1、直接上级岗位营运部直接下级岗位店务主管、技师主管岗位核心价值全面负责店面运营管理，确保销售目标达成率100%，客户服务满意率100%工作职责与结果职责工作结果营业计划制定负责制定本门店周、月、年的工作计划并上报（张宁、刘威）营运经理，确保审批通过。会员管理1、负责组织填写会员登记表及录入前台电脑系统，并进行老会员档案更新，确保档案及时准确率100%。2、负责到店会员关系维护。3、负责到店会员优惠活动传达，确保及时准确率100%。4、负责会员定期电话回访及填写回访登记表，确保回访计划达成率100%。5、负责会员积分管理，包括积分查询、礼品兑换及积分增减，确保积分准确率100%。销售管理1、负责组
2、织执行门店年度、月度、周度计划，确保销售目标达成率100%。2、负责组织技师向客户推广新项目，确保新项目日销售额达标率100%。3、负责组织店面员工实施促销方案，确保促销计划（营业额、人数、品牌知名度）达标率100%。4、负责组织店面员工销售会员卡，确保会员卡销售目标达成率100%。服务管理1、负责组织前台进行到店客户手牌及包房分配、引领、客用食品及浴服提供，确保失误率为0。2、负责组织技师进行客户服务，确保顾客满意率100%。3、负责组织服务人员引领顾客至前台结账、送客，确保跑单率为0，结账准确率100%。客户维护1、负责组织新客户档案建立及老客户档案更新，确保档案及时准确率100%。2、负
3、责随时了解顾客的满意情况，发放及协助填写顾客满意度调查表并提交客服，确保提交及时率及数量准确率100%。3、负责到店顾客关系维护。4、负责客户投诉处理，确保处理及时有效率100%。5、负责客户定期电话回访及填写回访登记表，确保回访计划达成率100%。环境卫生1、负责监督检查客用物品（布草、杯具、水果等）使用及卫生情况，确保使用、摆放、卫生达标率100%。2、负责组织店面日常卫生打扫及检查，确保卫生合格率100%3、负责监督检查包房、卫生间、地面、前厅用后恢复情况，确保恢复及时率100%。店面行政事务管理1、负责店面设备设施（包括水电设备、监控、手台、手牌、办公设备、消防设施、服务设施等）维修保
4、养，确保维修及时率100%，不影响正常营业。2、负责备品易耗品出库申请提交、使用管理、二级库在库管理，确保丢失率0%，损耗控制率100%。3、负责组织客用果品及办公易耗品采购，确保采购及时合格率100%。（接上页）店面行政事务管理4、负责来访客人接待，确保失误率0。5、负责组织做好店面安全管理，发现问题及时处理或上报，确保事故控制率100%，处理及时有效率100%。6、负责组织做好宿舍卫生、安全管理，及时进行检查，发现问题及时解决或上报（人力资源-后勤），确保卫生达标率100%，事故率为0。7、负责组织做好员工餐订餐统计，送餐检验，定量分配，确保用餐费用控制率100%。店面财务管理1、负责店面
5、备用金、收入现金管理，确保安全率100%。2、负责财务凭证保管及提交，确保及时准确率100%。3、负责审核日常费用支出，上报财务审批，确保及时准确率100%。4、负责销售日记账登记并上传，确保及时准确率100%。5、负责备品易耗品财务清算，确保及时准确率100%。控制成本1、负责店面年度预算编制并提交（张宁、刘威、冯南）审批，确保通过率100%。2、负责店面运营成本（人力、备品易耗品、水电等）管理，确保控制率100%团队建设1、负责组织晨会，确保及时有效率100%。2、负责店面A/B角建设，通过工作指导、培训等方式培养员工，确保关键人员岗位胜任率达到100%。3、负责员工绩效考核，做好绩效面谈
6、，向员工宣导绩效考核理念、目的、及意义，使绩效考核对员工起到激励作用。4、负责监督检查店面人员工作思想状况，发现问题及时解决，确保及时有效率100%。5、负责利用各种机会向员工传递企业理念、价值观，在店面营造客户至上、互敬互爱、诚信付出团队氛围。6、负责店面人员调配，出勤人员人数满足店面运营需要，确保调配失误率为0。7、负责店面员工关系处理，确保及时有效率100%。制度建设1、负责店面各项制度、流程、工具标准制定及修订，提交（张宁）确保审核通过率100%。2、负责监督检查店面制度实施情况，发现问题及时整改，确保制度执行率100%。委派工作1、负责完成各级领导委派工作，结果报委派人通过，确保及时
7、准确率100%2、负责在其他岗位需要协助时，提供必要的协助。岗位职业行为禁区绝对禁止1、泄露公司机密（战略政策、价格政策、经营数据等）、以权谋私，损害公司利益；2、严重渎职，徇私舞弊，给公司造成损失；后果严重具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处分；情节严重者，将依法解除劳动合同；情节特别严重者，保留追究相应民事或刑事责任的权利。核心权限运营权限1、组织制定部门规章制度的权力；2、依公司制度指挥部门运营的权力；3、业务范围内有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力。人事权限1、店长助理、技师主管调配和任免建议权；2、服务员、收银员、技师直接调配和任免权；3、员工招聘
8、审核权；4、员工的奖惩权；5、员工的绩效考核权。任职资格要求准入学历大专以上学历专 业中医养生按摩相关专业或行政管理、工商管理、营销管理等相关专业经 验5年以上足浴行业经验，其中2年以上管理岗位工作经验或8年以上餐饮、洗浴行业工作经验知识与技能1. 精通企业管理、店面运营管理等相关专业知识；2. 熟悉公司各推拿、按摩项目相关基本知识；3. 具备中医按摩养生专业资格优先；4. 具备较强的报告、计划撰写能力；5. 具有较强的计划、组织、沟通、协调能力；6. 具有较强的指导和训练能力；7. 具有较强的连锁门店财务管理能力；8. 熟练使用基本办公软件职业素养1. 具有强烈的职业人自律精神：保密、诚信、自觉、负责、公正、公平、坚持原则等；2. 具有结果导向意识；3. 敬业、正直、忠诚、细致、严谨。协作要求内部客户全体员工外部客户国家行政管理机关、卫生监督机构等
