1、有效电话：小、初、高各科文化课补习，个别特殊课程（例如：艺考生文化课，军校文化课，复读生文化课等），计入有效电话。无效电话：特殊业务类（例如：应用英语，早教，成人教育，幼儿全托，艺术课补习等）来电，非业务咨询类（例如：拨错号，找人，应聘，发展业务等）来电，以及重复来电不计入有效电话。特强调，例如亲戚朋友帮助咨询，以及寻找上门家教、大小班等可转化资源计入有效电话范畴。,4、咨询师在工作时间不得随便离岗，离岗时务必与营销部负责人打招呼，在该咨询师不在工位上时，电话以正常顺序往下轮。8:30 9:00咨询室至少保持一人在岗值班，以免电话漏接。5、上班时间禁止做与工作无关的事情，浏览与工作无关网站。禁
2、止玩手机游戏，网络游戏，禁止聊私人QQ，睡觉，聊闲天等等。上班时间拨打私人电话，不得超过10分钟，并且应控制音量，以免影响正常办公。,6、咨询部以周为单位排班，休班日期为周一或者周二。病假最晚提前一个小时电话通知，事假至少提前一天通知营销部负责人。员工因个人原因未打卡，忘记打卡，不予签未打卡证明，打卡时间与实际到岗时间不符，以实际到岗时间为准，按迟到或旷工处理。7、早班咨询师负责早上第一时间打开录音系统，下校区签约及下班之前将自己的电脑及显示器关闭，晚班咨询师将录音电脑，饮水机，空调，全部关闭。晚班咨询师负责咨询室各工位卫生打扫和垃圾袋清理。出现个人电脑未及时关闭或晚班未打扫者发现一次乐捐50
3、元。,8、上班时间着工服，带工牌，没有工服穿白衬衣,黑色西裤或短裙、皮鞋。9、咨询师资源属于天材教育郑州分公司所有，咨询师应本着当月资源当月珍惜、利用、挖掘、转化的原则，对于所有资源咨询师应进行积极回访，对于超过一个月的所有未签约资源，营销部有权利要求咨询师不定期交换跟踪、挖掘。对于此类资源签约全部计入回访、签约咨询师业绩及转化率，且不计入有效资源数。,10、咨询师签约必须严格按照合同书写模板填写合同，签约后咨询师必须在24小时内建立电子档案（按照OA录入规范进行录入），务必详尽真实录入签约来源。并与学管老师进行面对面交接，交接内容应与现场咨询、档案内容统一、详尽。学生情况登记表书写与合同系统
4、录入不一致，内容不全者学管老师有权拒绝接收纸质和电子档案，并打回重写。屡次出现者，将视情节处以现金处罚。,11、未经营销经理及分总批准，咨询师不得提供家长任何超出正常收费标准及促销政策的优惠，以及超出合同甲方责任和义务方面的承诺。如违反则个人承担责任并且视情况处以罚款。咨询师必须向家长阐述清楚，师资选派时间为3天，请假调课制度，课时计算方法，退费计算方法等乙方的责任和义务。如出现类似工作失误，责任由咨询师个人承担。,12、咨询师负责学生学费的回款，不得为其他部门工作带来麻烦，务必3日内（开课前）付清全款，7日内未付清全款的咨询师需当日及时实施挽单计划并做延期申请，15日内未回款须当日上报缩单申
5、请，并通知教务跟进。,13、回访制度咨询师每周分两个阶段上报邀约统计表，周一-周四实际上门人数不得低于3个，每日上报邀约不低于3个。周五-周六实际上门人数不得低于6个，综合上报邀约不低于12个回访记录登记至回访记录本，内容为：客户姓名 来电日期 回访内容及结果，每日下班离开前检查。到校区接待家长的次日检查。每日上报邀约未达标的，申请营销部检查回访记录本，满20个者可下班，并累计至次日。咨询主管负责检查本校区每日邀约统计情况，每日下班前口头向营销部上报每人完成情况经审查方可离开，如出现到校区签约等情况，需有明确委托人负责此工作。,14、备课制度邀约统计表上报的一次上门客户全部要进行书面备课，不允
6、许出现无准备现场，客户上门前交与营销经理处，否则不能接待现场，临时接待的最晚次日上交营销部检查。一次不备课乐捐50，连续3次停止接听电话。15、咨询师下校区签约需到营销部办公室填写上门登记，现场接待结束后电话或短信通知营销部接待情况（邢老师：13014633399 赵老师15037128503）。,16、关于重复来电和重复上门签约规定。A重复来电在通话中第一时间知道家长以前曾经来电，并且确定第一次接听人（家长第一时间表明曾与某咨询师咨询过），则该资源归第一次接听人，由第一次接听人回访跟进。如未第一时间确定该家长曾来电（家长未明确表明曾进行咨询或明确表明不满意第一次咨询），此次咨询师正常邀约，业
7、绩录入现场咨询师系统。若同一家长，多名咨询老师同时邀约成功，则按接听电话时间先后，第一名接听电话咨询师为现场咨询人，如其中有咨询师未邀约成功，则由邀约成功咨询师进行现场咨询，业绩计入现场咨询咨询师。如第二次来电仍未上门，家长明确表示曾咨询过，则该资源归第一次接听人回访跟踪。如出现第二次接听人邀约成功，但未参与现场咨询，由第三人成功签约，则业绩录入第二次邀约人，第三名现场咨询师按照推荐签约分成表分成。B重复上门家长以直访形式来访，第一时间未提出以前曾来访过，由营销部视情况安排但是咨询师有电话记录和前台登记等证据证明，该现场签约成功，业绩录入签约咨询师系统，按照签约分成表分成。家长以直访形式来访，
8、第一时间提出以前曾来访过，但原咨询师20分钟内不能赶到现场，由营销部视情况安排，一次上门未签约，由现场咨询师负责跟进。该现场签约成功，算作原咨询师引导率，现场咨询师签约率。业绩录入签约咨询师系统，按照签约分成表分成。C 一次突然来访家长突然来访，提及与某咨询联系过，引导咨询师20分钟内不能赶到现场由校区值班咨询师接待，签约录入现场咨询师系统，提成按照签约分成表分配。如家长来访时不提及与某咨询师有联系，或者忘记该咨询姓名。由校区值班咨询师按照直访资源接待，资源录入日报。特殊情况由营销部酌情裁定。,17 推荐界定：A学生第一次上课前家长提出推荐算作咨询推荐，如开课前上门不需填表备案。，短开课前不能
9、上门则咨询师要填写咨询推荐表到营销部备案，无备案则以实际上门时间界定。学生第一次上课以后出现推荐，无论家长与咨询师或者学管师联系，一律算作教务推荐，由学管师递交推荐表格至营销部。B家长通过呼入热线咨询，未提及或未明确提及是某家长或学生介绍，签约过程中或签约后告知有同学、朋友在天材学习，并且学管师未在呼入电话前交表备案的一律按照新资源对待。家长通过呼入热线咨询，明确提及到是某学员介绍，或者学管师早于呼入电话递交推荐表格备案营销部的，均属教务推荐。,18咨询师与咨询师之间不得出现私自资源交换和代接，如需代接需向营销部申请，口头取得同意方可进行。如未获得申请私自代接一经发现，当事人双方均乐捐200元
10、，如签约，提成与业绩全部归为现场签约咨询师，与邀约咨询师无关。,咨询签约分成表常规邀约常规签约一周以上跟跟进邀约二次/多次接待签约协同现场签约30%70%50%30%30%*备注常规邀约：一周（7天）内呼入电话邀约上门的。常规签约：签约全程由一名咨询师负责（与上门次数无关）一周以上跟进邀约：一周（7天）以上跟进客户（以资源跟进表和回访记录为参考）二次接待签约：客户邀约与第一个至第N个现场接待都是A咨询师做，在A咨询师知情并认可的情况下最终由B咨询师签约。B咨询可享受30%提成分配。协同现场签约：B咨询参与A咨询现场，并对签约起到一定作用，原则上可享受30%分成，该要求营销部不强行执行，当事人根据实际情况裁定。,
