1、3.1.4为服务单位营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的居住与办公环境。3.1.5敬业爱岗,爱护物业设施和相关财物。3.1.6为入住员工着想,礼貌、周全、主动、热情服务。3.1.7确保公寓员工安全,防止对第三者的意外伤害。3.1.8保洁服务过程中,防止出现二次污染。3.2行为规范3.2.1不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。3.2.2不得在通道和客人抢道,员工应顺着墙边走。3.2.3手持尘布擦地时,注意形象,禁止用脚擦地,严禁坐在地上清洁。3.2.4用拖把托地时,应注意从左向右,边拖边退;注意动作幅度不要太大,以免将污水溅到客人身上。3.2.5持拖把行走时,应注意竖直提起拖把。3.2.6洗
2、拖把时,注意身后客人,以免撞伤。3.2.7严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。3.2.8扫地时和客人保持一定距离,脚步适中,严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高,灰尘飞扬。3.2.9严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。3.2.10严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。3.2.11待人接物要求有礼貌,注意使用礼貌用语。3.2.12上班期间不得会客,如有急事应在办公室会客,并经得上级同意。3.2.13工作要精神饱满,操作要符合规范。3.2.14严禁和客人争吵,严禁和同事争吵或嬉戏打闹。3.2.15禁止在工作现场任何地方坐下,应在指定地方休息。3.2.16注意工具的清洁,且将工具间整齐
3、的摆放在工具间。3.3仪容仪表标准3.3.1员工上班时必须穿着整洁的工作服,戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋,鞋子不得露脚趾。3.3.2男士头发必须整齐,不留长发和怪发型,鬓角不过耳,必须每天刮胡须。3.3.3女士头发不过肩,过肩必须盘起。3.3.4不得佩戴饰物和留长指甲,要经常修剪指甲。3.3.5制服口袋不得装与工作无关的东西。3.3.6勤洗手洗脸,并保持鞋子的干净。3.4礼貌礼节的要求3.4.1与人讲话时要面带微笑注视对方,并随时注意会带给对方的问题。3.4.2必须时刻使用礼貌用语,如:请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。3.4.3随时注意向管
4、理人员和客人问好致意。3.4.4严禁在通行时和客人抢道,员工应顺着墙边走。3.4.5客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引,应四指并拢,手臂弯曲,用手势指出方向。3.4.6推尘时与客人保持一定距离,严禁冲撞和阻挡客人,注意回避客人。3.4.7做错事时,必须首先道歉,请求谅解,严禁强词夺理。3.4.8遇到有关投诉时,无论是否与己相关,首先应代表公司向客人道歉,不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。3.4.9得到任何人帮助时,应表示感谢。3.4.10得到表扬时,应回答“谢谢,这是我应该做的”。3.4.11不得直接拒绝入住员工的要求,当无法做到时,应尽量给对方解释,以求谅解。3.5服务质量要求3
5、.5.1不同材质的地表面应保持材料的原有色泽,无雾花现象出现。砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、会议室、厨房、楼梯扶手、设备房房门、洗衣房、边沿线等应光洁,无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等,保持地面干燥清洁。3.5.2内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色,无积尘、霉斑和蜘蛛网。3.5.3玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、明亮,无水迹、指印和张贴物。3.5.4窗台及上下四周接缝处等应光洁,无灰尘、水迹和霉斑。3.5.5门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰,无油迹和灰尘,金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮,无锈斑、污迹和水迹。3.6各类设施保洁服务标准质量要求3.6.1
6、自动扶梯和垂直电梯a)扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹,槽缝无残留垃圾。b)扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶护手表面应保持光洁,无胶黏物及油迹。c)直梯召唤面板应光亮,无指印和污迹。d)直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净,无指印、污迹和胶黏物。e)直梯地面无灰尘、脚印、纸屑和胶黏物3.6.2其它设施保洁服务质量要求照明灯具(包括应急灯)应保持清洁明亮,灯具无积尘。b)灯罩应明亮,无灰尘和蜘蛛网。各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹。消火栓箱玻璃应清洁明亮,箱内消防带、谁嘴,阀门无积尘。3.7商业物业公共区域保洁服务质量要求3
7、.7.1办公区域办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光洁,无灰尘。辅助设施的物体表面无积尘和污迹。3.7.2大堂大堂环境应整洁,大理石墙面应清洁光亮,地面无纸屑和水迹。3.7.3室内走道门、闭门器的清洁要求见本标准3.2.5。楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。扶手栏杆应洁净,无污迹和灰尘。通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本3.4.3a)。3.7.4洗手间镜面应明净,无水迹、指印和雾水。台盆和台面应有光泽,无积垢,锈迹、皂迹和污垢。便斗内应放置卫生球,无黄斑,锈迹和污垢。坐便器外部无污垢,内部无黄斑。废纸篓无污迹和臭味。f)烟灰缸表面无积垢,内部无黄斑,缸内烟蒂
8、不超过5个。g)地面无污秽物、水迹和脚印。工具间工具间应保持清洁,地面无积尘,墙面无霉斑,工具存放应清洁,无污迹。3.7.12垃圾放置处垃圾放置处应定期消毒,保持干净、卫生,周边无垃圾、蚊蝇、污水和臭味。可回收垃圾,在制定区域存放,没有乱堆乱放。3.7.5植物小品所有植物花盆内无杂物,花盆外无尘、无污迹,花盆底座无污迹、无积水。3.8材料分类保洁服务质量要求a)大理石、花岗石:表面光亮,色泽均一,浅深纹理清晰,无花斑面砖,表面光洁,色泽均一,无污迹、油污和胶粘物。b)金属附件及面板:明亮,具有折射光泽,能反映金属质量,无浊水痕迹木质地板,花纹清晰,色泽光洁,贴面平整无划痕,无灰尘亚光不锈钢、黄
9、铜光亮洁净,保持原质量,无油灰吸附、粒状点和水迹c)墙纸:花纹清晰,表面无灰尘、油迹、霉点和划痕涂料墙保持原色彩,无印痕、黑点及底色反映木质护墙板光洁,花纹呈现原样,无印迹、霉点和水迹b)软质墙面:表面色泽不受污染,保持原色,无油斑、灰尘和水迹地毯纤维方向一致,色泽花纹不混浊,无垃圾和灰尘玻璃、墙面清洁明亮,玻璃有透视度,影像清晰,镜面无雾气e)洁具瓷砖:表面光洁,保持原色,无积垢f)水泥地面:防水、防滑、保持地面清洁,无起沙状态g)楼道地板:无污渍表面光亮,清洁,无垃圾,表面色泽不受污染,保持原色,无油斑、灰尘无浊水痕迹木质地板,花纹清晰,色泽光洁,贴面平整无划痕,无灰尘亚光不锈钢、黄铜光亮洁净,保持原质量,无油灰吸附、粒状点和水迹 悦壹利盈物业 2018.7.9. 地址/ADD: 悦壹瑞盈办公室 电话/ TEL : 15948316714