1、目 录1、诚信承诺制度2、教学管理制度3、教练员管理制度4、学员管理制度5、结业考试制度6、培训预约制度7、责任倒查制度8、学员投诉受理制度9、安全管理制制度10、教练车管理制度11、教学设施设备管理制度12、计算机教学管理制度13、培训收费管理制度诚 信 承 诺 制 度为进一步规范驾培行业经营行为，贯彻落实江苏省运管局有关驾校信誉度评定的各项指标规定，努力打造诚信驾校品牌，全力争取信誉度逐年升级，制定本制度。一、坚决贯彻执行培训教学大纲。完成规定的教学计划、教学项目、教学目标及培训学时。 二、招生行为规范。按规定在集中报名处组织招生，办理手续，使用专用发票，实行一费制。宣传广告经过主管部门审
2、批后发布，决不私设招生点、培训点和不搞挂靠承包，严格执行物价部门核定的收费标准，决不乱收费，决不搞恶意竞争招揽生源。三、保证车况良好。做到：车容整洁，性能良好，附属设施齐全；行驶证审验有效；每年度通过二维检测（定级）；每年保有“交强险”和“意外险”；坚持日常维护，保持车况良好。四、保证学时充足。科学安排教学计划，提前告知教学项目，当日、当次核对学时。学驾人和教练员确认后签字。教学目标未达到的学驾人员可延时培训。五、教练员尽职尽责。教练员做到：持证上岗、按时上下班、精神饱满、耐心施教、教学中一视同仁，圆满完成每日（次）计划项目和学时。决不发生迟出车早收车，中途故意长时间停车、擅自离开教练岗位；决
3、不发生擅改培训教学计划、训练路线；绝不接受学员礼金、财物或变相乱收费等有违职业道德、社会公德或违法乱纪事件。如发生上述行为经举报查实，立即更换教练员，退还钱物并向学员公开道歉。六、理论教学规范。按标准建设理论培训的设施、设备。教学具、模具、投影仪、多媒体及软件的使用性能良好、演示可靠、效果达标，理论教员持证上岗，有备课笔记，能用普通话教学，有较好的课堂组织能力，学时确认准确，课堂纪律严明、整体运作有序，保障服务到位。七、后勤保障可靠。学员食堂、宿舍等后勤服务保障功能齐全。有较完善的基本设施。有专人负责管理。食堂本着非营利型建设与管理，生活区卫生状况良好，社会治安保障措施到位。八、切实保障教学安
4、全。每期对教、学人员进行专题安全教育，不断强化安全意识，树立将安全作为最高原则的新理念。车辆、车场、教学、生活等环节实行安全控制管理，及时消除安全隐患。制定突发性安全应急预案。九、制度落实办法 本制度向社会公开承诺，本单位恪守诚信，欢迎社会各界广泛进行监督，诚请学员实施现场监督，按受管理部门的管理监督。 教学管理制度为贯彻落实培训教学大纲，全面完成规定的教学项目、计划、目标及课时，完善实施中的规定流程及各项教学资料，规范教学。制定本制度。一、理论培训（科目一）教学组织与管理（一）设专职部门、专职人员负责教学工作的总体计划运作，负责具体实施组织与管理。（二）每期（班）在主管部门审核后开始培训。学
5、员按时报到入学。制作花名册（签到册），划分教学班、安排食宿、规定作息时间、确定教员、举行开学典礼（入学教育）。（三）制定和公布本期教学实施计划,教练员严格执行计划。（四）学时考核由所在班理论教员负责考核，依据教学实施计划与实际到课进行考核，实际参学学时及时确认（签字）。（五）补课培训管理。因故（经批准）缺课的学驾人可申请补课，负责人批准可安排补课。凡缺课课时超过等于2/3或不服从管理的，不予安排补课，必须重新学习。（六）培训记录的填写。培训记录由学员、教练员、教学负责人分别填写。分管校长签章，留存入档。二、实际操作（科目二、三）培训组织与管理（一）手续程序。科目一考试结束考试合格后，及时安排科
6、目二、三科目培训。分期开班，分班组织，分车训练。因驾培能力限制原因未能同期安排操作的学驾人，单位必须做出预约培训（通知）。（二）学驾人必须服从单位的统一组织与管理，必须服从教练员的教练指导。对操作培训安排有意见或对教练员教学有意见应按正确渠道反映，不得发生有妨碍教学及教学安全的行为。（三）记时培训管理。学驾人个人申请，单位负责人批准，安排专职教练员、实行记时培训制。（四）教学计划执行情况的检查。由教学负责人组织实施，负责对每车、每个学驾人、每阶段的培训检查，原始资料整理存档。（五）结业考核工作由单位教学负责人组织、实施，学驾人考评成绩必须在教学日志中如实填写，并作出客观评价。界定是否按期结业。
7、（六）阶段考核或结业考核时发现学驾人学时不足或培训目标未达标时，实行缓签补课，确保培训质量。（七）在完成全部培训后，由教学负责人召集本期学员、教练员召开座谈会，征求各方意见。确认驾驶操作培训总学时并在驾驶培训记录中签字（章）。（八）科目一、科目二、科目三、科目四的相关资料在结业考试后应及时整理交存档案室保管，履行交接手续。（九）严守纪律、严格管理。学驾人在全程培训中应自觉执行请销假制度，精心维护车辆设施设备、严格执行安全制度。不发生打架酗酒等违纪违法行为。教练员管理制度为规范机动车驾驶培训教练员行为，建立一支综合素质优良的师资队伍，保证驾驶员培训质量，使驾驶员培训项目及操作课时能可靠落实并达到
8、理想的培训目标。根据江苏省机动车驾驶员培训教练员管理办法，制定本制度。一、聘用办法：按机动车教练员资格条件规定选用（聘用）教练员，坚持先考证后选用，公开招聘，公正选拔，公平待遇。二、教练员必须服从单位的统一管理，自觉遵守各项规定制度，服从教学负责人的具体工作安排。三、对学驾人操作练习耐心指导、科学施教，坚持示范教学法、模拟教学、情景教学相结合。四、每期由教学负责人组织学驾人对教练员的培训计划、执教能力、职业道德、廉洁自律等进行综合考核。考核结果存入教练员个人档案。五、学驾人考试合格率每期记录一次，结合考评确定单位教学质量排行榜名次，每季度考核公布一次，年终总评，实行末位淘汰制，张榜公布。六、积
9、极参加管理部门的各项培训。每年单位不少于一次举行驾驶操作培训交流会（分析会），交流教练教学的经验教训，不断提高教练员的执教水平和综合素质。七、建立档案。从执教开始，建立教练员个人文字档案和电子档案，文字档案存入档案室。八、变更（辞退）管理。教练员因故退出或变更单位，应由个人申请，单位同意签章，经管理部门批准办理相关手续。因违反单位管理制度情节严重、发生重特大交通事故及思想道德败坏等经查实的教练员不得办理变更手续。九、教练员上岗前应认真学习江苏省机动车驾驶员培训教练员管理办法，领会其精神实质，工作期间不得违反其规定。如有违反，驾校将视违反情况给予警告、解聘、辞退等处理。学员管理制度为规范教学管理
10、，规范学驾人的学习行为，培训良好的职业素质，完善学驾人资料档案，承接安全责任倒查，制定本制度。一、学籍管理。建立学驾人学籍卡，将登记入学的个人基本信息、理论培训记录、驾驶培训记录、教学日志编号、阶段及结业考核成绩、完全驾驶等录入资料；公安部门科目一、二、三、四考试成绩等进行全面记载，并粘贴个人照片。二、学时管理。学驾人无正当理由不得缺课，旷课者将延期培训，不予补课。三、培训方式管理。驾驶操作培训实行全日制或记时制。学驾人记时培训要与驾培机构负责人、教练员预先约定，具体协调实施。四、学驾人因故不能按时完成规定学时的，应个人书面申请，经教学负责人同意，重新调整培训，对无故旷课者，延误责任自负。五、
11、常规管理。（一）学驾人应自觉服从教练员教学指导和在车管理，遵守驾校相关规章制度，尊敬师长，团结同志，训练期间不得嬉戏打闹，不得打架斗殴，不得饮酒后参加训练。（二）自觉遵守作息时间，训练时不迟到、不旷课、不早退，外出必须向教练请假，经批准后方可离开。（三）自觉遵守社会公德，爱护公共财物，爱护车辆及所配用具物品，不得随意损坏。自觉做好宿舍、食堂等生活区和培训区的清洁卫生；提高安全意识，确保教学安全。（四）教练不在时，学员不得私自驾车训练。违反者无后果每次罚款二百元，有后果者加倍处罚且后果自负。（五）学员操作时不得赤膊、穿短裤、吸烟、闲谈、穿拖鞋或高跟鞋。进入操作训练后要严格遵守操作程序，规范操作，
12、服从教练员指挥，车辆未停稳不准上、下车或换人。（六）车辆行驶中，学员必须坐在车厢内，不准在车上站立、来回走动、不准扒车；上车时不准攀爬两侧车厢，必须由车后扶梯双手抓牢上车；下车时，必须在车辆停稳后，由车后扶梯依次下车，防止发生意外事故。（七）、学驾人对培训学时要及时核对，有异议应及时申请裁定，必须本人在驾驶培训记录中签字确认，不准代签。资料入档保存4年。（八）结业考试：每培训阶段和期末由教学负责人组织对学驾人进行相关考试科目或道路驾驶培训考核，并做出详细记录，成绩评定记入教学日志，学籍卡存档4年以备例查。结业考试制度为了全面检验贯彻教学大纲、执行教学计划情况，在完成全部的规定培训项目及学时，送
13、公安部门考试前，组织学驾人结业考核。特制定本制度。一、每期（车）学员在完成全部培训计划、学时时，驾校将组织学员进行结业考试。二、考试分设科目二、三项目进行实地考核，也可抽项考核。B类车可增加道路驾驶考核，使用交通管理部门统一制作“结业考核成绩单”。三、监考人员由驾校教务处组织调配。四、成绩评定：考核与考评相结合。考评成绩不及格者不得参加公安部门的考试。五、补考办法：考评成绩不及格者，单位根据实际操作差距，制定补训办法，3-7天内补考一次。六、各学驾人的成绩存个人档案，单位造册登记，统计留存（档），任何人不得弄虚作假。七、考评成绩合格者及时填写结业证，并将结业号等相关资料录入个人学籍卡。八、未完
14、成培训项目，发生交通事故负主要责任，严重违反各项管理规定者缓发。培训预约制度为保障学驾人的合法权益，提高培训质量，规范经营行为，为学驾人参加培训提供便利和优质服务，根据单位实际驾培能力并结合在训情况，对学驾人自报名起至科目一、科目二、三培训，可实行阶段性预约。特制定本制度。一、培训预约方式。培训可实行全日制、记时制、调配制等，学驾人可根据个人不同情况进行申请，教学负责人批准，保证按期完成。二、理论培训预约。按照开班惯例或实际开班时间安排，进行预约，按理论培训场地实际容量及培训顺序实时安排预约。三、操作培训预约。根据期次更换的准确时间，提前一周通知学驾人报到参加操作培训。若学驾人不能按时参加培训
15、，驾校可根据学驾人的要求培训时间和学时进行预约培训。培训日期、培训时间安排均可预约。四、教练员、教练车。根据创建“诚信驾校”标准，学员上车训练可以双向选择，既可以选择教练员和教练车，教练员也可以选择学员和教练车型，如预约培训的学员根据教练员培训质量排行榜选择教练员，任何教练员不得以任何理由推辞。五、预约登记以及撤消管理。根据公安及交通运政等部门驾培业务管理规定要求，学员必须按照理论、场地驾驶、道路驾驶先后科目，考试合格后方可预约下一科目训练和考试的规定，学驾人必须在预约考试时间内提前预约登记。学驾人在预约的时段内不能如约培训，且不能说明原因又无重新预约，驾校可以撤消约定，重新安排他人培训。责任
16、倒查制度为树立“安全第一”的理念，贯彻落实道路交通安全法及有关安全生产责任倒查制度，确保教学安全，行车安全，制定本制度。一、倒查时限。学驾人自取得结业证、驾驶证后三年内发生道路死亡交通事故，单位在接到有关部门倒查指令后迅速实施倒查。二、理论培训倒查。调集理论培训花名册（点名册）、教学日记、理论培训记录、理论培训小结、模考成绩等资料，核对被查人参加理论培训的学时、听课表现、成绩等。三、操作培训目标倒查。调集教学日志等核对被查人在培期间完成的培训项目，培训学时情况。四、操作培训目标倒查。调集阶段、结业考核成绩、公安部门的考核成绩核对被查人完成阶段结业考核成绩综合培训质量情况。五、教学日记倒查。重新
17、检查教学日记的每笔记录是否真实，是否被查人签字，是否弄虚作假。六、实地走访知情人。在完成档案工作检查后，还要走访知情人（同学或其他人）了解被查人培训中的真实情况。七、倒查责任处理。根据事实上报，接受管理部门的责任追究。根据责任区分，及时处理有关负责人、教练人员、管理人员的倒查责任。学员投诉受理制度为广泛接受社会监督，尤其是学驾人的随机监督，有效监督教练员的教学行为，不断规范驾校经营行为，切实保护学驾人的切身利益。制定本制度。一、组织保证。驾校成立以法人代表为组长，教学负责人为副组长，办公室为日常受理处机构的组织保证，随时受理来访、来信、来电等各种形式的学员投诉。二、设投诉信箱。在教学区明显位置
18、，设置学员投诉专用信箱，每天由办公室或教学管理人员（不少于两人）负责开箱接收一次，及时登记并送达负责人阅处。三、限时受诉处理。一般投诉在接访、信、电5天内予以明确处理答复。疑难投诉10内予以明确处理答复。四、可越级投诉。学员对单位投诉处理不满意的可向交通管理部门投诉，任何人不得阻拦或威胁。五、切实保护投诉人。充分尊重投诉人要求，在查证过程中，对投诉人的姓名不予公开，尤其是学员投诉教练员要避其真实姓名。如教练员发生打击报复就立即公开辞退。六、保护投诉人的切身利益。发生培训项目、学时投诉真实的，按投诉人的要求，可及时补课；发生乱收费等违规现像真实的应立即退费。发生严重违纪违法的行为的应立即报案处理
19、。安全管理制度为贯彻安全第一、预防为主的方针，加强安全教育，强化安全管理，不断提高全员安全防范意识，切实保障教学安全，特制定本制度。一、安全组织。驾校建立以校长为第一责任人的安全组织管理网络，设专（兼）职安全员一人。每车落实一名教练员为安全负责人。消防、治安、食宿等安全工作落实具体负责人。二、入学安全教育。科目一开班，科目二、三实车培训前都要进行安全教育，切实贯彻安全第一、预防为主的安全理念。三、狠抓驾驶操作培训中的安全教育。发挥直观教学作用，以车辆教练运行中发生事故的案例教材进行直观性教育，以之不断强化学驾人的安全意识。四、安全措施。每天学驾人上车培训前教练员应进行安全事项交待，车辆运行中应
20、进行安全提示，教学过程中严禁教练员不在教学现场，收车后应有车辆安全检查。五、安全例会。每月由分管校长召开一次安全工作例会，对本月安全工作进行回顾和总结，对出现的事故或事故隐患进行讲评，找出存在的问题和不足并加以改进。六、安全检查。安全员每月对车辆技术情况进行一次例行检查，重点检查车辆传动、转向、制动、轮胎等各运行部件，并做出详细记录，车辆是否能投入运行，安全员有一票否决权。七、事故报告与处理。学驾人在操作练习过程中发生轻微事故，应按交通法规规定及时处理结案，教练员与学员分清责任，按责赔偿；发生一般交通事故应及时报警，正确救护，听候处理。发生重、特大事故单位应及时抢救伤员并报告公安交警部门，同时
21、1小时内向交通管理部门报告，24小时内用书面形式报告。积极处理，听候裁定，承担责任查究。八、应急预案。驾校应根据可能发生的各类事故制定切实可行的应急预案，如消防、交通事故等。根据应急级别、要求、制定单位的车辆、人员应急实施方案。成立单位法人、负责人领导下的车辆、人员、物资等应急分队，分级排定任务、时间、要求，有计划内的预演，听从统一调度，随时作好应急行动。场地训练安全管理制度为加强场地训练安全管理，维护正常训练秩序，保障训练安全，特制定本制度。一、严守场地训练安全操作规程，严格规范教学，认真耐心地给予示范及分段讲解，同时教育有关场地训练安全知识，增强安全意识。二、场地训练，教员应坚守岗位，不得
22、擅自离职守，特殊情况可委托其它教员暂时代为管理，场地训练时，其它学员应在车侧观摩、休息，不允许在车辆前、后方停留，提倡在油门下方适当垫置木砖控制油门。三、学员操作时不得赤膊，吸烟、闲谈、穿拖鞋。四、因学员操作不当或车辆自身毛病引起的熄火、温度过高等故障，一律由教员本人修复，防止发生意外。五、严禁私自带人上车训练，一经发现，严肃查处。六、因场地训练教员脱岗引起的学员违反规定和私自开车、转圈等，一经发现将按有关规定严肃处理，产生后果的由教员全部承担。道路驾驶训练安全管理制度一、严格遵守道路交通安全法及安全操作规程。严格按规定的训练科目和指定的路线，进行道路驾驶训练，保证训练期间安全和训练质量。二、
23、支持文明教学，安全训练，对学员要因人施教，耐心帮助，并做好驾驶技术和相关安全知识的教育。三、教练车严禁乘坐与训练无关人员和装载货物，驾驶室严禁超座，车未停稳不准上、下人，严禁教员私自带人上车训练。四、夜间训练，应首先检查车辆的各项设备、部件特别是灯光是否完好，如有毛病应修复后开车。五、在路灯亮光比较暗、平坦、宽阔的道路上可按正常操作方法进行训练，如道路不宽或遇有弯道、过桥等情况时，应教学员减速，谨慎通过。六、夜间训练靠边停车，因视线不良，教员必须警惕车辆右侧情况，修车时需开小灯、尾灯。七、雨天训练，还要加强对雨刮器等安全部件检查，要降低车速，保持跟车距离，一般不得超车。八、教员学员注意行人动态
24、，防止与撑、穿雨衣骑车带物、带人的障碍碰擦，遇情况要提前处理，尽量避免紧急制动，防止发生侧滑、横、滑。九、雾天能见度低低于50米和冰雪道路等恶劣气候，不得进行道路驾驶训练。十、教练员要以身作则，做学员的表率，遵章守纪，确保安全无事故，若发生训练事故，则根据有关制度对责任人进行处罚。教练车管理制度一、教练车必须证件齐全有效，手续完备（包括参加保险）。二、学员不准单独开车，凡因私自动车发生意外，一切责任自负。三、在训练中，如发生违章、事故等情况，学员不得起哄和下车闹事，一律由教练员负责处理并及时报告领导。四、严禁车辆带病出车，车辆必须定期进行清洗、紧固、调整、润滑等方面的等级保养，使车辆技术状况符
25、合运行条件。五、教练车的使用和派遣由队长统一调度，任何人不得以任何理由擅自动用或调换车辆，严禁相互拆零部件。六、教练车按指定路线教练，不得随意改动，车辆回场后必须按指定场地停放有序。七、教练车必须有蓬布、座椅、护栏，常用工具，安全消防设备齐全，技术性能良好，车容车貌整洁。八、保持车况良好。教练员、学驾人应精心维护车辆，严格按操作规程操作，坚持每天的安全检查，例行保养，保证车辆随时处于良好的技术状态。九、教练车不得搭载与训练无关人员，不得搭载任何与训练无关的物品。 教学设施设备管理制度为提高驾驶培训质量，发挥现代教学设施设备在驾驶培训过程中的应有效能，提高机动车驾驶培训工作的现代化、科学化水平,
26、特制定本制度。 一、使用管理。按资产分类登记（统计），造册建档，建立使用、检查、维修、更新、报废记录，分类分室编号，明确管理责任人。二、检查管理。每期计划使用前对教学设施、设备进行工况性能检查。及时排除隐患。使之处于良好的技术状态和使用状态。三、维修管理。定时保养或定期维修。在完成一期或半年要进行一次设备检查维护或等级维修。设备有维修规定的按规定执行。四、维修记录。每次检查或维修都应有详细的记录，将设备名称、维修项目、更换的总成件、机件维修后的技术状况及维修费用一并记入设备档案。五、更新管理。失去维修价值或时期报废的设施设备要进行更新处理，按相关规定处置，新增设备应重新建档。六、以上资料在建立
27、文字档案的同时，建立电子档案，逐步提高信息化管理水平。计算机教学管理制度为提高信息技术在机动车驾驶员培训工作中的应用作用，充分显示“情景教学、模拟考试”的实际效果。制定本制度。一、建立专用教室。按本要求建设专用教室，按规定配置实用计算机，网络运行畅通，软件使用规范，专室专用。二、专人负责管理。聘请有二级以上计算机操作证的专业人士担任管理工作。负责开机、调试、维护与管理。三、主要训练内容。交通安全法规教学软件、道路运输法规教学软件、理论模拟考试等并与多媒体教学应用衔接。四、建立使用记录。学驾人应按练习计划按时上机练习，每期、每次、每天限额人数练习，每机配有练习记录簿，对练习人的姓名、上下机时间、
28、练习成绩保存和打印，对练习总学时进行统计保存。五、练习管理。练习中严格按操作规程操作，精心爱护设备。如发生不按规程操作者，管理人员有权停止其练习，发生机件损坏照价赔偿。在使用过程中发生死机等故障时应及时报告管理员，不得私自处理。廉政教学制度为规范机动车驾驶培训教练员行为，保证驾驶员培训质量，根据江苏省机动车驾驶员培训教练员管理办法，制定本制度。一、不准以任何名义和理由向学员摊派和报销费用。二、不准以任何名义和理由向学员推销商品。三、不准向学员索要财物或故意刁难学员。四、不准向学员借款、借物、乱收费。五、不准赌博或变相赌博。六、不准接受学员吃请、带学员外出聚餐。七、不准用教练车为自己或别人办私事
29、。八、不准擅自改变教练计划和训练路线。九、不准做不团结的事，一心搞好教学，为人师表。十、凡收到学员反映有违背廉政教学情况的，一经查实，立即批评教育，情节严重的，一律开除。对工作认真、负责、维护单位声誉的，拒收学员钱物的，应给予奖励或表扬。教练场管理制度一、教练场地主要用于学员场地训练，教练车停放及学员场地考核，必须保证车场秩序良好，训练安全并配备必要的安全消防设备。二、非教练车辆一律不得私自驶入教练场地，更不允许影响学员正常训练。三、教练车每天训练结束后，要按指定位置停放整齐，关好车门，严禁乱停乱放。四、教练车在场地训练时，教练员必须在场指挥，要严格遵守操作规程，保证训练安全。场地训练结束时，
30、教练员要组织学员打扫场地，保持场地清洁卫生。五、禁止任何人乱拆停放车上的机件或放油料，以及拿车上的备用物资，非训练期间，不得私自动车。六、按时开关车场照明灯，节约用电，消防设备要由专人统管，定期更换，保证有效使用。禁止场内明火作业。档案管理制度为规范驾驶培训的各项管理工作，整理、保存具体实施过程中的各种资料，便于研究、交流、提高驾培管理水平，实施有效监督,制定本制度。一、专人管理。档案室由档案管理员专人管理。档案不得分散保存，学员的各类登记表册，应齐全有效，不得丢失。未经批准，他人一律不得进入或进入后擅取资料。档案应进行定期检查核定，做到档案无霉变、无褪色、无污损、无虫蛀鼠咬，对破损褪色档案应及时修复和复制。二、资料查阅。档案资料的现场查阅或外借查阅，必须履行批准手续，做出详细登记后，方可进行。未经领导许可，外人不得擅自借阅和摘录学员的相关资料。三、学员档案。学员始于报名止于结业离校。建有全程和培训单元档案，具体资料有：（一）学员登记表及身份证复印件；（二）
