1、 time allkindsof anypeopleany anyplaceusing possible telecommunicationisthe torealize cyber-technologiesMobile way only telecommunicationsWithoutmobile telecommunication， personal telecommunicationswouldnever a become personal reality the With ofour rapiddevelopmentsociety,informationnetworking hasb
2、ecomeanewthemeandnew forceforthe motivating development of and ofinformation enterpriseScientific any managementapplication are basicelementsforan survivalandfurther technology enterpriseS the and ofmodem growthThissystemappliesconceptsmethodology information tocell maintenanceand development system
3、 phones repair andhas MobilePhones Maintenance Terminal successfullydeveloped Information toits isdividedintosix function，this SystemSubject system modules：basic and information，clientmanagement，maintenancerepair, and maintenanceEachmodulehasa storage，businessenquiriessystem numberofsubmodulesSOthat
4、cell maintenanceand canbe phones repair ontrackandservice canbe kept quality heightenedSimilarly,thesystem isintendedto collectclientinformationwithaviewto a establishing clientdatabaseSuchinformationisa treasureforthe complete priceless andwill abasisforitsfurther companyprovide development The tof
5、amiliarizewiththenew ofcell studyhelps you tendency therelevant and and and a phones technologiesprovidesspecificexample for1aterinformation practicalexperience Words：ClientService Service， Key ManagementSystem，After-Sales MIS 3 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已
6、经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得苤盗盘堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 签字日期：- 年，月矽日 桫琦 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解墨注盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权苤鲞盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 保密的学位论文在解密后适用本授权说明 学位论文作者签名：杉于乎 导师签名： 比鹕蕴 签字日期：-少年，
7、2月夕日 签字嗍呻7月厂同 第一章系统概述 11 引言 111移动通信系统 随着现代社会不断发展，我们已经进入了一个个人通信的新纪元。为了占领 市场，赢得消费者的喜爱，手机制造商们纷纷推出五花JkI-J，功能多样的手机。然而手机款式的多样，势必给手机维修商的维修工作带来了一定程度的困难，原 先单一的手工受理流程，无法满足现在手机维修的需要，于是针对这一问题，我 们细致研究了手机维修的工作流程，与一线工作人员接触，深入到手机维修的各 个环节进行调查研究，理清了手机维修的脉络，研制开发了本系统。 个人通信的主要特点是每一个用户有一个属于个人的唯一通信号码，取代了 以设备为基础的传统信号的号码。电信
8、网随时跟踪用户，并为他服务。不论被呼 叫的用户是在车上、船上、飞机上、还是在办公室里、家里，电信网都能根据呼 叫人所拨的个人号码找到他，接通电路，提供通信。用户通信完全不受地理位置 的限制。实现个人通信必须要把各种技术的通讯网组合到一起，把移动通信网和 固定的通讯网结合在一起，把有线接入和无线接入结合到一起，才能综合成一个 容量极大、无处不通的个人通信网，称之为“无缝网”，形成所谓万能个人通信 网 upt 。这是二十二世纪电信发展的重要目标之一。 移动通信是实现个人通信的必由之路，没有移动通信，个人通信的愿望是无 法实现的。移动通信是使通信双方或至少有一方出于运动中进行信息交换的通信 方式。移
9、动通信的主要应用系统有无绳电话、无线寻呼、陆地蜂窝移动通讯、卫 星移动通信、海事卫星移动通信等。而陆地蜂窝移动通信是当今移动通信发展的 主流和热点。 然而随着移动通信市场的大大发展，对移动通信技术提出了更高的要求。由 于模拟系统本身的缺陷，如频谱效率低、网络容量有限、保密性差等，已使得模 拟系统无法满足人们的需求。为此，在20世纪90年代初期开发出了基于数字通 信的移动通信系统，即所谓的数字移动蜂窝通信系统，也称为第二代移动通信系 统 2G 。 第二代数字蜂窝移动通信系统克服了模拟系统所存在的许多缺陷，因此2G 系统一经推出就备受人们的注目，得到了迅猛的发展，短短的十几年就成为了世 界范围的、
10、最大的移动通信网，几乎完全取代了模拟移动通信系统，在我国已经 完全取代了模拟系统。在当今的数字蜂窝移动系统中，最有代表性是GSM系统 和NCDMA系统。这两大系统在目前数字移动通信市场占了主要份额。 GSM系统中的空中接口采用的是时分多址 TDMA 接入方式，到目前为 止，GSM还是全世界最大的移动网，占移动通信市场的大部分份额。GSM是为 了解决欧洲州第一代蜂窝系统四分五裂的状态而发展起来的。在GSM之前，欧 洲各国在整个欧洲大陆上采用了不同的蜂窝标准，为此，欧洲电信联盟在1980 年初起就开始研制一种覆盖全欧洲的移动通信系统，即现在被人们称为GSM的 系统。如今，GSM移动通信系统已经遍及
11、全世界，即所谓“全球通”。 NCDMA采用的是码分多址接入方式。从当前人们对无线接入方式的认识 角度来讲，码分多址技术有其独特的优越性。NCDMA技术向人们展示的是它 独特的无线接入技术；系统区分地址时在频率、时间和空间上是重叠的，它使用 相互准正交的地址码来完成对用户的识别。这种技术带来的好处有：多种形式的 分集 时间分集，空间分集和频率分集 ，低的发射功率，保密性、软切换、大 容量，话音激活技术，频率再用及扇区化，低的信噪比或载干比需求，软容量。这些特性在满足用户需求方面具有独特的优势，因而得到迅速发展。当今的3G 技术大多都采用了CDMA无线接入方式。112移动通信的特点 移动通信是指移
12、动双方或至少有一方处于运动中进行信息交换的通信方式。显 然，这是一种在人们生活和工作中非常实用的通信方式。移动通信包括无绳电话、 无限寻呼、陆地蜂窝移动通信、卫星移动通信等。而无限通信技术的发展将推动 移动通信的发展。当移动体与固定体之间通信联系时，除依靠无限通信技术外， 还依赖于有线通信网络技术，如公众电话网 PSTN 、公众数据网 PDN 、 综合业务数字网 ISDN 。移动通信的主要特点有：1移动通信利用无限电波进行信息传播 移动通信中基站至用户间必须靠无线电波来传送信息。然而，无限传播环境 十分复杂，导致无限电波传播特性一般很差，表现在传播的电波一般是直射波和 随时间变化的绕射波、反射
13、波、散射波的叠加，造成所接受信号的电场强度起伏 不定，最大可相差2030dB，这种现象称为衰落。另外，移动台不断运动，当达到 一定速度时，固定点接收到的载波频率将随运动速度的不同产生不同的频移，即 产生多普勒效应，使接收点的信号场强振幅相位随时间、地点而不断地变化，严 重影响通讯的质量。这就要求在设计移动通讯系统时，必须采取抗衰落措施，保 证通讯质量。2移动通讯在强干扰环境下工作 在移动通信系统中，除了一些外部干扰 如城市噪声，各种车辆发动机点火 噪声，微波炉干扰噪声等 自身还会产生各种干扰。主要的干扰有互调干扰、邻 道干扰以及同频干扰等。因此，无论在系统设计中，还是在组网时，都必须对各 种干
14、扰问题予以充分的考虑。 1 互调干扰 互调干扰就是指两个或多个信号作用在通信设备的非线性器件上，产生同有 用信号频率相近的组合频率，从而对通信系统构成干扰的现象。互调干扰是由于 在接收机中使用“非线性器件”引起的。如接收机的混频，当输入回路的选择不 好时，就会使不少于干扰信号随有用信号一起进入混频机，最终形成对有用信号 的干扰。 2 2 邻道干扰 邻道干扰是指相邻或邻近的信道 或频道 之间的干扰，是由于一个强信号 串扰弱信号而造成的干扰。如有两个用户距离基站位置差异较大，且这两个用户 所占用的信道为相邻或邻近信道时，距离基站近的用户信号较强，而远的用户信 号较弱，因此，距离基站近的用户有可能对
15、距离远的用户造成干扰。为解决这个 问题，在移动通信设备中，使用了自动功率控制电路，以调节发射功率。 3 同频干扰 同频干扰是指相同的载频电台之间的干扰。由于蜂窝式移动通信采用同频复 用来规划小区，这就使系统中相同频率电台之间的同频干扰成为其特有的干扰。这种干扰主要与组网方式有关，在设计和规划移动通信网时必须予以充分的重 视。3通信容量有限 频率作为一种资源必须合理安排和分配。由于适于移动通讯的频段仅限于 UHF和VHF，所以可用的通道容量是极其有限的。为满足用户需求蕈的增加， 只能在有限的已有频段中采取有效利用频率措施，如窄带话、缩小频带间隔，频 带重复利用等方法来解决。目前常使用频道重复利用
16、的方法来扩容，增加用户容 量。113移动通信的分类及应用系统 1移动通信的分类方法 按使用对象可分为民用设备和军用设备； 按使用环境可分为陆地通信、海上通信和空中通信 按多址方式可分为频分多址、时分多址和码分多址等： 按覆盖范围可分为宽带网和局域网 按业务类型可分为电话网、数据网和综合业务网； 按工作方式可分为同频单工、双频单工、双频双工和半双工。 按服务范围可分为专用网和公用网； 按信号形式可分为模拟网和数字网；2移动通信的应用系统 移动通信的应用系统包括： 1 蜂窝式公用移动通信系统 蜂窝式公用陆地移动通信系统使用与权自动拨号、全双工工作、大容量公 用移动陆地网组网，可与公用电话网中任何一
17、级交换中心相连接，实现移动用户 与本地电话网用户、长途电话网用户及国际电话网用户的通话连接；与公用数据 网相连接，实现数据业务的接续。这种系统具有越区切换、自动或人工漫游、计 费及业务量统计等功能。 2 集群调度移动通信系统 集群调度移动通信系统属于调度系统的专用通信网。这种系统一般由控制 中心、总调度台、分调度台、基地台及移动台组成。12管理信息系统 121管理信息系统的概念及特点 管理信息系统 MIS 是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、 加工、保存、维护和使用的系统。它能实测国民经济部门或企业的各种运行情况， 能利用过去的数据预测未来，能从全局出发辅助决策，能利用信息控制国民
18、经济 部门或企业的活动，并帮助其实现规划目标。 管理信息系统的特点可归纳为： 1 数据集中统一，采用数据库；严格说，只有数据统一，才能构成信息 资源。 2 数学模型的应用。 3 有预测和控制能力。 4 面向决策。 管理信息系统科学的三要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应用，这 也正是管理现代化的标志。科学管理是管理信息系统的基础之一。管理信息系统 是依赖于电子计算机的发展而发展的。人与计算机之间的联系与交流是管理信息 系统的重要一环。 MIS可以辅助决策，特别是战略决策，它的好坏直接影响到企业的生存和发 展。MIS正在促使管理方法由定性向定性和定量相结合的方向发展。随着MIS的 发展许多企
19、业把分散的信息集中起来成立了直属经理的信息系统部，系统部的负 责人一般为副经理级。 随着MIS的发展，企业对高技术人才的需求不断增加，而能力不够者将逐步 被淘汰，迫使人们通过学习、培训不断提高个人素质。管理信息系统正在朝着自 适应、自学习的方向发展，也就是能更好的模拟人的决策过程。 MIS和计算机辅助设计 CAD 、计算机辅助制造 CAM 结合在一起形成的 计算机集成制造系统被称为21世纪的管理系统。 管理中使用计算机的几个问题。 1 管理中使用电子计算机，要求管理方法科学化。 2 领导者的重视和主要管理者的支持是管理信息系统成功的先决条件。 3 建立本单位自己的计算机应用队伍。 122管理系
20、统的物理组成 1 计算机硬件系统包括主机、外存储器、输入设备、输出设备； 2 计算机软件系统包括系统软件和应用软件两大部分。系统软件有计算机 操作系统、各种计算机语言编译或解释软件、数据库管理系统等；应用软件可分 为通用应用软件和专用应用软件两类。通用应用软件如图形处理、图像处理、微 分方程求解、代数方程求解、统计分析、通用优化软件等；管理专用软件如管理 数据分析软件、管理模型库软件、各种问题处理软件和人机界面软件等等。 3 数据及其存储介质。有组织的数据是系统的重要资源。数据及其存储 介质是系统的主要组成部分。有的存储介质以包括在计算机硬件系统的外存储设 4 备中。另外还有录音、录像磁带、微
21、缩胶片以及各种纸质文件。这些存储介质不 仅用来存储直接反映企业外部环境和产、供、销活动，人、财、物状况的数据， 而且还可以支持管理决策的各种知识、经验以及模型与方法，以供决策者使用。 4 通信系统。用于通信的信息发送、接受、转换和传输的设备如无线、 有线、光纤、卫星数据通讯设备以及电话、电报、传真、电视等设备；有关计算 机网络与数据通讯的软件。 5 计算机系统的信息收集、处理设备。如各种电子和机械的管理信息采 集装置，摄像、录音等记录装置： 6 规章制度。包括关于各类人员的权利、责任、工组规范、工作程序、 相互关系及奖惩办法的各种规定、规则、命令和说明文件，有关信息采集、存储、 加工、传输的各
22、种技术标准和技术规范。各种设备的操作、维护规程等有关文件； 7 工作人员。计算机和非机算机设备的操作、维护人员、程序设计人员、 数据库管理员、系统分析员、管理信息系统的管理人员及人工收集、加工、传输 信息的有关人员。 123管理信息系统的功能组成 从信息的处理过程和方式来看管理信息系统，它具有其他信息系统的共同性 质，其组成符合信息运动的一般规律一信息循环。管理信息系统的功能结构一般 如下所述： 1 信息收集。管理信息的收集包括原始数据的收集、信息的分类、编码 和向信息存储系统与问题处理系统传送信息的过程。在管理信息系统中，所收集 的信息准确性完整性和及时性，直接关系到系统的输出信息的质量和管
23、理决策水 平。 2 信息存储。信息存储系统是管理信息系统的信息基础。从逻辑上看， 管理信息系统的信息存储子系统可分为三大部分：数据库系统、模型库系统和知 识库系统。 3 问题处理。问题处理是针对各级各类管理问题的需要，进行信息的查 询、检索、分析、计算、综合、提炼、优化、预测、评价等工作。因此，问题处 理系统的核心，是管理信息系统支持管理决策成败的关键所在。 4 对话和信息输出。信息输出对于任何信息系统来说都是基本功能。管 理信息的输出管理者实施决策、驾驭整个企业的业务活动的主要手段之一。因此， 输出的信息必须及时、准确、适用。 5 信息管理机构。信息管理机构是信息管理者的组织机构，负责制订和
24、 实施管理信息系统的各项规章、制度、标准、规范，对整个系统的运行检查、监 督，对各部分的工作进行协调，对管理信息系统的开发、扩充进行规划、计划， 并组织实施，对信息处理的软、硬件系统组织日常维护、修理与更新。 124管理信息系统层次结构 企业的管理活动分为三个层次：战略计划、管理控制计划、业务计划和控制。这相当于战略决策、战术决策和业务决策三个决策层次。这三个层次的管理活动 是相互关联的，但由于活动内容、时间尺度的不同，信息需求和问题处理的方式 也有差别，为了有效的支持各级管理决策，管理信息系统可以分为如下四个层次： 1 事物处理：主要处理各类统计、报表、信息查询和文件档案管理等。 2 业务信
25、息处理：主要协调管理者合理安排各项业务活动的短期计划。业务信息处理的主要信息来源是内部环境信息，特别是反映当前业务活动情况的 信息。 3 战术信息处理：协助管理者根据企业的整个目标和长期规划指定中期 产、供、销活动计划，应用各种计划、预算、分析、评估、预测、分析、决策模 型及其发展趋势，以及对企业目标的影响的。战术信息处理要利用大量反映业务 活动状况的内部信息，也需要相当多反映市场情况、原材料供应者和竞争者状况 的外部信息。 4 战略信息处理：协助管理者根据外部环境的信息和有关模型方法确定 或调整企业目标、制定或调整长期规划、总行动方针等战略信息处理要利用下面 各层次处理结果，同时要使用大量内
26、部信息。13系统规划 131系统规划的目标、任务和主要工作内容 系统规划是管理信息系统 MIS 生命周期的第一个阶段，是MIS的概念形 成时期，这一阶段的主要目标，就是制定出MIS的长期发展方案，决定MIS在整 个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。主要任务是： 1 制定MIS的发展战略。 2 确定组织的主要信息需求，形成MIS的总体结构方案；安排项目开发计划。 3 制定系统建设的资源分配计划。 上述三项任务也规定了MIS规划工作进程的三个主要阶段，就是包曼 架见图。 阶段3 阶段l 阶段2 MIS规划的三个阶段 6 1、MIS的战略规划 这一阶段的关键是要使MIS的战略以整个组织的战略协调
27、一致，要进行的工 作有： 1 评价组织的目标和战略 2 根据组织的目标和战略确定MIS的使命，对MIS的建设或更新提出报告。 3 对目前MIS的功能、应用环境和应用现状进行评价。 4 制定建设MIS的政策，目标和战略。2、组织的信息需求分析 1 确定目前和规划中的组织在决策支持和事物处理方面的信息需求，以便为 整个组织或其主要部门提出管理信息系统的总体结构方案。 2 制定主要发展计划，即根据发展战略和系统总体战略结构，确定系统和应 用项目的开发次序和时间安排。3、资源分配 制定为实现主开发计划而需要的硬、软件资源、数据通讯设备、人员、技术、 服务、资金等计划，提出整个系统建设的概算。132系统规划工作的特点和关键问题 由于管理信息
