1、B. 组织因素；C. 工作因素；D. 个人因素9需求层次理论：马斯洛需求层次理论：生理需求、安全需求、尊重需求和自我实现需求，依次由较低层次到较高层次。10. 赫兹伯格的双因素理论（会区分两种因素）：A激励因素：成就、赏识、挑战性的工作、增加工作的责任以及成长和发展的机会。B保健因素：公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资福利等11. 伯特和劳勒的期望激励理论（美国）：A基本观点：a.“激励”导致一个人是否努力以及努力的程度。b. 工作的实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及所需要完成任务理解得的深度。 c. 奖励要以绩效为前提，不是先奖励后有绩效，而必须是完成组织任务才能导致
2、精神的、物质的奖励。d. 奖励措施是否产生满意，取决于被激励者认为获得的报偿是否公平。B伯特和劳勒的期望激励理论对员工薪酬管理有价值的建议： a. 建议管理人员善于发现员工对奖酬和绩效不同的反映 b通过激励模型向管理人员表明，激励不仅仅取决于期望，还取决于关联性 c把员工所希望的成果与管理人员所希望的绩效联系在一起。C启示：要形成激励努力绩效奖励满足并从满足回馈努力这样的良性循环，取决于奖励内容、奖惩制度、组织分工、目标导向行动的设置、管理水平、考核的公正性、领导作风以及个人心理期望等多种综合性因素。12公平理论（美国亚当斯）A观点：当一个人作出了成绩并取得了报酬以后，它不仅关心自己的所得报酬
3、的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。B启示：a. 影响激励效果的不仅是报酬的绝对值，还有报酬的相对值。b. 激励时应力求公平，使等式在客观上成立。 c. 在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观 C. 公平理论提出的基本观点是客观存在的，但是公平本身就是一个相当复杂的问题，这主要基于以下几方面原因： A与个人主观判断有关 B与个人所持的公平标准有关 C与业绩评定有关 D与评定人有关13期望理论的基本观点是：人们对个人努力行为或工作业绩不同的预期，这种预期对个体具有吸引力时，人们才会采取行动。第二章 薪酬制度的设计1薪酬制度：指在一个员工的薪酬总额中不同薪酬形式所占的
4、比例关系。2薪酬制度的设计原则：战略导向原则、公平性原则、竞争性原则、激励性原则、经济性原则、合法性原则、团队激励原则、重视非物质激励原则。3薪酬设计的公平性原则所解决的是：组织薪酬的外部一致性、内部一致性、横向一致性、和纵向一致性的问题。4薪酬制度设计相关因素： A组织类型与组织人力资源策略 B组织规模与组织支付能力 C组织发展阶段 D人力资源策略与满足员工需求 E生活水平 F薪酬调查结果5工作分析：也称职位分析，是指收集和处理与某一特定工作有关的相关工作信息，对该工作的内容进行描述，进一步明确该工作/职务对员工的素质要求的系统过程。6工作要素：是指工作中不能再分解的最小动作单位7工作评价：
5、也称为职务评价或岗位评价，是指根据各种工作中所包括的技能要求。努力程度要求、岗位职责要求和工作环境等因素来决定各纵工作之间的相对价值的过程。8工作评价的方法：工作排序法、工作分类法、因素比较法、点数法（薪点法）、海氏三要素法9海氏三要素：是工作评价的基本方法之一，是通过对知能、解决问题和应负责任等三个维度对职位/岗位的价值进行评估，并且通过较为科学的分值计算法，确定职位/岗位的等级的方法。10职位：指多个任务的集合，即在一定时间空间内，一个员工所需完成一系列任务的集合。11薪酬制度设计的目标A吸引和留住人才，激励员工发挥才能（这是新酬制度设计的根本目标）B贯彻组织战略目标，体现组织核心价值观，
6、传递组织意图的信息 （贯彻组织战略目标，体现组织核心价值观，传递组织意图的信息，是薪酬制度设计的指导思想和重要目标）C同等的薪酬投入获得更高的薪酬绩效（更多地利用财务成本相对较低的内在薪酬激励方式，更好地运用薪酬管理的艺术和技巧，选择更有效的薪酬模式，降低薪酬制度设计和运行的成本等重要问题）D促进组织与员工的共同发展，实现组织与员工的双赢目标（促进组织与员工的共同发展，实现组织与员工的双赢目标，这是薪酬设计的最终目标）11理解薪酬制度设计中激励性原则、 经济性原则和非物质激励原则A激励性原则是指组织设计的薪酬制度要具有引导工朝着组织所期望的目标努力的功能包括：a. 是要求组织在薪酬结构上要尽可
7、能地满足员工的实际需要。b. 是要求组织在内部各类、各级职位的薪酬水准上，要适当拉开差距，真正体现按能力、按绩效分配和奖优惩劣的原则。c是要求组织的惩罚要适应，因为惩罚的力度会直接影响激励效果。B经济性原则是：组织在设计薪酬时还必须考虑收益和成本之间的制约关系C非物质性激励原则：（举列：和谐的人际关系、良好的发展前景、赞赏表扬、认同、荣誉、较高的社会地位、成就感等）重要性：在一些知识密集型组织中，更多的物质报酬对员工的激励作用已开始减弱，而非物质报酬在很大程度上左右着员工的工作满意度和工作成绩，而且与物质报酬相比，非物质报酬的激励具有更强的持久性，他可以帮助组织减少对薪酬制度激励作用的依赖，从
8、加薪再加薪的循环中摆脱出来，重视非经济性的作用。12工作分析与工作评价的关系：含义：工作评价与工作分析有着密切的联系，工作分析得到的信息是对工作进行评价的重要基础。工作分析是工作评价的起点和主要依据：工作评价是工作分析的结果。第三章 薪酬结构与薪酬结构设计1薪酬结构：薪酬结构是组织中各种工作岗位，职位之间或不同技能等级之间薪酬水平的比例关系 。2薪酬结构的内容：A组织内部以职位或等级区分的薪酬等级数量B同一薪酬等级内部的薪酬变动范围C相邻两个薪酬等级之间的交叉与重叠关系3薪酬级差：又称为中点差异，是指相邻薪酬等级中位值之间的差距百分比，他描述了一个等级向高一等级移动的增加率。4薪酬区间渗透度：
9、在对同一薪酬区间内部的员工薪酬水平进行分析时所使用的另外一个概念。5薪酬区间：又称之为薪酬等级宽度或带宽，他是同一薪酬等级内部的薪酬变动范围，即在同一个新酬等级中，薪酬最高值与最低值之间的差距，是同一薪酬等级内部薪酬变动的最大幅度。6薪酬变动率是指同一薪酬等级内部最高值与最低值之差与最低值之间的比率。7薪酬结构的设计目标和原则： 目标：A支持组织的工作流程和技术特点，适应组织员工的特点，把薪酬体系整合到组织的结构中去B贯彻公平原则 ，合理拉开不同员工的薪酬收入差距， 使每个员工获得与其对组织贡献相一致的报酬 C促使员工的行为与组织的目标和价值观相一致。原则：公平性、激励性、可操作性。8合理的薪
10、酬结构应有特点A保持薪酬结构的合理差异性：薪酬结构的基本属性和特点就在于保持组织内部员工之间薪酬水平的合理差异。事实上，薪酬结构就是薪酬等级、薪酬级差。决定薪酬等级和级差的标准、各种薪酬形式所占的比重四个因素构成的，这四个因素决定了员工之间实际的薪酬差异。B使薪酬结构富有弹性 ：薪酬结构的弹性，是指组织内部不同职位或技能薪酬水平的比例非刚性化，员工的薪酬水平可随着组织效益和个人业绩变化而按一定比例变化，具有动态性。8影响组织薪酬结构的因素：A外部因素：a国家的法律、法规和政策 b. 文化和观念意识 c. 市场竞争B内部因素：a. 组织战略 b. 产品性质和技术特点 c. 人力资源政策 d. 内
11、部劳动力市场 e. 员工的认可程度（决定组织内部薪酬结构的关键）9薪酬结构导向选择：工作导向薪酬结构、技能导向薪酬结构、市场导向薪酬结构10薪酬结构的类型：扁平型薪酬结构、梯度型薪酬结构11理解宽带薪酬（论述重点）：A宽带薪酬：实际上是一种新型的薪酬结构设计方式，它是对传统上那种带有大量等级层次的垂直型薪酬结构的一种改进或替代。B宽带薪酬的特点及作用：a. 支持扁平型组织结构b. 能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高c. 有利于职位的轮换d. 能密切配合劳动力市场上的供求变化e有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变f有利于推动良好的工作绩效C宽带薪酬的局限性：a. 对绩效管理要求过高
12、（由于宽带薪酬的评估主要依据员工对组织的贡献大小，绩效管理就成为组织管理的重要方面，如果绩效管理作不到位，员工工资浮动大起大落，会给员工的心里造成极强的不稳定感，从而对组织缺少归属感）b. 员工晋升更难c. 宽带薪酬使用范围有限D需要注意的问题：a. 宽带薪酬不是“万用药”一试就灵b. 基本使用条件要求：（1）企业发展战略要明确，引入宽带薪酬对企业的现在、将来会产生多大的作用（2）组织结构形式是否和公司发展相匹配（3）公司治理结构是否很完整（4）技术上企业是否具备相应的条件C起薪的确定D国内企业不宜一哄而起第四章 薪酬水平的设计和薪酬调查1薪酬水平：是指组织中各岗位、各部门以及整个组织的平均薪
13、酬水平2薪酬水平和薪酬外部竞争性的关系：A. 薪酬水平决定组织薪酬的外部竞争性 B. 薪酬水平引发的外部竞争性也不主要由平均薪酬水平决定，而是通过相同或类似的岗位薪酬水平来比较体现。3组织薪酬差异的含义：一个指组织之间员工的薪酬差异，另一个指组织内部各工作岗位、职务和工种之间存在的员工薪酬差异。3薪酬外部竞争性：通常把一个组织薪酬水平的高低以及由此产生的组织在人力资源市场中的竞争能力称为外部竞争性。4垄断性薪酬差异：垄断性薪酬差异是由于不同质的劳动力之间的流动受阻而产生的薪酬差异。分为垄断性薪酬差异人为和自然垄断性薪酬差异。5补偿性薪酬差异主要发生在组织内部，也称岗位性薪酬差异，是指由于工作条
14、件和社会环境等外在因素导致的劳动者薪酬差异。其产生原因是雇主为了补偿一些人工作条件和社会环境的等方面所处的不利地位。6竞争性薪酬差异也称技能性薪酬差异，是指在劳动力和生产资料可以自由流动，劳动力市场充分竞争的情况下，由劳动者的专业技能差异而导致的收入差异。7薪酬分位：薪酬数据分析的一个专业术语，他们代表有低到高的市场上薪酬水平的位置，用来表示用人单位或职位的薪酬水平在外部劳动力市场的位置。8提高薪酬的外部竞争性的作用A吸引、保留和激励员工（吸引优秀员工、提高现有人员的忠诚度、激励员工不断的努力、控制员工违规违纪行为）B增强组织的实力（吸引高质量的人员、形成一个强大的团队、推进企业竞争力和增值力
15、的提高）C提高组织形象（显示组织的支付能力，树立组织的良好公众形象，赢得政府和公众的信任）9提高薪酬水平外部竞争性的策略选择： A市场领先策略，特点是实行薪酬水平的市场领先策略有利于招募到大量高素质的人才，高薪会转变成组织的负担，消弱组织的竞争优势，适用哪些营利水平较高和较成熟的企业B市场追随策略，特点是避免高薪负担比较稳定，市场风险比较小，但往往有一定的滞后性，需要做好市场的薪酬调查，适用普通企业，创业初期的企业C市场滞后型策略，特点是人工成本低，但外部竞争性小，需要通过非经济性薪酬的优势来提升外部竞争力，适用中小型企业组织D混合性策略10薪酬调查的目的：是通过了解组织外部市场的薪酬信息和内
16、部员工对薪酬分配的意见建议，提高组织薪酬决策和管理的公平性，使员工对自己的薪酬更为满意，增强组织的外部竞争力和内部凝聚力。11薪酬调查的要求：合法性、全面性、准确性、及时性12薪酬调查的主要内容：组织外部劳动力市场调查和组织内部薪酬调查13影响薪酬水平的变动因素：A组织薪酬水平的外部影响因素： a. 经济发展水平和劳动生产率（重要的决定因素） b. 劳动力市场的供求状况 c. 政府政策调节 d. 工会和行会的作用 e. 物价变动 f地区差异B组织薪酬水平的内部影响因素：a. 经济效益 b. 员工配置 c. 薪酬分配和支付形式14薪酬差异的类型：A垄断性薪酬差异（这种差异表现为职业和行业差异：a
17、. 人为垄断b. 自然垄断）B补偿性薪酬差异（表现在岗位差异）C竞争性薪酬差异（技能差异）15薪酬水平的确定： A组织整体薪酬水平的确定 B组织整体薪酬水平的动态调整 C员工个人薪酬水平的确定第五章 基本薪酬管理1基本薪酬：是以雇员劳动熟练程度、复杂程度、劳动强度以及责任大小为基准，在充分考虑员工工龄、职务、技能、学历和基本生活费的基础上，按照雇员实际完成的劳动定额、工作时间、劳动消耗而计付的劳动报酬。2基本薪酬的功能：保障功能、稳定功能、基准功能3基本薪酬制度的四种类型：基于职位/岗位的薪酬制度、基于任职者的薪酬制度、基于员工业绩的薪酬制度、综合各种薪酬决定因素的组合薪酬制度4工资等级表：是
18、用来规定员工的工资等级数目以及各工资等级之间差别的一览表。5岗位等级工资制：根据工作岗位和岗位对任职人员在知识、技能和体力等方面的要求及劳动环境因素来确定员工工作报酬的一种工资制度。6岗位等级工资制的特点：A按照员工的工作岗位等级规定工资等级和工资标准B员工要提高工资等级，只能到更高一级的岗位工作。C员工上岗必须达到岗位既定要求。7职能等级工资制：根据员工所具备的与完成某一特定岗位等级工作相应要求的工作能力等级确定员工薪酬标准等级的工资形式。8技术等级工资制：是按照工人所达到的技术等级标准确定工资等级，并按照确定的等级标准工资计付劳动报酬的一种制度。9提成工资制：是企业实际销售收入减去成本开支
19、和应缴的各种税费以后，剩余部分在企业和职工之间按不同比例分成的一种工资制度。10谈判工资制：是指劳动者的工资数量基本取决于组织和劳动者个人双方的意愿，由双方协商 决定。11等级工资制的主要形成及特点：A岗位等级工资制：特点：a. 按照员工的工作岗位等级规定工资等级和工资标准；b. 员工要提高工资等级，只能到高一等级的岗位工作；c. 员工要上岗工作必须达到岗位既定的要求B技术等级工资制： 特点：优点是能够引导企业工人钻研技术，提高个人的技术水平，缺陷是不能把员工的工资与劳动绩效直接联系在一起C职能等级工资制：a. 是决定个人工资等级的主要因素是个人相关技能和工作能力 b. 是职能等级及与其相应的
20、工值等级数目较少 c. 是要有严格的考核制度配套 d. 是员工在组织内变动高位高度灵活，有很强的适应性12岗位等级工资制中三种形式、特点和使用范围： A一岗一薪制：特点是能保证员工的最佳年龄、最佳技术水平、付出劳动量最多的时候得到最佳报酬，简化了工资结构，缺陷是不便于体现同岗位员工之间劳动差别以及新老员工之间的差别，岗位内部缺乏激励。适用于专业化、自动化程度较高，流水作业、工作技术比较单一和工作物比较固定的行业及工种B一岗数薪制：工资标准的确定主要对事：其次对人。相邻的两个岗位之间的工资级别和工资标准产生交叉是很正常的。员工在本岗位内可以小步考核升级。优点是反映生产岗位之间存在的劳动差异和岗位
21、内部不同员工之间的劳动熟练程度的差异，使劳动报酬更为合理。适合干为划分较粗、同以岗位内部技术要球有些差异的工种。C复合岗薪制：优点是反映劳动差别比较全面，管理灵活，适用范围广。13计时工资制：是根据员工的计时工资标准和工作时间来计算工资并支付给员工劳动报酬的形势。14计件工资制：是根据劳动者生产的合格产品的数量或完成的作业量，按预先规定的计件单价支付给劳动者劳动报酬的一种工资形式。15计时工资与计件工资的关系：联系：都是通过劳动量的计量为员工工资确定提供依据，计时工资是计件工资的基础，计件工资是计时工资的转化形式，计件单价的计算就是以计时工资制下的日标准工资为基础。区别：二者计量的劳动的方式不
22、同。在计时工资制下，劳动由直接的持续时间来计量，在计件工资制下，劳动由的一定时间内凝结成的产品数量来计量。二者的计算原理、计算依据、计量方式都不同。14看计件工资制的计算体例题（重点）第六章 补偿与激励薪酬管理1津贴与补贴：津贴是指为了补偿员工特殊和额外的工作消耗和因其他特殊原因支付给员工的劳动报酬。2津贴补贴的特点A是一种补偿性的劳动报酬。是对额外劳动和恶劣条件的补偿B具有单一性，多数津贴是根据一特定条件，为某一特定目的而制定的，往往“一事一帖”C局较大的灵活性，可以随工作环境、劳动条件的变化而变化，可增可减可免2奖金：组织为了鼓励员工提高劳动效率和工作质量，对员工超额劳动部分或劳动绩效突出
23、部分所支付的货币奖励，是激励薪酬的一种主要形式。3奖金的特点，作用和类别（重点看作用）A特点：灵活性、激励性、及时性、差别性和从属性B作用：a. 能弥补计时工资，计件工资的不足和局限，使薪酬分配更好的体现补偿性原则和激励性原则b. 适应市场经济和现代企业制度条件的要求，能更有效地调动员工积极性，促进安全生产，降低能耗和劳动效率与效益的提高c. 有利于用人单位内人员配置、人事结构的优化，并形成表扬先进，鞭策后进，改善员工与企业的关系C类别：单项奖与综合奖、个人奖与团队奖、一次性奖励与定期奖励4奖励条件：a. 要与员工的超额贡献紧密结合，实行多超多奖，不超不奖的原则 b. 对不同性质的超额贡献采用
24、不同的评价指标和奖励方式，准确反映各类员工所创造的超额贡献的价值 c.将奖励重点放在与企业绩效有关的生产环节和工作岗位，以实现提高经济效益，降低生产成本的目的。 d. 奖励条件要做到公平合理、明确具体、便于计量。5员工分红：是企业从其利润中按比例提取分红基金，主要依据员工的劳动贡献，在年终时已红利形式分配给员工个人的劳动收入 6员工分红的性质：一种补充性质的薪酬形式。7员工分红的类型：货币分红、股票分红8员工分红的特点：A分红是企业对年终净利润的分配，属于企业内部再分配，一般不计入工资成本B分红是对企业剩余劳动成果的分配，分红的数量和规模受企业扩大再生产投资的影响C分红一般不与员工劳动成果直接
25、挂钩，而与个人工资收入基数有关，它对劳动者的激励作用不同于基本工资和奖金。9员工持股也称员工持股计划，是激励薪酬中属于长期激励性质的一个主要方式。10员工持股的类型：福利型、风险型、集资型11员工持股原则：普遍参与、股权有限、员工机会均等、初始原则、持股与参与管理相结12员工持股计划的作用： A奠定企业民主管理的基础. B扩大企业资金投入的，增加员工收入 C留住人才，为员工提供安全保障 D调整企业收益权，转变企业约束机制13津贴 补贴管理的内容既注意问题： A明确领取人员的条件和范围 B规定津贴标准和支付方法 C明确津贴的制定权限 D严格执行津贴政策规定 E主管部门应加强对津贴的监督指导，发现
26、问题及时纠正14员工分红依据： A企业的经济效益 B企业一个年度所取得利润，是各种资本形式的回报，包括物质资本、技术资本和人力资本多种资本，员工作为人力资本的主要投资者，有权以分红的形势分享企业利润。 C有助于弥补其他分配形式的不足，协调企业与员工的分配关系。15合原则、激励与约束相统一原则、动态分配与倾斜分配相结合原则、自愿公平公正原则、合法化、标准化、规范化原则第七章 员工福利管理1员工福利：是指组织为员工提供的除工资和奖金之外的薪酬。2社会保险：是国家通过立法形式对全体劳动者强制征缴保险基金，对劳动者提供养老、医疗、就业等物质帮助和生活保障的社会保障制度3社会保险的特点：强制性、保障性、
27、互济性、差别性、风险防范性4法定社会保险形势：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险5企业补充保险：企业为职工上的外保险，补充养老金计划，集体人寿保险计划，健康医疗保险计划。6法定休假：A.公休假日：是劳动者工作满一个工作周之后的休息时间。B法定假日：即法定节日休假。C. 带薪年假7弹性福利计划：员工在组织规定的时间和金额范围内，可以按照自己的意愿搭建自己的福利项目组合。8员工服务福利：员工援助计划、咨询服务、教育援助计划、儿童看护帮助、老人护理服务、饮食服务、健康服务9员工福利制度的设计原则：A要使福利制度的设计与组织的战略方案和人力资源战略、薪酬战略相统一并为之提供有效的支持B要
28、考虑组织对员工福利的承受能力。脱离组织支付能力过高水平的福利方案没有可行性，甚至会对组织和员工产生巨大的负效应C要重视福利的外部公平性、竞争力和充分性D. 坚持福利策划的经济原则10员工福利管理制度中存在的主要问题和发展趋势：A在组织员工福利方面存在的若干问题：a. 组织和成员在对福利的认识上存在一些混乱b. 福利成本居高不下c. 福利的低回报性d. 福利制度缺乏灵活性和针对性B员工福利的发展趋势a. 越来越重视对员工多层次需求的满足b. 越来越重视对员工高层次需求的满足c. 越来越重视开发性福利项目11.员工福利的类型： A按员工福利的消费方式分类：公共福利、个人福利、有偿福利、生活福利 B按员工福利给付形势分类：货币性福利、事物性福利、服务性福利、优惠性福利、机会性福利、荣誉性福利 C按员工福
