1、先电话联系确定时间。对自己的到访带来的来便表示歉意。要适当用赞美的语言。（比如屋里的摆设，小孩子很可爱等等） 不要把礼品放在角落里， 可以简单说一下选择这个礼品的用意。 最好不要主动谈自己的产品。不要呆得太久，出门表示感谢。三次下来，他应该会开始用的你产品了。第四次拜访（三天以后）科室 学术感情型增加处方量感谢他对你工作的支持。探寻现在他的用量，要求加大加量（注意方式方法）第五次拜访（一个星期以后）不定（可以是在饭桌上）学术型感情型。确认他成为目标医生。 告诉他公司对于他这样支持你工作的重点客户会有一些政策支 持（比如请出开会等）。讨论长期用用量问题。其实拜访过程没有标准答案，各人有各人的方法
2、模式，面对不同的客户，方法也不 尽相同，这里只是想起一个抛砖引玉的作用。大家都可以来谈谈自己的方法如何与四种类型的药剂科主任打交道无论是新药进入医院的临床销售，还是每个月的货款回笼，制药企业的销售人员都得 过药剂科主任这道关，否则您将一事无成。所以，我们一定要深入地研究他们的性格特征， 以便采取针对性的应对措施，使我们的处方药销售起到事半功倍的效果。通过十几年的一线工作和销售培训，集数百医药代表和商务代表的实战经验，我们把 医院药剂科主任的性格特征分成四种类型，他们分别是驱动型、外向型、分析型和友善型。一、驱动型药剂科主任的性格特征如下：1. 他们有争强好胜的个性，高度自信，对人对己的要求都很
3、高，喜欢当领导人物，并 不时向医药代表和商务代表显示，他们完全掌握和控制新药的准入权和货款的支付权；2. 他们自以为地位显赫，不太重视人际关系，喜欢对医药代表、商务代表，甚至对部 属发号施令；3. 他们经常采取强势的工作作风，坚决要求医药代表和商务代表服从他的指令，有时 对部属也是这样；4. 他们的执行力很强，做决策果断负责，处理业务直接快速，但是没有耐心。以上的文字描述不一定很准确，理解也会模糊，如果我们把影视剧和娱乐界中的名人 加以对照，心中便有更加深刻的概念。这种类型的名人有李艾科卡、巴顿将军、麦克 阿瑟将军和足球运动员范大将军。针对这种类型的药剂科主任，我们有以下的应对方法：1. 每次
4、拜访以前，我们都要做好完善的准备工作，如医院的医疗技术、药剂科的管理、 个人的兴趣爱好、新药的卖点、产品说明书的主要内容、销售工具、谈话的方式、临床应用案例和数据等；2. 在拜访中，我们一定要表现专业的形象，如果是女主任，要根据她的喜好，对自己精心地修饰一番，以便让她对您产生良好的第一印象。 当我们介绍公司和新药时，一定要用讨教的口气，直截了当地进行专业化介绍；3. 在沟通中，我们要时刻提醒自己，他们有争强好胜的个性，所以有不同的观点和想法是正常的。我们要尽量避免与其产生直接的对立， 要用开放性的问题询问他们的不同意见，不时向他们讨教建设性的建议；4. 最后一点是最重要的，我们要利用一切机会，
5、用正面且恰当的词语来肯定他们，赞 美他们。二、外向型药剂科主任的性格特征如下：1. 他们的性格很外向，具有豁达的人生观，对人热情大方，注重人际关系，以便透过 良好的人际关系来完成自己的工作目标和达到其他目的；2. 他们的自我评价很高，喜欢吸引身边同仁的注意，经常会讲一些奇闻趣事来改变环 境的气氛，有时也会讲一些引以为豪的事情，希望借此来提高自己的形象和地位；3. 他们具有很强的说服能力，引经据典，旁征博引，与他们沟通可让人产生信赖的感 觉；4. 与他们沟通时，他们的情绪总是显得很激动，手舞足蹈，难以控制自己的感情。 这种类型的名人有、 肯尼迪、拳王阿里、 卡斯特罗和国内娱乐界的名人如张惠妹等，
6、很多杰 出的医药代表或商务代表就是属于这一类型的。1. 与他们沟通时，多谈论他们的宏伟人生目标、 重要的工作目标和对自己子女的期望， 不时用开放性的问题询问， 让他们情不自禁地放下自己的架子， 滔滔不绝地谈论自己的事情， 这是给他们的最好的礼物；2. 要说服他们接受你的观点或想法，尽量利用知名客户的案例，提供具体的证据来支 持你的观点或想法；3. 在他们身上花多点时间，以便建立良好的关系。邀请他们外出就餐或活动时，最好让他们带着自己的家属一起参加， 这种方法可以容易地营造一种欢娱的气氛， 让他们全家都对你产生好感；4. 如果举行新药推介会或年终答谢会，尽量邀请他们上台发言，让他们成名，让他们
7、成功；5. 经常交换双方的期望和想法，但是要做到点到为止，尽量不要谈论过多的细节。Page三、 分析型药剂科主任的性格特征如下：1. 他们是完美主义者，对任何事情都是高标准严要求，有敏锐的观察力和高超的分析 能力；2. 他们以知识和事实来掌握情况，注重细节，凡事都以临床数据和案例为依据，对新药说明书特别重视，喜欢挑毛病，对那些不太注重这方面事情的企业， 甚至会提出非常严厉的批评；3. 他们待人客气礼貌，但是容易忽视说服技巧和人际关系。这种类型的名人有吉米卡特以及会计师、软件程序设计师、工程师等。1. 每次与他们沟通之前，都要准备详细的资料以及分析结果，并对此成竹 在胸；2. 与他们沟通时，详细
8、地列出新药的优点以及不足之处，在他们没有提出反对意见之 前就自己先提出，并且提出合理的解释；3. 举出各种证据来保证你的观点是非常可靠的；4. 特别要注意在工作和生活细节上关心他们。四、 友善型药剂科主任的性格特征如下：1. 他们的自我控制力很强，做事很有耐心，喜欢在固定的结构模式下工作，因为自 己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担，不喜欢改变自己所订立的目标；2. 他们是同仁的可靠且友善的朋友，相当合群，是很好的听众，但对部属的要求不 够严格，工作气氛比较松懈；3. 他们不愿意抛头露面，不爱在大众面前表现自己;4. 他们有做事起步慢且会拖延的个性；5. 他们对医药代表或商务代表持合作和支持
9、的态度，高度信守于自己的诺言。这种类型的名人有艾森豪威尔。1. 每次拜访，都要以轻松的方式进行沟通，尽量以开放性的问题向他们讨教，以便找 出双方的共同观点；2. 经常表达对他们个人的关心，并且告诉他，你能向他们提供那些方面的帮助；3. 他们是以安全为最主要的目标，所有的举止行为都要考虑到这一点，您所提供特定 的方案必须具备最低的风险。限于文章的篇幅，无法讲述许多实战案例，只能依靠广大的医药代表和商务代表自己在实战去领悟这些理论， 相信你们一定能客户目前的困难， 与时俱进，走上专业化的销售道路，成为一个遵纪守法的职业经理人。医药代表业务培训之五：药品销售人员的工作技巧（一） 、设定走访目标药品销
10、售人员应制订每月、 每周的访问计划，然后再根据计划的内容制作每日拜访顾客计划表。访问顾客的计划，应在前一天制定好，最好养成就寝前定计划的习惯。走访客户应 考虑拜访的目的（二） 、准备推销工具1. 皮包：包内东西要整理清楚， 将产品目录和推销手册收集齐全， 并放入订货单、送货单或接收单等。2. 与顾客洽谈时必备的推销工具：名片、客户名单、访问准备卡、价目表、电话本、身 份证明书、介绍信、地图、产品说明书、资料袋、笔记本、药品二证一照等。3. 促进销售的工具：计算器、样品、相关报刊杂志、广告和报道材料、优惠折扣资料， 其它宣传材料等。（三）、巧用样品样品虽是无偿提供，但要管好、用好及巧用，对企业及
11、营销人员是十分必要的。1 发挥宣传作用。请医生将企业产品和产品手册摆放在桌上，病号排队侯诊时可顺便翻 看，能收到较好的宣传效果。2扮演礼品”角色，增进友情。把样品当礼品，要考虑场合、地点和人物，如果错用 则得不偿失。3让人人感知 她”。药品销售人员介绍自己的产品功能之优，疗效之奇特，而对方看 不到样品，往往印象不深刻，效果不好。如果边拿样品边介绍，让顾客摸一摸、闻一闻、尝 一尝、试一试，他们真正感知过，接受起来就容易。4处理好 点”和 面”的关系。有些药品较贵，不宜见人就送，药品销售人员大多犯难。其实每种产品都有它的局限性和特点，分清主要与次要、点与面的关系，不必盲目 破费”总之，只要善于分析
12、产品的特点，认真总结，巧用样品，每种样品都能挖掘出广阔的空间，在节省开发市场费用、节药营销成本等方面才会大有可为。（四） 正确使用促销材料药品销售人员拜访前应带好整套的促销材料， 但不能直接把促销材料给医生，而必须做到边叙述边使用。使用材料时注意：（1）药品销售人员使用时，应一直拿在自己手上，并用钢笔指示重要部分给医生看，同时叙述。 （2）药品销售人员应注意把无关的部分折起。 （3）所有材料给医生之前，应该先用钢笔把重要部分标出来。（ 4）药品销售人员与医生谈完后，再将材料交给医生，注意不要在谈话之前递送。（五） 医院拜访技巧1 .拜访前心理准备拜访目的是让客户认可企业产品。 医生们大多忙啸，
13、能给的时间有限，为了充分利用这段时间，在进入医生办公室之前应当有十分明确的思路以表达你的希望。 有经验的药品销售人员在开始约见之前往往在医生办公室外停留十分钟， 这十分钟的准备时间在拜访中可以起到十分重要作用。2 拜访第一印象（1） 满足医生的需要是成功销售的前提。这意味着必须尽可能了解关于医生及其工作的情况。与护士保持稳固关系是十分有用 的，因为她了解医生及其工作；医生桌上的陈列、书籍、期刊亦可提供一些信息；医生的行 为、神态、谈话的速度与内容均为提供医生个性的线索。 注意这些细节，从接近医生至要离开这段时间的观察，可以帮助了解医生的侧面。知道的线索越多， 就越能了解其需要，满足其要求的机会
14、也就越多。（2） 药品销售人员的着装原则时间、地点和场合，是穿着打扮的三条准则，药品销售人员掌握了这三条准则，就能够 和环境融为一体，易于建立与对方良好的关系。不了解销售特点的人总是把 雪白的衬衣，笔挺的裤子再配上系得整整齐齐的领带 ”的西服作 为销售人员的基本服装， 其实，销售员根据产品和顾客等诸因素随时更换合适的着装， 更能唤起对方的好感与共鸣，这样才能体现出恰如其分的礼貌。当然，服装花哨，会给人一种轻浮、不可信任的感觉，所以药品销售人员的穿戴，应该 从实际出发，力求整洁。对男性而言，白色是一种基调，整套服装颜色的搭配，最好是两三 种，太多反而难以达到协调一致的效果；对女性来说，则应讲究花
15、色的对比和款式的新颖， 如能佩戴与年龄相当的饰品，效果或许会更好些。销售人员与人接触，应注意每个细节。例如手帕。在正规场合，白手帕最合适。吸烟者，应经常刷牙，并洗掉手指上的黄斑； 喜欢留长发和胡须者， 特别应该保持整洁；女性的口红、 香水及衣服，都应该考虑到实际场合。总之，无论男、女销售人员，在服装穿着上都应避免与顾客服装的差异太大， 应巧妙地根据时间、地点、场合的不同，穿戴不同的服装以获得良好的第一印象。（3） 拜访名片一一自身形象的延伸每个人都有自我延伸的心理，如何正确地利用医生的这种心理，在销售活动中十分重要。对待名片的方式不同，可以使已成的交易化为零，也可以使它变成一个庞大的数字， 所
16、以作为药品销售人员，严忌无视别人的名片。正确使用名片，应遵守以下几个规则：a交换名片应站立。即使已经坐下，在交换时还是应该站起来。b右手递出，双手接受。要自然地送到医生的胸前，但在接受医生的名片时，应十分恭 敬地用双手接住。c先给名片。药品销售人员应先把自己的名片给医生，以显示你的尊敬之情。d边介绍边递出。 我是某某公司的xxx。”从今天开始由我负责这一区域的业务，还请多多给予指教。”切记，别忘了微笑！e名片不要放在桌子上，亲手交接是一条准则。药品销售人员切勿把名片放在对方的桌上，同时，接受名片时也应该主动热情地接过来。f接受名片不要马上收起。没有仔细地端详就迅速地收放入名片夹中，是极不礼貌的
17、。时刻想到名片是自己和他人的化身，举止就会慎重。3.如何使医生产生兴趣大多数医生每天看见很多人（包括病人、同事、家人、其他企业药品销售人员），他们连 续不断地被信息包围着。那么，如何激发医生的兴趣呢？（1） 先让医生了解公司。应站在医生的角度去考虑，要从一个不熟悉的公司，特别是从一名素不相识的药品销售人员那里产生对产品的需求愿望是很难的。 故药品销售人员应该让医生更多地了解公司。只有如此，才能打开销售之门。倘若只讲销售产品，一旦被拒绝， 就不好意思再拜访了。（2） 尽量了解医生的现状。初访前，对医生的情况是陌生的。有关医生的一般情况者 诸如坐诊时间、家庭成员、生日业余爱好、处方习惯、个人收入等
18、，只要肯花精力，是不 难掌握的。弄清医生的个人资料是初次拜访的最大目的。（3） 让医生了解自己。当你想了解医生时，医生也在了解你。他想知道你公司的实力， 你的信誉如何，产品的价格等，认识到这一点，你就会把握自己访问的态度、说话的方法。 这里有两点需要注意：一是了解清楚谁是主要决策人。药品代表在拜访医生时，如果见不到 可以拍板的人，说得再多也无用。此时，你应该弄清楚，到底谁是科室主任，是一个人，还 是几个人共同决定。 二创造再访的机会。 即使初访没有深谈， 调查也不全面，但如能有意创 造出一个再访的借口，也是一大收获、理由、内容、时间、地点、面谈对象及拜访的方法。医药代表业务培训之六：建立有效的
19、管理系统 业务在医院顺利展开好， 如何有效的管理业务流程， 各公司都有不同的方法和方案， 其实说 实话过程管理是非常重要的， 很多老的代表和新手都非常不重视过程管理地， 认为医院渠道 的销售工作就是陪诊、陪聊、陪玩、陪醉。其实这正是中国医药代表不够专业化的体现，他 们往往只重视结果， 试想没有完善的过程管理如何去得到良好的结果， 如何去分析为得到良 好结果的原因呢！ 一个真正的营销人应该是一个善于管理自己销售过程的人， 只有这样的人 才能称得上是专业。 很多代表做了很多年仍然是代表， 可心里总是不服气， 我的能力也不比 别人差啊， 可为什么有些人都当上了省经理或大区经理了， 自己仍是一个代表，
20、 其实这也是 一个很重要的原因。 因为善于过程管理的人即可以管理自己也可以很好的管理他人， 而且可 以将经验形的东西转变为理论形的东西， 这就是一项很重要的能力。 应此， 今天给大家介绍 如何建立有效的管理系统。其实过程管理离开不各种各样的表格与报告和总结， 因为这是销售人员的武器， 是销售人 员的基本工具。 医药代表的表各主要分为两类： 即关于客户的销售表格和销售人员的销售业 务管理表格。开发医院后，我们应建立以下表格：1、医院档案表2、医院用药统计表3、医生（一般医生）资料卡4、医生（学术带头人）资料卡 关于销售活动的表格：1、月指标达成计划表2、每周计划表3、日拜访计划 / 报告表 各表
21、格应具有的内容：1、医院档案表 此表主要记录医院的各项资料及重要人物的姓名及职位。 应具有以下内容（各公司其实都有一套这样的表格，此处仅供参考）1）医院的级别：根据国家卫生部标准备分为：三特、三甲、三乙、二甲、二乙、一甲、一 乙、合格等。2）电话3）病床数量4）门诊量5）地址6）用量 / 潜力评估7）帐号8）主要科室9）主要供应商10）主任、专家教授、主治医生11）列入医院使用范围的本公司药品12）门诊 / 住院最高处方限额13）药事委员会组成及重要领导名单 以上等等内容，表格（略）2、医院用药统计表 主要统计各家医院使用本公司产品的数量及金额，以了解每家医院总销量的趋势表格（略）3、医生（一
22、般医生）资料卡 主要是收集和储存重点医生的资料， 作销售分析计划用。 我们确定的重点医生是药师、 每月 会面 2 次以上的重点医生、科主任、高处方量的医生、有影响力的医生等。 填写他们所在的科室、姓名、职称、家庭住址、联系电话、爱好等等。4、（学术带头人）资料卡 主要是收集及储存学术带头人的资料， 作为销售分析计划用。 确实的学术带头人应了解其所 在的科室、业务特长、毕业院校、社会职务、语言能力及爱好。表格（略） 销售表格5、月达成计划表 是对销售代表目标及工作的一种重要管理手段， 各公司均有这方面的考核。 在此建议医药代 表可根据自己的实际情况结合公司的考核目标给自己制订每月的目标量，并按周
23、分摊下来， 每周将目标及达成核对，找到差距，有利的促使自己跟进工作。该表格应具备产品分类、月指标、达成指标、销售策略、具体计划等几项内容。6、周计划表 医药代表每周的工作计划安排表， 是医药代表时间管理的重要手段。 可能有很多销售代表发 现一些老代表好象没用什么力气销售做得也不错， 而自己花了很大力气也没做好， 便不在重 视每周计划的管理。其实不然，很多老代表是在多年的工作中掌握了目标医生的活动规律， 所以计划安排得当， 所以工作才显得轻松和从容， 所以我认为每周的工作计划安排必须建立 在我们花时间去了解目标医生的工作和生活规律上建立的而不是草草的应付了事。1）表格应分为上 / 下午以便填写每
24、天的拜访计划2）周六/ 日活动（非拜访性活动） 要善于利用周六 /日时间，很多代表在周六 /日也都休息了， 其实这是一个加强感情沟通的好机会，可以组织此有创意的户外活动邀请相关医生全家参 与，其实不当是通过金钱手段来增强医生对我们的感觉， 情感沟通和朋友一样的交往才是一个优 秀医药代表的高明体现。3）拜访目的：可分为支持进药、增加用量、保持用量、介绍新药、开院内会议、查库存 / 用量/ 取定单、解决问题、其它等等。每一次拜访都应给予自己明确的目的，不要无目标的的医 院里瞎跑，这样的工作是不会有成效的。4）费用计划：填上本周所计划的促销活动所预算的费用。费用管理是很多医药代表头疼的 问题，总觉得手上的钱不够用， 其实如果有一个良好的计划， 严格的控制就很少会出现超支的 现象，更重要的是这样在可以使自己树立投入产出比的概念。5）主要参加人员名字 / 人数6）客户活动内容7）日期 / 地点7、日拜访计划 / 报告表1）姓名：会见医生的姓名，会见多位医生只要将主要医生的名字列出2）科室：
