1、x70）及格（70x60）不及格（x60）参考标准学习态度10学习态度认真，科学作风严谨，严格保证报告时间并按任务书中规定的进度开展各项工作学习态度比较认真，科学作风良好，能按期圆满完成任务书规定的任务学习态度尚好，遵守组织纪律，保证报告时间，能按期完成各项工作学习态度尚可，能遵守组织纪律，能按期完成任务学习马虎，纪律涣散，工作作风不严谨,不能保证报告时间和进度调查调研调查调研方案可行，开展和取得的效果很好调查调研方案可行，开展和取得的效果好调查调研方案可行，开展和取得的效果较好调查调研方案基本可行，取得了一定的效果调查调研方案基本不可行分工内容工作量、难度及完成情况15分工内容工作量大，难度
2、高，完成情况良好。分工内容工作量较大，难度较大，完成情况良好。分工内容工作量较大，难度适中，完成情况较好。分工内容工作量一般，难度一般，完成情况较好。分工内容工作量简单，难度较小，完成情况较差。论证能力30论点鲜明，论据确凿，报告表现出对实际问题有很强的分析能力和概括能力，文章材料翔实可靠，说服力很强论点正确，论据可靠，对实际问题有较强的分析能力和概括能力，文章材料比较翔实可靠，有一定的说服力观点正确，论述有理有据，对实际问题有一定的分析能力，材料能说明观点观点正确，对实际问题有一定的分析能力，材料基本能说明观点基本观点有错误或主要材料不能说明观点创新有重大改进或独特见解，有一定实用价值有较大
3、改进或新颖的见解，实用性尚可有一定改进或新的见解有一定见解观念陈旧报告撰写质量及规范化25结构严谨，逻辑性强，层次清晰，语言准确，文字流畅，语言准确、生动，完全符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文结构合理，符合逻辑，文章层次分明，语言准确，文字流畅，符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文结构合理，层次较为分明，文理通顺，用词比较准确，达到规范化要求，书写比较工整或用计算机打印成文结构基本合理，逻辑基本清楚，文字尚通顺，达到规范化要求内容空泛，结构混乱，文字表达不清，错别字较多，达不到规范化要求合计指导教师签名：目 录2013年重庆市场电冰箱消费者购买情况的调查1第一部分 调查背景说明
4、21、调查背景22、调查目的：33、调查方法34、调查实施3第二部分 调查分析31、消费者性别比例32、顾客的年龄段43、消费者的家庭人口数44、消费者的年薪55、价格预期56、理想品牌67、注重因素78、满意方面分析89、正在使用的冰箱810、产品满意度911、选购方式912、购买渠道1013、售后服务改进1114、期待特点分析12第三部分 调查总结131、总结132、小组建议15参考文献16附件：16学校：重庆工商大学应用技术学院 11连锁经营贸经二班姓名：何翀 陈若蓁 伍红超 徐金风指导老师：郭云辉摘要： 重庆直辖近16年来，经济得到空前的发展，电冰箱早已成为家家户户不可或缺的家电，而又
5、随着人们日益增长的物质文化的发展，传统的电冰箱已经不能满足市民们的需要，市民们对电冰箱的要求越来越高。此次报告我组力求做到客观真实，报告围绕着电冰箱消费者的角度进行问卷调查，由不同性别、不同年龄及不同年龄的消费者入手，从消费者对电冰箱的价格、品牌、购买方式、购买渠道、产品满意度及电冰箱的售后服务等多方面了解，最后预估电冰箱未来发展趋势。同时也给生产者和经营者指明商机，以此推动市场效益的增长。 本项调查主要研究重庆市场电冰箱消费者购买情况，明确消费者购买现状、进市场潜力分析以及消费者满意度与期望分析。为了弄清楚这些问题，我们在重庆江北观音桥步行街和南坪步行街发放80份问卷，最终回收有效问卷74份
6、，回收率为92.5%每个被调查者按照问卷内容被调查者当面提问，并记录答案。针对这些问卷调查、小组访谈和实地考察的结果，再运用了条、柱形图、Excel等统计软件进行了深度的分析，关于这项研究分析的结果和某些支持性建议我们将在报告书的数据分析以及策略制定的相关部分给出。关键词：电冰箱 购买方式 品牌 售后服务 购买渠道 产品满意度Abstract:Chongqing became a municipality nearly 16 years, the economy has been an unprecedented development, refrigerators has become an
7、 integral part of every household appliance, but as peoples growing material and cultural development, the traditional refrigerator has been unable to meet the needs of the citizens, the citizens the increasingly high demand for refrigerators. The report I have tried to be objective and true group,
8、reporting around the refrigerator consumers point of questionnaires from different sexes, different ages and different age groups of consumers start the refrigerator from the consumer price, brand, purchase way, purchase channels, product satisfaction and after-sales service and other aspects of und
9、erstanding refrigerators, refrigerators last forecast future trends. But also to producers and operators indicate opportunities, in order to promote the growth of market efficiency. The main research survey consumers to buy refrigerators Chongqing market situation, a clear consumer purchase situatio
10、n, into theMarket potential analysis and analysis of consumer satisfaction and expectations. In order to clarify these issues, we at Chongqing Jiangbei Guanyin Bridge Nanping Walking Street Walking Street and 80 questionnaires distributed, 74 valid questionnaires were eventually recovered, the recov
11、ery rate was 92.5%Each respondent in accordance with the questionnaire respondents face questions and record their answers. In response to these questionnaires, group interviews and site visits result, then the use of the bar, column, Excel and other statistical software for in-depth analysis on the
12、 results of the analysis of this study and some of the suggestions we will be in support of the report data analysis and strategy formulation given the relevant parts.Keywords: Buy refrigerator brand product purchase channel service satisfaction第一部分 调查背景说明1、调查背景电冰箱与人民的生活密切相关，已经成为千万市民家庭的必需品，当然尤其是这炎热的
13、夏天。在家电产品中，冰箱作为一种使用年限长、需求弹性小的产品，对消费者的影响愈来愈大。身为内陆城市的重庆，其自身的地理位置和气候条件决定了该地区的消费者对冰箱等家电产品的需求量会逐步增长，以及人们对电冰箱性能等各方面要求越来越高，重庆冰箱市场的前景较为明朗。 了解重庆电冰箱市场现状，把握未来的冰箱设计的流行趋势。3、调查方法发放问卷、网络收集、文献调查法、街头拦截调查法。4、调查实施（1）本次问卷调查我们采用小组访谈形式，初步确定变量，在网上搜集相关的二手资料完善变量，最后，通过小组讨论决定变量并设计问卷。（2）将问卷的初稿交于老师指导，经修改后，交5个同学试填发现问题最后确定 问卷。（3）我
14、们在重庆江北观音桥步行街和南坪步行街发放80份问卷，最终回收有效问卷74份。第二部分 调查分析1、消费者性别比例 通过对调查问卷的分析，在调查人群中，购买冰箱的男女比例基本持平。2、顾客的年龄段2030岁223140岁194150岁20 50岁以上80 分析得知，可以看出购买冰箱的消费者主要以中青年为主。所以冰箱的设计应主要针对中青年。3、消费者的家庭人口数2人53人234人185人5人以上11 数据显示，购买冰箱的消费者的家庭人口数主要集中在3人至5人，可以看出人口数越多对冰箱的需求越大。4、消费者的年薪两万以下两万到五万28五万到八万13八万以上9 分析得知，消费者的年薪也是主要集中在两万
15、以下和两万到五万，不同年薪的消费者对冰箱的价格预期也不同。5、价格预期 2000元以内2720003000元30004000元4000元以上8 通过以上图表，消费者对电冰箱的价格预期主要是2000元以及2000元3000元，该类价位的冰箱是市场上的主流机型，受关注度达到最高。该价位段冰箱的购买人群涉及的范围比较广泛，主要与年薪收入的高低密切相关，年薪较低者对冰箱的要求不是很高，只要具备基本的保鲜制冷功能即可，所以2000元以下以及2000元3000元的冰箱成为他们的首选产品 6、理想品牌 海尔36西门子美的松下美菱其他2从图表看出，品牌的选择对家庭电冰箱的选购有很大影响，其中，海尔和美的品牌以
16、其卓越的质量和良好的口碑成为家庭冰箱的选择的佼佼者，占了较大的市场份额，而其余品牌的影响对冰箱的选购也有一定的影响。可以看出，家庭选择购买的多样性和复杂性。7、注重因素 外观设计35产品性能54产品价格38售后服务31节能效果46品牌影响力 由图表知，产品性能、节能效果和产品价格对电冰箱购买的影响较大，其中节能效果对电冰箱的购买影响最大，其他因素对家庭购买电冰箱因素也起到一定作用。8、满意方面分析价格14外观保鲜程度21节能环保4由图表分析得知，消费者对冰箱的节能环保最满意。随着人们生活水平的提高，环保理念不断深入人心，人们消费观念的转变以及企业技术的不断创新，环保节能冰箱越来越受到大家的喜爱
17、。相反，消费者最不满意的方面就是售后服务方面，因此要扩大消费市场必须改善售后服务。9、正在使用的冰箱2612容声16康佳1小天鹅3 调查得知，人们正在使用的冰箱主要是海尔和美的品牌，说明品牌的影响力对消费者的选择还是起到一定作用的。海尔和美的就占了大部分的市场份额，同时说明企业也应该采取相应的措施来提升各自品牌的影响号召力。10、产品满意度比较满意一般满意44不满意分析得知，在被调查的消费者中，大部分对自己正在使用的冰箱还是很满意，也就反映出现在市场上的冰箱性能还是很不错，让顾客都对其比较满意。11、选购方式媒体朋友介绍推销员介绍根据自己的反复比较29 图表显示，大多数消费者是通过自己反复比较
18、购买冰箱的，属于理性消费，其次是朋友的推荐影响着购买决策，推销员的介绍也占了相当大的比重，媒体广告的影响力在与日俱增，成为影响家庭购买不可忽视的重要力量。从以上可以看出，做好市场营销工作是非常重要，是企业成败非常重要的举措。12、购买渠道连锁家电37百货商场网上店铺 调查得知，百货商场是电冰箱最重要的销售渠道，在整个销售网络里占的比重最大，百货商场也是各厂家的必争之地，因此必须扩展冰箱在各大商场的占有率与知名度，通过一系列的活动让人们在商场中了解冰箱，把品牌打出去。连锁家电是一个发展迅速的卖场，有着极强的渗透率。随着信息技术的发展，网上购物越来越普及，人们可以足不出户购买到自己喜欢的商品，很多
19、冰箱都成立了自己的网上商城，不仅节约了交易的时间，还降低了成本，网络营销的到来，标志着人们的消费观念慢慢的发生转变，电子商务也越来越普及。13、售后服务改进服务效率质保期限服务态度专业程度收费标准 数据显示，大多数消费者认为电冰箱在售后服务方面应该延长质保期限。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。14、期待特点分析款式新颖价格低廉质量可靠33环保节能从图表中可以看出，当有新面市的产品时，消费者更加期待产品的特点是质量方面，
20、希望企业能够更加注重产品的质量，使质量更加出众可靠，符合消费者消费需求。第三部分 调查总结1、总结 通过这次对重庆观音桥步行街和南坪步行街部分消费者的调查得知，电冰箱的主要消费群体是20岁30岁之间的年轻消费群体，可以看出购买冰箱的消费者主要以中青年为主，所以冰箱的设计应主要针对中青年。对其不同的年薪各自对电冰箱有不同的价格预期，收入越高对价格的预期高于收入较低的消费者的价格预期，同时收入高的消费者购买电冰箱的概率就会越大。在重庆市场，海尔和美的电冰箱占据一大半市场份额，其他品牌瓜分剩余的整个市场。海尔和美的之所以走在其他品牌的前面，主要是重抓高端低端两个市场，以高端提升品牌价值，以低端赢得市
21、场销量，同时强大的品牌效应又有助于其打开低端产品市场。强有力的品牌营销可以带给消费者更多的信任感，增强产品的美誉度，并塑造良好的服务形象。人们通常可以接受名牌产品高出市场价格的标价。因此品牌在企业的营销活动中发挥着重要作用。对于消费者在购买冰箱时的注重因素，人们更偏向于冰箱的性能和节能环保。同时，随着人们对环保意识理解的不断深入，像“氟”这样的有毒的化学助剂已经被国家禁止使用，有氟冰箱也开始被市场淘汰。如果各冰箱厂商将会加大力度对节能型冰箱的研发与推广，节能冰箱也将会受到更多消费者关注。可以肯定，随着政府的相关政策的出台，冰箱节能标识的统一规范，宣传力度的加大，节能产品的丰富，更为重要的是消费
22、者的节能意识的不断加强，未来的节能冰箱市场前景将一片光明。冰箱的性能也越来越受到消费者的关注，性能好并且节能环保的冰箱更受消费者的青睐。针对重庆市场冰箱满意度方面的调查得知，随着人们生活品质的水涨船高，高端市场逐渐显露出巨大商机，各大品牌新款产品纷纷走起了豪华路线。而消费者在购买家电时亦更加注重健康、环保，各大品牌推出的各类带健康、环保功能的高端产品正好顺应了消费者的需求。此外，消费者在购买冰箱时更加注重产品的附加价值和精神享受。所以越来越多的人把保鲜和节能作为购买冰箱主要考虑的因素，因紧张的生活与工作的节奏，正在形成的每周一次大购物生活方式，则进一步推动让食物在冰箱里存放一周以上依然新鲜的强
23、烈需求。需求的变化将引发中国冰箱保鲜技术和节能技术的全面升级。相反，最令消费者不满意的方面就是售后服务方面，售后服务在家电行业发展上起着至关重要的作用，企业或是零售商应该加强在售后服务方面的改进，获得消费者对产品的认同度，抢占更大的市场份额。 通过我们对重庆市场消费者正在使用的电冰箱的调查知，大部分的消费者都使用的是海尔和美的品牌的冰箱。海尔和美的冰箱在市场和口碑方面的领先优势显示出其对用户需求的极大满足，这不仅是他们的成绩，更是支撑其持续发展的重要资产。在领先产品与口碑的双重支撑下，海尔和美的冰箱势必获得越来越多消费者的认可，持续主导冰箱市场格局。对于现在的电冰箱市场，总体来说，消费者对自己
24、正在使用的电冰箱都持满意态度，体现了当代电器市场的进步与领先。数据显示得出，绝大多数消费者都是根据自己的反复比较，选择一款自己相对较优的电冰箱来购买，当然也不乏于朋友的口碑介绍，由此说明电冰箱要做到人人皆知，也要从自己本身的性能以及品牌效应来界定。有好的口碑，在市场上才会有好的反应。目前，家电的销售渠道也是多种多样，有连锁家电、百货商场和网上店铺等等。其中百货商场仍是销售家电的主要渠道，具有高客流量、高信誉度的主要特点，是家电品牌推广知名度的首选场所。而连锁家电以小家电为切入点逐渐走向市场，因其进入市场的时间较短，所以销售总量偏低。对于电冰箱的售后服务，消费者的意见也是多种多样。但是大部分的消
25、费者都认为应该延长冰箱的质保期限和提高服务效率。随着人们环保意识的增强，人们都希望在将来即将面世的电冰箱中，环保节能的功能能更加体现出来。另外，智能冰箱也慢慢进入到消费者的视野中，智能冰箱以后必当成为主流，企业应该全力设计研发，抢占市场先机。海尔冰箱全球企划部信息调研部部长黄熠就是这样，及时发现商机，研发出可以辨别出冰箱内的食品是否腐烂的电冰箱。2、小组建议针对电冰箱，小组提出以下建议：（1）中青年成为消费群体的主流，在电冰箱的设计方面应更注重产品时尚、高端以及对新技术新功能的设计研发，进一步拉动内需。（2）对于消费者的特点，企业尽量生产性能较好，但是价格能符合大多数人能承受范围之内的电器产品
26、。（3）在售后服务方面，企业应该根据消费者的需求，适当延长质保期限，另外，对员工进行培训，提高服务效率。（4）品牌对消费者购买选择有一定影响，企业应该加大对各自品牌的广告宣传，扩大号召力和影响力。在狠抓技术、质量和服务的同时，实行品牌营销战略，通过不断提高企业自主创新能力，大力开发差异化产品，强攻中、高端市场来提升品牌形象和市场竞争力。（5）随着消费者的要求越来越高，人们对冰箱的要求已经不再仅仅满足于储藏食物了，如何在储藏食物过程中保持食物的新鲜，保持食物营养成分不丢失，已经成为消费者最为关心的要素，节能、环保、保鲜已经成为行业发展的主流。所以，企业商家更应该注重于电器节能环保方面。可见，谁把
27、握住消费者未来需求特性，并开发出符合客户需求的产品，才能在未来市场中占有先机。（6）随着科技的进步以及消费者的要求越来越高，企业应该主要致力于研发设计智能电冰箱，例如可以预报天气、语音备忘等功能的电冰箱以符合现代人的生活需求。（7）针对不同地方的消费者布局不同的产品，或者根根据现有产品定位选择合适的市场进行布局。厂商需要“有的放矢”找准定位，在不变的大市场中寻找增长契机、开拓新市场，是稳中取胜的关键。3、展望（1）在线市场蓬勃发展，低端产品成主力。随着经济的发展，消费者的购物习惯正在逐步改变，特别是在经济发达地区，网络购物已成为新时尚。对于工作繁忙、生活节凑快的人来说，网络购物方便、快捷。由于在线市场具备形势上的特殊性，一定程度上降低了生产企业营销成本，让利于消费者，进一步扩大市场需求，抢占市场份额。（2）随着人们生活水平和生活质量的提高，“绿色、健康、环保、节能、”成为人们对一种全新生活方式的追求。而电冰箱也不再仅仅扮演着生活必需品的角色，同时也开始引领人们进入时尚健康的生活方式。参考文献 【1】市场营销 J.科技期刊，互联网“颠覆”海尔，2013年01期 【2】孟佳，广告主J.科技期刊，绿色澳柯玛的绿色营销，2013年04期 【3】焦红志，家用电器J.家电期刊，电冰箱专题理
