1、直接下级：目标责任人目标责任期限_年_月_日_年_月_日奖惩说明工作目标量化考核指标权重绩效目标值考核频率考核得分市场调研市场调研任务达成率20%达到_%季度/年度调研报告提交及时率10%市场开发目标市场占有率达_%以上市场拓展计划完成率15%成本控制目标市场拓展费用支出额控制在_元以内部门费用预算达成率年度内部管理目标控制在_%以内员工综合考核平均得分不低于_分考核得分合计考核人（签字）：考核日期：审核人（签字）：审核日期：实施日期：市场部经理目标责任考核方案一、考核目的为规范市场部的工作，促进市场部经理更好地履行职责，确保市场部各项工作顺利完成，特制定本考核方案。二、目标责任期限_年_月_
2、日_年_月_日。三、目标责任考核内容及分值评定（一）业务目标责任与考核标准1.组织做好市场调研工作（15%）（1） 完成市场调研报告的数量每减少_篇，扣_分；市场调研报告数量少于_篇，该项不得分。（2） 公司领导对市场调研报告质量的满意度评分每减少_分，扣_分；领导对市场调研报告质量的满意度评分低于_分，该项不得分。2.组织编制工作计划和策划方案（15%）（1） 考核期内，工作计划按时提交，得_分；每缺少1次工作计划，扣_分/次；缺少次数超过_次，该项不得分。（2） 考核期内，市场策划方案保质、保量提交，得_分；每延迟1次提交，扣_分；在公司内部未一次性通过，扣_分/次；扣完为止。3.做好市场
3、推广目标管理（20%）（1） 考核期内，产品市场占有率达_%以上，得_分；每降低_%，扣_分；低于_%，该项不得分。（2） 产品市场知名度提升_%，得_分；4.控制市场活动费用（15%）考核期内，开展市场活动的费用不能超过_万元，超额部分不予报销；费用每高于预算_%，扣_分；每出现1次计划外失控投入，扣_分；编制日期：5.做好市场信息的反馈（10%）向各部门及时、准确反馈市场信息，得_分；出现未及时反馈信息的，扣_分/次；出现反馈虚假信息的，扣_分/次，因虚假性信息而造成严重决策失误的，扣_分/次；（二）管理目标责任内容与考核标准1.组织建立本部门管理制度、工作流程（10%）每缺少1项必备的条
4、款或内容，扣_分；每发现1处管理漏洞（控制不到位），扣_分；2.做好部门员工管理工作（10%）（1） 确保部门各项培训计划保质、保量完成，得_分；培训计划完成率每降低_%，扣_分；培训计划完成率低于_%，该项不得分。（2） 部门核心员工流失率控制在_%以内，得_分，每超出_%，扣_分；部门核心员工流失率高于_%，该项不得分。3. 其他工作事项（5%）对领导交办的其他工作不推诿、按时保质完成，由主管领导根据完成情况酌情加减分。四、目标责任考核程序和要求（一）考核领导机构市场部经理目标责任考核领导机构为目标责任考核领导小组，具体由公司总经理、人力资源部经理、财务总监、销售总监、生产总监等相关部门负
5、责人共同组成，具体负责审定考核办法、审核考核结果、最终裁决考核争议等工作。（二）考核实施部门人力资源部负责目标责任考核的具体实施工作；其他相关部门工作人员对考核工作应予以必要的配合。（三）绩效考核方式市场部经理目标责任考核主要采取年度考核的方式。首先依据考核内容和评分标准对市场部经理的目标责任内容进行逐一评判，按照权重比例给出初步分析、统计、评价；然后由市场部经理的直接上级与其进行面谈、沟通，被考核者如有异议，可以书面递交复核申诉；经目标责任考核领导小组正式审核认定后，公布考核结果。（四）考核实施程序1.做好考核准备工作2.按计划实施目标责任考核3.考评结果汇总、分析4.考核结果反馈与交流5.
6、考核结果的应用（五）考核结果应用目标责任考核结果与市场部经理的提奖比例和年内工资挂钩，详情如下表所示。考核结果应用考核得分提奖比例年内工资95分及以上在规定的奖励基础上增加20%岗位工资提升_级8094分在规定的奖励基础上增加10%维持不变6579分65分及以下在规定的奖励基础上扣除10%降低一级工资标准注：工资增减金额从年度提奖中增加或扣除五、附则1本方案由公司目标责任考核领导小组负责解释。2本方案自公布之日起施行。662 市场调研主管目标量化与考核考核人考核日期目标量化实际完成评价标准初核复核年度内开展市场调研活动次数不少于_次_次每减少_次，减_分年度内提交市场报告数量不少于_份_份每减
7、少_份，减_分市场调研报告提交及时率不低于_%_%每降低_%，减_分主管领导对调研报告满意度评分不低于_分_分每减少_分，减_分市场调研费用不超过_元_元每高出_%，减_分市场调研人员培训计划完成率达_%以上量化考核得分评分标准90分及以上优秀8089分良好 7079分尚可6069分需改进 60分以下不称职被考核者考核者复核者签字： 日期：67 销售部各岗位目标量化与考核671 销售部经理目标量化与考核 销售部 目标项目销售任务目标销售额（销售量）_万元（吨）月度/季度/年度销售利润目标达成率销售回款目标销售回款率坏账率低于_%成本管理目标销售费用率销售费用支出额5%低于_万元客户管理目标客户
8、流失率年度/年度客户有效投诉次数控制在_次以内员工管理目标年度/季度培训计划完成率销售部经理目标责任考核方案一、总则（一）考核目的为贯彻落实公司总体发展战略，确保年度销售任务的完成，公司本着公平、公正的原则，对销售部经理进行目标责任考核，以最大限度地调动其工作的积极性和主动性，特制定本方案。（二）适用范围本方案适用于销售部经理目标责任考核管理。二、目标责任考核内容（一）定量考核内容销售部经理目标责任定量考核指标由销售计划完成率、销售额增长率、销售费用、销售回款率、客户流失率、新客户开发数量、客户有效投诉次数、核心员工流失率八项内容组成。其权重比例分配和评价标准详见附表1。（二）定性考核内容销售
9、部经理目标责任定性考核由市场信息搜集情况、销售制度执行情况、销售合同签订与管理情况三项内容组成。其权重比例分配和评价标准详见附表2。三、考核程序和方法（一）考核时间销售部经理目标责任考核实施季度考核与年度考核相结合的方式。其中，季度考核于下一季度第1个月的前_日内完成，年度考核于次年1月_日前完成。（二）考核实施程序1.确定考核时间、考核形式、考核具体工作事宜。2.人力资源部组织实施对销售部经理目标责任考核工作。3.人力资源部汇总考核结果。4.组织进行绩效反馈和面谈。四、考核结果申诉1销售部经理对目标责任考核结果如有意见，可在得知考核结果_个工作日内向人力资源部提出申诉，超过申诉期限的，公司将
10、不予受理。2人力资源部接到申诉后，应审查考核记录，确认考核分数，一旦发现漏洞应及时修改，并经销售总监审批后及时公布申诉结果。3公司对于无客观事实依据，仅凭主管臆断的申诉将不予受理。五、考核结果应用（一）考核级别划分销售部经理绩效考核结果分为以下四个级别。1. 95分及以上优秀。2. 8094分良好。3. 6579分一般。4. 65分以下较差（二）基本工资的调整公司根据销售部经理目标责任考核结果对其基本工资进行调整。其中，绩效考核结果为优秀的，其基本工资上调_级；绩效考核结果为良好和一般的，基本工资不做调整；绩效考核结果为较差的，基本工资下调_级。（三）绩效奖金的发放公司根据销售部经理目标责任考
11、核结果确定其绩效奖金发放比例。其中，绩效考核结果为优秀的，发放绩效奖金的110%；绩效考核结果为良好的，发放绩效奖金的100%；绩效考核结果为一般的，发放绩效奖金的75%；绩效考核结果为较差的，不发放绩效奖金。六、附则1本方案由人力资源部负责解释。2本方案自_年_月_日起实施。附表1 定量考核内容及评价标准考核指标销售计划完成率目标值：_%；每降低_%，减_分；扣完为止销售额增长率销售费用_万元以下；每超出_%，减_分；_%以内；每高出_%，减_分；新客户开发数量_家；每减少_家，减_分；0次；每出现_次，减_分；每超出_%，减_分；附表2 定性考核内容及评价标准销售制度执行情况部门工作人员每
12、出现1起违反销售制度的行为，减_分；造成恶劣影响的，该项不得分销售合同签订与管理情况每出现1起销售合同未按规定签订情况，减_分；每出现1份销售合同文本未归档，减_分市场信息搜集情况每发现1次市场信息未得到及时反馈，减_分672 区域主管目标量化与考核区域行销计划编制及时率达100%未在规定时间内提交，减_分/次销售计划达成率达_%市场占有率达_%新增客户数量达_家_家每少_家，减_分销售毛利率高于_%销售回款率高于_%销售费用率低于_%每高_%，减_分客户有效投诉次数低于_次每超出_次，减_分员工违纪次数为0次每有1次，减_分90分及以上优秀8089分良好 7079分尚可674 大客户主管目标
13、量化与考核大客户调研计划完成率不低于_%销售目标完成率达_%大客户流失数不超过_家每超出_家，减_分大客户有效投诉次数不超过_次每多出1次，减_分大客户意见反馈及时率达到100%大客户回访率达_%大客户维护费用低于_元每超出_%，减_分676 电话销售员目标量化与考核岗位工作目标目标1：搜集整理客户信息目标2：达成销售工作目标目标3：做好销售回款工作目标4：维护好客户关系 绩效考核说明本次考核周期本次考核得分其他奖惩说明本期考核内容序号数据来源1电话营销销售额目标值_元；每降低_%，减_分销售部2目标值_%；3电话销售额增长率4电话销售回款率财务部5客户回访率6客户投诉处理及时率目标值100%
14、；每有1次未在规定时间内处理完毕，减_分 客服部下期重点改进目标设定改进目标1改进目标269 客户服务部各岗位目标量化与考核691 客户服务部经理目标量化与考核 客户服务部 客户服务部经理客户接待与服务平均响应速度_分钟以内费用预算达成率客户投诉处理客户意见反馈及时率投诉解决率客户档案信息管理客户信息准确率员工考核达标率客户服务部经理目标责任考核方案一、目的为明确双方工作目标、工作责任，以确保客户部经理各项工作目标如期完成，特制定本目标责任考核方案。二、责任期限 年 月 日 年 月 日。三、主要职责1负责公司售后服务管理。2提高客户服务质量。3组织做好客户投诉处理。4组织做好客户档案资料管理。
15、四、工作目标与考核（一）业绩目标1.客户费用的控制情况。绩效目标值控制在预算之内，每超出预算_%，减_分。2.服务响应时间。在接到客户需求后_分钟内予以回复，每有1次超出此标准，减_分。3.客户投诉解决率达到_%。每降低_%，减 分；客户投诉解决率低于 %，该项得分为0。4.客户回访率达到_%。5.客户档案完好率达到_%。规定收集的内容每有1项缺失、遗漏，减_分。（二）管理目标1.建议有助于完善流程或制度，加_ 分/次。2.未发生有责重复投诉，否则减_分/次。3.企业形象的建设与维护。客户满意度评价达到_分，每低_分，减_分。4.对下属员工的行为管理。下属员工无重大违反企业规章制度的行为，每有
16、1例，减_分。5.人力资源工作的开展。绩效工作未按照要求有序开展，减_分；培训无计划，减_分。部门培训计划完成率应达到100%，每有1项培训未按时完成的，减_分。1本方案未尽事宜由公司另行规定。2本公司在经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改此方案。692 客户关系主管目标量化与考核核心客户保有率达_% 大客户流失率控制在_%以内每增加_%，减_分客户投诉解决率达_%客户维护费用控制在预算范围内每超预算_%，减_分客户关系报告提交及时率达_%以上报告延迟提交，减_分/次客户满意度评分不低于_分每降低_分，减_分内部相关部门满意度评分不低于_分610 售后服务部各岗位目标量化与考核6101 售后服务部经理目标量化与考核 售后服务部 营销总监 _年_月
