1、09年物业管理实习报告 09年物业管理实习报告 （在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告）今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对
2、伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职
3、员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立
4、，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水
5、平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。 美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2002年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，
6、创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安
7、管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是
8、在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。 通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。 通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时
9、也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。 公司党员先进性教育个人整改措施根据我公司保持共产党员先进性教育活动分析评议阶段小结大会暨第三阶段（整顿提高）动员大会精神，针对广泛征求到的意见和建议，结合本人在党性分析和党组民主生活会中查找出的问题和不足，特制定如下整改措施：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以
10、“规范执法行为，促进执法公正”专项整改活动为载体，认真学习党的十六大精神，忠实践行“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，通过扎实的整改，进一步增强先进性意识、明确先进性标准、实践先进性要求，始终保持共产党员的先进性，达到提高个人素质、服务人民群众、促进检察工作的目的。二、存在的问题和不足通过自己找，组织帮，同志提，群众评，共征求到对支部意见和建议12项，对我本人意见和建议4条，主要表现在以下几个方面：1、党的宗旨观念弱化。走上主要领导工作岗位后，产生不思进取的思想倾向，放松了对世界观的不断改造，斗志有所减退，为人民服务的意识有所懈怠。2、学习意识淡薄。在学习问题上，不善于钻研业务知识，不关
11、心研究政治形势，不注重政治理论学习，政治意识淡化，理论知识浅薄。深入具体案件少，缺乏理论学习和业务知识的学习。3、党的建设工作表率作用不突出。一是思想上不重视。二是“三会一课”坚持不够经常。三是率先垂范，以普通党员身份参加支部组织生活少。4、不能与时俱进，求稳怕乱。存在工作求稳怕乱心理，改革的意识不强，工作不够开拓。主要是缺乏与时俱进，开拓创新，锐意改革的胆识和气魄。5、个人运用和掌握信息化水平不高。在学习掌握运用信息化上，接受现代科学技术的认识不高，学习运用不到位，部分设施闲置，至今我本人还不能独立操作和使用电脑。6、工作创新思路不宽。对于如何打破自侦案件来源枯竭问题，做为主要领导与分管领导
12、、分管部门真正坐下来深入研究少，主动出击不够，坐等现象严重。7、争先创优意识不强。由于我院院小，案件少，创工作业绩难度大，竞争力弱。因此，对争先创优产生了畏难情绪，对检察队伍和业务建设工作提档升级产生了不利影响，也直接影响了全院干警的争创热情。8、遵守党风廉政建设规章制度不坚决。存在的主要问题是，有工作时间饮酒现象，有时公务需要饮酒时控制的不好。有时借职权之便存在公车私用问题，没能做到模范的遵守廉洁自律的有关规定。三、整改的任务目标（一）牢固树立共产主义理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观和政绩观，加强政治修养，自觉抵制各种错误思想，永葆共产党员的先进性。（二）认真实践“三个代表
13、”重要思想，牢记“两个务必”，坚持“立检为公，执法为民”，全心全意为人民服务，保持清正廉洁，带头忘我奉献，时时处处严格约束自己，做人民利益的忠实代表。（三）坚持终身学习，不断加强理论修养和提高业务水平，提高自身发现问题，解决问题的能力，增强服务意识，与时俱进，开拓创新，努力推动检察工作在高起点上更快、更好地发展。（四）不断探索新时期林区检察工作新途径新方法，加大工作力度，努力打造林区绿色检察品牌。加强班子建设，增强成员间的沟通和了解，班子的表率作用应加强，提高班子自身素质。要加强党员党性教育，通过“三会一课”等制度，坚持经常深入到党员中去，充分发挥班子的战斗堡垒作用。（五）增强带领全院干警争先
14、创优意识，不断开拓进取。工作中要克服浅尝辄止，固步自封思想，增强不断创新，勇于向高、精、尖挑战的勇气和意识，倾听和尊重干警们争先创优的合理意愿和热情，带领全院干警解放思想，迎难而上，奋发进取。四、整改措施（一）加强政治修养。进一步学习实践邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，树立正确的世界观、人生观、价值观。努力从政治上观察、处理问题，自觉用“三个代表”重要思想统领检察工作，坚定地同党中央保持高度一致，自觉服从于党和国家的工作大局，正确处理个人利益、集体利益和国家利益之间的关系，坚持个人利益服从集体利益和国家利益，做一个党性坚强、政治成熟的党员和党员领导干部
15、。（二）加强业务能力和领导素质修养。努力克服“吃老本”、“以干代学”等错误倾向，自觉做终身学习的模范。不管事务再忙，也要挤出时间，加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，牢牢掌握党的基本理论、基本观点，夯实理论功底，提高分析和解决问题的能力，使自己在政治上成熟、理论上清醒、是非上明白，关键时刻不动摇，大事面前不糊涂，保持检察工作的正确方向。加强对法律知识和检察业务知识的学习，尤其是新法律法规和有关司本资料权属网，放上鼠标按照提示查看网更多资料法解释的学习，提高领导检察工作、指导检察业务的能力。加强对市场经济知识、现代管理知识、历史知识和科技知识的学习，了解国际形势和
16、国情、省情、市情，增强大局意识，确保科学决策的基础。还要善于在实践中学习，干中学，学中干，不断从客观实践中分析和总结经验，从群众中发现智慧火花，逐步完善提高自己。要把学到的知识和实际工作有机结合起来，把知识转化为解决问题、促进工作的能力，不断增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性。（三）加强作风修养。始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，以求真务实的作风、强烈的事业心和责任感，把主要精力和心血投入到检察工作中去，毫不懈怠地团结和带领班子成员、全体检察干警脚踏实地、开拓创新，推动检察事业不断发展。继续保持和发扬求真务实的工作作风，坚持工作高标准，注重工作实效，把“实、细、深、精”的要
17、求贯彻到检察工作的方方面面，扎扎实实地把各项工作推向前进，给后任留财富不留包袱、留经验不留遗憾、留风范不留骂名。（四）加强道德修养。按照共产主义道德原则和规范，进行道德品质、意识、情操的自我教育和砺炼。向郑培民、孔繁森那样，当官先做人，以身正人、以德服人，以行率人。凡是要求领导班子和全体干警做到的，自己首先做到；凡是要求领导班子和全体干警不做的，自己坚决不做。坚持以党的事业为重，以团结为重，有容人容事、不计恩怨的雅量，有相互谅解、坦诚相见的气度，有闻过则喜、从谏如流的胸襟，多看他人之长，常思自己之过。要严格要求自己，发挥表率作用。想问题、办事情，努力从大局出发，不因个人得失损害班子整体的团结和
18、谐状态，不因认识上的差异干扰整体的科学决策，不因亲疏恩怨妨碍整体工作的开展，不因个人情绪影响整个机关奋发进取的良好氛围。在民主建设方面，严格按照要求办事，按照制度管理人和事，做到事前通气，重大事件集体研究决定，拒绝个人决策，充分发扬民主，充分调动班子的主观能动性。（五）加强廉政修养。把廉洁自律作为品行修养的重要内容，严格按照党的廉政纪律要求，带头廉洁自律，自觉接受监督，经常检查和反省自己，时刻保持清醒头脑，防微杜渐，警钟长鸣。确实做到稳得住神、管得住身、耐得住清苦、抗得住诱惑、管得住小节、守得住本色，牢牢守住党性原则的防线、思想道德的防线和法规纪律的防线。在社会事务中，既要灵活应对，又要洁身自
19、好，慎独、慎微、慎欲，把多年接受的教育熏陶，化为内在的信念力量和约束力量。坚持“两个务必”，过好金钱关、人情关，坚决不能拿手中的权力做交易。不仅要管好自己，还要管好家属、子女，形成良好的家风，不允许他们利用本人的影响谋取私利。公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊。艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受。自觉接受广大干警和社会各界的监督，不论在“工作圈”、“生活圈”、“社交圈”，都不“越雷池半步”，做清正廉洁的表率，以真理的力量和人格的力量，带领全体检察干警艰苦奋斗，开拓创新，推动检察工作与时俱进。以上是本人的整改措施，我将虚心接受党组织和群众的监督，力争在较短的时间内整改自己存在的问题，达到政治上有明显
20、进步，思想上有明显提高，作风上有明显转变，纪律上有明显增强，工作上有明显推进的目标要求。 在骨科实习的一个月里，大大小小的手术经历了二十多个，值过三个夜班，一个周末白班。可以说，通过这些手术以及术后的处理，使我学到了很多。不仅有技术上的，还有人文关怀上的。在这短短的30天里，痛苦与快乐并存。而最大的痛苦，莫过于身体上的劳累在创伤骨科的手术中，有很多是四肢的骨折，而在四肢骨折中，下肢的骨折尤其多见。 骨折按照不同的角度有不同的分类，按照骨折部位是否有骨折断端暴露于外界而将骨折分为闭合骨折和开放骨折，其中开放骨折必须进行手术复位，而闭合骨折可根据手法复位的情况及病情严重程度决定是否需要切开复位。当
21、一个下肢骨折确定要进行手术切开复位，那么在手术之前都要将整个创肢消毒。消毒的过程是这样的，先用2%的碘酒消毒，再用75%的酒精脱碘。病人平是躺在手术台上的，当我们消过腿的正面及侧面之后，你就会发现问题，腿与手术台接触的部分如何消毒？对，你的想法完全正确把腿抬高，消毒后面就可以了，但事情远没有你想象的那么简单和轻松。很多人以为只需要抬一下腿嘛，没什么大不了的。可是，当腿骨断开之后，断端会变成一把极其锋利的刀，如果我们单纯的抬高患肢，在重力作用下，骨折错开的角度越大，周围血管神经损伤的几率就越大，所以，我们不能只抬高患肢，还要沿力线的方向牵引患肢。有句话说的好，胳膊拧不过大腿，当你一边抬高患肢一边
22、向外牵引它，并且要保证你的身体不碰到手术台的情况下保持5分钟，你会发现你的胳膊在颤抖，呼吸在加快，看到好多金色的小星星，你会后悔早上没多吃一点早餐。呵呵，是不是有点痛苦啊？ 手术室里的无菌观念的要求是很严格的，而且手术室里的护士又是极其严格的，稍有不遵守无菌规范的动作就会立刻招致她们的不满，很多实习医生因此挨过不少骂，而我则因为在模拟手术室和见习时受过严格的训练，所以在手术室里极少看过她们的脸色，并且基于我的表现很专业，她们不知不觉中已经不再把我当成一个学生，而是当成一个标准的手术医生来对待。 我的优秀表现自然也让我们手术小组的李正维教授看在眼里，所以他对我也特别放心，有些活也放心让我去做。最让我兴奋的是一次股骨干手术，他主刀，一共上台了5个人，他，他手下的住院医生，进修医生，还有一个他的研究生，还有我，论资排辈我最小，但就在这台手术上，我完成了自己首次表演。当时的情况是，骨折部位已切开，骨折对位良好，李教授将钢板架好，当他打完第一个骨钉之后，对我说，小杨，来，你来打。我当时很兴奋。在那三个大夫羡慕的目光的注视下，我手持电钻，稳稳的将钻头打进股骨内，随后用钢钉固定，手法很好，教授很满意的点了点头。这对我是极大的鼓励。手术后在更衣室里，李正维教授表示，希望我做一名骨科医生。得到这位全国知名骨科专家的期望与鼓励，我感觉自己的目标更加明确了，动力更足了。我相信，我不会辜负他的期望的！
