1、本学位论文的知识产权归属于培养单位。本人签名： 日期：摘 要众所周知，质量关系着整个工程的成败，也关系到国家和人民的生命财产安全，所以我们应该把质量视为企业的生命,把质量管理作为企业管理的重中之重。在当前市场竞争越来越激烈的形势下，就更应该重视抓好所有工程项目的质量管理,提高公司的整体质量水平,才能在市场竞争中立于不败之地。工程项目质量管理是围绕质量方面进行的指挥、协调、控制等一系列活动。有效地工程项目质量管理应该根据工程项目的诸多特点，依靠系统的质量管理原则和方法而开展。关键词：质量 工程项目 质量管理ABSTRACTIt is well known that the quality is
2、relating the entire project success or failure, also relates national and peoples personal safety and property, therefore we should regard as enterprises lives the quality, takes the business management the quality control the most important. Under the current market competition more and more intens
3、e situation, shouldtake seriously to pay special attention to all engineering project the quality control, raises companys overall quality level, can be in an impregnable position in the market competition. Project quality management is revolves the direction which, the coordination, the control the
4、 quality aspect carries on and so on a series of activities.It is well known that the quality is relating the entire project success or failure, also relates national and peoples lives the quality, takes the business management the quality control the most important. Under the current market competi
5、tion more and more intense situation, should take seriously to pay special attention to all engineering project the quality control, raises companys overall quality level, can be in an impregnable position in the market competition. Project quality management is revolves the direction which, the coo
6、rdination, the control the quality aspect carries on and so on a series of activities. Project quality management should act according to the engineering project effectively many characteristics, depends upon systems quality control principle and the method develops. key word: Quality Engineering pr
7、oject Quality control 目 录1 引言2 当前工程项目质量管理存在的问题2.1施工准备阶段的问题32.2现场施工阶段的问题33 工程项目质量管理的内容3.1 人的管理53.2 材料的管理53.3 机械设备的管理64 建设工程项目施工中的质量控制4.1 工程项目施工过程中质量控制的重要性74.2 必须实行目标管理和过程控制74.3 必须将质量保证体系覆盖于工程施工全过程74.4 必须安排好交叉作业,注重细部处理和成品保护 85 建筑施工项目质量管理的建议5.1 转换企业经营机制，理顺企业与项目的关系95.2 加强人员组织及内部管理95.3 聘请高品质的监理单位105.4 引进
8、优秀的施工企业105.5 推行科技进步，确保工程质量105.6 实行全面质量管理，提高质量管理水平11结束语 12致 谢 13参考文献 141 引言 随着我国国民经济的迅速发展和城市化进程的加快，建筑业得到了迅猛的发展，人们对建筑的要求不止是建筑外观的魅力和满足人们基本生活需要，更重要的是它体现了建筑技术和质量的提高，从这个基础上人们可以清晰的看到，建筑技术和建筑质量的提高对于人们的生活和工作有极其重要的影响，质量是所有工程项目的生命，而工程项目的质量管理对工程质量具有决定性的影响，要搞好质量管理，应该从“人、材、机”等诸多方面入手分析当前的问题，找出解决问题的方法，尽量克服所有可能影响工程质
9、量的因素以保证工程项目的质量。 质量是建筑真正的生命，也是社会关注的热点。在科学技术日新月异和经济高速发展的今天，建筑工程的质量关系着国家经济发展和人民生命财产安全。因此，建筑工程质量尤为重要。但是，在建筑施工过程中，任何一个环节、任何一个部位出现问题，都会给工程的整体质量造成严重影响。从目前的情况来看,由于市场的不成熟,我国建筑施工项目的现状不容乐观,面对质量管理方面存在的问题,借鉴国内外现有的经验,大力实施创新,这是当务之急。尽管全面质量管理在我国推行了20多年的时间，国家为保证工程建设质量也相继出台了不少文件，在工程质量管理过程中起到了一定的约束作用，但实际情形却不容乐观，推行过程中形式
10、主义严重，导致造桥桥塌、筑堤堤决、建房房倒、修路路陷等恶性事故频发。只有真正认识问题的严重性及其产生根源，才能根本上贯彻全面质量管理思想，保证工程质量。纵观当前的工程质量管理，主要存在以下问题：一、工程质量管理仍不规范。我国现行的工程质量管理大多是处于阶段性的管理模式，缺乏建设项目全过程综合管理的意识。我国规定，工程项目建设应严格依照以下四个阶段，即：计划任务书阶段、设计和工程准备阶段、施工和生产准备阶段以及竣工验收、交付使用阶段。而在这四个阶段中，各个阶段所开展的质量管理往往各自脱节，彼此毫无衔接，某些阶段的质量管理则干脆流于形式。例如：招投标工作很大程度上还流于形式，招标的公正性得不到有效
11、监督，工程大多私下交易，暗箱操作，缺乏公开公平竞争。一些建设单位无视法律、法规，不办理相关手续、随意压低价格、肢解工程、串标、私下发包规避招、投标，应委托监理的而不委托，未办理施工许可证就擅自开工；承包方出卖营业、资质证照、证章，层层转包；许多拥有虚假资质的施工企业和设备材料厂家并不具备应有素质和质量，只有靠人情或回扣来取得承包权，这些都从根本上影响了施工阶段的施工质量。一些国有施工企业挂靠施工队伍从事施工过程中，因机制不顺，缺乏制约手段，管理上较混乱，致使这些企业产生了许多工程质量、安全问题。如此种种不规范行为始终没有得到有效的解决，为工程质量留下了不可逆转的隐患。还有一些工程没有勘察报告就
12、进行施工图设计；有的项目设计不做抗震验算，构造措施不符合抗震设计要求，结构尺寸错误，配筋量不做计算或凭经验估算；还有的项目不严格执行标准规范，尤其是没有很好地执行工程建设标准强制性条文；甚至有的项目设计仍然采用淘汰的标准图和建筑产品等等。设计人员在没有必要的设计基础资料的情况下，随意设计或私下无证设计。质量责任制流于形式，现场人员质量意识淡薄。部分施工单位缺少严格的质量保证体系，质量责任制没有很好地落实到实处。现场作业人员包括一些管理人员的质量意识淡薄，疏于质量管理。尤其我国现行建筑行业的一线施工人员大都来自于农村富余劳力，他们缺乏专业系统的施工训练，技术及操作水平低，在施工中不严格执行标准规
13、范，甚至有些领导的个人能力缺陷或道德缺欠，往往会做出错误的行政决策，缺乏远见，凭借经验做事，或是为了在不长的任期内表现政绩、谋私利而不顾公众长远利益，擅自更改专家意见，降低设计标准，最终严重影响到工程项目的质量。二、 当前建筑市场秩序比较混乱。就建筑企业来说，普遍存在以下几个方面的问题：行政干涉过多，违反建设操作流程，任意修改工期，影响工程进度，为了节省工期而忽视了建筑施工质量.建筑质量管理意识淡薄，招投标的违规操作时有发生。施工不按程序进行,工程多次转包，资金严重流失，建筑企业偷工减料现象比较严重.大量低水平、低素质的施工队伍涌入建筑市场，施工人员技术水平比较低、施工经验不足。施工不规范，质
14、量管理水平比较低，质量把关极不严格，这些都会直接影响工程的质量。三、质量监督方面存在问题，法律、法规不健全，执法不力。缺乏有效的检测手段，质量评定缺乏权威性。质检人员专业知识水平低，监督不力。质量管理职能交叉，责任不明，质量问题难解决，质量监督机构的作用难发挥。四、监理市场存在问题，监理队伍缺少，人员素质较低，监理人员无证上岗现象严重。监理工作不到位，建筑质量管理缺乏有效的方法和手段，甚至存在施工单位自主监理等情况。这些都是相当严重的问题，会很大程度上影响工程的质量。工程项目质量方面的问题大致可以分为施工准备准备阶段的问题和现场施工阶段的问题。2.1 施工准备阶段的问题在施工准备阶段主要存在五
15、个问题，首先是人员素质方面的问题，例如项目经理学历不高,粗放式管理,缺少系统培训;后勤人员分工不明确,找不到责任人;往往指派与业主有一定社会关系的人员担任项目经理,但工程管理经验不足；其次还存在着材料不合格的情况，没有按照设计、业主或监理的要求进货,不符合工程施工的要求;其三，材料进场没有进行检验或匆忙检验,导致用不合格材料进行施工;其四，有的材料进场后由于保管不当,材料发生损坏或变质,导致材料性能不符合要求;其五，材料使用不当,材料用量发生变更,导致材料用量和配合比不对等等。2.2现场施工阶段的问题在现场施工阶段,根据人员因素、机械因素与方法因素等,可将其问题概括为以下三点:其一,人员因素上
16、,从总体上来看,工人队伍整体素质不高,存在知识面窄、年龄老化、技术素质低等问题。工人队伍的技术素质与所承担的任务难以适应必将导致了工程质量问题的出现。主要表现在文化程度偏低,质量意识和安全意识淡薄;工程技术单一,很难做到一专多能;技术等级较低,对新技术、新机械、新材料的使用存在一定的困难。其二,机械因素上,在大部分施工企业,由于在施工机械的选用及组合方面存在着诸多不足,严重影响了工程质量。表现为:机械使用率不高,生产率低下;机械选用不合理,机械性能不好等。其三,从目前的情况来看,出现质量通病的地方,往往是技术复杂程度不高的工程。对于技术难度较小的工程,公司和项目部各级领导和管理人员往往不够重视
17、,有时不按施工图纸施工,有时不按施工规范施工,容易导致质量通病的出现。而且,目前建筑施工企业技术创新力度不够,多数还是手工操作,工序之间的搭接不恰当,缺少工程控制,制度僵化,创新不足,导致质量通病屡禁不止,严重损害了业主和社会的利益。工程质量的好坏是决策、勘察、设计、施工、监理等单位各方面、各环节工作质量的综合反映，直接表现在使用方面。所谓管理是指指导和控制组织的相互协调的活动。相应的，工程项目质量管理是指指导和控制项目组织的工程项目质量有关的相互协调的活动。它是一个组织全部管理的重要组成部分，是有计划、有系统的活动.有效地工程项目质量管理应该根据工程项目的特点，结合常见的影响工程质量的因素，
18、如人、材料、机械等方面进行管理.3.1 人的管理人是生产活动的主体,也是工程项目建设的管理者和操作者,工程建设都是通过人来完成的。人员的素质,都将直接和间接地影响施工的质量,因此,在工程开工前,施工技术管理人员做好施工组织设计和图纸会审,步入施工现场,掌握工程特点、难点和达到的质量目标。对施工专业人员实行持证上岗制度,掌握施工方法和工序流程。在施工过程中,严格质量控制。施工人员在施工作业过程均应按规定工艺和技术要求进行。在每道工序完成后,施工人员应进行自检,自检合格后,施工人员应主动、积极地配合质量检验人员检查。检质人员是检验工程质量的重要环节,必须做到认真负责,时刻不得马虎,以保证工程施工质
19、量的准确度。提高施工人员的技术水平不仅能及时检查出施工质量,而且还能够把好工程质量关,特别是关键部位质量,发现问题,做到及时处理。人的管理的重点是人员的选择、使用，建立一套人才激励体系。3.2 材料的管理材料的管理包括对材料的采购、验收、保管和使用四个方面进行管理。材料包括原材料、成品、半成品、构配件等，是工程项目施工的物质条件，材料质量是工程质量的基础，因此对原材料的质量控制至关重要。要坚决杜绝汶川地震中用铁丝代替钢筋这样的豆腐渣工程出现，对材料的质量控制必须是全方位、全过程的控制，从材料的采购、验收、存放和使用等过程进行严格的控制。对材料必须在符合规范要求、满足工程施工的需要的前提下，以最
20、低的价格进行采购。加强材料的进场检查，必须按规定进行必要的检测，对质量存疑的材料应进行追溯，对质量不过关的材料坚决清理出场，严格执行建材检测的见证取样送检制度。 目前工程施工承包单位和主要原材料采购均采取招标择优选用的方式。这样，一个工程的施工现场往往由几家施工单位同时分标承包施工，工程管理的难度比施工总承包方式大得多。为了加强管理、控制工程质量，不少工程项目采取了主要原材料由业主单位采购、供货的形式。这种原材料供应方式，对于规范采购行为、统一采购渠道、控制材料质量是有益的。材料招标时应首先考核其产品质量、企业信誉，再比较价格。材料供货单位宜相对稳定，同一品种材料的供货单位不宜过多。特别是水泥
21、、钢筋原材料，供货单位应尽量稳定。在浇灌大量混凝土时，或像烟囱这种对混凝土外表色泽有要求的工程，最好采用同一牌号、同一生产厂的水泥，以保证混凝土质量的稳定、可靠，颜色一致。对有特殊要求的钢筋（如预应力钢筋），也应尽可能用同一钢厂的产品。3.3 机械设备的管理 机械是工程实施机械化的重要物质基础，随着施工技术的高速发展，当今建筑工程中机械设备的作用与日俱增，机械设备的管理也成为施工现场质量管理的一个重要方面。施工机械设备控制,一是考虑施工机械设备的技术性能、工作效率、工作质量、可靠性及维修难易、能源消耗,以及安全、灵活等方面对施工质量的影响。二是施工机械设备数量,在施工过程中,施工机械设备数量不
22、仅影响施工进度还影响工程质量。例如为了保证砼连续浇注,必须有足够数量的砼搅拌机和振捣设备,以防止机械发生故障时,使砼浇注工作中断,造成断桩质量事故。三是所用施工机械设备是否符合施工组织设计或施工计划一致性,是否处于完好的可用状态,都是对工程项目质量起保证的作用。最后还需要对机械设备定期进行检查、保养，这样不仅可以保证机械设备的正常运行以保证工作质量，也可以有效地提高机械设备的使用寿命，节约施工成本。4 建设工程项目施工中质量控制4.1 工程项目施工过程中质量控制的重要性工程项目施工涉及面广，是一个极其复杂的过程。影响工程施工质量的因素很多，如设计、材料、机械、地形、地质、水文、气象、施工工艺、
23、操作方法、技术措施、管理制度等，均直接影响着工程项目的施工质量；而且工程项目位置固定、体积大，不同工程项目所处的地点不同，这些因素控制不好可能会产生质量问题。由于建设施工产品为建筑物，如发现质量问题又不可能像一些工业产品那样可以拆卸、解体、更换配件，更不能实行“包换”或“退款”。因此，工程项目施工过程中的质量控制，就显得极其重要。4.2 必须实行目标管理和过程控制做一项工程，首先在质量上要满足业主的质量要求，其次要满足企业质量计划的要求。业主的要求已不像以往那样，只求合格产品，特别是电力工程建设，要求达标投产，同时力争省优、部优，甚至更高级别的奖项。作为施工企业，为了树立良好的信誉和口碑，在市
24、场上争得一席之地，对质量的要求也从过去的被动为现在的主动。比如某工程，业主要求质量是合格，而企业为开拓市场，确定其为创省优、部优工程，在这种情况下，项目部就要拟订一个明确的质量目标，并按照这个质量目标进行全面质量设计。首先，按照“分项保分部，分部保单位”的原则，把质量总目标进行层层分解，判定出每一个分部、分项工程的质量目标，然后，针对每个分项工程的技术、工艺要求和现场实际情况，结合技术和作业人员的实际水平和操作经验，确定质量管理和监控重点，制定出详细的书面交底和质量保证措施，对主要技术负责人、施工员、质量管理人员和实际操作人员进行层层交底，做到人人目标明确、职责清楚。在实际施工管理过程中，要坚
25、持“样板引路”，在各工程全面施工前，首先组织技术熟练的工人做出样品，在样品通过验收达到预定目标的情况下，组织全体施工班组和人员进行现场观摩，通过样品总结操作经验并加以推广，从而达到少走弯路、一次成优的目的。在各施工环节，鼓励员工组成小组，来提高工程质量目标。质量目标管理和过程控制可用简单的几句话概括：确定目标、明确责任、分解落实、详细交底、针对难点、组织攻关、样板示范、总结经验、跟踪控制、严格把关。4.3 必须将质量保证体系覆盖于工程施工全过程项目部作为体系运行管理的执行层，在对建设业主提供质量保证的同时，还要对公司质量目标提供保证。为此，项目部必须全面贯彻ISO质量管理体系，按照它的要求，建
26、立以项目经理为核心，技术负责人为主，专职质量检查员、施工员、班组长及兼职质检员组成的质量管理、监督控制网络，健全和落实各项管理制度，形成分工明确、责任清楚的执行机制。在施工过程中，坚持高标准严要求，坚持“三检制”和隐蔽验收制度，严格按国家工程质量检验评定标准进行质量评定。使施工现场时时、处处、事事、人人都能严格按质量管理规章办事，确保工程质量保证体系覆盖工程施工的全过程，保证项目质量目标的顺利实现。4.4 必须安排好交叉作业,注重细部处理和成品保护在施工中，往往是多工种、全方位交叉作业，管理难度大。俗话说“优不优看细部”，就说明细部施工阶段的施工质量，对实现项目总质量目标是至关重要的。所谓“细
27、部处理”，是一种习惯说法，它包含两层意思：“细部”一般是指大面积施工以外的细小部位、各分项工程接合部，不同材料、不同做法的交接处。例如预埋铁件、预留孔、面层等部位的质量，在规范和标准中难以用定量的方法进行描述。但这些部位都是影响观感质量的重要部位，体现施工管理水平和操作技术的关键部位，这些细部做好就能够对整个工程质量起到画龙点睛的效果。“处理”二字说明了这些部位一般设计无规定、或规范要求不太明确，要靠现场施工管理者、操作者的经验和技术水平进行恰当的处置。在这一阶段，除各分项工程要精心组织、精心施工外，管理的重点应放在合理安排交叉作业，抓好细部处理和成品保护上。合理安排交叉作业，一是要合理安排工
28、序，解决好各分项工程施工的先后顺序，不影响施工质量；二是要合理安排时间和空间，保证各分项工程必要的技术问歇；三是要合理安排人力以保证工期。成品保护在细部处理施工阶段尤为重要，要在一开始就制定措施，落实责任人，做好有利于成品保护的交叉作业安排，防止相互破坏或污染，减少翻修或返工损失，确保工程质量目标的实现。为了加强建筑施工项目的质量管理,需要同时从内部条件和外部条件下功夫,实施全面质量管理,形成科学的质量管理体系。5.1 转换企业经营机制，理顺企业与项目的关系 项目管理实施以后，管理重心下移，企业管理与项目管理的矛盾日益突出。因此，转换企业经营机制，理顺企业与项目的关系，成为推进项目管理的必要环
29、节。实行项目管理，其目的是发挥项短小精悍的优势，使企业从全面干预转向行使决策、监控、协调、指导、服务职能，保障项目经理顺利地行使其职权，保证工程建设的有序进行，推进现场管理、质量管理和安全生产管理。5.2 加强人员组织及内部管理加强项目的内部管理是项目管理的核心，是决定工程质量优劣的关键。建立一个精兵强将的管理班子，是每一个建设单位营造更高利润、打造和完善健康发展路径的基础。内行的管理人员从基层而来，从基层一步步实干而走出来的有经验的善于接受新鲜事物的德才兼备的年轻管理者群体中来。实施现场管理远远区别于办公行政管理，现场管理是一个多学科、多专业、多门类的复合型管理场所，没有一定的现场管理、协调
30、、防御经验是无法胜任在众多经验丰富的被管理者当中去管理他们的光荣任务。有了精兵，需要一位善于人事管理的“大哥大”，团队精神和凝聚力是其工作重点。当然，成员中新人的比例最好是不超过两成。加强项目管理首先是建立一个能打硬仗的领导班子，精诚团结，配合默契。加强项目管理，就是要坚持施权到位、管理到位、责任监督到位。其次是要求每个项目部在工程开工前要编制项目管理大纲，建立质量保证体系，包括组织体系、责任体系、分包监控体系和经济约束体系，把工程项目质量落到实处。然后应该在施工现场要营造出一种良好的工作环境，鼓励每一位员工尽职尽责，出色完成自己的工作，并与项目所涉及到的项目相关者建立良好的工作关系。其次，要注重员工的个人发展，帮助其实现其自身价值。最后，需要非常公平、公正地处
