1、参考教材1张培珺.现代护理管理学.北京：北京医科大学出版社，2000.3.2（美）丹尼尔A.雷恩著；孔令济译.管理思想的演变.北京：中国社会科学出版社，2002.11.3杨宝宏，杜红平.管理学原理.北京：科学出版社，2006.8.4网络相关资料（理 论 教 学 用）讲授内容注解教学思路： 管理理论的发展 早期的管理思想 古典管理理论的产生背景及内容 行为科学理论的产生背景 人际关系学说 需要层次理论 人性假设理论国内外管理理论的发展基本上经历了四个阶段、三次革命，目前形成十多个大的学派。所谓四个阶段，第一个阶段是早期管理思想阶段第二个阶段是古典管理理论阶段第三个阶段是行为科学理论阶段第四个阶段
2、就是现代管理阶段所谓三次革命，第一次革命是从经验管理到科学管理第二次是从科学管理到行为科学第三次是从传统管理到现代管理前提：“经济人”假说工人工作是为了获取经济利益，包括： 泰勒的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 韦伯的行政组织理论一、泰勒的科学管理理论 要解决的问题：提高工人的劳动生产率 标志性的出版物：1911年科学管理原理1、主要实验： 搬运生铁实验 铁锹实验 高速钢实验 2、科学管理理论的主要内容： 效率至上 挑选一流的人员 实行标准化管理 实行奖励性的报酬制度 劳资双方共同协作 实行计划职能与执行职能的分离 实行“职能工长制“ 提出例外原则泰罗的科学管理在资本主义国家的问世有两个标
3、志，一是标志着资本主义国家的管理由经验管理转向科学管理，二是标志着管理科学的正式产生。二、法约尔的一般管理理论 针对整个组织的管理1916年工业管理与一般管理 1、一般管理理论的主要内容： 将管理活动从企业的六大活动（技术、经营、财务、安全、会计、管理）中分离出来 明确了管理的五大职能 归纳了管理的一般原则：14项管理原则 2、14项管理原则： 管理分工原则 权力与责任联系原则 确立和遵守纪律原则 命令的统一性原则 指挥和领导的统一性原则 个人利益服从整体利益原则 公平支付报酬原则 权力适度集中原则 管理划分等级系列原则 秩序原则 公平管理原则 保持组织成员稳定原则 首创精神原则 团结协作原则
4、法约尔的主要贡献：从企业活动中独立出管理活动、提出管理活动所必需的五大职能、提出14项管理原则、为管理教育提供了理论依据。三、韦伯的行政组织理论 解决管理组织结构优化问题 代表作：社会和经济组织的理论1、行政组织理论的主要内容： 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。 人类社会存在的三种权力：传统权力、超凡权力、法定权力 法定权力是行政组织的基础 构建了理想的行政组织体系2、理想的行政组织理论特点： 明确的分工 自上而下的等级系统 人员的任用 职业管理人员 遵守规则和纪律 组织中人员之间的关系 韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组
5、织连续和目标达成的基础是合法权力；强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。四、古典管理理论的局限性 忽视人的作用 忽视组织与外部的联系总结本次课的内容。问题：1、 古典管理理论有哪些？2、 泰勒的科学管理理论主要解决的问题是什么？3、 法约尔的主要贡献是什么？4、 韦伯提出的行政组织理论有什么特点？行为科学理论就是通过对管理过程中人的行为及这些行为产生的原因进行分析研究，对人的特性进行全面把握，实现提高管理效率的目的。“社会人”假说工人工作除了为获取经济利益，还需要在社会活动中得到其他人的尊重，并寻求工作的乐趣。包括：梅奥：人际关系学说马斯洛：需求层次理论麦
6、克雷戈：人性假设理论 行为科学理论的研究范围分为三个层次：个体行为理论、团体行为理论、 组织行为理论。 行为科学理论的研究内容包括：人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系一、人际关系学说1、梅奥主持的霍桑实验： 试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径2、实验结果： 照明等对生产效率的影响微不足道 工人的满意度对生产效率有很大影响 员工有向人倾诉的欲望 发现了非正式组织3、人际关系学说的主要思想： 工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织 新型领导通过增
7、加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础。二、需求层次理论1、马斯洛的需要层次理论是研究人的需要结构的理论 代表作：人类动机的理论、激励与个人2、人有五个层次的需求： 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我实现的需要3、根据这一理论，管理者应该给员工相应需求的满足4、双因素理论在马斯洛的人类需要层次论基础上，美国著名的心理学家赫茨伯格提出了“双因素理论”，他认为引起职工不满的因素主要有金钱、地位、安全、工作环境、人际关系等，并称这类因素为“保健因素”，另一类因素为激励积极性的因
8、素，包括工作成就感，事业上能得到发展。他认为“保健因素”得到满足能平息不满，“激励因素”能激发职工的积极性，提高效率。三、人性假设理论1957年麦格雷戈的企业的人性面中基于两种相对的人性假设提出了著名的“X-Y理论”。X理论认为：人天生懒惰；工作是为了生活；回避责任；没有抱负；寻求安全Y理论认为：人天生勤奋；自我约束；勇于承担责任；具有创造能力；有高层次的需求。相应的管理方法也不同，前者需要胡萝卜加大棒的专制式管理；后者需要尊重人、把人当作组织最宝贵的资源，实行民主式管理。另外，根据复杂人的假说提出的“超Y理论”认为对人性的认识要因人而异，人和人不同。人们之中包含着不同的需要类型，当工作和组织
9、设计适于这些需要时，他们就能最好地进行工作。1、 行为科学理论的研究内容是什么？2、霍桑实验由哪几个阶段组成？3、人际关系学说的思想包括哪些？4、根据X理论，管理者如何对员工进行管理？5、根据Y理论，管理者如何对员工进行管理？安排预习下一节课的内容。从早期管理思想开始讲起，让学生对管理理论的来龙去脉有一个清楚的认识结合管理学家的生活背景讲授讲清楚各个实验的结果对比泰勒和法约尔的研究内容各项原则分别扩展开来讲述法约尔对现代管理理论的影响总结三个理论的主要内容布置作业，让学生对所讲授的内容有更深刻的记忆首先对行为科学理论的研究范围和研究内容有一个了解管理者根据需求层次理论进行对员工施加影响是重点结
10、合案例讲解超Y理论第三章 计划 第一节 概述 1学时1、能说出计划是指什么、它的内容包括什么2、能知道计划的意义3、说出计划的种类有哪些，知道计划的特性有哪些4、知道计划的形式有哪些5、能说出计划的步骤计划的概念、意义、步骤计划的表现形式课堂教授法、小组讨论法黑板、板擦、粉笔第三章 计 划引言 2分钟第一节 概 述一、计划的概念 5分钟 二、计划的内容 4分钟三、计划的意义 9分钟四、计划的特性 5分钟五、计划的种类 5分钟六、计划的形式 8分钟七、计划的步骤12分钟杨英华.护理管理学.人民卫生出版社，1999.1汤发良.管理学原理.广州：广东高等教育出版社，2005.6.2王积检，魏新.管理
11、学.广州：广东经济出版社，2005.3.3网络相关资料 计划的概念 计划的内容 计划的意义 计划的特性 五 计划的种类 计划的形式 计划的步骤引言 寒号鸟 孙子曰：夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜少算，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。庙算多胜算多。 孔茨一、计划的概念（一）狭义的概念： 指为实现既定目标而制定计划的活动过程。（二）广义的概念： 是指为实现组织既定的目标，进行制定计划、实施计划、检查评价计划三个紧密衔接工作的过程。 Planning is the （psychological） process of creating and refining a
12、 plan, or integrating it with other plans. 翻译为：计划是设定一个方案或与其他方案进行整合的心理过程。二、计划的内容What 做什么? 目标与内容 Why 为什么做? 原因 When 何时做? 时间 Where 何地做? 地点 Who 谁去做? 人员 How 怎样做? 方式、手段三、计划的意义1、有利于实现组织目标2、1、 有利于减少变化带来的问题2、 3、有利于合理使用资源，提高管理效益4、有利于控制5、有利于提高护理质量四、计划的特性（一）目标性 计划就是确立目标。（二）领先性 计划工作应在其它工作之前。（三）普遍性 可以说“人人都要作计划”。（四
13、）效率性 计划工作要讲究效率。（五）创造性 计划是面向未来的，它总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决定的，因此它是一个创造性的管理过程。五五 、计划的种类1、按作用时间分为：（1）长期计划通常又称远景规划，为实现组织的长期目标服务的具有战略性、纲领性指导意义的综合性发展规划。它主要规定组织在未来为实现长期目标的主要行动步骤、分期目标和重大措施，其时间跨度多为5年以上。（2）中期计划根据长期计划提出的战略目标和要求，并结合计划期内实际情况制定的计划。它与长期计划基本一致，但更为详细和具体，具有衔接长期计划和短期计划的作用，其时间跨度一般为2-4年。（3）短期计划最接近实施的
14、行动计划，是为实现组织的短期目标服务的，是对长期和中期计划的具体落实。短期计划一般为一年左右，它对中期计划起着反馈的作用，其执行情况是修订中期计划的依据。2、按计划的规模分为：（1）战略计划由高层管理者负责制定的计划，它体现了组织在未来一段时间内总的战略构想和总的发展目标，以及其实施的途径。它具有长远性、全局性和指导性，决定了在相当长的时间内组织资源运动的方向。（2）战术计划由中层管理者制定的计划，它将战略计划中广泛性的目标和政策，转变为确定的目标和政策，并且规定了达到各种目标的时间，因而比战略计划更为具体、详细，并具有相互协调的作用。它一般是按年度分别拟订的。（3）作业计划由基层管理者制定的
15、计划，它根据施政计划确定计划期间的预算、利润、销售量、产量以及其他更为具体的目标，确定工作流程，划分合理的工作单位，分派任务和资源，以及确定权利和责任等。3、按计划的覆盖面分为：（1）整体计划：指一个组织和系统所有一切工作的总体设计。（2）局部计划：指为完成某个局部领域或某项具体工作而制定的计划。除以上分类之外，计划按照明确性可以划分为指令性计划和指导性计划；按照在企业中的职能可以划分为生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划和人员培训计划；按照计划的涉及的范围可以划分为高层计划、中层计划和基层计划；按照计划的内容可以化分为专项计划和综合计划。六、计划的形式从计划作为管理的基本职能的角
16、度出发，把计划的表现形式按层次分为：1、宗旨是组织或系统对其信仰和价值观的表述，宗旨回答一个组织是干什么的，应该干什么，是组织的作用，是社会赋予一个组织的基本职能。2、目标是在宗旨、任务的指导下，整个组织活动要达到的可测量的、具体的成果。3、策略是为实现长远目标所选择的发展方向、行动方针及资源分配的总纲。它指明了一个统一的方向，重点的部署和资源的安排，它是一个总的方案。4、政策是组织为达到目标而制定的一种限定活动范围的计划，是用来指导决策的；是一种指导人们如何考虑问题的。5、程序是根据时间顺序而确定的一系列相互关联的活动。是处理例行问题的步骤、方法、标准，是执行政策的具体实施方法。它规定了如何
17、采取行动，而不是指导如何去思考问题。6、规则是根据具体情况对是否采取某种特定行为所作出的规定，包括约束行为活动的规章制度，操作规则等，它主要在于约束执行者的行为。7、规划是为实施既定方针所采取的目标、政策、程序、规则、资源分配等要素的复合体，它是计划过程的综合产物。8、预算是用数字表示预期结果的一种数字化的计划。七、计划的步骤1、分析形势（估量机会）：根据市场、竞争、顾客的需要、本组织的长处、本组织的短处进行2、确立目标：组织准备向哪个方向发展，要完成些什么目标，何时完成。3、评估资源：组织将在什么样的环境中（企业内、外）进行活动？4、拟定方案：为实现目标组织最有希望的抉择方案有哪些？5、比较
18、方案：哪个抉择方案最有可能使组织以最低的成本和最高的利润实现目标？6、选定方案：选择组织所要采取的行动方案7、定辅计划：拟定的计划有：外购设备外购材料培训员工发展新业务8、计划预算：如：项目价格计划所需的经营费用购置主要设备所需的建设费用总结今天讲述的内容。1、 为什么要进行计划？2、 计划的过程包括那几个步骤？安排复习下一节课的内容。从故事与名言讲起说明它与管理职能中其他职能的联系。在实际教学当中，结合图片讲解效果更佳宗旨与目的容易混淆，需作重点区分。策略与政策、程序也是重点区分的内容。第三章 计 划 第二节 目标和目标管理 第三节 时间管理3学时1.能够说出目标的作用、有效目标的标准、目标
19、管理的特点及缺点2.能够举例说明目标管理在护理管理实践中的应用3.知道时间管理的意义4.能说出时间管理的发展模式5.知道如何应用80：20法则、ABC时间管理法进行时间管理目标管理的过程；80：20时间管理法则、ABC时间管理法目标管理过程第二节 目标和目标管理一、目标的概念、作用、性质 20分钟 二、有效目标的标准 10分钟三、目标管理的含义、特点 15分钟四、目标管理过程 25分钟五、目标管理的缺点8分钟六、目标管理在护理管理中的应用 12分钟第三节 时间管理一、时间的本质、特征 6分钟 二、时间管理的意义 10分钟三、时间管理的发展模式 10分钟四、时间管理的必要条件 4分钟五、有效时间
20、管理的方法 20分钟1（美）海因茨韦里克、哈罗德孔茨著；马春光译.管理学全球化视角（11版）.北京：经济科学出版社，2004.12.2 杨宝宏，杜红平.管理学原理.北京：3 网络相关资料 目标的概念、作用、性质 有效目标的标准 目标管理的含义、特点 目标管理过程 目标管理的缺点 目标管理在护理管理中的应用 时间的本质、特征 时间管理的意义 时间管理的发展模式 时间管理的必要条件 有效时间管理的方法第三章 计 划 在计划的制订过程中，目标的确定非常重要，它决定着组织整体活动的方向。一、目标1、概念 目标是在宗旨的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。2、作用 给人的行为设定明确的方向 有
21、助于合理安排时间 调动人的积极性 统一思想与行动 提供评估的标准3、性质 层次性目标从组织的宗旨、使命开始，是宗旨、使命的具体化。组织的宗旨、使命首先要转换为总体目标和战略，然后层层分解为较具体的总目标、分部目标和部门目标及单位和个人目标。 网络性目标和具体的计划构成网络，组织的目标通常是通过各种活动在网络中的相互联系、相互促进来实现的。 多样性 利润最大化不是企业组织的惟一目标。社会利益、企业的发展、员工的福利等都应成为组织的目标。组织的目标是多重、多元的。二、有效目标的标准1、具体；2、可衡量；3、有时间限定；4、既切实可行，又具有挑战性；5、由负责完成它的人来制定。制定目标的原则SMAR
22、T原则：具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可达到的（Attainable）、可行的（Realistic）、有时间限制的（Time-based）。三、目标管理1、含义目标管理是一种管理思想，也是一种管理方法。目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。2、特点 上下级目标的一致性 强调整体性管理 强调员工参与管理 强调自我管理 强调自我评价四、目标管理过程分为制定目标体系、组织实施、检查评价三个阶段。1、制定目标体系 高阶层领导制定总体目标 审议组织结构和职责分工 制定下级目标和个人目标 形成目标责任2
23、、组织实施 定期检查、通报整体进度便于互相协调、解决困难、修改原定计划。3、检查评价 考评成果 实施奖惩五、目标管理的缺点：1、目标难以制定2、建立在“Y理论”基础上，有一定局限性3、缺乏灵活性4、增加管理成本5、容易产生管理过程缺陷6、对结果的评价可能不公平六、目标管理在护理管理中的应用 目标管理作为一种管理思想、一种管理方法，它可以广泛地运用于临床护理管理实践。举例：褥疮管理 员工的继续教育一、时间1、本质 是一种有价值的无形资源，做任何事都要花费时间。2、特征 客观性 时间是无形的但又同物质一样客观存在。 方向性 时间以一定的方向、一定的规律运动。 无储存性 不论如何利用时间，时间总是在
24、消耗、流失。 不可替代性时间是任何活动不可缺少的基本资源，任何东西都无法取代。二、时间管理的意义 时间管理是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动。1、 控制时间而不是被时间所控制2、 利用相同的时间更加专注于做重要的事情3、 提高工作效率，改善工作的质量4、 能够减轻工作压力5、 增强员工的事业心三、时间管理的发展模式1、第一代：备忘录型时间管理备忘录型管理的特色就是写纸条，这种备忘录可以随身携带，忘了就把它拿出来翻一下。一方面顺其自然，另一方面也会追踪时间的安排。优点：重要的事情变化时的应变力很强；没有压力或者压力比较小。缺点：比较随意，忽略了整体性的组织规划，所以往往会漏掉一些事情，有时候会面临一种好像在应付状况或者在应付一些工作上的事情。2、第二代：记事簿型时间管理记事簿型时间管理的特色是用记事簿记录应该做的事情，表明应该完成的期限。追踪应该做的事情；事情达成率比较高。容易产生凡事都要安排的习惯，
