸怀坦荡，光明正大。我们员工要树立节约光荣、奢侈和浪费都是犯罪的理念，懂得：勤劳节俭可促进形成良好的企业文化，可促进企业节约生产资料，可促进企业提高效率、降低成本。 （七）遵纪守法遵纪守法的涵义：遵守
9、企业的规章制度和国家的法律法规。遵守职业纪律的涵义：是指在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括国家法律法规和企业制定的劳动纪律、岗位操作规程、安全生产规章等等。其具体要求是：1、员工要学法、懂法、守法、用法；2、员工要遵守企业制定的劳动纪律、规章制度。如厂区内、卫生间内不吸烟，工作时间不饮酒，等等。是指人们为发展需要，运用已知的信息，突破常规，发展或生产某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破，创新的核心是“新”。1、要有勇于创新的企业员工或团队；2、要有创新的强烈意识和科学的思维；3、要有坚定的信念和意志；4、要有创新的物质
10、基础。以上是企业员工都必须具备的基本素质，除此之外，作为企业管理者还必须具备：一是要有丰富的管理知识。包括科学的决策能力、正确的指挥能力、严密的组织协调能力和驾驭复杂事物的能力。二是要知人善任。就是为老板选好人、用好人。三是要有宽容大度的胸怀。能容天下之事，得饶人处且饶人。四以身作则。榜样的力量是无穷的，企业管理者要以身作则，严以律己，才能带好队伍，管理好企业。三、 工作行为规范1、注意饮食和休息，保持充沛精力。2、见到同事，相互问好。3、按时到岗，请假事先报告。4、做好准备，保证工作顺利开展。1、坚持计划、实施、检查、处置。2、集中精力,坚守岗位，保持良好工作秩序。3、尊重上级，支持下级，协
11、作同级，主动配合。4、注重办事效能，不做与工作无关的事。5、工作节俭，减少资源消耗。1、妥善整理工作现场物品资料。2、认真做好记录总结，全面做好交接班。3、关闭门窗、电源，做好防火、防盗。4、与同事道别。1、贯彻安全理念，执行安全规程。2、进入工作现场着装符合安全要求。3、杜绝违规使用电源。4、防范人身、设备、等意外事故。5、落实风险预控。（五）工作场所整洁 文明 1、工作环境整洁卫生，物品定置摆放整齐。2、禁止在公共场合喧哗、吸烟等不文明行为。3、办公场所说话轻声，走步轻盈，不影响他人。4、进入他人办公室应敲门示意。（六）物品保管严格 分明1、办公用品、文件资料、工器具管理规范。2、定期检查
12、维护，爱惜使用。3、公私财物分明，帐物相符。4、禁止公物私用。（七）因公出差节俭 高效 1、出差前办妥相关手续，做好工作衔接。2、出差时集中精力办好公务,适时沟通请示。3、出差中注重节约，注意人身及财物安全。4、出差后及时返回，总结汇报、报销入帐。（八）学习培训勤奋 进步 1、工作学习化，做知识型员工。2、善于学习，学以致用，创新提高，促进工作。3、参加培训，遵守纪律，认真学习。4、及时总结汇报，交流学习成果，共同提高。（九）服务工作周到 满意 1、客户满意是我们永恒的追求。2、诚信服务，遵守合同，信守承诺。3、主动倾听客户意见，不断改进各项工作。4、简化程序，方便客户，服务客户。（十）外事工
13、作原则 有节1、维护国家利益，保持民族尊严和人格尊严。2、严格执行保密规定，严守国家和企业秘密。3、举止端庄，礼貌规范，尊重他国风俗、礼节。4、不擅自同外国机构和外国人交往，收授礼品。（一）参加会议准时 守纪 1、着装规范，提前入场，指定位置就座。2、集中精力，认真听会，做好记录。3、通讯工具关闭或置静音，会场内不接听手机。4、不私下议论，大会上开小会。1、使用普通话，用语文明，称谓得当。2、面带微笑，专心听讲，不随意打断别人话语。3、不背后议论他人，不诋毁他人声誉。4、就事论事，不针对个人，不人身攻击。1、接打电话使用文明规范的问候语。2、语言简洁、亲切清楚、语速 适中。3、代人受话，做好记
14、录并转告。4、通话结束，礼貌道别，尊长挂机在先1、访问前事先预约，遵守时间，提前到达。2、 穿着得体，仪表大方，和蔼谦虚。3、按指定位置就坐，若无安排，应坐两侧为宜。4、访问结束向对方致谢离去。1、文明迎接，主动引领，热情介绍。2、将职位低者介绍给职位高者，将本单位人介绍给外单位人。3、内开门自己先进，外开门客人先进。4、乘电梯自己先进入，轻按门，请客人进入；出电梯轻按门，请客人先出。5、客人离去，友好道别，礼貌相送。1、主动为客人倒茶，以多半杯为宜。2、奉茶时左手扶杯，右手托杯底递向对方。3、奉茶按先外后内、职位高低分送。1、交换名片依职位高低、由近及远，依次进行。2、双手呈递名片，正面朝上
15、、顺向。3、站立双手接受名片，微笑默读，礼貌致谢。4、名片收好，以示尊重。1、主办方早发请帖，接到请帖及时回复。2、坐次顺序，主人一般坐正中，主宾、副宾分坐主人右、左，其他依次排列。3、语言举止文明得体，不喧宾夺主，不先于客人离席。五、 员工形象规范（一）仪表形象端庄 大方 1、按规定着装，整洁得体，不戴夸张饰物。2、仪态稳重、谦恭、文雅。3、男员工站姿自然，禁止双手下插口袋。4、女员工站姿双脚并拢，双手自然下垂。5、坐姿端庄,上身自然挺直,平衡放松。（二）行为形象文明 健康1、不讲粗话、脏话、忌语。2、不乱扔垃圾,不随地吐痰。3、不参与黄赌毒、封建迷信等活动。4、不损坏花草树木、公共设施，不
16、损害公众利益。5、不违反交通规则,不乱停放车辆。（三）廉洁形象 自律 慎行1、遵守廉洁从业的各项规定和要求。2、不利用职权、业务之便，谋取不正当利益。3、不行贿受贿，不收授礼金、有价证券和贵重物品。4、不用公款参与高消费娱乐活动。5、不谋求特权，重大事项集体研究决定。（四）人文形象 尊重 人本1、尊重他人人格尊严和个人隐私。2、认知性别、信仰、地缘、民族的不同，平等对待。3、赞扬他人长处和业绩，营造和谐共事氛围。4、以人为本，尊重首创，支持创造发明。5、正确行使知情、参与、监督等民主权利。6、倡导求真务实，反对弄虚作假六、有关工作责任与心态的名言1、 思维行为习惯性格成败2、 莎士比亚说：“行
17、动胜过雄辩。” 执行3、 以身作则:无责任感的员工不是合格的员工4、 责任的承担是解决问题的开始5、 承担责任是真正成长的基础6、 我是一切问题的根源7、 你必须时刻注意自己在劳动力市场上的价值！8、把自己看成一个商品。9、所以，比学会怎样做一份工作更为重要的是学会做到事情；这才会创造老板、社会对你的需求！10、工作本身并不能带来经济上的安全感， 具备良好的思考、学习、创造与适应能力也就是产能，只是生存的基础；只有不断创造成果的人，才能立于不败之地。 拥有财富，并不代表经济独立， 拥有做到事情的能力才真正可靠。10、不管你在哪里工作，都别把自己只是当成员工应该把公司看做是自己开的一样。” 英特
18、尔总裁 安迪.葛洛夫 10、假如我是老板，我会怎么想，怎么做？11、一个人打工时的心态是决定这个人日后是否会成为老板的一个关键 。12、老板与员工最大的区别就是：老板把公司的事情当做自己的事情，员工则喜欢把公司的事情当做老板的事情。13、接受新的观念， 培养一种积极态度，掌握一种技能， 到什么地方都能吃饭的本领就是“铁饭碗”。14、时间就是金钱， 昨天就像一张作废的支票， 我们对它已无能为力， 而明天又像是一张借条不可信赖， 唯一可以运用的现金就是宝贵的今天， 请珍惜今天！15、什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的
19、快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。16、服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件七、职业技巧职业技巧 ：沟通的技巧、应对压力技巧、时间管理技巧 团队合作技巧沟通技巧：精要来说沟通只有两个关键：一是倾听；二是目的明确，清晰、简洁地表达。1、重视双向沟通；2、重视面对面的沟通；3、重视利用附加信息的沟通；4、正确使用语言文字5、沟通前要心中有数6、明白沟通的真正目的7、要考虑沟通时的场合8、注意沟通的内容与语调9、尽可能的传递有
20、利的信息10、应该言行一致11、应该是一个“好听众”12、接受对方，包容对方13、适宜适当的赞美对方应对压力的技巧1、正确对待挫折2、改变情景3、适当的宣泄（精神、食物、衣服、出游、娱乐）；4、认识改变与多沟通5、接受劝告6、安抚、劝慰与面对7、鼓励沟通，分担分享8、重新定向9、接触励志类东西。时间管理技巧：时间管理：紧急重要原则 重要不紧急：55%-65%重要紧急：15%-25%紧急不重要：=15%不紧急不重要：=5%记录每天工作事项花费的时间增加重要不紧急工作投入，减少紧急不重要工作投入团队协作技巧：1、团度成员要有共同的目标；2、团队成员要相互信任；3、要有良性的冲突；4、要求强烈的责任感；5、要重视行动和结果；
