1、社交礼仪,主讲:刘俊财政与公共管理学院 EMAIL:,参考书目:,1.社交礼仪教程（第三版）金正昆 中国人民大学出版社 2009年2.商务礼仪教程（第三版）金正昆 中国人民大学出版社 2009年3.社交礼仪 金正昆 北京大学出版社 2005年4.商务礼仪 金正昆 北京大学出版社 2005年 5.实用礼仪训练教程刘晖 电子工业出版社 2008年6.现代礼仪学 黄士平 武汉大学出版社 2008年7.社交礼仪 李荣建 武汉大学出版社 2005年8.礼仪训练 李荣建 华中理工大学出版社 2005年,课程教学内容:,礼仪基础知识、个人仪表举止礼仪、公共礼仪、交往礼仪、通联礼仪、聚会礼仪、宴请礼仪等等,问
2、题分析,1.着装 西装,又称西服、洋服.它起源于欧洲,目前是全世界最流行的一种服装,也是商界男士在正式场合着装的优先选择.,颜色图案尺寸商标纽扣内衣口袋领带鞋袜公文包,2.佩饰 在社交场合,佩饰尤为引人注目,并发挥着一定的交际功能.主要体现在两个方面:第一,它是一种无声的语言,可借以表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位.第二,它是一种有意的暗示,可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况.,戒指 耳环 手链 手表,符合身份质色协调注意习俗,3.称呼对有职务、职称或学位者的称呼:直接用职业名称来称呼,如医生、法官、律师、教师等.有些职称也可以用做称呼,如张教授、李工程师、张技术员等.有时用职
3、务做称呼,尤其在工作场合,如科长、处长、部长等.学位中有学士、硕士、博士等,只有博士才能作为称呼使用,而且一般也是在与专业相关的场合使用.副职的称呼.,4.进出电梯 进入有人管理的电梯,应后进后出。进入无人管理的电梯,应先进后出。,5.乘车 由主人亲自驾驶轿车时,一般前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为卑.由专职司机驾驶轿车时,通常仍讲究右尊左卑,但座次变化为后排为上,前排为下.,6.舞会 请舞伴时，最好是邀请异性。通常讲究由男士邀请女士，不过女士可以拒绝。另外，女士也可以邀请男士，然而男士不能拒绝。在较为正式的舞会上，尤其是在涉外舞会上，同性之间切勿相邀共舞。,第一章 绪论,一、礼仪的含
4、义 礼貌：一般是指在人际关系中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。礼仪：是对礼节、仪式的统称；是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为。,三者之间的关系：礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪在层次上要高于礼貌和礼节，其内涵更深、更广。总的来说，礼仪是由一系列的、具体表现为礼貌的礼节所构成的。,据考证,“礼”来源于古代祭祀活动.汉代许慎的说文解字对“礼”的解释是:“礼,履也.所以事神致福也.”就是说,礼的本意是敬神求福.清代文字学家段玉裁注释为:“履,所
5、依也.引申之凡所依皆曰履.”如同鞋子是脚的依托一样,凡事所依凭的东西都称为履.人们在生活中所依凭的也就是礼.,古代的礼仪大致有三种含义:一是典章制度,即国家机构设置及官吏考选、君臣等级、赋税土地制度等.二是礼节仪式.如吉、凶、军、宾、嘉.三是道德规范.如三纲、五常,中国古代礼仪,家祭：古人在家庙内祭祀祖先或家族守护神的礼仪。唐代即有专人制订家祭礼仪，相沿施行。座次：古时官场座次尊卑有别，十分严格。官高为尊居上位，官低为卑处下位。古人尚右，以右为尊，“左迁”即表示贬官。廉颇蔺相如列传：“以相如功大，拜为上卿，位在廉颇之右。”古代建筑通常是堂室结构，前堂后室。在堂上举行的礼节活动是南向为尊。皇帝聚
6、会群臣，他的座位一定是坐北向南的。因此，古人常把称王称帝叫做“南面”，称臣叫做“北面”。室东西长而南北窄，因此室内最尊的座次是坐西面东，其次是坐北向南，再次是坐南面北，最卑是坐东面西。,中国古代礼仪,举案齐眉：古代妻子为丈夫捧膳食时要举案于眉，表示相敬。以文会友：古代文人交往、交友的礼俗。文人相交轻财物而重情谊、才学，故多以诗文相赠答，扬才露己，以表心态。唱酬是通行的方式，即以诗词相酬答。在宴饮等聚会时，更是不可有酒无诗，流行尽觞赋诗之俗。讳称：古人对“死”有许多讳称，主要的有：(1)天子、太后、公卿王侯之死称：薨、崩、百岁、千秋、晏驾、山陵崩等。(2)父母之死称：见背、孤露、弃养等。(3)佛
7、道徒之死称：涅磐、圆寂、坐化、羽化、仙游、仙逝等。“仙逝”现也用于称被人尊敬的人物的死。(4)一般人的死称：亡故、长眠、长逝、过世、谢世、寿终、殒命、捐生、就木、老、故、逝、终等。,随着时代的变迁、社会的进步，人类的文明程度在不断地提高，现代礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，更完善、更合理，内容更加丰富多彩。,现代的礼仪含义.据周文柏主编的中国礼仪大词典:礼是指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的,以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德观念以及与之相适应的典章制度、行为方式.礼仪是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人际关系的行为方式
8、和活动方式的总和.约定俗成而又众所习用,这是礼仪规范形成的共同规范.,古代礼仪的核心：明确的规定并严格的维护封建等级制度，强调人的差异性。现代礼仪的核心：人际交往的行为规范。更为关注的是人际交往的成功。,二、礼仪的内容,礼仪的主体,礼仪的客体,礼仪的媒体,礼仪的环境,礼仪的主体：指的是礼仪活动的操作者和实施者。礼仪的客体：指的是礼仪活动的指向者和承受者。礼仪的媒体：指的是礼仪活动所依托的一定媒介。礼仪的环境：指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件。,三、礼仪的分类,政务礼仪：是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。商务礼仪：指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在经
9、济往来中所应当遵守的礼仪。服务礼仪：指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。社交礼仪：指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。国际礼仪：又称涉外礼仪。指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所遵守的礼仪。,四、礼仪的归属,礼仪是一门应用性学科。礼仪是一门实践性学科。礼仪是一门普及性学科。礼仪是一门综合性学科。,五、礼仪的特征,共同性变动性历史继承性民族区域性,十里不同风百里不同俗,六、礼仪的原则,遵守自律敬人宽容平等,从俗真诚适度沟通互动,七、礼仪的功能,1.有助于提高人们的自身修养。2.有助于人们美化自身，完善个人形象。3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。,本章回顾:,一、礼仪的含义 二、礼仪的内容 三、礼仪的分类 四、礼仪的归属 五、礼仪的特征 六、礼仪的原则 七、礼仪的功能,专题讲座：交际礼仪与交往艺术 1、礼仪的含义 2、交际礼仪的基本理念,交往艺术沟通技巧行为规范,尊重为本白金法则三A原则,
